【熱】接待員崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待員崗位職責1

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待員崗位職責2

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的'開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;

接待員崗位職責3

　　1、負責公司會(huì )所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規格完成接待任務(wù)。

　　2、認真做好接待區域的'整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。

　　3、根據茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。

　　4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　5、認真完成上級交辦的其它一切事務(wù)。

接待員崗位職責4

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的.規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責5

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的'準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

接待員崗位職責6

　　1、負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的.基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責7

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

接待員崗位職責8

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長(cháng)及集團高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責9

　　1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2. 異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3. 隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5. 接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)的'必要的協(xié)助。

　　6. 提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7. 打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8. 注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9. 推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10. 參加接待員例會(huì ),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

接待員崗位職責10

　　1、負責總臺接待、問(wèn)詢(xún)工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務(wù)。

　　2、積極銷(xiāo)售客房。掌握客房?jì)r(jià)格，每日認真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會(huì )議及散客用房。

　　3、負責辦理客人住宿登記、續房、換房、貴物及行李寄存等手續，做好客史檔案工作。

　　4、了解客房類(lèi)型、位置、特點(diǎn)，準確掌握房態(tài)，根據當日訂房情況合理安排臨時(shí)入住客人。

　　5、及時(shí)解決住店客人提出的`困難，并及時(shí)向上級匯報，與客人建立良好的關(guān)系。

接待員崗位職責11

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

接待員崗位職責12

　　1、儀容端正、著(zhù)裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開(kāi)朗；

　　3、普通話(huà)標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會(huì )畫(huà)淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

　　二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶(hù)籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話(huà)標準、流暢、有上進(jìn)心。

　　四、不要求相關(guān)經(jīng)驗，公司有專(zhuān)業(yè)培訓（90%新進(jìn)員工都沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗）。

　　五、性格開(kāi)朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿(mǎn)激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛(ài)藝術(shù)，愿長(cháng)期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作的應屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶(hù)是自己找上門(mén)的，公司提供上門(mén)客戶(hù)資源，投資顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)等方式給客戶(hù)介紹公司服務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、維護好老客戶(hù)關(guān)系，為二次開(kāi)發(fā)做準備；為前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶(hù)辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的`客戶(hù)名單，通過(guò)呼叫系統撥打電話(huà)，以專(zhuān)業(yè)職業(yè)人的身份與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會(huì )務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發(fā)展；

接待員崗位職責13

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的`合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

接待員崗位職責14

　　1． 負責接待、受理、確認客人訂餐；

　　2． 負責解答客人有關(guān)定餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料；

　　3． 負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)定餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。

　　4． 主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；

　　5． 耐心解答客人提出的問(wèn)題。

　　餐廳人員的崗位職責

　　1．餐廳主管

　　1）指導和監督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

　　2）負責制打服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)程序。巡視檢查各項工作的具體實(shí)施，糾正不符合規范的行為，改進(jìn)服務(wù)方法與態(tài)度。

　　3）組織安排員工的工作，監督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓計劃。

　　4）評估員工的工作表現，保證執行各項規章制度，解決有關(guān)問(wèn)題。

　　5）發(fā)展良好的客際關(guān)系，為客人進(jìn)行特殊服務(wù)，處理客人投訴。

　　6）負責營(yíng)業(yè)額、經(jīng)費及勞動(dòng)成本的預算工作。

　　7）撰寫(xiě)菜肴推銷(xiāo)方案，利用純熟的推銷(xiāo)技巧做好促銷(xiāo)工作。

　　8）協(xié)調餐廳與廚房之間的關(guān)系，及時(shí)反饋信息，建立以客人為中心的服務(wù)意識。

　　2．餐廳領(lǐng)班的崗位職責

　　1）檢查服務(wù)員的儀表儀容，檢查營(yíng)業(yè)前的準備工作情況。

　　2）對管轄區負責，保證工作率。善于推銷(xiāo)菜肴酒水，保證上菜與聽(tīng)單相符，按時(shí)按序出好每一道菜，及時(shí)按客人要求提供桌邊服務(wù)。

　　3）觀(guān)察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證工作合乎標準與要求。

　　4）及時(shí)了解客人的用餐情況，向廚房通報客人的需求與意見(jiàn)，滿(mǎn)足客人的需要。妥善處理發(fā)生的問(wèn)題。

　　5）逐項檢查各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)報告經(jīng)理。

　　6）按服務(wù)規程做好服務(wù)員的`培訓工作，人手不夠時(shí)，則要做個(gè)體的服務(wù)工作。

　　3．領(lǐng)位員的崗位職責

　　1）接受客人電話(huà)預訂或當面預訂，安排客人臺號，保證為客人提供需要的臺面。

　　2）歡迎客人到來(lái)，引客到桌，拉椅讓座。

　　3）解答客人有關(guān)菜肴、服務(wù)、設施的詢(xún)問(wèn)。

　　4）對再次光臨的客人能記住其姓名，以示尊重。

　　5）歡送客人并對其光臨表示感謝，注意收集客人意見(jiàn)。

　　4．餐廳服務(wù)員崗位職責

　　1）按要求擺設臺面。清潔整理衛生，做好營(yíng)業(yè)前的準備工作。

　　2）協(xié)助領(lǐng)位員，做好客人的迎送工作和安排客人入座。

　　3）接受客人點(diǎn)菜，做好客人的參謀。

　　4）為客人提供快速、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求。

　　5）核對客人帳單，協(xié)助客人結賬。

　　6）認真仔細做好客人離去后的檢查，清潔整理工作。

　　5．傳菜員的崗位職責

　　1）做好營(yíng)業(yè)的餐具、用具的衛生工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。

　　2）準備好開(kāi)餐前各種菜式的佐料及傳菜用具，配合廚師做好同菜前的工作。

　　3）積極配合服務(wù)員，做到傳遞訂菜單迅速，走菜快捷。

　　4）按照上菜順序，準確無(wú)誤地傳菜。

　　5）妥善保管訂菜單的記錄，以備復核。

　　6）協(xié)助服務(wù)員撤換餐酒具，負責規定范圍內的衛生工作。

　　6．廚師長(cháng)的崗位職責

　　1）協(xié)助總經(jīng)理做好菜單的制訂和成本預算。

　　2）保證食品加工質(zhì)量和工作的高效率，合理分配工作，負責核算菜肴金額成本，確定毛利率，保證實(shí)現菜點(diǎn)的盈利指標。檢查菜式成員的質(zhì)量。明確烹飪質(zhì)量標準和操作程序。

　　3）檢查原料庫存水平與庫存量，制作供貨需求表�？刂圃�材料的驗收出庫。

　　4）改進(jìn)、改善、發(fā)展產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng )造新的菜式和制作方法，提高菜肴質(zhì)量。

　　5）保證廚房日常工作的順利進(jìn)利，協(xié)同餐廳主管處理好客人的投訴。

　　6）負責對廚房領(lǐng)班和廚師的培訓考核工作。

　　7．廚房領(lǐng)班崗位職責

　　1）協(xié)助廚師長(cháng)做好所轄范圍內的一切業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理工作。

　　2）合理安排生產(chǎn)人員及布置當日的生產(chǎn)任務(wù)。

　　3）負責生產(chǎn)前的一切準備工作，如申領(lǐng)原料、物品等。

　　4）嚴格控制菜肴質(zhì)量，檢查廚師遵守操作規程和規章制度的情況。

　　5）負責本廚房的環(huán)境衛生及食品衛生方面的工作。

　　6）了解原料耗用情況，負責該廚房的原料盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8．面點(diǎn)師的崗位職責

　　1）根據當天的客人數量、特點(diǎn)、要求等情況，制作點(diǎn)心。

　　2）根據點(diǎn)心的品種和客人需要，定量準備好相關(guān)的原料。

　　3）嚴格操作規程，除做了當日點(diǎn)心供應外，還要做好次日準備工作。

　　4）搞好糧食的領(lǐng)取、貯藏和使用；

　　5）做好個(gè)人及工作環(huán)境和食品衛生工作；

　　6）不斷研制新品種，提高業(yè)務(wù)水平，豐富點(diǎn)心花樣。

　　9．冷菜廚師崗位職責

　　1）開(kāi)餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作以及所需原料物品的準備工作。

　　2）做好清潔工作和消毒工作，保持個(gè)人衛生。

　　3）嚴格按照菜譜要求，保證冷菜質(zhì)量。

　　4）收到冷菜訂單時(shí)，及時(shí)按程序進(jìn)行制作。

　　5）貯藏好剩余原料，分類(lèi)存放。熟食次日要回燒后才能用。

　　6）開(kāi)餐結束后，整理訂單，做好財務(wù)核算。

　　10．爐灶廚師崗位職責

　　1）了解當日客表，做好當天所用的調料用具等準備工作，做好原料的事先烹制工作。

　　2）根據訂單按序操作，及時(shí)烹飪，保證質(zhì)量。

　　3）認真執行操作規程，根據不同要求、不同口味進(jìn)行烹調加工，保證菜肴的獨特風(fēng)味。

　　4）清潔爐灶及周邊衛生，用剩原料要篩過(guò)，用具要洗凈。

　　5）對每天用料的消耗情況要心中有數，節約水電煤等以降低成本。

　　6）做好操作處的設備用具保養工作。

　　11．切配廚師崗位職責

　　1）領(lǐng)用當天使用的原材料，并經(jīng)過(guò)加工處理，使原料符合烹調要求。

　　2）經(jīng)過(guò)刀工處理，使原料符合烹調要求并冷藏保鮮以待用。

　　3）掌握冰箱性能和原料貯存、冷藏的要求。

　　4）負責干貨的保管、漲發(fā)，處理好下腳原料；

　　5）開(kāi)餐后，及時(shí)為配菜廚師提供所需原料。

　　6）做好工具、用具的清潔保養。

接待員崗位職責15

　　1、 需準確掌握當日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

　　2、 負責各項對客戶(hù)服務(wù)工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、 與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪最新活動(dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì )員;

　　4、 負責活動(dòng)前期對客戶(hù)電話(huà)邀約工作，保障會(huì )員活動(dòng)參與率;

　　5、 負責搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對各項服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報;

　　6、 圓滿(mǎn)完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

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