電話(huà)禮儀有哪些

　　你了解電話(huà)禮儀嗎?那電話(huà)禮儀有哪些呢?下面小編整理了一些關(guān)于電話(huà)禮儀的內容，供大家參考!

　　要是你聽(tīng)到電話(huà)鈴聲第三聲你還沒(méi)有接，接起來(lái)第一句話(huà)必須是對不起：

　　要是你在接電話(huà)的時(shí)候，當你聽(tīng)到鈴聲的第三次響起你還沒(méi)有接聽(tīng)，那么你要說(shuō)的必須是對不起，然后把你的理由告知對方，

　　這樣讓對方覺(jué)得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試哦。

　　接打電話(huà)應該注意的禮儀

　　接打電話(huà)時(shí)，不管對方是誰(shuí)，都要先說(shuō)你好:

　　不管你要接打電話(huà)的對方是誰(shuí)，不管是你的領(lǐng)導還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說(shuō)你好，

　　因為這是接電話(huà)最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會(huì )因為這一個(gè)細節，獲得一個(gè)大的訂單，

　　可能因為這個(gè)細節，交到你人生中的一個(gè)摯友，可能因為這個(gè)細節找到自己人生的另一半，可能因為這一個(gè)細節，成就你這一生，

　　因為禮儀對我們來(lái)說(shuō)是特別重要的，只有得到了大家的認可，你才可能會(huì )成功，而被認可的第一點(diǎn)就是禮節，禮貌。

　　接打電話(huà)應該注意的禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，不管是你旁邊誰(shuí)在跟你說(shuō)話(huà)，請認真回答電話(huà)對方的人：

　　不管誰(shuí)在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會(huì )你身邊的任何人任何事情，因為你對面的人是在聽(tīng)你講話(huà)，看不到你的影子，

　　摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對方感覺(jué)你全神貫注，那么會(huì )覺(jué)得你不尊重人。

　　接打電話(huà)應該注意的禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要是電話(huà)突然掛斷，你應該第一時(shí)間用另外一部電話(huà)通知對方：

　　不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因為怎樣?不管是因為沒(méi)電，沒(méi)信號還是怎么，都要立刻用電話(huà)給對方回過(guò)去，第一表示尊重，

　　第二則是讓對方覺(jué)得你沒(méi)有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。

　　接打電話(huà)應該注意的禮儀

　　掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要說(shuō)拜拜，再見(jiàn)：

　　拜拜，再見(jiàn)，回見(jiàn)都是我們應該說(shuō)的禮貌掛電話(huà)用語(yǔ)，因為只有這樣對方才知道你掛了電話(huà)，你有掛電話(huà)的意圖，

　　或者知道你掛了電話(huà)的確定時(shí)間，要是直接說(shuō)完話(huà)對方只會(huì )通過(guò)電話(huà)上面的顯示來(lái)看你是否掛斷電話(huà)。

　　接打電話(huà)應該注意的禮儀

　　掛電話(huà)的時(shí)候，一定要等你電話(huà)的對方先掛斷，才能再掛斷電話(huà)：

　　這是一條原則性的禮儀，因為掛斷電話(huà)的時(shí)候，可能正是對方說(shuō)話(huà)的時(shí)候，所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了，

　　只有你聽(tīng)到對方是嘟嘟嘟的聲音，你才去掛斷電話(huà)，才好。

　　電話(huà)禮儀有哪些【2】

　　一.腹稿

　　打電話(huà)前先想清楚待會(huì )自己想說(shuō)什么，表達的是否明確，稱(chēng)呼是否到位，措辭是否得當，語(yǔ)氣是否適中，要如何講才能得到自己想到的回應。

　　這個(gè)很重要。

　　二.自報家門(mén)

　　工作中打電話(huà)給對方一定要先自報家門(mén)，稱(chēng)呼對方后先介紹自己，對不同的人所介紹的方式也不一樣。

　　例如，打電話(huà)給老師就說(shuō)：“您好，請問(wèn)是XX老師嗎?我是XX班的XX”。

　　面對領(lǐng)導就要說(shuō)：“您好，請問(wèn)是XX嗎?我是XX部門(mén)的XX”。

　　另外，如果不熟悉的話(huà)要先確認對方的身份。

　　第一句也不要用：“喂”，這是不好的習慣，用：“您好”代替“喂”

　　三.對長(cháng)輩/領(lǐng)導一定要用“您”做稱(chēng)呼。

　　四.確認對方身份后，一定要來(lái)句：“請問(wèn)您現在方便講電話(huà)嗎?”

　　五.聊天內容的選擇

　　確認對方方便講電話(huà)后，這里就要分對象了

　　1.如果對方是平輩/朋友，此時(shí)應該現寒暄幾句，拉拉家常，然后再慢慢進(jìn)入主題。

　　2.如果是領(lǐng)導，則應該單刀直入，直接說(shuō)明來(lái)意。

　　一般商業(yè)電話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內最好

　　六.掛電話(huà)前要確認事實(shí)

　　如果是詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導的意見(jiàn)，在掛電話(huà)前一定要做最后的確認。

　　這是對領(lǐng)導的尊重。

　　這條運用的范圍很廣，就算是叫外賣(mài)，最后也要確認菜單/份數.

　　七.一定要等對方先掛電話(huà)

　　我看其他答案有說(shuō)分情況，我覺(jué)得沒(méi)有必要，一律讓對方先掛。

　　我習慣是講完后放10秒，如果10秒后對方還沒(méi)掛電話(huà)，那么可能是對方忘記了或者對方也在等我先掛，我才會(huì )掛。

　　八.時(shí)間的選擇

　　最好不要在吃飯時(shí)間/睡覺(jué)時(shí)間打電話(huà)給對方。

　　我個(gè)人認為晚上20：00-22：00是最佳的打電話(huà)時(shí)間

　　九.不要打斷對方講話(huà)

　　這是基本的禮儀，不局限于電話(huà)

　　十.給予對方明確的回應。

　　得到對方回應后，用：“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”來(lái)代替：“嗯/額/哦”。

　　十一.準備掛電話(huà)時(shí)，要說(shuō)：“好的，打擾了/感謝您的建議/好的，我明白了，感謝您的接聽(tīng)”

　　電話(huà)禮儀有哪些【3】

　　(一)本人接電話(huà)要注意的禮儀： 一是要接聽(tīng)及時(shí)。

　　電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。

　　一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機。

　　二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)： (1)拿起話(huà)筒后，應自報家門(mén)，并首先向對方問(wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”

　　(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向對方道一聲“再見(jiàn)”。

　　三是主次分明。

　　接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。

　　如在會(huì )晤客人或舉行會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì )議，會(huì )議結束后，我與你聯(lián)系”。

　　(二)代接電話(huà)也要講禮儀 在為他人代接、代轉電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時(shí)。

　　具體是： 以禮相待。

　　在接電話(huà)時(shí)，對方所找的人不是自己，應友好地問(wèn)：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎? 尊重隱私。

　　代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對方與其所找之人的關(guān)系。

　　當對方有求于己，希望轉達某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴散。

　　別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。

　　記憶準確。

　　代接電話(huà)時(shí)，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。

　　傳達及時(shí)。

　　代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。

　　如果答應對方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會(huì )耽誤時(shí)間。

　　(三)打電話(huà)應注意的禮儀 1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內打電話(huà)。

　　如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。

　　打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節、假日時(shí)間。

　　2、通話(huà)時(shí)間的長(cháng)度：以短為佳，寧短勿長(cháng)。

　　一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這一限定。

　　3、通話(huà)內容要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(cháng)說(shuō)。

　　4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。

　　通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。

　　終止通話(huà)預備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。

　　5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

　　通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。

　　若撥錯了電話(huà)號碼，一定要對聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著(zhù)，仰著(zhù)，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。

　　撥號時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應輕放。

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