客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責1
1、負責對客服務(wù)、收費、報修工作；
2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續；
3、負責走訪(fǎng)區域客戶(hù)，收集業(yè)主信息；
4、負責整理該區域客戶(hù)檔及業(yè)主相關(guān)文件；
5、負責統計該區域每月客戶(hù)情況，制定月報表；
6、負責為業(yè)主辦理停車(chē)位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。
客戶(hù)服務(wù)部員工工作標準
1、負責樓宇客戶(hù)的各項費用的催收工作，每月28日，當月回款率達到80，上月回款率達到90，上上月回款率達到100；
2、根據客戶(hù)要求，協(xié)調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續；
3、在客戶(hù)及裝修商提供書(shū)面材料齊全后，一小時(shí)內辦理完入場(chǎng)裝修手續并出具裝修證；
4、根據客戶(hù)需求，一小時(shí)內完成有償服務(wù)的報修、查詢(xún)、答疑工作；
5、每季度對客戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調查，并對調查結果進(jìn)行統計，出具統計分析報告；
6、在指定時(shí)間內協(xié)助完成節假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作；
7、停車(chē)場(chǎng)的管理
a、向客戶(hù)講明申請車(chē)位需要的手續及金額，當日內將車(chē)證交至客戶(hù)手中并通知安保部；
b、車(chē)位到期提前一周通知租戶(hù)續租，逾期未交通知安保部收回該車(chē)車(chē)證；
c、每月與安保部核對車(chē)位使用情況；
客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責2
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；
3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
4）監管大廈管理員之運作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會(huì )議；
8）督導各管理助理；
9）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；
10）協(xié)助追收管理費之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
3）監管大廈管理員之運作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；
6）督導各管理員及承判商執行工作；
7）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；
8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
9）追收管理費之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；
13）執行上級所指派之工作；
14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶(hù)情況；
15）負責辦理業(yè)/租戶(hù)的入住以及業(yè)/租戶(hù)的退房手續，裝修審查；
16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；
18）負責業(yè)/租戶(hù)水、電表的抄查，準時(shí)向業(yè)/租戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
19）負責對業(yè)/租戶(hù)投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；
20）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；
2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；
5）協(xié)助追收管理費之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；
4、總臺/接待
1）傳真、打字、復印、國內國際長(cháng)途服務(wù)員工職責；
2）票務(wù)代定員工職責；
3）郵件收遞員職責；
5、清潔主管
1）對管理處清潔總體工作負責；
2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；
3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；
4）定期對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓和考核；
6、清潔領(lǐng)班
1）接受主管領(lǐng)導，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；
2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；
5）遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；
6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的.正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；
2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負責清潔地下車(chē)庫衛生；
4）緊密配合環(huán)衛部門(mén)搞好垃圾清運工作；
8、綠化人員工作職責
1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類(lèi)、數量；
2）知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節、生長(cháng)時(shí)性、培植管理的方法；
3）對花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負責綠化區內的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對商場(chǎng)內盆栽植物進(jìn)行養護，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報告植物生長(cháng)情況，及時(shí)處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責3
1客戶(hù)服務(wù)主管
工作督導：項目經(jīng)理
直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
�。�1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納；
�。�2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調；
�。�3）負責對客戶(hù)服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導；
�。�4）編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；
�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
�。�6）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運作；
�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導
�。�8）督導外包單位的各項工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報告；
�。�10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
�。�11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
�。�12）指導客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責；
�。�13）協(xié)調各部門(mén)處理突發(fā)事件；
�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料；
�。�15）指導辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續，裝修審查；
�。�16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；
�。�17）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
�。�18）負責制定節假日布置方案。
�。�19）及時(shí)協(xié)調做好售后服務(wù)工作。
�。�20）執行上級所指派之工作。
2客戶(hù)服務(wù)助理
工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責：
�。�1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報；
�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
�。�3）接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
�。�4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；
�。�5）定期或隨機回訪(fǎng)客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)轉達業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責：
�。�1）迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；
�。�2）熟悉大廈/小區客戶(hù)情況；
�。�3）接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)；
�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
�。�5）保持總臺清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；
�。�6）認真做好交接班記錄；
�。�7）隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項；
�。�8）收取業(yè)主繳費；
�。�9）整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責：
�。�1）客戶(hù)資料的整理與錄入；
�。�2）客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打��；
�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶(hù)提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。
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