年度的工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的年度的工作總結，歡迎大家分享。
年度的工作總結1
1.前言
本人姓名xxx，20xx年6月畢業(yè)于xxx大學(xué)，自20xx年1月即在公司實(shí)習，畢業(yè)后直接轉正。鑒于入職轉正將滿(mǎn)一周年，特此做一份年度工作總結，向公司領(lǐng)導匯報一年來(lái)的工作情況，同時(shí)，也借此契機，做一下自我總結和自我剖析，認清的優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己將來(lái)的努力方向。
2.工作介紹
2.1參與的項目
自實(shí)習起，一直在測評組，在項目經(jīng)理賈xx的直接領(lǐng)導下，全程參與了5個(gè)項目，部分參與的項目主要有4個(gè)，詳細情況如下：
1)xxx管理系統
2) xxx系統
3)xxx系統
5)xxx系統
6) xxx系統
7) xxx系統
8) xxx系統
9) xxx系統（進(jìn)行中）
2.2項目中工作內容
入職后，首先到xxxx現場(chǎng)支持測評工作一個(gè)多月，主要工作為準備xx數據，維護測評所需基礎數據；更新系統，備份數據庫；配置測評系統所需軟件環(huán)境，準備測評前期工作；現場(chǎng)指導用戶(hù)操作測評系統，進(jìn)行評分，解答測評現場(chǎng)用戶(hù)提出的問(wèn)題，并認真作好記錄；接聽(tīng)電話(huà)，解答各單位管理員在使用系統中遇到的問(wèn)題，需要時(shí)遠程協(xié)助其解決問(wèn)題；修改系統部分功能，滿(mǎn)足用戶(hù)新需求。4月份到進(jìn)行xxxxxxxxxx系統的現場(chǎng)支持，主要進(jìn)行系統的維護更新，與客戶(hù)溝通，幫助客戶(hù)管理系統或解決系統問(wèn)題。
xx項目結束后，先后通過(guò)編寫(xiě)SQL腳本及修改程序，輸出xxx、xxxx、xxxxx等系統的反饋結果，并進(jìn)行校驗；在賈xx的安排下，對xx系統進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的修改，添加或修改部分簡(jiǎn)單功能。
畢業(yè)后先后全程經(jīng)歷了xx系統、xxxx系統、xxx系統、xxxx系統的設計與開(kāi)發(fā)，自己的工作內容從簡(jiǎn)單的人員基礎信息增刪改查，到較難的測評評分模塊及結果展示模塊的開(kāi)發(fā)，再到復雜的系統數據算法的設計與開(kāi)發(fā)，在項目經(jīng)理xx的指導下，一步步由簡(jiǎn)到難，由淺及深的完成系統功能模塊的開(kāi)發(fā)。
2.3主要應用到的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和技術(shù)
工作中接觸到的絕大多數項目都是B/S架構，所以HTML、JavaScript、CSS在每個(gè)項目中都是不可或少的，因為系統都是在.NET平臺上開(kāi)發(fā)的，后臺主要應用C#語(yǔ)言，數據庫全部用的SQL Server數據庫。
在上面所列基礎語(yǔ)言和技術(shù)基礎上，系統平臺中因為需要，又加入了Ext JS，JQuery等js庫，引入了Velocity模板語(yǔ)言和Redis內存數據庫，應用了Ztree、ECharts等開(kāi)源插件，極大地提高了開(kāi)發(fā)效率。尤其是Redis這個(gè)key-value存儲系統的引入，使得系統處理數據性能得到了質(zhì)的飛躍，解決了評分過(guò)程中高并發(fā)給系統帶來(lái)的問(wèn)題。
2.4工作中遇到的困難及解決方案
個(gè)人感覺(jué)工作后遇到的困難主要包含兩大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。
自身原因包括身份的轉變和技術(shù)能力的淺薄。從學(xué)生轉變成了企業(yè)職工，從周?chē)际峭g人，變成周?chē)切涡紊母黝?lèi)人，身份上的轉變也是心理上的轉變，多虧賈xx哥和楊xx姐在生活上的關(guān)心以及在工作中的幫助，才使得自己得以較快的轉變并適應上班生活；另一方面，剛從校園里走出來(lái)，因為實(shí)踐不足原因，自己原來(lái)掌握的技術(shù)用來(lái)應付現在的工作已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘了，所以我更加努力的學(xué)習，在實(shí)踐中成長(cháng)，遇見(jiàn)自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)請求賈xx的幫助，在賈xx的無(wú)私幫助和自己的不懈努力下，自己技術(shù)上越來(lái)越熟練，能夠解決的越來(lái)越復雜的問(wèn)題，某些時(shí)候已經(jīng)在賈xx的帶領(lǐng)下學(xué)習需求調研和系統功能模塊的設計工作了。
工作本身的因素主要包括有些項目時(shí)間緊任務(wù)重。有些項目要求時(shí)間特別緊，但是需求卻又不是十分明確，比如年前的“xxxx系統”，因為系統處理業(yè)務(wù)涉及多部門(mén)協(xié)調，特殊情況多，業(yè)務(wù)復雜，工作量大，但時(shí)間緊迫，并且開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶(hù)不斷提出新的需求和更改要求，使得年前兩個(gè)半月里我們xx組三個(gè)人每天工作時(shí)間超過(guò)11小時(shí)，周末一般只能休息半天，并且還因為一些特殊原因不得不熬一個(gè)通宵。在這樣高壓條件下，我們xx組（xx、xx、xx）表現出了強有力的團隊協(xié)作能力和不怕苦不怕累的精神，拋開(kāi)壓力，直面挑戰，以積極向上的精神寫(xiě)好系統的每一行代碼。最終在李xx、張x等同事的幫助下，順利完成了系統的設計與研發(fā)。
3.收獲總結
3.1技術(shù)方面
說(shuō)到收獲，首先想到也是不可忽略的就是技術(shù)上的進(jìn)步。
回想剛進(jìn)公司時(shí)，楊xx姐讓我往海淀評分頁(yè)面中添加一個(gè)文本框，來(lái)存儲用戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)及建議，我盯著(zhù)電腦屏幕半天，看著(zhù)海量的代碼和數據庫表，頓時(shí)有種懵懵的感覺(jué)。
但是隨著(zhù)自己接觸項目的增多，對項目業(yè)務(wù)掌握程度的提高，逐漸學(xué)習、掌握了以前未曾接觸過(guò)的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技術(shù)的使用方法，并在賈xx的指導下，開(kāi)始逐漸學(xué)習系統需求調研、系統功能模塊設計等工作。
一步一步，在技術(shù)上自己在不斷地進(jìn)步，逐漸地獨立，相信在不久的將來(lái)，自己不但可以在技術(shù)上獨立完成現有的`系統功能，并且還能夠為測評系統框架地改進(jìn)盡自己的一份力。
3.2思維方面
技術(shù)上的進(jìn)步是外在的，雖然很重要，但我認為內在的思維上的進(jìn)步才是我這一年最大的收獲。
剛工作時(shí)總是喜歡或者不自覺(jué)地按著(zhù)自己認為正確的想法來(lái)思考問(wèn)題，編寫(xiě)程序，但是后來(lái)的經(jīng)驗教訓告訴我，用戶(hù)的想法才是決定程序編寫(xiě)的主要依據，要站在用戶(hù)的角度思考，開(kāi)發(fā)一個(gè)功能前考慮誰(shuí)用這個(gè)功能，怎么用，會(huì )有什么特殊需求，然后順著(zhù)這個(gè)方向設計開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能才是一個(gè)合格的系統功能。
時(shí)刻提醒自己用戶(hù)的需求不是一成不變的，所以在做功能前就要考慮到有沒(méi)有更好的實(shí)現方式，代碼編寫(xiě)是否可維護性強，能不能適應可能出現的需求變動(dòng)。只有先于用戶(hù)考慮，開(kāi)發(fā)過(guò)程中才能占據主動(dòng)，系統才能越改越方便，而不是越改越凌亂。
工作這一年，我總結出來(lái)一個(gè)道理：功能上完善是系統成功的基礎，而易用性和易維護性是系統成功的關(guān)鍵。只有站在用戶(hù)角度上思考，并在開(kāi)發(fā)中預留出變動(dòng)空間，才能開(kāi)發(fā)出一個(gè)優(yōu)秀的系統。
4.自身不足和改進(jìn)方法
首先技術(shù)熟練度上還需要進(jìn)一步提高。經(jīng)過(guò)一年多的打磨，盡管自己技術(shù)上已經(jīng)有了長(cháng)足的長(cháng)進(jìn)，但熟練度上還差不少。一個(gè)功能，給自己足夠的時(shí)間，自己能獨立的完成，但是往往所用時(shí)間比預期時(shí)間要長(cháng)不少，主要原因就是技術(shù)不夠熟練。往往做到一個(gè)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候，明白怎么做，但是就是沒(méi)辦法立即上手，往往需要借鑒以前做過(guò)的相似功能。技術(shù)在腦子里有，但是做不到“召之即來(lái)，揮之即去”，所以今后會(huì )更加留意開(kāi)發(fā)細節，讓自己熟練掌握常用開(kāi)發(fā)方法，高效完成系統功能開(kāi)發(fā)。
設計思想不夠成熟。自己目前缺乏把需求轉換為系統設計的能力，往往明白客戶(hù)想要實(shí)現一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)流程，但卻很難較快的想出系統實(shí)現設計方案。這個(gè)問(wèn)題，一方面自己在業(yè)余時(shí)間補充一些理論知識，找一些系統需求調研和軟件設計相關(guān)書(shū)籍，來(lái)豐富自己的理論知識，用理論來(lái)指導實(shí)踐；另一方面，自己多看多學(xué)，從已有的測評系統總結功能模型，學(xué)會(huì )將抽象需求轉換為實(shí)際系統設計，再由實(shí)際設計聯(lián)想抽象的用戶(hù)需求。
5.結束語(yǔ)
時(shí)光匆匆，入職已一年有余，工作中的困難與煩惱是避免不了的，但這些困難注定只能成為自己成長(cháng)的墊腳石。感謝公司和領(lǐng)導對我的栽培，尤其是賈xx對我的無(wú)私指導，我定會(huì )繼續保持一種積極上進(jìn)的態(tài)度，伴隨著(zhù)公司共同成長(cháng)。
駿馬面前無(wú)溝壑，慫人面前全是坎！我會(huì )讓優(yōu)秀成為一種習慣。
匯報人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
年度的工作總結2
工作總結可以說(shuō)是伴隨著(zhù)人一生都要做的事情，不論是讀書(shū)時(shí)老師會(huì )讓我們寫(xiě)總結，亦或是在公司時(shí)領(lǐng)導會(huì )讓我們寫(xiě)工作總結，都少不了要寫(xiě)工作總結，寫(xiě)總結就是工作中的一部分，這已經(jīng)是必不可少的一部分了。
工作總結是自己對自己的一種總結，分口頭和書(shū)面兩種，一般口頭上的工作總結比較隨性與簡(jiǎn)單，基本上只要講講自己在工作中遇到了哪些事情，學(xué)到了哪些事情，應該如何改進(jìn)等就可以了。相較于口頭的工作總結，書(shū)面的工作總結則要正式與詳細許多。即使是口頭的，也得事先寫(xiě)個(gè)書(shū)面的大概總結，做個(gè)準備。
寫(xiě)工作總結有個(gè)難以把握的地方就是對于自己在工作中的`總結，一般而言，讓一個(gè)人總結別人可能會(huì )是一件更簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的事情。因為總結別人能夠更客觀(guān)一些，衛 星 811 518 517但總結自己就很容易主觀(guān)色彩太強，或者是因為怕自己總結自己不夠客觀(guān)，而致使最終更加無(wú)法客觀(guān)的評價(jià)自己了。
所以會(huì )有很多人選擇去找代筆平臺代筆工作總結，專(zhuān)業(yè)的代筆平臺阿甘文案就能夠代筆工作總結，而且能夠做到使工作總結精彩而又不失偏頗，這是非常難得的。
年度的工作總結3
來(lái)到外科擔任護士長(cháng)工作正值一年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結和來(lái)年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來(lái)年的激勵。
xx年，在院領(lǐng)導和護理院長(cháng)及科護士長(cháng)的領(lǐng)導、幫助和指點(diǎn)下，主要做了以下工作�，F將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
一、病房護理管理
來(lái)到外科工作xx年，努力學(xué)習專(zhuān)科知識，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節假日)時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護理。
按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現不足及時(shí)改進(jìn)。運用xxxx的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層xxxx項目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理，促進(jìn)病人評估的規范進(jìn)行，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規范執行。
做好護理工作計劃，促進(jìn)病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時(shí)反饋給相關(guān)的護士，幫助護士改進(jìn)規范進(jìn)行事件的處理和上報、討論。
二、人員管理
1.在xx年，本樓層接受新調入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規范的科室崗前培訓，進(jìn)行認真的帶教和指導，所有的新進(jìn)護士均能盡快的適應工作。
2.xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的.教育需求的基礎上，共安排護理查房xx次。
3.在員工激勵方面，通過(guò)不斷的護士及時(shí)評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表?yè)P好的行為來(lái)弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
4.通過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個(gè)護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。
5.支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習。有x提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
4.積極參加醫院及護理部召開(kāi)的會(huì )議，每月一次召開(kāi)護士會(huì )議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。
5.積極促進(jìn)護理部與其他部門(mén)的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進(jìn)醫護的協(xié)作。
6.作為交流委員會(huì )的主要成員，積極參與該委員會(huì )的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì )的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展
1.在有效完成病房護理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，在各方面提高自己的能力。20xx年取得了護理夜大本科學(xué)位證書(shū)以及漢語(yǔ)本科畢業(yè)證書(shū)。持續進(jìn)行醫學(xué)英語(yǔ)的課程學(xué)習。完成了院內xxxx穿刺的培訓。學(xué)習計算機的運用，提高工作效率。
2.在護理部領(lǐng)導的安排下，參加學(xué)習班學(xué)習。
3.完成醫院規定的繼續教育學(xué)分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開(kāi)始，來(lái)年將更努力的工作和學(xué)習，不負醫院的培養。
五、20xx年的目標
1、在管理的知識和技能上，有更多的進(jìn)步。改進(jìn)的途徑有：看管理書(shū)，和其他護士長(cháng)交流，參加管理的課程等等。
2、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長(cháng)給我各種成長(cháng)的機會(huì )，使我不斷的鞭策自己努力學(xué)習和改進(jìn)自我。
年度的工作總結4
3月4日接了12年的第一個(gè)團，開(kāi)啟了20xx的導游之旅。
現在我已不像去年那樣每個(gè)團都做記錄，20xx年，想來(lái)印象最深的就屬導游大賽吧！那是一場(chǎng)從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會(huì )到會(huì )，從會(huì )到熟，從熟到專(zhuān)，從專(zhuān)到精這樣一個(gè)過(guò)程。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間，成才是遲早的事。當聽(tīng)到有這樣一個(gè)機會(huì )推薦我去比賽的時(shí)候，欣然應允了，動(dòng)機便是我想獲此殊榮。覺(jué)得每次聽(tīng)得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿(mǎn)意的意見(jiàn)單，不夠；需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進(jìn)步。
初賽、復賽輕松過(guò)關(guān)，直到?jīng)Q賽的培訓，受益頗深。讓我真正的正視比賽、享受比賽。即使并未出彩奪獎，彩排時(shí)也令人刮目相看過(guò)，一度讓人很看好，這樣我覺(jué)得付出的值得。學(xué)到的都是自己的，雖然比賽沒(méi)發(fā)揮出來(lái)，平時(shí)工作總會(huì )體現。覺(jué)得自己的帶團水平正是由熟過(guò)渡于專(zhuān)的階段，誰(shuí)叫我是專(zhuān)線(xiàn)出來(lái)的呢？
比賽給我帶來(lái)的'不僅是各指導老師培訓的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計劃，收集資料，撰寫(xiě)導游詞，練普通話(huà)，背詞，對著(zhù)鏡子練表情手勢肢體語(yǔ)言走位，一系列統籌做下來(lái)，還是讓自己信心倍增。這樣一個(gè)過(guò)程不經(jīng)歷是無(wú)法體會(huì )的，當覺(jué)得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了，那種失落旁人無(wú)法理解，自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開(kāi)朗，這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練，寓意著(zhù)即使投入很大決心而沒(méi)有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現實(shí)。成長(cháng)比成功更重要！
實(shí)際上在收集資料的過(guò)程中相當于我又學(xué)習了一門(mén)課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個(gè)過(guò)程中重新認識了郴州山水，覺(jué)得她美，當我把她介紹給別人的時(shí)候我會(huì )懷著(zhù)一種驕傲自豪的情緒。一說(shuō)到郴州這個(gè)主題便會(huì )有很多話(huà)題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀(guān)點(diǎn)在沒(méi)有考證為客觀(guān)存在的情況，就是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過(guò)程。非常樂(lè )意接受這樣的一課。
大多數團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團節奏，我喜歡我的團隊散發(fā)青春的活力，老年團，婦女團，男士團，教師團，散拼團都可以掌握有度，我發(fā)現自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，勞動(dòng)保障不全面。
勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無(wú)序。
年度的工作總結5
按照國土資源部、國土資源廳《關(guān)于做好國慶期間地質(zhì)災害防范工作的通知》、畢節地區國土資源局《關(guān)于做好國慶期間地質(zhì)災害防范工作的通知》的`文件精神及相關(guān)要求，請各鄉鎮國土資源所進(jìn)一步加強國慶期間地質(zhì)災害防控工作，高度重視，認真抓好貫徹落實(shí)，確保國慶期間人民生命財產(chǎn)安全�，F將相關(guān)要求通知如下：
一、今年我縣地質(zhì)災害防治工作在遭受百年不遇的四季特大干旱和多次極端降雨后，防治工作變得相當復雜，形式十分嚴峻，任務(wù)十分艱巨。在國慶期間，要加強防備，保持高度警惕，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，把地質(zhì)災害防治工作作為單位重中之重，做到時(shí)時(shí)抓、處處防，要協(xié)助當地政府，共同做好應急人員、物資等準備，做好群眾的轉移避讓、臨時(shí)安置、應急處置等搶險救災工作，妥善安排好因災轉移群眾的生活。
二、充分發(fā)揮基層黨員干部在防災減災中的模范帶頭作用，落實(shí)好節日期間地質(zhì)災害群測群防工作。做好節日期間地質(zhì)災害聯(lián)控聯(lián)防。全力保障廣大群眾過(guò)上一個(gè)吉祥、歡樂(lè )的節日。
三、各鄉鎮國土資源所要早安排、早部署、早落實(shí)節日期間地質(zhì)災害防治工作，要加大防范力度，安排好排查、巡查和督查工作。
四、各鄉鎮國土資源所要嚴格執行應急值班制度，單位領(lǐng)導和值班人員要保持24小時(shí)通訊暢通，時(shí)時(shí)刻刻做好處置突發(fā)性地質(zhì)災害的準備，一旦發(fā)生險情和災情，要保證行動(dòng)迅速、對應有序、處置得力。
年度的工作總結6
一年來(lái)，在××領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，做了一些工作，也取得了一些成績(jì)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、主要工作情況：
20xx年19月份，本人先是擔任城關(guān)公路站副站職務(wù)，主要管理××線(xiàn)39K47K及××線(xiàn)85K+040100K+488的養護工作。該路段是××交通流量最大，也是上級部門(mén)檢查最多的路段。僅2月份迎接市處及各個(gè)兄弟單位檢查參觀(guān)就達到6次。在和同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了××領(lǐng)導下達的任務(wù)。20xx年1012月份，調往××試驗室兼管城關(guān)站的內業(yè)統計工作。在試驗室期間本人認真執行各項規章制度，做好試驗送檢及內業(yè)資料的整理工作。同時(shí)，也完成了城關(guān)站的'內業(yè)統計工作，通過(guò)了市處的年度檢查，獲得好評。
二、存在的問(wèn)題：
�。ㄒ唬�、自身問(wèn)題：本人個(gè)性過(guò)強，有時(shí)在工作中認為自己是對的就不聽(tīng)領(lǐng)導安排，沒(méi)有全局考慮，只是從部分或個(gè)別為出發(fā)點(diǎn)考慮。
�。ǘ�、站組養護問(wèn)題：××領(lǐng)導的本意是以養好路為重點(diǎn)，但考核時(shí)又以出勤率為重點(diǎn)，讓職工無(wú)從是從。
�。ㄈ�、公平公正問(wèn)題：個(gè)別管理人員沒(méi)有公正立場(chǎng)，全憑個(gè)人喜好處理問(wèn)題。
�。ㄋ模�、車(chē)輛問(wèn)題：××車(chē)輛很多，管理不夠。需要用車(chē)時(shí)無(wú)車(chē)，本人試驗送檢時(shí)用車(chē)無(wú)車(chē)，有時(shí)全憑個(gè)人關(guān)系借車(chē)完成任務(wù)，今年甚至向××監理辦借用。
三、提出的建議：
�。ㄒ唬�、站組養護：在職工考核時(shí)，應該多考慮檢查多、路況好的。畢竟檢查時(shí)，職工也有壓力，再則是為了提升××的形象。
�。ǘ�、業(yè)務(wù)學(xué)習：××的業(yè)務(wù)知識學(xué)習氣氛不濃，因而要加強。站組的內業(yè)統計電腦化以后，統計人員水平有待提升。再則在年底市處檢查時(shí)，公路處領(lǐng)導要求公路站的統計資料要從20xx年開(kāi)始做，以迎接20xx年的全國大檢查。這其中工作量較大，希望領(lǐng)導能夠引起重視。
�。ㄈ�、經(jīng)費使用建議：各站組檢查時(shí)所用的經(jīng)費是否有水分，相互對比、上下對比一下，不難看出其中問(wèn)題。建議管理人員嚴格控制。還有就是自20xx年以后，××領(lǐng)導重整財經(jīng)紀律，嚴格把關(guān)，職工都看在眼里，放在心上，大家都一至叫好。因而職工們都希望領(lǐng)導都能一直保持下去。
以上問(wèn)題和建議有不到之處，這是在雞蛋里挑骨頭，希望領(lǐng)導多多諒解。
四、今后的努力方向：
不斷加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)知識，提高工作質(zhì)量和效率，力求把工作做得更好。
20xx年1月20日
年度的工作總結7
在這一年美工總結自己接觸和學(xué)習設計的一點(diǎn)閱歷心得。
一、 網(wǎng)站的配色
我們公司主要是做一些醫療網(wǎng)站的，因此在整體配色的問(wèn)題要特殊當心，特殊是我們做部隊醫療行業(yè)這一塊的，主打色是軍綠、海藍、寶藍，兼且要一些部隊元素，這樣才能表達部隊應有的權威性、穩重性和聲望、精神。只有這樣醫院網(wǎng)站才能給用戶(hù)帶來(lái)更踏實(shí)的視覺(jué)和吸引更多的人來(lái)就診，
二、 網(wǎng)站的布局
做美工設計的不單要對色彩要有好的感覺(jué)外，對布局也要有很好的把握，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、各模塊的'間距、插圖、增減內容等各個(gè)方面的敲著(zhù)。
三、 網(wǎng)站的詳情
對美工設計人員來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)也是特別重要的，詳情能否處理得當也能表達做事明細，這也是我在不斷提升的一塊。比方背景色、色彩漸變、各組件間間距、標題樣式、字體/大小/顏色、行/段間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框寬高/邊框色/背景色、按鈕的位置等等太多了。
還是之前的話(huà)，只有你看得多了，比較得多了，那么處理詳情方面也會(huì )有很大的提升。
年度的工作總結8
本著(zhù)精準、細化、解決市場(chǎng)問(wèn)題的原則，陜西格力公司就20xx、冷年市場(chǎng)銷(xiāo)售工作分別于9月18日、19日召開(kāi)了商用空調、家用空調專(zhuān)題研討會(huì )。會(huì )議圍繞終端市場(chǎng)中出現的問(wèn)題，現場(chǎng)研討、溝通、交流，并提出具體解決辦法及指導意見(jiàn)，為新年度的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作拓寬了思路。
會(huì )上，各區域銷(xiāo)售團隊對20xx、年度銷(xiāo)售工作中遇到的問(wèn)題及新年度的市場(chǎng)規劃進(jìn)行充分地探討、交流，分享成功經(jīng)驗，剖析問(wèn)題焦點(diǎn)，共尋解決途徑，各職能部門(mén)負責人與一線(xiàn)銷(xiāo)售人員現場(chǎng)互動(dòng)，討論氣氛熱烈，大家信心飽滿(mǎn)，憧憬著(zhù)20xx年度銷(xiāo)售新突破。
會(huì )上，陜西格力公司陳夏東董事長(cháng)與銷(xiāo)售人員共同分析市場(chǎng)，面對經(jīng)濟下行的市場(chǎng)壓力，對阻礙公司發(fā)展出現的市場(chǎng)現狀，以及各職能部門(mén)的服務(wù)管理工作做了明確部署，并指明方向。
陳總指出，20xx冷年家電行業(yè)將面臨更大的'市場(chǎng)挑戰，挑戰和機遇并存，抓住機遇才能贏(yíng)得市場(chǎng)，要求大家轉變思想，勇于擔當，務(wù)實(shí)工作，直面新常態(tài)下的新形勢，在確保一、二級市場(chǎng)穩定可持續發(fā)展的前提下，瞄準縣鄉市場(chǎng)，全力以赴做好三四級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、管理工作，務(wù)必做到“政策下沉、人員下沉、資源下沉”，切實(shí)樹(shù)立起三四級市場(chǎng)銷(xiāo)售信心;進(jìn)一步加強對連鎖賣(mài)場(chǎng)、地方商超的深入合作，以絕對優(yōu)勢搶占份額。他提出賣(mài)場(chǎng)管理工作要“抓節點(diǎn)，拼占比，勇突破”。面對互聯(lián)網(wǎng)+、O2O大數據時(shí)代的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)將視為格力的新渠道，逐漸融入到現代營(yíng)銷(xiāo)的格力陣營(yíng)里，我們應該拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，快速行動(dòng)，實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下共融共贏(yíng)。談到格力多元化發(fā)展未來(lái)時(shí)，他對晶弘冰箱、TOSOT生活電器的產(chǎn)品規劃及銷(xiāo)售工作做了具體部署。陳總最后強調，20xx年度全體西北格力人務(wù)必堅定信念，增強自信，歷練意志，做到銷(xiāo)售工作務(wù)實(shí)、創(chuàng )新，服務(wù)工作落地、高效，全力以赴以終端為核心，精耕市場(chǎng)，細化服務(wù)，以快速的市場(chǎng)執行力，打贏(yíng)20xx冷年西北市場(chǎng)銷(xiāo)售攻堅戰!
年度的工作總結9
20xx年”某某”管理處在公司的正確領(lǐng)導下，以“不懈追求完美、永遠真誠服務(wù)”為宗旨，按照年初簽訂的目標責任書(shū)，根據小區的實(shí)際情況，全體人員扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作任務(wù)和既定目標，具體情況如下：
一、強化隊伍建設，加強內部管理。
因管理處之前主要領(lǐng)導調整頻率太高，各項制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實(shí)可行的管理制度和統一的操作模式勢在必行，因此我處從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身隊伍建設和內部方面狠下功夫。
1、人員調整和招聘。為了創(chuàng )造一個(gè)和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境，我處對在管理服務(wù)和日常工作中紀律不嚴、不遵守公司規章制度等行為的員工實(shí)行了淘汰，如工程維修部的原班長(cháng)岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務(wù)和服從意識淡薄，經(jīng)常與同事、開(kāi)發(fā)商發(fā)生沖突，管理處及時(shí)對其作出勸退處理。另有服務(wù)部管理員李凱，工作懶散、不求上進(jìn)，倚仗自己工齡長(cháng)經(jīng)常遲到早退，在服務(wù)部造成了極壞的影響，對此我處經(jīng)請示公司領(lǐng)導果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調整等原因，今年我處管理員班長(cháng)以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經(jīng)理助理彭剛、管理員劉良、班長(cháng)包延順等調離；同時(shí)調入人員有助理曾少軍、主管羅剛強等，還有較多的員工因工作認真負責而得到了晉升，也有部分因責任心不強不能勝任本職崗位而被降級，09年一年來(lái)，我處人員調整的力度非常大，通過(guò)調整，整個(gè)管理處人員隊伍已基本穩定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團結向上。
2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯堂因開(kāi)發(fā)商未能在小區內提供場(chǎng)地而臨時(shí)建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環(huán)境十分惡劣，晴天時(shí)塵土飛揚，雨天時(shí)滿(mǎn)路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時(shí)，由于飯堂炒菜師傅由臨時(shí)的廚工代替，且飯堂菜品由外面配送存在利潤差，導致飯菜質(zhì)量極度低下，所有員工對此叫苦不堪。鑒于當時(shí)現狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質(zhì)量，然后停止外來(lái)人員送菜，向公司申請購買(mǎi)三輪摩托車(chē)，由飯堂的廚師自行到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，這樣既可以不讓外來(lái)人員賺走員工伙食費，又可以由廚師根據市場(chǎng)菜價(jià)來(lái)調整伙食。針對飯堂路程遠的實(shí)際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經(jīng)過(guò)調整，絕大多數員工對現在飯堂的伙食和管理非常滿(mǎn)意，對員工隊伍的穩定起到了一定的促進(jìn)作用。
3、設立倉庫、控制物料浪費。年初時(shí)，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個(gè)區，建筑面積30多萬(wàn)平米，其中1區和2區部分公共區域都已過(guò)了維修保養期，所需的各類(lèi)維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復雜，因為未設立倉庫管理而經(jīng)常出現物料和辦公用品等丟失和浪費的現象。為了控制成本、減少浪費，從5月份開(kāi)始我處在2區地下車(chē)庫設立了專(zhuān)用倉庫，指定馬林茜為倉庫管理員，對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進(jìn)倉、出倉、領(lǐng)用、回收等進(jìn)行規范管理，進(jìn)倉時(shí)對規格、數量認真核對和清點(diǎn)；維修物品領(lǐng)用憑服務(wù)部開(kāi)具的維修工作單，并對部分物品實(shí)行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領(lǐng)用均實(shí)行嚴格的領(lǐng)用制度。從倉庫設立以來(lái)，物品管理得到了有效控制，物品丟失現象也不再發(fā)生。
4、加強內部管理、規范制度和行為。為了進(jìn)一步規范管理、樹(shù)立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調整。如對原來(lái)的工牌調改為現在的工作證，使之更加醒目，并嚴格執行上崗戴證，在業(yè)主和開(kāi)發(fā)商心目中留下更加規范的印象；將上下班打卡制度重新規范，將打卡機更換成指�？记跈C，杜絕了考勤作弊現象，使員工考勤更為明朗、真實(shí)；嚴格每周例會(huì )制度，從年初開(kāi)始，每周一上午九點(diǎn)班長(cháng)、管理員以上參加周例會(huì )，在例會(huì )上匯報上周工作、提出下周工作計劃，從而使各部門(mén)的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見(jiàn)，使各項工作更加明朗亦切實(shí)可行；落實(shí)崗前培訓工作，在招聘新員工后，各個(gè)部門(mén)在對公司和小區的基本情況，基礎業(yè)務(wù)知識等方面都進(jìn)行了必要的培訓，特別是秩序維護部，在崗位經(jīng)常缺編的情況下均實(shí)行崗前3天培訓，通過(guò)崗前培訓，較大程度的減少了因新員工業(yè)務(wù)不熟而引發(fā)的投訴，另外在辦公紀律、就餐時(shí)間、值班安排等等方面的規定都做了必要的調整使之更加規范，得到了業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的肯定。
二、服務(wù)部和辦公室的日常管理。
小區現入伙2390戶(hù)、入住837戶(hù)。服務(wù)部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門(mén)，服務(wù)部的日常管理和服務(wù)工作好壞直接影響管理處的聲譽(yù)，09年服務(wù)部在裝修、收樓等方面的工作如下：
1、裝飾裝修管理�！蹦衬场睆�06年底開(kāi)始交樓至今1、2、4、5區共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來(lái)共辦理業(yè)主裝修488套。
a、更改裝修審批程序。即由原來(lái)的裝修主要審批責任從前臺轉給區域管理員，這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量上，又能減少前臺因對房屋結構、裝修業(yè)務(wù)不熟引發(fā)的工作失誤，同時(shí)可以讓區域管理員全程跟進(jìn)裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。
b、嚴把報裝審批關(guān)。今年以來(lái)我處嚴把裝修審批關(guān)，裝修申報必須業(yè)主親自到場(chǎng)，特殊情況需持業(yè)主委托書(shū)；裝修單位裝修需出具營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)；業(yè)主自裝需填寫(xiě)自裝責任書(shū)；特殊內容施工需簽訂責任書(shū)，對違章內容堅決不予審批。
c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區的工人在100人以上，門(mén)崗嚴格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內的臨時(shí)工在指定門(mén)崗由負責人帶領(lǐng)并在門(mén)崗登記后進(jìn)入，秩序維護員下班前檢查裝修人員是否離開(kāi)小區，杜絕在小區留宿現象。
d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報審批、門(mén)崗控制、秩序維護員巡檢、區域管理員巡檢、主管抽查等層層把關(guān)，軟硬兼施，個(gè)別違章現象按程序采取上門(mén)制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報行政執法部門(mén)等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區收樓與接管工作。錦繡榮城4區于7月1日開(kāi)始交付業(yè)主，我處對此次收樓工作相當重視，主要做了如下工作。
a、人員準備，任命公司行政部調來(lái)的羅剛強為4區服務(wù)部主管，另任命資歷較老、工作負責的管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國華為4區管理員，任命鄭繼明為4區秩序維護部班長(cháng)。
b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務(wù)部多次到現場(chǎng)檢查和發(fā)現問(wèn)題，至交樓前我處共向開(kāi)發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條，大部分得到開(kāi)發(fā)商的認可。
c、資料、物品準備，為順利辦理入伙手續，我處提前向開(kāi)發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶(hù)型圖紙等資料，為業(yè)主入伙時(shí)交納管理費裝修申報做好了前期準備，另外我處在收樓前將房屋兩書(shū)、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準備到位。
d、現場(chǎng)布置，為了營(yíng)造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂(lè )等，小區外和停車(chē)場(chǎng)有男女秩序維護員指引，準備工作贏(yíng)得業(yè)主開(kāi)發(fā)商的肯定。
e、工程接管，4區的工程接管工作吸取以往經(jīng)驗，提前與開(kāi)發(fā)商確定接管程序，竣工驗收時(shí)物業(yè)介入，移交時(shí)再次驗收并辦理正規移交手續，使接管工作順利進(jìn)行。
3、完善檔案管理。年初時(shí)，管理處所有檔案處于無(wú)人管理狀態(tài)，特別是與開(kāi)發(fā)商之間的往來(lái)函件經(jīng)常出現丟失現象，導致部分重要信息無(wú)法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負責收發(fā)與開(kāi)發(fā)商之間的各類(lèi)函件、工程移交時(shí)相關(guān)圖紙資料的收集、管理處內部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。
4、鑰匙專(zhuān)人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點(diǎn)時(shí)發(fā)現，未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經(jīng)常出現業(yè)主收樓時(shí)找不到鑰匙的現象，引起業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的強烈不滿(mǎn)，為此，我處組織專(zhuān)人再次仔細核查發(fā)現部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對丟失的鑰匙的賠償由相關(guān)責任人承擔。之后所有鑰匙由吳應秀專(zhuān)人管理，認真進(jìn)行領(lǐng)用、借用手續。7月份4區開(kāi)始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專(zhuān)人清理，吳應秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護員蘭瓊專(zhuān)職管理，并將原5號崗亭作為鑰匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現鑰匙丟失現象，得到開(kāi)發(fā)商的高度認可。
5、環(huán)境消殺。今年3月份之前，”某某”小區未進(jìn)行過(guò)正規的環(huán)境消殺，在蚊蟲(chóng)多發(fā)季節也只是由清潔部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單消殺，效果較差，隨著(zhù)管理面積和入住業(yè)主的增加，原有消殺方式已不能滿(mǎn)足需要，經(jīng)請示公司領(lǐng)導，從3月份開(kāi)始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費用一千元，由其對小區進(jìn)行專(zhuān)業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時(shí)，服務(wù)部都提前發(fā)出書(shū)面通知，以免出現意外事件。
6、住戶(hù)意見(jiàn)調查。為了了解業(yè)主對我處管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度，改進(jìn)工作中的不足，服務(wù)部?jì)纱闻砂l(fā)“住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表”給業(yè)主/租戶(hù)征求意見(jiàn)，從回收情況來(lái)看，業(yè)主對管理處所做的工作基本都表示滿(mǎn)意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見(jiàn)，調查滿(mǎn)意率在95以上，我處針對業(yè)主提出的意見(jiàn)及時(shí)整改并回放業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客，至今小區共有空置房屋800多套，因開(kāi)發(fā)商未設立客戶(hù)服務(wù)中心，各區域管理員還要對公共區域和室內所有問(wèn)題進(jìn)行檢查跟進(jìn)，空置房屋檢查任務(wù)非常繁重，原來(lái)每月一次的檢查制度基本無(wú)法落實(shí)，管理員為了應付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實(shí)施檢查，導致出現較多的問(wèn)題未整改解決，針對這一情況，我處從實(shí)際出發(fā)，將檢查工作改為兩個(gè)月一次，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施，空置房屋檢查和整改的問(wèn)題得到了較好的改善。
8、社區文化活動(dòng)。由于小區入住業(yè)主數量較少，且各類(lèi)配套設施不夠完善，整個(gè)小區顯得人氣不旺，個(gè)別老同志自發(fā)組織在一起跳舞，但沒(méi)有場(chǎng)地和音響設備，我處首先向公司領(lǐng)導申請購買(mǎi)了DVD、音響等，解決了設備問(wèn)題，后積極與開(kāi)發(fā)商溝通，將跳舞場(chǎng)地移到原銷(xiāo)售中心內，不管刮風(fēng)下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區業(yè)主和管理處員工進(jìn)行了一場(chǎng)乒乓球比賽，并準備了部分獎品，大部分業(yè)主積極參與，取得了很好的效果。中秋國慶期間，我處組織了較為大型的游園會(huì )，游玩項目多，獎品豐富，到場(chǎng)參加人數達500人以上，場(chǎng)面極為熱烈。通過(guò)這些活動(dòng)增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流，得到業(yè)主及開(kāi)發(fā)商高度肯定。9、設立辦公室文員確定相關(guān)職責。從2月份開(kāi)始由管理員馬林茜擔任管理處辦公室文員，主要負責與世榮實(shí)業(yè)和世榮房產(chǎn)兩個(gè)開(kāi)發(fā)商的函件往來(lái)、整理與物業(yè)公司的請示報告及物品申購、倉庫管理和管理處內部及員工的后勤類(lèi)管理，此崗位的設立，使管理處相關(guān)物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調。此崗位暫定編于服務(wù)部。
10、建設局量化考核。在今年上半年市建設局物業(yè)管理處對金灣、斗門(mén)區11個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評過(guò)程中，領(lǐng)導對我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定，在斗門(mén)、金灣考核成績(jì)排名第一。
三、公共秩序、消防安全和車(chē)輛交通管理。
秩序維護部現有人員78名，一年來(lái)，我處狠抓安全工作，雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩定性，但通過(guò)努力，秩序維護部較為圓滿(mǎn)的完成了公共秩序、消防安全和車(chē)輛交通管理工作。
1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門(mén)崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進(jìn)出的現象，實(shí)行封閉管理。首先在門(mén)崗處設立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對外來(lái)人員進(jìn)行嚴格的盤(pán)查、登記制度，門(mén)崗與業(yè)主家實(shí)行了對講聯(lián)通，來(lái)訪(fǎng)人員先用對講咨詢(xún)業(yè)主，然后放行，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛按照人員進(jìn)出制度放行。物品管理方面嚴格按照公司相關(guān)管理規定，對進(jìn)入小區物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認身份后開(kāi)具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的`實(shí)行有個(gè)別業(yè)主、施工裝修單位和來(lái)訪(fǎng)人員會(huì )存在不理解現象，門(mén)崗工作也會(huì )加大難度，但經(jīng)過(guò)細致的解釋?zhuān)蟛糠謽I(yè)主和來(lái)訪(fǎng)人員都接受了這種管理模式，通過(guò)堅持不懈的努力，小區治安情況得到了明顯的好轉，20xx年一年以來(lái)，整個(gè)小區未發(fā)生一單盜竊事件。
2、車(chē)輛管理和停車(chē)收費工作。小區從元月1日開(kāi)始向業(yè)主收取停車(chē)費，由于入住兩年來(lái)車(chē)輛出入從未收取過(guò)停車(chē)費，突然開(kāi)始收費很多車(chē)主都不愿配合，經(jīng)過(guò)細致的解釋工作和堅持，停車(chē)收費工作基本步入正軌，隨著(zhù)停車(chē)收費工作的落實(shí)，小區所有車(chē)輛的管理也得到很好的規范，車(chē)庫和地面車(chē)位都有秩序維護員進(jìn)行不定時(shí)巡邏，經(jīng)常在現場(chǎng)引導車(chē)主按車(chē)位正規停放，保證了良好的停車(chē)秩序，小區現有車(chē)輛近300臺，但全年只出現車(chē)輛刮花現象3起，且都被秩序維護員及時(shí)發(fā)現，不存在管理責任，年初公司給我處下定的停車(chē)費收費指標為291410元，至12月份我處共收繳費用345184元，出色的完成了公司交給的任務(wù)。
3、人員招聘與培訓。由于地處西區，周邊為工業(yè)區，且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢，使得人員招聘難度較大，特別是偉創(chuàng )力大型招聘時(shí)，我處秩序維護員的招聘顯得尤其困難，針對這一情況，我處從多方面入手，如入職時(shí)宣傳企業(yè)優(yōu)勢、入職后加強與隊員的思想溝通，了解并解決員工的實(shí)際困難、增加業(yè)余文化生活等來(lái)留住員工，另外，我處增加招聘渠道進(jìn)行招聘，如人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、員工內部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補了招聘難的問(wèn)題，一年來(lái)，秩序維護部在崗位操作上基本滿(mǎn)足需要，沒(méi)有因缺編而出現重要責任事件。4、消防管理。消防管理包括小區、商業(yè)街和營(yíng)銷(xiāo)中心辦公樓等區域，各區域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對消防器材、設備的完好情況簽字確認，在消防驗收方面，由工程部和秩序維護部聯(lián)合檢查驗收，確保設備移交正常，在消防培訓方面，我處派出4名骨干對消防設備操作進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，消防監控中心也通過(guò)公安防火科的指導進(jìn)行了整改，達到整改要求。
四、清潔綠化管理。
清潔部現有員工70人，清潔面積50萬(wàn)平米，已接管的綠化面積12萬(wàn)多平米，清潔綠化部統一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門(mén)的管理和任務(wù)完成都比較出色。
1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統一思想，提高認識在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務(wù)。
a、員工培訓。清潔部實(shí)施崗前培訓二天，合格試用，每月組織一
次員工培訓。全年培訓34次／458人，培訓內容15個(gè)，隨著(zhù)培訓頻率的增加，大多數員工的操作技能有了很大的提高，服務(wù)意識增強了，質(zhì)量提升了。
b、質(zhì)量管理。質(zhì)量是滿(mǎn)意度重要因素，清潔部圍繞質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量管理，主要做到：每周制定工作計劃,按計劃內容實(shí)施工作作業(yè)；制定區域循環(huán)作業(yè)工作計劃，在一定的時(shí)間內循環(huán)清潔小區各公共區域清潔，如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報箱每月保潔拋光養護每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠，進(jìn)行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進(jìn)行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，經(jīng)過(guò)有計劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報箱的光亮度，為了保證下班后主要區域的清潔衛生，清潔指派人員實(shí)行值班制度，負責主要路段的衛生清掃工作。c、開(kāi)源節流。合理安排法定節日的員工值班人數，一般安排1／2以?xún)戎蛋�，全年控制節假日加班人�?16個(gè)工時(shí)，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品；實(shí)施二、四區垃圾桶2－3天換垃圾袋的節能環(huán)保措施，從四月份起，全年共節約垃圾袋8790個(gè)，價(jià)值3955元；另清潔部在4區收樓前進(jìn)行開(kāi)荒清潔，全年開(kāi)荒開(kāi)源增收35500元。
2、綠化外判管理。小區1、2、5區的綠化養護工作均已移交我處，按公司綠化養護慣例，我處的綠化養護工作分別外判給綠景園花木場(chǎng)和福緣園林兩個(gè)單位管理。綠化養護主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲(chóng)害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進(jìn)行，由于養護單位責任心不夠強，清潔綠化部加大了管理力度，每天對養護工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現不合要求立即整改，并給予經(jīng)濟處罰，使綠化養護工作有了一定的進(jìn)步，基本達到養護要求。
五、水郡銷(xiāo)售中心、樣板間管理及收樓前期準備工作和水郡管理處成立。
水郡的日常管理服務(wù)工作是我處的工作重點(diǎn)，公司領(lǐng)導也非常重視，為此我處提升服務(wù)水平，多次加班加點(diǎn)全力配合各項工作，較為出色的完成各項工作任務(wù)。
1、樣板間開(kāi)放和銷(xiāo)售中心的日常管理。從08年12月底開(kāi)始，為了配合水郡樣板間的開(kāi)放，我處在板房清潔等未達到交付要求的情況下，管理人員每天帶領(lǐng)清潔、保安員加班加點(diǎn)，有時(shí)甚至通宵達旦，在設備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開(kāi)放日期前出色的完成了清潔開(kāi)荒和安全任務(wù)。我處在銷(xiāo)售中心的任務(wù)是日常秩序維護、停車(chē)場(chǎng)及門(mén)口禮賓服務(wù)、區域內清潔、水吧服務(wù)、電瓶車(chē)及別克車(chē)接送服務(wù)及物品管理等，開(kāi)始時(shí)由主管韋晴專(zhuān)職管理，由于在溝通方面存在問(wèn)題，我處對該員工進(jìn)行了勸退處理，后由管理處經(jīng)理直接管理，充分體現了我處對水郡工作的重視。為了提升服務(wù)水平，我處采取組織員工到外地學(xué)習、每天上下班講評每周培訓和減少員工工作時(shí)間等方式，得到開(kāi)發(fā)商的好評。
2、配合開(kāi)盤(pán)、銷(xiāo)售工作。今年來(lái)，開(kāi)發(fā)商多次進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)的物管工作由我處承擔，每次開(kāi)盤(pán)前都對參加活動(dòng)人員進(jìn)行必要的培訓，以保證高質(zhì)量完成服務(wù)工作，據統計，今年我處共有1500人次參加水郡的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)費用共10萬(wàn)元。
3、水郡前期準備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標段于09年12月26日開(kāi)始交付業(yè)主，為了做好水郡的接管和日常服務(wù)工作，我處從11月初開(kāi)始派經(jīng)理助理曾少軍到水郡，專(zhuān)門(mén)負責水郡收樓前的前期準備工作，11月中旬又安排服務(wù)部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗收、移交和入伙前的相關(guān)工作。12月26日在公司領(lǐng)導的指導下，華發(fā)水郡管理處正式成立，各部門(mén)（服務(wù)部、秩序維護部、工程部、清潔部）人員全部就位，現水郡管理處已開(kāi)始正常的運作。
六、存在問(wèn)題及整改措施。
09年以來(lái)，雖然我處在各項工作上有了較大的進(jìn)步，也取得了一些成績(jì)，但也存在如下問(wèn)題需要我們認真面對。
1、小區業(yè)主小區入住率低，管理費收繳難度大。
2、服務(wù)部管理員工作積極性不高，服務(wù)意識不強。
3、人員流動(dòng)量大，員工招聘難度較大，導致業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等達不到要求，影響服務(wù)質(zhì)量。
4、配套設施不全，交通不便，導致業(yè)主和內部員工購物、消費不便，業(yè)余文化生活顯得單調。
5、開(kāi)發(fā)商支持力度不夠，對物業(yè)工作有一定影響。整改措施。
1、利用短信平臺每月向欠費業(yè)主催繳費用，在業(yè)主辦理入伙和裝修手續時(shí)先收取所欠費用，提高費用收繳率。
2、針對問(wèn)題的根源，利用加大獎罰力度、加強人員培訓、內部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。
3、利用秩序服務(wù)部申請調薪的機會(huì )，同時(shí)增加員工業(yè)余文化生活，提高員工伙食質(zhì)量等方式加強員工隊伍的穩定。
4、引導商業(yè)街商鋪產(chǎn)品和消費多元化發(fā)展，方便業(yè)主和員工購物、消費，適當增加業(yè)余文化生活。
5、加強與開(kāi)發(fā)商的溝通，必要時(shí)請公司領(lǐng)導出面要求開(kāi)發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。
回顧20xx年一年來(lái)的工作，成績(jì)和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領(lǐng)導下，總結經(jīng)驗、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)知識和整體素質(zhì)，更好地完成公司交給我處的年的工作任務(wù)。
年度的工作總結10
設備部一年來(lái)在公司領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，在岳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)設備部全體人員的共同努力下及各部門(mén)的大力支持下，完成了202x年的設備維修，設備維護，及設備管理。確保了設備運行正常，滿(mǎn)足了生產(chǎn)任務(wù)的需求。下面是設備部202x年的總結和202x年的計劃。
202x年是重要的一年，老廠(chǎng)搬新廠(chǎng)，斷斷續續經(jīng)過(guò)了數月時(shí)間，在設備轉移之前經(jīng)過(guò)了周密的測量和規劃，提前把設備基礎預留孔做好為設備的轉移打好了良好的基礎。從設備的拆卸到設備的'搬運安裝犧牲了好多的休息時(shí)間提前完成做到了安全，準確，及時(shí)，順利的搬到了新廠(chǎng)。所有的參加施工人員不怕臟，不怕嚴寒，不怕累，齊心合力順利完成設備搬遷任務(wù)。截止到xx年x月份共搬遷安裝設備45臺。
對于新購設備做到了精密測量，精確施工，妥善安排，做到了準確安裝新設備工作。截止到202x年xx月xx日共安裝新設備包括《大卷板機，數顯式對鏜床等共x臺》，另外又自行設計，自行制造了一臺xxt壓彎機。
下半年在xx老師指導下，建立了新的設備管理流程，對設備管理工作有了很大的促進(jìn)改善，使廠(chǎng)區的設備環(huán)境煥然一新昔日老廠(chǎng)的設備，臟，亂，差，一去不復返，呈現出xx廠(chǎng)欣欣向榮的面貌。
在設備的維修工作中，做到了，隨叫，隨到，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇見(jiàn)安全隱患及時(shí)處理，不影響車(chē)間的正常生產(chǎn)任務(wù)。
新的一年就要到了，新舊設備都已投入正常工作，明年的主要任務(wù)就是，設備的保養，維護。設備部人員的維修技術(shù)水平提升等工作。我們設備部一定做到不驕，不燥，再接再厲圓滿(mǎn)完成廠(chǎng)里的維修，保養任務(wù)。為生產(chǎn)第一線(xiàn)提供最完美的服務(wù)。
年度的工作總結11
時(shí)間過(guò)的真的很快，一眨眼一學(xué)期的時(shí)間已經(jīng)從我身邊匆匆流去。在班委會(huì )工作有很長(cháng)一段時(shí)間，在這里工作的過(guò)程中我真的學(xué)到很多東西，使我有機會(huì )接觸更多人，不但提高了社交能力，還提高了工作能力�；厥走@一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，真的讓我受益匪淺，其中充滿(mǎn)了快樂(lè )與苦澀。不過(guò)我認真的做好每一件事，只因為：“在其位，必謀其職”。
這一學(xué)期的工作可謂緊張而又忙碌，因為各個(gè)部門(mén)都有很多活動(dòng)，每一次的活動(dòng)我都會(huì )積極參加，并積極配合其他部門(mén)工作。這學(xué)期的第一個(gè)活動(dòng)是新生校園歌唱大賽，此活動(dòng)的舉辦給同學(xué)們增添了豐富的校園生活，本次比賽為選手們提供了一次展現自我的機會(huì )，還給觀(guān)看的同學(xué)帶來(lái)了一次精神享受，增強了同學(xué)們對音樂(lè )的興趣，提高了同學(xué)們對音樂(lè )的欣賞力。也是給新舊同學(xué)們相互交流的一個(gè)平臺，同時(shí)我也深刻體驗了團結的力量，這是文藝部與學(xué)生會(huì )其他部門(mén)相互配合的結果。
第二個(gè)活動(dòng)是學(xué)生會(huì )各部門(mén)組織并參加的籃球、排球、拔河比賽等活動(dòng)，主要目的是提高同學(xué)們的體育興趣，調動(dòng)大家參加體育鍛煉的積極性，豐富同學(xué)們的課余生活，促進(jìn)各部的交流，培養大家團隊精神。這次比賽，讓我們付出了很多。特別是我們團隊的拉拉隊員們每天都在各自比賽的現場(chǎng)為同學(xué)們加油。這種敬業(yè)精神應投入到工作中去，不管多苦，不管多累，我們都不會(huì )退后。在這些活動(dòng)中。同時(shí)讓我們班委會(huì )的各個(gè)成員學(xué)會(huì )很多。不管結果如何？我們努力過(guò)了，我們要的是在這過(guò)程中享受的快樂(lè )并學(xué)習著(zhù)！
第三個(gè)活動(dòng)就是學(xué)校組織的“感恩于心，回報于行”活動(dòng)，給我們每一個(gè)學(xué)生心靈都是一個(gè)洗禮，我們在其中知道太多太多，了解了我們是多么的無(wú)知，教育我們在生活中一個(gè)人應如何看待其他人，任何事都要應懷有一顆感恩的心！并將自己的心態(tài)擺正，我認為這是可以做到的。
第四活動(dòng)：“結伴而行”，在此活動(dòng)中對我感觸最深的地方，因為這次完全是必須靠我們各班同學(xué)積極配合下才能完成的。在這過(guò)程中我發(fā)現了自己的不足，并有很多細節沒(méi)有注意到，當然知道自己的不足，這也是值得慶幸的。因為這樣在下次活動(dòng)才不會(huì )犯同樣的錯誤。才能做得更好，做得更精彩。我高興的是，因為這樣更好的鍛煉我，并能在學(xué)校更好的培養自己的各種能力，為以后工作奠定基礎。
最后談?wù)勛约嚎偨Y的幾點(diǎn)經(jīng)驗吧。
1、在做事的時(shí)候，能自己做的就自己解決，不要有種依賴(lài)的感覺(jué)，因為這樣才能更好的鍛煉自己，讓自己收獲的更多。
2、要懂的“在其位，必謀其職”的含義，無(wú)論何事開(kāi)始做時(shí)會(huì )有新鮮感，但能堅持到最后才是正確的，例如在學(xué)生會(huì )中，有的人經(jīng)過(guò)種、種努力最后進(jìn)入了，可是時(shí)間長(cháng)了。厭倦了，什么事都不做。那你必須想想為何當初那么努力的選擇加入呢？
3、團結協(xié)作，共創(chuàng )精彩。例如籃球、排球、拔河等等中活動(dòng)更充分的說(shuō)明了這一點(diǎn)，班委會(huì )和其他部門(mén)心無(wú)芥蒂全力配合才使得這個(gè)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功。
4、全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)。做好領(lǐng)導、老師與同學(xué)之間的溝通紐帶。以微笑面對每一個(gè)人，這樣明天會(huì )更好。
以上是自己的一點(diǎn)見(jiàn)解。在班委會(huì )工作的時(shí)間里，我個(gè)人的組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能都得到了很大的提升，但不得不承認自己在工作中還有很多不足之處，還有很多有待完善的地方。但是我們是一個(gè)團隊，我們互幫互助，一定會(huì )做的更完美。因為這個(gè)團隊，讓我大學(xué)生活的開(kāi)始就有了不一樣的色彩，我很開(kāi)心我有這樣的一個(gè)平臺，找到了自信，更好的認識到自己的不足，在今后我會(huì )更加的努力，因為自己有著(zhù)不服輸的精神，因為自己的座右銘是“愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)”。
最后祝愿班委會(huì )在以后的工作中做的越來(lái)越好，在此，我衷心地祝愿湘潭鐵路工程學(xué)校學(xué)生會(huì )的明天更美好！
3、班委年度總結
回首這學(xué)期的班委工作，感悟頗深。本學(xué)期班委成員由原來(lái)的十名縮減為現在的七名，經(jīng)過(guò)兩年多的歷練，大家對各自的工作早已是輕車(chē)熟路，處理事情來(lái)相對來(lái)說(shuō)會(huì )比較得心應手一點(diǎn)。但仍存在許多不足，現將本學(xué)期的工作總結如下：
一、經(jīng)過(guò)班委成員的調整，班長(cháng)、組織宣春委員、生活委員都是新加入的成員，在工作以及各方面需要一定的磨合期。雖說(shuō)在剛開(kāi)始的時(shí)候，會(huì )出現一些矛盾，并加之大三的我們都處于迷茫期，沒(méi)有太多的激情，所以我們曾經(jīng)出現過(guò)矛盾，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，都發(fā)現彼此之間身上的閃光點(diǎn)，后來(lái)相處也非常融洽，合作也非常愉快，班委之間也經(jīng)常召開(kāi)一些小型討論會(huì )，方便商量班內的一些事宜，共同為班級謀福利，為大家創(chuàng )造良好的學(xué)習生活環(huán)境。
二、學(xué)習以及個(gè)人自身的法杖對于大三的我們可謂是格外的重要，但全體班委還是積極帶領(lǐng)大家參加院系組織的各項活動(dòng)，例如秋季運動(dòng)會(huì )，英語(yǔ)辯論賽等活動(dòng)，并在活動(dòng)中積極表現，也取得了較為不錯的成績(jì)。并且班內也有多位院系學(xué)生干部，為繁榮校園文化，我班同學(xué)積極貢獻出自己的力量。
三、班委各自的工作情況。
1、班長(cháng)，班委的'核心，起著(zhù)上傳下達的作用，并對班委有著(zhù)引導作用。班長(cháng)除了定期召開(kāi)班會(huì )，制作班級量化表外，私下也會(huì )了解班內同學(xué)最近的思想動(dòng)態(tài)，為同學(xué)排憂(yōu)解難，并協(xié)助其他班委工作。
2、團支書(shū)與組織宣傳委員構成了本班團支部。每周精心準備本班的政治學(xué)習活動(dòng)并做好記錄，除此之外，在某些特殊的日子例如國慶節、12、9等會(huì )舉行特別的團學(xué)活動(dòng)，并及時(shí)引導班內同學(xué)正確的政治思想方向，以及協(xié)助院系團支部的推優(yōu)入黨工作在本班得以正常開(kāi)展。
3、紀律委員負責及時(shí)將班內出勤情況以及上報與輔導員處，并督促大家按時(shí)按點(diǎn)到班上課，雖然仍會(huì )有少數缺勤現象，但目前仍已有較大改善。
4、學(xué)習委員經(jīng)常督促大家學(xué)習并代表班級與各科老師取得較好聯(lián)系，幫助大家營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，課堂上積極帶動(dòng)課堂氛圍，增加大家的學(xué)習興趣，以及各科作業(yè)的收發(fā)工作。
5、生活委員負責全班同學(xué)的宿舍生活，每周會(huì )定期檢查班級宿舍衛生，爭取能夠得到周優(yōu)秀宿舍以及月優(yōu)秀宿舍，管理著(zhù)班內的班費，及時(shí)為班級購買(mǎi)必需品。
6、在學(xué)習工作之余，文體委員顯得分外重要，在本學(xué)期秋季運動(dòng)會(huì )上帶領(lǐng)班內運動(dòng)員參加比賽，平時(shí)與班內同學(xué)共同做一些體育鍛煉，不僅幫助培養對運動(dòng)的興趣，也強身健體。
以上是本學(xué)期班委的大致工作，而在這學(xué)期的工作中也出現了極大的紕漏，在班級聚餐問(wèn)題上以及收取特殊班費問(wèn)題上，班委的工作出現了極大的差錯，對此問(wèn)題，全體班委都深感愧疚并為此做了深刻檢討，也受到了學(xué)校的處罰。由于對校規校紀理解不夠透徹以及在做事前缺乏周全的考慮是導致這件事情的主要原因，班內相關(guān)同學(xué)已對此作出了深刻的檢討，并保證此類(lèi)事情絕不會(huì )在發(fā)生，雖說(shuō)這是我們工作中的污點(diǎn)，但我們還有大量的工作努力是值得肯定的。通過(guò)此事，我們都吸取許多教訓以及經(jīng)驗，我相信，這將是我們人生中的一筆財富。
人生就像心電圖，如果一帆風(fēng)順那你肯定已經(jīng)死了。生活總是充滿(mǎn)波折，只有這樣生活才會(huì )多姿多彩�，F在所經(jīng)歷的一切都是為了我們美好的未來(lái)做鋪墊。多年之后，你會(huì )慶幸現在所經(jīng)歷的一切。
轉眼間，大學(xué)生活已過(guò)大半，一想起人生中最幸福的學(xué)生時(shí)代馬上就要結束就會(huì )很感覺(jué)很遺憾，總覺(jué)得還有很多事情還沒(méi)有做。班內有部分同學(xué)也許下學(xué)期就會(huì )外出實(shí)習，所以大家都格外珍惜目前的在校時(shí)間以及大學(xué)同學(xué)之間真摯的情誼。畢業(yè)的鈴聲一直在逼近。我們的班委工作可能也只剩半年，所以在接下來(lái)的時(shí)間里，我們會(huì )吸收前面的經(jīng)驗，為接下來(lái)的工作做好鋪墊，珍惜每一次表現機會(huì )，爭取為大學(xué)時(shí)期的班委工作畫(huà)上完美的句號！
4、班委年度總結
20xx年的9月份，一群來(lái)自廣東不同地方的大學(xué)新生有幸聚在一個(gè)集體，形成了人文與管理學(xué)院09級02班。這是一個(gè)普通的班級，它與其他班級一樣，都是廣東醫學(xué)院的一份子，但它也是一個(gè)特殊的群體，從29人到28人再到29人30人31人，我們班的人數不斷的發(fā)生變化，一股股新血注入，讓我們不斷綻放活力。
20xx年9月末，我們的第一屆班委在不記名投票中成立。由于男女班干部比重的嚴重失調，從開(kāi)班會(huì )及開(kāi)展活動(dòng)的情況看，很難調動(dòng)所有同學(xué)的積極性。也由于我們正處于磨合期，同學(xué)之間難免存在意見(jiàn)不一致的情形，班委們大部分是新手，剛剛接觸工作，對于流程對于管理班集體缺乏經(jīng)驗，導致男女生之間的摩擦越來(lái)越大。于是在經(jīng)過(guò)班委的討論以及一些班委的自愿退出后，我們在11月份左右選出了幾名男生班委，補了空缺，重新組成班委。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我們班集體也越來(lái)越融洽，越來(lái)越有家的感覺(jué)。
一、活動(dòng)方面
在這一學(xué)期中，從開(kāi)學(xué)到學(xué)期結束，我們都忙碌于各種活動(dòng)。
1、參加學(xué)校組織的紅歌會(huì )、消防演習、校運會(huì )、環(huán)校長(cháng)跑活動(dòng)、冬季軍事訓練、形勢與政策報告會(huì )；
2、參加觀(guān)看學(xué)院的院際籃球賽、各類(lèi)型的講座；
3、參加年級組織的讀書(shū)活動(dòng)、年級總結大會(huì )、軍事動(dòng)員大會(huì )；
4、支部共開(kāi)展了兩次團日活動(dòng)，班級舉行了一次野外燒烤、一次學(xué)習交流會(huì )、三次聯(lián)誼。
在全班同學(xué)的共同努力下，這些活動(dòng)都得以順利進(jìn)行。在活動(dòng)中，我們也得到了幾點(diǎn)經(jīng)驗
1、由于各種活動(dòng)頻繁，致使有些同學(xué)厭倦，參加活動(dòng)的積極性不高；
2、活動(dòng)內容無(wú)趣，使部分同學(xué)不愿意參加；
3、活動(dòng)安排存在問(wèn)題，有同學(xué)抱怨等待的時(shí)間太長(cháng)；
4、同學(xué)們時(shí)間觀(guān)念不強，參加活動(dòng)以及會(huì )議遲到；
5、同學(xué)們的集體主義觀(guān)念有待加強；
6、同學(xué)們的紀律性有待加強。
二、學(xué)習方面
1、開(kāi)展了模擬法庭、學(xué)習交流會(huì )、學(xué)習小組、晨讀晚修等活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習熱情；
2、學(xué)期末有很多同學(xué)去圖書(shū)館或在宿舍或課室自習，學(xué)習氣氛較為濃厚，第一學(xué)期的補考率我們是公管六個(gè)班中最低的。
存在的問(wèn)題
1、晨讀時(shí)間比較早，有部分同學(xué)尚未起床，積極性有所下降；
2、男生應加強英語(yǔ)，女生應加強理科的學(xué)習。
三、經(jīng)費方面
1、一學(xué)年每人50元，共30人交了班費，總共1500元；
2、第一學(xué)期總共支出654.6元，主要用于班集體活動(dòng)和學(xué)習資料的打印。
一個(gè)學(xué)期的磨合期已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的三年半我們還要攜手走下去。正如軍歌所唱“團結就是力量”，相信我們的02班在31位同學(xué)的共同努力下，會(huì )越來(lái)越團結。我們是一家人，為了未來(lái)一起拼搏奮進(jìn)。
四、班集體方面
1、有少部分同學(xué)的集體觀(guān)念不強，對于班集體活動(dòng)缺乏熱情；
2、存在著(zhù)小團體現象，需要加強溝通。
人文與管理學(xué)院09級公管02班班委。
5、班委年度總結
班長(cháng)要我寫(xiě)工作總結時(shí)，我真的犯難了，覺(jué)得沒(méi)什么話(huà)可以說(shuō)，因為想放棄這個(gè)組織委員了，但畢竟當了半年的組委，還是有很深的感情了。
剛當上班委，一直都覺(jué)得很對不起同學(xué)們，因為一直都沒(méi)有組織什么活動(dòng)，大家的提議也很多，但真正實(shí)施起來(lái)很困難，因為大家意見(jiàn)不統一，我很難做，于是一直逃避組織秋游這個(gè)事，這是我的不對，后來(lái)我提議去湯遜湖玩，明明統計的只有幾個(gè)人不去，可是最后只有二十幾個(gè)人去，當時(shí)心里真的蠻不舒服的，不過(guò)大家還是很給力的，玩的都很開(kāi)心，感覺(jué)大家都很團結的，于是又有了信心，在單身節前一天我又組織了去ktv唱歌，順便為慶生，去的人依舊很少，去的還是那些人，真的覺(jué)得組織活動(dòng)好難啊，雖然大家不斷給我信心，但真的覺(jué)得累了，后來(lái)因為一些事，個(gè)人也比較忙，活動(dòng)幾乎也沒(méi)有。到了年末了，因為某些原因，班上有人建議說(shuō)來(lái)次年末聚餐，提前吃個(gè)年夜飯，跟班長(cháng)匯報后，他也覺(jué)得還行，我就著(zhù)手準備這個(gè)事，說(shuō)實(shí)話(huà)，當我去各個(gè)寢室說(shuō)的時(shí)候，大家那一個(gè)個(gè)考慮，不去真的把我傷到了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì )是這樣，真的是很煩很煩，還因為這個(gè)事跟班長(cháng)差點(diǎn)吵起來(lái)了，真的是想不明白啊，后來(lái)大家都說(shuō)是因為沒(méi)生活費，但我覺(jué)得這不是根本的原因，我依舊覺(jué)得大家沒(méi)有向心力，后來(lái)經(jīng)過(guò)各方面的做思想工作，終于算是全班到齊了，當時(shí)真的是高興的想哭��！這次年夜飯是我組織的，我很怕出問(wèn)題，所以我必須保持時(shí)刻的清醒，我也做到了，看到大家吃的高興，喝的高興，我也很高興！這是我大一上學(xué)期組織的三次活動(dòng)，說(shuō)不上很好，但至少我盡力了，從中我真的覺(jué)得我還不會(huì )處理人際關(guān)系，我的組織能力還很有限，我也覺(jué)得班委真的有擔當好自己的責任，該通知到位的一定要到位，我也要平時(shí)多去了解下他們不愿意參加班級活動(dòng)的原因，了解下他們想法。新的一年，我答應過(guò)大家一定會(huì )有一次完美的班級活動(dòng)，在這個(gè)假期我會(huì )好好策劃這個(gè)事，還希望大家多多給力。
班長(cháng)任說(shuō)過(guò)我們不能丟下個(gè)爛攤子給下一屆班委，我個(gè)人認為我這個(gè)組委當得并不好，所以我沒(méi)有資格說(shuō)自己不當，所以下學(xué)期我還是你們的組委，希望大家有什么想法都能說(shuō)出來(lái)，我是真的想把大家團結起來(lái)，想把這個(gè)班建設的更好。班長(cháng)，我知道你懂的！
新的一年，希望班長(cháng)一切都更好，希望xx一班一切都更好！
6、班委年度總結
大一的生活已經(jīng)過(guò)去了一半，在這些過(guò)去的時(shí)間里，經(jīng)歷了許多令我難忘的事情，最難忘的可能數軍訓那段特殊的日子吧；其次是系里面在運動(dòng)會(huì )上表演的健美操和方隊；還有就是舉行的畫(huà)展，看到那些作品，不知不覺(jué)得就特別激動(dòng)；在冬至時(shí)，和同學(xué)們一起包餃子，其樂(lè )融融，讓我真正感受到了家的味道；還有那場(chǎng)晚會(huì )，可能會(huì )成為我記憶中最美的回憶吧。說(shuō)了這么多，也算是我對本學(xué)期過(guò)去的時(shí)光的一種懷念吧。
作為班上的生活委員，首先非常感謝老師對我的信任和同學(xué)們的對我的支持，其次是我對本學(xué)期的情況的一些總結：
�。ㄒ唬┌嗌贤瑢W(xué)對打掃衛生的積極性并不高，每天打掃衛生的同學(xué)總是有遲到的情況。
�。ǘ⿲πl生的保持不夠持久，經(jīng)常有隨地亂丟的現象。
�。ㄈ┯捎跊](méi)有固定教室，在許多方面都給同學(xué)們的生活帶來(lái)了不便。
�。ㄋ模⿲Π噘M的管理要做到“合理利用每一分錢(qián)”，并對班費的開(kāi)銷(xiāo)的情況做細致的記錄，做到有據可依，并定期向同學(xué)們公布。
�。ㄎ澹┖推渌辔瘓F結協(xié)作，做好班級的其他工作。
當了一學(xué)期的生活委員，在實(shí)踐中，我也發(fā)現了自己身上的不足之處，下面我將對個(gè)人的工作做一下總結：
�。ㄒ唬┳鳛樯钗瘑T，本應該多關(guān)心同學(xué)們的生活，多和他們交流溝通，但是因為一些事情，不能夠和同學(xué)們很好的溝通交流。
�。ǘ┰谒较�，和個(gè)別同學(xué)交談還可以，在全班同學(xué)面前發(fā)言還是會(huì )緊張，這說(shuō)明自己的語(yǔ)言能力還得提高。
�。ㄈ⿲Π嗌贤瑢W(xué)們的情況，和老師交流太少。
�。ㄋ模⿲W(xué)習的積極性不高，太浮躁，工作和學(xué)習不能很好的安排。
以上是對個(gè)人的工作總結，知道還存在很多問(wèn)題，我也希望以上問(wèn)題能在下一年里得到我的妥善處理，改正個(gè)人的缺點(diǎn)，正所謂“知錯就改，善莫大焉�！蔽乙蚕嘈抛约河心芰^續做好生活委員。當然，在這并不算長(cháng)的學(xué)期里，我也學(xué)到許多東西，收獲了許多，正因為我是生活委員，使我有更多與班上其他同學(xué)交流溝通的機會(huì )，使我能更好更快的融入到集體中，也學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，擴展了自己的交際圈，也使我知道無(wú)論做什么事情都應該有一顆嚴謹細致的心，對自己所做的所說(shuō)的負責，不管事情的大小，都要有服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識。還記得我在競選這一職務(wù)時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)“能把簡(jiǎn)單的事做好，就很不簡(jiǎn)單了”。生活委員看似干一些瑣碎甚至是辛苦的事，但是能看到同學(xué)們有一個(gè)好的學(xué)習環(huán)境，快樂(lè )的過(guò)著(zhù)每一天，那就是我的快樂(lè )吧，這種快樂(lè )也正是我從所承擔的責任中獲得的。
20xx年即將過(guò)去，希望它能帶走那些不愉快的事情，20xx年即將到來(lái)，我也相信，我們班級會(huì )保持優(yōu)異的成績(jì)，我們系也會(huì )成為院里的no.1！有句話(huà)叫“與其用淚水悔恨昨天，不如用汗水拼搏明天！”我們已做好了準備迎接20xx！
7、班委年度總結
時(shí)間如光如電，我們已經(jīng)走過(guò)了大一整個(gè)學(xué)期�；厥走@學(xué)期，這是我們真正思考大學(xué)、尋找目標、確定目標并為之努力的一個(gè)學(xué)期，這是我們更加團結友愛(ài)、收藏寶貴記憶、譜寫(xiě)青春紀念冊的一個(gè)學(xué)期，這也是我們這一屆班委繼往開(kāi)來(lái)、辛勤付出、與全班同學(xué)共同進(jìn)步的意義非凡。
回顧我們班委這個(gè)學(xué)期的工作，我們那班機取得了不少成績(jì)：
5月份，我們班參加了校運會(huì )。在這次的運動(dòng)會(huì )，班干為準備工作、后勤工作、比賽組織工作都付出了很多的汗水，整個(gè)運動(dòng)會(huì )體現了我們班同學(xué)的團結友愛(ài)、積極進(jìn)取，所以我們也獲得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在這次運動(dòng)會(huì )，我們又收藏了很多的記憶：比賽中同學(xué)的活力、還有那加油吶喊聲、還有出場(chǎng)時(shí)展現的班級風(fēng)貌……完全體現了我們班的班級精神。
在這個(gè)學(xué)期中，我們班參加了院籃球賽，排球賽。一直以來(lái)，籃球賽是我們班最值得驕傲的體育比賽項目。在這次比賽中，我們班委出色地完成后勤及組織比賽等工作，并把每一次的比賽情況都寫(xiě)進(jìn)了班級博客，把精彩瞬間寫(xiě)進(jìn)了照片，作為永遠的記憶，永遠的驕傲。另外，我們班積極參加院學(xué)生會(huì )各部組織的活動(dòng)：我大學(xué)生活的一天，國學(xué)比賽，辯論賽等等。值得一提的是，我們在國學(xué)知識競賽中取得了第一名的好成績(jì)，我大學(xué)生活的一天取得了第三名的好成績(jì)。
當然，不可避免的我們班也存在著(zhù)一些問(wèn)題，比如班里的紀律，學(xué)習這些都是要解決，有問(wèn)題就要有計劃。因此，我們做計劃如下：
一我們決定在這個(gè)學(xué)期中要在保證班里一切工作照常的情況下重點(diǎn)抓學(xué)習。除了堅持上學(xué)期學(xué)委通過(guò)飛信布置作業(yè)的辦法，我們決定要采取一些措施要保證班級的出勤率和上課紀律。
二強抓班級紀律，要想學(xué)得好就要有良好的幾率作保證。
三形成較強的集體注意觀(guān)念。集體注意是班級工作的靈魂，對班級工作的順利看站起著(zhù)巨大的促進(jìn)作用。班級成員要有強烈的責任心和集體榮譽(yù)感；要樹(shù)立以集體注意為核心的價(jià)值觀(guān)。
四生動(dòng)活潑、豐富多彩的課外活動(dòng)。班級能夠適合青年學(xué)生特點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的特長(cháng)，開(kāi)展生動(dòng)、活潑、健康的科技、文化、體育、娛樂(lè )等第二課堂活動(dòng)，做到"寓教于學(xué)，寓教于樂(lè )"，達到既鍛煉學(xué)生能力有提高素質(zhì)的目的。
五堅持的班集體核心。班委會(huì )與團支部成員要團結一直，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護，有要對工作忠誠的責任感、對廣大同學(xué)高度負責的熱情和用語(yǔ)克服困難的精神，能夠以自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強的熱情，真正成為班級"自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束"的核心。
相信我們班在這個(gè)學(xué)期中一定會(huì )取得更好的成績(jì)，絕不會(huì )辜負老師的期望！
8、班委年度總結
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，大一快過(guò)去了，很舍不得。這一年的班干生活給予了我許多新的體會(huì )，也讓我得到了許多寶貴的經(jīng)驗，更讓我珍惜的是我收獲了全班同學(xué)的友誼。記得有位師兄和我說(shuō)過(guò)，學(xué)習委員是個(gè)閑職，不用干什么的�？晌也幌胱屪鳛閷W(xué)習委員的自己對同學(xué)們一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。我永遠記得自己當初對同學(xué)們的承諾：盡力做到更好。很對不起，我沒(méi)有做到。第二學(xué)期社團活動(dòng)占用了我大部分時(shí)間，我沒(méi)有很好地進(jìn)行班級的學(xué)風(fēng)建設�？吹阶约旱诙䦟W(xué)期的工作計劃書(shū)，我覺(jué)得很慚愧，實(shí)屬“計劃多多，行動(dòng)少少”。
其實(shí)，第二學(xué)期我留下了許多遺憾，遺憾的是許多該為班級做的事沒(méi)有完成，想為班級做的事沒(méi)有去實(shí)現。我自身的學(xué)習不好，沒(méi)能幫助到同學(xué)們解決學(xué)習的疑難；我也沒(méi)有認真學(xué)習，所以我并沒(méi)有以身作則，用自己的學(xué)習熱情去感染同學(xué)們。除了提醒同學(xué)們按時(shí)交作業(yè)，學(xué)術(shù)講座宣傳和考證通知外，我沒(méi)為同學(xué)們多做些什么了。作為學(xué)習委員，我知道自己的能力遠遠不足。因為這份不足，我只有讓自己更努力，用一顆心去做，總期望能把一切做好。其實(shí)，我很感謝同學(xué)們。一直以來(lái)，班干工作因為有大家的配合、大家的包容和大家的鼓勵才會(huì )那么順利。召開(kāi)班會(huì )時(shí)，大家配合地出席了；當出錯時(shí)，大家互相包容；即使弄得很糟糕時(shí)，大家還是微笑著(zhù)為你加油打氣``````所以，我一定要在這里和大家說(shuō)一聲：謝謝！
這一年的班干工作給我最大的體會(huì )是：很多時(shí)候不能只記得自己，要記住的是全班同學(xué)。就好像，當你要寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，你要順便提醒同學(xué)們做這份作業(yè)，讓大家記得準時(shí)交作業(yè)。其實(shí)，有時(shí)候班干也會(huì )感到“無(wú)奈”。有些事情你很用心去做，但大家未必都很踴躍。但這時(shí)不要覺(jué)得灰心委屈哦，要告訴自己：我盡到自己的責任就好了。默默地為班級，為同學(xué)們服務(wù)，不求回報—我想這就是班干的責任吧。
對老班干們的寄語(yǔ)：
合作一年了，我覺(jué)得我們已經(jīng)成為一個(gè)有默契的團隊了。這一年大家都辛苦了！呵呵，直到現在我心里還是很舍不得這個(gè)團隊。我會(huì )把大一這一學(xué)年和大家團結工作的美好時(shí)光永遠記在心里的。能和大家一起為班級努力，感覺(jué)真好！老班干們，讓我們一起為彼此歡呼下吧！“我們都很棒！噢耶！”呵呵。。。加油！
對新班干們的寄語(yǔ)：
加油哦！下一學(xué)年將辛苦你們了！我們班有很多潛力股哦！希望新一屆班干們能多增加和同學(xué)們合作的機會(huì )哦！這樣不但增進(jìn)與同學(xué)們的交流，也為同學(xué)們提供多些鍛煉的機會(huì )哦！我相信，在你們的帶領(lǐng)下，大二我們班將更加精彩！and敏，我們的新學(xué)習委員，相信自己哦！你行的！我相信你能把我們班的學(xué)風(fēng)建設得更好哦！
9、班委年末工作總結
大學(xué)生活在我們指尖流過(guò)了四分之一。從天南地北來(lái)的三十三個(gè)人所組合成的集體，也在一起度過(guò)了三百多個(gè)日子。這段時(shí)間，有各種感情的調味料充實(shí)著(zhù)，初始的新鮮，出游的新鮮，聚會(huì )的開(kāi)心，球賽的熱情，考試的緊張……我們一起分享。
班上的同學(xué)是親密的朋友。任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，他們都會(huì )讓你感動(dòng)不已。我依然記得一次下大雨，我打電話(huà)到108寢室之后彭中中同學(xué)冒雨給我送傘；不和同班同學(xué)住一起的湯丹在生日那天收到全班同學(xué)簽名的生日卡片。在最平凡的日子，讓我最感動(dòng)，感覺(jué)最親切的，總是他們。
我們班級的活動(dòng)，同學(xué)們也是一直積極出謀劃策和熱心參加。開(kāi)學(xué)第一次團會(huì )和特團，因為大家都是新手，就算有學(xué)長(cháng)的指導，我們仍然比較茫然。此時(shí)周雨沁同學(xué)我為我們解決了這個(gè)問(wèn)題；在“重陽(yáng)敬老”的節目排練時(shí)期更是班級總動(dòng)員，大家都是自發(fā)來(lái)一棟討論哪些節目好，哪些節目合適；文藝委員蔣曼在我們班女生資源少的情況下排出六人舞蹈；而為了最后的大合唱《同一首歌》，全班同學(xué)更是一起集中練習了好幾個(gè)晚上。
今年的森林公園素質(zhì)拓展和以讀書(shū)為主體的團會(huì )，也是在團支書(shū)李玉杰的主持下，彭中中，李柏林，陳顥等同學(xué)積極籌辦的。這兩次活動(dòng)同學(xué)們的參加熱情更高。特別是平時(shí)比較喜歡安靜的同學(xué)此刻站在大講臺上，風(fēng)度翩翩，當談到自己的興趣所在時(shí)，更是口若懸河。在場(chǎng)的同學(xué)因此也享受了一次來(lái)自身邊的文化大餐。而素質(zhì)拓展也讓我們在學(xué)習緊張之余一起分享快樂(lè )與歡笑。素質(zhì)拓展時(shí)的一個(gè)游戲讓我很欣慰。游戲是這樣的：寫(xiě)下你心中的班級是怎樣的。幾乎是所有的同學(xué)，都把這當作一個(gè)團結的集體，一個(gè)溫暖的家，一個(gè)避風(fēng)的港灣。
再者你不會(huì )感到孤單。雖然班級三十三個(gè)人住在不同的三個(gè)樓棟四個(gè)樓層，可這并不影響我們的友情。每個(gè)寢室都經(jīng)常會(huì )是我們聚會(huì )的集合地。
在上學(xué)期末，也由體育委員組織了“寢室杯”籃球賽。還找到體育老師做裁判，最后由108寢室代表隊獲得冠軍。
我們班的成績(jì)在整個(gè)專(zhuān)業(yè)也是很厲害的。在學(xué)習上大家必不相讓?zhuān)總�(gè)人都是一個(gè)強大的對手，每個(gè)人都恐被落下。
上學(xué)期最感動(dòng)的人便是班級的班干部。團支書(shū)李玉杰的組織，宣傳委員周航和組織委員李柏林做的宣傳和通訊稿件，生活委員陳顥、體育委員董永峰和衛生委員彭中中做的后勤工作，學(xué)習委員韓偉時(shí)刻關(guān)注大家的學(xué)習情況，女生委員周雨沁和文藝委員蔣曼對女生工作的主持……
每個(gè)人都有自己的一份服務(wù)大家的心，每個(gè)人都讓我感動(dòng)。這一切的一切，都讓我們可以自豪的宣布：我們是一家！
年度的工作總結12
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這x的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。
自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的'價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
自20xx年X月推出一對一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，客服年度保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化。com、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。工作總結前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
年度的工作總結13
在公司工作了很多年了，我從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售的工作總結如下。
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行汽車(chē)的出庫手續；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守店規店紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從汽車(chē)知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而汽車(chē)缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如汽車(chē)銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在汽車(chē)銷(xiāo)售的.過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我店汽車(chē)及相關(guān)汽車(chē)知識
熟悉汽車(chē)知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重汽車(chē)知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的汽車(chē)的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分汽車(chē)基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
汽車(chē)市場(chǎng)雖然潛力巨大，但本地多數店競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò)；可是我們也要看到今年的努力為明年打拼多了份保障，如果資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
年度的工作總結14
時(shí)間過(guò)得真快，加入內勤部工作已經(jīng)x年了。特殊榮幸和慶幸自己能夠成為內勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上賜予的確定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的關(guān)懷和支持。給了我一個(gè)發(fā)覺(jué)自我、熟識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。下面對我20xx年的工作狀況作如下匯報：
作為公司的內勤人員，自我認為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，主動(dòng)的完成了以下本職工作：
一、主要工作內容：
1、負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的選購、保管、領(lǐng)用管理；
2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；
3、關(guān)心財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；
4、各下屬公司上報集團的各類(lèi)傳真文件歸檔整理保管；
5、關(guān)心各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報材料；
6、負責公司宿舍人員支配管理；
7、前臺接待工作
8、公司年報刊雜志的訂閱
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要關(guān)心主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內勤必需具有猛烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，生疏業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的.學(xué)問(wèn)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經(jīng)受，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻熟識：
1、一切以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責作為公司的內勤選購人員，要以節約成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避開(kāi)虛報的申請，確定要在取得物資申購單的狀況下，方可選購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品準時(shí)登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉庫物品的盤(pán)存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫全都。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤(pán)查。確保辦公設備和設施的正常運行。
2、疼惜和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護，已保障全部設備的正常使用和延長(cháng)使用壽命。
3、準時(shí)精確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行平安有效管理，做到類(lèi)別清楚、名目齊全、排列有序，便于供應文件查找和使用。應當在收到登記后，第一時(shí)間送達收件人，跟蹤審批文件，準時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把狀況盡可能的反饋給發(fā)件人。 總結三年來(lái)的工作，盡管有了確定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有締造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠嫻熟，與領(lǐng)導之間的溝通相互溝通還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。
年度的工作總結15
“爆竹聲中辭舊歲，歡天喜地迎新春”。新舊年交匯的時(shí)刻，我們都習慣于總結和展望。公司的日益發(fā)展、壯大牽動(dòng)著(zhù)每位員工的心弦。想想能為公司的發(fā)展壯大添磚加瓦總是讓人覺(jué)得開(kāi)心，想想有些工作總是覺(jué)得應該做得更好，想想有些能力必須繼續提升……
一、關(guān)于發(fā)展、壯大
當20xx年底一期4棟倉庫建成的時(shí)候，我在想二期6棟倉庫啥時(shí)能建成；當20xx年二期六棟倉庫投入使用的時(shí)候，我還在想三期7棟倉庫何時(shí)完工；當20xx年向我告別的時(shí)候，我看到堆滿(mǎn)貨物的17棟倉庫。
泥巴上堆起了水泥讓道路變得平坦光滑、地面上筑起了排列有序的漂亮的白房子讓視線(xiàn)受阻，卻讓空間鮮活起來(lái)，穿梭的車(chē)輛和急匆匆的行人讓空氣也熱鬧起來(lái)……，寬大的辦公室、明亮的窗子、潔白的墻壁……
無(wú)線(xiàn)電視屏幕上24小時(shí)播放著(zhù)著(zhù)整個(gè)公司各個(gè)角落的視頻信息，還可以存儲起來(lái)，好多好多的東西還在繼續變化著(zhù)。
二、那些磚和瓦的事
思維總是沒(méi)有空間、時(shí)間的限制，2小時(shí)才能走一圈的倉庫經(jīng)常會(huì )瞬間在腦海中展示每個(gè)腳落的物料、堆碼信息。
很開(kāi)心可以在監控室里，看著(zhù)監控指揮工作；很開(kāi)心可以對著(zhù)電腦清楚每一件貨物的存放信息；很開(kāi)心可以把一個(gè)周的收貨信息放在小黑板上倉管員能準確完成堆碼工作；很開(kāi)心把一張發(fā)貨信息表交到倉管員手上就能讓數千件貨物流向各地……
三、還是那些磚和瓦的事
不知道是誰(shuí)說(shuō)的“世界上沒(méi)有不透風(fēng)的`墻”、真理呀！那些縫縫隙隙的、歪歪倒倒的地方總是要去倒騰倒騰。
很郁悶！倉庫面積太大，指望不上保持倉庫清潔，就努力想把清潔工作規范成一個(gè)相對固定的標準程序，卻控制不住人本身的能動(dòng)性，一個(gè)星期不說(shuō)就成耳邊風(fēng)了、看得過(guò)去就不做了、有些地方做了有些地方忘了，討厭開(kāi)會(huì )天天說(shuō)這些。
煩著(zhù)呢！半年我丟了四把小錘，下去看到壞托盤(pán)沒(méi)修，就問(wèn)：“托架沒(méi)修，要考核……小錘不是要求交接班跟著(zhù)走嘛!”，人家就告訴我沒(méi)小錘我怎么修……我接班的時(shí)候還在，現在不知道那去了……那么大面積，那么多人我問(wèn)誰(shuí)去，頭疼。
四、不關(guān)貨物的雞毛蒜皮也不是小事
也有人說(shuō)“一片籬笆三個(gè)樁”、“新三年、舊三年縫縫補補還三年”，倉庫里燈不亮了、值班室沒(méi)電了，找電工，找我我又不會(huì )；地板壞了，灰太大，掃不干凈，找我也要等他人慢慢修補，冷不丁就和我念叨；倉庫有漏點(diǎn)，查！必須每次都查，多少漏點(diǎn)查是查了，修是修不好，有個(gè)風(fēng)霜雪雨就讓人提心掉膽；還有那叉抱車(chē)的事、自行車(chē)的事、梯子的事……。
五、那些應該做得更好的事
企業(yè)是一個(gè)組織，組織工作需要合作才能完成，如何通過(guò)溝通、合作解決日常工作中那些雞毛蒜皮的小事是下一年度工作努力的重點(diǎn)。
提議公司組織關(guān)于加強員工職業(yè)化素質(zhì)提升的培訓，消除員工“我是給人家打工的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的好壞跟我沒(méi)關(guān)系，只要按時(shí)足額發(fā)薪水就行，因此逮著(zhù)機會(huì )就怠工敷衍”的打工心態(tài)，力爭讓員工從聽(tīng)從領(lǐng)導安排正確的做事，轉變?yōu)樽寙T工以公司管理制度為依據做正確的事。
反思過(guò)去的一年那些對不住歲月的地方，反思既然離不開(kāi)這份工作，又為何不去做得更好�！耙槐宀枘芩妥叽合那锒�，兩支淡煙也能笑看日出日落”，但那是養老，不是工作。
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