客服內勤崗位職責大全（15篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客服內勤崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服內勤崗位職責1

　　職責

　　1、配合園區總經(jīng)理完成入駐率、滿(mǎn)意率、節能率、安保率、增長(cháng)率、收繳率等考核指標;

　　2、及時(shí)解決租戶(hù)的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);

　　3、與外包單位對接，配合園區總經(jīng)理監管、評價(jià)外包工作;

　　4、建立租戶(hù)檔案及臺賬，掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài)信息;

　　5、完成園區總經(jīng)理安排的'其他工作。

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有創(chuàng )意園區、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

　　4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。

客服內勤崗位職責2

　　職責：

　　1.電腦遠程對客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件進(jìn)行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

　　2.解決客戶(hù)遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題;

　　3.反饋客戶(hù)需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的.不斷提高;

　　4.維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1.二年以上進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件的操作經(jīng)驗;

　　2.二年以上財務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗或銷(xiāo)售內勤工作經(jīng)驗;

客服內勤崗位職責3

　　1、客戶(hù)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售服務(wù)與客戶(hù)拜訪(fǎng)、初級銷(xiāo)售;

　　2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶(hù)資料，聯(lián)絡(luò )溝通客戶(hù);

　　7、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的'銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內勤崗位職責4

　　職責

　　1、為客戶(hù)提供售后服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;

　　2、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　4、部門(mén)資料的歸檔并管理;

　　5、協(xié)助人事部門(mén)的日常工作;

　　6、負責部門(mén)內的行政類(lèi)工作;

　　7、負責公司網(wǎng)絡(luò )的.管理及維護。

　　任職資格

　　1、具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責5

　　職責

　　1.在線(xiàn)調查省市區各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶(hù)進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶(hù)在申報過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續;

　　6.根據各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的'服務(wù)意識和一定的職場(chǎng)意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位職責6

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶(hù)情況。

　　2、按要求規范接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄大廈客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　3、執行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的`溝通、協(xié)調能力，能處理租戶(hù)投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶(hù)檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服內勤崗位職責7

　　職責：

　　(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責;

　　(2)負責客戶(hù)服務(wù)部部分職責工作(包括接聽(tīng)電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度片區售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)分系統與系統管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統的.結算工作;

　　(4)負責對用戶(hù)信息錄入系統工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監管、督促各片區營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù);

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

客服內勤崗位職責8

　　根據訂單，安排技師人員上門(mén)進(jìn)行安裝、維修等工作。

　　跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應變，統籌協(xié)調多方資源保證項目順利完成。

　　保持與銷(xiāo)售和客戶(hù)的良好溝通，及時(shí)了解和滿(mǎn)足需求，提高內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷(xiāo)。

　　協(xié)助相應職能部門(mén)做好相關(guān)人事、行政、財務(wù)類(lèi)工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、有大中企業(yè)2年以上行政或內勤等職能類(lèi)工作經(jīng)驗;

　　3、能適應繁雜的`工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤崗位職責9

　　職責

　　1、來(lái)電接聽(tīng)客戶(hù)遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;

　　2、負責客戶(hù)的`日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶(hù)使用軟件，處理一些客戶(hù)再使用中遇到的問(wèn)題

　　4、負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　任職資格

　　1、具有中專(zhuān)大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會(huì )簡(jiǎn)單電話(huà)使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責10

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的.能力；

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

客服內勤崗位職責11

　　職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、微信等方式邀約客戶(hù)到店續保，對每次跟蹤的`客戶(hù)進(jìn)行記錄整理，分析客戶(hù)意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶(hù)并算價(jià)出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;

　　3、學(xué)習能力強，有上進(jìn)心。

客服內勤崗位職責12

　　職責：

　　1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、整理;

　　2、負責銷(xiāo)售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內進(jìn)行接單;

　　4、為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀(guān)端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、以專(zhuān)業(yè)、規范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

　　2、通過(guò)電話(huà)或信函的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的'回收;

　　3、合規更新、登記信用卡逾期客戶(hù)的相關(guān)資料信息，詳細記錄與客戶(hù)電話(huà)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確的行用卡還款咨詢(xún)服務(wù);

　　4、本崗位不涉及銷(xiāo)售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù))，受銀行委托負責國內各大銀行信用風(fēng)險的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿(mǎn)18周歲，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

　　2、語(yǔ)言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業(yè)績(jì)提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過(guò)銀行、保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;

　　5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。

客服內勤崗位職責14

　　職責：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服內勤崗位職責15

　　職責：

　　1、負責客戶(hù)訂單處理并將訂單信息錄入系統;

　　2、負責相應報表制作;

　　3、負責客戶(hù)對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負責運輸異常處理及客戶(hù)投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、懂物流行業(yè)知識，物流基本功扎實(shí)，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班;

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