網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中消費者的心理行為分析論文

　　摘要：在購物領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)占據了重要位置�，F代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正在改變人們的消費行為和消費心理，同時(shí)，人們的消費心理和消費行為也對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提出了新要求。要在競爭日趨激烈的消費市場(chǎng)上取得一席之地，企業(yè)必須掌握目前人們消費行為和消費心理變化動(dòng)態(tài)，為消費者打造個(gè)性化產(chǎn)品，提高消費者的購物體驗。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；消費心理；消費行為

　　1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的消費者心理特點(diǎn)

　　1.1追求商品個(gè)性化

　　在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，消費主力是30歲以下的年輕人。年輕人追求表現自我、個(gè)性獨特、購物新穎的購物方式。因此，消費者更加青睞個(gè)性化商品[1]。

　　1.2便捷購物

　　消費者傾向于網(wǎng)購，主要是消費者可以通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上購物，節省大量的時(shí)間和精力。整個(gè)消費流程更加方便快捷，符合現代快節奏的生活。

　　1.3擴大決策空間

　　在傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費市場(chǎng)信息不對稱(chēng)，一些貨物信息僅僅掌握在商家的手中，消費者不能有效掌握貨物信息，在購物時(shí)常常處于劣勢狀態(tài)。選擇貨物時(shí)，消費者掌握的信息越少，面臨風(fēng)險越大。

　　2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的消費者行為特點(diǎn)

　　2.1商品選擇多樣化

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，消費者掌握的貨物信息更加全面。在網(wǎng)上購物時(shí)，消費者通過(guò)移動(dòng)終端，能同時(shí)看到很多商品，不再受傳統購物方式的時(shí)間、地理位置的限制�，F在網(wǎng)絡(luò )售貨平臺越來(lái)越多，也越來(lái)越細化，例如，京東更傾向于電子產(chǎn)品，小紅書(shū)更加傾向于美妝產(chǎn)品，消費者有了更多選擇。另外，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段避免了傳統營(yíng)銷(xiāo)方式中售貨員過(guò)度推銷(xiāo)的現象，消費者能根據自己的想法自行選擇購物種類(lèi)，消費范圍變大。

　　2.2購物更加具有針對性

　　在傳統營(yíng)銷(xiāo)中，商家總是采用各種手段來(lái)刺激消費，影響消費者理性購物。消費者在網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì )通過(guò)比較，確定最物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)購平臺不斷豐富，消費者在購買(mǎi)物品時(shí)，可以根據自己的消費種類(lèi)到更加專(zhuān)業(yè)的平臺購物，讓消費更加理性和公平。

　　2.3消費者參與度增加

　　在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，消費者和商家可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接進(jìn)行信息交流。消費者在進(jìn)行購物時(shí)，會(huì )有大量的瀏覽足跡，而這些足跡往往會(huì )被商家獲得。通過(guò)這種方式，商家能夠了解到消費者的購物需求，并制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，消費者能夠主動(dòng)地向商家表達其購物意向。商家可以聽(tīng)取消費者的意愿，或者讓消費者參與到商家的產(chǎn)品設計中，為其定制個(gè)性化的產(chǎn)品，增加消費者的購物體驗。

　　3企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略

　　3.1科學(xué)利用

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益，各大企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段的重視，不斷豐富自己的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技能。將各項業(yè)務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)中，科學(xué)地運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段增加企業(yè)的價(jià)值。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，企業(yè)要將信息化技術(shù)應用到產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節，充分發(fā)揮企業(yè)內部的信息資源，優(yōu)化資源配置，不斷強化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的競爭力，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。

　　3.2保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂。無(wú)論采用何種營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)首要任務(wù)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，才能保證企業(yè)的可持續發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò )購物中，雖然消費者選擇范圍越來(lái)越廣，但對消費產(chǎn)品質(zhì)量的信心越來(lái)越小。因此，在提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段的同時(shí)，應該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而獲得消費者的信任。

　　3.3打造特色商品

　　網(wǎng)上購物消費人群主要是年輕人，對潮流和個(gè)性化的要求很高，應針對這部分消費者打造個(gè)性化的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，雷同商品很多，企業(yè)只有通過(guò)打造個(gè)性化商品，發(fā)展特色，才能吸引更多消費者。

　　3.4提高物流效率

　　物流是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，提高物流效率是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的重要內容。提高物流效率，能有效提高消費者購物體驗，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費者的需求。

　　4結束語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)應把握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，充分利用現代科學(xué)技術(shù)，掌握當代消費者心理和行為特點(diǎn)，通過(guò)提高服務(wù)水平和消費者購物體驗，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用。

　　參考文獻：

　　[1]劉波永.消費心理學(xué)與產(chǎn)品創(chuàng )新設計[J].藝術(shù)與設計（理論）,2010(01):165-167.

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