接待員的崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員的崗位職責1

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。

　　6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的'登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。

　　13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員的崗位職責2

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實(shí);

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的`服務(wù)形象。

接待員的崗位職責3

　　1、 接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的'消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、 接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員的崗位職責4

　　要求：

　　1.思想端正，品德優(yōu)秀，團隊意識強;

　　2.形象好，熱情大方，善于表達，服務(wù)意識強;

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無(wú)不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗者，女士?jì)?yōu)先考慮。

　　主要工作職責：

　　1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

　　2、為客人做好結賬工作、服務(wù)周到。

　　3、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　5、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的.客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

接待員的崗位職責5

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作。

接待員的崗位職責6

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的.服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

接待員的崗位職責7

　　1.負責解答觀(guān)眾咨詢(xún)、參觀(guān)的相關(guān)問(wèn)題。

　　2.熟知本館觀(guān)光、展覽、綜合服務(wù)內容，熟練使用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的`英語(yǔ)咨詢(xún)講解服務(wù)。

　　3.了解地區主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀(guān)眾服務(wù)。

　　4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀(guān)眾的分流疏導工作。

　　5.承擔電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

接待員的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記;

　　2、負責領(lǐng)導辦公室和接待室的日常會(huì )務(wù)和接待工作;

　　3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報，對投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤;

　　4、負責業(yè)主各部門(mén)公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的'接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

接待員的崗位職責9

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;

　　2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待員的`崗位職責10

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的'行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)

接待員的崗位職責11

　　1.根據體育館顧客、會(huì )員、客戶(hù)的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì )員以及客戶(hù)提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會(huì )員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷(xiāo)售和推廣，記錄接聽(tīng)電話(huà)接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會(huì )員以及客戶(hù)提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

　　5.當會(huì )員和員工使用設備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶(hù)都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應,申請書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的'程序。

　　10.參加每日簡(jiǎn)報和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

接待員的崗位職責12

　　1、全時(shí)段為客戶(hù)提供高水準的養護和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護客戶(hù)的隱私;

　　2、通過(guò)面對面、電話(huà)或郵件，為客戶(hù)提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶(hù);

　　3、維持安全，整潔的.工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫護人員;

　　5、根據團隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;

　　6、采購和管理辦公用品;

　　7、負責其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責13

　　1.VIP會(huì )員卡和禮品的發(fā)放及管理;會(huì )員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè )及促銷(xiāo)廣播的'錄制和播放;

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)(免費停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復印、掃描等);

　　4.負責商場(chǎng)客流量統計，并制作相關(guān)報表;

　　5.負責商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印;

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴;

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等;

　　8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

接待員的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

接待員的崗位職責15

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的.復印、傳真等工作;

　　6、董事長(cháng)及集團高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員的崗位職責16

　　1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌;

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;

　　3)負責客戶(hù)的接待和引導，熱情解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;

　　5)負責維護樣板房?jì)群凸�共區域的治安及設施設備的完好;

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔;

　　7)掌握電梯正確的`使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;

　　8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;

　　9)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部提出的其他要求。

【接待員的崗位職責】相關(guān)文章：

接待員崗位職責08-23

【熱門(mén)】接待員崗位職責05-25

【精】接待員崗位職責05-25

【薦】接待員崗位職責05-25

接待員崗位職責【熱】05-15

接待員崗位職責【推薦】05-15

展廳接待員崗位職責05-26

接待員崗位職責【熱門(mén)】05-26

【推薦】接待員崗位職責05-26