如何做一個(gè)優(yōu)秀的文化引導者

“文化應該從外向內來(lái)考慮。要成為一個(gè)很好的文化引導者，不僅僅是在墻上寫(xiě)一個(gè)價(jià)值聲明，而是要創(chuàng )造文化，使文化具有個(gè)性化，要建立一個(gè)企業(yè)的品牌。”

戴維.尤里奇講述了發(fā)生在8年前的一個(gè)真實(shí)故事：“8年前我經(jīng)常旅行，主要在美國，因為家庭的原因。有的時(shí)候我感到旅行很枯燥，因此我開(kāi)始記錄我所有飛過(guò)的航班以及晚點(diǎn)的情況，一年以后看我的記錄，總共坐了360次航班，有230個(gè)航班都是同一家航空公司的，平均晚點(diǎn)40分鐘。于是我找到這家航空公司總經(jīng)理的聯(lián)絡(luò )方式，給他寫(xiě)了一封信，給他看了我的晚點(diǎn)記錄，并給了他3天的賬單。他說(shuō)他不會(huì )付錢(qián)，他會(huì )改變公司的文化。我問(wèn)他改變文化的意思是什么？他說(shuō)想寫(xiě)一個(gè)聲明。我跟他說(shuō)我非常尊重你，但是你完全不理解文化是什么。”這位總經(jīng)理錯誤地從企業(yè)內，由里及外地考慮企業(yè)的文化。“企業(yè)文化應該反映在管理層當中，表現在怎么做事情上，具體落在一些規范、制度上。”

一個(gè)HR人員，要給企業(yè)建立一個(gè)文化，得走如下幾個(gè)步驟：

1.讓高層經(jīng)理來(lái)回答問(wèn)題，公司應該著(zhù)稱(chēng)的三樣東西是什么，特別是在我們最好的消費群當中？比如，召集15個(gè)高級經(jīng)理來(lái)開(kāi)會(huì )，每個(gè)人都給出了3個(gè)答案，就可以得到45個(gè)答案，其中選擇最多的基本上是出現了30次的，即占到67%.然后再對答案進(jìn)行分類(lèi)，類(lèi)似的回答都放在一類(lèi)里。

2.和高層經(jīng)理深入溝通。“實(shí)際上，高層經(jīng)理的共同認識應該達到80%，那么，怎樣把67%轉到80%呢？這就需要HR人員跟他們進(jìn)行對話(huà)。”究竟公司在顧客的心目當中應該有什么樣的形象，想以服務(wù)著(zhù)稱(chēng)還是可靠性，抑或創(chuàng )意著(zhù)稱(chēng)？然后把獲得的答案轉變成客戶(hù)所用的話(huà)語(yǔ)加以表達。“必須把這些話(huà)都轉換成為消費者說(shuō)的話(huà)。”戴維.尤里奇強調道。