公司客服中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的公司客服中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司客服中心崗位職責1

　　1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時(shí)掌握管理服務(wù)中心的各項工作計劃和安排。

　　2、負責接待住戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及根據咨詢(xún)、投訴內容予以解答或轉相關(guān)部門(mén)人員解答處理，填寫(xiě)相關(guān)記錄并跟進(jìn)處理結果。

　　3、負責住戶(hù)報修的協(xié)調調度工作，并對住戶(hù)維修服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　4、負責住戶(hù)的定期回訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún)工作，每年按時(shí)完成住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)統計，分析等。

　　5、負責住戶(hù)郵件的.接收和轉交工作。

　　6、負責公司來(lái)文的登記、接收、送達等任務(wù)。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司客服中心崗位職責2

　　1、負責具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；

　　2、負責管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作；

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類(lèi)報表上報工作；

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查物業(yè)管理處的`正常運行；

　　5、負責所轄物業(yè)社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作；

　　6、負責初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作；

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查清潔外包工作執行情況；

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　9、在管理處經(jīng)理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權下，負責各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過(guò)程監控；

　　11、監督、檢查各部門(mén)的工作完成及執行制度情況；

　　12、負責處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù)；

　　13、負責業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調；

　　14、對管理處經(jīng)理負責，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門(mén)，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

公司客服中心崗位職責3

　　1、負責對進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的.招呼、接待、登記、導引、咨詢(xún)工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對投訴來(lái)訪(fǎng)人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤(pán)點(diǎn)工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數據等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

公司客服中心崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；

　　4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；

　　5、負責售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；

　　8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計；

　　9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；

　　11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的.回訪(fǎng)；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研；

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

公司客服中心崗位職責5

　　1、熟悉掌握花園小區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立健全各類(lèi)收費臺賬，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)認真收取、催繳各項應收費用；

　　3、認真辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修等有關(guān)事宜；

　　4、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效的處理業(yè)主的投訴，并將處理結果及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)；

　　5、樹(shù)立收費人員的良好形象，做到著(zhù)裝整潔、儀表大方。做好本部門(mén)員工的考勤、考核和員工的'日�？己思肮芾�；

　　6、認真努力完成項目部下達的各類(lèi)收費目標任務(wù)，納入經(jīng)濟目標考核，實(shí)行工資掛鉤；

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，用語(yǔ)標準，使用普通話(huà)。屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理；對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或向公司領(lǐng)導報告。

　　8、熟悉各種收費標準、政策、相關(guān)依據及程序，負責接待上門(mén)繳費的業(yè)主，并準確做好收費記錄；向各方面業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳費通知書(shū)；

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主以及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)徊�將詳細內容記錄在案�?/p>

　　10、認真做好各類(lèi)文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業(yè)主的信息。

　　11、認真完成服務(wù)中心安排的其他工作。

　　12、以上各項均納入目標考核。

公司客服中心崗位職責6

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的`交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類(lèi)認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

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