客服內勤崗位職責大全（4篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客服內勤崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服內勤崗位職責1

　　1.擬訂管理處工作計劃、會(huì )議紀要、工作總結及其他全面性文件;

　　2.負責管理處的行政,固定資產(chǎn)的管理,辦公用品、維修材料、工具購買(mǎi)計劃的制定、發(fā)放及接待工作;

　　3.做好管理處文書(shū)、檔案資料、信印、經(jīng)濟合同的管理和歸檔工作;

　　4.處理日常秘書(shū)工作,包括信件交換、公文的保密等,對管理處會(huì )議決定的`事項負責監督跟蹤;

　　5.做好上傳下達,溝通協(xié)調各部門(mén)之間的工作;

　　6.做好管理處考勤,準確編制工資發(fā)放表;

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服內勤崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責處理銷(xiāo)售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門(mén)銜接配合；

　　2、負責處理管理客戶(hù)，包括電話(huà)、郵件、報價(jià)、合同等相關(guān)事宜；

　　3、負責公司銷(xiāo)售流程等文件資料的'管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、協(xié)助財務(wù)部門(mén)進(jìn)行對賬開(kāi)票事宜；

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話(huà)及拜訪(fǎng)記錄，妥善處理相關(guān)信息。

　　6、完成上級主管交代的各種任務(wù)

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。

　　2、從事過(guò)銷(xiāo)售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

　　3、做事認真、細心、負責；

　　4、熟練使用office erp等辦公軟件；

　　5、具有服務(wù)意識，能適應高效的工作節奏；

　　6、機敏靈活，具有較強的溝通協(xié)調能力。

　　工作時(shí)間：

　　早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服內勤崗位職責3

　　1.依據保險合同受理客戶(hù)報案，對受損標的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶(hù)報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細的客戶(hù)信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開(kāi)通情況匯總，對各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

　　4.負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L(fǎng)、出險回訪(fǎng)、大客戶(hù)回訪(fǎng)以及續期提醒等。

　　5.通過(guò)各項基礎工作的開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、調度功能，向著(zhù)銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉變。

　　6.根據業(yè)務(wù)部門(mén)的`實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導、公司宣傳等。

客服內勤崗位職責4

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線(xiàn)銷(xiāo)售崗，屬于對公司的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區域客服各事項工作的對接。每月會(huì )額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)制度，與區域內經(jīng)銷(xiāo)商保持良好持續性的'溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理：妥善處理客戶(hù)日常事宜，處理客戶(hù)投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續的客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；

　　5、負責公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶(hù)的溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶(hù)引薦的潛在客戶(hù)，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

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