【推薦】接待員崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的接待員崗位職責，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責1

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的'記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等） 十一、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

接待員崗位職責2

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的.公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責3

　　1、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

　　2、熟悉酒店的規章制度、服務(wù)標準和規程。

　　3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反映到相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事及其他部門(mén)或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　5、熟悉酒店的各種會(huì )議、包房、宴會(huì )、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿(mǎn)足客人的問(wèn)訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務(wù)設備。

　　7、及時(shí)、準確地核對房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務(wù)設施的`位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對客房、會(huì )議室的朝向風(fēng)景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時(shí)必須讓客人滿(mǎn)意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費。

　　12、接待客人的換房、續住要求，并及時(shí)準確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　13、按規范接待好到店預訂及電話(huà)預訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門(mén)的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報并做好記錄。

　　16、按電話(huà)禮儀要求撥打、接聽(tīng)內外線(xiàn)及對講。

　　17、按服務(wù)規程做好電話(huà)留言、查詢(xún)工作。

　　18、執行、落實(shí)公安部門(mén)通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關(guān)。

　　19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報表，分送各相關(guān)部門(mén)。

　　20、按酒店和部門(mén)的要求規定著(zhù)裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門(mén)要求注意節能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會(huì )員卡消費等工作。

　　23、按酒店規定為客人據實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務(wù)要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責4

　　1、負責總臺接待、問(wèn)詢(xún)工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務(wù)。

　　2、積極銷(xiāo)售客房。掌握客房?jì)r(jià)格，每日認真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會(huì )議及散客用房。

　　3、負責辦理客人住宿登記、續房、換房、貴物及行李寄存等手續，做好客史檔案工作。

　　4、了解客房類(lèi)型、位置、特點(diǎn)，準確掌握房態(tài)，根據當日訂房情況合理安排臨時(shí)入住客人。

　　5、及時(shí)解決住店客人提出的`困難，并及時(shí)向上級匯報，與客人建立良好的關(guān)系。

接待員崗位職責5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示 上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的.失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知 有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責6

　　1、全時(shí)段為客戶(hù)提供高水準的養護和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護客戶(hù)的隱私；

　　2、通過(guò)面對面、電話(huà)或郵件，為客戶(hù)提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶(hù)；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫護人員；

　　5、根據團隊的.需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務(wù)。

接待員崗位職責7

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、 接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的.疑問(wèn)。

　　8、 接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、 接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員崗位職責8

　　1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的`新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責9

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的`工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

接待員崗位職責10

　　1、 需準確掌握當日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

　　2、 負責各項對客戶(hù)服務(wù)工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、 與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪最新活動(dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì )員;

　　4、 負責活動(dòng)前期對客戶(hù)電話(huà)邀約工作，保障會(huì )員活動(dòng)參與率;

　　5、 負責搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對各項服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報;

　　6、 圓滿(mǎn)完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責11

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的'問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責12

　　1.保持良好的儀容儀表，樹(shù)立商場(chǎng)良好形象 。

　　2.熱情接待來(lái)訪(fǎng)賓客或業(yè)務(wù)人員，并根據情況協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)登記手續。

　　3.引導來(lái)訪(fǎng)賓客或業(yè)務(wù)人員到達被訪(fǎng)人的指定位置。

　　4.業(yè)主上下班和業(yè)務(wù)人員出入期間，應站立點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。

　　5.協(xié)助保潔清理大廳衛生。

　　6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)并及時(shí)上報。

接待員崗位職責13

　　1、接待顧客的`咨詢(xún)，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規產(chǎn)品知識。

　　5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。

　　6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責14

　　1、全面負責做好來(lái)訪(fǎng)人員及對外聯(lián)絡(luò )的服務(wù)工作;

　　2、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、應聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負責做好對外會(huì )務(wù)的安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實(shí)會(huì )議確定的各項工作任務(wù);

　　4、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負責接待區域內的'設施操作，愛(ài)護設備，保持清潔，定期維護保養;

　　6、負責受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的服務(wù)標準及用餐質(zhì)量;

　　8、負責后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調工作以及日常管理工作的指導、監督等;

　　9、負責領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

接待員崗位職責15

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

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