(經(jīng)典)客服內勤崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的客服內勤崗位職責，歡迎大家分享。

客服內勤崗位職責1

　　職責：

　　1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、整理;

　　2、負責銷(xiāo)售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內進(jìn)行接單;

　　4、為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀(guān)端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責2

　　職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理并回復用戶(hù)咨詢(xún)、投訴并記錄;

　　2、負責客戶(hù)的結清流程的.咨詢(xún)、結清資料整理及對接;

　　3、負責收集客戶(hù)問(wèn)題，并做好統計分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、基本的電腦操作，普通話(huà)標準，口齒清楚，有較強的語(yǔ)言表達能力，善于溝通;

　　3、做事細心、耐心，工作主動(dòng)積極、執行力強，具備團隊合作精神。

客服內勤崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、以專(zhuān)業(yè)、規范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

　　2、通過(guò)電話(huà)或信函的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;

　　3、合規更新、登記信用卡逾期客戶(hù)的相關(guān)資料信息，詳細記錄與客戶(hù)電話(huà)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確的行用卡還款咨詢(xún)服務(wù);

　　4、本崗位不涉及銷(xiāo)售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù))，受銀行委托負責國內各大銀行信用風(fēng)險的.管控;

　　任職要求：

　　1、年滿(mǎn)18周歲，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

　　2、語(yǔ)言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業(yè)績(jì)提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過(guò)銀行、保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;

　　5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。

客服內勤崗位職責4

　　職責

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

　　3、要求一定要有"客戶(hù)為先"的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

客服內勤崗位職責5

　　職責：

　　1.公司產(chǎn)品平臺的操作與維護，

　　2、各類(lèi)銷(xiāo)售合同的歸檔并管理;銷(xiāo)售周報表的'錄入及月利潤表的統計。

　　3、協(xié)助人事部門(mén)的日常工作;

　　4、負責公司內的行政類(lèi)工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計算機基礎，形象氣質(zhì)佳;

　　2、開(kāi)朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀(guān)察能力強;

　　3、積極主動(dòng)，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤崗位職責6

　　職責：

　　1、負責客戶(hù)訂單處理并將訂單信息錄入系統;

　　2、負責相應報表制作;

　　3、負責客戶(hù)對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負責運輸異常處理及客戶(hù)投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、懂物流行業(yè)知識，物流基本功扎實(shí)，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班;

客服內勤崗位職責7

　　職責：

　　1.負責公司公眾平臺的維護編寫(xiě)和發(fā)布;

　　2.負責公司業(yè)務(wù)微信群的'維護，紅包發(fā)放，群內的各項互動(dòng)。

　　3.負責群里產(chǎn)品知識的相關(guān)培訓工作等。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上藥學(xué)醫學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì )用PHOTOSHOP,優(yōu)先。

　　2.溝通能力強，有責任心;

　　3.具有良好的職業(yè)道德和素養，精通電腦操作;

客服內勤崗位職責8

　　職責：

　　1.電腦遠程對客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件進(jìn)行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

　　2.解決客戶(hù)遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題;

　　3.反饋客戶(hù)需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的'不斷提高;

　　4.維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1.二年以上進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件的操作經(jīng)驗;

　　2.二年以上財務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗或銷(xiāo)售內勤工作經(jīng)驗;

客服內勤崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責與各政府機構、企事業(yè)單位、醫院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò )接洽急救健康知識普及學(xué)習工作，落實(shí)急救知識、環(huán)保知識課程時(shí)間和細節性事務(wù)并維護合作關(guān)系;

　　2、 整理政府機構、企事業(yè)急救健康知識學(xué)習的資料備檔備案及回訪(fǎng)工作;

　　3、協(xié)調和安排外勤講師人員的工作行程。

　　任職要求：

　　1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力;

　　2、具備良好的學(xué)習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;

　　3、具有推廣和維護協(xié)調的.能力

　　4、熟練運用office

　　5、有責任心、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態(tài)度

客服內勤崗位職責10

　　職責

　　1.在線(xiàn)調查省市區各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的.材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶(hù)進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶(hù)在申報過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續;

　　6.根據各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的服務(wù)意識和一定的職場(chǎng)意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位職責11

　　職責：

　　1、負責通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行報價(jià)下單;

　　2、客戶(hù)訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負責客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復解答，幫助客戶(hù)找到滿(mǎn)意的解決方法;

　　4、負責客戶(hù)的長(cháng)期維護溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、高中、中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的.服務(wù)意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。

　　2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

客服內勤崗位職責12

　　職責：

　　(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責;

　　(2)負責客戶(hù)服務(wù)部部分職責工作(包括接聽(tīng)電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度片區售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)分系統與系統管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統的.結算工作;

　　(4)負責對用戶(hù)信息錄入系統工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監管、督促各片區營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù);

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

客服內勤崗位職責13

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的.文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；

　　3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位職責14

　　職責：

　　1、依托公司資源與客戶(hù)電話(huà)溝通,達成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出);

　　2、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù);

　　3、完成公司和上級領(lǐng)導安排的輔導和訓練，通過(guò)培訓考試與技能通關(guān)。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，音質(zhì)佳，表達能力強;

　　2、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創(chuàng )新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;

　　5、個(gè)性開(kāi)朗、反應敏捷，具有較強的`事業(yè)心與上進(jìn)心。

客服內勤崗位職責15

　　職責：

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問(wèn)題與銷(xiāo)售人員、項目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節的工作。

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成招標文件的組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類(lèi)收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對本崗位負責的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現因計算機問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢(xún)、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的`其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計算機，會(huì )使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調能力，較強的執行力和團隊合作精神

　　4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

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