客服的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服的崗位職責1

　　1、通過(guò)線(xiàn)上操作監控、分析總結問(wèn)題，對客服人員的.表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋;

　　2、負責部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;

　　4、負責電商銷(xiāo)售渠道轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服的崗位職責2

　　職責描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受?chē)�際貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià),協(xié)助對續�？蛻�(hù)的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶(hù)需求的咨詢(xún)(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語(yǔ)四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的'溝通、協(xié)調、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

客服的崗位職責3

　　1、組建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊,負責整個(gè)團隊的日常管理、運營(yíng)、策劃,督導并完成公司下達的銷(xiāo)售計劃。

　　2、性格開(kāi)朗、誠實(shí)可信、能在壓力下工作;

　　3、執行公司銷(xiāo)售計劃、拓展公司在當地的業(yè)務(wù);

　　4、建立良好的分銷(xiāo)渠道,并與主要經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系。

　　公司正在招賢納士,晉升空間大,平臺好,這里是你追求夢(mèng)想的.始發(fā)地,如果你已準備好,請和我們一起揚帆起航。

客服的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、根據公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，向已有購買(mǎi)意向的客戶(hù)使用專(zhuān)業(yè)知識解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成下單；

　　2、與客戶(hù)建立良好活躍的.客勤關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦與簡(jiǎn)單聊天工具；

　　2、性格開(kāi)朗、活潑，樂(lè )于聊天，喜歡互動(dòng)；

　　3、積極參與團隊的幫助與關(guān)懷；

　　4、更加歡迎熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、充滿(mǎn)活力年輕活潑的你！應屆畢業(yè)生優(yōu)先！

客服的崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)解答;

　　2、負責投訴受理及反饋處理;

　　3、負責收集、反饋客戶(hù)對金融業(yè)務(wù)的'需求。

　　任職要求:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,具有很好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮;

　　2、具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力,熟練運用各類(lèi)社交工具;

　　3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

　　5、性格開(kāi)朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識,執行力強。

客服的崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)游戲內客服系統與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢(xún),解決玩家問(wèn)題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至專(zhuān)科;

　　2.熱愛(ài)游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務(wù)意識強,能夠承擔一定的工作壓力。

客服的`崗位職責7

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;

　　2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的`銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護;

　　5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;

　　6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作;

客服的崗位職責8

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的.問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服的崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.參與評估新項目的`質(zhì)量標準;確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100% ;

　　2.主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作;確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%;

　　3.主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認,確保完成率100%;

　　4.主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復率100%;

　　5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時(shí)完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

客服的崗位職責10

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的.業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服的崗位職責11

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計劃，部門(mén)預算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會(huì )回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運營(yíng)節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的開(kāi)展，維護與業(yè)主的關(guān)系。

客服的.崗位職責12

　　1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；

　　4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　5、負責對業(yè)主裝修的.審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。

客服的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作

　　2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的`運營(yíng)與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情

客服的崗位職責14

　　職責描述：

　　一、崗位職責

　　1、回復客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題；

　　2、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶(hù)的問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)或國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)；

　　2、英語(yǔ)六級以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生；

　　4、工作積極主動(dòng)，執行力強，有良好的溝通能力，和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的'平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話(huà)：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售方式引導客戶(hù)了解公司服務(wù);

　　2、持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并完成對付費客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)

　　3、完成公司目標考核，努力實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)和個(gè)人成長(cháng);

　　4、在新老客戶(hù)中樹(shù)立百合網(wǎng)中國第一婚戀服務(wù)品牌的'良好口碑;

　　5、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，***及有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、普通話(huà)標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的溝通、表達能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、有能力面對挑戰,有很強的進(jìn)取心，愿意接受有挑戰性的工作;

　　6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。

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