客戶(hù)服務(wù)部崗位職責
在生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責1
崗位職責：
1、負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2、協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3、協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4、監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5、制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的.監督執行；
6、負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7、對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8、組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9、協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10、協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3、有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4、有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5、思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責2
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的'統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先、；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險、專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美、及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責3
主要職責：
1．對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報材料進(jìn)消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的'領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力；
2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；
參加會(huì )議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì )；
3．參加公司年度工作評比會(huì )。
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