小區物業(yè)工作崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的小區物業(yè)工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
小區物業(yè)工作崗位職責1
1、負責所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。
2、負責所轄部門(mén)人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門(mén)人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實(shí)施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門(mén)所需的`各類(lèi)物品、設施采購價(jià)格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買(mǎi)并對物品、設施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
小區物業(yè)工作崗位職責2
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類(lèi)設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現異�；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會(huì )統一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)
1.1.3 負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時(shí)協(xié)調處理。密切關(guān)注管轄區域內的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì )上級。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的通知當班的.班長(cháng)進(jìn)行確認。
2.1.2 06:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當班班長(cháng)匯報接班情況。
2.1.3 07:30-08:00早餐時(shí)間。
2.1.4 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區域。如沒(méi)有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。
2.1.5 09:00---12:50
認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導。
加強小區裝修戶(hù)的了解(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報已尋求解決。
加強小區來(lái)訪(fǎng)者的盤(pán)問(wèn)與監控,發(fā)現不明身份的來(lái)訪(fǎng)者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當值班長(cháng)與中心。
愛(ài)護小區公共設施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區的娛樂(lè )設施,發(fā)現蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時(shí)將起其抓獲報服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房?jì)任鼰�、生火做飯、違章裝修等。
做好小區'三防'工作,及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的安全隱患,減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。
工作時(shí)遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴格按照bi規范服務(wù)。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點(diǎn)部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
適當對裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。
2.2.2 (13:00-18:00)
認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導。
加強小區裝修戶(hù)的監督(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報已尋求解決。
加強小區來(lái)訪(fǎng)者的盤(pán)問(wèn)與監控,發(fā)現不明身份的來(lái)訪(fǎng)者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當值班長(cháng)與中心。
愛(ài)護小區公共設施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區的娛樂(lè )設施,發(fā)現蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時(shí)將起其抓獲報服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房?jì)任鼰�、生火做飯、違章操作等。
做好小區'三防'工作,及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。
遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴格按照bi規范服務(wù)。
2、3 夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
開(kāi)啟小區相應的照明開(kāi)關(guān)。
做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
適當對裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。
2、3、221:00-02:50
加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點(diǎn)部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
小區物業(yè)工作崗位職責3
1.1崗位要求:
1.1.1熟悉**廣場(chǎng)區域的基本情況,檢查各設施是否正常,熟悉小區各設施的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現異�；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報。
1.1.2熟悉和了解該項目及食街的基本情況,按應知應會(huì )統一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)。
1.1.3開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,返修必須有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的施工條經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關(guān)設施。
1.1.4負責該區域的設施設備的看護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時(shí)協(xié)調處理。密切關(guān)注管轄區域內的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì )上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.106:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的通知當班的班長(cháng)進(jìn)行確認。
2.1.206:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當班班長(cháng)匯報接班情況。
2.1.306:10---07:30分:控制外來(lái)人員及施工人員進(jìn)入小區。
2.1.407:30---08:00:早餐時(shí)間。
2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區域,如沒(méi)有應提醒施工人員出示相關(guān)有效證件進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區,同時(shí)提醒盡快辦理臨時(shí)出入卡,否則下次不予以進(jìn)入。
2.1.6 09:00---12:50
1.認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導。
2.加強小區來(lái)訪(fǎng)者的盤(pán)問(wèn)與監控,不明身份的`來(lái)訪(fǎng)者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當值班長(cháng)與控制中心。
3.愛(ài)護小區公共設施設備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區,發(fā)現蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時(shí)將起其抓獲報服務(wù)中心處理。
4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設施設備等。
5.做好小區'三防'工作,及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。
6.當客戶(hù)進(jìn)入小區時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,引導客戶(hù)登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴格按照bi規范服務(wù)。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線(xiàn)進(jìn)行巡邏檢查.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點(diǎn)部位要加強監控(青年公寓、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
2.2.2(13:00-18:30)
認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導。
加強小區來(lái)訪(fǎng)者的盤(pán)問(wèn)登記工作,不明身份的來(lái)訪(fǎng)者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并按來(lái)訪(fǎng)人員登記要求進(jìn)行登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當值班長(cháng)與中心。
愛(ài)護小區公共設施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區的娛樂(lè )設施,發(fā)現蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時(shí)將起其抓獲報服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設施設備等。
做好小區'三防'工作,及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。
當客戶(hù)或施工朋友進(jìn)入小區時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,來(lái)訪(fǎng)及施工朋友要禮貌的按要求登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴格按照bi規范服務(wù)。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:30-21:00
開(kāi)啟小區相應的照明開(kāi)關(guān),并將小區內的太陽(yáng)傘放下。
做好登記人員的換證工作及物資搬運的監控放行,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
夜間適當對外來(lái)人員的盤(pán)查控制,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線(xiàn)進(jìn)行巡邏檢查.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點(diǎn)部位要加強監控(青年公寓、面對面、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。
小區物業(yè)工作崗位職責4
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統籌安排有關(guān)部門(mén)能及時(shí)解決相關(guān)事項,并記錄好實(shí)行情況,做到'誰(shuí)受理誰(shuí)負責'一條龍服務(wù)。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無(wú)償或有償事項。
3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪(fǎng)工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書(shū)檔案以及房產(chǎn)、戶(hù)籍等用戶(hù)檔案的管理。
5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿(mǎn)做好物業(yè)管理費、太陽(yáng)能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會(huì )議和學(xué)習交流。
8、協(xié)助其他部門(mén)共同做好對業(yè)主的'裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務(wù)區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門(mén)的工作,協(xié)調與處理小區內的各類(lèi)突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。
小區物業(yè)工作崗位職責5
1.1崗位要求:
1.1.1 安全班長(cháng)在安全主辦的領(lǐng)導下,負責本班安全工作的現場(chǎng)管理,保證管理服務(wù)區域內的治安秩序,預防和消除各種安全隱患。
1.1.2 對本班各崗位工作負責,每日須對本班各崗位履行職責情況進(jìn)行檢查,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務(wù)禮儀等。并在《安全員交接班記錄本》上予以記錄。
1.1.3 熟悉掌握管理服務(wù)區域的整體情況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過(guò)權限的要及時(shí)向主辦報告。自己可以處理的事情處理完畢后,要及時(shí)的將事情經(jīng)過(guò)詳細的以書(shū)面的形式向上級匯報。
1.1.4 負責對本班新到崗安全員崗前培訓,對崗位的位置、崗位職責、公司的應知應會(huì )、公司架構、公司或部門(mén)的規章制度、所在項目整體環(huán)境予以介紹,同時(shí)組織班會(huì )介紹本班同事互相認識,讓其盡快的融入到團隊工作中去。
1.1.5 對本班各崗位人員的月考核具有初步的考核權,同時(shí)負責制定或協(xié)調崗位的輪休,每月25日前上報該月的考勤,合理的安排加班。負責針對本班班員的不足之處進(jìn)行日常培訓、軍事訓練、bi培訓、服務(wù)禮儀等方面的培訓,且軍事、理論每周不得少于二次,提高班員的綜合素質(zhì)。關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),及時(shí)的與班員進(jìn)行勾通,發(fā)現有思想負擔及思想包袱時(shí),要主動(dòng)幫助其解決,解決不了的要及時(shí)的向上級反映。充分調動(dòng)班員的極積性和主觀(guān)能動(dòng)性。
1.1.6 具體崗位操作請參閱崗位職責。
224小時(shí)崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13::00)
2.1.1 06:00-6:30對上班交接事件進(jìn)行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場(chǎng)情況,巡查各崗位的安全隱患點(diǎn),檢查固定崗衛生情況并考核。
2.1.206:30-7:00設備設施的使用擺放情況,要求各崗位歸位各區域公共設施,通知各崗位協(xié)助保潔清理衛生,監督各崗位控制施工工人按要求進(jìn)入開(kāi)放區域、控制早晨拾垃圾者進(jìn)入管轄區域,及時(shí)要求各崗位視天亮程度關(guān)閉外圍及相關(guān)區域的電源開(kāi)關(guān)。
2.1.3 07:00-07:30提示3# 5#6#將區域的太陽(yáng)傘撐起,督促檢查崗位的工作儀態(tài)及細節,以此考核崗位,抽查各區域裝修檢查情況和動(dòng)工作業(yè)安全控制情況。
2.1.4 07:30-08:30分輪流協(xié)調崗位用餐。
2.1.5 08:30-12:30
a通知開(kāi)放區域各崗位做好公司職員及參觀(guān)客戶(hù)接待準備,并對崗位進(jìn)行檢查,重點(diǎn)為bi的執行情況,及時(shí)糾正不合符要求的值班員,并以此進(jìn)行考核,給各崗位備足茶水,頂崗上洗手間等后勤工作。
b匯總當晚值班情況以及班員的值班狀況及時(shí)向主辦匯報,匯總各公共設施待修或需要完善的信息及時(shí)準確傳遞與相關(guān)人員,并進(jìn)行跟蹤落實(shí)情況,監督各崗位做好本職工作。
c巡查各崗位的工作狀況及記錄,收集工作信息,跟蹤了解各崗位重要事件的處理情況,協(xié)調各崗位工作,及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。
d監督崗位做好崗位衛生,填寫(xiě)交接班記錄,對重點(diǎn)事件反饋花城4#,通知各崗位到指定地點(diǎn)交班,對本班次的現場(chǎng)檢查問(wèn)題進(jìn)行講評通報,履行多獎少罰制度,對崗位表現好的予以獎勵,表現不足的予以批評并鼓勵學(xué)習改正,傳達上級信息和班后的工作安排、注意事項。
2.2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 03:00-03:30對各崗位的交接班情況進(jìn)行檢查,了解上班次各崗位的特別交代事項,現場(chǎng)核實(shí)上班交接的重要事件,提醒各崗位自身的上班噪音和對講機音量并監督。
2.2.2 03:30-05:00檢查各崗位的工作狀態(tài)及簽到情況,督促各崗位對重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查,監督相關(guān)崗位報警器的檢測情況,測試安全員的.反應,以此作為考核依據,巡視區域內的所有要害部位,檢查安全隱患點(diǎn),監督崗位對閑雜人員的跟蹤情況,抽查車(chē)場(chǎng)過(guò)夜車(chē)輛的檢查情況,巡視區域內的衛生情況,公共休閑設施的擺放、單車(chē)停放點(diǎn)的擺放情況,了解周邊外圍的安全狀況,引導班內新人的工作。
2.2.305:00-05:30檢查各崗位的交接記錄情況,檢查并考核各崗位的工作情況
2.2.405:30-05:50對夜間檢查的問(wèn)題點(diǎn)匯總并作為重點(diǎn)交接下一班次引起重視,對本班次的工作情況進(jìn)行講評,表?yè)P優(yōu)秀,批評鼓勵差者,同時(shí)提醒并監控夜間歸隊的噪音影響
2.2.5 13:00-18:30
a、上班交接的重要事項,提醒并協(xié)助崗位控制參觀(guān)客戶(hù)進(jìn)入施工現場(chǎng),各主要路口嚴控非參觀(guān)人員、衣著(zhù)不整人員、醉酒或精神病患者進(jìn)入開(kāi)放區域,協(xié)調開(kāi)放區域零星施工的作業(yè)要求,協(xié)助7#崗對送貨車(chē)輛的控制,及協(xié)助銷(xiāo)售大廳秩序。
b、按照要求對崗位進(jìn)行日常檢查,并予以及時(shí)考核,杜絕未經(jīng)許可人員進(jìn)入,完成各部門(mén)交辦的相關(guān)工作、協(xié)調解決各崗位突發(fā)事件。
c、協(xié)助各崗位對下班工人的控制,開(kāi)放區域的要求從指定通道出入,監督放下各開(kāi)放區域的太陽(yáng)傘及相關(guān)物資,匯總各崗位的工作處理情況并報中心,對重要事件的處理情況予以記錄交接。
2.3 夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:30-19:00檢查各崗位的接班情況,對上班交接事件進(jìn)行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場(chǎng)情況,巡查各崗位的安全隱患點(diǎn),檢查固定崗衛生情況并考核。
2.3.2 19:00-02:30
a、檢查各崗位的接班情況,對上班交接事件進(jìn)行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場(chǎng)情況,巡查各崗位的安全隱患點(diǎn),檢查固定崗衛生情況并考核。
b、巡邏檢查各崗位值班情況,提醒各崗位及時(shí)進(jìn)行工作匯報,巡查區域內的安全隱患點(diǎn)的防范檢查情況及各崗位的巡查情況,對崗位的工作狀態(tài),效果,工作細節,裝備的佩帶,物資設施的擺放情況,衛生的維持情況,人員的控制情況,車(chē)輛的停放引導與提示情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查考核,對區域外圍巡查.
c、控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入開(kāi)放區域,監督各崗位在19:00以后清理現場(chǎng)無(wú)關(guān)人員,開(kāi)啟各區域的環(huán)境燈光,要求各崗位將所在區域的園林小品擺放整齊,檢查各辦公室的消防安全并上鎖統一將鑰匙收回管理,跟蹤裝修運材料的施工單位,注意保護現場(chǎng)衛生,提醒各崗位按照擬定路線(xiàn)進(jìn)行巡邏。
d、對本班次的重要事項進(jìn)行記錄交接,對本班次值班情況進(jìn)行講評考核。
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