職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀有哪些
接電話(huà)要注意以下禮儀：
一、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲一響，要及時(shí)接聽(tīng)，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà)，要先接起一個(gè)，詢(xún)問(wèn)對方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
二、文明應答
接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答，依問(wèn)作答。鈴聲響起，要拿起話(huà)筒問(wèn)候對方，并自報家門(mén)。
三、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法
通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì )給對方留下好印象。只要臉上帶著(zhù)微笑，自然會(huì )把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì )使人心情開(kāi)朗，也會(huì )給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事），以使對方感到為難。
四、做好記錄
公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準備，電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒，再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數量等，最好加以核實(shí)，避免記錯。
五、一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)
對打錯電話(huà)的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說(shuō)聲“沒(méi)關(guān)系”后掛機。對一些難纏的電話(huà)，要學(xué)會(huì )說(shuō)“不”，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰(shuí)”、“想知道我在干什么嗎”之類(lèi)的“謎語(yǔ)”電話(huà)，可以用“別讓我猜謎了”、“我正忙著(zhù)”、“我還有一些急事要做呢”之類(lèi)的話(huà)加以應對。
對于接電話(huà)時(shí)不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復對方；或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話(huà)內容告知相關(guān)人員。
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