職業(yè)禮儀規定和要求（精選6篇）
不同職業(yè)有著(zhù)不同的職業(yè)規范和禮儀，下面小編為大家整理了有關(guān)于幼師、保安和銷(xiāo)售員的職業(yè)禮儀，希望能夠幫助大家!
職業(yè)禮儀規定和要求 1
職業(yè)修養篇1、有高度的責任感和事業(yè)心：對幼兒認真負責，熱愛(ài)尊重每一個(gè)幼兒;有良好的敬業(yè)精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個(gè)人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、國家的命運、前途和社會(huì )發(fā)展的關(guān)系。
2、善于團結協(xié)作，妥善處理與周?chē)局g關(guān)系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價(jià)值。
精神面貌篇幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。
1、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，樂(lè )于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果;
2、模范遵守社會(huì )公德;追求和創(chuàng )造愉快、健康、向上的氛圍;
3、有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀(guān)，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。
教師應努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：
心態(tài)——自尊自信的;品質(zhì)——真誠正直的;性格——活潑開(kāi)朗的;心胸——豁達寬容的。
儀容儀表篇1、著(zhù)裝：幼兒教師上班時(shí)適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著(zhù)太時(shí)髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。
衣著(zhù)打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點(diǎn)：衣著(zhù)活潑大方，大小得體，便于活動(dòng)，顏色鮮艷，不同場(chǎng)合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。細則：日常著(zhù)裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業(yè)裝為佳;上崗時(shí)穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，
下裝長(cháng)度不可太短;配以舒適、多樣式的鞋子;上班時(shí)間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著(zhù)鞋，帶班或幼兒午睡時(shí)不穿有響聲的高跟鞋。
2、儀容(化妝)：精神飽滿(mǎn)，健康向上，面帶微笑，充滿(mǎn)活力。
細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時(shí)間將長(cháng)發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)，擋住視線(xiàn);佩飾不要太夸張，點(diǎn)綴即可。
行為舉止篇教師良好的舉止將給每位經(jīng)過(guò)您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。
1、體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規范。
細則：
�、朋w態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑;
�、谱咦朔�健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(cháng)、同事和幼兒;
�、鞘謩葑匀�、適度，曲線(xiàn)柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過(guò)寬;
�、冉徽勛藨B(tài)以站姿為主(忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里)，自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。
2、良好行為
�、呸k公——保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認真書(shū)寫(xiě)、分析思考;討論問(wèn)題應輕言輕語(yǔ)。
�、平哟议L(cháng)——起身迎送、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意;詢(xún)問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。
�、菐О嘟虒W(xué)
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。(忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(cháng)妨礙行走)
指示行動(dòng)——指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢提示，或牽著(zhù)手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。
班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話(huà)。
(忌：始終握著(zhù)茶杯、入園離園時(shí)坐著(zhù)接待幼兒，扔書(shū)本)
師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應答、仔細觀(guān)察、不斷提示、給予評價(jià)、鼓勵欣賞。
�、热粘＾k公
遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事(病)請假，帶班不離崗，不因私隨意換班。
升旗儀式——立正、表情莊重、不說(shuō)話(huà)、行注目禮。
(忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等)
對待工作——積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴(lài)、胡亂應付等。
學(xué)習開(kāi)會(huì )——準時(shí)到會(huì )、專(zhuān)心聆聽(tīng)、認真做筆記、真誠交流、手機靜音、適時(shí)鼓掌。
(忌：講閑話(huà)、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進(jìn)出、結束時(shí)椅不還原等)
使用物品——輕拿輕放，節約水電，按需用電，及時(shí)關(guān)水，忌損壞浪費。
環(huán)境衛生——有序停放車(chē)輛，自覺(jué)保持環(huán)境衛生，不扔垃圾、不隨便張貼等。
生活用餐——文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面、座椅歸位。
(忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)?
�、山哟I(lǐng)導佳賓或來(lái)訪(fǎng)者
接待領(lǐng)導佳賓，在大門(mén)予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側引導進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始。
客人臨走，相送至園門(mén)外，(客先伸手)握手再見(jiàn)，并表示對其到訪(fǎng)的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來(lái)訪(fǎng)者主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來(lái)訪(fǎng)者登記。
語(yǔ)言溝通篇全園推廣使用普通話(huà)。語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，態(tài)度溫和，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。
1、上課語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。
細則：使用普通話(huà)，用詞規范;語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫;咬字準確，吐音清晰;語(yǔ)調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語(yǔ)速適中。
2、生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現母愛(ài)。
細則：不講粗話(huà)，臟話(huà)，忌訓斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近;時(shí)刻面帶微笑，保持恰當的目光。
3、文明用語(yǔ)：
�、沤哟齺�(lái)賓請使用(忌：不理不睬、冷漠、無(wú)應答)：
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——您好，請問(wèn)您找誰(shuí)?請問(wèn)您有什么事嗎?需要幫忙嗎?被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
�、茖ν拢�
上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。
稱(chēng)呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱(chēng)呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱(chēng)呼小X、老X……(言談間不涉及他人隱私)
提出意見(jiàn)——我對這件事有看法，因為……
提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
�、菍π∨笥押图议L(cháng)使用文明禮貌用語(yǔ)。
問(wèn)候語(yǔ)——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。
請求語(yǔ)——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。
抱歉語(yǔ)——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì )兒見(jiàn)等。
寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應該的等。
�、却螂娫�(huà)：
打電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好!我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請問(wèn)你找誰(shuí)?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”
放電話(huà)——等對方放下電話(huà)，然后再掛機。
3、日常交流中的忌要
把禮貌十字習慣性用于日�？谡Z(yǔ)中，注意不同環(huán)境下的音量與語(yǔ)氣，對家長(cháng)體現尊重，對同事體現友愛(ài)，對幼兒體現母愛(ài)。
(1)當家長(cháng)提出要求或意見(jiàn)時(shí)
用語(yǔ)：我們一定認真考慮你的意見(jiàn)、您的要求我們明白，請您放心、我們會(huì )轉達你的建議，謝謝你的幫助。
忌語(yǔ)：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。
(2)當幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)
用語(yǔ)：您放心，我們會(huì )按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據觀(guān)察孩子病情有所好轉，請回家再接著(zhù)服藥。
忌語(yǔ)：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。
(3)當家長(cháng)打電話(huà)或親自來(lái)為生病幼兒請假時(shí)
用語(yǔ)：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著(zhù)急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì )幫您照顧的。
忌語(yǔ)：知道啦、好的、沒(méi)事的.。
(4)當幼兒遇到困難時(shí)
用語(yǔ)：別著(zhù)急，我來(lái)幫助你、你能行，再試試、有不會(huì )的，請老師或同學(xué)幫忙、不錯，有進(jìn)步了、挺好的、加油。
忌語(yǔ)：人家都會(huì )，就你不會(huì )、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。
(5)當幼兒無(wú)意出現過(guò)失時(shí)
用語(yǔ)：傷著(zhù)沒(méi)有?下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來(lái)、有大小便要跟老師說(shuō)。(幼兒園園長(cháng)聯(lián)盟，數萬(wàn)園長(cháng)的共同選擇)
忌語(yǔ)：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。
(6)當幼兒出現打鬧等不良行為時(shí)
用語(yǔ)：怎么回事?有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎?這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會(huì )再做這種事。
忌語(yǔ)：你們兩個(gè)到外面去吵、看你們吵到什么時(shí)候、現在你們打吧，讓大家來(lái)看看誰(shuí)贏(yíng)。
(7)幼兒在園發(fā)生意外事故主動(dòng)向家長(cháng)報告
用語(yǔ)：真對不起，今天……、你別著(zhù)急，是……、麻煩你觀(guān)察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。(次日未來(lái)園，主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn))幼兒園園長(cháng)聯(lián)盟園長(cháng)的好幫手
忌語(yǔ)：指責孩子，推諉責任。
(8)放學(xué)時(shí)家長(cháng)晚接孩子
用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，不著(zhù)急、請商量好誰(shuí)接，免得孩子著(zhù)急、準時(shí)來(lái)接孩子，孩子會(huì )更覺(jué)得家庭的溫暖、幫助家長(cháng)是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點(diǎn)接沒(méi)關(guān)系。
忌語(yǔ)：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。
(9)找個(gè)別家長(cháng)談話(huà)
用語(yǔ)：對不起，耽誤您一會(huì )兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合(態(tài)度平和，說(shuō)話(huà)和氣、委婉)
忌語(yǔ)：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。
(10)家長(cháng)送孩子隨意及走進(jìn)教室
用語(yǔ)：家長(cháng)請留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。
忌語(yǔ)：家長(cháng)不要進(jìn)來(lái)!走來(lái)走去不衛生、讓他自己放書(shū)包得了。
(11)家長(cháng)送幼兒來(lái)園上交家庭作業(yè)
用語(yǔ)：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng )意、做得很認真、你的手真巧、謝謝家長(cháng)的配合、你的XX真是個(gè)好老師、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老師知道你做得很認真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽(tīng)清要求會(huì )做得更好。
忌語(yǔ)：這是你自己做的嗎?怎么做成這樣啊?唉呀，做錯了、實(shí)在難看、老師不是說(shuō)了嗎。
(12)當幼兒出現情緒不佳或不舒服時(shí)
用語(yǔ)：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來(lái)幫助你、寶寶怎么了?那里不舒服?讓老師看看，跟老師說(shuō)說(shuō)悄悄話(huà)(蹲下、撫摸、擁抱)、你是個(gè)聽(tīng)話(huà)的寶寶、老師看到你比昨天進(jìn)步了、老師知道你是個(gè)XX孩子、老師小時(shí)候……
忌語(yǔ)：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。
(13)幼兒請完假來(lái)園
用語(yǔ)：XX小朋友看起來(lái)全好啦、老師歡迎你回來(lái)、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會(huì )幫你補上、寶寶病好些了吧?我們會(huì )注意觀(guān)察孩子，請您放心。
職業(yè)禮儀規定和要求 2
一、在著(zhù)裝方面，保安要注意幾點(diǎn)：除不宜或者不需要著(zhù)裝的情形外，在工作時(shí)間必須著(zhù)保安制服，因私外出時(shí)應著(zhù)便服;著(zhù)保安制服時(shí)，要按規定佩戴保安標志;男性保安不留長(cháng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過(guò)肩;不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內部的各項規章制度，對業(yè)主的生活，不隨意打聽(tīng)、記錄、傳播;未經(jīng)允許不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈送的禮品。
三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會(huì )使用規范的職業(yè)用語(yǔ)，包括您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車(chē)停好、請您登記、請問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對不起、謝謝、再見(jiàn)等。
四、具體來(lái)說(shuō)，根據物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。
1、門(mén)衛：按時(shí)到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。注意觀(guān)察人員進(jìn)出情況，發(fā)現疑點(diǎn)應當及時(shí)詢(xún)問(wèn)，但語(yǔ)氣要禮貌。
2、巡邏：發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中有違反國家和本市有關(guān)規定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的.勸阻、制止;對勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報告小區經(jīng)理。
3、車(chē)管：對違反車(chē)輛停放規定的業(yè)主進(jìn)行禮貌的勸導并協(xié)助整改;發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主;按規定或合同約定收取小區車(chē)輛停放費用，出具正規票據，不可亂收費。
職業(yè)禮儀規定和要求 3
一、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
銷(xiāo)售，無(wú)疑是世界上最偉大的職業(yè)。對銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)起決定因素的主要有三個(gè)方面：態(tài)度、知識、技巧。
禮儀是指由于良好的教養或有關(guān)權威的規定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規矩，對一定等級和場(chǎng)合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。對企業(yè)來(lái)講，禮儀是現代職場(chǎng)中的“國際通用語(yǔ)言”，
現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的潤滑劑和附加值。禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度和藝術(shù)。作為企業(yè)的最核心因素——員工，他們的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象甚至競爭力。
二 、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象 :
西裝穿著(zhù)的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(cháng)短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著(zhù)襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內穿著(zhù)高領(lǐng)內衣。
2、接待禮儀(對客戶(hù)的迎接問(wèn)送)
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn))
稱(chēng)呼
原則：禮貌 尊崇 適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的.不斷學(xué)習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著(zhù)我們的企業(yè)形象。
良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著(zhù)很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報價(jià)提供高端的心理預期，易于價(jià)格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢。
做一個(gè)有魅力的職業(yè)人
掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)(說(shuō)話(huà)要恰到好處)
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話(huà) 有條理地說(shuō)話(huà) 避免更多的使用“我”
不要插嘴 避免枯燥無(wú)味的談話(huà) 不要觸怒或得罪他人
不要說(shuō)長(cháng)道短、散布謠言 談?wù)摱菭庌q
不要忽略他人 聆聽(tīng)他人講話(huà)
2、提高語(yǔ)言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時(shí)恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題
注重談話(huà)的開(kāi)始與結束
培養自己的語(yǔ)體風(fēng)格
3、掌握談話(huà)的三大要素
參與的技巧 聆聽(tīng)的技巧 本人的口才準備注意聆聽(tīng)的姿勢
4、談話(huà)方式參照表
我在適當的時(shí)候微笑了嗎?
我的微笑是真誠的嗎?
我的身體姿勢適當嗎?
我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛姿勢?
我是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了?
我的聲音是否充滿(mǎn)了熱情?
我表示出對別人講話(huà)的興趣了嗎?
我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著(zhù)講話(huà)者?
我有沒(méi)有不停地轉移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人?
我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉止。在銷(xiāo)售禮儀培訓中我們經(jīng)常提示，銷(xiāo)售人員要有適當的儀表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。和客戶(hù)相處，不管是站、是坐、還是走，一定要具備一種吸引對方的魅力。
銷(xiāo)售人員站姿的要求：
錯誤的站立姿勢：垂頭、垂下巴、含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前。
正確的站立姿勢：頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴;挺胸、雙肩平，微向后張，使上身自然挺撥，上身肌肉自然放松;收腹，收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上提，
同時(shí)大腿肌肉會(huì )呈現緊張感，這樣會(huì )給人以“力度感”;收臀部，使臀部略為上翹;兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側;兩腿挺直，膝蓋挨緊，腳跟略為分開(kāi)，對男士來(lái)講，雙腿站立與肩寬;身體重心放在兩腿中心、腳的前端的位置上。
銷(xiāo)售人員坐姿的要求：
不美坐姿：脊背彎曲、頭伸過(guò)于向下、聳肩、癱坐在椅子上;翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。雙腳大大分開(kāi)或呈八字形，雙腳交叉;足尖翹起，半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。坐時(shí)手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。
正確坐姿：坐下之前應輕輕然拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌拉出大聲;坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;
太重給人粗魯不文雅的印象;太輕給人謹言慎行的感覺(jué)。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐到椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。
坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肓膀、駝背、含胸等，給人以精神萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，放在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，
另一只手放在膝上。雙腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要顫抖腳尖;兩腳向內收攏，兩腳尖約距10cm左右。坐著(zhù)與人談話(huà)時(shí)，雙眼應平視對方，但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢，但不可過(guò)多或過(guò)大。
銷(xiāo)售人員走姿的要求：
錯誤的走姿：速度過(guò)快或過(guò)慢，笨重、身體搖擺不優(yōu)雅、上身?yè)u擺過(guò)大、含胸、歪脖、斜腰、挺腹;扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大。
正確的走姿：速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢。過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，沒(méi)有活力;頭正頸直，兩眼平視前方，表情清爽;上身挺直，挺胸收腹;兩臂收緊，
自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度;男性腳步應穩健、大方、有力;身體重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖離中心線(xiàn)約10度。
職業(yè)禮儀規定和要求 4
【講解流程】
�。�1）講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業(yè)務(wù)；
�。�2）講解員應向旅游者講明景區的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應始終自覺(jué)當好“衛生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺(jué)遵守環(huán)保衛生規定；
�。�3）講解時(shí)要按照指定語(yǔ)種進(jìn)行中文或英文講解，表情親切，態(tài)度誠懇、謙遜、和藹、大方，不扭捏。講解準確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內容健康、規范，耐心細致。對觀(guān)眾的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)能答、有問(wèn)必答；對回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意答復。
【禮儀規范】
1、表情：講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。同時(shí)根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實(shí)而恰當地表現講解的內容，但切忌做出過(guò)于夸張的表情而顯得矯揉造作。
2、站姿：站立是講解時(shí)最基本的'姿勢�！罢居姓鞠唷笔菍σ粋�(gè)人禮儀修養的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時(shí)，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
3、走姿：行走是講解過(guò)程中的主要動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)的美。在引導觀(guān)眾參觀(guān)的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時(shí)，要注意步伐輕而穩，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時(shí)注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開(kāi)。在陳列廳講解時(shí)，講解員要面對觀(guān)眾退步走或側身面對觀(guān)眾行走。在室外講解時(shí)，講解員一般走在觀(guān)眾右側中間靠前位置，把主道留給觀(guān)眾，身體微側，避免背對觀(guān)眾。
4、目光：講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外�？膳c觀(guān)眾進(jìn)行一些視覺(jué)交流，眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀(guān)眾，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
5、手勢的運用：講解時(shí)的指示手勢要規范、適時(shí)、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡(jiǎn)潔、協(xié)調，忌來(lái)回擺動(dòng)、蘭花指等�？傊�，講解員在講解過(guò)程中，應根據講解內容在適當的時(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規范的要求。
職業(yè)禮儀規定和要求 5
待客熱情真誠、最忌談吐低俗職業(yè)導游人員應具備良好的視覺(jué)形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導游人員的著(zhù)裝應整齊大方得體，與特定的情景、場(chǎng)合、地點(diǎn)、季節相協(xié)調。得當穿用制服，穿著(zhù)西褲時(shí)，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。
不倡導女性導游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導游人員發(fā)型要健康，不倡導大鬢角、長(cháng)發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過(guò)長(cháng)，應及時(shí)修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時(shí)要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發(fā)，注意個(gè)人衛生。導游人員的舉止應該自然大方，穩重雅致，同時(shí)要充滿(mǎn)朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。
站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時(shí)，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來(lái)眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。職業(yè)導游在為游客服務(wù)時(shí)，要有自覺(jué)維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場(chǎng)，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問(wèn)題作過(guò)多的探討。
要嚴格保守國家的'相關(guān)機密，講話(huà)要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時(shí)，對于涉及到兩國關(guān)系等問(wèn)題時(shí)不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息，學(xué)會(huì )尊重他人不同的觀(guān)點(diǎn)和信仰。同時(shí)要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時(shí)，要誠實(shí)待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。對待游客時(shí)，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時(shí)能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業(yè)化。
在游客面臨危險時(shí)，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時(shí)要注意，不能與游客過(guò)分的親近，開(kāi)一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng )造和諧關(guān)系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無(wú)理的要求時(shí)，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風(fēng)骨和氣節。導游在為游客服務(wù)過(guò)程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時(shí)，要行走在外側，表示對游客的禮遇。（北京禮儀專(zhuān)修學(xué)院）
職業(yè)禮儀規定和要求 6
一、職業(yè)利益6點(diǎn)基本要求
1、握手要求
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。
2、電子信息要求
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
3、道歉要求
即使在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。
將所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有一個(gè)人存在時(shí)，就是最能體現道德的時(shí)候，是最能體現境界的時(shí)候。
4、著(zhù)裝要求
職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的.服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
5、招待用餐要求
招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。
安排座位時(shí)，請客人先人座；和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，應站在椅子的左側，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。還有，預訂場(chǎng)地時(shí)，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
6、交談禮儀
在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。
所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素。
當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
二、注意事項
一般不要在握手時(shí)戴手套或墨鏡，女士在某些社交場(chǎng)合，可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。握手時(shí)也不宜發(fā)長(cháng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這可能會(huì )讓對方感到不自在。
不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。
拜訪(fǎng)應注意避開(kāi)吃飯和休息時(shí)段，特別是午睡時(shí)間。
吃飯時(shí)切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過(guò)量，可以進(jìn)酒，但不要強勸強灌。
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