收費站副站長(cháng)述職報告（通用17篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編收集整理的收費站副站長(cháng)述職報告，希望能夠幫助到大家。
收費站副站長(cháng)述職報告 1
這一年來(lái)，本人在站領(lǐng)導和同事們的支持下，始終堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，現結合本人一年來(lái)的工作學(xué)習情況述職如下：
履行職責方面：
作為收費站副站長(cháng)，我時(shí)刻遵循“協(xié)調、配合”的基本原則，主要做好三點(diǎn)：一是負責好收費站的日常工作，做好自己的本職工作，配合站長(cháng)完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，讓班子對我分管工作放心；二是統籌兼顧，做好站長(cháng)的助手，向站長(cháng)提供合理建議和主張，全力支持、配合黨政一把手的工作，當好參謀和助手；三是尊重、支持、配合班子其他成員，做到分工不分家，和睦共事，用實(shí)際行動(dòng)維護站領(lǐng)導班子的團結和諧。具體如下：
一、注重學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)。
在今年“服務(wù)有+暢行寧夏”品牌創(chuàng )建過(guò)程中，為使自己能盡快適應新形勢、新工作的需要，我在努力學(xué)習上下功夫。認真領(lǐng)會(huì )品牌創(chuàng )建的重要意義，學(xué)習品牌創(chuàng )建的工作方法，總結經(jīng)驗措施，體會(huì )微笑服務(wù)，不斷更新知識結構，拓寬知識層面，增強自身領(lǐng)導的才能。
二、以身作則，發(fā)揮作用
在站務(wù)管理上，嚴格落實(shí)各項管理規章制度，狠抓站內稽查工作，確保收費班組各項工作穩步開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)：
一是對站內考核細則和站內部分管理制度進(jìn)行了修訂和補充，全面落實(shí)新的千分之考核，使站內相關(guān)管理制度更趨于完善。
二是充分利用崗前講評、崗中檢查、崗后點(diǎn)評和業(yè)余時(shí)間組織職工一同學(xué)習政治理論和相關(guān)法律、法規、收費政策、站內各項規定，以及計重、綠色通道收費相關(guān)知識，增強克服困難的信心和決心，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作。
三是從抓服務(wù)入手，提升微笑服務(wù)水平。盡其所能的處理并化解車(chē)道具體工作中的征繳矛盾，自己處理不了的問(wèn)題立即請示領(lǐng)導，堅決保證收費工作正常運轉。
四是堅持日�；�，在稽查管理工作中，我將表現突出的職工錄像和表現較差的職工錄像分別拷貝，并組織班組觀(guān)看學(xué)習，讓職工自己總結經(jīng)驗，查找不足，起到了良好的效果。
三、多動(dòng)腦筋、多思考，發(fā)揮主動(dòng)性
為了更好的協(xié)助站長(cháng)抓好工作，我在值班期間積極和站長(cháng)溝通，時(shí)時(shí)想辦法，動(dòng)腦筋，使得大多數工作當中的問(wèn)題都能得到妥善解決。
一是按照“全員考核達標”行動(dòng)的要求規范收費流程，狠抓微笑服務(wù)。一是加強一線(xiàn)督導，當班期間勤下車(chē)道，親身示范，現場(chǎng)規范糾正職工每一個(gè)收費動(dòng)作。二是積極推進(jìn)站內品牌創(chuàng )建工作，設計品牌文化墻，創(chuàng )建并管理站內微信公眾號。三是組織職工利用下班時(shí)間，觀(guān)看先進(jìn)收費站的微笑服務(wù)錄像，對照差距，彌補不足。四是和站長(cháng)討論出卷，組織職工考試，確保站內全員達標任務(wù)順利過(guò)關(guān)。
二是按照“秋季環(huán)境整治大干七十天”活動(dòng)的要求嚴格落實(shí)計劃，認真梳理站區衛生整改點(diǎn)，帶領(lǐng)班組人員整理站區環(huán)境衛生。按照站內提出的環(huán)境整治標準，組織帶領(lǐng)干部職工自己動(dòng)手，清掃垃圾、鏟除雜草，對衛生死角徹底清潔，同時(shí)加大環(huán)境衛生和內務(wù)衛生的稽查力度，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，職工宿舍宿舍整齊劃一。
三是狠抓安全綜治管理，確保全年安全無(wú)事故。在安全管理上，我不敢有半點(diǎn)馬虎。今年以來(lái)，我認真組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，從抓安全教育、做安全動(dòng)員、學(xué)安全法規、搞安全檢查、查隱患整治等方面著(zhù)手，有效地將安全工作落到實(shí)處。針對倒卡車(chē)輛，我同收費班長(cháng)共同協(xié)作，耐心給司乘人員解釋相關(guān)政策和法律法規，并予以開(kāi)導和糾正。
廉政建設方面：
強化廉政建設，不斷牢固思想上和行動(dòng)上的廉潔自律防線(xiàn)。一年來(lái)，自己堅持嚴格按照局黨委和上級機關(guān)的要求規定開(kāi)展工作、規范行為。一是今年以來(lái)，我認真學(xué)習了中央、自治區、交通運輸廳、公路管理局有關(guān)領(lǐng)導在紀委會(huì )議上的重要講話(huà)，加深了對實(shí)行黨風(fēng)廉政責任制重要性的認識。在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。在工作上吃苦耐勞，嚴格落實(shí)站內稽查制度，堅持日�；榕c思想教育并重。嚴抓綠通車(chē)核驗工作，杜絕擅自擴大范圍，違規減免通行費行為。二是對照制度約束好自身行為，堅持嚴以律己，認真執行廉潔自律的相關(guān)規定。在生活上艱苦樸素，勤儉節約，不奢侈浪費，不追求享受，不去高檔娛樂(lè )場(chǎng)所。時(shí)刻把握住生活小節，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的'，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅決不做。工作透明，不謀私利；三是加強了與全站人員，特別是一線(xiàn)職工的溝通，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，懇切地征求大家的意見(jiàn)建議，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監督作用，虛心接受意見(jiàn)，落實(shí)整改措施。
一年多來(lái)本人在上級組織的領(lǐng)導下，雖然做了一些工作，也取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些不足之處，譬如對自己的要求不夠嚴格，工作中開(kāi)拓精神不足，有時(shí)對工作現狀了解分析不深入等。在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，強化管理，全面履行好自己的工作職責，為收費站的各項工作有新起色、新突破、上新臺階做出自己應有的貢獻。
收費站副站長(cháng)述職報告 2
各位領(lǐng)導各位同事：
我是收費站副站長(cháng)李xx， 20xx年對于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，特別是20xx年x月我轉換成一名副站長(cháng)。我由心的感謝處領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)不同的責任與使命，角色的轉變要求我迅速適應新的環(huán)境，讓我在工作中成長(cháng)，在生活中成熟。上任以來(lái)，我切實(shí)遵照各級領(lǐng)導的指示要求，忠實(shí)履行副站長(cháng)崗位職責，積極協(xié)助站長(cháng)順利開(kāi)展各方面工作，現對自己分管的工作做如下匯報：
一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養。
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉變。作為一名副站長(cháng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認識和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習不斷提高政治意識、大局意識、服務(wù)意識，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細管理。對于班長(cháng)提出的想法和建議，我都認真聆聽(tīng)并做好記錄，討論后覺(jué)得有建設性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng )造性。經(jīng)常與收費員們溝通，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對于平時(shí)工作中大家提出的.問(wèn)題做引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現給社會(huì )。
二、規范化精細化管理
扎實(shí)有效推進(jìn)工作。工作中，我認真履行副站長(cháng)崗位職責，嚴格按照管理處收費工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規范化、精細化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節。對于管理處出臺的各項制度我們高標準、嚴要求，認真執行，對于管理處制訂的各項工作流程我們認真執行、嚴格監督，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內部稽查的過(guò)程中認真檢查，及時(shí)查看監控錄像，對經(jīng)常出錯的人及時(shí)談話(huà)提醒，使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進(jìn)工作。保證各項工作流程嚴肅、科學(xué)地執行。
三、嚴把考核關(guān)，做到公平公正公開(kāi)。
每名收費員的月度成績(jì)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的，于是這就要求我們要嚴把考核關(guān)口，將每一名收費員的考核做到公平公正公開(kāi)，堅持一碗水端平，從日常的各項工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費站的工作走上新臺階。
四、積極謀劃，提升整體業(yè)務(wù)水平。
通過(guò)優(yōu)秀班組評選活動(dòng)提高各班組的凝聚力、戰斗力和競爭力。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓活動(dòng)提高收費人員的服務(wù)水平。在洛寧收費站開(kāi)展各項工作以來(lái)，我站收費人員都表現出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來(lái)的一路溫馨、一路關(guān)愛(ài)、一路平安、一路暢通。
五、培育厚德文化、加強廉政教育。
通過(guò)在職工中開(kāi)展”好讀書(shū)，讀好書(shū)”活動(dòng)，讓讀書(shū)成為一種習慣。全站人員認真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體。利用白轉夜日觀(guān)看廉政教育片，并結合實(shí)際案例對職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢(qián)觀(guān)”正確的榮辱觀(guān)。算好“收入帳”，真正做到"應征不免，應免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六、加強安全生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費平安運營(yíng)。
我站一直把"抓安全就是抓運營(yíng)"作為收費工作開(kāi)展的前提，并通過(guò)成立站內安全領(lǐng)導小組，將安全工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì )必說(shuō)，逢事必講的工作做法。培養員工“人人懂安全，事事講安全”樹(shù)立較好的安全防范意識。
所有成績(jì)的取得，都是和同事們共同努力的結果，我會(huì )繼續努力，在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作：
1.在管理處的正確領(lǐng)導下，積極配合站長(cháng)把洛寧站的各項工作做好。
2.搞好管理工作，強化文明服務(wù)和內業(yè)管理，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
3.以學(xué)習和培訓帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)工作的開(kāi)展。
收費站副站長(cháng)述職報告 3
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長(cháng)，深感責任重大。一年來(lái)，我始終努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴抓通行費征收為重點(diǎn)，超額完成收費任務(wù)；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設為契機，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導和同志做一簡(jiǎn)單匯報：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以學(xué)習提高素質(zhì)。
認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì )“十六大”會(huì )議精神，顧全大局，團結協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務(wù)。
20xx年，我站的收費任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實(shí)現了收費任務(wù)的增長(cháng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長(cháng)。實(shí)行班長(cháng)負責制。強化目標，并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會(huì )收費，人人會(huì )發(fā)卡，人人會(huì )疏導，培養業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的'收費員。
3、進(jìn)一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時(shí)間等內容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)�；�，每周組織各收費班組召開(kāi)班務(wù)會(huì )，及時(shí)表?yè)P好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習有關(guān)法規、政策及收費文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調動(dòng)職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機服務(wù)
在工作中強調文明用語(yǔ)，禮儀疏導，主動(dòng)為司機做好事，做實(shí)事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務(wù)，截止到12月30日，通行費征收達1755萬(wàn)元，同比增長(cháng)22%。
三、加強行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量。
收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線(xiàn)職工的行為是否規范，在很大程度上影響著(zhù)窗口形象是否美觀(guān)，針對于此，我們在收費一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規范�！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執收過(guò)程；“謝謝”、“走好”�！岸Y儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
這兩項服務(wù)規范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形。
四、加強團支部建設，提高整體素質(zhì)。
我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰斗力的隊伍，團支部本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰斗堡壘作用。
1、完善團課制度采取輪訓形式，定期組織團員學(xué)習中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據工作需要，團支部自己編寫(xiě)教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；
2、我們建立健全了團支部建設檔案，專(zhuān)人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個(gè)科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；
3、定期召開(kāi)小組生活會(huì )和支部大會(huì )，批評不良傾向，表?yè)P先進(jìn)典型，培養爭先創(chuàng )優(yōu)意識；
4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。
五、在管理好收費工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內“安全小組”的副組長(cháng)，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，經(jīng)常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類(lèi)不安全因素，訪(fǎng)止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng )造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見(jiàn)。
收費站副站長(cháng)述職報告 4
各位領(lǐng)導、各位同志：
本人擔任xx收費站站長(cháng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)，我知道，收費站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實(shí)施成品油稅費改革后，我們針對社會(huì )上部分司機車(chē)主的疑慮和誤解,我號召xx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì )。一是根據新形勢新情況的變化，xx收費站統一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機車(chē)主，爭取司機車(chē)主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規范化收費工作流程進(jìn)行嚴格考核，著(zhù)重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對個(gè)別惡意堵塞車(chē)道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費站管理工作
xx收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據往年工作經(jīng)驗和工作實(shí)際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績(jì)，保安全、保暢通、保穩定也是成績(jì)”為運營(yíng)理念，強化責任、精心組織、團結協(xié)作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費站口暢通與安全。
(一)、強化組織機構、責任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(cháng)xx、xx、各收費班組長(cháng)任組員的收費應急保暢責任體系。通過(guò)責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、有效強化了責任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
(二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開(kāi)收費保暢動(dòng)員會(huì )，傳達廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保安全、保穩定”工作會(huì )議精神。深入開(kāi)展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的.責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩步開(kāi)展。
(三)、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和xx收費的工作人員始終堅持把學(xué)習、理解、領(lǐng)會(huì )黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長(cháng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學(xué)習情況緊密結合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì )、找差距、表決心;二是每年定期邀請專(zhuān)家對全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)抓政治思想教育統一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成注入了強大動(dòng)力和后勁。
今年，我們在面對車(chē)流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開(kāi)展春季綜合培訓活動(dòng)。培訓內容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規章制度、法律法規、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓活動(dòng)，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語(yǔ)對話(huà)的能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個(gè)目標”和實(shí)現“兩個(gè)轉變”的要求�！耙粋�(gè)目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平�！皟蓚�(gè)轉變”即：使全體收費人員由被動(dòng)學(xué)習向主動(dòng)學(xué)習轉變;由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識轉變。
三、堅持收費站文明服務(wù)形象
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內，我們充分利用電視監控的監視聽(tīng)功能，督促收費人員堅持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬 禮收費，禮貌對待過(guò)往司乘人員等行為。對外，強調公開(kāi)，歡迎監督，設立相應的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì )活動(dòng)中能否等到尊重的客觀(guān)標準。收費站工作能否贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內大力提倡文明風(fēng)尚，開(kāi)展社會(huì )公德教育，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過(guò)程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難，參與扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。
3、結合創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度�！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿�(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)，弘揚高度職業(yè)文明，結合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng )榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費站精神文明建設。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)充分體現了每位收費人員的行為和價(jià)值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費站取得了一定的工作成績(jì)，但是，我還是認識到了xx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長(cháng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車(chē)輛方面存在著(zhù)等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，這對xx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求�！爸獝u而后勇”，我將和xx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xx收費站的工作能力，開(kāi)展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應盡的努力。
收費站副站長(cháng)述職報告 5
按照管理處總支考核要求，現將我一年來(lái)的工作思想情況述職如下，請領(lǐng)導和同志們評議。
一、堅持理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)
在政治思想學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面，本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想，實(shí)事求是，積極參加馬列主義，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，堅持政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習相結合，深刻領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個(gè)人素養也得到明顯提高，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。通過(guò)學(xué)習，效果明顯，達到了“統一思想，提高認識，增強素質(zhì)”的目標。
二、工作方面
在20xx年初至xx月xx日被派往xx管理處，本人服從xx管理處領(lǐng)導的安排，與原xx管理處管理員、收費員共xx十人在駐守xx管理處xx收費站期間，圓滿(mǎn)完成了上級交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面以及對分管工作的協(xié)調與處理方面，本人通過(guò)加強學(xué)習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)。
工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實(shí)稽查巡檢制度，深入收費現場(chǎng)了解情況，及時(shí)協(xié)調解決收費糾紛問(wèn)題。出勤率保持在100%；收費運作管理嚴格規范。
在對錢(qián)的管理上，主要落實(shí)以下措施：
�、偌訌姲嗲�、班中和班后的數據稽查。
�、谥匾暿召M差錯分析。
對50元以上的失誤的收費員行進(jìn)行深入分析，通過(guò)收費錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經(jīng)常收費失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案，以敏感的`態(tài)度對待跟進(jìn)工作；在職工業(yè)務(wù)培訓工作方面，組織開(kāi)展了收費人員業(yè)務(wù)培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習氛圍；在業(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面，提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴”字、達到一個(gè)“準”字。
即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據員所做數據要準、監控員監控要嚴、收費員收費、發(fā)卡速度快、準確率高；在生產(chǎn)安全管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問(wèn)題能改的及時(shí)整改，收費站不能完成的及時(shí)上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。
三、廉政建設方面
在廉潔自律方面，通過(guò)開(kāi)展的“加強作風(fēng)建設、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)、反商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴格收費。能夠按照《廉政準則》約束自己，時(shí)刻對照優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對照先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己，尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺(jué)貫徹執行廉政準則和各項規定，增強了在新的形勢下防腐拒變的能力。認真接受權力觀(guān)教育，提高自己政治素養。
四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jì)，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認真反思，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、在學(xué)習方面個(gè)人抓得不緊，學(xué)習不夠深入，缺乏鍥而不舍的學(xué)習精神，對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預見(jiàn)性不夠強。以后要轉變觀(guān)念，加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導方法缺乏藝術(shù)性，平時(shí)對同志們批評的多，表?yè)P的少，自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，并希望同志們提出批評。
五、20xx年工作打算：
1、通過(guò)加強學(xué)習，努力提高自身素養，提高領(lǐng)導效能，增強領(lǐng)導藝術(shù)性，充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，配合站長(cháng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個(gè)新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jì)是在各位領(lǐng)導的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會(huì )，向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同志們表示真誠的感謝！在今后的工作中，我將樹(shù)立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，發(fā)揚成績(jì)，挑戰自我，努力工作，為收費站的安全、穩定、發(fā)展作出新的貢獻！
收費站副站長(cháng)述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！時(shí)光轉瞬即逝，緊張但卻充實(shí)的20xx年即將過(guò)去，在這一年里我和同事們一起工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，當然這與領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝（起立鞠躬）！
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我從道路養護股長(cháng)工作轉變?yōu)槭召M站副站長(cháng)，主管收費工作，角色的轉變要求我要迅速適應新的工作環(huán)境，于是我認真學(xué)習，艱苦專(zhuān)研收費業(yè)務(wù)，努力提高自身的思想政治覺(jué)悟，以嚴抓通行費征收為重點(diǎn)，以團隊建設為基石，全面提高收費隊伍整體素質(zhì)，以加強行風(fēng)建設為契機，樹(shù)立交通窗口良好形象，下面是我個(gè)人一年以來(lái)的幾點(diǎn)工作心得，向各位領(lǐng)導和同事們做一簡(jiǎn)單的匯報：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，迅速適應新環(huán)境
一直以來(lái)我認真學(xué)習，緊跟著(zhù)上級組織思想走，努力提高思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，以站長(cháng)為核心，以收費管理為己任，團結同事，促進(jìn)班子凝聚力。
從九九年以來(lái)我一直從事公路道路養護工作，可以說(shuō)是和收費管理工作沒(méi)有一點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，雖然我曾從事過(guò)稽查工作，但是陳
5舊的知識已經(jīng)滿(mǎn)足不了日新月異的變化和發(fā)展，滿(mǎn)足不了現在日常工作的需求，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對我進(jìn)行量化學(xué)習培訓，一是通過(guò)對收費理論知識的學(xué)習和到一線(xiàn)的現場(chǎng)實(shí)踐，使我對新的收費知識有所掌握，熟知了收費的操作規程，逐漸“入行”，二是深入站內的職能管理部門(mén)，熟悉各部門(mén)的職能及業(yè)務(wù)，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費站這塊業(yè)務(wù)知識，掌握了各職能部門(mén)的辦事程序，已經(jīng)轉變角色，融入收費站這個(gè)大集體。
二、嚴管理，抓漏洞，促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平
從預防教育入手，按照管理制度規定規范落實(shí)，狠抓站內稽查工作，通過(guò)一段時(shí)間的稽查工作，現在站內的收費工作紀律較以前大有改觀(guān)，職工的文明服務(wù)水平也有所提高。
�。ㄒ唬﹫猿侄〞r(shí)與不定時(shí)稽查
為抓好站內收費管理工作，我利用在站時(shí)間組織站內稽查小組成員按照日常的稽查工作時(shí)間對各班組進(jìn)行稽查，并堅持采取不定期稽查，并從各個(gè)方面入手，每次稽查主要針對一處問(wèn)題，比如說(shuō)禮儀手勢的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢還是在敷衍了事，應付差事；又比如說(shuō)文明用語(yǔ)的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，謝謝，”等文明用語(yǔ)說(shuō)“活”，說(shuō)出本色來(lái)，而有的同事則是聲音很低或者語(yǔ)言僵硬，這樣很容易給過(guò)往司乘留下不好的影響，所以在日�；楣ぷ髦兄灰l(fā)現問(wèn)題，務(wù)必及時(shí)處理，并通報站內職工知曉，以示警示。
與此同時(shí)進(jìn)一步擴大稽查范圍，不單單從嚴查崗上工作紀律，票、款、卡入手，收費站的各個(gè)職能部門(mén)也是我常�！肮忸櫋钡牡胤�；嚴查各部門(mén)的工作紀律和作風(fēng)，嚴把食品衛生關(guān)卡，確保站內各項工作正常開(kāi)展。
�。ǘ﹪腊研羌壙己岁P(guān)，做到公平公正公開(kāi)
一直以來(lái)，收費員星級考核是我認為最重要的管理的事情，每個(gè)收費員的月度成績(jì)都與個(gè)人的日常工作是分不開(kāi)的，于是這就要求我與站內星級考核小組成員嚴把星級考核關(guān)口，將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開(kāi)，堅持一碗水端平，從日常的各項工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費站的工作上臺階。
�。ㄈ┳バ酗L(fēng)、促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平
要想提升職工文明服務(wù)水平，這和職工的工作素質(zhì)，個(gè)人素質(zhì)、水平是分不開(kāi)的。在日常工作中我注重職工團結的意識培養，培養職工有一個(gè)良好積極向上的思想意識形態(tài)，組織職工開(kāi)展各項班組建設活動(dòng)，定期召開(kāi)班組會(huì )議批評不良傾向，表?yè)P先進(jìn)典型，培養職工創(chuàng )先爭優(yōu)的良好意識，在隊伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛；定期組織開(kāi)展形式多樣的團隊活動(dòng)，如團隊游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺球等友誼賽，收費業(yè)務(wù)技能比武、禮儀手勢的比拼、文明用語(yǔ)的練習等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動(dòng)中提升職工素質(zhì)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設，不僅提升了職工的文明服務(wù)水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。
三、團結同事，搞好后勤保障工作
在化稍營(yíng)收費站，我年齡比較大，是同事們的老大哥了，這就要求我做出大哥的榜樣，在工作和生活中團結同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，本著(zhù)以收費為中心，及時(shí)了解和掌握平時(shí)職工工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，鞭策他人，并發(fā)現隱患矛頭及時(shí)處理，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，遏制不良事件發(fā)生，以免影響收費進(jìn)度，給收費環(huán)境造成污染，創(chuàng )造良好潔凈的收費環(huán)境，塑造良好的收費窗口形象；在生活中我積極與各位同事和諧相處，以老大哥的身份與弟兄們相處，只要有困難我絕對幫忙，為弟兄們提供力所能及的.幫助，同時(shí)搞好收費站后勤保障工作，哪里需要我，我一定隨時(shí)到達，保證前期的各項工作順利開(kāi)展，推動(dòng)整個(gè)收費站工作順利開(kāi)展并前進(jìn)。
四、努力學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提升管理水平
在收費隊伍中，我的收費業(yè)務(wù)水平遠遠不如其他同事，雖然我也經(jīng)過(guò)一系列的系統培訓，但是新的知識要求我要不斷的學(xué)習、改進(jìn)，緊追隊伍的腳步，跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代。
我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習站內所有的培訓學(xué)習資料，深入到各個(gè)崗位學(xué)習其他同事的優(yōu)勢，掌握各項業(yè)務(wù)知識，同時(shí)為自己“充電”，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識除外，努力學(xué)習文化知識，提高個(gè)人素質(zhì)，只有提高個(gè)人文化和思想素質(zhì)，才能有理由去管理他人，才能從管理中提煉精華，才能提升收費管理水平，促進(jìn)整個(gè)收費隊伍的管理水平提高，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項工作事項，配合站長(cháng)完成全年的工作任務(wù)。
站在收費隊伍的隊列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)知識卻很少，要想站在隊伍的前列，爭當收費行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習再學(xué)習，緊跟時(shí)代的腳步�；仡欉@一年來(lái)，平凡中感動(dòng)真實(shí)，真實(shí)中感受快樂(lè )，快樂(lè )中體驗精彩，工作中雖收獲不少，但仍有不足，在今后的工作中，我會(huì )總結以往工作經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上爭取更上一層樓！最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見(jiàn)和建議，這將是激勵我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）！
收費站副站長(cháng)述職報告 7
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰的一年、充滿(mǎn)希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng )新、學(xué)習實(shí)踐和收獲經(jīng)驗的一年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在趙丁副站長(cháng)及全體員工的大力支持下，圍繞“精細化管理”主線(xiàn)，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內精細管理”兩個(gè)中心，圍繞“挖潛保目標、提檔創(chuàng )品牌、精細提效率、黨團增活力”四項重點(diǎn)較好地完成了公司下達的各項目標任務(wù)，多次受到上級領(lǐng)導表彰。在此，我要感謝公司領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助，感謝公司各職能部門(mén)的悉心指導，更要感謝全站員工的支持，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗；每次成績(jì)的取得，都離不開(kāi)每位員工的參與奉獻，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
現在，我將年度全站工作情況作一匯報，請予評議。
一、思想作風(fēng)建設情況：
�。ㄒ唬┳フ卫碚搶W(xué)習，強化政治思想教育。
一個(gè)黨務(wù)工作者，如果沒(méi)有一定的理論素養，就難以全面深刻的理解黨的路線(xiàn)、方針和政策。今年以來(lái)，我把創(chuàng )建標準化黨支部、推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設、學(xué)習理論、提高班子成員理論素養和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設的首要問(wèn)題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節。因而，我要求自己在日常的學(xué)習工作和生活中，堅持從實(shí)際工作出發(fā)，有針對性的學(xué)習一些管理知識和業(yè)務(wù)知識，從嚴要求自己，做到干什么、會(huì )什么、精什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理，能勝任本職工作。
�。ǘ┙ㄕ铝⒅�，強化行風(fēng)廉政建設。
為切實(shí)加強和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設，保證行風(fēng)廉政建設工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強廉政警示教育。用《廉政準則》嚴格要求自己，自覺(jué)遵守上級有關(guān)領(lǐng)導干部廉潔自律的規定，自覺(jué)做到“標準更高一些、要求更嚴一些，切實(shí)作學(xué)習的表率、落實(shí)的表率、接受監督的表率�！背Ｓ谩读䴗蕜t》這面“鏡子”照照自己，做到“鏡子”常照，警鐘常鳴。
二是認真推行政務(wù)公開(kāi)制度。認真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開(kāi)工作的通知精神，堅持“規范、實(shí)用、簡(jiǎn)明、靈活”的原則，凡屬黨內法規要求公開(kāi)的內容，黨員、員工關(guān)注的重大事項和熱點(diǎn)問(wèn)題，都采取適當的方式進(jìn)行公開(kāi)，每次公開(kāi)后，認真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，對提出的合理化建議，積極采納，對反映的問(wèn)題，及時(shí)加以解決。(轉載需注明來(lái)源)
三是強化監督機制，堅持“三個(gè)規范”，深入推進(jìn)行風(fēng)評議工作。首先服務(wù)要規范。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結制”，聘請社會(huì )監督員，將崗位職責與績(jì)效考核相結合，努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規范。規范使用文明手勢、文明用語(yǔ)。再次環(huán)境要規范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時(shí)聘請社會(huì )有關(guān)人士擔任我站行風(fēng)監督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導和監督。為通行費征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。今年我站開(kāi)展行風(fēng)調查4次，簡(jiǎn)報24期。
二、履行職責情況：
20xx年對我們來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，也是收獲的一年，在今年的工作中我們主要開(kāi)展了以下十項工作：
一是重新修訂了績(jì)效考核辦法，加強激勵競爭機制，一切以數據說(shuō)話(huà)的考核效果，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正。
二是結合精細化管理要求，我站班子加強了對行政管理的要求，對原有的基礎制度加以梳理和完善，認真細致地改進(jìn)完善《黎城收費站簽到制度》、《黎城收費站值班制度》、《黎城收費站員工績(jì)效考核辦法》等，明確了各崗位的職責和分工，符合實(shí)際、激勵有力、約束有方，始終堅持以獎為主，以懲為輔，最終通過(guò)績(jì)效來(lái)評價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jì)，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執行力，促進(jìn)了站內各班組之間工作的有序連接。
三是一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續三年榮獲了公司收費業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎的榮譽(yù)；在公司年終“金牌收費員”的評比考核中更是取得了可喜的成績(jì)，我站參加評比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的`好成績(jì)。并在長(cháng)期的工作實(shí)踐中總結出了“7張”點(diǎn)卡法，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。
四是盤(pán)活用人機制，優(yōu)化隊伍結構。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進(jìn)一步優(yōu)化隊伍結構，我站組織對空缺班長(cháng)進(jìn)行競爭上崗，為一線(xiàn)表現優(yōu)秀的職工開(kāi)辟發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比，班長(cháng)競選增強了班長(cháng)的危機意識和責任感，也大大提高了員工努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識的積極性。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費業(yè)務(wù)知識，更要正確運用和熟練掌握收費操作的技能，必要時(shí)為一線(xiàn)增強一份力量，為現場(chǎng)應急保暢、疏導交通、車(chē)輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心，以應急管理為重點(diǎn)，保障收費工作安全高效，強化應急事件處理能力，重視應急預案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求，創(chuàng )建了標準化黨支部，在黨員學(xué)習，黨員活動(dòng)等方面更加規范；
八是深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)周密安排部署，緊扣“規定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，呈現出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展“支部和黨員公開(kāi)承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛生示范崗”、創(chuàng )建“六好”班組的活動(dòng)，調動(dòng)了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng )建。進(jìn)一步強化創(chuàng )建意識，完善創(chuàng )建機制，加大創(chuàng )建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng )建工作的長(cháng)效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng )建工作再上新臺階，再創(chuàng )新成績(jì)，今年帶領(lǐng)全站青年員工開(kāi)展了以“兩爭一創(chuàng )”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國文明崗”為載體的創(chuàng )建活動(dòng)。
十是關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。堅持以人為本的方針，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開(kāi)展了“三八節”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團“幫扶、結隊子”等活動(dòng)，同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng)，并取得了優(yōu)異的成績(jì)；開(kāi)展送溫暖工程和扶貧濟困活動(dòng)，慰問(wèn)站內員工3次，送去慰問(wèn)金2000余元，為獻愛(ài)心募集善款3000余元。同時(shí)積極改善基礎配套設施，完成了對北站小休室及廁所的改善；購置綠化苗木，美化收費環(huán)境；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作、生活環(huán)境。
三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jì),在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認真反思,主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是在學(xué)習方面個(gè)人抓得不緊，學(xué)習不夠深入，缺乏鍥而不舍的學(xué)習精神，對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預見(jiàn)性不夠強。
二是工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導方法缺乏藝術(shù)性，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。
以上就是本人一年來(lái)的思想政治、工作和學(xué)習等方面的基本情況，點(diǎn)滴成績(jì)是在各位領(lǐng)導的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會(huì )，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同志們及全體員工表示真誠的感謝！在今后的工作中,我將樹(shù)立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚成績(jì),挑戰自我,努力工作,為收費站的安全、穩定、發(fā)展作出新的貢獻！
馬上就是元旦了，在這里，我提前祝各位領(lǐng)導和全體員工：新年快樂(lè )，工作順利！
我的述職完畢，謝謝大家！
收費站副站長(cháng)述職報告 8
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì )精神為指導，以“文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，“三個(gè)文明建設”取得了顯著(zhù)成效，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng )建邁出了堅實(shí)的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號，“咬定征費中心，內抓精細管理，外樹(shù)鶴大形象”。
今年處下?lián)芪艺镜恼髻M任務(wù)是699萬(wàn)元，年初根據管理處的“十六字”方針，我站適時(shí)提出工作口號，制定相應措施，在年底達到了超收200萬(wàn)的工作目標。
首先，明確目標，分解目標，分步實(shí)現。完善崗位責任制，實(shí)行班長(cháng)問(wèn)責制，引進(jìn)競爭和激勵機制，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng)，把收費任務(wù)按季度、月份分解，再分解到班，落實(shí)到人頭，以征稽辦為考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。
其次，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線(xiàn)”，開(kāi)展軍訓大比武和交接崗比賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規范文明用語(yǔ)，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導三字”經(jīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
再次，加大培訓學(xué)習力度，有針對性的制訂學(xué)習計劃，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育，以考促學(xué)，舉辦知識競賽，考核學(xué)習成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
最后，健全記錄，完善體系文件，嚴格要求監控員認真填寫(xiě)各種工作記錄，每天由值班站長(cháng)審核記錄，由征稽辦審帶比對記錄，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序，方便收費員工作，縮短單個(gè)車(chē)輛收費流程時(shí)間，對大噸小標車(chē)輛設立特殊車(chē)型記錄，對超限車(chē)輛設立超限車(chē)輛記錄，對假軍車(chē)設立假軍警車(chē)輛登記薄，從而規范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節的漏洞，更好的做到了應征不漏。
在以征費為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，精心養護，科學(xué)養護，規范執法，維護路產(chǎn)路權的完整，為爭創(chuàng )全國文明樣板路建設奠定基礎。
為實(shí)現公路的綠化、美化、香化，對養路工實(shí)行養護責任制，包干到人，每周一召開(kāi)養路工組長(cháng)碰頭會(huì )，總結布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應的工作方案，做到各項工作搶前抓早，有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清，收費區未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過(guò)往司機的好評。
為使路政工作法制化、規范化、效能化，我站推出“六大工程”，即規范工程、發(fā)展工程、穩定工程、誠信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設有花有果勞動(dòng)法》規定執行：新推行重大事故通報制和重大事故責任追究制，明確了責任人應分擔的責任，使職責分清，權責分清;制定了《站務(wù)管理手冊》和《安全管理手冊》。通過(guò)對一系列體系的不斷完善，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上、紀律嚴明的征費隊伍。
收費站作為基層單位，工作比較繁雜，在這里不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項工作，擇其重點(diǎn)做了匯報，不能以點(diǎn)代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們有決心也有信心，在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成績(jì)，揚長(cháng)避短，再展新姿，再創(chuàng )佳績(jì)，再塑新風(fēng)，為xx的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車(chē)主一分錢(qián)，不放一臺超限車(chē)”，所有執法人員實(shí)諾踐諾，共卸載256噸，使超限車(chē)輛日漸減少。在執法過(guò)程中做到依法行政，公正執法，文明執法，使國家損失降低至最底限。
二、開(kāi)展兩項創(chuàng )建活動(dòng)，一創(chuàng )“青年文明號”，二創(chuàng )“省級文明單位”。
為對創(chuàng )建工作進(jìn)行科學(xué)、規范、長(cháng)效的管理，我們建立健全了基層組織，設團支部、黨支部、工會(huì )、精神文明辦，以黨建帶團建，共青團與工會(huì )聯(lián)手，共求發(fā)展，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)，制定了相應的活動(dòng)計劃和工作方案，使創(chuàng )建活動(dòng)得到有計劃的指導、組織、監督和實(shí)施，并取得良好的成績(jì)，共收到錦旗9面，表?yè)P信十幾封。20xx年4月份xx林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥，我站職工積極救助，x電視臺記者對此事進(jìn)行了專(zhuān)項采訪(fǎng)報道。20xx年5月我站順利通過(guò)了市委的驗收，被授于市級“青年文明號”稱(chēng)號，并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。
三、實(shí)現三個(gè)提高，即現代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設。
1、改善辦公環(huán)境，提高現代化辦公水平。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，辦公日趨現代化、信息化�，F代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標志。我站為達到現代化、信息化辦公水平，提高辦公效率，特開(kāi)設了計算機培訓班，由專(zhuān)門(mén)人員負責對機關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓，同時(shí)在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦、彩色打印機、數碼相機等現代化辦公用具，并在近期擬對養護辦電腦上網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，加強與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境，在處領(lǐng)導的.大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統，修建了菜窖，讓職工衣食無(wú)憂(yōu)，安心工作。
2、對檔案實(shí)行規范化、科學(xué)化管理，實(shí)現檔案管理升級的目標。
我站將檔案管理列為一項重點(diǎn)工作，由站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，文秘和各科室內業(yè)分工負責，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò )。以便對內業(yè)材料及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習，取長(cháng)補短，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級省級標準提供保障。
3、加強行風(fēng)建設，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的提高。
收費站作為窗口單位，反映的是交通形象，正行風(fēng)，樹(shù)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項必要工作。針對于此，我站在處黨委的正確領(lǐng)導下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“為人民服務(wù)”為宗旨，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展行風(fēng)建設。推行政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)辦站長(cháng)信箱，舉行站長(cháng)見(jiàn)面會(huì )，征集合理化建議，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，做到科學(xué)決策，民主管理。為做到廣納諍言，設立監督舉報電話(huà)，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù)、聽(tīng)民聲、訪(fǎng)民意”活動(dòng)，在創(chuàng )造內安環(huán)境的同時(shí)也加強了與外界的交流和溝通，增進(jìn)了職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、做到一個(gè)突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機制和服務(wù)體系。
在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結不斷改進(jìn)，使管理機制和服務(wù)體系日趨完善，逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。
收費站副站長(cháng)述職報告 9
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面
努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的'收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中
我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站副站長(cháng)述職報告 10
各位領(lǐng)導：
我自20xx年11月19日來(lái)到xx收費站，從一個(gè)咸旬高速公路建設者轉變成為一個(gè)收費站負責人，說(shuō)句實(shí)話(huà)，陌生的崗位有些壓力，擔心自己做的不夠好。早上天還沒(méi)有亮我就到車(chē)道詢(xún)問(wèn)收費員上班情況，有無(wú)異常事情發(fā)生。值得慶幸的一點(diǎn)是分公司領(lǐng)導給予我很好的搭檔，在我迷茫的時(shí)候我們的雷站總是給我說(shuō)，一切不能急于求成，也可以說(shuō)在雷站的幫助下我慢慢進(jìn)入角色。加上我們收費站各個(gè)管理人員到位，我理清頭緒，對于我們站上人員進(jìn)行明確分工，我在抓緊學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)。在我們xx站全體人員的共同努力下，我們xx站在xx所每次檢查之中名列前茅。下來(lái)我給大家介紹一下我們站各項工作進(jìn)展。
一、 圍繞收費工作的開(kāi)展：
�。�1）我站首先加強對收費業(yè)務(wù)能力培訓， 一帶一幫活動(dòng)，即一個(gè)老收費員帶一個(gè)新收費員，一個(gè)班長(cháng)下班后幫另一個(gè)班，讓大家時(shí)刻在業(yè)務(wù)上都能得到幫助，解決車(chē)道上疑難問(wèn)題。在運xx后兩個(gè)月時(shí)間里可以說(shuō)大家下班就是學(xué)習，在很短時(shí)間里大家都能在獨立操作各項收費工作
�。�2）資料完善，我站在剛開(kāi)始運營(yíng)期間就非常重視資料的完善和整理，現在我們完成各種資料裝訂68盒，
�。�3）綠色通道車(chē)輛多，我站在運營(yíng)這五個(gè)月以來(lái)一天拉蘋(píng)果的'和拉牛奶的綠色通道車(chē)輛出道最多達到40多輛，在人員短缺的情況下且都能做到雙驗貨，在真假綠通上通過(guò)收費員經(jīng)過(guò)耐心講解政策，勸說(shuō)下成功收回58輛假綠通的通行費，
�。�4）xx特殊地理環(huán)境，車(chē)流量大。xx收費站地處關(guān)中環(huán)線(xiàn)北段，出口東去xx陽(yáng)xx，增加旅游地xx山莊，西去xx縣，有袁家村生態(tài)旅游，附近xx鎮，王橋鎮，附近有大型水泥廠(chǎng)兩座，每天出入車(chē)輛進(jìn)出增加到3000多輛。其中貨車(chē)每天進(jìn)出量近十天平均1500輛。
�。�5）文明服務(wù)不斷加強，辦公室專(zhuān)人稽查，我站在保證收費正常情況下安排專(zhuān)人稽查收費和文明服務(wù)，發(fā)現一起就地糾正，不改正的站長(cháng)談話(huà)和通報批評力爭創(chuàng )辦一流紅亭�；久看伟嗲爸蛋嗾鹃L(cháng)都要談及文明服務(wù)，讓大家時(shí)刻牢記我是文明使者。
二、 打鐵還需自身硬，作風(fēng)自我做起。我在這條路上可能是
年齡最長(cháng)的收費站負責人，對于同齡人我交朋友，交心；對于年齡小的員工們，我用愛(ài)孩子一樣的心去愛(ài)他們。新員工對免費車(chē)輛的辨認，業(yè)務(wù)技能并不熟悉。我站積極開(kāi)展以老帶新，利用大家休息時(shí)間加強培訓，上午學(xué)習理論知識和探討有關(guān)問(wèn)題，下午正規化交接班及半軍事化內務(wù)管理訓練，已有顯著(zhù)成果。
三、讓“三熱愛(ài)”活動(dòng)在我站掀起高潮。積極響應分公司、管理所關(guān)于學(xué)習應用熱愛(ài)交通，熱愛(ài)咸旬，熱愛(ài)崗位的“三熱愛(ài)”活動(dòng)，讓大家知道交通人的無(wú)私奉獻，學(xué)習咸旬建設者吃苦耐勞，讓自己以站為家，以紅亭為榮的思想投入自己的工作之中。非當班人員仍能義務(wù)上崗，幫助當班工作人員，后勤各部門(mén)也能很好的相互配合，已把“三熱愛(ài)”很好的融入工作當中。
四、內頁(yè)資料整理完善，我站自從進(jìn)入運營(yíng)一個(gè)月時(shí)間，大家上下一條心，加班加點(diǎn)完善各類(lèi)資料裝訂56套，資料分類(lèi)清晰，一目了然，并按規范化堅持執行，繼續保持，開(kāi)展各項工作。
五、車(chē)流增大心不慌、文明服務(wù)不煩躁。我站運行到12月底一個(gè)月以來(lái)進(jìn)進(jìn)站車(chē)輛25570輛、平均每日889輛。出站30218輛，平均1042輛，共計收費848265元，平均每日收費27363元。截止20xx年第一季度結束我站出口流量為113119車(chē)次，共計收費額為229.553萬(wàn)元，日平均征費額為25505元，這一季度里我站的綠通車(chē)次成正比增長(cháng)，共計2188車(chē)次，日平均綠通車(chē)次為25輛。我站地處關(guān)中環(huán)線(xiàn)，與公司兄弟站相比大型貨車(chē)比較多，綠通最高峰達到每天38輛，我站在人員不足的情況下，仍堅持做到雙核雙驗雙簽，認真檢查每一綠通車(chē)輛。職工加班加點(diǎn)保證站區車(chē)輛通行順暢，在保暢的同時(shí)我們站加強文明服務(wù)的規范，坐姿手勢標準，文明用語(yǔ)標準，堅持開(kāi)展微笑服務(wù)等。
五、活躍職工文化生活，我站在緊張的學(xué)識時(shí)間外，大家還懷著(zhù)對咸旬建設者崇高的敬意，以”紅亭為家”作為主題開(kāi)展了，《紅亭是我家》聯(lián)誼會(huì )。內容以“古有秦直大道，今有咸旬高速。建設者的豐碑、我們紅亭繼承”拉開(kāi)帷幕，演出了集體詩(shī)歌詩(shī)歌朗誦《蜀道難》，小品《紅亭故事》，同心協(xié)力的《交通指揮手勢》，合作段子《咸旬高速三句半》等節目。充分的反映出我站職工思想積極向上，團結奮進(jìn)的高度思想覺(jué)悟。
六、冬季安全大檢查，我站在安全方面召開(kāi)6次會(huì )議，就員工車(chē)道作業(yè)自身安全以及駛入高速車(chē)輛的安全檢查，冬季防盜防火安全，發(fā)電機使用安全，鍋爐房取暖設備安全，門(mén)衛制度都做了詳細的部署，讓大家知道安全方面人人都是安全員，讓我們在安全的前提下搞好xx站各項工作。
七、嚴格把關(guān)餐廳食品質(zhì)量，不斷改善住宿環(huán)境。我站在飲食上首先保證一線(xiàn)當班人員的就餐，延長(cháng)用餐時(shí)間讓收費員時(shí)刻能吃上熱飯。鍋爐工必須保證暖氣的供應，把溫暖送個(gè)每個(gè)員工，送到每個(gè)房間，讓大家在站上感覺(jué)到家的溫暖。
以后我們會(huì )在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，不斷完善我站其他方面的不足，經(jīng)常與其他兄弟收費站互相學(xué)習，讓我們的工作有序向前推進(jìn) 。
下面我將后序工作計劃總結為以下幾點(diǎn)：
一、員工業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步提高，我站新員工多，很多特情車(chē)輛從未見(jiàn)過(guò)，對于車(chē)情錯誤的辨認時(shí)有發(fā)生，我站在以后的工作中利用休息時(shí)間繼續加大培訓力度，爭取在三個(gè)月內讓我站職工將誤操作降到最低。
二、安全生產(chǎn)及個(gè)人安全方面，我站以后每個(gè)月不少于一次安全會(huì )議，讓大家把時(shí)刻牢記安全重于一切，我站要求每個(gè)員工提供家里父母電話(huà)一個(gè)作為緊急聯(lián)系電話(huà)，以便站上在緊急情況下能與家人取得聯(lián)系。
三、我站根據收費站具體情況，和所里溝通，需要給收費站區增加一出水源，以便于為司乘提供車(chē)輛加水，站區打掃衛生，以及對于消防工作的進(jìn)一步加強起到的至關(guān)重要的作用。
四、為了豐富員工的業(yè)余生活，我們陸續開(kāi)展了《紅亭是我家》聯(lián)誼會(huì )、并于xx鎮政府聯(lián)合組織一場(chǎng)“籃球友誼賽”、由站領(lǐng)導帶領(lǐng)全體職工慰問(wèn)xx陽(yáng)縣敬老院里的孤寡老人，通過(guò)這幾次活動(dòng)，加強了團隊的凝聚力，并很好的調動(dòng)了員工的工作積極性。
收費站副站長(cháng)述職報告 11
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
20xx年是承赤高速運營(yíng)第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營(yíng)管理的轉變，在管理處領(lǐng)導與辛偉站長(cháng)的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長(cháng)的管理工作，履行了一名副職的責職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高�，F將一年來(lái)的思想工作總結如下：
一、注重政治思想學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習，深入貫徹“八項規定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動(dòng)加強收費業(yè)務(wù)能力的培養，通過(guò)到一線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓，加強職工思想教育
組織開(kāi)展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì )與思想教育活動(dòng)，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何xx票款的現象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，引導職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀(guān)與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時(shí)堅持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監控錄像與現場(chǎng)排查，規范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的`收費秩序。
3、公平考核，樹(shù)標兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，由標兵模范帶頭，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開(kāi)展多項文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活
為職工配置各項娛樂(lè )設施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開(kāi)展演講比賽、運動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運動(dòng)會(huì )，并取得很好的成績(jì)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
在過(guò)去的20xx年，全站職工在辛偉站長(cháng)的帶領(lǐng)下，營(yíng)造了極具歸屬感和認同感的濃厚站區文化氛圍，全年收費秩序良好，超額完成了收費任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開(kāi)展了具有特色的微信公共平臺、微電影、青年文明號等多項活動(dòng)，得到各級領(lǐng)導與社會(huì )廣泛認可。20xx年，我將繼續堅持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團結同事，以高度的責任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(cháng)為核心，以收費管理為己任，促進(jìn)班子凝聚力，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺階，為承德西收費站的建設和發(fā)展作出自己應有的貢獻。
收費站副站長(cháng)述職報告 12
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會(huì )精神，自覺(jué)用理論指導工作。
第二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的`服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。
收費站副站長(cháng)述職報告 13
各位領(lǐng)導、同事們：
20xx年，在市處黨委的正確領(lǐng)導關(guān)心下，在站領(lǐng)導班子帶領(lǐng)和廣大干部職工工作支持下，“以文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，本人認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針政策、嚴格履行職責，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。下面，我就一年來(lái)在思想、學(xué)習、履職和廉政建設等方面的情況向領(lǐng)導和同事們作簡(jiǎn)要匯報，請予以評議。
一、認真學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，本人結合單位實(shí)際，始終把政治理論學(xué)習擺在重要位置，把學(xué)習作為一種政治責任，堅持從牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)出發(fā)，孜孜以求、刻苦學(xué)習、結合實(shí)際，勤于思索，深刻體會(huì )，學(xué)以致用。一是積極參與和組織站黨支部的政治理論學(xué)習和職工的政治學(xué)習。先后學(xué)習了黨的二十大、十八屆三中全會(huì )及省、市相關(guān)文件精神，并同大家一起暢談體會(huì )、交流心得，先后結合思想和工作實(shí)際，撰寫(xiě)和交流了學(xué)習黨的基本路線(xiàn)等內容的。二是以創(chuàng )建學(xué)習型單位為契機，扎實(shí)開(kāi)展好職工讀書(shū)月等活動(dòng)。今年站黨支部把五月定為“職工讀書(shū)月”，我堅持以活動(dòng)為契機，正確處理好必學(xué)與選學(xué)、近學(xué)與遠學(xué)、集中學(xué)與自學(xué)的關(guān)系，較為系統地學(xué)習了以黨規黨紀為主要內容的相關(guān)理論，使自己的思想認識有了進(jìn)一步的提高。為理論聯(lián)系實(shí)際、提高工作質(zhì)量、抓好管理工作，打下了良好的思想基礎。三是自發(fā)地開(kāi)展了黨政國策、法律法規、計算機應用及從事本職工作所必需的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。在平時(shí)，本人積極主動(dòng)地通過(guò)新聞媒體關(guān)心了解國內外時(shí)事政治，及時(shí)掌握黨和國家的方針政策，使自己較好地保持清醒的政治頭腦，還在國家頒布新法律、法規后，能認真及時(shí)地學(xué)習理解。
二、身先士卒，加強廉政，以身作則
任職以來(lái)，時(shí)刻告誡自己，作一名黨員干部應該忠于職守、廉潔自律，始終保持嚴謹務(wù)實(shí)、勤勉敬業(yè)、不驕不躁的思想作風(fēng)和盡職盡責、盡心盡力的工作作風(fēng)，不攀比、不浪費，嚴格遵守中央“八項規定”、“六項禁令”和反“四風(fēng)”，按照市局黨組印發(fā)的《行為規范“十不許”》規定約束自己的一言一行，在大事大非和金錢(qián)名利面前，始終保持清醒的頭腦。努力做到以下幾個(gè)方面：一是凡是中央、省、市委和市局黨組要求做到的，堅決做到；規定不允許做的，自覺(jué)堅持不做。二是凡是要求下屬做到的，自己首先做到；不允許別人做的，自己堅決不做。三是做到“自重、自省、自警、自勵”，在大事大非面前始終保持清醒頭腦，將自己始終置于黨組織和群眾的監督之下。四是不利用職務(wù)之便以權謀私。五是堅持勤勤懇懇做事、踏踏實(shí)實(shí)做人，規規矩矩辦事，做一名清清白白的交通人。
三、以通行費征收工作為中心深入實(shí)際，履行職責
嚴格落實(shí)各項管理規章制度，狠抓站內稽查工作，通過(guò)大家共同努力，收費班組在工作紀律、業(yè)務(wù)技能、票款管理、文明服務(wù)等方面均有所提高。為確保收費班組各項工作穩步開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)，重點(diǎn)抓了以下工作。一是從抓團結入手，強化協(xié)作意識，讓職工明白“人心齊、泰山移”的道理，充分認識到只有團結協(xié)作，才能干好各項工作。二是從抓崗位入手，強化責任意識。開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)，引導他們明確自身肩負的責任，提高干好本職工作重要性、必要性的認識。在實(shí)際工作中做到嚴把“三關(guān)”，即：嚴把人情關(guān)，不放人情車(chē)；嚴把情緒關(guān)，不因情緒影響正常收費；嚴把金錢(qián)關(guān)，不以職謀私，收到了較好效果。三是從抓學(xué)習入手，強化敬業(yè)意識。充分利用崗前講評、崗中、崗后講評和業(yè)余時(shí)間組織職工一同政治理論和相關(guān)法律、法規、收費政策、站內各項規定，以及計重、綠色通道、集裝箱收費相關(guān)知識，增強克服困難的信心和決心，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作。四是從抓服務(wù)入手，強化“窗口”意識。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到交通行業(yè)形象。組織職工參加經(jīng)常性便民服務(wù)、應急性救助服務(wù)的`文明服務(wù)活動(dòng)中，并引導他們積極參加“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng )建活動(dòng)。全班職工團結協(xié)作，頑強拼搏，克服困難，付出艱苦勞動(dòng)，確保了各項政策落實(shí)到位，維護了正常收費秩序。五是全力做好安全生產(chǎn)工作，要求全班職工在規范作業(yè)、確保安全的同時(shí)，經(jīng)常性注意廣場(chǎng)動(dòng)向和過(guò)往可疑人員，時(shí)刻保持警惕，及時(shí)發(fā)現不安全因素，實(shí)現了安全生產(chǎn)零事故，保障了道路安全暢通。
雖然一年來(lái)較好的完成了各項工作任務(wù)，取得了一些成績(jì)，但離上級的要求還存在一定的差距，在學(xué)習政策理論和業(yè)務(wù)知識方面還不夠系統，工作作風(fēng)還有待進(jìn)一步改進(jìn)，勤政廉政還需更加嚴謹細致。在今后的工作中，我將認真學(xué)習黨的基本的路線(xiàn)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝自己的頭腦，指導實(shí)踐，推進(jìn)工作，養成勤于、敏于思考、善于實(shí)踐的好習慣，再創(chuàng )佳績(jì)，積極貫徹落實(shí)上級指示精神，緊緊團結在站黨支部周?chē)�，立足本職，建言獻策，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng )我站收費工作的新局面。
收費站副站長(cháng)述職報告 14
20xx年是承赤高速運營(yíng)第一年，也是我在收費站行政管理崗位復員軍人的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營(yíng)管理的，在管理處領(lǐng)導辛偉站長(cháng)的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢地位，與各位同事們一起組織工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了不凡的友誼，在實(shí)踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了良好園長(cháng)的管理工作，履行了一名副職的責職。同時(shí)也磨練了憑著(zhù)自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大工作效率提高�，F將一年來(lái)的思想工作總結思想體系如下：
一、注重政治思想學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為或使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好社會(huì )形態(tài)，加強政治理論學(xué)習，將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，不辭勞苦地做好工作。積極參加政治思想教育價(jià)值觀(guān)活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以開(kāi)展的紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機，嚴格要求自己，加強自身教育工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動(dòng)加強收費投資業(yè)務(wù)能力的培養，通過(guò)到一線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，急遽總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理專(zhuān)業(yè)知識。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)專(zhuān)精培訓，加強職工思想教育
組織開(kāi)展了收費項目人員理論知識業(yè)務(wù)培訓與肢體禮儀培訓、測驗和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與其他工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì )與思想活動(dòng)，進(jìn)一步提高收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪腐票款的現象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，引導職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀(guān)與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的'收費項目窗口形象
結合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項基層工作制定了標準，每項組織工作有章可循，同時(shí)堅持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監控錄像與現場(chǎng)排查，標準化文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境保持良好與良好的收費社會(huì )秩序。
3、公平考核，樹(shù)標兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在國際標準星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核評價(jià)體系，公平全體公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，由標兵模范帶頭，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好職工學(xué)氛圍，逐步從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開(kāi)展多項文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項設施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織工作開(kāi)展演講比賽、運動(dòng)預賽等各種活動(dòng)，豐富站內文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運動(dòng)會(huì )，并奪下很好的成績(jì)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了安全隱患排查機制，防止出現了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全管理責任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng )造良好的生活地理環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對獨斷食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和內務(wù)部不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費站副站長(cháng)述職報告 15
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
年底將至，來(lái)到九大街收費站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯的成績(jì)共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無(wú)投訴和零安全事故的成績(jì)。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作�，F從以下幾個(gè)方面對我的`工作進(jìn)行述職:
一、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作，嚴格執行“4S”服務(wù)管理規定
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理:班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。
二、存在不足:
1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
三、下一步的工作打算:
進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
收費站副站長(cháng)述職報告 16
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是xx收費站的副站長(cháng)xxx。時(shí)光荏苒，轉眼間，一年的工作已悄然結束�；仡欉@一年的歷程，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)團結奮進(jìn)的集體中工作而感到無(wú)比榮幸。在此，我謹代表我個(gè)人，就過(guò)去一年的工作情況向大家作一個(gè)簡(jiǎn)要的述職報告，希望得到大家的指正與指導。
一、工作回顧與總結
在過(guò)去的一年里，我緊密?chē)@收費站的.中心工作，認真履行副站長(cháng)的崗位職責，積極配合站長(cháng)做好各項管理工作。具體來(lái)說(shuō)，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
強化內部管理，提升服務(wù)水平：我深知收費站作為窗口單位的特殊性，因此，我始終將提升服務(wù)水平作為工作的重中之重。通過(guò)定期組織員工培訓和考核，我們團隊的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力得到了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我還加強了收費現場(chǎng)的巡查力度，確保各項規定得到有效執行。
優(yōu)化工作流程，提高通行效率：針對收費站車(chē)流量大、通行壓力大的問(wèn)題，我帶領(lǐng)團隊成員對工作流程進(jìn)行了優(yōu)化和調整。通過(guò)合理調配人員、增設收費通道等措施，我們有效緩解了通行壓力，提高了車(chē)輛的通行效率。
加強安全管理，確保生產(chǎn)安全：安全是收費站工作的生命線(xiàn)。我始終將安全工作放在首位，定期組織員工進(jìn)行安全教育和演練，確保員工能夠熟練掌握各項安全技能。同時(shí)，我還加強了收費設施的日常維護和保養工作，確保設備的正常運行。
二、存在的問(wèn)題與不足
在總結成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地認識到自己在工作中存在的問(wèn)題和不足。主要表現在以下幾個(gè)方面：
創(chuàng )新意識不夠強：在工作中，我有時(shí)過(guò)于注重傳統的方法和經(jīng)驗，缺乏對新理念、新技術(shù)的探索和應用。
溝通協(xié)調能力有待提高：在面對復雜問(wèn)題時(shí)，我的溝通協(xié)調能力還有待進(jìn)一步提升，以便更好地解決工作中遇到的難題。
三、未來(lái)的工作計劃與展望
針對上述問(wèn)題與不足，我將在未來(lái)的工作中采取以下措施加以改進(jìn)：
加強學(xué)習與創(chuàng )新：我將積極學(xué)習新知識、新技術(shù)，不斷拓寬自己的視野和思路。同時(shí)，我還將鼓勵團隊成員勇于嘗試新方法、新手段，以推動(dòng)收費站工作的不斷創(chuàng )新和發(fā)展。
提升溝通協(xié)調能力：我將通過(guò)參加培訓、交流學(xué)習等方式，不斷提升自己的溝通協(xié)調能力。在工作中，我將更加注重與同事、上下級之間的溝通與協(xié)作，以形成更加緊密的工作合力。
最后，我要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私奉獻。在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投身到收費站的工作中去，為提升收費站的整體水平貢獻自己的力量。謝謝大家！
收費站副站長(cháng)述職報告 17
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是xx收費站的副站長(cháng)xxx。在過(guò)去的一年里，我有幸在各位領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，擔任這一重要職務(wù)，共同見(jiàn)證了收費站的發(fā)展與變化。今天，我借此機會(huì )，向大家匯報我在過(guò)去一年中的工作情況，同時(shí)也對工作中存在的不足進(jìn)行深刻反思，并提出未來(lái)的工作展望。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我主要負責協(xié)助站長(cháng)管理收費站的日常工作，確保收費工作的順利進(jìn)行和交通的暢通無(wú)阻。具體而言，我主要做了以下幾方面的工作：
強化內部管理：我積極參與制定和完善收費站的各項管理制度，確保收費工作有章可循、有據可依。同時(shí)，我還加強了對員工的培訓和教育，提高了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
優(yōu)化收費流程：針對過(guò)去收費流程中存在的瓶頸和問(wèn)題，我帶領(lǐng)團隊成員進(jìn)行了深入調研和分析，并提出了多項改進(jìn)措施。這些措施的實(shí)施有效提高了收費效率，減少了車(chē)輛等待時(shí)間，提升了司乘人員的.滿(mǎn)意度。
加強安全監管：安全是收費站工作的重中之重。我始終將安全工作放在首位，加強了對收費區域的安全巡查和監控，及時(shí)發(fā)現并排除了多起安全隱患。同時(shí)，我還組織開(kāi)展了多次安全演練和培訓活動(dòng)，提高了員工的安全意識和應急處理能力。
推進(jìn)文明服務(wù)：作為收費站的一員，我深知文明服務(wù)的重要性。因此，我積極倡導并踐行文明服務(wù)理念，要求員工以熱情、周到的態(tài)度對待每一位司乘人員。通過(guò)我們的共同努力，收費站的文明服務(wù)水平得到了顯著(zhù)提升。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管在過(guò)去的一年中我取得了一些成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題和不足。例如，在收費數據的準確性和完整性方面還有待提高；在員工激勵機制方面還需要進(jìn)一步完善；在應對突發(fā)事件時(shí)的處理能力還需要進(jìn)一步加強等。針對這些問(wèn)題和不足，我將認真總結經(jīng)驗教訓，努力在今后的工作中加以改進(jìn)。
三、未來(lái)工作展望
展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到工作中去。具體而言，我將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
深化內部管理改革：繼續完善收費站的各項管理制度和流程，提高管理效率和水平。
加強人才培養和引進(jìn)：注重員工的培訓和職業(yè)發(fā)展，同時(shí)積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，為收費站的發(fā)展提供有力的人才保障。
推進(jìn)信息化建設：利用現代信息技術(shù)手段提高收費工作的效率和準確性，為司乘人員提供更加便捷、高效的服務(wù)。
強化安全管理和文明服務(wù)：繼續加強安全監管和文明服務(wù)工作，確保收費站的安全穩定和良好形象。
最后，我要感謝各位領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年中給予我的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力、不斷進(jìn)步，為收費站的發(fā)展貢獻自己的力量。謝謝大家！
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