社區物業(yè)管理與服務(wù)
社區物業(yè)管理與服務(wù)【1】
摘 要 正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系，以過(guò)硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升，通過(guò)加強與社區居民的真誠溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展，以推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng )新適應市場(chǎng)化發(fā)展要求，不斷提升油田社區物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理與服務(wù) 社區 措施
在物業(yè)管理日受關(guān)注的今天，對社區來(lái)說(shuō)，探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法，是從事物業(yè)管理工作人員的重要責任。
物業(yè)管理是一項平凡、瑣碎卻很復雜的工作，每一項工都必須從細處著(zhù)眼，從細處著(zhù)手，細中求發(fā)展，細中求和諧。
1正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系
一直以來(lái)，一談到管理，往往認為管理就是約束，通過(guò)約束機制來(lái)達到管的目的，殊不知在物業(yè)管理過(guò)程中，管理者不是行政機構，也不是什么職權部門(mén)，更沒(méi)有獨立和強制管理權限，也就是說(shuō)沒(méi)有必然的約束力。
相反的，物業(yè)管理者在從事管理過(guò)程中，更多地是為滿(mǎn)足社區居民所需，為社區居民創(chuàng )造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境，為社區居民排憂(yōu)解難。
在這個(gè)過(guò)程中，管理者通過(guò)收取一定費用來(lái)完成物業(yè)管理過(guò)程中的設施、設備維護，環(huán)境改善以及其他的物業(yè)管理成所需，而社區居民同時(shí)就享受了自己花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。
物業(yè)管理每一個(gè)過(guò)程中，都切實(shí)需要管理者用心為社區居民服務(wù)，都透著(zhù)服務(wù)業(yè)的特性，確切地說(shuō)，物業(yè)管理在本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，是以服務(wù)為主，以管為輔。
因此，要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)的管理理念，有寓服務(wù)于管理的精神，在每一項管理活動(dòng)中，都要從服務(wù)的角度出發(fā)。
2以過(guò)硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量的提升
一流的管理理念和管理措施如果沒(méi)有相應素質(zhì)的人去執行就不可能達到最佳的預期效果，在任何一項管理活動(dòng)中，人是決定效果的第一因素。
因此，要搞好管理服務(wù)工作，必須有一支素質(zhì)過(guò)硬的物業(yè)管理隊伍。
物業(yè)管理以服務(wù)為主的行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理工作人員在具備管理能力的同時(shí)，更要具備服務(wù)的理念和精神，要把服務(wù)當成管理，寓管理于服務(wù)中，以服務(wù)業(yè)的角色進(jìn)行管理工作。
在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現狀下，個(gè)別的物業(yè)管理者簡(jiǎn)單地認為物業(yè)管理就是一項簡(jiǎn)單的管理工作，不需要多高的素質(zhì)，因此對人員的使用、培訓、要求等方面不夠重視。
員工沒(méi)有較好的溝通能力，會(huì )使物業(yè)管理工作中一些簡(jiǎn)單的事情復雜化。
因此，提高員工隊伍素質(zhì)，是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是搞好物業(yè)管理工作的前提。
3加強與社區居民的真誠溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展
物業(yè)管理工作不管是設施設備維護、環(huán)境改造、文化建設或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業(yè)管理者在社區居民心目中的形象和信譽(yù)，讓社區居民滿(mǎn)意，而社區居民在工作、生活中的需要也最終要物業(yè)管理工作人員來(lái)具體解決，這是一個(gè)需要相互理解的過(guò)程，雙方所要達到的目的，必須通過(guò)深度的溝通才能實(shí)現。
因此，作為物業(yè)管理者，必須學(xué)會(huì )與社區居民真誠地溝通，才能實(shí)現管理效果，達到預期管理目標。
在具體管理過(guò)程中，溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是其他形式的溝通。
語(yǔ)言的溝通自不必說(shuō)，而其他形式的溝通可以通過(guò)具體的形態(tài)來(lái)體現。
比如，通常情況下，很多社區居民都會(huì )關(guān)心水電氣暖的動(dòng)態(tài)信息、物業(yè)管理費用的收繳，就可以通過(guò)宣傳欄、電子屏等多種形式予以告知，實(shí)現社區居民所期望的透明化。
在不同的節假日、紀念日，可以有針對性地組織一些小區共建活動(dòng);針對小區居民工作、年齡、愛(ài)好等特點(diǎn)，可以搞一些不同群體風(fēng)格和趣味特征的群體活動(dòng);對有特殊情況的個(gè)別社區居民，多關(guān)注，多留意，并適時(shí)地予以幫助;建立回訪(fǎng)制度，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)服務(wù)等方式對社區居民進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，并切實(shí)在回訪(fǎng)反饋的基礎上有針對性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。
在管理過(guò)程中，只有通過(guò)感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強與社區居民的溝通，才能了解社區居民所需，做好服務(wù)工作，得到社區居民最大程度的支持，促進(jìn)管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發(fā)展。
4推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng )新適應市場(chǎng)化發(fā)展要求
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物業(yè)管理所涉及的范圍、社區居民的角色等都趨于多樣化，最明顯的就是與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系越來(lái)越密切，物業(yè)有了新的市場(chǎng)概念，投資型物業(yè)在大量增加，因此，社區物業(yè)管理者必須更新理念，及時(shí)調整管理思路。
現代物業(yè)管理者要有成本意識，不只是內部管理成本控制，還要充分考慮小區居民利益，在取之于小區居民、用之于小區居民的物業(yè)管理方面要逐步與市場(chǎng)接軌，努力降低成本，花更少的錢(qián)提供更超值的服務(wù)。
要充分考慮所管物業(yè)管理的社會(huì )效益，通過(guò)提升社區管理服務(wù)質(zhì)量盡力提高物業(yè)管理的市場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現物業(yè)管理的保值增值。
還可以通過(guò)投資型的物業(yè)管理項目，想社區居民所想，通過(guò)發(fā)布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務(wù)來(lái)提升自己的服務(wù)水平，形成特色服務(wù)。
這些不僅能提高社區居民對管理者的信任度，同時(shí)也能提升管理者的行業(yè)聲譽(yù)，為自己開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，真正實(shí)現管理者與社區居民的互利雙贏(yíng)。
好的物業(yè)管理，需要管理者與社區居民共同努力創(chuàng )造，只有充分溝通，相互理解，相互支持，才能共建一個(gè)整潔、文明、安全、和諧的社區。
對物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，用心服務(wù)，用心與社區居民溝通，想社區居民所想，急社區居民所急，做社區居民所需，從做好內功開(kāi)始，從細處著(zhù)眼，向大局看齊，始終牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，做好物業(yè)管理工作就有了基礎。
社區物業(yè)管理與構建和諧社會(huì )【2】
物業(yè)管理工作與構建和諧社會(huì )的是密切相關(guān)的，物業(yè)管理行業(yè)必須在構建和諧社會(huì )的基礎上進(jìn)行發(fā)展，但和諧社會(huì )也是物業(yè)管理發(fā)展的成果。
物業(yè)可以增加對社區和諧的發(fā)展，也能增加對社會(huì )的和諧發(fā)展。
所以物業(yè)管理的發(fā)展在社會(huì )和諧發(fā)展中占越來(lái)越重的比例，特別是在告訴發(fā)展的現代化時(shí)期。
一、社區物業(yè)管理與和諧社會(huì )的概念及意義
(一)物業(yè)管理的概念
物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
在國內，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展主要取決于四個(gè)要素：
一是住宅小區建設的開(kāi)發(fā)迅速，不斷有新建住宅小區的投入使用，物業(yè)管理不僅要求對房屋本體的維修養護和環(huán)境秩序的專(zhuān)業(yè)化維護，而且注重保持住宅小區的完好性，發(fā)揮物業(yè)管理的綜合效益和整體功能。
二是住房制度改革隨市場(chǎng)變化，進(jìn)而逐步深化，原有體制已不適應。
而物業(yè)管理從體制上明確了上級主管部門(mén)。
三是隨著(zhù)社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步確立，政府直接管理住宅環(huán)境、社區服務(wù)的辦法，已不適應。
現階段應推行由業(yè)主自治結合物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)，更新體制關(guān)于這一部分的要求。
四是人們的生活水平不斷提高，關(guān)注點(diǎn)趨向于居住環(huán)境和社區服務(wù)，物業(yè)管理的水平和質(zhì)量成為重要因素，物業(yè)管理也被這個(gè)社會(huì )接受。
物業(yè)管理備受關(guān)注，可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。
(二)物業(yè)管理存在的意義
1、物業(yè)管理是城市管理的基礎，其涵蓋了獨立的小區、大廈以及各種物業(yè)。
2、物業(yè)管理通過(guò)各樣活動(dòng)，鏈接社會(huì )的個(gè)人和單位。
通過(guò)物業(yè)管理的這種社區化模式，將城市管理中分散的管理職能集中由物業(yè)企業(yè)實(shí)施統一管理。
所以說(shuō)物業(yè)管理是城市管理的延伸。
3、物業(yè)管理在現代化城市管理中起到了極其重要的作用。
物業(yè)管理是建立在市場(chǎng)經(jīng)濟基礎上、由業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方以合同為關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)型管理模式，從而以專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)取代了行政性的單一管理。
(三)和諧社會(huì )的含義
“和諧社會(huì )”是共產(chǎn)黨工作的重心。
黨的十六屆四中全會(huì )上提出“構建社會(huì )主義和諧社會(huì )”，并把它作為加強中國共產(chǎn)黨的執政能力建設的五項任務(wù)之一提到全黨面前，五項任務(wù)包括(不斷提高社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的能力、發(fā)展社會(huì )主義民主政治能力、建設社會(huì )主義先進(jìn)文化的能力、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的能力)。
其含義是指民主、公平正義、誠信、友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、人與自然和諧相處的社會(huì )。
和諧社會(huì )是以人為本的社會(huì )。
(四)和諧社會(huì )的意義
構建和諧社會(huì )有利于促進(jìn)人與社會(huì )的和諧發(fā)展、有利于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，是我們中國共產(chǎn)黨從開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務(wù)。
這一戰略舉措，具有重大的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。
(五)社區物業(yè)管理與和諧社會(huì )的關(guān)系
物業(yè)管理是為和諧社會(huì )服務(wù)的，和諧社會(huì )離不開(kāi)物業(yè)管理，和諧社會(huì )的基礎是物業(yè)管理、社區管理等基層管理。
和諧社會(huì )的理論用于指導物業(yè)管理的發(fā)展方向，同時(shí)也是一種加強管理構建和諧社會(huì )的措施。
和諧社區體現的是一種具備活力和創(chuàng )造力和有良好秩序的人文和諧，因此，良好的物業(yè)管理起到不可或缺的作用。
只有良好的物業(yè)管理才能為構建和諧的社區而服務(wù)。
為了促進(jìn)和協(xié)社區的構建和物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，有以下幾點(diǎn)建議。
1、充分完善有關(guān)物業(yè)管理的法規體系，加強物業(yè)管理事務(wù)的依法管理。
2、強化物業(yè)管理方面的組織建設為了實(shí)現構建和諧社會(huì )的目標。
3、提高物業(yè)管理部門(mén)的人員素質(zhì)市場(chǎng)競爭歸根結底是人才競爭。
所以需要提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，重要崗位執行持證上崗制度，加大從業(yè)人員的培訓力度，加強行業(yè)之間的交流活動(dòng)。
提倡和貫徹職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
4、和諧社區必須重視安全管理工作，一方面建立是安全責任預防制度，另一方面建立安全事件處理分析制度。
總之，物業(yè)管理在構建和諧社區中的作用非常關(guān)鍵。
重視物業(yè)管理工作，做好物業(yè)管理工作，處理好物業(yè)管理在社區中的定位和關(guān)系，為創(chuàng )建和諧社區添磚加瓦。
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