關(guān)于飯店的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文
飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為手段開(kāi)展的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括飯店推介、網(wǎng)上預定業(yè)務(wù)、介紹當地的旅游景點(diǎn)和旅游線(xiàn)路、飯店用品網(wǎng)上商城等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購買(mǎi)欲望。
飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文篇一
《淺談我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展》
【摘要】我國的大多數飯店在使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方面存在著(zhù)很大的問(wèn)題。
文章就此提出若干對策，即完善旅游飯店信息化基礎建設、強化旅游飯店信息的開(kāi)發(fā)、有重點(diǎn)地建設各種旅游飯店信息網(wǎng)絡(luò )等。
【關(guān)鍵詞】旅游飯店;網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)模式
在這個(gè)知識經(jīng)濟時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟的潮流中顯山露水，發(fā)揮著(zhù)它無(wú)窮的威力。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購買(mǎi)欲望，
從而達到旅游飯店營(yíng)銷(xiāo)的目的;網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還具有方便、快捷、信息量大、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，可以讓旅游飯店在最短的時(shí)間里最大程度地宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，從而達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
為此，旅游飯店在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候應該多費心思，盡量把自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )做大，做強，做精美。
只有這樣，才可以使自己的產(chǎn)品倍受青睞。
一、我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀
用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，代替以人為核心的銷(xiāo)售方式，可以保證飯店經(jīng)營(yíng)狀況的穩定。
不遠的將來(lái)，客人在客房中無(wú)法聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì )是飯店服務(wù)的一大缺陷，同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)法找到這家飯店，也將是一件無(wú)法解釋的事情。
飯店內完善的網(wǎng)絡(luò )系統可以保證為客人提供盡善盡美的服務(wù)。
“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險。
”這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)所發(fā)出的警告。
也許這些話(huà)現在看來(lái)還有些危言聳聽(tīng)，但在以信息技術(shù)為基礎的二十一世紀將成為一個(gè)不爭的事實(shí)。
我國加入WTO后，旅游飯店業(yè)將面臨著(zhù)更大的機遇和挑戰。
雖然有關(guān)專(zhuān)家呼吁應趕快建立起我國旅游飯店業(yè)自己的GDS系統以減小“入世”所帶來(lái)的沖擊，但隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)日益成熟和應用的日益廣泛，我國旅游飯店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也迫在眉睫。
(一)互聯(lián)網(wǎng)給飯店帶來(lái)的好處
互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。
飯店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化;飯店可以利用多媒體技術(shù)，把飯店整體的設施設備、內部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現出來(lái);飯店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買(mǎi)。
(二)互聯(lián)網(wǎng)改變了飯店
1.飯店的產(chǎn)品和服務(wù)提前展示在顧客面前。
飯店與顧客相距千萬(wàn)里，顧客必須在飯店消費之后才能真正了解其服務(wù)水準。
在因特網(wǎng)上，飯店綜合運用各種多媒體手段，展示出各種服務(wù)設施、設備和服務(wù)，使顧客遠在千萬(wàn)里之外，就能獲得身臨其境的感覺(jué)。
尤其是服務(wù)，通過(guò)多媒體可以將飯店的內部環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務(wù)等不易表現的成分拍成影片在網(wǎng)上播放，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對本飯店進(jìn)行“虛擬現實(shí)旅游與消費”，這種生動(dòng)的促銷(xiāo)方式使他們在做出購買(mǎi)決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.預先的體驗代替了顧客的猜測和疑慮。
通過(guò)因特網(wǎng)與顧客的互動(dòng)，顧客預先就“享受”到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其原先的種種猜測與疑慮化于無(wú)形之中。
同時(shí)，顧客也從預先的體驗中形成了對飯店服務(wù)的正確期望，在顧客光臨飯店后，如果這正確期望與服務(wù)實(shí)績(jì)相符合，就會(huì )提高顧客感覺(jué)中的滿(mǎn)意程度。
3.因人而異的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合給顧客留下了深刻的印象。
通過(guò)因特網(wǎng)，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。
通過(guò)雙方互動(dòng)，顧客了解飯店，同時(shí)飯店也了解每一位顧客的真實(shí)需求，這樣，飯店預先設計和準備了對顧客的定制化服務(wù)，可降低成本。
可見(jiàn)，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統，可以大大改善營(yíng)銷(xiāo)效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營(yíng)中成為熱點(diǎn)的原因。
(三)目前飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式
1.代理類(lèi)網(wǎng)站。
這類(lèi)網(wǎng)站有比較成熟的訂房中心、票務(wù)中心，一些沒(méi)有自己主頁(yè)的飯店會(huì )加入這種代理類(lèi)網(wǎng)站，即使一些有自己主頁(yè)的飯店也會(huì )如此。
代理類(lèi)網(wǎng)站是最經(jīng)濟的形式。
首先，飯店可以節省一大筆技術(shù)支持費用;其次，網(wǎng)上訂房采用成交后支付傭金形式，飯店較易控制受益與費用情況;第三，成功的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)必不可少，但這些代理類(lèi)網(wǎng)站可以承擔很大部分。
2.咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站。
只提供飯店的相關(guān)情況，如地址、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)電話(huà)、客房?jì)r(jià)格等，而沒(méi)有預定、付款功能。
這類(lèi)網(wǎng)站一般由政府部門(mén)針對某一地區(大部分是景區)建立的，以宣傳本地的旅游產(chǎn)品。
3.門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站。
提供信息平臺，供飯店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
4.實(shí)體類(lèi)網(wǎng)站。
它是單個(gè)實(shí)體飯店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站。
其優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)處理能力較強，運作規范實(shí)用，地域限制性較強，網(wǎng)站信息總量大。
二、我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
(一)飯店網(wǎng)站建設不夠專(zhuān)業(yè)，主頁(yè)不吸引顧客
飯店網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)目標不明確，基本沒(méi)有分類(lèi)，所有飯店都試圖對所有人員去營(yíng)銷(xiāo)，其結果只能是核心產(chǎn)品不突出，主要銷(xiāo)售內容業(yè)績(jì)提高不明顯。
所有這些宣傳資料和飯店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，簡(jiǎn)直是對互聯(lián)網(wǎng)資源的巨大浪費。
而只有信息量要多得超乎客人的想象，才會(huì )引起客人的回應。
(二)網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂
這是一個(gè)值得我們注意的事實(shí)，即在網(wǎng)上瀏覽飯店信息的人當中，大約有一半是通過(guò)網(wǎng)下方式預定的。
同時(shí)我們也看到，有相當一部分人在網(wǎng)上預訂和網(wǎng)下預訂的選擇之間游移，并且渴望著(zhù)采用網(wǎng)上預定的方式。
(三)網(wǎng)上中介的間接銷(xiāo)售，即代理銷(xiāo)售者旅行社
目前，大多數的飯店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷(xiāo)售，一般與旅行社簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營(yíng)銷(xiāo)，而且所占的營(yíng)銷(xiāo)比例也非常地大。
在國內，飯店自建網(wǎng)站且能自營(yíng)網(wǎng)上預訂的比例很低，估計只有10%左右。
事實(shí)上，多數飯店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡(jiǎn)單的形象展示窗口。
由于缺乏技術(shù)維護人員，就連定期更新也難以實(shí)現，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)與應用了，而這也正是我們與國際飯店的最大差距之一。
三、解決問(wèn)題的策略
(一)優(yōu)化飯店網(wǎng)站
優(yōu)化飯店網(wǎng)站，它的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò )瀏覽者較變?yōu)轭A訂者，網(wǎng)站優(yōu)化應注意以下幾點(diǎn)：第一，飯店的主頁(yè)應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。
第二，網(wǎng)頁(yè)結構設計合理，層次清楚。
第三，網(wǎng)頁(yè)的內容應全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。
第四，內容的實(shí)時(shí)更新。
根據市場(chǎng)情況，在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)時(shí)調整房間價(jià)格，發(fā)布飯店促銷(xiāo)信息。
著(zhù)名的希爾頓飯店的網(wǎng)站上，情即為主，景則為賓，風(fēng)光、建筑、名勝、室內陳列、戶(hù)外運動(dòng)場(chǎng)乃至笑臉盈盈的服務(wù)生，都是其一道道的風(fēng)景線(xiàn)。
(二)用價(jià)格吸引顧客
價(jià)格是飯店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為敏感的問(wèn)題。
而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)使飯店客房的價(jià)格展現在顧客面前的同時(shí)也暴露在競爭對手面前。
因此，應在網(wǎng)上建立客房?jì)r(jià)格自動(dòng)調節系統，按照旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其他飯店的價(jià)格變動(dòng)等情況，在計算最大盈利的基礎上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式來(lái)吸引顧客。
飯店讓顧客在預訂時(shí)輸入可以接受的價(jià)格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后飯店根據這些資料為顧客確定令顧客滿(mǎn)意的客房。
(三)增加預定功能
飯店網(wǎng)絡(luò )要有強大的預訂功能。
如果能在飯店的官方的網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的客房預訂與支付服務(wù)，不僅能夠為飯店帶來(lái)更多的直接客源，還能大大減少客房的分銷(xiāo)成本，并可通過(guò)更低的折扣來(lái)鼓勵客人預付部分甚至全額房費，從而降低飯店客房的空置風(fēng)險。
但我們相信在不遠的將來(lái)這些問(wèn)題都會(huì )得到很好的解決，因為每一個(gè)新生事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，然而大的趨勢不可抵擋。
四、我國旅游飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢
對消費者而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅使迂回經(jīng)濟變成直接經(jīng)濟，更可以做到“貨比三家”。
因此，旅游飯店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)和信息業(yè)發(fā)展的要求，采用加入綜合旅游網(wǎng)站等第三方代理網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，是我國旅游飯店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的首選和必由之路。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游業(yè)界可將其服務(wù)不斷完善，旅游飯店的業(yè)務(wù)觸角也將由區域擴展到全世界。
當然我國飯店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)要想在二十一世紀的激烈競爭中贏(yíng)得一席之地的話(huà)，還有很長(cháng)的一段路要走，但我們堅信隨著(zhù)我國信息技術(shù)的發(fā)展，以及我國加入世貿組織和下世紀我國旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，我國的飯店業(yè)一定能夠把握住機遇，接受挑戰，迎來(lái)新世紀的發(fā)展。
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飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文篇二
《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在飯店企業(yè)中的應用》
[摘要] 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是順應歷史潮流的新興營(yíng)銷(xiāo)方式，其靈活性、互動(dòng)性和低成本等特點(diǎn)符合具有服務(wù)性、文化性等特征的飯店企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的較高要求，這使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在飯店企業(yè)中大有可為。
本文詳細分析了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對飯店企業(yè)的意義，并列舉了現階段飯店企業(yè)在應用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而在此基礎上對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的應用策略提出了建議。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);飯店企業(yè);存在問(wèn)題;應用策略
隨著(zhù)現代科技的高速發(fā)展,人們的生活經(jīng)歷了翻天覆地的變化,網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò )商店等電子商務(wù)的興起，為飯店企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)新的啟示。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、計算機通信技術(shù)和數字交互式媒體等工具來(lái)為顧客設計產(chǎn)品，從而實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。
它是消費者導向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等一系列先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式的綜合體。
我國飯店行業(yè)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，現在已具備龐大的產(chǎn)業(yè)規模和巨大的投入金額，我國星級飯店從1979年的150家增長(cháng)到2006年的13378家。
由于這種急速的擴張，飯店業(yè)已經(jīng)轉入買(mǎi)方市場(chǎng)，升級化的競爭將其引入微利時(shí)代。
所以要想在這條前景光明卻曲折崎嶇的發(fā)展之路上走穩每一步，我國飯店企業(yè)必須審時(shí)度勢，大膽創(chuàng )新。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為企業(yè)的創(chuàng )收工具和利潤來(lái)源，必然首當其沖。
網(wǎng)絡(luò )化的營(yíng)銷(xiāo)方式與飯店企業(yè)本身有著(zhù)天然的耦合關(guān)系，符合飯店產(chǎn)品的特性、消費方式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，但由于受飯店企業(yè)規模、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念等種種原因的影響，目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有在飯店企業(yè)中得到高度合理的應用。
一、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對飯店企業(yè)的意義
1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有利于改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念。
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行B2C模式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為消費者提供了更為靈活的搜集信息的手段。
傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式固定，較為標準化，消費者選擇余地較小，企業(yè)要花費大量的時(shí)間、精力和資金將盡可能全面的企業(yè)信息以廣告、宣傳單等形式傳遞給潛在顧客，而這種缺乏針對性的方式使得潛在顧客深陷在信息的海洋卻很難有效地獲得自己最需要的信息，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)卻可以通過(guò)定制化服務(wù)等形式滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，進(jìn)而提升企業(yè)服務(wù)的人性化水平，樹(shù)立以消費者個(gè)體為導向的營(yíng)銷(xiāo)理念。
2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有利于降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本。
良好的營(yíng)銷(xiāo)方式，是低投入、高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)方式。
傳統營(yíng)銷(xiāo)方式因為對環(huán)境變化的反應具有遲滯性等缺點(diǎn)，使得企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上投入大量資本，卻未必得到了滿(mǎn)意的產(chǎn)出。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以綜合利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等方式有效降低企業(yè)交通和通信費用，又因為載體的非實(shí)體特點(diǎn)，使無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)成為可能，大大降低材料費用。
網(wǎng)絡(luò )的種種特性，降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對資金、人員等因素的要求，進(jìn)而增強企業(yè)成本優(yōu)勢，增加消費者讓渡價(jià)值，形成良性循環(huán)。
3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有利于增強企業(yè)競爭實(shí)力。
作為服務(wù)業(yè)的代表，飯店企業(yè)的競爭優(yōu)勢的大小深受客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)評價(jià)的影響。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性強，便利性好，靈活性高，能夠很好地實(shí)現關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
基于網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)銷(xiāo)可以與客戶(hù)保持全天候的聯(lián)系，而且有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的普及和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò )沖破了時(shí)空限制，為人們提供了極大的方便，這在客觀(guān)上就增強了良好互動(dòng)實(shí)現的可能。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )又具有優(yōu)越的靈活性，通過(guò)網(wǎng)站更新等手段，企業(yè)可以輕松地發(fā)布實(shí)時(shí)信息，而數據庫存儲的海量歷史信息為客戶(hù)搜索提供方便，也就增強了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對客戶(hù)影響的持久性。
二、我國飯店企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式單一。
以中國酒店預定系統為代表，飯店企業(yè)現階段主要是將預定系統網(wǎng)絡(luò )化，這一改革極大的方便了顧客，也為企業(yè)營(yíng)利作出了巨大貢獻。
但是企業(yè)在網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )廣告等其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式應用上的落后，嚴重限制了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢的發(fā)揮。
比如，飯店企業(yè)的廣告由于受產(chǎn)品特點(diǎn)所限故以傳遞信息為主，而電視廣告的高投入，紙質(zhì)廣告的死板性都可能導致企業(yè)廣告投入的低產(chǎn)出，網(wǎng)絡(luò )廣告的最大特點(diǎn)就是直接性、交互性還有高科技性，它可以一改傳統廣告的單向傳遞信息的方式，更為有效和靈活。
但飯店企業(yè)尚未能綜合運用旗幟廣告、搜索引擎等工具，使得企業(yè)廣告花銷(xiāo)居高不下。
2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識差。
飯店生產(chǎn)出的產(chǎn)品是有形建筑設施和無(wú)形服務(wù)的有機結合，而高標準的服務(wù)是核心。
所以，飯店產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，相應的，飯店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也就有一定的脆弱性，這需要營(yíng)銷(xiāo)方式以較好的靈活性去規避脆弱性帶來(lái)的風(fēng)險。
而且飯店產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，其評判標準也難以確定，再加之生產(chǎn)與消費的同時(shí)性，導致了產(chǎn)品價(jià)值不可存儲，這些與生俱來(lái)的特點(diǎn)，要求服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要及時(shí)有效。
也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標是要迎合顧客的較高要求，而我國飯店企業(yè)在這點(diǎn)上做的并不盡如人意，比較有代表性的例子就是由于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組織機構或人員權責分配存在漏洞，導致網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，大大降低信息傳遞效率，其給客戶(hù)帶來(lái)的不便嚴重影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)。
3.信息安全性受到挑戰。
第一，客戶(hù)識別存在隱患。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的B2C交流對客戶(hù)的識別方式比較單一，一般通過(guò)客戶(hù)基本信息和密碼等傳統方式驗證客戶(hù)身份，而這些方式的破解難度較低，使得網(wǎng)絡(luò )交流與交易的風(fēng)險性增加，也就對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效性產(chǎn)生了影響。
第二，信息的保密性缺乏保障。
利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不可避免的要搜集、處理、存儲關(guān)于客戶(hù)個(gè)人或與企業(yè)交易的大量數據和信息，對于這些數據和信息的保密問(wèn)題就很值得企業(yè)關(guān)注，如果泄露，或關(guān)系到企業(yè)商業(yè)機密，或關(guān)系到客戶(hù)個(gè)人利益，不但會(huì )造成經(jīng)濟損失，更會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)大打折扣，使企業(yè)的努力功虧一簣。
三、加快飯店企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用的策略
1.完善飯店企業(yè)網(wǎng)站的建設。
創(chuàng )建界面友好、信息豐富的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。
在網(wǎng)絡(luò )的作用被日益強調的今天，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的建設情況直接代表著(zhù)企業(yè)的實(shí)力、底蘊甚至發(fā)展前景，國際知名的企業(yè)諸如寶潔、歐萊雅等，都建立起了富有企業(yè)特色的網(wǎng)站，突出文化與服務(wù)的飯店企業(yè)更要利用好企業(yè)網(wǎng)站這個(gè)窗口，通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面、功能等的設計，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，達到傳遞企業(yè)信息，宣揚企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)品牌的目的。
2.利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)建立企業(yè)信息庫。
信息持有量對企業(yè)決策有著(zhù)至關(guān)重要的作用，適時(shí)的市場(chǎng)調研是為企業(yè)提供所需信息的良好方式。
網(wǎng)絡(luò )調研指利用互聯(lián)網(wǎng)交互式的信息溝通渠道搜集信息的過(guò)程，其內容包括對消費者和行業(yè)競爭環(huán)境的及時(shí)報道和準確分析。
能否及時(shí)有效的搜集顧客和潛在顧客的需求信息，以及能否對競爭環(huán)境有一個(gè)清晰的了解和把握，是企業(yè)能否找準戰略定位的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò )影響范圍廣，且能穿越時(shí)空的限制，再加之運營(yíng)的靈活性和低成本，正是一種良好的調研工具，企業(yè)可以利用這種經(jīng)濟便利的工具開(kāi)展多層面的調研工作，以獲取大量信息。
3.增加網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的文化含量。
體驗經(jīng)濟理論的提出，使得服務(wù)業(yè)面臨新的挑戰，飯店服務(wù)水準的普遍提高意味著(zhù)高標準的服務(wù)已經(jīng)不能成為飯店引以為傲的優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量差異的縮小使得飯店業(yè)競爭向更高的層次發(fā)展，飯店業(yè)正在從普通服務(wù)產(chǎn)業(yè)向體驗產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。
隨之而來(lái)的，飯店企業(yè)通過(guò)綜合性的業(yè)務(wù)折射出的企業(yè)文化及提供的文化氛圍逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
企業(yè)通過(guò)完善的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系可以塑造自己的網(wǎng)絡(luò )文化，使網(wǎng)絡(luò )文化成為企業(yè)文化的有機組成部分，并透過(guò)網(wǎng)絡(luò )的強大傳播能力大力宣傳企業(yè)文化。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是知識經(jīng)濟時(shí)代的產(chǎn)物，并在各行業(yè)中得到了廣泛應用。
雖然現代科技與體制的一些漏洞使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還不夠完美，但我們相信，隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)前景光明，合理應用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì )把飯店企業(yè)帶入新的時(shí)代。
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