客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責10篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責1

　　在主任的直接領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

　　1.0負責管理處轄區范圍內的環(huán)境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的績(jì)效考評。

　　2.0負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的`績(jì)效考評。

　　3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。

　　4.0熟悉轄區規劃及各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.0熟悉國家和特區物業(yè)管理法規及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時(shí)制止或按規定處理。

　　6.0負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。

　　7.0協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監督。

　　8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統計分析報管理處主任審批。

　　9.0組織成立小區業(yè)主委員會(huì ),經(jīng)常與業(yè)委會(huì )溝通,做好協(xié)調工作。

　　10.0負責本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jì)效考評工作,并填寫(xiě)周檢及考評記錄。

　　11.0督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責2

　　1、崗位人數:1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶(hù)服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施;

　　(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門(mén)員工;

　　(6)提出本部門(mén)資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門(mén)工作;

　　(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調;

　　(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責3

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);

　　2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責4

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的`談判，提供法律意見(jiàn)。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。

　　5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。

　　7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責5

　　內部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的`工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;

　　2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負責監管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　績(jì)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。

　　工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專(zhuān)教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);

　　統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責6

　　1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責7

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;

　　2、負責日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。

　　3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6、搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

　　9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`收繳工作,執行收費相關(guān)規定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責8

　　1、負責售后部門(mén)日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調處理售后服務(wù)出現的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的'售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;

　　5、 能適應出差。

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責9

　　1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類(lèi)信息數據編制及管理;

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責10

　　1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡(luò );

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進(jìn)行統計分析;

　　5、負責對客戶(hù)的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;

　　6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查;

　　2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶(hù)的'二次裝修工作,在2個(gè)工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);

　　5、督導工作進(jìn)度;

　　6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。

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