物業(yè)崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)崗位職責1
1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限；
3、提升項目的`多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn)；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展；
8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；
物業(yè)崗位職責2
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的'客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛; 10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)崗位職責3
1、協(xié)助跟進(jìn)公司外包保安、保潔、綠化公司的'監督管理的工作；
2、協(xié)助監督外包服務(wù)單位人員編制、服務(wù)質(zhì)量、投訴反饋、糾紛處理工作；
3、對各項目日常服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
4、公司交辦的其他工作。
物業(yè)崗位職責4
1、負責樓宇機電年度保養計劃、工作計劃、培訓計劃、財務(wù)預算等的制定和組織落實(shí);
2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問(wèn)題，負責與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行對接。
3、負責樓宇機電施工質(zhì)量問(wèn)題、遺留問(wèn)題等的整改落實(shí)，并進(jìn)行費用的確認、核算、記錄管理等。
4、負責日常維修、保養工作的監督、檢查、考評。
5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。
6、負責項目日常的`能耗管理，并出具分析報告。
7、負責項目共用部位、公用設施設備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實(shí)施工作。
物業(yè)崗位職責5
1、貫徹執行國家的方針、政策、法規和主管部門(mén)的各項規章制度，編制項目經(jīng)營(yíng)管理體系，包括一系列規章制度、操作程序，規定各級人員的崗位責任并監督實(shí)施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、借助物業(yè)顧問(wèn)公司經(jīng)驗及先進(jìn)的運營(yíng)體系，籌備并管理項目的物業(yè)運營(yíng)團隊，規劃運營(yíng)模式及規則;協(xié)助項目總經(jīng)理進(jìn)行二期的規劃
3、建立健全組織架構，使之合理、精簡(jiǎn)、高效;及時(shí)解決管理中問(wèn)題。
4、對外判合作公司進(jìn)行篩選、管理、協(xié)調。
5、定期巡視公眾區域及各部門(mén)的`工作情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。負責處理重大客戶(hù)投訴工作，予以妥善解決或給予人員工作指導。
6、根據機構要求編制年度運行方案、費用測算及成本控制等工作。執行機構各項工作要求，按時(shí)提交各項工作報告，及時(shí)提出合理化建議，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導指令。
7、協(xié)調影響園區發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的重大公眾關(guān)系，對重大突發(fā)事件進(jìn)行處理，并報告備案。
8、根據項目孵化器定位要求，以國家孵化器為目標編制計劃并有效安排，按部就班進(jìn)行園區的申報及評定，協(xié)助入園企業(yè)取得政策扶持。
9、根據機構授權開(kāi)展工作，定期向分管領(lǐng)導匯報工作情況并接受領(lǐng)導不定期的質(zhì)詢(xún)。
完成領(lǐng)導交與的其它工作。
物業(yè)崗位職責6
一、熱愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規和政策，負責貫徹實(shí)施公司各項指令和有關(guān)規章制度，傳達上級下發(fā)的各類(lèi)文件。
二、熟悉掌握所管物業(yè)小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況。
三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。
四、團結和帶領(lǐng)全站職工～完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調動(dòng)職工的工作熱情。
五、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的.職業(yè)道德。
六、制定本站工作計劃并組織實(shí)施，定期檢查計劃落實(shí)情況。
七、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，對本站問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認真處理，領(lǐng)導全站員工管理好小區。
八、負責定期向小區業(yè)主委員會(huì )匯報工作。
九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區的有關(guān)管理情況。
十、經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。
物業(yè)崗位職責7
1、負責落實(shí)管理區域的消防工作，保證管轄區域內的物業(yè)及使用人的'安全。
2、熟悉掌握管理區域內各項消防設備的性能和使用狀況。
3、定期檢查防火安全制度落實(shí)情況，對重點(diǎn)部位采取整改措施。
4、負責管理區域內火災、火警處理工作，對火災、火警采取“三不放過(guò)”。
5、負責員工防火常識教育和消防培訓工作，提高實(shí)戰能力。
6、負責制定、修改消防安全責任制度及消防應急方案，疏散人員標志要醒目。
7、負責消防物品、器材檢查管理工作，及時(shí)更換過(guò)時(shí)失效的器材。
8、負責參加對合作項目新建、改建、擴建的設計審查和施工驗收。
9、負責協(xié)助日常治安管理工作。
10、負責完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)崗位職責8
1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
2、派發(fā)區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的.情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責9
1、全面負責園區的日常物業(yè)服務(wù)工作，完成園區的物業(yè)巡查與服務(wù)品質(zhì)管理。
2、統籌安排和監督工程維修、設備設施保養工作，監督第三方服務(wù)單位的`服務(wù)工作（電梯、消防、化糞池、智能系統、保潔綠化等）。
3、定期對所轄人員進(jìn)行培訓，考評所轄人員的工作績(jì)效。
4、對園區的管理、服務(wù)提出合理可行性建議并跟進(jìn)實(shí)施。
5、上傳下達，負責貫徹實(shí)施公司管理制度，及時(shí)反饋現場(chǎng)工作情況。
物業(yè)崗位職責10
1、機電運維平臺日常管理、系統維護；
2、機電運維平臺優(yōu)化升級工作跟進(jìn)；
3、強電、給排水、電梯、中央空調等系統日常運維線(xiàn)上監管工作；
4、能效管理平臺日常管理、系統維護；
5、主導能效管理小組日常工作，地園區各區域及對客面的'能效實(shí)施動(dòng)態(tài)監測、監督各服務(wù)中心對能耗異�，F場(chǎng)的及時(shí)處置、技術(shù)指導等工作；
6、能效分析報告的編輯工作；
物業(yè)崗位職責11
1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況；；
2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程；
5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的'意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理；
8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)崗位職責12
1、全面主持園區管理工作，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標及經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略方案；
2、負責承接客戶(hù)落地本園區的業(yè)務(wù)運營(yíng)管理及質(zhì)量管理，不斷優(yōu)化運營(yíng)模式和作業(yè)效率，降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，并形成業(yè)務(wù)沉淀；
3、建立園區內組織體系和業(yè)務(wù)體系，不斷優(yōu)化人力資源配置，持續提升事業(yè)部整體的組織能力；
4、協(xié)助總部搭建并不斷優(yōu)化園區業(yè)務(wù)管理流程、體系、機制及業(yè)務(wù)系統，對園區業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監控，并達成KPI；
5、負責園區業(yè)務(wù)運營(yíng)管理、質(zhì)量管理和運營(yíng)優(yōu)化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、管理流程和機制，降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，并沉淀業(yè)務(wù)能力；
6、負責園區業(yè)務(wù)資源招采工作，并承擔成本管理、合同管理及供應商管理工作；
7、負責針對園區業(yè)務(wù)模式進(jìn)行基礎性系統功能架構和需求梳理，搭建業(yè)務(wù)管理工具，總結園區業(yè)務(wù)系統問(wèn)題并對共性系統需求進(jìn)行研發(fā)推動(dòng)；
8、負責園區運營(yíng)管理工作，并對運營(yíng)質(zhì)量和結果負責。
物業(yè)崗位職責13
1、長(cháng)駐辦公樓或商場(chǎng)內顧客服務(wù)臺工作;
2、處理辦公樓或商場(chǎng)顧客、租客的查詢(xún)、投訴及給予適當的協(xié)助及服務(wù);
3、 提供有償或無(wú)償便民服務(wù);
4、處理泊車(chē)優(yōu)惠服務(wù);
5、負責用戶(hù)意見(jiàn)調查、用戶(hù)信息的`收集、匯總;
6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶(hù)檔案、投訴記錄等;
7、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);
8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃;
9、執行上級主管安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責14
1、全面統籌物業(yè)服務(wù)中心客服、工程、安保及環(huán)境模塊的工作；
2、負責組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，審核并監督實(shí)施年度客戶(hù)服務(wù)提升方案及實(shí)施計劃，持續提高項目現場(chǎng)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、負責貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新、成本管控及多種經(jīng)營(yíng)等方式完成公司下達的年度經(jīng)營(yíng)管理目標，提高項目經(jīng)營(yíng)水平；
4、負責合理配置本項目人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，幫助實(shí)現員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃、提高員工滿(mǎn)意度；
5、負責本項目相關(guān)單位的`公共關(guān)系維護；
物業(yè)崗位職責15
1、代領(lǐng)下屬維護崗位責任區公共秩序，對可疑人員或不雅行為予以及時(shí)勸阻，保持責任區的整潔與寧靜;
2、負責崗位責任區及各類(lèi)設備、往來(lái)物資的安全巡邏與檢查，發(fā)現治安、火險等隱患及時(shí)匯報至上級領(lǐng)導，并負責處理隱患，對可疑人員定點(diǎn)跟蹤及盤(pán)查，并反饋處理結果;
3、負責制止并處理崗位責任區內的打架斗毆、火災水災、偷竊搶劫、賭博鬧事等安全事故或違法犯罪行為，及時(shí)記錄并匯報事件經(jīng)過(guò)及處理結果;協(xié)助處理客戶(hù)投訴;
3、負責制止并處理崗位責任區內的打架斗毆、火災水災、偷竊搶劫、賭博鬧事等安全事故或違法犯罪行為，及時(shí)記錄并匯報事件經(jīng)過(guò)及處理結果;協(xié)助處理客戶(hù)投訴;
4、負責所屬管理處的消防安全、防盜防災安全知識普及與宣傳工作;定期組織安全管理知識培訓;
5、嚴格管控停車(chē)費等相關(guān)費用及各種停車(chē)卡的收繳、登記、核驗工作;
6、負責下屬人員招聘、團隊穩定、業(yè)務(wù)培訓、績(jì)效考核獎懲、人事異動(dòng)手續、排班考勤等事務(wù)的協(xié)調實(shí)施;
7、負責協(xié)調所屬管理處與安全秩序管理相關(guān)的.各類(lèi)臨時(shí)性工作及領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
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