客服主管的崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的客服主管的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管的崗位職責1
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的'投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服主管的崗位職責2
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;
6、 計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;
客服主管的崗位職責3
1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;
4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;
8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管的崗位職責4
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標和工作計劃，并負責落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習和 培訓 計劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;
5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;
客服主管的崗位職責5
1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管的崗位職責6
1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;
2、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
3、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;
4、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服主管的崗位職責7
商場(chǎng)客服主管的直接上級是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責。商場(chǎng)客服主管崗位職責就是對商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責。
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
【客服主管的崗位職責】相關(guān)文章：
客服主管崗位職責說(shuō)明04-06
公司主管崗位職責12-20
檔案主管崗位職責12-18
護士主管崗位職責12-16
物流主管崗位職責09-27
系統客服崗位職責12-16
客服主管述職報告范文12-28
客服主管入門(mén)知識大全11-14