客服中心的崗位職責15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服中心的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服中心的崗位職責1

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

　　4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；

　　5、有一定的`口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；

　　8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；

　　9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服中心的崗位職責2

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的`英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服中心的崗位職責3

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的`投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續

　　6、負責客戶(hù)的續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責4

　　1、在公司領(lǐng)導下，完成各項客戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;

　　4、負責客戶(hù)資料的`收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的各項合理要求。

客服中心的崗位職責5

　　1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;

　　3、耐心并及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)，引導客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復客服的評價(jià)，維護好動(dòng)態(tài)評分等

　　5、老客戶(hù)的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的`跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的挖掘和跟進(jìn);

　　6、負責客服排班安排，指導客服專(zhuān)員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責6

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運用專(zhuān)業(yè)知識，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)

　　2、幫助客戶(hù)建立合理可行的'學(xué)習計劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標；

　　3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　4、維護客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成長(cháng)期合作；

　　5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；

　　3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

客服中心的崗位職責7

　　1、每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統的核銷(xiāo)，賬單數據核對等財務(wù)類(lèi)工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規糾紛調節等；

　　5、行政類(lèi)辦公用品采購，眾創(chuàng )空間的'季報，半年報，年報等數據填寫(xiě)；

　　6、工程類(lèi)維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導完成園區內活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě)；

　　8、完成領(lǐng)導分配的其他工作。

客服中心的崗位職責8

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的'管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;

客服中心的崗位職責9

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;

　　2、定期整理客戶(hù)資料;

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領(lǐng)導的.要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，建立并記錄客戶(hù)基本信息；

　　2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　3、建立健全客戶(hù)檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話(huà)及平臺相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報；

　　5、分析總結數據對客服中心發(fā)展提出建設性意見(jiàn)；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的.及應變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話(huà)標準優(yōu)先。

客服中心的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認知、服務(wù)規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監管會(huì )員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時(shí)協(xié)調、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時(shí)反饋給上級與其他相關(guān)部門(mén)；

　　9.及時(shí)、熟練、準確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的`分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內容及租戶(hù)調改情況，第一時(shí)間通報給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；

　　10.協(xié)調、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會(huì )員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì )員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級領(lǐng)導并協(xié)助營(yíng)運部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　教育程度：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會(huì )員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語(yǔ)言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

客服中心的崗位職責12

　　1.1客服員：負責游客現場(chǎng)咨詢(xún)、失物認領(lǐng)，非現場(chǎng)投訴、傳達并協(xié)助處理園區突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2游客服務(wù)中心負責人：負責監督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著(zhù)裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛生，參照《服務(wù)規范》。2.1.3負責游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛生清潔。

　　2.1.4負責召開(kāi)客服中心早會(huì )、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區運營(yíng)信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會(huì )議內容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負責將當日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導、運營(yíng)信息情況、報送人數完整的填寫(xiě)到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負責向公司領(lǐng)導、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動(dòng)游客接待人數。

　　2.2.3負責接待、回答游客的現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)，同時(shí)負責接待游客現場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負責傳達并協(xié)助處理游客現場(chǎng)投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間通知督導人員趕往現場(chǎng)處理，其次通報部室負責人、部門(mén)經(jīng)理、當日值班經(jīng)理，跟蹤現場(chǎng)處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負責游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時(shí)間內無(wú)人認領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點(diǎn)核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場(chǎng)核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫(xiě)《員工拾物登記、認領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執》,將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場(chǎng)核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認領(lǐng)

　�、僖炎鍪�物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表�！�

　�、谖醋鍪�物登記的：客服人員根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的`下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。

　　2.2.5.2現場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程

　　定義：現場(chǎng)好人好事是指對于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內失主到丟失地點(diǎn)認領(lǐng)的。

　　a）員工現場(chǎng)上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當場(chǎng)核對物品。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現場(chǎng)見(jiàn)證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據物品信息填寫(xiě)《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開(kāi)具《員工拾到物品回執》交予員工，填寫(xiě)《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現場(chǎng)見(jiàn)證員工共同登記《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)。

　　b）失物認領(lǐng)

　�、僖炎鍪�物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表�！�

　�、谖醋鍪�物登記的：客服人員根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。

　�、郜F場(chǎng)認領(lǐng)的：客服人員根據認領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當日下班前將填寫(xiě)完整的《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現金、相機、手機等）如當日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負責人，失物招領(lǐng)負責人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫(xiě)《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內容。

　　b）每月失物招領(lǐng)負責人將確認無(wú)人認領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。

　　2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負責關(guān)閉各種用電設施、設備，監控、影視設備等，并填寫(xiě)《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時(shí)通知部室安全管理員。

　　2.3.2負責監管當日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫(xiě)《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時(shí)匯報部室資產(chǎn)管理員。

　　3.0相關(guān)記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認領(lǐng)表》

　　3.4《員工拾物登記、認領(lǐng)表》

　　3.5《員工現場(chǎng)拾物登記表、認領(lǐng)表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》

　　3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

客服中心的崗位職責13

　　職位描述：

　　一、薪資：4000-5000元

　　二、福利：年終考核獎?節日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。

　　晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺，優(yōu)秀的`站務(wù)員通過(guò)考核有機會(huì )晉升為班組長(cháng)，督導員，督導主管等管理崗位。

　　三、崗位職責：

　　1.負責站內安全，設備狀態(tài)?衛生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責站內運營(yíng)相關(guān)設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類(lèi)設備。

　　3.發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現場(chǎng)清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢(xún)問(wèn)，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　四、職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學(xué)歷?。

　　3.身體健康，無(wú)色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。

　　4.普通話(huà)流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂(lè )于助人，有進(jìn)取心。

客服中心的崗位職責14

　　1、負責執行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作;

　　3、負責安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;

　　4、做好空置房管理以及小區公共區域的.巡視工作，發(fā)現不合格項及時(shí)安排整改;

　　5、做好小區車(chē)輛識別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

　　7、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責15

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；

　�、鄹鶕�用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金

　　4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的'空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；

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