護士的情緒智力培養方法
摘要：護士是醫療工作的主體，情緒智力水平的高低是影響醫療工作質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此本文綜述了國內外情緒智力的培養方法，以期為護理管理者對提高護士情緒智力提供一定的理論依據。
關(guān)鍵詞：護士;情緒智力;培養方法
情緒智力，又稱(chēng)情商，是一個(gè)人在社會(huì )中獲得成功的主要因素，其重要性是學(xué)術(shù)智力和工作技能之和的2倍[1]。護理工作是一項復雜、繁瑣的工作，護士每天都與不同的人打交道，這不但需要護士提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)更應該有較高的情緒管理能力，使得情緒控制和情緒識別能力得以提高。當處理與患者的關(guān)系時(shí)，可選擇恰當的溝通方式，改善溝通成效，進(jìn)而提高護患溝通滿(mǎn)意度。因此，本文就情緒智力在護理工作中培養的研究現狀進(jìn)行綜述。
情緒智力概念
情緒智力經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，現對情緒智力的界定分成三種取向：能力取向、混合取向和人格取向。能力取向將情緒智力界定為一組相互關(guān)聯(lián)的基本能力，其代表人物是Mayer和Salovey等;混合取向認為情緒智力是認知成分與人格成分的合金，以Goleman，Bar-On和Cooper等為代表;人格取向則認為情緒智力是一種人格特質(zhì)。
Mayer and Salovey 認為情緒智力是“情緒的知覺(jué)、評估、表達能力可通過(guò)言語(yǔ)、聲音、表情和行為并從他人、藝術(shù)作品、各種設計中辨別情緒涵義的能力[2]。”他們的團隊認為，大腦有一個(gè)負責處理情緒信息的獨立系統，能夠通過(guò)整個(gè)思維過(guò)程探測、思考、處理并調節情緒[3]。Bar-On將情緒智力定義為可以根據環(huán)境變化而預測情緒及社會(huì )適應能力的一系列人格特質(zhì)[4]。特質(zhì)是持久的人格特征，可描述在不同情況下的個(gè)人行為[5]。Goleman的情緒智力概念是在學(xué)術(shù)界最廣為人知的，Goleman解釋說(shuō)，情緒智力“是指理解自身及他人的感受，從而激勵自我、更好地管理情緒和與處理他人的人際關(guān)系”。Goleman (1998) 寫(xiě)到：人類(lèi)的思維包含感性和理性的成分，理性能夠做出反應和決定，然而感性反應“快，但草率”[6]。在他看來(lái)，感性反應，還需要經(jīng)過(guò)理性的錘煉。
. 國內外情緒智力培養的研究現狀
國外的現狀
情緒智力與學(xué)術(shù)智力一樣，可以隨著(zhù)年齡的增長(cháng)而逐漸習得。目前國外護士的情緒智力培養方案可分成經(jīng)驗交流討論會(huì )、團隊輔導活動(dòng)及診斷輔導跟進(jìn)等不同形式進(jìn)行的。護理學(xué)科的培養對象可分為護生、臨床護士、護理管理者等，培養的內容有發(fā)展自我認知、自我管理、人際關(guān)系、影響力、動(dòng)機情緒恢復力等不同的方向[?]。Latif等曾提到，通過(guò)課堂學(xué)習與實(shí)踐的方式，可使培訓對象改變認知，促進(jìn)培訓對象實(shí)現自我意識和行為的轉變;Rebecca將情緒智力培養開(kāi)發(fā)成包括：準備、實(shí)施、轉化和評估四個(gè)基本階段的程序，通過(guò)自我導向的參與和新目標的設定來(lái)控制自身“壞”情緒，并不斷的學(xué)習和信息反饋逐漸的提升護理管理者的情感技能和社會(huì )技能[7]。Cadman等研究發(fā)現，情緒智力培養是個(gè)逐漸的過(guò)程，不可能一蹴而就[8];Estelle用同伴輔導和月討論會(huì )的方式對31名護理工作人員進(jìn)行為期6個(gè)月的情緒智力干預來(lái)提高護理工作人員積極的情緒表達能力及處理問(wèn)題技巧[9]。Bellack等研究建議，情緒智力培養應貫穿于基礎醫學(xué)、基礎護理和臨床護理教學(xué)中[11,12];。Joan也提出在與病人的密切接觸過(guò)程中，要掌握溝通技巧，如表達技巧、傾聽(tīng)技巧、移情技巧等，融洽護患關(guān)系，提高護士的情緒智力[13]。
國內的現狀
目前我國的臨床護士情緒智力的培養的切入點(diǎn)主要包括：提高管理者和護士對情緒智力的認識水平;積極優(yōu)化護士情感品質(zhì)，即優(yōu)化護士情緒情感的傾向、深度、穩定度和效能;提高護士情感能力，包括控制自己情緒的能力，感知并轉變他人情緒的能力，表達情感的能力，培養護士良好的人際交往能力[14-16]。培養的目的皆為幫助護士減輕心理壓力，建立良好的心理素質(zhì)，密切護患關(guān)系，提高護理工作質(zhì)量。情緒智力的培養方法主要為：提供有效的環(huán)境刺激，如冥想法，音樂(lè )熏陶等信息，個(gè)體了解掌握后，可能促使個(gè)體內部環(huán)境信息的流動(dòng)，形成適宜情景特征的認知體系;提供個(gè)體內部信息的加工模式，如心錨法、情緒 ABC 理論等模式的培養，可能改變個(gè)體對過(guò)去、現在、將來(lái)的認知，形成恰當的情景狀態(tài)的情緒行為[17]。針對年輕護士開(kāi)設專(zhuān)業(yè)輔導課，如社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、人文溝通學(xué)等專(zhuān)業(yè)課程，并對社會(huì )交往、人際溝通等方面的內容進(jìn)行具體輔導。對年長(cháng)護士積極開(kāi)展情緒和行為控制能力提高的訓練，使其掌握情緒的控制與宣泄的適當方法[18]④醫院管理者通過(guò)運用心理學(xué)和社會(huì )學(xué)原理，去激發(fā)護士的動(dòng)機、滿(mǎn)足他們的情感需求，激勵她們以良好的情緒投入工作，做一名高情商的護士[19]。⑤定期或不定期有針對性地開(kāi)展護理講座，如關(guān)于怎樣面對臨床中不良情緒與工作關(guān)系、語(yǔ)言溝通技巧等方面的知識，培養護士自身情緒感知及控制的能力，了解自我情緒特征，對情緒進(jìn)行自我評價(jià)，自我訓練，并學(xué)會(huì )怎樣更好感知他人情緒，協(xié)調與他人的關(guān)系;注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學(xué)會(huì )如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語(yǔ)言藝術(shù)，減少護患糾紛[20]。⑥舉辦各種經(jīng)驗交流活動(dòng)，如新患者入院如何建立良好的第一印象，促進(jìn)信任關(guān)系的形成。健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會(huì )背景的人交流，采用不同的方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)速提供適宜健康教育的溝通技巧等等。
展望
護理學(xué)作為醫療衛生事業(yè)的重要組成部分，不僅要重視臨床護士身體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養，更要加強其情緒智力的培養，特別是護士人際關(guān)系、人際溝通能力，只有護士具備較高的溝通能力，才能真正做到減少溝通障礙，減輕護患矛盾的發(fā)生。因此各級護理管理者和護士應該高度認識到情緒智力在護理職業(yè)中的重要性，全方位加強護士情緒智力的培養，努力提高護士的臨床溝通能力。但是具體的臨床護士情商培養的內容、培養措施仍需要更多護理同仁的研究與討論。
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