淺談高校物業(yè)管理
高校物業(yè)管理的出現是社會(huì )發(fā)展和高校改革的需要,它是一個(gè)新興行業(yè),不同于社會(huì )上的物業(yè)管理企業(yè)。下面小編為大家準備了一篇關(guān)于高校物業(yè)管理的論文，希望可以幫助各位畢業(yè)生哦!
摘要：在高校實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，因涉及物管的部分相比傳統的城市物業(yè)管理來(lái)說(shuō)負責范圍廣、涉及項目多、管理難度大。高校物業(yè)長(cháng)期由學(xué)校后勤來(lái)統一管理這也使高校的物業(yè)管理與傳統的城市物業(yè)管理之間也有著(zhù)巨大的差異。搞好高校的物業(yè)管理工作以促進(jìn)高校物業(yè)與傳統的城市物業(yè)管理接軌，是學(xué)校后勤改革必須面對及解決的主要問(wèn)題。就收集、整理，高校物業(yè)管理工作面臨的困難并提出相應的對策和建議。
關(guān)鍵字：高校物業(yè)管理
1.引言
隨著(zhù)二十世紀初物業(yè)管理的出現，大大提高了地產(chǎn)行業(yè)的管理及服務(wù)質(zhì)量。高校物業(yè)管理工作也加快步伐向城市物業(yè)管理學(xué)習相關(guān)的管理服務(wù)技能與經(jīng)驗。高校物業(yè)管理的主要內容包括教學(xué)區、宿舍區建筑的保養與維護，各區域的生衛清潔工作，園林植物的綠化及養護，校園道路交通的管理與疏導，停車(chē)場(chǎng)管理，校園區域內的安防管理等等。本文收集了最常見(jiàn)的高校物業(yè)管理問(wèn)題并有針對性的提出具體解決方案。
2.高校物業(yè)面臨的主要問(wèn)題
2.1高校物業(yè)管理多數由傳統高校后勤部門(mén)來(lái)負責管理，缺乏核心競爭力
伴隨城市化步伐的加快，物業(yè)管理產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)。但高校作為社會(huì )的一部分但是又有其特殊性，在發(fā)展的歷程中受計劃經(jīng)濟的影響很深，高校物業(yè)管理多數由傳統的高校后勤部門(mén)來(lái)負責管理，管理范圍較之前傳統后勤而言沒(méi)有擴展，提高，與城市物業(yè)管理企業(yè)相比起步晚，缺乏核心競爭力，這一系列的問(wèn)題都造成了高校物業(yè)管理落后。
2.2專(zhuān)業(yè)化程度低
目前絕大多數高校都還設傳統的后勤部門(mén)，并沒(méi)有設立專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，模式還是沿用原來(lái)后勤的管理模式，像一般的物業(yè)管理企業(yè)都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊伍，現在許多的高校物業(yè)管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務(wù)中心(主要對學(xué)院食堂、宿舍進(jìn)行管理)，物管人員數量少、素質(zhì)低，意識落后，沒(méi)能形成專(zhuān)業(yè)化的隊伍，缺乏對相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)培訓，管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平急需提高。
2.3管理不規范、服務(wù)意識差
高校的物業(yè)管理隊伍多是由本校后勤人員組建，從構成、管理模式、制度等方面都與物業(yè)管理市場(chǎng)取得相關(guān)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有較大的差距。在高校物業(yè)管理中，通常教學(xué)區域的設施設備及環(huán)境衛生由教務(wù)處進(jìn)行管理，學(xué)生生活區由后勤部門(mén)來(lái)負責。區域劃分明確，但是部門(mén)之間缺乏溝通和交流。分部門(mén)管理會(huì )給整體的高校物業(yè)管理帶來(lái)難度，另外管理不夠成熟、規范，對人的服務(wù)意識也很欠缺。
2.4管理制度不夠規范、健全
物業(yè)管理公司一般下設：綜合部(負責收費，物資采購，部門(mén)計劃編制、制度設立等)、工程部(負責設施設備的維護，保養等)、保潔部(負責物業(yè)的綠化維護和衛生保潔)和保安部(負責物業(yè)及物資，業(yè)主的安全保障工作)�，F在高校物業(yè)管理沒(méi)有下設以上部門(mén)，且各個(gè)部門(mén)沒(méi)有制定相應的管理制度，沒(méi)有規范自己部門(mén)人員的行為，制定相應工作準則。
2.5專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓力度小
物業(yè)管理中四個(gè)部門(mén)中的物管費用收取，財務(wù)做賬，設施設備維護與保養，公共區域的衛生保潔、綠植的種植與保養、秩序維護等工作技術(shù)性都很強，物業(yè)管理人員不僅需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還需具備計算機應用、財務(wù)基礎、設施設備維修、綠化及保潔、客戶(hù)管理、客戶(hù)心理學(xué)等多方面的能力和素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識、技能缺乏，而高校物業(yè)管理部門(mén)對人員培訓力度小，進(jìn)一步加劇了城市物業(yè)管理與高校物業(yè)管理之間的差距。
2.6硬件軟件方面均投入不足
由于高校的物業(yè)和城市物業(yè)管理相比，物業(yè)的使用率高，導致了設施設備維修、保養難度大;日常檢修，維護頻率高;綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。另外高校建設規模及建筑物檔次也在提高，對物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。如：多媒體教室的設備保管，特殊實(shí)訓室的日常保潔與物資管理，消防設施布置與維護都需要加強。目前大多數高校的物業(yè)設施設備陳舊、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代高校物業(yè)管理的需求，而高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是靠學(xué)校的行政撥款，投入不足的問(wèn)題日顯突出。
2.7物業(yè)管理服務(wù)范圍有待擴展
高校教學(xué)區域的教室大多還在依靠上課班級的同學(xué)來(lái)負責管理，沒(méi)有形成整體管理、服務(wù)的格局。學(xué)生宿舍區面臨的主要問(wèn)題還是偷盜現象還比較嚴重，宿舍的進(jìn)出門(mén)制度、宿舍區綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務(wù)內容及服務(wù)范圍還有待擴展，物業(yè)服務(wù)功能不夠完善。
3.高校物業(yè)管理發(fā)展的建議及對策
高校物業(yè)作為高校教學(xué)質(zhì)量的基礎和保證，需要按照國家的相關(guān)政策和物業(yè)管理的行業(yè)標準，結合不同高校各自的特點(diǎn)和實(shí)際，加強改革力度，使高校物業(yè)管理形成“專(zhuān)業(yè)化”、“正規化”、“全方位”的服務(wù)管理格局。需做好以下方面的工作：
3.1高校物業(yè)管理必須走創(chuàng )新之路
隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，消費觀(guān)念發(fā)生了翻天覆地的變化，城市房地產(chǎn)業(yè)的大規模發(fā)展著(zhù)，隨著(zhù)科技技術(shù)的創(chuàng )新發(fā)展加速了科技成果的轉化，新發(fā)明、新創(chuàng )造、新材料、新技術(shù)不斷的產(chǎn)生并進(jìn)行更新?lián)Q代。新設計以及智能化、數字化設備也更多的應用在高校樓房建設、學(xué)生宿舍區、教師住宅小區中。當前人們對于環(huán)境保護的訴求，都迫使高校物業(yè)管理必須不斷尋求創(chuàng )新，找新路。
高校還可以依托自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，例如大多數高�，F在都開(kāi)設有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，我們可以利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行教學(xué)改革將一些課程融入到日常的物業(yè)管理中去，一方面可以提升物業(yè)管理，加強高校物業(yè)管理隊伍的整體水平，另一方面可以加強學(xué)生的實(shí)踐能力，把所學(xué)的知識，直接在校內得以運用，這也為學(xué)生將來(lái)就業(yè)打下一定的基礎。
3.2提升管理質(zhì)量和服務(wù)的水平
目前社會(huì )上有影響的品牌物業(yè)企業(yè)都在積極擴大市場(chǎng)份額，高校物業(yè)必須努力提高自身管理水平，應對市場(chǎng)的挑戰，同時(shí)抓住高校后勤發(fā)展的大好時(shí)機，促進(jìn)自身的發(fā)展。按照城市物業(yè)管理的內容來(lái)對照提升高校物業(yè)的管理和服務(wù)水平，需要時(shí)可以引進(jìn)第三方管理企業(yè)來(lái)對學(xué)校進(jìn)行管理，為廣大師生提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3.3實(shí)現規范化的管理和服務(wù)
物業(yè)管理的各個(gè)部門(mén)都應該制定各自相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個(gè)工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過(guò)規范化的管理，提升員工素質(zhì)，在對客戶(hù)的服務(wù)中要使用敬語(yǔ)，不使用禁語(yǔ);工作時(shí)需著(zhù)工作服，佩戴工牌;服務(wù)態(tài)度溫和，保持微笑服務(wù)等等方面做具體要求，從而不斷提升物業(yè)管理水準。
3.4加強制度建設。
高校物業(yè)管理部門(mén)應該制定相應的制度，還應該為保證各項制度的有效執行建立相應的檢查、監督體系。實(shí)時(shí)公開(kāi)各項費用、管理情況，工作做到公開(kāi)透明，引入師生監督機制，從而促進(jìn)學(xué)校各項事務(wù)的良性發(fā)展。
3.5加大專(zhuān)業(yè)培訓力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)
根據各個(gè)部門(mén)的崗位職責分類(lèi)，從物業(yè)管理的各個(gè)階段分別對相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能訓練、客戶(hù)接待、禮儀等方面的培訓。例如對保衛人員在上崗之前可進(jìn)行準軍事化訓練、對各種可能出現的緊急情況制定相應的應急預案并進(jìn)行演練、并及時(shí)的對培訓成果進(jìn)行考核等。對教學(xué)實(shí)施、設備管理人員進(jìn)行計算機維修、保養，多媒體的安裝等知識與技能的培訓等等，形成自行培訓的體制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及從業(yè)人員水平。
3.6加大硬件投入力度，實(shí)現現代化、科技化
大力改善高校物業(yè)的硬件條件，逐步使高校物業(yè)向自動(dòng)化、智能化轉變。在教學(xué)樓、實(shí)訓樓、圖書(shū)館、宿舍樓等安裝自動(dòng)感煙、感溫的安防裝置、電子門(mén)卡、電子停車(chē)系統、物業(yè)管理信息系統等等。加大相關(guān)工具的資金投入，如小區綠化方面的割草機、撒播機等。真正實(shí)現現代化、科技化、智能化。
3.7做好教工住宅區的管理服務(wù)
在完善相關(guān)制度、提高專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)和硬件設施投入后，高校物業(yè)還應做好具有高校特色的服務(wù)項目，如教學(xué)后勤保障服務(wù)、文化建設、學(xué)校相關(guān)宣傳活動(dòng)等等，隨著(zhù)學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進(jìn)行不斷優(yōu)化和調整。通過(guò)完善校園周邊服務(wù)，通過(guò)招投標出租門(mén)面，承包食堂等廣開(kāi)資金來(lái)源，從而促使高校物業(yè)管理進(jìn)入良性循環(huán)。
4.結語(yǔ)
高校物業(yè)管理的現狀已不能滿(mǎn)足教學(xué)、科研的發(fā)展及社會(huì )進(jìn)步給廣大師生員工帶來(lái)的日益增長(cháng)的消費需求。高校物業(yè)管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態(tài)度應對目前的壓力，以改革要有新突破、發(fā)展要有新思路為指導思想，轉換觀(guān)念、調整思路，才能使得高校物業(yè)管理進(jìn)入良性發(fā)展狀態(tài)。
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