客服中心主管崗位職責6篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服中心主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認知、服務(wù)規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監管會(huì )員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時(shí)協(xié)調、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時(shí)反饋給上級與其他相關(guān)部門(mén)；

　　9.及時(shí)、熟練、準確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內容及租戶(hù)調改情況，第一時(shí)間通報給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；

　　10.協(xié)調、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的`突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會(huì )員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì )員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級領(lǐng)導并協(xié)助營(yíng)運部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　教育程度：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會(huì )員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語(yǔ)言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

客服中心主管崗位職責2

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；

　　4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；

　　5、負責售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；

　　8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計；

　　9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；

　　11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的.對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng)；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研；

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責3

　　職責描述：

　　1）負責日常管理本小組內日常運營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達；

　　2）負責組內員工的日常溝通、答疑；

　　3）負責小組內所有的問(wèn)題閉環(huán)管理；

　　4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路；

　　5）需有時(shí)間管理意識，對各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規劃，并輸出業(yè)務(wù)規劃表

　　任職要求：

　　1）正規院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2）電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專(zhuān)業(yè)；

　　3）在消費電子類(lèi)、運營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過(guò)15人團隊；

　　4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；

　　5）具備強有力的組織協(xié)調能力，有效調動(dòng)團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的'寫(xiě)作能力；

　　6）口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛(ài)崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責4

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務(wù)、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶(hù)達成良好的關(guān)系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的`各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業(yè)主/租戶(hù)報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶(hù)各項報修、投訴問(wèn)題。

　　4、協(xié)調各部門(mén)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，督促各部門(mén)完成有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。

　　5、受理客戶(hù)投訴，與相關(guān)部門(mén)合作妥善處理投訴，建立健全客戶(hù)投訴檔案。

客服中心主管崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門(mén)規章制度和工作流程，并督導部門(mén)員工執行；

　　2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，做好部門(mén)員工的`日常工作督導，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓

　　3、負責監督部門(mén)員工的儀容儀表，

　　4、負責督導部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶(hù)檔案資料，督導部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶(hù)入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門(mén)員工配合、協(xié)調公司內各部門(mén)相關(guān)工作，完成其它由公司領(lǐng)導安排的工作。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧，溝通協(xié)調能力較強，語(yǔ)言表達能力強；

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責6

　　1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作；

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作；

　　3、建立完善的'客戶(hù)資訊檔案；

　　4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛；

　　6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

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