物業(yè)崗位職責與工作（精選27篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)崗位職責與工作，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)崗位職責與工作 1

　　1、確保所有設施正常運行，包括自動(dòng)扶梯、電梯及貨梯；

　　2、對當班期間的所有事件、保養修理和租戶(hù)投訴等進(jìn)行記錄并上報（口頭，書(shū)面）處理；

　　3、嚴格執行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關(guān)規定的要求及流程；

　　4、對正在進(jìn)行的保潔及保養修理工作進(jìn)行監督；

　　5、妥善維持物業(yè)秩序，確保安全；

　　6、為租戶(hù)及顧客提供各種指引及咨詢(xún)服務(wù)；

　　7、確保消防系統處于正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例；

　　8、與租戶(hù)、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問(wèn)題/投訴都能得到妥善處理；

　　9、接聽(tīng)控制室所有來(lái)電并提供迅速的.反饋，處理上班當值期間發(fā)生的任何事件；

　　10、在上級的帶領(lǐng)下具體執行各種緊急事件處理預案；具體實(shí)施大型活動(dòng)的安全保衛方案；

　　11、在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準時(shí)參加班前班后會(huì )議及各種培訓工作；

　　12、透過(guò)中控/消防監控中心設備，確保物業(yè)內操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進(jìn)行排查及跟進(jìn)。若發(fā)現設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門(mén)進(jìn)行維修；

　　13、接聽(tīng)控制中心所有來(lái)電，并提供即時(shí)反饋，若有事件發(fā)生，及時(shí)向上級匯報；

　　14、熟悉控制中心/消防控制室控制系統及其相關(guān)的設備、設施；

　　15、發(fā)放所有裝修承包商和租戶(hù)承包商的許可證、施工證等并做好記錄；

　　16、及時(shí)填寫(xiě)各種工作日志、表格，跟進(jìn)和更新巡邏/場(chǎng)地抽查日志；

　　17、做好控制中心/消防控制室的閉路電視及大廈服務(wù)監控/消防工作；

　　18、與物業(yè)工程部溝通，協(xié)助做好設備設施日常的維護；

　　19、需倒班工作；

　　20、完成上級安排的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 2

　　1，負責秩序隊員現場(chǎng)工作安排，完成日常布崗、巡視檢查等現場(chǎng)執行工作；

　　2，協(xié)助部門(mén)主管做好團隊建設及隊員日常工作標準的培訓及檢查工作；

　　3，帶領(lǐng)全班隊員完成項目安全、秩序防范與服務(wù)工作；

　　4，處理一般投訴及一般突發(fā)事件。

　　物業(yè)崗位職責與工作 3

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表；

　　4、按規定做好日常管理工作的.自檢，接受主管的監督檢查；

　　5、負責監管二次裝修，做好現場(chǎng)施工監督，發(fā)現有違規行為，立即制止并向上級匯報；

　　6、負責監督管理區域的租戶(hù)及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執照，亮照經(jīng)營(yíng)；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 4

　　1.負責完善園區安保制度，制定園區保安崗位執勤、巡邏程序和要求，督促員工逐項落實(shí)；

　　2.定期檢查園區各項安保設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好；

　　3.定期組織園區員工消防演練、庫房消防安全大檢查；

　　4.負責園區保安員培訓、考核、評估及管理工作；

　　5.負責制定園區的治安年度工作計劃及安全管理部各項費用的年度預算。

　　物業(yè)崗位職責與工作 5

　　1、負責機電安裝、維修工程的日常維護工作，確保管理區域的供水、供電、設備運行正常。

　　2、貫徹執行公司制定的規章制度，確保機電設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

　　3、對設施、設備的運行、維修和保養工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行。

　　4、根據崗位要求以及自身潛力，對負責片區的設備運行、維修、保養工作進(jìn)行實(shí)際操作。

　　5、巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺系統，并做記錄。

　　6、巡檢強弱電設備、線(xiàn)路、公共天線(xiàn)、集中監控系統及水池水位控制線(xiàn)路等。

　　7、對工程部技工的.工作狀況記錄進(jìn)行匯總，發(fā)現故障的立即向值班工程師匯報并及時(shí)處理。

　　8、負責公共設施設備及水、電維修，并對維修工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

　　9、嚴格遵守安全技術(shù)操作規程并按有關(guān)制度辦事。

　　10、按照公司節水節電的規定，做好節水節電的工作，并提出可行性推薦。每月對公共用水、用電量進(jìn)行統計，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。

　　11、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 6

　　1、負責公司宿舍區域的人員、設備、水電、易耗品等項目的整體管理工作；

　　2、負責公司后勤有關(guān)維修、基礎維護等方面的部分管理和維修工作；

　　3、對公司宿舍管理員的.管理和考核工作，相關(guān)數據統計匯總；

　　4、突發(fā)應急事件的協(xié)調處理；

　　5、公司交辦的其他事宜。

　　物業(yè)崗位職責與工作 7

　　住宅小區物業(yè)工程部維修工崗位職責

　　一、熟悉住宅區各類(lèi)房屋的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統的管線(xiàn)走向，分布狀況以及管線(xiàn)主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。

　　二、；加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，能識讀施工圖紙。繪制簡(jiǎn)單的平面圖，管線(xiàn)大致系統圖，能清楚正確的'在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。

　　三、維修工務(wù)必具備熟練的施工技能。在熟練自己專(zhuān)業(yè)的基礎上，學(xué)習水、電、土建等基本知識和規范操作、爭取做到一人多能，適應住宅區維修工作的需要。

　　四、經(jīng)常巡視住宅區，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現有損壞，隱患或其它不正常的狀況，應及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設施完好，設備運轉正常。

　　五、經(jīng)常巡視住宅區，保證上下水、排污管道暢通，按規章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區污水不外溢。

　　六、維修工在維修樓面時(shí)，務(wù)必首先準確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

　　七、電工務(wù)必持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設施。

　　八、維修給水管道，須關(guān)掉總閥時(shí)，在提前通知住戶(hù)做好蓄水準備的狀況下作業(yè)。

　　九、愛(ài)護工具，在每次使用之后，務(wù)必對領(lǐng)出的工具的性能、機具配件等進(jìn)行檢查，是否完好無(wú)損。

　　十、向住戶(hù)帶給免費或有償服務(wù)時(shí)，要求如下：

　　1、急修但是夜，小修小補應限時(shí)完成。

　　2、上門(mén)維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務(wù)周到。

　　3、按管理處制定收費標準收費，并上繳管理處，不得擅自侵吞，違者罰款100—500元。

　　4、不得向住戶(hù)索要小費或好處，或者收費不開(kāi)收據，更不能多收、少收、不收費。違者按應收取額的10倍處罰。

　　5、遵守住戶(hù)的要求未經(jīng)同意，不得擅自改變管線(xiàn)，即搭配顏色。

　　6、不得在住戶(hù)家里亂翻東西、若有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現，立即送派出所處理，管理處給予辭退。

　　7、不得在維修家用電時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。讓住戶(hù)蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現，除責令其賠償相應的損失外，管理處給予辭退處理，情節嚴重者送交公安機關(guān)處理。

　　十一、完成主管交代的其他任務(wù)。

　　物業(yè)崗位職責與工作 8

　　1、 負責各類(lèi)事故（含防火、防盜、防治安案件、防自然災害等）的檢查和處理，以及各類(lèi)安防、消防設施設備的檢查和登記

　　2、 在執勤過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件，應嚴格按照突發(fā)事件預案的處理程序處理，并報告物業(yè)主任和做好記錄

　　3、對于打赤膊、帶寵物、酗酒、乞討、推銷(xiāo)、無(wú)人照看的'小孩、精神病人、攜帶寵物以及未經(jīng)批準的攝影、攝像等謝絕進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員如有，應視情況予以解釋、勸說(shuō)，切不可出言不遜

　　4、 制止單車(chē)、輪滑、機動(dòng)車(chē)等進(jìn)入寫(xiě)字樓區域

　　5、 對需下班跟進(jìn)處理的事件，在交接記錄上記清楚

　　6、 有效維護寫(xiě)字樓內治安、消防、秩序安全工作，確保寫(xiě)字樓內正常營(yíng)業(yè)秩序，消除各類(lèi)安全隱患

　　7、 對破壞公共配套設施行為進(jìn)行制止、取證等

　　8、 規范、制止不文明行為（如亂扔垃圾、吐痰行為等）

　　物業(yè)崗位職責與工作 9

　　1、根據招商目標協(xié)助完成寫(xiě)字樓出租的招商及配套工作；

　　2、協(xié)助和配合新租戶(hù)辦理相關(guān)入場(chǎng)手續；

　　3、完成產(chǎn)業(yè)園區資質(zhì)類(lèi)的申報工作（孵化器及創(chuàng )客空間），如資料整理和歸檔、績(jì)效考核數據填報；

　　4、園區日常品宣、公眾號內容更新（園內軟裝、公司PPT及官網(wǎng)/公眾號）。

　　物業(yè)崗位職責與工作 10

　　1、負責公司小區物業(yè)和商鋪的交樓、入伙、裝修、租賃合同手續的辦理，以及管理費用和租金費用的催收工作，并每月做好資金費用報表交公司上級領(lǐng)導審核；

　　2、監督與維護公司的各項用水用電管理工作，全面負責對公司的'供水及供電的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現故障則了解故障的原因并及時(shí)進(jìn)行故障排查和維修；

　　3、負責制定和完善物業(yè)設施、設備、環(huán)境、安全、消防等物業(yè)管理制度及操作流程，并組織實(shí)施；

　　4、負責處理小區物業(yè)和商鋪業(yè)主的投訴和突發(fā)事件的處理工作，并適當做好妥善的安排，并形成文件向上級公司領(lǐng)導匯報；

　　5、嚴格執行各項規章制度，貫徹物管法、消防法規，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好業(yè)主和租戶(hù)的關(guān)系。

　　物業(yè)崗位職責與工作 11

　　1、負責公司舊衣回收箱設備的推廣與投放，以及收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　2、負責轄區內的`箱體投放指引、社區進(jìn)駐宣傳、居民答疑等，提升居民知曉率以及使用率。

　　3、負責所轄區域問(wèn)題箱體的物業(yè)對接，協(xié)調內部資源及時(shí)處理問(wèn)題，與物業(yè)、用戶(hù)保持良好的溝通。

　　4、負責開(kāi)發(fā)物業(yè)箱體合同的初步修改、管理、付款跟進(jìn)、發(fā)票收集等。

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 12

　　1、負責建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開(kāi)工作例會(huì )、外包服務(wù)溝通會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；

　　3、負責轄區物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結果；

　　4、負責客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪(fǎng)工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報上級領(lǐng)導；

　　5、執行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進(jìn)整改；

　　6、負責培訓及提高部門(mén)人員文化素養、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門(mén)員工的`考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；

　　7、合理控制部門(mén)費用成本；

　　8、負責制定部門(mén)工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實(shí)執行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿(mǎn)意度調查方案，并組織實(shí)施；

　　10、負責各租戶(hù)費用的崔收工作；

　　11、負責部門(mén)資產(chǎn)管理及統計工作；

　　12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)崗位職責與工作 13

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作；

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的`問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級；

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級；

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人；

　　6、上級交代的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 14

　　1、協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃方案；

　　2、協(xié)助管理、落實(shí)公司物業(yè)招租宣傳、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布以及活動(dòng)推廣等方面的策劃工作；

　　3、熟悉公司物業(yè)的`租賃、使用狀況；

　　4、陪同客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)現場(chǎng)環(huán)境了解、咨詢(xún)等工作；

　　5、在公司授權的范圍內進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談

　　6、在保證公司物業(yè)月出租率、年度出租率達標的前提下，提高公司物業(yè)出租

　　物業(yè)崗位職責與工作 15

　　1、全面負責項目的物業(yè)管理，努力提高物業(yè)的管理水平，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng )立良好的服務(wù)品牌

　　2、負責物業(yè)管理公司的籌建，前期房地產(chǎn)有關(guān)物業(yè)管理的參與

　　3、理順、協(xié)調與集團、房地產(chǎn)公司等部門(mén)的工作關(guān)系

　　4、貫徹落實(shí)總部的指令，提交工作總結和各種合理化建議

　　5、物業(yè)管理前期的驗收參與，并提出可行性建議，協(xié)助售樓工作。與房地產(chǎn)公司接管物業(yè)并躍進(jìn)各項整改措施。理順、協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、施工方的工作關(guān)系

　　6、根據項目實(shí)際情況，提交物業(yè)公司的運作方案、費用測算等工作，建立健全組織架構。

　　7、合理分配、指導、協(xié)調各部門(mén)工作任務(wù)并組織指導、督導下屬完成。定期不定期檢查各部門(mén)工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決

　　8、主持公司例會(huì )，及時(shí)解決管理中出現的'問(wèn)題，保證公司各方面工作能順利進(jìn)行

　　9、負責合同事務(wù)的談判、簽約、呈交總部領(lǐng)導批準后，外判工作的安排落實(shí)

　　10、執行財務(wù)管理制度，控制各項成本開(kāi)支，降低物料損耗和各項成本

　　11、及時(shí)有效地處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，樹(shù)立公司良好形象

　　12、負責總部和房地產(chǎn)公司的其它工作

　　物業(yè)崗位職責與工作 16

　　1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規范，確保人身和設備安全；

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力；

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養；

　　4、對在管項目及時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　物業(yè)崗位職責與工作 17

　　1、負責完善園區安保制度，制定園區保安崗位執勤巡邏程序和要求，督促員工逐項落實(shí)；

　　2、定期檢查園區各項安保設施，并做好記錄，確保消防設備設施完好；

　　3、定期組織園區員工消防演練庫房消防安全大檢查；

　　4、負責園區保安員培訓考核評估及管理工作；

　　5、負責制定園區的治安年度工作計劃設想及安全管理部各項費用的年度預算。

　　物業(yè)崗位職責與工作 18

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn)；

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù)；

　　3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理；

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件；

　　7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工；

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好；

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的`溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)崗位職責與工作 19

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責本部門(mén)的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務(wù)工作；

　　2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿(mǎn)意；

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉達給相關(guān)部門(mén)處理，并監督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；

　　4、按公司規定對員工實(shí)施考核，對開(kāi)展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查；

　　5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區文化建設；

　　6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實(shí)施；

　　7、負責創(chuàng )優(yōu)（建）活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責

　　1、組織實(shí)施本部門(mén)各項規章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執行客戶(hù)接待流程，維護公司形象；

　　2、指導、監督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作；、

　　3、根據公司的有關(guān)管理規定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調及上報，并做好處理結果的.跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　5、負責本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　6、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　7、定期走訪(fǎng)轄區內的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項目重點(diǎn)客戶(hù)清單，征求其對服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議；

　　8、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，增強凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責

　　1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作；

　　2、走訪(fǎng)客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪(fǎng)戶(hù)數不少于30戶(hù)，認真填寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼?；

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準；

　　4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行；

　　5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識；

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶(hù)提供高標準及滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　7、所管區域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪(fǎng)工作，認真填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》；

　　8、按照公司要求標準對所管區域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》；

　　9、對所管區域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》；

　　10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》；

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調查；

　　12、協(xié)調處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團隊建設；

　　13、增值性服務(wù)項目的開(kāi)展及落實(shí)；

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作；

　　15、緊急事件出現時(shí)堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續；并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等；

　　2、受理客戶(hù)投訴、報修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)；

　　3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等；

　　4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò )和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報道，及時(shí)回復、有效處理；

　　5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪(fǎng)，做到日清日結；

　　6、負責管理服務(wù)區域內信息的統一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理；

　　7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳；

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報客戶(hù)服務(wù)主管，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。

　　物業(yè)崗位職責與工作 20

　　職責：

　　1、負責園區物業(yè)管理統籌工作，協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理處理物業(yè)管理事務(wù)；

　　2、指導并協(xié)助入孵企業(yè)辦理裝修相關(guān)手續，負責企業(yè)裝修方案的標準化審核；

　　3、負責園區企業(yè)設施配套、基礎設施的'維修、維護和運行管理工作；

　　4、負責對安全、消防系統有關(guān)設施、設備的管理、檢查、維護、更換等監督管理工作；

　　5、負責與入孵企業(yè)簽訂《消防安全責任書(shū)》、《安全生產(chǎn)責任書(shū)》；

　　6、協(xié)助入孵企業(yè)辦理通訊、網(wǎng)絡(luò )設施的開(kāi)通接入和系統維護工作；

　　7、 領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有電工證優(yōu)先考慮；

　　2、三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的內容及流程；

　　3、具有較好的語(yǔ)言表達與溝通能力；

　　4、具有一定的執行和協(xié)調能力，有一定的公文寫(xiě)作功底；

　　5、工作積極主動(dòng)、耐心嚴謹、責任心強、有進(jìn)取心。

　　物業(yè)崗位職責與工作 21

　　1、全面統籌新建物業(yè)的規范化管理工作，包括：組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等；

　　2、具備良好的物業(yè)管理基礎知識、規劃能力、執行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài)；

　　3、具備一定的`招商資源，保證招商項目的正常開(kāi)展；

　　4、規范制定園區內的各項規章制度流程并監督實(shí)施；

　　5、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù)；

　　6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)負責；

　　7、負責對所有團隊成員的業(yè)務(wù)培訓及績(jì)效考核。

　　物業(yè)崗位職責與工作 22

　　1.目的

　　明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內容與要求，確保對保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門(mén)對保潔類(lèi)各崗位的管理。

　　3.保潔類(lèi)工作內容

　　3.1 環(huán)境衛生作業(yè)：對如地面、公共設施、辦公場(chǎng)所、會(huì )所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場(chǎng)所的清潔，以及收倒垃圾等。

　　3.2 園林綠化作業(yè)：綠化植物養護、綠化植物消殺等。

　　3.3 泳池作業(yè)：泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

　　3.4消殺作業(yè)：公共部分的除四害管理、消殺外包監控、白蟻危害監控等。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　保潔各崗位職責控制方法通過(guò)以下對崗位的要求來(lái)實(shí)現。

　　4.1 保潔主辦

　　4.1.1負責保潔工作的全面督導、檢查，每周巡視各崗位工作情況。

　　4.1.2負責審核保潔工作作業(yè)細則，制定及落實(shí)保潔管理規章制度。

　　4.1.3合理調整、安排保潔員的工作崗位，關(guān)心員工思想和生活動(dòng)態(tài)。

　　4.1.4負責保潔月工作計劃制定，每周組織保潔工作例會(huì )。

　　4.1.5負責保潔工具材料的領(lǐng)用、審核。

　　4.1.6綠化工作的布置，每周巡視綠化各崗位工作情況。

　　4.2保潔班長(cháng)

　　4.2.1負責制訂、完善保潔工作作業(yè)細則。

　　4.2.2負責對用品用具的預備、領(lǐng)用和及時(shí)補充。

　　4.2.3負責對保潔設備器具維修保養及操作指導。

　　4.2.4負責每月消耗材料統計匯總。

　　4.2.5負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

　　4.2.6負責及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達。

　　4.2.7負責及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報。

　　4.2.8負責對班員的月工作情況進(jìn)行考核。

　　4.2.9負責每日對保潔各崗位進(jìn)行巡查。

　　4.3保潔員

　　4.3.1熟悉樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便能順利開(kāi)展各項工作。

　　4.3.2嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書(shū)，對責任區域內的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

　　4.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報上級。

　　4.3.4愛(ài)護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點(diǎn)。

　　4.3.5維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明的行為，直接向上級報告。

　　4.3.6對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時(shí)報告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。

　　4.3.7發(fā)現可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。

　　4.3.8發(fā)現火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。

　　4.3.9收集顧客的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級匯報。

　　4.4 綠化員

　　4.4.1熟悉管理服務(wù)區域內的'綠化布局，苗木的品種、數量。

　　4.4.2熟悉管理服務(wù)區域內花木的名稱(chēng)、種植季節、生長(cháng)特點(diǎn)和培植管理。

　　4.4.3 對遭受意外損壞或生長(cháng)弱的苗木要及時(shí)修補、扶植、更新。

　　4.4.4熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養護。

　　4.4.5經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為。

　　4.4.6認真巡視綠化植物生長(cháng)情況，預防病蟲(chóng)害的發(fā)生。

　　4.4.7對缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害的植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害、拔草，以保持其生長(cháng)茂盛。

　　4.4.8對造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。發(fā)現枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除。

　　4.4.9發(fā)現老化植株要及時(shí)統計，向上級報告，以進(jìn)行更新。

　　4.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。

　　4.4.11學(xué)習科學(xué)養護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4.5消殺員

　　4.5.1了解各類(lèi)消殺藥品的性能及使用方法。

　　4.5.2了解四害、白蟻的生活習性以及造成的危害。

　　4.5.3經(jīng)常巡視區域內的綠化帶、地下室、溝池井渠，發(fā)現四害密度過(guò)高及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，組織實(shí)施消殺。

　　4.5.4了解客戶(hù)家里的白蟻危害信息，及時(shí)匯報，及時(shí)治理。

　　4.5.5跟蹤消殺作業(yè)過(guò)程，詳細填寫(xiě)《消殺工作記錄表》。

　　4.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應立即清洗。

　　4.6泳池救生員

　　4.6.1嚴格執行泳池管理規定，做好顧客驗證工作，勸離不符合泳場(chǎng)衛生要求的人員（如有明顯皮膚癥狀等）下泳池游泳。

　　4.6.2每天對泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾、消毒、清潔工作，檢測水質(zhì)酸堿度、余氯，觀(guān)察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調整，使水質(zhì)達到使用標準。

　　4.6.3每天清潔桑拿房，對相應物品進(jìn)行消毒，并記錄在《泳池、泳樂(lè )設施運行記錄表》上。

　　4.6.4熟練掌握、正確操作水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔處理工作。

　　4.6.5保持身體健康，每年進(jìn)行一次全面的體檢。

　　4.6.6定期清掃泳池泵房，保持設備清潔衛生。對設備運轉有異常情況，立即停機并報中心進(jìn)行處理，同時(shí)必須立即向主辦匯報。

　　4.6.7做好泳池運行記錄。

　　4.6.8留意泳場(chǎng)內泳客的動(dòng)態(tài)，制止不安全的行為，當泳客出現異常情況時(shí)，應及時(shí)救護、處理或向上級反映。

　　4.6.9注意泳池周?chē)�綠化設施的情況，發(fā)現樹(shù)木有病蟲(chóng)或需修剪枝葉等及時(shí)通知綠化工。

　　物業(yè)崗位職責與工作 23

　　1、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并主持開(kāi)展本部門(mén)的各項工作；

　　2、負責落實(shí)本部門(mén)員工的崗位職責，并對員工的工作進(jìn)行監督指導及績(jì)效考核；

　　3、全面貫徹集團公司的'安全管理制度，認真做好本店的防火、防盜、經(jīng)營(yíng)秩序等安全管理工作；

　　4、負責組織本店消防、空調、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養，保證本店水、電、氣及通訊系統的正常運行；

　　5、負責本店保安、保潔人員的日常管理，監督落實(shí)人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內外緊急情況及時(shí)妥善處理及場(chǎng)館的衛生；

　　6、負責本店各設備圖紙、文字資料及各種表格記錄等檔案的妥善保管

　　7、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安檢、城管、接到等政府部門(mén)的關(guān)系；

　　8、負責本店物業(yè)費用的收支預算，并嚴格執行；

　　9、妥善處置本店物業(yè)保衛工作中出現的各種問(wèn)題及突發(fā)事件。

　　物業(yè)崗位職責與工作 24

　　主要負責項目?jì)瓤蛻?hù)服務(wù)管理事務(wù)性工作的統籌和協(xié)調，租戶(hù)后勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責服務(wù)熱線(xiàn)及其他客戶(hù)投訴渠道，安排、跟蹤客戶(hù)投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內外部溝通與協(xié)調，定期匯總投訴數據報告及進(jìn)行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪(fǎng)客戶(hù)，加強溝通服務(wù)，更新租戶(hù)信息及租戶(hù)臺賬。

　　年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃的執行、結果匯總、回訪(fǎng)和跟進(jìn)。

　　租戶(hù)的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶(hù)文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶(hù)通知函的撰寫(xiě)、報批及審批；宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶(hù)溝通等客戶(hù)通知管理。

　　負責項目區域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺賬更新、盤(pán)點(diǎn)；物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確�？ㄎ飵ひ恢�，協(xié)助月度采購。

　　停車(chē)系統的'日常維護與管理。

　　項目上租戶(hù)水電費等日常收費管理。

　　協(xié)助現場(chǎng)管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作；協(xié)助市場(chǎng)租賃部對租戶(hù)欠費暫停水/電的協(xié)調、現場(chǎng)記錄等。

　　保持與公司各部門(mén)之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

　　物業(yè)崗位職責與工作 25

　　1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

　　2、編制及安排部門(mén)員工排班表，負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；

　　3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向服務(wù)處經(jīng)理報告；

　　4、按時(shí)要求部門(mén)人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)服務(wù)費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向服務(wù)處經(jīng)理匯報；

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，并上報服務(wù)處經(jīng)理；

　　6、編寫(xiě)部門(mén)年度工作報告；

　　7、熟悉項目服務(wù)處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況；

　　8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)處業(yè)主檔案（含裝飾裝修）及各類(lèi)表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

　　9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　10、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務(wù)處經(jīng)理審批后實(shí)施；

　　11、協(xié)助工程部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監督管理工作；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內容。

　　物業(yè)崗位職責與工作 26

　　1、負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作，并對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；

　　2、制定各專(zhuān)項規章制度，對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)予以評審；

　　3、檢查監督各項業(yè)務(wù)計劃（年度、季度、月度等）的實(shí)施情況并向上級報告；

　　4、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓；

　　5、嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng )造品牌效應。

　　6、定期召開(kāi)和項目部的整改會(huì )議，對驗收中和運行中發(fā)現的設施設備問(wèn)題提出合理化建議并要求按規范調整；親自抓好項目管理處節能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負直接責任。

　　7、親自督辦業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，整理業(yè)主滿(mǎn)意度調查的.記錄向總經(jīng)理匯報真實(shí)的調查情況。

　　8、配合總部參與重大項目的合同或標書(shū)的評審；

　　9、配合總部編制新增項目的物業(yè)管理方案；

　　物業(yè)崗位職責與工作 27

　　1、協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監督、考評、管理工作；

　　2、具體負責辦公室的.日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運行；

　　3、了解國家有關(guān)法律法規的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導及時(shí)匯報并組織落實(shí)工作；

　　4、負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；

　　5、負責對常規合同的管理和監督管理公司檔案；

　　6、負責處理業(yè)主和住戶(hù)的投訴。

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