客服中心崗崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的客服中心崗崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服中心崗崗位職責1
職位描述:
1、接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn),接受咨詢(xún)、了解需求、解答詢(xún)問(wèn),提供基本的咨詢(xún)服務(wù) ;
2、跟蹤、處理客戶(hù)反饋信息,維護客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶(hù)服務(wù)工作。
職位要求:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、口齒清晰,聲音甜美,普通話(huà)標準,有良好的服務(wù)意識;
3、應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4、工作主動(dòng),具有良好的團隊協(xié)作精神;
客服中心崗崗位職責2
1、嚴格遵守廠(chǎng)部各項規章制度，著(zhù)裝整齊，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。
2、堅守崗位，熱情服務(wù)，百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的.職責，按時(shí)收繳水費，執行首問(wèn)負責制。
3、嚴格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4、做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理，及時(shí)做好新增戶(hù)的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報表。確保水費的及時(shí)收繳和各項工作的正常開(kāi)展。
5、及時(shí)辦理用戶(hù)接水事宜，接到用戶(hù)要求接水申請報告，經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導同意批準后，居民戶(hù)接水3日內、單位及集中用戶(hù)10日內組織相關(guān)人員勘測、設計聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶(hù)手續，不得習難用戶(hù)。
6、對水費難收的單位，個(gè)人要做到細致工作;對個(gè)別難收的用戶(hù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠(chǎng)部反映。
7、做好來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)。
8、按廠(chǎng)財經(jīng)管理有關(guān)規定，及時(shí)準確辦理指定財務(wù)賬戶(hù)。
客服中心崗崗位職責3
崗位職責:
1、通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);
2、負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3、負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4、通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
3、責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4、熟練運用office軟件;
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服中心崗崗位職責4
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規劃和運營(yíng)。
2、對客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。
3、結合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng )新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。
4、統籌和管理客服中心的日常運營(yíng)工作,不斷提升運營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經(jīng)驗。
2、對用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng )新能力�？箟耗芰�,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
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