客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責6篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責1

　　內部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;

　　2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負責監管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的`樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　績(jì)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。

　　工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專(zhuān)教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);

　　統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責2

　　1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責3

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);

　　2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責4

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的'談判，提供法律意見(jiàn)。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。

　　5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。

　　7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責5

　　1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類(lèi)信息數據編制及管理;

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責6

　　1、負責售后部門(mén)日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調處理售后服務(wù)出現的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的'售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;

　　5、 能適應出差。

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