客服中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客服中心崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服中心崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，建立并記錄客戶(hù)基本信息；

　　2、根據登記信息按序分配到幾名指定的`銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　3、建立健全客戶(hù)檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話(huà)及平臺相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報；

　　5、分析總結數據對客服中心發(fā)展提出建設性意見(jiàn)；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話(huà)標準優(yōu)先。

客服中心崗位職責2

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門(mén)的'規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作安排及指導、監督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jì)效考核。

客服中心崗位職責3

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

　　4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的.服務(wù)意識；

　　5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；

　　8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；

　　9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服中心崗位職責4

　　1.1客服員：負責游客現場(chǎng)咨詢(xún)、失物認領(lǐng)，非現場(chǎng)投訴、傳達并協(xié)助處理園區突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2游客服務(wù)中心負責人：負責監督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著(zhù)裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛生，參照《服務(wù)規范》。2.1.3負責游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛生清潔。

　　2.1.4負責召開(kāi)客服中心早會(huì )、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區運營(yíng)信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會(huì )議內容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負責將當日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導、運營(yíng)信息情況、報送人數完整的填寫(xiě)到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負責向公司領(lǐng)導、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動(dòng)游客接待人數。

　　2.2.3負責接待、回答游客的現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)，同時(shí)負責接待游客現場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負責傳達并協(xié)助處理游客現場(chǎng)投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間通知督導人員趕往現場(chǎng)處理，其次通報部室負責人、部門(mén)經(jīng)理、當日值班經(jīng)理，跟蹤現場(chǎng)處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負責游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時(shí)間內無(wú)人認領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點(diǎn)核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場(chǎng)核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫(xiě)《員工拾物登記、認領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執》,將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場(chǎng)核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認領(lǐng)

　�、僖炎鍪�物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表�！�

　�、谖醋鍪�物登記的：客服人員根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。

　　2.2.5.2現場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程

　　定義：現場(chǎng)好人好事是指對于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內失主到丟失地點(diǎn)認領(lǐng)的。

　　a）員工現場(chǎng)上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當場(chǎng)核對物品。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現場(chǎng)見(jiàn)證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據物品信息填寫(xiě)《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開(kāi)具《員工拾到物品回執》交予員工，填寫(xiě)《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現場(chǎng)見(jiàn)證員工共同登記《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)。

　　b）失物認領(lǐng)

　�、僖炎鍪�物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表�！�

　�、谖醋鍪�物登記的：客服人員根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。

　�、郜F場(chǎng)認領(lǐng)的'：客服人員根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當日下班前將填寫(xiě)完整的《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現金、相機、手機等）如當日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負責人，失物招領(lǐng)負責人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內容。

　　b）每月失物招領(lǐng)負責人將確認無(wú)人認領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。

　　2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負責關(guān)閉各種用電設施、設備，監控、影視設備等，并填寫(xiě)《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時(shí)通知部室安全管理員。

　　2.3.2負責監管當日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫(xiě)《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時(shí)匯報部室資產(chǎn)管理員。

　　3.0相關(guān)記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認領(lǐng)表》

　　3.4《員工拾物登記、認領(lǐng)表》

　　3.5《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》

　　3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

客服中心崗位職責5

　　職責概要:

　　1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶(hù)提供快速、準確的咨詢(xún)和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)）

　　2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的.電話(huà)系統，用標準的話(huà)術(shù)邀約客人到學(xué)習中心參觀(guān)咨詢(xún)。準確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動(dòng)漫及二次元

客服中心崗位職責6

　　執行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的.相關(guān)服務(wù)流程；

　　執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括：客戶(hù)報修服、物品借用等；

　　記錄客戶(hù)的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

　　解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服中心崗位職責7

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；

　�、鄹鶕�用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金

　　4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；

　　7、工作環(huán)境：信任的'工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；

客服中心崗位職責8

　　主任

　　1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實(shí)施。

　　2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔本單位文書(shū)、機要、檔案的`管理工作。

　　4、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服中心崗位職責9

　　崗位職責：

　　通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查即可，工作內容簡(jiǎn)單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的`基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服中心崗位職責10

　　職位描述：

　　一、薪資：4000-5000元

　　二、福利：年終考核獎?節日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。

　　晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺，優(yōu)秀的站務(wù)員通過(guò)考核有機會(huì )晉升為班組長(cháng)，督導員，督導主管等管理崗位。

　　三、崗位職責：

　　1.負責站內安全，設備狀態(tài)?衛生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責站內運營(yíng)相關(guān)設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類(lèi)設備。

　　3.發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現場(chǎng)清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢(xún)問(wèn)，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　四、職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學(xué)歷?。

　　3.身體健康，無(wú)色盲，色弱，有良好的`服務(wù)行業(yè)形象。

　　4.普通話(huà)流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂(lè )于助人，有進(jìn)取心。

客服中心崗位職責11

　　1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的'指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

客服中心崗位職責12

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的'跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作

客服中心崗位職責13

　　職責描述：

　　1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作

　　2、建立客戶(hù)檔案，長(cháng)期維護客戶(hù)

　　3、充分利用公司數據進(jìn)行客戶(hù)邀約

　　4、主要負責熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話(huà)務(wù)員需對當天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的`退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認。

　　6、大型節假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺對每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服中心崗位職責14

　　工作內容：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當前的問(wèn)題，純打字；

　　2、對于客服運營(yíng)中出現的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報至相關(guān)負責人。如屬部門(mén)內部問(wèn)題，須部門(mén)內部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(cháng)通知其他部門(mén)快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(cháng)，待得到問(wèn)題答復后，及時(shí)回復用戶(hù)。

　　4、對于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的同理心，站在用戶(hù)的'角度上客觀(guān)冷靜的為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶(hù)準確記錄用戶(hù)的投訴內容并安撫用戶(hù)，根據用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級，并合理安撫用戶(hù)；

　　6、知識庫知識更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時(shí)參加部門(mén)每日會(huì )議，及時(shí)吸收會(huì )議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事過(guò)客服中心客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線(xiàn)上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶(hù)溝通相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習能力強，不拒絕進(jìn)步；

　　5、具備良好的服務(wù)意識，用語(yǔ)要標準、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

客服中心崗位職責15

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規劃和運營(yíng)。

　　2、對客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的`各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。

　　3、結合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng )新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營(yíng)工作,不斷提升運營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新。

　　5、較強的體系建設能力和創(chuàng )新能力�？箟耗芰�強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

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