智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式分析的論文

　　1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著(zhù)手機、電腦等設備的普及和各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國已進(jìn)入信息時(shí)代。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更加注重消費者的需求，并將消費者列入了整體網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系中，可快速解決電力使用者提出的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可整合客戶(hù)信息與企業(yè)資源，實(shí)現統一管理，從而提升企業(yè)的運行效率，在滿(mǎn)足消費者要求的同時(shí)實(shí)現企業(yè)利潤最大化。由于供電企業(yè)具有壟斷性，所以，供電企業(yè)的供電區域是固定的，一個(gè)區域內只有一家供電企業(yè)。此外，電力企業(yè)必須通過(guò)電網(wǎng)向客戶(hù)銷(xiāo)售電力，智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式主要側重于網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)抄表、核算、通知、查詢(xún)和自助繳納電費，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺向供電企業(yè)提出報修等業(yè)務(wù)。我國的電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，缺乏全面的營(yíng)銷(xiāo)規劃，需要采取一種以客戶(hù)為中心的漸進(jìn)式發(fā)展策略，并分析在電力市場(chǎng)中可能出現的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用，及時(shí)對電力公司的運營(yíng)和管理提供在線(xiàn)服務(wù)。

　　2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢和劣勢

　　2.1優(yōu)勢

　　2.1.1可降低企業(yè)成本

　　在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò )信息的傳播速度非�？�，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可使自身的供應商數量飛速提升，且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )中的銷(xiāo)售份額較大。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳產(chǎn)品可最大程度地降低企業(yè)的廣告投放費用，使直營(yíng)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓更加簡(jiǎn)單，且互聯(lián)網(wǎng)強大的信息溝通能力可使電力企業(yè)直接與用電客戶(hù)溝通，從而節省企業(yè)的通訊成本和業(yè)務(wù)人員差旅費用。

　　2.1.2可提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　信息化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展增進(jìn)了用戶(hù)與電力企業(yè)的聯(lián)系，從而可更快地解決供電中遇到的問(wèn)題。在傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶(hù)與企業(yè)的溝通較為困難，而在信息化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)與企業(yè)可在互聯(lián)網(wǎng)上交流，提高了雙方溝通的效率，輕松實(shí)現了企業(yè)與客戶(hù)的一對一服務(wù)，從而提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為全程化的營(yíng)銷(xiāo)提供了必要的基礎。

　　2.1.3可提升客戶(hù)的集中管理水平

　　電力企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺向客戶(hù)介紹電力業(yè)務(wù)的辦理流程，用戶(hù)足不出戶(hù)便能查詢(xún)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和繳費，解決了電力企業(yè)的服務(wù)具有局限性的問(wèn)題，且這種零距離、全天候的服務(wù)可使用戶(hù)更加了解電力公司，從而塑造電力企業(yè)的良好形象。

　　2.2劣勢

　　2.2.1欺騙性

　　由于網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布具有隨意性，所以，網(wǎng)絡(luò )信息的內容雜亂。目前，我國仍未對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行完善的法制管理，易導致消費者在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中遭受欺騙。

　　2.2.2局限性

　　有些企業(yè)在建立網(wǎng)站后并未有效管理和實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站，導致其產(chǎn)品不具有時(shí)效性，進(jìn)而導致網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有局限性。

　　2.2.3安全性低

　　由于現有網(wǎng)絡(luò )病毒的泛濫，網(wǎng)絡(luò )的安全性較低，增加了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險，進(jìn)而降低了消費者網(wǎng)絡(luò )購物的積極性。

　　3電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀

　　3.1營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊

　　我國傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)模式具有壟斷性，導致電力企業(yè)脫離了服務(wù)型企業(yè)的本質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)人員將傳統營(yíng)銷(xiāo)的習慣帶入到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，對待用戶(hù)的態(tài)度較差；還有一些電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員未準確地定位自身的角色，使電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展越來(lái)越困難。

　　3.2營(yíng)銷(xiāo)人員的競爭意識較弱

　　由于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式對電力市場(chǎng)的壟斷，電力企業(yè)不關(guān)注網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，對電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)持放任自流的管理態(tài)度，未意識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給電力企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機遇。隨著(zhù)科技的發(fā)展，眾多新能源在網(wǎng)絡(luò )上的銷(xiāo)售給電力市場(chǎng)造成了沖擊，因此，電力企業(yè)必須提高對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。

　　4智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的建立

　　4.1完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施

　　在企業(yè)內建立智能電網(wǎng)框架，并發(fā)展計算機技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò )基礎設施滿(mǎn)足電力企業(yè)的可持續發(fā)展要求，從而使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲得更好的發(fā)展。

　　4.2系統規劃網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，制訂營(yíng)銷(xiāo)策略

　　由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)存在競爭，所以，電力企業(yè)比較重視傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式中缺乏系統規劃，導致網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果不盡人意。因此，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展中，應考察現有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展規律和市場(chǎng)走向，分片管理網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)區域，保證電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的穩定實(shí)施。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中，市場(chǎng)主體是不斷變化的，因此，要詳細考察市場(chǎng)，把握市場(chǎng)的發(fā)展規律，制訂符合市場(chǎng)發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　4.3培養復合型的營(yíng)銷(xiāo)人才，塑造企業(yè)形象

　　目前，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊中缺乏懂管理、掌握技術(shù)的綜合性人才，且很多電力營(yíng)銷(xiāo)團隊的業(yè)務(wù)水平較低，因此，要加強對電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。此外，電力企業(yè)要注重塑造良好的企業(yè)形象。這是因為電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式是電力企業(yè)中新發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，因此，要注重互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)形象的塑造和營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)素質(zhì)的培養。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息的擴散，主動(dòng)咨詢(xún)的用戶(hù)會(huì )逐漸增多，其需要網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員耐心的講解。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象是電力企業(yè)形象最直觀(guān)的體現。

　　4.4網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式下價(jià)格的制訂

　　電價(jià)主要分為上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)、銷(xiāo)售電價(jià)三種。供電公司無(wú)權調整電價(jià)。為了加強對電力資源的結構配置，電力市場(chǎng)開(kāi)展了發(fā)電企業(yè)發(fā)電權的交易活動(dòng)，電廠(chǎng)可置換電量，并制訂了分布式電源并網(wǎng)的接入權交易規則，電力用戶(hù)可通過(guò)智能電網(wǎng)信息平臺參與分布式的電源競價(jià)活動(dòng)。

　　5結束語(yǔ)

　　在智能電網(wǎng)時(shí)代，電力的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要注重考慮社會(huì )發(fā)展的大趨勢，避免陷入傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的漩渦中，使營(yíng)銷(xiāo)思想與客戶(hù)服務(wù)方式從傳統的局限性中解放出來(lái)，了解電力市場(chǎng)宏觀(guān)和微觀(guān)上的變化。電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以對各種電器設備進(jìn)行遠程控制，使客戶(hù)充分地享受到智能電網(wǎng)帶來(lái)的各種便利，而且電力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以對分散的資源和設備進(jìn)行集中性的控制，方便營(yíng)銷(xiāo)資源和營(yíng)銷(xiāo)區域的優(yōu)化和控制；可以避免各種電力交易風(fēng)險，在拓展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的同時(shí)，還能夠將電力企業(yè)的自身資源實(shí)現最大化的利用。

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