行政管理下民營(yíng)醫院的論文
摘要：現如今，民營(yíng)醫院進(jìn)入市場(chǎng)已是個(gè)不爭的事實(shí)，然而醫院畢竟不是企業(yè)，和企業(yè)的管理模式有著(zhù)截然不同的概念。社會(huì )效益和經(jīng)濟效益并存是現代民營(yíng)醫院生存的根本，縱觀(guān)國內眾多民營(yíng)醫院的成功之路，我們必須強調的是：社會(huì )效益是第一位的，經(jīng)濟效益居第二位，而且必須堅持接受區域領(lǐng)導和為人民服務(wù)的宗旨，并具有先進(jìn)的技術(shù)和一流的服務(wù)，堅持臨床與科研相結合，注意觀(guān)念創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、科技創(chuàng )新以及管理創(chuàng )新。
一、人力資源的管理
在日益激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，人力資源問(wèn)題一直是許多民營(yíng)醫院發(fā)展的瓶頸。民營(yíng)醫院需拓寬渠道、廣納人才，加快人才培養，重視人才儲備，營(yíng)造為賢是舉的良好氛圍，建立長(cháng)效管理機制，為醫院的可持續健康發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
從根本上說(shuō)，醫療市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵還是人力資源的擁有度和儲備力。這些人才主要包括民營(yíng)醫院的決策者、策劃者、運行者及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等。樹(shù)立正確的人才理念是吸引人才、用好人才的前提。而擁有和儲備更多的優(yōu)秀人才，則是民營(yíng)醫院生存和發(fā)展的重要保障。
1.人才現狀：
現如今，大多數民營(yíng)醫院的競爭者是政府扶持，具體壟斷性的公立醫院，
但是，從比較優(yōu)勢上看，公立醫院在人力資源上占優(yōu)勢，而且這也是制約民營(yíng)醫院發(fā)展的關(guān)鍵所在，因為民營(yíng)醫院建院時(shí)間短，底子比較薄弱，人員的整體素質(zhì)不高，而且人員流動(dòng)性很大，有些民營(yíng)醫院存在著(zhù)留不住人才的現象，從而制約了醫院的發(fā)展和壯大。
2.人才引進(jìn)：人才已經(jīng)成為重要的戰略資源和市場(chǎng)爭奪的寶貴資源，民營(yíng)醫院在逐漸壯大的同時(shí)，對人才的需求也在不斷增加。因而，如何引進(jìn)人才，留住人才便是民營(yíng)醫院發(fā)展的重要課題，在實(shí)施人才戰略過(guò)程中，民營(yíng)醫院應關(guān)注重點(diǎn)人才，創(chuàng )造一切條件聘請具有扎實(shí)的醫學(xué)基礎、精深的臨床專(zhuān)業(yè)理論、豐窒的人才實(shí)踐經(jīng)驗學(xué)科帶頭人和專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，此外，還需公開(kāi)招聘、選拔一些適合醫院發(fā)展的可塑性人才，要有計劃地吸收應屆優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生和研究生，新生力量是醫院可持續發(fā)展的堅強后盾。
2.1品牌形象：在醫院塑造名醫形象，醫院良好的品牌效映得益于全體醫務(wù)人員的總體水平和共同的努力。在這一點(diǎn)上，北京侯醫生國際整形美容連鎖機構就做得相當不錯，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。
2.2制定優(yōu)惠會(huì )員政策：民營(yíng)醫院大多數屬于非醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人或企業(yè)投資，要想吸引和留住人才，就必須進(jìn)行股權的分散化，股權的分散化可以提供民營(yíng)醫院發(fā)展所需要的大量資金，也能夠提升民營(yíng)醫院的管理效能，同時(shí)，醫院也要為員工提供社保、醫保等社會(huì )保障項目，解決人員的后顧之憂(yōu)，這對吸引重點(diǎn)人才至關(guān)重要。國家政策的放寬，允許醫生多點(diǎn)執業(yè)，這也有利于民營(yíng)醫院對人才的引進(jìn)和培養。
2.3為人員搭建良好的事業(yè)平臺：優(yōu)秀的人才都有強烈的事業(yè)心，他們把創(chuàng )造業(yè)績(jì)視為生命，而經(jīng)濟利益不是惟一所求，醫院應為各類(lèi)人才提供不斷成長(cháng)的空間，增加他們的附加值，努力營(yíng)造“識才、愛(ài)才、聚才”的用人環(huán)境，讓專(zhuān)家感受到醫院對其價(jià)值的認可，切實(shí)認識到在民營(yíng)醫院同樣具有良好的事業(yè)平臺，從而最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和才干。
3.人才的培養：
在積極引進(jìn)人才的同時(shí)，根據專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向積極做好后備人才的培養和儲備，使醫院成為培養人才的搖籃和施展才華的基地。人員的成長(cháng)不是一朝一夕的事情，因此，醫院要建立長(cháng)效管理機制，制定長(cháng)期培訓計劃，高標準，嚴要求，把各類(lèi)人才的培養納入醫院的重要議事日程當中。
為了適應醫療市場(chǎng)的需求，并且與國際接軌，民營(yíng)醫院同樣需要成立人才培養基金，資助中青年出國學(xué)習，把國際最新醫學(xué)研究成果運用在學(xué)科建設之中。同時(shí)，醫院還要不定時(shí)邀請國內外著(zhù)名的學(xué)科帶頭人及著(zhù)名的學(xué)者來(lái)院訪(fǎng)問(wèn)，召開(kāi)國際學(xué)術(shù)會(huì )議，帶動(dòng)學(xué)科的發(fā)展和人才的培養。
此外，醫院還要嚴格住院醫師的規范化訓練，以“三基”培訓為主，將理論知識轉化為臨床實(shí)際工作能力。并且制訂各種監督措施，按計劃進(jìn)行考核，包括專(zhuān)業(yè)基礎理論知識及臨床實(shí)際操作工作能力。
4.人才的管理：
民營(yíng)醫院的人才高流動(dòng)性和公立醫院的低流動(dòng)性形成了鮮明對比，人才的
頻繁流動(dòng)非常不利于民營(yíng)醫院的發(fā)展，其根本原因是民營(yíng)醫院缺乏長(cháng)效的人才管理機制。民營(yíng)醫院應建立靈活高效的動(dòng)態(tài)調節機制，在醫院內部形成有利于人才成長(cháng)的運行機制和環(huán)境�！坝萌瞬灰伞�、“疑人不用”，努力培養員工的主人翁意識和團隊精神。
4.1要做到“以人為本”
在用人問(wèn)題上，民營(yíng)醫院會(huì )走兩個(gè)極端，一方面是“饑不擇食”的盲目引進(jìn)和隨意任用;另一方面，許多醫院的條條框框太多，看文憑、論資歷、不重視能力和貢獻，影響人才的引入，也挫傷了員工的積極性。一些高層決策者高喊“尊重人才”的口號，其實(shí)不過(guò)是“葉公好龍”。因此管理者對人才要有發(fā)展的眼光，用積極的態(tài)度，做到人盡其才。
4.2培養創(chuàng )新精神
醫院在關(guān)愛(ài)人才的同時(shí)，要強化醫務(wù)人員的競爭意識和敬業(yè)精神，促使廣大醫務(wù)人員努力進(jìn)取，將個(gè)人目標與醫院的發(fā)展密切結合。創(chuàng )新能力是優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，只有不斷創(chuàng )新、敢為人先，才能開(kāi)拓思路，促進(jìn)醫院發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平。民營(yíng)醫院要有發(fā)展的眼光，激勵科技興院，對積極創(chuàng )新，開(kāi)展新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，獲得科技成果及發(fā)表優(yōu)秀論文珠科室或個(gè)人及時(shí)給予物質(zhì)和精神獎勵。
4.3規范考核機制：醫院應以學(xué)科發(fā)展、隊伍建設和醫療任務(wù)為依據，本著(zhù)優(yōu)化和高效的原則設置各級職務(wù)崗位，人員聘用以合同形式加以確立，實(shí)行合約管理。對不同職務(wù)崗位的醫務(wù)人員制定不同的考核標準。根據不同專(zhuān)業(yè)、職務(wù)層次，按照客觀(guān)、公正、科學(xué)的原則，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和診療質(zhì)量等方面對醫務(wù)人員進(jìn)行全面評估和嚴格考核�？己私Y果作為續聘、緩聘、解聘、增資、晉級的重要依據。
4.4增強員工的凝聚力：在醫院中營(yíng)造良好的氛圍，開(kāi)闊員工視野，使員工真正感受到大家庭的溫暖，建立起新型忠誠關(guān)系的醫院文化。
二、行政與經(jīng)營(yíng)管理上：
1.強化內部監督：內部監督機制是現代醫療機構內部治理機制的重要組成部分。建立健全并嚴格實(shí)施醫院內部控制制度對逐步完善現代醫院管理體制、實(shí)現“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷、安全”的醫院經(jīng)營(yíng)目標，具有非常重要而深遠的意義。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，競爭環(huán)境日趨激烈，民營(yíng)醫院面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險也日益復雜化。一家醫院如果沒(méi)有科室來(lái)產(chǎn)生經(jīng)濟效益，也就無(wú)從談起醫院的整體經(jīng)營(yíng)收益問(wèn)題。但由于醫院對于重點(diǎn)項目資金投入比重很大，出現紕漏的機會(huì )必然相對較多。如果我們建立和完善了相關(guān)的內控制度體系和運行機制，并建立與之相適應的領(lǐng)導集體決策機制，對于充分發(fā)揮職工能動(dòng)作用、避免決策失誤、減少經(jīng)營(yíng)損耗、提高抵御風(fēng)險能力、提高投資收益，均會(huì )起到很大作用。
2.挖掘自身優(yōu)勢：相對于公立醫院而言，民營(yíng)醫院更應善于在經(jīng)營(yíng)方面揚長(cháng)避短,并充分發(fā)揮自己醫院的優(yōu)勢特色。如在為目標患者群提供的服務(wù)定位方面,可采取細分市場(chǎng)方法,即不與公立醫院去爭奪主流病人,而是以大專(zhuān)科小綜合或者大專(zhuān)科不綜合的發(fā)展方向上不斷拓展自己的特色,切忌求大求全、項項有盈利的經(jīng)營(yíng)誤區。民營(yíng)醫院只要緊密結合市場(chǎng)需求，堅持發(fā)揮自身優(yōu)勢，確定重點(diǎn)優(yōu)先發(fā)展科室項目或特色專(zhuān)科,通過(guò)向目標患者層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng),日積月累，我們的醫院必定會(huì )受益匪淺。
3.增強核心競爭力：醫院核心競爭力實(shí)際上就是相對于競爭對手的競爭強勢,是某個(gè)醫院獨有的,別人無(wú)法模仿的或很難模仿的。醫院的核心競爭力強調醫院內部因素的決定性作用,強調醫院內部能力、資源和知識的積累,是醫院獲得持續競爭優(yōu)勢的基礎。
如果把一個(gè)醫院的核心競爭力作為分解，我們認為大致應包括：醫院文化凝聚力，專(zhuān)科市場(chǎng)影響力，營(yíng)銷(xiāo)策劃執行力以及品牌價(jià)值提升力等要素構成。首先，我們談?wù)勧t院文化凝聚力問(wèn)題。自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè)、機構、團體認可與推崇。我國醫療機構對于企業(yè)文化的研究還不是很長(cháng)，但醫院文化對于提高醫院競爭力的作用不容忽視。醫院文化的塑造，能夠增強醫院?jiǎn)T工的群體意識和凝聚力，進(jìn)而有利于醫院的生存和發(fā)展。尤須注意的是，醫院文化不僅能夠起到對內導向、凝聚力和規范行為等作用，更主要的是能通過(guò)這些方面直接提高醫院的可持續增長(cháng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。我們知道，任何一個(gè)企業(yè)如果要持續發(fā)展，必然依靠核心競爭力，相對于醫院而言，其核心競爭力的關(guān)鍵則來(lái)自于診療技術(shù)和不斷完善的服務(wù)，技術(shù)和服務(wù)均源于管理，而高明的管理則源于醫院文化。良好的醫院文化可以體現在每位醫務(wù)工作者的工作態(tài)度、工作方法與共同的價(jià)值觀(guān)上。其次醫院的核心競爭力還體現在專(zhuān)科市場(chǎng)影響力方面。我們知道，醫院發(fā)展和診療水平提高都必須依靠科技創(chuàng )新與進(jìn)步。實(shí)現科學(xué)技術(shù)與臨床診療的緊密結合是現代民營(yíng)醫院實(shí)現安全、高效、快速發(fā)展的重要途徑�？梢哉f(shuō)，以科技促發(fā)展，抓好學(xué)科建設和專(zhuān)業(yè)人才培養，促進(jìn)醫院整體實(shí)力提高和可持續發(fā)展，是民營(yíng)醫院的長(cháng)期而重要的工作。通過(guò)科技創(chuàng )新，提高醫院的競爭優(yōu)勢是每個(gè)醫療機構的有效手段。由于民營(yíng)醫院受到資源限制，可采取重點(diǎn)扶植優(yōu)勢項目的方式，推動(dòng)醫院重點(diǎn)專(zhuān)科的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)醫院品牌工程的塑造與發(fā)展。較相對優(yōu)勢的公立醫院而言，民營(yíng)醫院更應樹(shù)立以科技促發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀(guān)。不斷豐富、提高診療水平，積極鼓勵新技術(shù)、新方法在臨床診療方面的應用，使廣大患者真正得到切實(shí)有效的診療，促進(jìn)我國醫療衛生事業(yè)發(fā)展的蓬勃發(fā)展。公務(wù)員之家
在市場(chǎng)競爭環(huán)境下，無(wú)論何種性質(zhì)的醫院，都必定要探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題。在醫院導入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須有明確的目的，從宏觀(guān)上講，就是要讓醫療衛生工作更好地為社會(huì )主義現代化建設服務(wù)，為人民群眾的健康服務(wù)。從微觀(guān)上講，就是讓患者、員工，醫院三方受惠。民營(yíng)醫院在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應認真貫徹“以病人為中心”的終極營(yíng)銷(xiāo)理念，以高效率、低成本、高質(zhì)量為必要前提。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的醫療營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大致包括：目標患者分析；項目機會(huì )分析；營(yíng)銷(xiāo)戰略方案；規劃與策略；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施；營(yíng)銷(xiāo)控制與評估等幾大階段。醫院在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還應注意把握好各個(gè)環(huán)節中的公關(guān)工作，并與醫院品牌塑造與推廣工程相一致。
醫院要始終堅持今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，后天的利益�！彪S著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展和人們健康需求的不斷提高，越來(lái)越多的群眾更愿意選擇名醫名院進(jìn)行診療。品牌價(jià)值已經(jīng)成為現代醫院提升核心競爭力的關(guān)鍵所在。優(yōu)美的就醫環(huán)境、到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，完善的診療手段是既能全方位滿(mǎn)足人民群眾的健康需求，又是醫院品牌價(jià)值所在。由于資金、設備、人才等優(yōu)勢，目前我國的品牌醫院多為各大公立醫院所有。
民營(yíng)醫院要發(fā)展應視品牌為生命，著(zhù)眼細處、放遠眼光，突出服務(wù)、彰顯特色。民營(yíng)醫院在品牌塑造工程中，除了發(fā)揮自身能動(dòng)性外，還可以通過(guò)“借勢”方式，加快品牌建設，比較常用的方式有：1、與國、內外優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)院、校合作，開(kāi)設某一疾病領(lǐng)域科研基地；2、聘請某專(zhuān)業(yè)的知名權威為醫院學(xué)科帶頭人或坐診專(zhuān)家；3、與相關(guān)政府機構合作推廣科普或防治疾病工程。
總之,在現代市場(chǎng)環(huán)境下，民營(yíng)醫院要有逆水行船的決心和準備，在經(jīng)營(yíng)理念、融資、產(chǎn)權、品牌等方面積極地探索,不斷提高自身的競爭力,為我國的醫療衛生事業(yè)貢獻出更大的力量。
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