運營(yíng)商退市不是免費之道分析論文

　　日前，素有“闞大炮”之稱(chēng)的北郵教授闞凱力在“第十四屆北郵工商管理新年論壇”上再次放出“高論”，指出“電信業(yè)甚至于都不配稱(chēng)為國民經(jīng)濟的基礎設施”，并建議“考慮電信運營(yíng)商退市”和“電信業(yè)應當完全免費”。此言一出，輿論嘩然。那么“運營(yíng)商退市”論究竟是偉大理想還是嘩眾取寵?

　　似是而非和大是大非

　　闞教授的言論一直以來(lái)都是輿論熱點(diǎn)，例如“漫游免費論”、“3G無(wú)用論”等，乍看之下似乎頗有道理，但仔細推敲，卻會(huì )發(fā)現存在著(zhù)諸多問(wèn)題。此次的“電信運營(yíng)商退市”和“電信業(yè)全免費”的建議也是一樣。

　　首先，闞教授提出運營(yíng)商退市和電信業(yè)全免費的前提是：互聯(lián)網(wǎng)的IP通信完全替代了電信通信成為消費者的主要通信手段。但別忘了，互聯(lián)網(wǎng)基于IP的通信都是構建在通信運營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò )之上，也就是OTT的基本概念，如果沒(méi)有基礎網(wǎng)絡(luò )依托，OTT們又將何去何從?

　　其次看電信運營(yíng)商“不應當盈利、應當成為基礎設施”的觀(guān)點(diǎn)，并沒(méi)有充分考慮當前的環(huán)境。即便是富甲一方的阿里巴巴也不可能建設一個(gè)全國性的基礎通信網(wǎng)絡(luò )，然后提供免費服務(wù)給消費者，將“免費通信服務(wù)”的理想寄望在高度市場(chǎng)化、以追逐利潤為根本目標的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身上，在當前的市場(chǎng)環(huán)境下只能是一種無(wú)法實(shí)現的愿景。

　　再看闞教授的目前通信容量和能力已經(jīng)遠超市場(chǎng)需求、無(wú)需再增加投入的觀(guān)點(diǎn)。闞教授曾表示目前光通信能力已經(jīng)達到T級別，而末端消費者還只是停留在M級別，這種百萬(wàn)倍的差別使得電信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)沒(méi)有擴容的必要。這種論斷更是令人驚詫?zhuān)�它混淆了核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的差異，無(wú)視設備處理能力和需求增長(cháng)的矛盾，更是片面地將帶寬視為通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的惟一因素。

　　種種似是而非的論調看似有理，實(shí)則流于理想化或是對電信行業(yè)的理解與實(shí)際的脫節。近20年來(lái)，國內電信運營(yíng)商在CAPEX(建設投資成本)和OPEX(運營(yíng)維護成本)方面長(cháng)期持續巨額投入，這種投入極大地提升了我國的綜合實(shí)力，也滲透到大眾生活中的每一個(gè)細節。從另一個(gè)角度來(lái)看，有些投入往往是無(wú)法用經(jīng)濟回報加以衡量的。例如偏遠山區的“村村通”工程對電信運營(yíng)商而言是巨大的損失，但對改變當地落后面貌和提高百姓生活質(zhì)量，卻有著(zhù)不可估量的價(jià)值。

　　電信運營(yíng)商應當反思

　　闞教授的言論一出，網(wǎng)上一片叫好之聲，不少網(wǎng)友高呼“給我一張免費4G卡”、“來(lái)條百兆免費專(zhuān)線(xiàn)”，喜迎“免費”之辭溢于言表。隨之而來(lái)的是對電信運營(yíng)商不分青紅皂白的一頓狂批，“暴利”、“黑心”等刻薄之詞不絕于耳。對此不少運營(yíng)商中人倍感冤枉，但筆者認為，冤枉之余，運營(yíng)商應從自身角度反思其中的原因。

　　首先是要改變“重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、不重市場(chǎng)公關(guān)”的做法。企業(yè)形象的樹(shù)立不是靠鋪天蓋地的廣告，也不是靠幾場(chǎng)活動(dòng)作秀，而是要實(shí)實(shí)在在地用心與市場(chǎng)和消費者平等交流。把重心放在市場(chǎng)和客戶(hù)身上，會(huì )發(fā)現回報遠遠比樹(shù)立形象、改善關(guān)系更多。

　　其次是電信運營(yíng)商之間應當加強溝通和理解。因市場(chǎng)競爭和指標壓力的關(guān)系，不少不同電信運營(yíng)商的員工在網(wǎng)絡(luò )上、生活中經(jīng)常相互指摘，甚至相互抹黑，殊不知逞一時(shí)口舌之快，損害的卻是運營(yíng)商在行業(yè)中的整體形象。貶低對方以抬高自身的做法，實(shí)際上往往變成大家都被拉低。

　　最后是幫助消費者理性看待電信市場(chǎng)發(fā)展，合理引導消費者的期望值。國內電信市場(chǎng)是為數不多資費持續走低的市場(chǎng)，消費者之所以還感到不滿(mǎn)，原因是他們的期望值明顯高于電信運營(yíng)商服務(wù)交付水平，而消費者的期望值增長(cháng)水平過(guò)快，電信運營(yíng)商自身也是推動(dòng)因素之一。

　　免費離我們有多遠?

　　闞教授口中的“免費”不是不好，只是和當前電信行業(yè)的實(shí)際情況明顯脫節。那免費是否就真的遙遙無(wú)期?筆者認為也并非如此，而且“免費”的前提并無(wú)需電信運營(yíng)商“退市”，相反可以通過(guò)價(jià)值模式運作實(shí)現多方共贏(yíng)。

　　不妨先看看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何實(shí)現“免費”的：雖然微信等許多消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的產(chǎn)品也都是免費產(chǎn)品(至少基礎功能是免費的)，但我們不要忘記“天下沒(méi)有免費的午餐”，互聯(lián)網(wǎng)“免”的是直接可見(jiàn)的“費”，賺取的是消費者在使用過(guò)程中所創(chuàng )造的“價(jià)值”，這也是微信能夠擁有巨大市場(chǎng)估值的原因。當然在這個(gè)過(guò)程中，消費者是樂(lè )意將價(jià)值分享給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和價(jià)值鏈中其他的參與者，而且自身也通過(guò)“免費創(chuàng )造價(jià)值”的過(guò)程獲得了屬于自己的價(jià)值。

　　當然，電信運營(yíng)商也有類(lèi)似的案例。如360手機助手采購了電信運營(yíng)商的“流量800”業(yè)務(wù)，用戶(hù)下載指定的應用時(shí)流量費用由360承擔。用戶(hù)實(shí)現了免費，電信運營(yíng)商賺取了流量批發(fā)費用，而360則是以此為推廣平臺賺取第三方的直接或間接收益。由此可見(jiàn)，這種“三贏(yíng)”并不需要電信運營(yíng)商“退市”也同樣可以實(shí)現。

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