管理者應具備的能力

　　管理者應具備的能力，管理者要具備一定的能力，那么你知道管理者應哪些具備的能力嗎，下面可以閱讀以下文章，一起來(lái)了解一下吧。

　　管理者應具備的能力 1

　　美國著(zhù)名管理大師邁克爾·波特曾說(shuō)：“一個(gè)管理者的能力表現并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈�！币饧葱乱淮�的管理者，除了指揮他人為公司締造業(yè)績(jì)，以及充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)技能外，還必須具備基本的六大領(lǐng)導能力，如此才能成為一名成功的企業(yè)家。

　　溝通能力

　　為了了解組織內部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。

　　惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。所謂的溝通（communication）即是在于將自己的資訊、情感訊息傳達給他人，并且希望借此得到對方反應的一種言語(yǔ)行為。

　　以下羅列的六大重點(diǎn)，就是主管與下屬溝通時(shí)，所必須注意的重要事項。

　　1、當你有事情必須求助下屬的幫助時(shí)，最好能明確告知下屬你的用意，像是你希望他如何進(jìn)行，又為何會(huì )挑選他執行這項任務(wù)，以及其他相關(guān)的具體事項。若是抱持著(zhù)“既然是上司所指派的工作，下屬無(wú)須知道太多，只要聽(tīng)命行事即可”的態(tài)度，那么，負責協(xié)調的中間管理者就沒(méi)有存在的必要性，而這往往也是最為笨拙的溝通方式。

　　2、管理者與下屬溝通時(shí)，最好避免抱持“高度主管立場(chǎng)”的自我意識；事成之后，不要忘了任務(wù)或工作的成功，也是源自于下屬辛苦的執行，故應當給予部屬適當的獎賞與鼓勵。

　　3、身為中間管理職位者，除了要消化上級的命令外，也要以自己的方式將訊息傳遞給下屬，讓其明確得知。

　　然而，包含動(dòng)機因素的建設性談話(huà)容易為一般人所忽略，所以，千萬(wàn)不要讓自己成為上級發(fā)布命令，再傳達給下屬的傳聲筒，也應避免人云亦云的說(shuō)話(huà)方式。

　　4、管理者與下屬溝通時(shí)，不妨在進(jìn)入談話(huà)主題之前，先詢(xún)問(wèn)下屬的意見(jiàn)，才能充分掌握下屬對于接下來(lái)的談話(huà)內容，所抱持的關(guān)心度、興趣，以及理解的程度。

　　5、遇到迫不得已的狀況，導致計劃變更時(shí)，管理者必須對下屬坦誠相告，讓其明了情況，并且盡可能告知下一步可能會(huì )采取的應變措施，以便讓下屬有時(shí)間做好準備。

　　6、當你發(fā)現下屬在你下達命令時(shí)，臉上總是“按照你說(shuō)的去做，不就得了”的不耐煩表情，或是讓你感覺(jué)到他有一種“人在屋檐下，不得不低頭”的受辱感時(shí)，你就必須開(kāi)始反省自己平常的言論是否過(guò)于獨斷專(zhuān)行，是否因而忽略了下屬的想法與感受，造成下屬對你的不信任。

　　此外，管理者若要在工作上有效地與下屬溝通，也要有為下屬設想的認知。

　　換句話(huà)說(shuō)，管理者應該試著(zhù)以下屬的角度，看待下達命令者所傳達的訊息內容，并且試著(zhù)易地而處，去發(fā)現自己能否從下達命令者的聲音、姿態(tài)、視線(xiàn)，得到理解、認同，以及共鳴。

　　協(xié)調能力

　　優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門(mén)之間的矛盾，不會(huì )對組織內部的沖突視而不見(jiàn)，或是隨著(zhù)員工的情緒而上下波動(dòng)。

　　面對沖突事件時(shí)，他會(huì )召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。

　　一般說(shuō)來(lái)，當部屬之間在利益、意見(jiàn)、態(tài)度和行為方式等方面，產(chǎn)生了不協(xié)調與矛盾的狀況時(shí)，沖突往往也會(huì )伴隨而來(lái)。而這類(lèi)人事沖突又會(huì )對日常的工作秩序造成不同程度的危害，對于公司發(fā)展目標的實(shí)現，更會(huì )產(chǎn)生難以預估的負面效應。不管是哪一類(lèi)的沖突，總是由道德行為、個(gè)人價(jià)值觀(guān)，以及情感上不能相容的矛盾點(diǎn)所形成，因為每個(gè)人的生長(cháng)環(huán)境、脾氣、個(gè)性不一，所以會(huì )有差異或矛盾是理所當然的。

　　但是，雙方如果一直不能在矛盾點(diǎn)取得平衡，或是彼此始終不能相互諒解，那么日積月累的不滿(mǎn)發(fā)展到一定的程度后，就會(huì )加速沖突的發(fā)生。

　　社會(huì )學(xué)家認為，一個(gè)群體之間的矛盾，就像是一個(gè)正在充氣的大氣球，必然會(huì )越積越多，因此，必須在達到爆破的極限前，先釋放出一些氣體，以避免沖突的表面化。

　　由此看來(lái)，管理者適時(shí)紓解部屬之間的矛盾情緒，也就顯得格外重要。當組織內部有人對關(guān)心的議題或相關(guān)人士，做出比較偏激的批評后，負面的評價(jià)緊接著(zhù)就會(huì )被廣泛流傳；這種批評充滿(mǎn)了情緒性的反應，而且傳染得相當快速。

　　這些情緒性的態(tài)度一旦外顯，就會(huì )在組織內部引發(fā)對立，尤其是當部分人士的需求無(wú)法獲得滿(mǎn)足時(shí)，對立的情況將會(huì )迅速惡化，嚴重者甚至還會(huì )爆發(fā)大規模的沖突對峙。

　　舉例來(lái)說(shuō)，假使一家公司制定了合情合理的福利制度，但卻未曾讓員工提出異議，那么當某部分員工的需求得不到滿(mǎn)足，或者認為待遇不公平時(shí)，此福利制度的疏失，可能就會(huì )被無(wú)止境的夸大、強調，進(jìn)而影響到所有人。

　　如此一來(lái)，原本規劃完善、立意良善的福利制度便會(huì )顯得漏洞百出，少數人的不滿(mǎn)也演變成全體員工的憤怒。由此可知，一個(gè)管理者應該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著(zhù)手處理與排解。

　　此外，管理者對于情節嚴重的沖突，或者可能會(huì )擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。

　　只要把握消除矛盾的先發(fā)權和主動(dòng)權，任何形式的對立都能迎刃而解。值得注意的是，管理者在確定議題與行政策略之前，應當提請組織成員獨立思考，以便集思廣益，讓決策更加符合實(shí)際條件。而在決策醞釀階段，管理者應要求成員提供意見(jiàn)，并相互溝通想法，進(jìn)而尋求各方意見(jiàn)的平衡點(diǎn)。由于每個(gè)人思考的`角度不同，所以免不了會(huì )有意見(jiàn)不合的狀況發(fā)生，管理者在面對立場(chǎng)不同的意見(jiàn)時(shí)，在初始階段就要進(jìn)行協(xié)調，千萬(wàn)不要等決策定案后，才讓員工提出反對意見(jiàn)。

　　因為，此時(shí)事情的變動(dòng)性、嚴重性和影響程度，往往會(huì )比決策初期要來(lái)得高，反彈的聲浪也可能因此擴大，管理者若這時(shí)才發(fā)現問(wèn)題而要著(zhù)手化解，必然會(huì )事倍功半，徒增困擾。

　　規劃與統整能力

　　管理者的規劃能力，并非著(zhù)眼于短期的策略規劃，而是長(cháng)期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現在而看不到未來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠景，才不會(huì )讓員工迷失方向。

　　特別是進(jìn)行決策規劃時(shí)，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。一般來(lái)說(shuō)，好的管理者在做出攸關(guān)組織利益的重大決策后，都會(huì )盡快知會(huì )各部門(mén)，因為當組織需要總動(dòng)員時(shí)，成功的管理者會(huì )凝聚組織成員的力量，而非坐看組織成為一盤(pán)散沙。

　　尤其在面對龐然雜亂的資源時(shí)，好的管理者能發(fā)揮高度的統整能力，把每一個(gè)人安放在正確的工作崗位上，借以發(fā)揮最大的團隊力量。然而，無(wú)論如何策略規劃，或是制定何種方法增加員工的工作效率，最重要的仍是——高層管理者必須有擔當、具有責任感。

　　約翰·米勒（John G.Miller）所著(zhù)的《QBQ——問(wèn)題背后的問(wèn)題》一書(shū)中，就曾提及這個(gè)概念。

　　我們常常造訪(fǎng)業(yè)務(wù)往來(lái)的公司，向他們提出問(wèn)題及需求，但是多半都不能立即找到業(yè)務(wù)負責人，等了半天后，就是沒(méi)有人愿意出面說(shuō)：“對！這件事是我負責的�！泵桌赵跁�(shū)中提到，有一次，他到加油站附設的便利商店買(mǎi)咖啡，可是咖啡壺是空的，于是他跑去和柜臺的小姐說(shuō)：“對不起，咖啡壺空了�！惫衽_小姐一聽(tīng)，只是站在原地，用手指著(zhù)不遠處的同事說(shuō)：“咖啡歸她的部門(mén)管�！泵桌諏λ�的回應感到驚訝，他心想：“部門(mén)？在這個(gè)和我家客廳同樣大小的小商店內，還分什么部門(mén)？”

　　事實(shí)上，許多企業(yè)或是公司都有這種狀況，只要工作一旦出了問(wèn)題，各部門(mén)常會(huì )相互推卸責任，沒(méi)有人肯承擔錯誤。米勒認為，多思考一些有擔當的問(wèn)題才能改善組織、改進(jìn)生活，每個(gè)人都要以“該如何”來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是以“為什么”、“什么時(shí)候”、“是誰(shuí)”作為主題來(lái)提出問(wèn)題。而且，在敘述事情時(shí)，要盡可能包含“我”字在內，而不是一味地說(shuō)“他們”、“我們”、“你”或“你們”。

　　最重要的是，要把焦點(diǎn)放在具體的行動(dòng)上，而不是找理由解釋無(wú)法行動(dòng)的原因。對于管理者來(lái)說(shuō)，規劃與統整能力的具體實(shí)踐就是“行動(dòng)”，行動(dòng)的結果就是解決，不行動(dòng)只能維持現狀，并讓事情發(fā)展停滯或倒退。因此，盡管行動(dòng)有可能會(huì )帶來(lái)錯誤，但也會(huì )同時(shí)帶來(lái)學(xué)習和成長(cháng)，所以管理者除了要培養規劃與統整能力外，更要具備高度的行動(dòng)力！

　　決策與執行能力

　　在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著(zhù)管理者的決斷能力。

　　常言道：“無(wú)不可用之兵，只有不可用之將�！币粋�(gè)管理者若無(wú)法妥善分配公司資源，或者無(wú)法制定正確的決策，即使擁有再優(yōu)秀的團隊也是無(wú)用。因此，管理者在制定決策的過(guò)程中，要善于采納建言，以及適時(shí)征詢(xún)部屬意見(jiàn)，就算部屬對決策沒(méi)有異議，管理者也不應就此以為自己的計劃完美無(wú)誤，或是受到了眾人的認可。

　　因為部屬多半會(huì )礙于管理者的職場(chǎng)優(yōu)勢，而選擇不當面提出批評，所以管理者應鼓勵部屬發(fā)表不同意見(jiàn)。至于如何鼓勵下屬發(fā)言？管理者可以多用疑問(wèn)句，少用肯定句，不要讓部屬感到壓迫，與此同時(shí)，也可主動(dòng)提出自己對決策的疑慮，引導部屬提出見(jiàn)解。

　　當管理者廣納部屬的意見(jiàn)后，就能修正自己擬定的方案，明確制定出更完善的決策。另外值得注意的是，當管理者要采用某位部屬的意見(jiàn)時(shí)，也要顧及意見(jiàn)未被采用者的感受。

　　首先，管理者要肯定其他部屬的辛苦付出，再以委婉的語(yǔ)氣說(shuō)明意見(jiàn)不能被采用的原因，并且盡量不要讓部屬們產(chǎn)生“勝利者和失敗者”的感受，否則他們彼此之間將會(huì )產(chǎn)生隔閡或心結，進(jìn)而劃分為兩派不同的小團體。

　　此外，語(yǔ)言是人類(lèi)溝通的工具，但是在溝通過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )發(fā)生很多謬誤的情況。這是因為每個(gè)人對語(yǔ)言的解讀程度、表達能力不同，所以同樣的一段話(huà)，說(shuō)的人可能自覺(jué)十分清楚，但是聽(tīng)的人卻覺(jué)得無(wú)法理解。

　　有鑒于此，管理者在確定決策方案，預備下達執行指示時(shí)，要注意確認“6W、3H、1R”此十項原則，才能讓部屬確實(shí)地執行決策。

　　這十項原則即是：

　　1、What：何事？先傳達清楚要交派屬下做什么事。

　　2、When：何時(shí)？即限定事情要在什么期限內完成？

　　3、Who：何人？意即針對何人發(fā)布，執行命令。

　　4、Where：何地？該在何地實(shí)行計劃？

　　5、Why：為什么？即制定計劃的理由、目的為何？

　　6、Which：何者？即制定策略的施行先后次序為何？

　　7、How：如何做？指實(shí)施的方法與手段。

　　8、How many：多少數目？指手中掌握資源的數量有多少？

　　9、How much：多少數量？指執行此事的“力道”、“力度”要有多深？

　　10、Result：意即管理者要設定應達成的預期目標。

　　以上這十項是嚴密的確認重點(diǎn)，但并非要全盤(pán)照做一遍，重點(diǎn)是要把它們牢記在心，視情況隨機應變，不要讓自己遺漏任何環(huán)節。在按照上列方法確認，并且下達指示之后，管理者接下來(lái)的工作，就是掌握全員的執行成效與進(jìn)度了。

　　培訓能力

　　管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅強的工作團隊，因此，培養優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。聰明的管理者會(huì )盡量往下授權，讓員工參與可行的計劃，并讓員工代表公司對外洽公，這些都是可以培養員工自信心、決斷力的好方法。

　　事實(shí)上，培育下屬的方法有很多種，像是有計劃性與持續性的培育、通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)培植人才等等。

　　其中，最基本的培訓方法，則是以下所列出來(lái)的四點(diǎn)：

　　1、以教育為主的指導培育法

　　這是最基本、最直接的栽培法，舉凡下屬不知道的知識、技能、工作態(tài)度，或是其他相關(guān)的學(xué)習領(lǐng)域，管理者以教導、說(shuō)明、建議、交談等方式，直接給予下屬指導與教授。

　　2、以見(jiàn)習為主的指導培育法

　　這是讓部屬借由觀(guān)察上司的處事風(fēng)格、態(tài)度、行動(dòng)、行為而學(xué)習的方法。管理者若采用此法，就會(huì )成為下屬見(jiàn)賢思齊的范本，假若管理者能制造一個(gè)讓下屬可以模仿、關(guān)心、思考的環(huán)境來(lái)培育下屬，也不失為一個(gè)有效的指導方法。

　　3、以體驗為主的指導培育法

　　讓下屬實(shí)際參與工作的進(jìn)行；分擔部分工作責任給下屬；釋出一些工作許可權讓下屬發(fā)揮；要求下屬寫(xiě)工作報告；或者促使下屬多發(fā)表言論等做法，都是管理者借由讓部屬親身經(jīng)驗，快速達到自我成長(cháng)目標的指導培育方法。

　　4、以動(dòng)機為主的指導培育法

　　成長(cháng)的原動(dòng)力來(lái)自于自我學(xué)習，故與其讓部屬被動(dòng)地接受外界的教導，管理者有時(shí)不如給予下屬主動(dòng)學(xué)習的動(dòng)機。

　　而管理者要做的事情，就是從旁給予激勵、贊美、安慰，接受下屬的疑問(wèn)，充當下屬的咨詢(xún)對象，或者將較難解決的工作交由下屬處理，借以激發(fā)下屬的潛能。

　　統馭能力

　　有句話(huà)是這樣說(shuō)的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì )去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì )建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)�！备鶕�這種說(shuō)法，當一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進(jìn)一步建構企業(yè)。

　　但無(wú)論管理者的角色再怎么復雜多變，贏(yíng)得員工的信任都是首要的條件。

　　優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬，并真心關(guān)懷部屬，也知道感恩，不會(huì )一心只想控制、支配員工，而是時(shí)時(shí)激勵大家的工作干勁，以順利完成工作目標。簡(jiǎn)單地說(shuō)，沒(méi)有人希望自己的上司是斤斤計較、冷血無(wú)情的人，他必須關(guān)心客戶(hù)與公司營(yíng)運，甚至敏感地注意員工的心情。

　　成功的管理者是一個(gè)為了幫助他人而工作的人，他會(huì )讓員工體會(huì )到工作是一種樂(lè )趣，并對工作充滿(mǎn)期待，如果管理者只想榮耀自身，他就不是好的管理者。讓部屬心甘情愿的順?lè )�，而非�?yáng)奉陰違的屈從，固然一向是管理者的重要課題，但是要怎么做才能讓人愿意為你做事呢？其實(shí)只要掌握人際互動(dòng)所需注意的五個(gè)關(guān)鍵，便能輕松達成！

　　1、Courtesy（禮儀、招呼）

　　不管世界怎樣改變，惟一不會(huì )改變的是人際關(guān)系。

　　我們要以敞開(kāi)彼此的心胸為出發(fā)點(diǎn)，不但要先打開(kāi)自己的心房，積極拓展人際關(guān)系，并且也要讓他人敞開(kāi)自己塵封的心。

　　2、Contact（接觸、交際）

　　人際關(guān)系的基礎來(lái)自于溝通橋梁的打造。

　　成功的管理者除了要努力與下屬拉近距離外，更要積極制造溝通的機會(huì )，以及創(chuàng )造溝通的渠道。

　　3、Conference（交談、商談）

　　人際關(guān)系好比一座雙向往來(lái)的橋梁，不能只有單向的通行，應該是雙方互通有無(wú)的來(lái)往。

　　所以，管理者要采取積極的態(tài)度與部屬交談，并且盡可能做到雙向溝通。

　　4、Confedence（相互信賴(lài)）

　　為了不在人際關(guān)系的橋梁上發(fā)生交通事故，雙方都應該要為建立良好、安全的橋梁而努力，并且盡力將溝通的范圍擴大。

　　5、Cooperation（協(xié)助）

　　一個(gè)安全、完善的溝通渠道，要靠雙方的努力才有可能實(shí)現。因此，溝通渠道功能的補強，也是不容忽視的重點(diǎn)。

　　管理者應具備的能力 2

　　一、政治素質(zhì)

　　管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，管理者必須學(xué)習和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習、講政治、講正氣。

　　要努力學(xué)習三個(gè)代表重要思想，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責任心，勤勤懇懇，無(wú)私奉獻。

　　要有堅定的政治立懲政治信念，自覺(jué)貫徹執行黨和國家的各項方針政策；自覺(jué)維護企業(yè)黨組織的政治核心地位，堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導；具有強烈的群眾觀(guān)點(diǎn)，自覺(jué)維護和尊重職工群眾的主人翁地位，切實(shí)關(guān)心和維護職工群眾的切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

　　二、思想素質(zhì)

　　是指管理者不僅會(huì )處事和處人，而且還要善于思考。

　　優(yōu)秀的管理者應該具有把自己要實(shí)現的愿望，尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來(lái)的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強烈的信息觀(guān)念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。

　　提高觀(guān)念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn)：一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢。

　　三、個(gè)性修養

　　管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素，不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。

　　自信。

　　管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有能力把企業(yè)搞好。

　　能夠正確對待在管理企業(yè)過(guò)程中出現的一些暫時(shí)的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應對各種困難和挑戰，這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

　　謙虛。

　　管理者所面對的管理對象的性格千差萬(wàn)別，受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對象學(xué)習，加強思想溝通。那種不做調查研究，只憑主觀(guān)臆斷，自以為是的做法會(huì )使己脫離群眾，難以在群眾中樹(shù)立威信。

　　為人要謙虛。

　　謙受益，滿(mǎn)招損，壁立千仞，無(wú)欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷，養成寬廣的胸懷。

　　誠實(shí)。

　　管理者對管理對象必須以誠相待，實(shí)事求是，坦誠交換意見(jiàn)與分歧。反對當面一套，背后一套，表面贊同，背后反對，耍兩面派手段。

　　心胸開(kāi)闊。

　　古人云：宰相肚里能撐船。管理者應心胸開(kāi)闊，能容人、容事，不斤斤計較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中，更要把握好誠信原則。

　　要與人為善。

　　得民心者得天下，就是這個(gè)道理。為此，管理者要養成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感，積極性才能充分調動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，團結一切可以團結的同志共事。

　　吃苦耐勞。

　　管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正，禮貌待人，工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，急事突如期來(lái)，加班加點(diǎn)是家常便飯，經(jīng)常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

　　四、知識和技術(shù)素質(zhì)

　　專(zhuān)業(yè)知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分，尤其是科技管理者。只有懂專(zhuān)業(yè)的管理者，才能在管理過(guò)程中有的放矢，靈活機動(dòng)，遵循事物發(fā)展規律，按客觀(guān)規律辦事，避免官僚主義。

　　管理者應懂技術(shù)。

　　作為一名現代的企業(yè)管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿(mǎn)足于一般的宏觀(guān)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做既不現實(shí)，也沒(méi)必要。

　　但管理者至少要做到以下幾點(diǎn)：一是應該了解和掌握本單位的技術(shù)情況，要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)技術(shù)力量相比，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與國內的同行比，也要與國外的同行比。

　　二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù)，要做到越熟練越好，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　三是要不斷加強技術(shù)管理。

　　要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

　　五、公關(guān)素質(zhì)

　　社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的實(shí)行，宏觀(guān)而言，標志著(zhù)中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌；微觀(guān)而論，則意味著(zhù)社會(huì )組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導致比較，而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。

　　因此，今后社會(huì )來(lái)自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以，公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中將理所當然地成為社會(huì )各組織發(fā)展運營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節。

　　首先要培養和樹(shù)立公關(guān)意識。

　　公關(guān)意識，是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成，就會(huì )成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。

　　公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識，它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng )新審美的意識和立足長(cháng)遠的意識等。

　　管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強的與人相處能力。

　　管理者要提高人性技能，必須做到以下幾點(diǎn)：一是要能夠準確了解和把握自己對別人，包括對領(lǐng)導、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等，要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。

　　二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷地調整和校正自己的言行，保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。

　　三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學(xué)識、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn)，從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節，采取彌補措施，縮短差距，提高與人相處的本領(lǐng)。

　　四是做好協(xié)調各方面人際關(guān)系的工作。

　　包括對政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調、領(lǐng)導班子成員之間的協(xié)調、對本企業(yè)內部中層干部的協(xié)調，以及對一般工作人員的協(xié)調，等等。

　　管理者應當努力培養并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門(mén)，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的'交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

　　對內部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執行。

　　六、創(chuàng )新素質(zhì)

　　創(chuàng )新是管理的靈魂。有創(chuàng )新，整個(gè)管理工作才充滿(mǎn)生機和活力。創(chuàng )新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導和控制的管理職能中。

　　計劃創(chuàng )新。

　　計劃的創(chuàng )新既要體現計劃的嚴肅性，又要體現計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實(shí)現性。計劃工作要有所創(chuàng )造、有所發(fā)明。

　　組織創(chuàng )新。

　　組織的目標明確，切實(shí)可行；機構精簡(jiǎn)，人員精干；因事設人，分工明確；事事有人管，人人有事干。部門(mén)間分工不分家，協(xié)作精神強。

　　領(lǐng)導創(chuàng )新。

　　令行禁止，政令暢通，民主決策，職權分明。講究領(lǐng)導藝術(shù)，善于運用激勵機制，調動(dòng)下屬的積極性，培養下屬的團隊精神，形成強有力的凝聚力。

　　協(xié)調好與平行管理職能部門(mén)的關(guān)系；與上級主管部門(mén)保持匯報、請示及時(shí)，服務(wù)周到，信息渠道暢通；與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習、取長(cháng)補短的友好關(guān)系。

　　控制創(chuàng )新。

　　建立信息反饋體系，采用量化標準，檢查、督促計劃的執行。實(shí)行獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一，堅持標準，講管理效率和管理績(jì)效。

　　七、心理素質(zhì)

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，管理者應具備以下思想心理素質(zhì)。

　　1、敏銳的信息觀(guān)念

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，信息作為一種資源，會(huì )不斷滲透到社會(huì )生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì )競爭中，誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息，誰(shuí)就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。

　　現代管理者必須懂得，一個(gè)企業(yè)參與競爭，并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢地位，若沒(méi)有四方通達的信息，是根本不可能的�，F在我們的一些企業(yè)管理者，對信息的競爭性還認識不足，封閉的傳統觀(guān)念限制了自己的步伐，束縛了自己的手腳。因此，造成信息傳遞緩慢，削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

　　2、強烈的競爭意識

　　知識經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識，這不僅是時(shí)代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競爭的目的是通過(guò)各方面的努力，共同提高經(jīng)濟效益，增加社會(huì )財富，以不斷滿(mǎn)足社會(huì )和人民日益增長(cháng)的物質(zhì)文化生活需要。

　　現代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明，競爭是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。

　　一個(gè)優(yōu)秀的管理者應該認識到，競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調動(dòng)下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟效益；競爭可以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)系，競爭還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰略高度出發(fā)，培養人才，使用人才，從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。

　　3、 創(chuàng )新精神

　　只有富有開(kāi)拓創(chuàng )新精神和創(chuàng )造能力的人才，才能適應知識經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展，應付未來(lái)社會(huì )的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng )新主要包括以下三個(gè)方面內容。

　　一是創(chuàng )造性精神。

　　創(chuàng )造性精神來(lái)源于強烈的事業(yè)心和高度責任感，它是創(chuàng )造活動(dòng)的動(dòng)力。其內涵是：一切向前看，永遠不滿(mǎn)足，力爭高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng )新精神的心理基儲產(chǎn)生創(chuàng )造精神動(dòng)力的條件和目標條件。

　　二是創(chuàng )造性思維。

　　它以新動(dòng)機為先導，以思維的流暢性、應變性為基礎，以思維的創(chuàng )造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強，就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，走出新路子，創(chuàng )出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天，沒(méi)有創(chuàng )造性的思維，就不能適應知識經(jīng)濟時(shí)代的激烈競爭。

　　三是創(chuàng )造性實(shí)踐。

　　創(chuàng )造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱(chēng)職的管理者，在創(chuàng )造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng )造性活動(dòng)的全過(guò)程。

　　4、有效的時(shí)間觀(guān)念

　　對于知識經(jīng)濟時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀(guān)念更為重要的了�，F代企業(yè)管理工作，應從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始，時(shí)間同人、財、物一樣，是管理中的重要資源。那么，管理者如何實(shí)現時(shí)間的高效性呢？筆者認為：

　　第一，有效地管理時(shí)間。

　　要善于運籌時(shí)間，緊張而有序地工作，這是科學(xué)運用時(shí)間的健康心理表現。

　　第二，有效地利用“整批時(shí)間”。

　　要避免“時(shí)間陷井”，在一段時(shí)間內盡可能排除一切干擾，專(zhuān)心致志地做一項重要工作。

　　第三，要珍惜自己的時(shí)間。

　　心理學(xué)表明，每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”，管理者要了解自己的特點(diǎn)，做到“高效時(shí)間”從事復雜勞動(dòng)，“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。

　　第四，科學(xué)安排下屬的時(shí)間。

　　領(lǐng)導者時(shí)效觀(guān)念要強，應盡力排除浪費下屬時(shí)間的因素。

　　5、寬容大度的胸懷

　　寬容大度是現代管理者健康心理的重要表現，這種品質(zhì)反映在管理者身上，就可以像潤滑劑一樣，使人與人之間的磨擦減少，增強領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的團結，提高群體相容水平。

　　寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明，缺點(diǎn)錯誤總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導者的諒解，從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。

　　管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大度的突出表現。既要學(xué)習別人的長(cháng)處，補己之短；又要能夠寬容別人的短處，揚長(cháng)避短。當然，寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱，它是建立在堅持原則的基礎之上的。

　　在這方面，管理者需要遵循四條原則：一是信任人、尊重人原則；二是反對嫉賢妒能原則；三是反對求全責備原則；四是嚴以律己原則。

　　6、執著(zhù)的求知欲

　　從某種意義上講，管理者應該是“內行的雜家”，即應該在政治、經(jīng)濟、社會(huì )等學(xué)科方面具有較高的水平，更應該在科技方面有所專(zhuān)長(cháng)。

　　因此，要求管理者要善于學(xué)習，具有強烈的求知欲。

　　一要學(xué)好理論和現代管理知識。

　　一名優(yōu)秀的管理者，應不失時(shí)機地應用這些基本理論指導工作實(shí)踐。

　　二要學(xué)好社會(huì )學(xué)、心理學(xué)知識。

　　這是管理者必須掌握的，要做好管理工作，不研究和掌握社會(huì )學(xué)、心理學(xué)是不行的，掌握了這些知識，就可以正確處理人際關(guān)系，充分調動(dòng)人們的積極性和創(chuàng )造性。

　　三要學(xué)習好專(zhuān)業(yè)知識。

　　熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，做內行的管理者，從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現預定目標。

　　7、堅韌不拔的意志

　　堅定的意志，不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題，而且也是人們自覺(jué)調整實(shí)現預期目標的心理素質(zhì)問(wèn)題。

　　堅定的意志是企業(yè)管理者應具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì)，它會(huì )使認識活動(dòng)更具明確的目的性和方向性，自覺(jué)地克服認識過(guò)程中的困難，積極地認識和掌握客觀(guān)事物的發(fā)展規律，有效地發(fā)展人的智力才能。

　　成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現為自覺(jué)性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

　　8、穩定而樂(lè )觀(guān)的情緒

　　穩定而樂(lè )觀(guān)的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導者，穩定組織成員的情緒，激勵他們的積極性。組織成員心情愉快，工作稱(chēng)心如意，任勞任怨，就會(huì )使整個(gè)單位形成一個(gè)團結奮進(jìn)的集體。對于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，在任何情況下，能具有一種穩定而又樂(lè )觀(guān)的情緒是十分難得的。

　　勝而不過(guò)喜，敗而不過(guò)憂(yōu)；順利時(shí)看到困難，失敗時(shí)看到光明；勝不驕，敗不餒；臨危不懼，臨戰不亂，這才是一個(gè)健康心理者應有的表現。

　　八、強健的體質(zhì)和充沛的精力

　　市場(chǎng)如戰常無(wú)論是深入基層，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，還是運籌帷幄，對變化莫測的市場(chǎng)形勢作出戰略決策，沒(méi)有好的身體，都將留下力不從心的遺憾。

　　因此，管理者必須選擇年富力強的同志擔任，才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。綜上所述，合格的管理者對本單位和本部門(mén)的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。

　　作為管理者，尤其是年輕一代的管理者，應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我，提高自身素養及素質(zhì)，為本單位和本部門(mén)提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。

　　管理者應具備的能力 3

　　中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。

　　中層管理者除了具有管理職責、崗位職責以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應有的作用，則會(huì )對公司的管理和決策的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。

　　公司人力資源部門(mén)和決策層在選擇中層管理者時(shí)，除了要了解候選人的崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個(gè)能力：智力能力，管理能力，人際交往能力和自我控制能力。

　　1、智力能力

　　智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個(gè)方面。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內在聯(lián)系，并從系統的角度進(jìn)行分析。

　　概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。判斷力是通過(guò)管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進(jìn)行方向性把握的能力。

　　判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門(mén)規劃和工作計劃時(shí)，提高工作效率和準確度。邏輯思維能力是指管理者對一些事物進(jìn)行的符合常理的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實(shí)際工作行為的有效性。

　　2、管理能力

　　管理能力可分為規劃能力和行動(dòng)能力。

　　規劃能力是指充分調配現有資源制定達成工作目的計劃的能力，中層管理者應該具有達成本部門(mén)工作目標的`規劃能力。行動(dòng)能力是指在工作中采取積極主動(dòng)的行動(dòng)策略的能力。

　　在實(shí)際工作中，很多事情在行動(dòng)之前不可能進(jìn)行100%的充分的準備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對環(huán)境進(jìn)行客觀(guān)、正確的判斷，并采取積極的行動(dòng)。

　　3、人際交往能力

　　在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬交往能力。對上級的交往主要是接受上級的任務(wù)和對任務(wù)的向上級的反饋。

　　平級交往主要是部門(mén)協(xié)調及部門(mén)溝通。對下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進(jìn)行工作指導等。

　　不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準確的領(lǐng)會(huì )對方表述的意圖，還要能準確的把自己的意圖準確的表述給對方。

　　4、自我控制能力

　　自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應能力。對管理者而言，情緒化的語(yǔ)言和行為并不能解決任何工作中的問(wèn)題，反而會(huì )讓其他員工喪失對你的認同。

　　所以，控制好自己的情緒，理智、客觀(guān)的對待工作中的各種問(wèn)題，就顯得非常重要。自我估計能力的強弱體現出了管理者是否有自知之明，沒(méi)有自知之明的管理者不可能是一個(gè)明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)境的變動(dòng)，管理者是否能夠繼續有效地進(jìn)行工作，勝任自己的崗位，這體現了管理者適應能力的高低。

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