公務(wù)員面試人際關(guān)系

公務(wù)員面試人際關(guān)系1

　　一、審題抓要點(diǎn)

　　俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，面試答題也一樣，一定要審清題目才能抓住題目的核心，有針對性地去回答問(wèn)題。那么人際關(guān)系類(lèi)題目要如何去審題呢?審一些什么呢?

　　1.首先是題目當中出現的人物了。人際，肯定是跟“人”有關(guān)系的，所以一定要把人物抓準了，在公務(wù)員面試題當中經(jīng)常出現的人物主要就是領(lǐng)導、同事、下屬和群眾等，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，出現的人確實(shí)不多，頂多需要處理三四個(gè)人的事罷了。對于人際關(guān)系題不太拿手的考生在練習此類(lèi)題目時(shí)完全可以把這些人物列出來(lái)，理清事件的脈絡(luò )。

　　2.著(zhù)重分析人與人之間的矛盾。這個(gè)環(huán)節是比較重要的環(huán)節，考生審題時(shí)在找準了有幾個(gè)人物的前提下就要考慮這些人與人之間的矛盾是如何產(chǎn)生的。例如自己與領(lǐng)導的矛盾是怎么產(chǎn)生的，與同事的矛盾是怎么產(chǎn)生的等等，只要把這些矛盾找準后就能夠明確答題方向了，把這些矛盾統統解決掉就可以了。

　　二、答題要入境

　　這里所說(shuō)的入境是要求考生要進(jìn)入到題目所描述的情境當中去，如何更深入到情境中需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.把握好自身定位。在人際關(guān)系題中考生首先務(wù)必要注意自己的身份是什么，不同的身份就會(huì )有不同的處理方法，例如自己是普通職員的話(huà)怎么處理問(wèn)題，自己是管理層的話(huà)如何處理問(wèn)題，不管是什么角色都要把矛盾進(jìn)行妥善處理。

　　2.注意矛盾的處理順序�？忌�把矛盾都找出來(lái)之后一定不要隨意處理，一定要準確把握好事件的發(fā)展順序并有序地去處理。例如，你對領(lǐng)導進(jìn)行匯報工作時(shí)領(lǐng)導批評了你，因為一項數據有誤，但這個(gè)數據是小王給你的，你怎么辦?答這道題時(shí)考生可能會(huì )想領(lǐng)導批評我的本源在于數據錯了，所以大談特談怎么將數據改正怎么跟小王溝通等，談這些沒(méi)錯，但從事件的處理順序來(lái)說(shuō)的話(huà)首先要做的事就是向領(lǐng)導承認錯誤，向領(lǐng)導表態(tài)，接著(zhù)再處理后續的問(wèn)題。這道題就體現出按順序處理矛盾的重要性，考生要不斷加強這方面的能力。

　　三、做事有原則

　　1.自省原則：“自省”這一詞大家都理解，就是在很多矛盾發(fā)生的時(shí)候都要想想自己身上有沒(méi)有問(wèn)題，有些時(shí)候題目本身是比較含蓄的，難以直接看出矛盾是如何產(chǎn)生的，這時(shí)候不能忘了“自省”這一原則。

　　2.陽(yáng)光原則：有時(shí)候題目中會(huì )用一些貶義詞匯去描述你的同事或領(lǐng)導，這時(shí)候如果按著(zhù)題中所交代的情況去處理問(wèn)題的話(huà)往往會(huì )有很大難度，例如有一道題目說(shuō)你的老同事對你很尖酸刻薄并且愛(ài)在別的同事面前說(shuō)你的壞話(huà)，說(shuō)你總是愛(ài)出錯，面對這樣的描述如果我們真的認為這位老同事就是這樣的那么處理問(wèn)題就比較難了，我們可以從陽(yáng)光原則的`角度出發(fā)，把這位老同事的話(huà)理解為是對自己的關(guān)心，是想讓我少出錯誤，并且時(shí)刻注意自身的問(wèn)題，這樣處理對待的話(huà)事情就圓了，自己也不會(huì )太糾結老同事那些話(huà)了。

　　3.以工作為重原則：處理人際關(guān)系矛盾最重要的目的還是為了把工作做好，如果考生們能夠意識到這點(diǎn)的話(huà)就會(huì )更加注重處理矛盾的目的性，也會(huì )變得更加包容和合作，例如對于同事的問(wèn)題不那么愛(ài)鉆牛角尖，不斤斤計較而是從大局出發(fā)考慮問(wèn)題。

　　一份簡(jiǎn)歷中最為重要，也是最有效的部分是求職者過(guò)去的業(yè)績(jì)，如果你想獲得面試的機會(huì )，最好的方法是在你的簡(jiǎn)歷中把這些轉化為可以計量的成果。這樣你的業(yè)績(jì)才能在簡(jiǎn)歷中清楚地表現出來(lái)，你的簡(jiǎn)歷才能夠吸引招聘人員的注意力。

　　加州CJA集團的招聘主管洛先生說(shuō)：“我每天花費半個(gè)小時(shí)瀏覽50份以上的簡(jiǎn)歷，如果我在10秒中以?xún)炔荒芸吹接袃r(jià)值的內容，這份簡(jiǎn)歷就成歷史了�！�

　　然而盡管大多數職業(yè)顧問(wèn)都建議在簡(jiǎn)歷中要強調業(yè)績(jì)，特別是使用量化的方法，但是很少有求職者聽(tīng)從勸告。在大多數簡(jiǎn)歷中，我們看到的都是羅列得詳詳細細的工作單位、時(shí)間、主要負責的工作。一些招聘人員說(shuō)，他們遇到的簡(jiǎn)歷中，至少有75%的簡(jiǎn)歷沒(méi)有任何量化的業(yè)績(jì)。然而，每一個(gè)求職者都有或大或小的業(yè)績(jì)，只是看你如何把它表達出來(lái)。絕大多數招聘人員都認為：那些能夠提供以往業(yè)績(jì)確鑿數據的求職者在以后的工作中仍然會(huì )有上佳表現，雇傭這些人的風(fēng)險最低。自己知道自己擁有輝煌的業(yè)績(jì)和巨大的潛能是不夠的，你要在簡(jiǎn)歷中證明出來(lái)。你的競爭這可能有更為輝煌的業(yè)績(jì)，但如果他們沒(méi)有有效地在簡(jiǎn)歷中表達出來(lái)，那么在招聘人員眼中他們什么都沒(méi)有。在很多情況下，你確實(shí)可以通過(guò)簡(jiǎn)歷擊敗比你強大的競爭對手。

　　其實(shí)在簡(jiǎn)歷中量化你的經(jīng)驗和工作業(yè)績(jì)并非難事，只要遵循以下幾點(diǎn)就可以：對業(yè)績(jì)的描述要專(zhuān)業(yè)、可度量、真實(shí)。

　　麥考爾是一家公司的HR經(jīng)理，一般來(lái)講，這個(gè)領(lǐng)域內的業(yè)績(jì)是比較難以量化的，但是他的確做到了與眾不同。他把自己12年的HR從業(yè)業(yè)績(jì)用表格和數字量化地表現出來(lái)，從而贏(yíng)得了工作機會(huì )。他說(shuō)：“每個(gè)人都可以很容易地打個(gè)電話(huà)，確認我的業(yè)績(jì)的真實(shí)性�！�

　　量化你的工作業(yè)績(jì)可以從列出你所做的每一項工作的結果開(kāi)始，簡(jiǎn)明扼要地描繪你取得的成果。每一個(gè)公司都需要那些能夠增加利潤、降低成本和解決問(wèn)題的人，因此諸如百分比、金額這類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息就可以使你的簡(jiǎn)歷顯得更具價(jià)值。

　　比較下面兩種說(shuō)法：

　　“推行了提高士氣的新人事政策”

　　“推行了新的人事政策，這一政策使缺勤率下降了27%，職員流動(dòng)下降了24%�！�

　　無(wú)疑，第二種說(shuō)法中專(zhuān)業(yè)化的數字使業(yè)績(jì)顯得更有說(shuō)服力。

　　至于那些你無(wú)法找到證明資料的百分比和金額就需要評估了。如果你能夠找到公司的文件來(lái)證明你的業(yè)績(jì)描述，那是再好不過(guò)了�？墒怯行�時(shí)候你可能找不到這樣的文件。在這種情況下，你需要寫(xiě)一封蓋信來(lái)對你的業(yè)績(jì)描述作出解釋。

　　微軟公司的一名招聘人員斯坦達先生說(shuō)：“那些不但介紹了自己的業(yè)績(jì)而且也介紹了取得業(yè)績(jì)經(jīng)過(guò)的人總會(huì )引起我的注意�！�

　　鮑勃是一名人事顧問(wèn)，他說(shuō)，他每周都要花費幾個(gè)小時(shí)幫助求職者重新書(shū)寫(xiě)他們的簡(jiǎn)歷，“當我指導那些具有合適背景的人時(shí)，我會(huì )給他們講解如何在簡(jiǎn)歷中描繪自己的業(yè)績(jì)。例如，一個(gè)求職者原來(lái)在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道：‘曾主管ISO9000認證�！�在聽(tīng)從我的建議之后，他把這句話(huà)改成‘在九個(gè)月內使企業(yè)完全達到了ISO9000認證的標準。`’正是這個(gè)細節使公司決定給予他面試機會(huì )�！�

　　甚至那些不能轉化為百分比和一定金額的業(yè)績(jì)也是可以給招聘人員留下深刻印象的。例如象“提前一個(gè)月開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品并投入市場(chǎng)�！薄伴_(kāi)發(fā)了一套總量控制系統，解決了重復支出問(wèn)題�！边@樣的描述都可能使招聘人員對你感興趣。

　　下面這些成功求職者的簡(jiǎn)歷或許會(huì )對你有所幫助

　　曾開(kāi)發(fā)過(guò)一套新的生產(chǎn)技術(shù)，使生產(chǎn)率提高了7%(業(yè)務(wù)經(jīng)理)

　　顯著(zhù)改善了與銀行服務(wù)部門(mén)的溝通，對分戶(hù)帳操作系統進(jìn)行改善，提高了操作效率，每年可節省20，000美圓。(銀行經(jīng)理)

　　93年以來(lái)，將公司的庫存從540萬(wàn)美圓降低到290萬(wàn)美圓。(銷(xiāo)售經(jīng)理)

　　建立了一套品質(zhì)保證程序，使退貨率下降了6個(gè)百分點(diǎn)。(產(chǎn)品經(jīng)理)

　　業(yè)績(jì)是強有力的，所以，如果由于你的努力使某些事情發(fā)生了積極的、顯著(zhù)的變化，那么它就應該屬于你的簡(jiǎn)歷。如果你不知道該怎樣描述自己的業(yè)績(jì)，可以試一試下面這個(gè)簡(jiǎn)單的方法：先將目前負責的主要業(yè)務(wù)列一個(gè)表，然后向前類(lèi)推，把你在每一個(gè)工作崗位上負責過(guò)的業(yè)務(wù)羅列出來(lái)。完成這一步后，再加入量化的業(yè)績(jì)，比如，在“接管銷(xiāo)售成績(jì)欠佳的地區，制定了新的顧客服務(wù)程序和市場(chǎng)推廣方案”的后面加上“在兩年內使市場(chǎng)分額由原來(lái)的4.8%上升到6.5%�！�

　　在描述業(yè)績(jì)時(shí)，很多求職者都會(huì )犯數學(xué)錯誤，這會(huì )使他的簡(jiǎn)歷大打折扣。例如一個(gè)生產(chǎn)主管在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道他使退貨率下降了200%，而忘記了沒(méi)有什么東西的下降幅度會(huì )超過(guò)99.99%。實(shí)際上，他是使退貨率從6%減少到2%，準確的下降率是67%，這也是一個(gè)很大的業(yè)績(jì)了。又比如一個(gè)HR經(jīng)理說(shuō)他使員工流失率下降了3%，實(shí)際上是流失率由8%減少到5%，下降率應該是38%，而不是3%。

　　不論在簡(jiǎn)歷中還是在面試中，量化的業(yè)績(jì)對你是非常有利的。因此，從現在開(kāi)始就要學(xué)會(huì )將自己的工作成績(jì)進(jìn)行量化。這樣，當你準備更換工作的時(shí)候，你不僅可以向招聘人員展示你的工作業(yè)績(jì)，而且還擁有說(shuō)明自己能力的最有力武器——數據。

　　要得到任何一個(gè)職位，必須經(jīng)過(guò)面試這一關(guān)，短短幾十分鐘的面試也許就決定著(zhù)你的職業(yè)生涯，當你接到企業(yè)的面試通知電話(huà)后，應該做什么呢?

　　接到面試通知電話(huà)時(shí)

　　一定要問(wèn)清楚應聘的公司名稱(chēng)、職位、面試地點(diǎn)(包括乘車(chē)或開(kāi)車(chē)的路線(xiàn))、時(shí)間等基本信息，最好順便問(wèn)一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等信息。這里提醒大家，盡量按要求的時(shí)間去面試，因為很多企業(yè)都是統一面試，如果錯過(guò)機會(huì )可能就錯失了。

　　上網(wǎng)查一下該公司的相關(guān)背景和應聘職位的相關(guān)情況。

　　公司背景包括企業(yè)所屬行業(yè)、產(chǎn)品、項目、發(fā)展沿革、組織結構、企業(yè)文化、薪酬水平、員工穩定性、發(fā)生的關(guān)鍵事件等，了解越全面、深入，面試的成功率就越高，同時(shí)，也有助于對企業(yè)的判斷(人才和企業(yè)是雙向選擇的關(guān)系)。

　　應聘職位情況包括應聘職位的職位名稱(chēng)、工作內容和任職要求等，這一點(diǎn)非常重要，同一個(gè)職位名稱(chēng)，各家企業(yè)的要求是不盡相同的，了解越多，面試的針對性就更強。

　　在親友和人脈圈(包括獵頭)當中搜索一下有沒(méi)有熟悉、了解這家企業(yè)的，他們的感受或了解無(wú)疑具有非常重要的參考價(jià)值。如果有熟人關(guān)系(無(wú)論直接或間接)，能說(shuō)上一兩句話(huà)起碼同等條件優(yōu)先是可以肯定的�！坝惺烊撕棉k事”絕對是放之四海而皆準的真理。

　　這里要說(shuō)明的是，去招聘會(huì )或網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷時(shí)，最好有個(gè)記錄，包括應聘的企業(yè)和職位、哪份簡(jiǎn)歷投的，哪些企業(yè)招聘會(huì )上做過(guò)簡(jiǎn)單面試，面試官是誰(shuí)，面試內容是什么，提過(guò)多少待遇要求等等。在接到面試通知時(shí)，馬上查看一下。

　　如果是應聘高管職位，最好能了解一下老板的相關(guān)背景和個(gè)性風(fēng)格等(一般事情下，老板肯定是面試高管的最后一關(guān))。筆者在面試獵頭職位候選人時(shí)，就有很多候選人詢(xún)問(wèn)老板的年齡、性別、籍貫、風(fēng)格，甚至成長(cháng)背景等情況。

　　學(xué)習一些實(shí)用的面試技巧。關(guān)鍵要在20分鐘內如何做自我介紹、如何盡可能展現自己的優(yōu)勢和實(shí)力，給面試官一個(gè)選擇你的理由。對一些常見(jiàn)的面試問(wèn)題要有應對的準備。最好能做個(gè)模擬面試演練，在親友中找個(gè)在企業(yè)做經(jīng)理或hr的做個(gè)現場(chǎng)評判，提提建議，以便發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整。

　　除了專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗和敬業(yè)等通用要求外，不同的職位類(lèi)型有不同的側重要求。比如，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)職位側重溝通力、客戶(hù)拓展力、機敏性;財會(huì )類(lèi)側重嚴謹度、原則性;技術(shù)研發(fā)類(lèi)側重邏輯性、專(zhuān)業(yè)性;企劃、創(chuàng )意類(lèi)職位側重策劃力、思維的發(fā)散性;工程類(lèi)側重執行力、實(shí)操性;人力資源類(lèi)側重親和力、溝通力、推動(dòng)力;行政服務(wù)類(lèi)側重服務(wù)性、熱情度和細致度;而中高層管理類(lèi)職位則側重認識的高度、影響力、協(xié)調整合力等。

　　每家企業(yè)有不同的企業(yè)文化和對人才的軟性?xún)A向，有強調溝通協(xié)調力的、有強調執行力的，也有強調團隊協(xié)作或職業(yè)感的等等，雖然每個(gè)人的風(fēng)格已經(jīng)基本定型，但面試時(shí)不妨適當做有針對性的表現。筆者在接到每一個(gè)獵頭單時(shí)，在全面了解其企業(yè)背景、職位職責和任職要求外，也要了解其企業(yè)文化(包括顯性的和隱性的，成文的和不成文的)、老板的風(fēng)格與成長(cháng)背景、對人才的軟性要求和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理模式等。

　　準備一身得體的職業(yè)正裝(有些IT、創(chuàng )意類(lèi)企業(yè)或職位可能要求不嚴)，整整頭發(fā)，擦擦皮鞋，也可噴點(diǎn)淡淡的香水，有口氣的準備口香糖，出發(fā)前最好照一下鏡子。

　　估算一下路途時(shí)間，一定要留出富裕時(shí)間，絕對不要遲到，也不要太早到達，最好是提前5-10分鐘進(jìn)場(chǎng)。如因堵車(chē)等原因不能準時(shí)到達，也要電話(huà)說(shuō)明情況，請求諒解。

　　在綜合各種因素后認為不適合或不值得去面試的，也可以拒絕，但一定要知會(huì )企業(yè)，這是職業(yè)素質(zhì)的基本要求。

公務(wù)員面試人際關(guān)系2

　　作為準公務(wù)員，這類(lèi)問(wèn)題也一定不能避而不見(jiàn)。專(zhuān)家針對考場(chǎng)上或者生活中經(jīng)常會(huì )遇到的人際關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行系統講解。生活中的人際關(guān)系種類(lèi)是無(wú)窮盡的，但具體到公務(wù)員，其交往范圍卻有一定的職業(yè)側重性。所以，根據公務(wù)員人際關(guān)系所重點(diǎn)涉及的主體，我們將人際交往關(guān)系題分為六類(lèi)：與領(lǐng)導的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、與群眾的關(guān)系、與親朋的關(guān)系等，本篇重點(diǎn)講解如何處理好與同事的關(guān)系。

　　(一)解題技巧

　　1.意識認知

　　同事間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、合作(協(xié)作)關(guān)系、競爭關(guān)系。

　　2.角色定位

　　角色定位為：團隊中的一員、同事、同志、戰友、伙伴、競爭者。

　　3.處理原則

　　原則一：自我檢討，嚴于自律。多找自己的“過(guò)”，少究他人的“錯”。

　　原則二：交流溝通，謙虛真誠。通過(guò)謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤會(huì )。

　　原則三：寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格。

　　原則四：積極主動(dòng)，尋求幫助，公務(wù)員面試指導《公務(wù)員面試人際關(guān)系題精講之同事關(guān)系》。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力。

　　原則五：競爭合作，工作為重。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】你的同事小李在上班時(shí)間炒股，你私下曾對他規勸過(guò)。有一天領(lǐng)導不點(diǎn)名批評了員工上班炒股的情況，小李認為是你打小報告，并組織其他同事冷落你，請問(wèn)你怎么辦？(20xx年2月22日下午海關(guān)系統面試真題)

　　【審題關(guān)鍵】小李 小報告 其他同事 冷落

　　【參考答案】

　　每個(gè)人在工作中、生活中，都有可能因為受到誤解而產(chǎn)生委屈，對待這件事，也許在起初我會(huì )覺(jué)得比較委屈和失落，但我會(huì )盡快振作，以積極的心態(tài)解決這件事。

　　首先，我會(huì )以工作為重，認真對待工作，不會(huì )因為同事對我的誤解就產(chǎn)生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見(jiàn)需要與同事進(jìn)行合作的工作就積極合作，遇見(jiàn)需要向領(lǐng)導請示的問(wèn)題也及時(shí)匯報。

　　其次，選擇在下班時(shí)與小李同行或者在周末時(shí)請小李吃飯等方式與小李談?wù)�。我相信假如我態(tài)度誠懇又不斷堅持的話(huà)，一定能有機會(huì )和小李談好。在與小李消除誤會(huì )之后，我會(huì )委婉地指出小李在上班時(shí)間炒股確實(shí)是不對的，現在領(lǐng)導已經(jīng)知道了，假如小李再不改正，對他的個(gè)人發(fā)展非常不利。

　　再次，與小李的.關(guān)系緩和后，我會(huì )在午飯等時(shí)間與小李共同出現，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬誤會(huì )，而且誤會(huì )已經(jīng)消除，緩解同事們對我的冷落態(tài)度。對待那些暫時(shí)還不好意思與我親近的同事，我會(huì )積極主動(dòng)與他們多交流，加深彼此的了解，增進(jìn)感情。

　　最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養成良好的品質(zhì)，可以更好地解決問(wèn)題。因此，在今后的工作與生活中，我都會(huì )本著(zhù)寬容的原則去對待他人對我的誤解，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　專(zhuān)家提醒考生，現在的人際關(guān)系題，不再是單純的一對一人際關(guān)系，而是需要考生處理多重的人際關(guān)系，因此作答此題時(shí)，既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領(lǐng)導之間的關(guān)系。

公務(wù)員面試人際關(guān)系3

　　公務(wù)員面試人際關(guān)系之解答方法

　　人際關(guān)系題根據主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親友五類(lèi)主體，對每一類(lèi)主體分別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。為方便考生學(xué)習掌握，針對領(lǐng)導、同事、下屬、群眾和親友這五類(lèi)主體總結出相對應的應對原則，下面以表格方式予以呈現。

　　運用主體分析法，需注意如下事項：關(guān)注每一個(gè)主體。每個(gè)主體都必須關(guān)注到，在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā)，根據各個(gè)主體在事件中的重要程度，依次進(jìn)行處理。落實(shí)工作。不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿(mǎn)完成。注重互動(dòng)。積極主動(dòng)、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎。只有做好本職工作，才能贏(yíng)得別人發(fā)自?xún)刃牡男湃魏妥鹬�，才能真正為別人所接受。而在此基礎上建立起來(lái)的人際關(guān)系，才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。

　　公務(wù)員面試人際關(guān)系之解答原則

　　1、回避原則

　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的.情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　2、權屬原則

　　所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。

　　3、溝通原則

　　多數人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　公務(wù)員面試人際關(guān)系之答題思路

　　人際關(guān)系類(lèi)題目的解題思路比較生活化，回答問(wèn)題時(shí)要把題目描述的情況還原到生活當中。首先需要考生在面對此類(lèi)情景時(shí)要首先表示出自己處理問(wèn)題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。其次，解決矛盾，視為關(guān)鍵，但是俗語(yǔ)說(shuō)的好，治病救人，要對癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產(chǎn)生的原因，所以尋找原因是第二步。再次，便是解決矛盾，根據找到的原因，提出相應的解決對策，所以，提出對策為第三步。最后，善于總結，吸取經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，所以總結表態(tài)為第四步。每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì )立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。

　　面對領(lǐng)導的批評和刁難，首先我會(huì )從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì )重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(cháng)進(jìn)行溝通，讓副處長(cháng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì )結合副處長(cháng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開(kāi)展自己的本職工作。相信在副處長(cháng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(cháng)滿(mǎn)意。

公務(wù)員面試人際關(guān)系4

　　誤區一：材料中的人際關(guān)系完全套用生活經(jīng)驗。

　　人際關(guān)系的考察能夠讓考官更好的了解我們在遇到人際矛盾的時(shí)候如何去處理。但是畢竟是考試題目，在處理上面不能完全按照平時(shí)生活的經(jīng)驗去解決，甚至有很多時(shí)候在考生看起來(lái)是一件小事，但事實(shí)上卻需要考生花較多語(yǔ)言表述。針對這種情況，考試可以拿生活的經(jīng)驗作為參考，但同時(shí)也要注意自己的身份，切勿因此給別人帶來(lái)麻煩。

　　誤區二：溝通協(xié)調能力中的矛盾解決兩句話(huà)就說(shuō)完。

　　有很多時(shí)間，在考生的口中，解決人際矛盾基本上一句話(huà)就結束了，比如“我會(huì )找他去溝通，安撫他的情緒”這些表述在回答的時(shí)候有必要說(shuō)，但是不能僅僅說(shuō)這些，這樣的答案會(huì )給考官千篇一律的感覺(jué)，肯定得不到高分。對于我們考生而言，一定要把話(huà)語(yǔ)具體，比如“我會(huì )在下班之后，單獨找到該同事，首先對于他平時(shí)的工作表示關(guān)系，對于之前給予我的幫助感謝，同時(shí)委婉的.告訴他等等”一定要在表述的時(shí)候具體化。

　　誤區三：考官不關(guān)注，只關(guān)注綜合分析等題型。

　　這種想法是完全錯誤的，考場(chǎng)中的每一道題目都是考官關(guān)注的對象，甚至是一句話(huà)，一個(gè)動(dòng)作都有可能影響一個(gè)人的成績(jì)。因此，對于人際關(guān)系的題目，首先，我們需要重視它，一道人際關(guān)系答的流暢不流暢，條理是否清晰，這些都是考官非常關(guān)注的部分。其次，我們還要答出個(gè)性化，務(wù)必不能出現誤區二的這種答法，考官是非常不喜歡的，甚至是厭惡的。最后，人際關(guān)系答題的時(shí)候，一定要顯示出自信，你所提供的解決方法一定能解決這個(gè)問(wèn)題，不要自己都很猶豫，那樣的話(huà)，怎么能讓考官覺(jué)得你在生活中能夠很好的處理這些關(guān)系呢?

　　“人際關(guān)系的題目來(lái)源于生活，又高于生活”。態(tài)度上，我們要重視;語(yǔ)言上，我們要流暢，條理必須清晰，相信各位考生只要能把握住人際關(guān)系的“命脈”就一定能旗開(kāi)得勝!

公務(wù)員面試人際關(guān)系5

　　1．小張在某廣告公司工作，他花了很多時(shí)間、精力提出了一個(gè)很有市場(chǎng)潛力的計劃，交給直接領(lǐng)導，但是未被重視。小張就把計劃直接給了公司總裁。你怎么看小張的這種行為？

　　【參考答案】

　　小張的這種行為不妥當。雖然直接領(lǐng)導沒(méi)有重視這份很有市場(chǎng)潛力的計劃，小張也不應該直接把計劃交給公司總裁，因為按規定，計劃只能逐級上報，否則就是越級，是對直接領(lǐng)導的不尊重。小張認為該計劃很有市場(chǎng)潛力，可能他的直接領(lǐng)導站在別的立場(chǎng)認為該計劃不妥故未采納，或時(shí)機不成熟暫未采納。因此小張正確的做法應該是及時(shí)與他的直接領(lǐng)導進(jìn)行認真溝通、仔細探討，如果是他的直接領(lǐng)導故意刁難而把這份很有市場(chǎng)潛力的計劃束之高閣的，小張此時(shí)再把計劃交給再上一級領(lǐng)導或總裁也不遲。

　　2．你的一位領(lǐng)導脾氣比較急，批評下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？

　　【參考答案】

　　首先對領(lǐng)導的批評應該認真接受，不能因為領(lǐng)導嚴厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作；其次可以私下找機會(huì )和領(lǐng)導溝通，向領(lǐng)導反映下屬因此產(chǎn)生的意見(jiàn)和情緒，婉轉地說(shuō)明這種情緒可能會(huì )影響工作的正常開(kāi)展，至于是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導自己決定。

　　3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點(diǎn)向領(lǐng)導匯報。你將怎么樣？

　　【參考答案】

　　找機會(huì )與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點(diǎn)，讓我可以更加正確、全面地認識自己。工作中積極改正缺點(diǎn)，更加精益求精。同時(shí)主動(dòng)幫助他提高工作水平，大家相互學(xué)習、共同提高。

　　4．你在自己工作以后的業(yè)余時(shí)間獨立完成了一篇改革方案，交給上級領(lǐng)導征求意見(jiàn)后，就杳無(wú)音信了。后來(lái)發(fā)現這篇文章已經(jīng)被發(fā)表了，但是署名卻是你的領(lǐng)導，碰到這樣的事情你會(huì )如何處理，特別是如何處理和這位領(lǐng)導的關(guān)系？

　　【參考答案】

　�。�1）我相信，我在工作中，不會(huì )碰到這樣的領(lǐng)導。

　�。�2）去找這位領(lǐng)導溝通，當然，注意要有理、有利、有節，讓他認識到自己的錯誤。這樣，他會(huì )主動(dòng)彌補這個(gè)過(guò)失的，比如，向刊物更正。

　�。�3）如果這位領(lǐng)導一意孤行，我也必須對此表明自己的態(tài)度，不能一味去遷就，甚至有必要，我要向上級領(lǐng)導或者這個(gè)刊物提出來(lái)。

　�。�4）當然，如果我的方案本來(lái)就不夠完美，現在經(jīng)領(lǐng)導的指導變得完善，那么就要根據具體情況，署我們兩個(gè)的名字，并且根據對方案的貢獻，決定誰(shuí)先誰(shuí)后。

　�。�5）無(wú)論發(fā)生什么情況，我都不會(huì )讓這件事情影響我的工作情緒。出于做下屬的.本分和職責，我還是會(huì )尊重、服從領(lǐng)導。

　　5．某單位中，張局長(cháng)平時(shí)是一個(gè)認真、不茍言笑的領(lǐng)導。一天你與同事小李在談?wù)撘恍┦虑�，其中也談到了張局長(cháng)的話(huà)題�？墒钱斈阏勗�(huà)的時(shí)候突然發(fā)覺(jué)張局長(cháng)就站在你的背后，你對此怎么辦？

　　【參考答案】

　　第一，我不是在背后議論領(lǐng)導的人。

　　第二，如果遇到這樣的情況，我會(huì )誠懇地對張局長(cháng)說(shuō)，張局長(cháng)，對不起，我正在背后議論你呢，我知道這樣做是不對的，請你原諒我，我下次再也不這樣做了。你工作認真負責，我們在你手下工作是我們的幸運，能學(xué)到很多東西�？墒菑埦珠L(cháng)你也太嚴格了，批評我們經(jīng)常不留面子，我們都知道你的批評是對的，我們都知道你批評我們是為了我們好，可是我們年青人都特別要面子，如果考慮到我們的面子就更好。再誠懇說(shuō)一句，今天我在背后議論你，請你原諒我，我知道我錯了。

　　第三、在今后的工作中，絕不能在背后議論別人，同時(shí)聽(tīng)到別人議論我，有則改之，無(wú)則加勉。

公務(wù)員面試人際關(guān)系6

　　公職人員的工作性質(zhì)決定了它具有開(kāi)放性，面對的是一個(gè)巨大的社會(huì )群體，人際關(guān)系的處理是否適宜，決定了政府的執政理念及手段是否具有相應的水平，這是其一；政府部門(mén)的工作，系統復雜，部門(mén)與上下級之間的銜接看似只有隸屬關(guān)系那么簡(jiǎn)單，但其實(shí)在工作中機械的判斷往往會(huì )使工作的效應大打折扣，靈活的為人處事，也印證了中國“有人就有江湖”這句戲謔的比方，這是其二。

　　所謂“人上一百，形形色色”，為了更好的面對群眾，處理工作中的內部矛盾、干群矛盾等，人際關(guān)系的處理能力勢必成為考官熱衷考察的核心所在。

　　這種類(lèi)型的題目，考生遇到后往往都是茫然失措，因為對于很多考生來(lái)說(shuō)，社會(huì )經(jīng)驗幾乎是零，即使有過(guò)短暫的工作經(jīng)驗，對于很多人際關(guān)系的處理手段也是不夠成熟的。所以對于很多考生來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系的處理就成為一個(gè)尷尬的障礙：說(shuō)簡(jiǎn)單，也簡(jiǎn)單，因為這類(lèi)題目不是硬性的考量思維層次是否豐富，言之成理即可；說(shuō)難，確實(shí)也不容易答好，因為它確實(shí)往往都會(huì )把考生至于一個(gè)尷尬的境地，兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進(jìn)之則險，退之則庸。

　　其實(shí)，大家之所以覺(jué)得這類(lèi)題目不好答，是有兩個(gè)誤區在作祟，只要我們跳出這兩個(gè)慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。

　　第一個(gè)誤區就是大家總是習慣于去求全責備。人際關(guān)系的處理之所以復雜且糾結，問(wèn)題就在于各種利益交織在其中，難于去平衡。老百姓俗語(yǔ)講：“省了鹽就酸了醬”就是精辟的總結了人生的復雜性，沒(méi)有哪一種方法的萬(wàn)能的，沒(méi)有哪一種手段是適用于所有人與環(huán)境的。

　　這就要求我們首先就要保持鎮定與自信，萬(wàn)不可糾結于關(guān)系的平衡而遲遲理不清思緒，大膽的做出自己的判斷，盡可能的處理對方的需要。

　　第二點(diǎn)來(lái)說(shuō)不可做出模棱兩可的回答，使用看似“老油條”式的萬(wàn)能回答，“你好、我好、大家好”是理論上的江湖，實(shí)際工作中，這種老油條是難以長(cháng)久立足的。

　　第三點(diǎn)要堅定自己的主張，面對追問(wèn)時(shí)坦承自己的不足，但不要過(guò)多懷疑自己的判斷是否未能答中考官需求。成事在天，但是謀事在人，確實(shí)在工作中會(huì )遇到更多的突發(fā)情況，實(shí)際情景也會(huì )比考題來(lái)的復雜，所以只要在工作的過(guò)程中，真誠的與對方溝通交流，在原則的基礎上換位思考，積極的尋求解決方案，方法總比困難多。

　　只要能表現出如上的狀態(tài)，考官自會(huì )覺(jué)得你的答案既不是中規中矩的`附庸，也不是一根筋式青澀。

　　第二個(gè)誤區就在于換位思考的理解其實(shí)有很多考生是理解不到位的。人際關(guān)系出現僵局時(shí)，處理的主要方法就是要通過(guò)深入的溝通來(lái)解決。但是“溝通”這個(gè)詞匯在絕大多數考生心目中實(shí)際上就是一個(gè)符號意義，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的用途。

　　給大家舉個(gè)小例子。東漢末年，赤壁之戰發(fā)生之前，孫權對于聯(lián)劉抗曹還是投降偏安，實(shí)際上是舉棋不定的。這個(gè)時(shí)候，大臣們分成了兩派，“鴿派”認為應當主和，投降曹操，因為東吳的實(shí)力不足，曹操有八十萬(wàn)水軍，與曹操相抗，無(wú)異于以卵擊石；“鷹派”主戰，認為曹操遠來(lái)江南，必定水土不服，人多但無(wú)益，且戰不義必失民心，所謂失道寡助，可以一戰。

　　這兩者看似說(shuō)的都有道理，所以孫權難于抉擇，畢竟雙方的理由都有理但不足以說(shuō)服對方。

　　最后孫權選擇了聯(lián)劉抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之戰揚名千古，成為著(zhù)名的戰爭案例。

　　孫權做出這個(gè)決定的原因，就是魯肅簡(jiǎn)單地一番溝通：主公，我等投降，尚不失榮寵，尚可封官予爵，一生得保平安；但是主公您要是投降了，您想過(guò)未來(lái)會(huì )過(guò)什么樣的生活嗎？言下之意，成者為王敗者為寇，孫權作為一個(gè)割據一方的諸侯，豈能見(jiàn)容與曹操？臥榻之側豈容他人鼾睡？投降哪里能保平安��！孫權實(shí)際上是別無(wú)選擇的。

　　魯肅這番溝通的高明之處就在于：他時(shí)時(shí)刻刻是站在對方的立場(chǎng)想問(wèn)題的，為對方的利益著(zhù)想，這是對方聽(tīng)勸的最大緣由。

　　故而，換位思考絕不是一句空談，還是要看我們的實(shí)際運用。打個(gè)比方說(shuō)：有個(gè)家長(cháng)隨地吐痰，你是教育他遵守文明功德更有效？還是告訴他這樣會(huì )教壞小孩子更直接呢？

　　答案不言而喻。

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