【經(jīng)典】年度工作總結5篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結，歡迎大家分享。
年度工作總結1
白駒過(guò)隙，時(shí)光荏苒。在匆匆地步履聲中，20xx已離我們遠去，新年的鐘聲即將敲響�；厥啄@一年，伴隨著(zhù)我們一起走過(guò)的，除了腳下的足跡，足跡旁汗水滴落的印痕，更多的是我們商討工作時(shí)的歡聲笑語(yǔ)，完成生產(chǎn)目標時(shí)的高歌雀躍，以及部門(mén)受到嘉獎時(shí)的喜意盎然。一年來(lái)，在成品部這個(gè)大家庭里，我們團結、努力、奮進(jìn)、拼搏，緊緊凝聚在一起。只要凝聚，我們便有戰斗力。而在這樣富有戰斗力的集體里，一年下來(lái)作為我們個(gè)人得到的，除了收獲和榮譽(yù)，還有溫情與成長(cháng)。
過(guò)去的一年，開(kāi)局是平凡的，與往年一樣，依舊在緊促的節奏和忙忙碌碌之中開(kāi)場(chǎng)。但它也有那么一點(diǎn)不平凡，金融危機的余波未完全消散，全國的制造業(yè)持續萎縮，出口仍在縮減，民工荒依舊嚴重，肅殺的寒風(fēng)肆虐在整個(gè)神州的經(jīng)濟領(lǐng)域。這樣嚴峻的形勢下，公司領(lǐng)導層及時(shí)調整策略方針，改革組織架構，提倡節約高效，深挖內部潛力，號召每一個(gè)XX人發(fā)揮出自己的最大的熱情，來(lái)度過(guò)這場(chǎng)經(jīng)濟嚴冬。作為成品部的一員，在X經(jīng)理的正確領(lǐng)導之下，在他干脆利落、以身作則的作風(fēng)影響下，我們響應公司號召，正視行業(yè)發(fā)展困境勇敢迎難而上，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，保質(zhì)量、督節約、促產(chǎn)能、求發(fā)展、定效率、明責任。把每一次生產(chǎn)計劃當做一場(chǎng)戰役來(lái)打，我們都是這場(chǎng)戰役里的小兵，在分工嚴謹職責明確的基礎上，團結、熱情、互助、高效，盡可能地做好自己份內之事，做完了再思考，能不能做的更好，做的更有效率，產(chǎn)生更多的效益？我們用自己的熱情，在一片凋零的行業(yè)環(huán)境里發(fā)出自己的怒吼：這，并不是英雄末路！我們要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)向他人證明，XX人的創(chuàng )業(yè)激情沒(méi)有消失，保衛家園的熱忱依舊高漲，宏昌的輝煌仍在沿續，榮譽(yù)還在傳承！在這場(chǎng)保衛家園的戰斗之中，我和成品部143名同仁一起，忠誠的履行了自己的職責，盡了自己最大的努力，與部門(mén)統一思想，端正態(tài)度，提高認識，改進(jìn)作風(fēng)，服從安排，忠于紀律。時(shí)刻準備著(zhù)，到需要自己的崗位上去。正是基于這種認識，一年以來(lái)工作內容經(jīng)歷了多次調整變動(dòng)，從年初的質(zhì)量統計到現場(chǎng)檢驗，從跟單成本到五金倉庫管，從生產(chǎn)統計到新員工培訓。不但自己的收入有了提高，而且每一次工作內容的變動(dòng)都讓自己受益匪淺，接觸的越多，面越廣，自己的感觸就越多，成長(cháng)的也就越快。汗水趟過(guò)的記憶才足夠直觀(guān)清晰。不知不覺(jué)之中又到新春，現將一年所得進(jìn)行整理羅列如下，以向領(lǐng)導匯報，也為了他日自省反思，改正加勉。
第一，質(zhì)量統計工作；
這一年質(zhì)量統計工作內容有了較大調整，首先是質(zhì)量指導思想的轉變，從以前的用盡全力維護品牌聲譽(yù)，轉變?yōu)樵诒ＷC品牌影響力和完成質(zhì)量既定目標的前提下盡可能地促進(jìn)效益。該放寬的地方適當放寬，對客戶(hù)關(guān)注度較高的區域和一些重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全面加強，客戶(hù)基本沒(méi)有關(guān)注過(guò)的個(gè)別細節問(wèn)題進(jìn)行了微弱調整以促進(jìn)產(chǎn)能和效益，一些疑難問(wèn)題有唐主任進(jìn)行把握判斷，由供應商造成的質(zhì)量問(wèn)題有蘭姐進(jìn)行追責并索賠，這樣在部門(mén)內部即形成緊密有效的質(zhì)量施行方案和問(wèn)題解決途徑，避免與接口部門(mén)推諉扯皮，極大的節約了工作時(shí)間，提高了工作效率，也為質(zhì)量統計工作帶來(lái)了便利。其次從內容數量上來(lái)講，由于各部門(mén)獨立后不再涉及其他部門(mén)的生產(chǎn)合格率統計及質(zhì)量指標考核，工作量上有了大幅減少，可以節約出一部分時(shí)間來(lái)學(xué)習和協(xié)助其他崗位。最后是從結果與反響上來(lái)看，今年一年客戶(hù)投訴與發(fā)生質(zhì)量事故次數實(shí)現了“雙下降”，二者大幅減少的同時(shí)質(zhì)量目標與質(zhì)量方針又得到了圓滿(mǎn)的完成。再次有力地證明了這些調整措施是有效的，是必要的。同時(shí)它提高了產(chǎn)能促進(jìn)了效益，也為公司的總體方針實(shí)施立下了汗馬功勞，說(shuō)明它是優(yōu)秀的，是顧全大局的。
第二，檢驗檢測工作；
除質(zhì)量統計工作內容有所減少之外，檢驗檢測工作方面也有了一些改變�，F場(chǎng)檢驗方面，由于部門(mén)領(lǐng)導對質(zhì)量問(wèn)題的高度重視，多次向員工強調產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，對于屢教不改和不配合的員工進(jìn)行訓斥批評教育，對受了委屈的檢驗員進(jìn)行談話(huà)寬慰等鼓勵措施，有效維護了品管檢驗工作的權威性和嚴肅性。因此，相比較以往，員工對檢驗員的態(tài)度明顯好轉，出現質(zhì)量問(wèn)題后溝通時(shí)基本未再出現刁、蠻、纏等具有針對性的行為，嘲諷甚至謾罵的惡劣行徑更是得到有效杜絕。他們在檢驗員提出返工和重新處理的意見(jiàn)時(shí)表現的較為配合。而除了精神方面的`支持外，印油、計算器、聲級計電池等檢驗所需的硬件設備也總是得到足額且及時(shí)的補充，部門(mén)領(lǐng)導從物質(zhì)和精神兩方面為現場(chǎng)檢驗工作掃平了一切障礙，使檢驗工作得到了高效、有力地展開(kāi)。而樣板檢測和跟單報告方面，除外來(lái)樣板由原品管部成員各帶了一部份去內貿、外貿部門(mén)，工作量稍有減少之外，基本與以往保持一致，得到持續有效地推行。
第三，跟單成本工作；
上半年的跟單成本工作雖然只負責了大半個(gè)月，但對我個(gè)人而言，這是一次值得深刻檢討的工作失敗，由于對公司原有的核算體系的不了解，再加上沒(méi)有充分發(fā)揮自己地主觀(guān)能動(dòng)性，靈活運用多種途逕去向網(wǎng)絡(luò )管理員索要權限，致使三級物料、人工、行政費用全部齊備，僅缺半成品單價(jià)地錄入這最后一步功敗垂成。事后本人進(jìn)行了深刻的自我批評與反思，沒(méi)有做到不達目的誓不罷休的攻堅精神和在困難面前無(wú)畏無(wú)懼的正確態(tài)度。不該有的退縮和成本統計工作的耽誤給部門(mén)的正常運轉造成影響，這是一種不負責任的行為，在隨后的工作中要時(shí)時(shí)鞭策自己以此為誡。
第四，五金倉管工作；
為期三個(gè)月的五金倉管理工作讓我感觸頗深，從一開(kāi)始對五金配件地一無(wú)所知到最后的駕輕就熟，貨架最初的擁擠混亂到清晰齊整，接手時(shí)初始賬目與實(shí)物的繁雜出入到交出時(shí)的賬目清晰實(shí)物準確。雖然只有短短地三個(gè)月，但這是對個(gè)人工作態(tài)度和嚴謹作風(fēng)的一次考驗和錘煉。由于倉管工作本人也是第一次接解，相關(guān)工作經(jīng)驗和知識都從零開(kāi)始，但有了部門(mén)領(lǐng)導的經(jīng)常性指導和向原工程部五金管理員地時(shí)時(shí)請教，自己的知識面得到有效拓展，對倉管工作的一般性流程有了清晰明確的認識，個(gè)人能力的空白領(lǐng)域得到了寶貴地經(jīng)驗積累。少說(shuō)、多做、多思考，對倉管工作各程序的重要性和必要性進(jìn)行深入理解，更是對自己能力地一次鍛煉和提高，雖然只是短暫的接手，最后因為公司組織架構地再次調整也重新交出了這份工作，但依然感激這次難得的鍛煉的機會(huì )。
第五，生產(chǎn)統計工作；
后半年開(kāi)始，由于原統計員離職的原因，主要的工作內容開(kāi)始轉移到生產(chǎn)統計方面，生產(chǎn)統計工作內容多，種類(lèi)雜，并且因為涉及到與財務(wù)等部門(mén)接口，重要性毋庸置疑。由于有一定的底子，對日常工作報表的輸入只是大概地了解了一下便可以正常上手操作，這讓我產(chǎn)生了一定的輕視心理，認為月底的盤(pán)點(diǎn)歸納提煉數據也同樣簡(jiǎn)單明了。原本對于統計工作的了解，也僅限于及時(shí)性和準確性?xún)煞矫�，認為月底只要做到及時(shí)上交和和保證數據準確無(wú)誤即可。忽略了前期準備工作的細致于否對后期提取數據的直接影響。第一次上交月報時(shí)有效數據與以往的偏離對自己而言簡(jiǎn)直就是當頭棒喝！重新回頭逐單修改時(shí)間上又不允許，及時(shí)性與準確性已經(jīng)產(chǎn)生沖突，這時(shí)只能坦承錯誤擔負責任。雖然由于領(lǐng)導的寬宏與培養，并沒(méi)有追究懲罰，但責任心和做人的原則并不容許自己再犯同樣的錯誤，在以后的無(wú)論什么工作中都要時(shí)刻保持謹小慎微，謙虛自斂。要做到“時(shí)時(shí)如履薄冰，刻刻戰戰兢兢”這樣戒驕戒躁，細致謹慎的工作思想，低調做人，高調做事，力求每一件工作做的圓滿(mǎn)完美。
第六，新員工培訓方面的工作；
在這一年里總共培訓了三名新員工，雖然只留下了兩名，有一名在培訓中途離職，但作為我本人在培訓的過(guò)程中獲得的收益也是可觀(guān)的。除離職人員外，兩名新員工均聰明能干，學(xué)習能力強，工作上手快，在培訓她們的同時(shí)，也從她們身上發(fā)現了很多閃光點(diǎn)值得我學(xué)習。特別是xxx，肯吃苦，底子厚，工作態(tài)度端正，做事認真細心，對數據的敏感性和洞察力也足夠強，還有就是在培訓她們的同時(shí)，自己把以往和現在的工作內容進(jìn)行了梳理，重清歸納分析了條理層次，對自己工作涉及的領(lǐng)域再次加深了理解，進(jìn)行了一次個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識的全方位升華。
最后，對自己在成品部的日常生活進(jìn)行一下總結。自從到成品部這一年以來(lái)，除了以上所提到的，能力的增長(cháng)，知識的開(kāi)闊，在團隊的影響下形成追求效率的工作作風(fēng)，以及兩次差錯的教訓使我明白做人品性要謙虛堅韌之外，仍有一個(gè)最大的收獲，那就是成品部這個(gè)大家庭的溫暖。特別是由于其他種種原因，自己決心離職的情況下，這種溫暖更是顯得難能可貴，值得時(shí)刻銘記于心。經(jīng)理的器重栽培讓我十分感激，講過(guò)的“做人眼光一定要長(cháng)遠”這句話(huà)對我影響頗深。XX姐和XXX對我的熱心教授和無(wú)私地幫助也使我非常感動(dòng)。X主任、X姐和XX三人開(kāi)朗、直爽的性格讓別人很容易交流溝通，也給我留下了深刻印象。正是這種融洽溫暖如同大家庭一般的良好氛圍，才促成了成品部這種高效務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，分工不分家，團結互助熱情友愛(ài)使我在這一年里生活得如魚(yú)得水�？傊�，將這一年概括為以下六句：知識有增長(cháng)，能力有提高，做人有進(jìn)步；工作很順利；生活很融洽，結束很圓滿(mǎn)。
年度工作總結2
隨著(zhù)度第二學(xué)期的接近尾聲，我們學(xué)習部的工作也即將告一段落。在這一年里，學(xué)習部在不斷成長(cháng)，學(xué)習部把團總支下達的每一項任務(wù)都完成得認真、到位。并得到全系同學(xué)和上級領(lǐng)導干部的肯定。由此可見(jiàn)，我們學(xué)習部的每位成員都在以極高的熱情投入到工作中，非常積極，負責地做好每件事，為經(jīng)管系全體同學(xué)竭誠服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)很順利，學(xué)習部大家庭所有成員都很努力地把工作做好。這其中有成功有失敗，有喜悅有辛酸，有汗水也有淚水，但我們畢竟都努力過(guò)了，這就足夠了。
第一學(xué)期的工作屬于比較基礎的常規的，為第二個(gè)學(xué)期的工作積累了經(jīng)驗，做好了鋪墊。從第一學(xué)期的四個(gè)多月的工作中，有了很多提升和感悟。特別是一些細節上的工作，比如干事的培養，部門(mén)之間的溝通聯(lián)系上感觸比較深。個(gè)別干事覺(jué)得工作比較瑣碎，出現過(guò)厭煩的情緒，其實(shí)也是有點(diǎn)眼高手低的情況。針對這個(gè)問(wèn)題，我認為要自身著(zhù)手，調節好心態(tài)，并不是每個(gè)成員都會(huì )有一個(gè)好的機會(huì )展現自我，機會(huì )需要自己去爭取，去把握。再者是關(guān)于部門(mén)之間的`溝通上，這點(diǎn)我做的不是很好，一開(kāi)始由于是后進(jìn)成員，部門(mén)中不認識人，內部溝通不善，之后是工作沒(méi)有交接好，在以后應努力改善，完善各項工作。
作為一個(gè)部門(mén)成員，在學(xué)習部一年來(lái)的工作中只能說(shuō)中規中矩，沒(méi)有很出色。
而在這漫長(cháng)卻又短暫的一年中，我們學(xué)習部舉辦了多次活動(dòng)。例如說(shuō)演講賽啦，辯論賽啦，還有詩(shī)頌會(huì )等活動(dòng)，尤其是征文活動(dòng)，這一類(lèi)的活動(dòng)相對比較頻繁。而在這些活動(dòng)中，部門(mén)成員都積極參與進(jìn)來(lái)，不論大事小事，不論工作性質(zhì)如何，一切都在部長(cháng)的安排下，變得有條不紊，次序井然。而在成員們的配合下，各部門(mén)的友誼相助下，部門(mén)的活動(dòng)辦得有聲有色，不斷的受到各界好評，這不僅是部長(cháng)的驕傲，還是學(xué)習部的驕傲，更是部門(mén)成員的驕傲。
現在回憶起這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不知不覺(jué)中發(fā)現自己已經(jīng)成長(cháng)了許多，是學(xué)習部給了我這個(gè)機會(huì )，是可愛(ài)的同事們給了我這個(gè)機會(huì )，我由衷地感謝這個(gè)優(yōu)秀的集體和可愛(ài)的同事們，盡管在過(guò)去的工作中我的確表現出很多不足，但我相信我一定能伴隨著(zhù)學(xué)習部一起成長(cháng)起來(lái)，我們以及來(lái)年的學(xué)弟學(xué)妹們，一定能把學(xué)習部建設的越來(lái)越優(yōu)秀，我對學(xué)習部的明天充滿(mǎn)信心！也希望來(lái)年學(xué)習部的新成員能夠讓學(xué)習部變得更加成功，更加輝煌！
年度工作總結3
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙。轉瞬間，我們已經(jīng)站在了20xx年的尾巴上，回首過(guò)去的整個(gè)20xx年，我的心中感慨萬(wàn)千。
xx月份，我經(jīng)過(guò)集團公司組織的面試來(lái)到xx房地產(chǎn)有限公司，主要負責公司xx項目文書(shū)資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過(guò)領(lǐng)導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進(jìn)步飛快，在此對公司為我提供的成長(cháng)平臺及在此平臺上對我的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開(kāi)花一般節節高。
下面，我將對我的20xx年整個(gè)工作狀況做以匯報和總結：
1.努力加強了我的學(xué)習與進(jìn)步，提高了文書(shū)起草編制的能力。
作為一個(gè)辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領(lǐng)導與外界溝通的途徑之一，同時(shí)也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡(jiǎn)意賅、精準無(wú)誤”的寫(xiě)作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領(lǐng)導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫(xiě)工作中，我見(jiàn)證了自己的文字寫(xiě)作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領(lǐng)導交予的任何一份文字材料我都會(huì )認真對待，不熟練的體裁就查找書(shū)本或利用網(wǎng)絡(luò )，努力使每一份文字材料都能夠完美無(wú)缺，同時(shí)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的指點(diǎn)，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫(xiě)，以下是我主要擬寫(xiě)的文件類(lèi)型：
1)、申請報告類(lèi)文件：如xx相關(guān)物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動(dòng)請示等申請報告。
2)、總結計劃類(lèi)文件：xx項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類(lèi)文件。
3)、合同類(lèi)文件：如xx項目戶(hù)外廣告牌制作安裝協(xié)議、xx水庫清淤合同、十畝地場(chǎng)地平整合同及相關(guān)工程項目的招投標文件等。
4)、制度類(lèi)文件：如xx項目辦公室規章制度、xx項目計算機使用與管理制度、xx飼養管理制度及崗位職責制度等。
5)、可研報告類(lèi)文件：籌建xx通用航空公司的可行性報告、建設xx化基地的可研報告等。
在成功撰寫(xiě)每一份體裁的文件同時(shí)，我也努力探索，認真歸類(lèi)，把自己起草過(guò)的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫(xiě)作思路，讓以后的寫(xiě)作更順暢有規律，為構建一個(gè)整體的文書(shū)寫(xiě)作框架做出不懈的努力。
2.積極實(shí)現了我的塑造與完善，提升了公司整體的信譽(yù)形象。
辦公室作為一個(gè)處理綜合事務(wù)的場(chǎng)所，對于文員的綜合素質(zhì)要求也很高。因此，在起草文書(shū)的工作之余，我也不斷提高自身的修養和綜合素質(zhì)，努力做好到訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作和來(lái)電客戶(hù)的致電咨詢(xún)工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽(yù)和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待xx小區、xx商貿城項目及xx項目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過(guò)程中的系列問(wèn)題，幫忙解答業(yè)戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助業(yè)戶(hù)按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續等工作。
同時(shí)在人際關(guān)系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關(guān)系，為創(chuàng )建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。
3.端正工作態(tài)度，認真做好每一件小事。
歷史故事中流傳著(zhù)這樣一句話(huà)：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節決定成敗。
做好每一份細節性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領(lǐng)導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質(zhì)量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽(yù)和文化的展示窗口。比如說(shuō)做好每一份文件的擬寫(xiě)和打��；做好每一份郵件的及時(shí)接收與回復；做好每一個(gè)通知的告知與轉達；做好項目每一件物資的購買(mǎi)與送達等。這些其實(shí)都是小事雜事，但是每一個(gè)小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會(huì )影響外界對公司的整體認知與評價(jià)，因此在此方面，我一直在不斷進(jìn)步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個(gè)良好的公眾形象。
4.提高了工作效率，及時(shí)有效地完成領(lǐng)導交予的工作任務(wù)。
工作效率的高低是反映公司信譽(yù)和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領(lǐng)導交予的xx日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時(shí)間”、“不斷學(xué)習新知識，不做無(wú)謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導和同事，做到充分了解之后再行動(dòng)，行動(dòng)之前做好周密的計劃，然后在行動(dòng)的過(guò)程中及時(shí)反饋，及時(shí)修整，運用xxxx的工作循環(huán)，努力做到在領(lǐng)導指定的工作期限內提前圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
xx項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來(lái)說(shuō)都是第一次，而且都需要在短時(shí)間內準備好，如xx的購置及相關(guān)物件的配備工作。在不懂市場(chǎng)行情的情況下，我充分利用網(wǎng)絡(luò )及周?chē)娜嗣}資源，積極準備和詢(xún)問(wèn)，然后通過(guò)積極走訪(fǎng)、多方對比成功完成了xx物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規定的時(shí)間內提前完成領(lǐng)導交予的`各項工作任務(wù)。
當然，在整個(gè)工作當中由于經(jīng)驗有限及自身能力的不足，再加上有時(shí)對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會(huì )，我做以深刻的檢討，同時(shí)保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無(wú)錯別字，文風(fēng)不斷成熟、邏輯越來(lái)越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
20xx年對我而言是關(guān)鍵的一年，經(jīng)過(guò)將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校園人到社會(huì )人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著(zhù)工作越來(lái)越得心應手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jì)，以實(shí)現自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。
通過(guò)這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個(gè)辦公室文員所必須具備的工作素質(zhì)，而融會(huì )貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng )新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好地充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰。隨著(zhù)xx項目進(jìn)程的加快，明年會(huì )有更多的工作任務(wù)及挑戰等著(zhù)我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進(jìn)取，在挑戰中站穩腳跟，踏踏實(shí)實(shí)，目光不只局限于周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，同時(shí)我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)，為“建設百年xx”的宏偉藍圖做出自己應有的努力！
年度工作總結4
飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F簡(jiǎn)要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè )。
在部門(mén)xx經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習其他公司的服務(wù)規程，在工作條理性及服務(wù)規范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對三保配件的`嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達能力，同時(shí)也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jì)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)xx培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì )帶著(zhù)努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
年度工作總結5
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
�。�1）強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量
以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備。業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展。個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴。維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
�。�2）加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用
為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
�。�3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成
一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。
二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的`了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。
二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。
三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
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