前臺接待員的崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的前臺接待員的崗位職責 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺接待員的崗位職責 1

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的.資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員的崗位職責 2

　　(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。

　　(二)校區環(huán)境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監督。

　　(四)信息報表的`制作與上報。

　　(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺接待員的崗位職責 3

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的.預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員的崗位職責 4

　　工作職責：

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、.按照管理制度負責負責交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

　　4、負責統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并上傳前一天客流、電話(huà)數據到tmci系統;

　　5、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　6、負責監督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序。

　　7、及時(shí)完成上司交予的各項工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165cm以上;

　　2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書(shū)寫(xiě)工整流利;

　　3、有較強的語(yǔ)言表達和協(xié)調能力，并能獨立解決問(wèn)題;

　　4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認真、具有良好客戶(hù)服務(wù)意識;

前臺接待員的崗位職責 5

　　1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià);

　　2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);

　　5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的`回訪(fǎng)工作。

　　任職資格：

　　1、男女不限，溝通能力和學(xué)習能力強，有責任心，有親和力，電腦操作熟練;

　　2、有汽車(chē)前臺服務(wù)顧問(wèn)、服裝跟單、店面銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者佳;

　　3、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生和實(shí)習生可應聘。

前臺接待員的崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、較強的服務(wù)意識;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話(huà)準確流利;會(huì )聽(tīng)粵語(yǔ)

前臺接待員的崗位職責 7

　　(一)、前臺工作內容

　　1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

　　2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;

　　3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作;

　　4、如果離開(kāi)前臺，要把大門(mén)關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;

　　5、電話(huà)響三聲內要立刻接聽(tīng)，并轉到相關(guān)人員;

　　(二)、會(huì )議室使用管理

　　1、會(huì )議室是公司召開(kāi)日常會(huì )議、接待和會(huì )晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì )議室的統籌和安排工作;

　　2、小會(huì )議室(710)主要用于公司內部召開(kāi)部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議的場(chǎng)所，大會(huì )議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì )議、座談會(huì )、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

　　3、開(kāi)會(huì )前30分鐘打開(kāi)空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

　　4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會(huì )人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

　　5、注意控制會(huì )議室大門(mén)的.人員出入，維護秩序，保證會(huì )議室周?chē)�環(huán)境安靜及安全。

　　6、會(huì )前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會(huì )議結束后，通知保潔打掃會(huì )議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì )議設備，保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后鎖好門(mén)窗。

　　(三) 休息室使用管理

　　1、每日檢查室內各類(lèi)物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

　　2、每日報紙、雜志的分類(lèi)整理。

　　3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

　　(四) 日常性工作

　　1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

　　2、進(jìn)行每周公司內部二次花卉的養護工作。

　　3、公司內部日常工作的運營(yíng)與報修–物業(yè)。

前臺接待員的崗位職責 8

　　職責職責：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的`分布情況，以方便客人查詢(xún);

　　3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報;

　　9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。

前臺接待員的崗位職責 9

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客;

　　2、負責收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類(lèi)報銷(xiāo)單據的收集整理;

　　5、領(lǐng)導布置的'其他工作。

前臺接待員的崗位職責 10

　　工作要求：

　　1、男女不限，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、普通話(huà)標準，口齒清晰;

　　3、辦公軟件操作熟練;

　　4、有良好的溝通技巧;

　　5、具有服務(wù)意識，抗壓能力強，能吃苦耐勞，學(xué)習能力強，有責任心、工作細心細致，有團隊精神;

　　6、服從公司和領(lǐng)導安排。

　　工作職責：

　　1、負責購車(chē)客戶(hù)、入廠(chǎng)保養維修客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng);

　　2、應對客戶(hù)投訴，后期跟蹤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、具備大公無(wú)私能力，監督各部門(mén)的.流程執行規范工作;

　　4、展廳客流量統計錄入和確保每組到店客戶(hù)銷(xiāo)售接待;

　　5、每日、月度、年度報表數據統計;

　　6 、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的其他工作等。

前臺接待員的崗位職責 11

　　1. 熟悉門(mén)店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策

　　2. 及時(shí)了解、輸導客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)控制

前臺接待員的'崗位職責 12

　　在人的心目中，前臺工作單純的接下電話(huà)，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長(cháng)的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。

　　一、常規事項

　　(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好信件的收發(fā)工作。

　　(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　　(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作。

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設備的和保養工作。

　　(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。

　　二、行政工作

　　(1)信息服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。

　　(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

　　(3)協(xié)助公司規章制度的實(shí)施。

　　三、個(gè)人修養和能力

　　(1)參加公司安排的.基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

　　(2)向同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

　　(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì )被社會(huì )淘汰。我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，實(shí)現自我的價(jià)值。

　　四、工作

　　(1)協(xié)助人力資源部工作。

　　(2)完成領(lǐng)導安排的其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要創(chuàng )造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執行上，我會(huì )注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺接待員的崗位職責 13

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

前臺接待員的'崗位職責 14

　　1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的.回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員的崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)及轉接;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會(huì )期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的.登記及設計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢(xún)師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話(huà)標準;

　　2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

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