物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責1
1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導工作進(jìn)度;
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責2
1.貫徹執行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規,按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達的各項工作任務(wù),配合部門(mén)主管管理部門(mén)日常工作,承擔部門(mén)物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門(mén)物業(yè)主管負責。
2.模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標,對下屬實(shí)施有效監督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標的順利完成。
3.對本部門(mén)所管轄區域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現和解決工作中暴露的問(wèn)題。
4.努力做好開(kāi)源節流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認真細心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門(mén)內上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調關(guān)系。
7.負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門(mén)客服主任審閱。
8.協(xié)助部門(mén)物業(yè)主管做好社區文化活動(dòng)。
9.做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責3
(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調;
(3)負責對客戶(hù)服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導;
(4)編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報告;
(10)制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費,準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協(xié)調各部門(mén)處理突發(fā)事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料;
(15)指導辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續,裝修審查;
(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調做好售后服務(wù)工作。
(20)執行上級所指派之工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責4
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進(jìn)行處理。
3、熟悉所管物品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、型號、價(jià)格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、匯總服務(wù)中心每月所需的統購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進(jìn)行倉庫盤(pán)存,與會(huì )計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責5
1.負責組織、監督本部門(mén)全體員工和協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門(mén)工作品質(zhì)負責。
2.負責組織、監督本部門(mén)對開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。
4.負責部門(mén)對外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復函等的編寫(xiě)工作。
5.監督、指導建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.負責監督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.組織和指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
8.按期編制部門(mén)工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評。
10.負責組織開(kāi)展部門(mén)培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.負責組織新服務(wù)項目的分析、設計、開(kāi)發(fā)工作。
13.負責本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機構等的溝通聯(lián)絡(luò )工作。
14.按服務(wù)中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目管理。
15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責6
(1)客戶(hù)資料的整理與錄入;
(2)客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書(shū)面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶(hù)提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責7
一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則,對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì ),領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲,調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責8
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡(luò );
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進(jìn)行統計分析;
5、負責對客戶(hù)的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責9
(1)迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區客戶(hù)情況;
(3)接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng);
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費;
(9)整理辦公室內的報紙。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責10
1.負責管理處轄區范圍內的環(huán)境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的績(jì)效考評。
2.負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的績(jì)效考評。
3.負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。
4.熟悉轄區規劃及各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。
5.熟悉國家和特區物業(yè)管理法規及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時(shí)制止或按規定處理。
6.負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。
7.協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監督。
8.組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.組織成立小區業(yè)主委員會(huì ),經(jīng)常與業(yè)委會(huì )溝通,做好協(xié)調工作。
10.負責本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jì)效考評工作,并填寫(xiě)周檢及考評記錄。
11.督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責11
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施;
(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門(mén)員工;
(6)提出本部門(mén)資源需求;
(7)總結、匯報本部門(mén)工作;
(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調;
(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責12
1 全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;
2 負責日�？蛻�(hù)的'接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。
3 定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。
9 負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執行收費相關(guān)規定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。
11 負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責13
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客服部的工作;
2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(mén)(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪(fǎng)等工作;
3、熟悉轄區內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監督;
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗收資料收集歸檔;
5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續,對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負責對客戶(hù)主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;
7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶(hù)主任對所欠費用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報公司領(lǐng)導;
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報并給予解決;
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;
12、負責組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì )議;
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責14
(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪(fǎng)客戶(hù),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)轉達業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責15
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務(wù)中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀(guān)游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責16
1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監督和管理。
2、制定責任區內管理服務(wù)月工作計劃,報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負責協(xié)調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4、負責辦理業(yè)主的入住手續,參與現場(chǎng)驗房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。
5、負責向業(yè)戶(hù)介紹小區基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內各類(lèi)設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶(hù)檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀(guān),并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。
10、負責聯(lián)系維修及回訪(fǎng)工作,定期走訪(fǎng)業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。
11、負責社區、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò )工作;配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當月工作總結報告。
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責17
1、負責客服前臺電話(huà)的接聽(tīng),來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。
2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫(xiě)《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類(lèi)信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進(jìn)行調查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結果寫(xiě)出書(shū)面報告。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
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