旅游管理學(xué)碩士畢業(yè)論文范文
旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性、帶動(dòng)性極強的綜合性產(chǎn)業(yè),對國民經(jīng)濟眾多產(chǎn)業(yè)部門(mén)的發(fā)展都具有直接或間接的推動(dòng)作用。鄉村旅游在發(fā)展過(guò)程中出現了文化與產(chǎn)品的結合程度較低、對鄉村文化的保護不夠重視等問(wèn)題。
旅游管理學(xué)碩士畢業(yè)論文篇1
淺談文化和旅游結合提升鄉村旅游檔次
近年來(lái),旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,其不僅為人們提供了大量的就業(yè)崗位,更是拉動(dòng)了社會(huì )的經(jīng)濟增長(cháng),可謂是發(fā)展前途較為廣闊的新興產(chǎn)業(yè)之一。
然而,對于鄉村旅游業(yè)來(lái)說(shuō),其發(fā)展較之城市旅游,明顯不夠順暢。
鄉村旅游在發(fā)展過(guò)程中出現了文化與產(chǎn)品的結合程度較低、對鄉村文化的保護不夠重視等問(wèn)題。
但是,鄉村旅游業(yè)也具有自身的獨特優(yōu)勢,其鄉村的文化氣息較為濃厚。
由于中國的鄉村文化興起極早,流傳已有數千年,已深入農村居民內心,成為鄉村旅游不可缺少的一部分。
若能將鄉村文化與旅游發(fā)展相結合,使鄉村文化能借助現代化的旅游方式加以表達、展現,就必定能為鄉村旅游的發(fā)展注入無(wú)窮的活力,推進(jìn)鄉村旅游業(yè)的提檔升品。
現代化的旅游方式,不論游客開(kāi)展任何哪一項活動(dòng),都與文化內涵相連。
例如,游客在旅游地所進(jìn)行的吃、喝、玩、樂(lè )等一切活動(dòng),都與鄉村的文化習俗密不可分。
所以,將鄉村文化融入鄉村旅游業(yè),可有效克服其發(fā)展短板,實(shí)現提檔升品、增強吸引力,促進(jìn)鄉村經(jīng)濟效益的提高和農村經(jīng)濟的發(fā)展。
一、將文化與旅游相結合是鄉村旅游提檔升品、增強吸引力的有效手段
如今,我國旅游業(yè)鵬興勃發(fā),已進(jìn)入全民旅游時(shí)代。
可是,鄉村的旅游業(yè)較之城市旅游,其發(fā)展明顯不夠順暢,而將文化與旅游相結合,恰能為其注入活力。
現代化的旅游主要是為了滿(mǎn)足人們精神層面的高層次需求,對旅游的品味也要求日益提高,高質(zhì)量的旅游能夠有效吸引游客,在旅游市場(chǎng)保持較高的競爭力。
目前,鄉村旅游的短板主要表現為缺乏文化的參與。
在發(fā)展鄉村旅游業(yè)的過(guò)程中,將文化與旅游有機結合,可以增加鄉村旅游景點(diǎn)的吸引力,迅速打造出鄉村文化旅游的品牌。
無(wú)數實(shí)踐均表明,文化與旅游的結合是提檔升品、增強吸引力的有效手段。
(一)鄉村旅游的發(fā)展現狀
如今,各國旅游業(yè)迅猛發(fā)展,而鄉村旅游業(yè)也日益顯現出其生命力。
由于現代社會(huì )發(fā)展步伐的加快,越來(lái)越多的人想要逃離城市的喧囂,渴望回歸鄉村那種寧靜的生活,人們的這種心理訴求為鄉村旅游業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的空間。
再加上,近幾年來(lái),人們節假日時(shí)間明顯增多,這就更促進(jìn)了人們出游的次數。
我國地域遼闊,旅游資源豐富多彩,其中許多自然景觀(guān)經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展,具有了濃厚的歷史文化因素。
例如,一些古村古鎮、墓葬寺廟等,便具有濃厚的歷史文化氣息。
有一些自然文化景觀(guān)已被列入了《世界遺產(chǎn)名錄》。
而我國鄉村地區優(yōu)美的田園風(fēng)光以及深厚的農耕文化,都為鄉村旅游的發(fā)展提供了良好基礎。
鄉村各具特色的風(fēng)土民情以及諸多歷史遺跡,為文化與旅游相結合創(chuàng )造了優(yōu)勢條件。
將文化與旅游相結合,則使得旅游業(yè)的質(zhì)量與品位得以提升,能夠吸引更多的游客前來(lái)觀(guān)賞、游玩兒,有力促進(jìn)農民收益的提高。
但另一方面,我國鄉村旅游業(yè)起步較晚,在鄉村的景點(diǎn)開(kāi)發(fā)以及旅游設施的建設上,還存在著(zhù)明顯的不足。
城市旅游業(yè)的進(jìn)步,雖然帶動(dòng)了鄉村旅游業(yè)的發(fā)展,但同時(shí)也給鄉村旅游構成競爭。
鄉村對旅游資源的開(kāi)發(fā)程度較低,大量?jì)?yōu)秀的鄉村文化還面臨傳承困難的危機。
城市化的發(fā)展,將大量具有濃重鄉土氣息的鄉村商品變得日益商業(yè)化,使得鄉村產(chǎn)品失去了自身的文化魅力。
鄉村的文化景觀(guān),以其自身淳樸的民風(fēng)吸引著(zhù)大量的游客前來(lái)觀(guān)賞,可是,游客在觀(guān)賞時(shí),往往不注重對文化景觀(guān)的保護,使得鄉村的文化景觀(guān)面臨被破壞的威脅。
在工業(yè)化、城市化快速推進(jìn)的當今時(shí)代,鄉村文化極易被破壞,但是也不能因為怕遭受破壞而將其封閉起來(lái),唯有開(kāi)發(fā)性保護才能顯現出其價(jià)值,才能湊集起保護、傳承的資金。
(二)文化與旅游的結合對鄉村旅游的重要性
文化所包含的范圍極廣,而對于鄉村來(lái)說(shuō),文化則主要是指古代留下的一些文化遺存以及在長(cháng)期的社會(huì )發(fā)展過(guò)程中所形成的一些風(fēng)情民俗。
鄉村文化是鄉村旅游發(fā)展的核心,缺乏鄉村文化,鄉村旅游也就失去了吸引力。
而要想使得鄉村旅游具有競爭力,就必須將鄉村文化與旅游相結合。
鄉村文化是鄉村旅游發(fā)展的基礎,而鄉村文化深深植根于鄉村,所以,要通過(guò)對其進(jìn)行挖掘,才能有效發(fā)揮自身的作用。
我國旅游資源豐富,既有優(yōu)美的自然風(fēng)光,又有各具特色的歷史文化景觀(guān)。
而鄉村的歷史文化氣息又比較濃厚,借助優(yōu)秀的歷史文化來(lái)發(fā)展旅游業(yè),則會(huì )使得鄉村旅游業(yè)的前進(jìn)道路較為順暢。
鄉村文化是推動(dòng)鄉村旅游發(fā)展的前進(jìn)動(dòng)力,鄉村的傳統文化村落較多,而將其納入旅游景點(diǎn),必將會(huì )吸引大量的游客前來(lái)觀(guān)賞,進(jìn)而為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的生命力。
此外,鄉村旅游的目的主要是讓游客了解鄉村的發(fā)展歷史、體驗鄉村生活,以此來(lái)讓游客親身感受鄉村文化,彰顯鄉村文化的魅力。
鄉村悠久的歷史留下了濃厚的鄉村文化,大力傳承和弘揚鄉村的民俗文化,可以提升鄉村旅游的文化品位,從而增強鄉村旅游的吸引力。
鄉村文化以其自身的魅力引領(lǐng)者旅游業(yè)的發(fā)展方向,毫無(wú)疑問(wèn),將文化與旅游結合是鄉村旅游提檔升品、增強吸引力的有效途徑。
二、以文化與旅游結合促進(jìn)鄉村旅游發(fā)展的制約因素
進(jìn)入21世紀以來(lái),人們的生活水平不斷提高,大多數人已不僅僅滿(mǎn)足物質(zhì)生活的享受,而是逐漸追求精神上的滿(mǎn)足。
雖然目前的旅游業(yè)已能滿(mǎn)足一些人對旅游質(zhì)量的要求,但存在于鄉間的傳統文化則更能夠更有效提升鄉村旅游的文化品位,增強其吸引力。
我國的鄉村文化豐富多彩,又各具特色。
如若能將文化與旅游相結合,無(wú)疑會(huì )給鄉村旅游業(yè)迎來(lái)了更大的發(fā)展空間。
但這一新型的旅游模式在鄉村的大規模開(kāi)展過(guò)程中,尚且面臨著(zhù)一些問(wèn)題,嚴重制約著(zhù)鄉村旅游的前進(jìn)步伐。
(一)對鄉村文化的宣傳力度不足
鄉村的民俗文化豐富多彩,各具特色,其在旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要的作用,可目前對其宣傳力度欠缺,使得鄉村文化難以融入旅游業(yè)之中。
鄉村文化缺乏傳播渠道,使得更多人難以對其進(jìn)行了解。
例如,鄉村旅游中一些文化旅游景點(diǎn),人們不注重對其進(jìn)行宣傳,則使得游客對此不了解,也無(wú)法激起游客的興趣,進(jìn)而導致文化景觀(guān)未能實(shí)現自身的價(jià)值。
還有一些鄉村的獨特工藝品,他們只在當地進(jìn)行流通,導致這些特有的工藝品缺乏市場(chǎng)。
此外,對鄉村的民俗文化活動(dòng)宣傳力度不足,使得游客沒(méi)有機會(huì )親身體驗當地的習俗,也就不能給游客留下深刻的印象。
(二)政府的主導作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮
鄉村文化是鄉村旅游吸引力的源泉,鄉村文化融入鄉村旅游是個(gè)宏大工程,必須借助政府才能有效推動(dòng)。
但目前,政府的主導作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮,使得鄉村文化在融入鄉村旅游的過(guò)程中受阻。
鄉村的政府機構本身就不健全,很難對鄉村旅游機構進(jìn)行有效的監督與管理,由此導致其文化在融入鄉村旅游的過(guò)程中變得十分盲目。
此外,政府沒(méi)有制定出切實(shí)可行的保護傳承鄉村文化的制度,使得鄉村文化在開(kāi)發(fā)過(guò)程中,容易遭到破壞。
由此,不僅會(huì )導致鄉村旅游的品位降低,還使其經(jīng)濟效益較為低下。
(三)鄉村文化與旅游產(chǎn)品的結合度較低
鄉村優(yōu)美的自然風(fēng)光可以陶冶人們的情操,使人心靈得到放松,而存在于鄉村的文化則更具魅力。
鄉村文化旅游資源豐富,旅游產(chǎn)品多種多樣,但是鄉村文化與旅游產(chǎn)品的結合度較低,此現狀阻礙著(zhù)將文化納入鄉村旅游業(yè)的發(fā)展。
鄉村的發(fā)展觀(guān)念較為落后,他們仍然停留在靠自然景觀(guān)來(lái)吸引游客,卻不知道利用當地的優(yōu)秀文化來(lái)激發(fā)游客的興趣,沒(méi)有將鄉村的文化賦予觀(guān)光景點(diǎn)。
此外,他們也不注重將當地的產(chǎn)品賦予當地文化內涵。
例如,對于鄉村的旅游紀念品來(lái)說(shuō),各個(gè)地區與各個(gè)民族都擁有自己獨特的旅游紀念品,可是在發(fā)展過(guò)程中,卻不懂得將鄉村的風(fēng)情民俗賦予其中,因此,使得旅游紀念品少了文化魅力,鄉村旅游缺少了足夠的吸引力。
(四)忽略了對鄉村文化的保護
鄉村旅游業(yè)的發(fā)展,極大地拉動(dòng)了鄉村經(jīng)濟效益的提高。
由于近年來(lái),人們對文化的重視,旅游部門(mén)也開(kāi)始注重將文化納入到旅游業(yè)的發(fā)展中來(lái)以推動(dòng)鄉村旅游的發(fā)展。
鄉村傳統文化自身魅力突出,在旅游業(yè)中的作用越來(lái)越凸顯。
可是,在鄉村旅游的發(fā)展過(guò)程中,人們只注重大規模開(kāi)發(fā)鄉村文化,不注重對其進(jìn)行保護,這就使得鄉村文化面臨被破壞的威脅。
城市化的發(fā)展,大量的流行文化開(kāi)始興起,而鄉村人們不懂得對其進(jìn)行保護,使得存在于鄉間的風(fēng)情民俗受到巨大的沖擊。
鄉村旅游業(yè)的興起,雖然吸引了大量的游客前去觀(guān)賞,但是,鄉村旅游景點(diǎn)的地域空間有限,而工作人員卻不懂得限制人流量,造成了景點(diǎn)較為擁擠,這就使得鄉村的自然文化景觀(guān)極易被破壞。
還有,某些游客的素質(zhì)較低,對于鄉村的文化景觀(guān)不但不予以保護,還故意毀壞。
(五)從事鄉村旅游業(yè)的人才缺乏
當前,我國從事鄉村旅游業(yè)的人才較為缺乏。
鄉村的農民素質(zhì)普遍不高,他們對鄉村文化的概念缺乏了解,所以,大多數農民對將文化納入鄉村旅游業(yè)缺乏支持。
例如,他們只看到在旅游景點(diǎn)上投入資金,可以得到回報,而不注重對一些潛在的因素予以支持,也就是說(shuō),他們往往對鄉村的文化不重視,使得鄉村旅游業(yè)的發(fā)展步履維艱。
再者,由于文化與旅游結合在鄉村旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)中尚且處于較低層次,旅游部門(mén)對人才仍未采取培訓,造成從事鄉村旅游業(yè)的人才較少。
人才是鄉村旅游文化得以發(fā)展的保障,從事鄉村旅游的人才短缺使得鄉村文化難以進(jìn)行傳播,給其融入鄉村旅游造成重大障礙,制約了鄉村旅游業(yè)的發(fā)展。
三、以文化與旅游結合促進(jìn)鄉村旅游發(fā)展的路徑
我國鄉村文化多姿多彩,而將其融入旅游業(yè)可實(shí)現文化與旅游的有機結合,使鄉村旅游業(yè)提檔升品,最大程度地激發(fā)游客的興趣,有力促進(jìn)鄉村旅游業(yè)的發(fā)展。
還可彰顯鄉村文化的價(jià)值,拓寬鄉村文化的流通渠道,增強鄉村文化的吸引力,從而實(shí)現對鄉村文化的傳承弘揚。
可是在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中,仍存在著(zhù)政府的指導作用不強、文化與產(chǎn)品的結合程度低以及對文化的保護不足等問(wèn)題,從而嚴重妨礙鄉村旅游的發(fā)展,所以,當前急需采取措施來(lái)促進(jìn)鄉村文化與鄉村旅游的有機結合。
(一)大力宣傳鄉村傳統文化
文化在融入鄉村旅游受阻,原因雖然很多,但一個(gè)主要原因是對鄉村文化的宣傳不足,所以,在鄉村旅游的發(fā)展過(guò)程中,要加大對鄉村傳統文化的宣傳力度。
宣傳傳統文化,最重要的是要善于發(fā)現文化。
例如,鄉村的一些古村、古鎮以及鄉村的優(yōu)秀民風(fēng)民俗,若是沒(méi)有被發(fā)現,恐怕早已消失,更不要說(shuō)對其進(jìn)行宣傳了。
我國的鄉村文化資源豐富,如原生態(tài)文化景觀(guān)、紅色旅游勝地、歷史文化遺跡等等,面對如此眾多的優(yōu)秀文化,必須要對其進(jìn)行大力宣傳,才能為更多人所熟知。
對于鄉村的原生態(tài)文化景觀(guān)以及紅色旅游勝地,旅游部門(mén)應借助電視、網(wǎng)絡(luò )等媒介對其進(jìn)行宣傳。
同時(shí)要大規模拓展旅游文化產(chǎn)品的流通渠道,使其順利銷(xiāo)售。
還有,旅游地應定期舉辦一些文藝演出活動(dòng),使得游客親身體驗鄉村文化的魅力。
(二)政府加大對鄉村旅游的管理力度
鄉村旅游的發(fā)展是個(gè)復雜的宏大工程,離不開(kāi)政府的支持、管理。
政府若不對鄉村旅游進(jìn)行支持,湊資、征地、修路、移民等難題根本無(wú)法解決,若不對文化市場(chǎng)進(jìn)行合理規范,必然會(huì )導致文化市場(chǎng)的混亂。
首先,政府要加大對鄉村文化的支持,積極完善鄉村旅游的基礎設施建設。
其次,政府應發(fā)揮主導作用,努力引導鄉村文化向著(zhù)良好的方向發(fā)展。
即政府要規范文化旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,對那些制造假冒偽劣文化旅游產(chǎn)品的人,給予嚴厲制裁。
再次,鄉村文化貫穿于鄉村生活的各個(gè)方面,以政府要加大監管力度,對游客在旅游中所進(jìn)行的吃、住、游、玩兒等各種活動(dòng)進(jìn)行有效監管,以此保證旅游的高品質(zhì)。
(三)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重對鄉村文化的保護
鄉村文化與旅游結合價(jià)值,顯而易見(jiàn),可是在鄉村旅游的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,大多數人都忽視了對鄉村文化的保護,使得鄉村文化面臨傳承困難的危局。
對于鄉村文化的破壞現象,旅游管理部門(mén)應該加強引導,讓旅游經(jīng)營(yíng)者在對鄉村文化的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,注重對鄉村文化景觀(guān)的保護,避免某些人為了追逐利益最大化而以犧牲文化為前提。
保護鄉村文化,最有效的辦法是要制定規則,對故意破壞文化者,給予處罰,以此減少破壞文化的現象出現。
再者,要盡力保護鄉村文化本來(lái)的面目和自己的特色,不要隨著(zhù)城市化的發(fā)展,而失去自己本身的特色、魅力。
其實(shí)保護鄉村文化并不意味著(zhù)要將文化封閉起來(lái),而是要與時(shí)俱進(jìn),在開(kāi)發(fā)中進(jìn)行保護。
若是盲目地將其封閉,不但不會(huì )使得文化得到保護,反而會(huì )導致傳統文化的永久性消失。
(四)積極打造文化旅游產(chǎn)品
當今世界,旅游業(yè)迅速發(fā)展,而對鄉村旅游業(yè)來(lái)說(shuō),將文化與旅游相結合既是機遇,又是挑戰。
雖然文化是旅游業(yè)發(fā)展的核心,可是離開(kāi)傳播載體,文化傳播又將從何談起。
保護、弘揚鄉村文化必須要借助傳播載體,借此將鄉村產(chǎn)品賦予文化內涵,以此來(lái)打造高品位的文化旅游產(chǎn)品,使其形成本地區的一大特色,進(jìn)而增強旅游地的吸引力,實(shí)現以文化來(lái)促進(jìn)鄉村旅游的發(fā)展。
除此之外,對存在于鄉間的民俗文化,要深入進(jìn)行挖掘,而后將民俗文化與當地的傳統工藝品進(jìn)行融合,使得游客在觀(guān)賞工藝品的時(shí)候,能夠體驗到工藝品背后的傳統文化。
此方法不僅僅可以使得游客感受到鄉村的風(fēng)情民俗,更能夠使得鄉村的特色文化得到完美展現。
(五)拓寬鄉村文化旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道
鄉村旅游業(yè)要想提檔升品,順暢發(fā)展,必須要加大對鄉村文化旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售,而欲如此則離不開(kāi)順暢的銷(xiāo)售渠道。
只有拓寬鄉村文化旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道,才能更好地將文化融入旅游業(yè)的發(fā)展之中。
文化旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售,必須要創(chuàng )新觀(guān)念,以往的那種守舊的銷(xiāo)售方式已不適應社會(huì )發(fā)展的潮流,而現代化的主題展覽會(huì )、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等方式才是文化旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的最佳渠道。
可以在鄉村打造特色文化街區,在此街區中專(zhuān)門(mén)展示鄉村的特色產(chǎn)品。
鄉村旅游部門(mén)也可以定期到各個(gè)城市舉辦商貿活動(dòng),以此來(lái)擴展鄉村文化旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)。
旅游管理學(xué)碩士畢業(yè)論文篇2
談我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對策
我國旅游行業(yè)自21世紀初得到極大的發(fā)展，市場(chǎng)規模不斷擴大，每年旅游市場(chǎng)中的游客數量逐年穩步增加，相關(guān)從業(yè)人員也不斷增加，相應的法律法規也得到相應的完善。
但旅游行業(yè)的低門(mén)檻、高效益在吸引越來(lái)越多的從業(yè)者的同時(shí)，也導致了旅游市場(chǎng)管理混亂，缺乏有效的審核管理機制，越來(lái)越多的小旅行社通過(guò)“價(jià)格戰”擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，直接導致我國旅游行業(yè)利潤率逐年下降，最終導致旅游市場(chǎng)出現了從購物回扣中謀取利益等嚴重破壞旅游行業(yè)形象的事件。
可以說(shuō)，我國旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展初期階段，規范性和科學(xué)性還有待進(jìn)一步加強。
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
21世紀是一個(gè)商品化時(shí)代，更是一個(gè)經(jīng)濟全球化時(shí)代，企業(yè)之間的競爭早已趨于白熱化，從硬件產(chǎn)品到管理制度建設等軟件建設，競爭范圍不斷擴大，競爭程度日趨激烈。
旅游市場(chǎng)引起自身特點(diǎn)，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的依賴(lài)程度遠高于一般產(chǎn)業(yè)。
因此，專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對于旅游行業(yè)的長(cháng)期健康發(fā)展十分重要。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費需求為導向，協(xié)調各種旅游經(jīng)濟活動(dòng)，從而實(shí)現提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿(mǎn)意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會(huì )目標。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)立足于當前市場(chǎng)需求以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，提出旅游企業(yè)經(jīng)濟效益和長(cháng)期發(fā)展效益最佳的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供科學(xué)保障。
二、我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀及問(wèn)題分析
1.盲目削價(jià)競爭
旅游行業(yè)入門(mén)門(mén)檻低，加之我國旅游市場(chǎng)近幾年呈現高速發(fā)展狀態(tài)，導致許多不規范的小旅游社進(jìn)入旅游市場(chǎng)，加之缺乏有效的市場(chǎng)監管，許多小旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一味地依靠超低價(jià)搶奪市場(chǎng)份額，紊亂了正常的市場(chǎng)競爭秩序。
盲目的削價(jià)不僅僅是不利于健康的行業(yè)環(huán)境的營(yíng)造，更主要的是低價(jià)旅游必然導致企業(yè)的贏(yíng)利點(diǎn)發(fā)生扭曲，因此近幾年才會(huì )不斷爆出導游逼迫旅客購物等丑聞，極大的破壞了旅游行業(yè)的良性發(fā)展趨勢。
2.忽視售后服務(wù)，導致游客流失
同其他服務(wù)性行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也存在不夠重視售后服務(wù)的問(wèn)題。
與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游行業(yè)的健康發(fā)展對顧客的意見(jiàn)有著(zhù)很強的依賴(lài)性，加之旅游行業(yè)的消費者有著(zhù)較高的再消費幾率，因此售后服務(wù)對于企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量和搶占穩定的市場(chǎng)份額，培養穩定的消費群體有著(zhù)重要作用。
但實(shí)際情況是，我國大多數旅游企業(yè)都是小旅行社，沒(méi)能充分尊重顧客的意見(jiàn)，沒(méi)有盡到最大努力滿(mǎn)足顧客需求。
甚至許多企業(yè)將自身與游客對立起來(lái)，本著(zhù)“把顧客忽悠出去玩一圈”的態(tài)度，將旅游行業(yè)當做了一次性服務(wù)行業(yè)，長(cháng)此以往不但自己無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳，也會(huì )對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到負面作用。
3.旅游公司法制意識淡薄
在很難通過(guò)服務(wù)質(zhì)量與競爭對手拉開(kāi)差距的背景下，一些旅游企業(yè)為了最大限度搶占市場(chǎng)份額，一些不法分子通過(guò)夸大旅游資源信息、虛假服務(wù)信息、惡意競爭、以賄賂手段拉攏顧客等，許多旅行社對這種行為缺乏足夠的認識，認為這只是行業(yè)間的正常競爭，最多是違背道德的行為，并不觸犯法律。
但實(shí)際上，許多旅行社故意違背合約內容、強制要求顧客進(jìn)行購物等已經(jīng)觸犯了法律。
雖然這些行為可以在短期內可以實(shí)現企業(yè)的一定目的，但從長(cháng)遠來(lái)看，依法辦事才是有利于消費者和旅游行業(yè)的必然選擇。
4.科技含量低
旅游行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但真正的優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上有很深的學(xué)問(wèn)，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，旅游行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展契機。
但我國的旅游行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，大多數企業(yè)過(guò)度依賴(lài)旅游資源，而相應的服務(wù)工作成了旅游行業(yè)的短板，同時(shí)，旅游行業(yè)沒(méi)有充分利用起信息化技術(shù)，特別是中小企業(yè)對信息化宣傳手段的利用很難讓人滿(mǎn)意，沒(méi)有建立起立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò )。
5.追求短期銷(xiāo)售目標
在我國很多旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上普遍存在缺少規劃，長(cháng)期發(fā)展戰略不清晰，在進(jìn)行價(jià)格、旅游產(chǎn)品策略制定時(shí)，更多的是依靠經(jīng)驗和市場(chǎng)上的競爭對手，缺乏對市場(chǎng)的調研和消費群體的細分，對消費者的心理考慮的也不夠全面細致。
另一個(gè)大問(wèn)題在于，大多數企業(yè)在在制定發(fā)展戰略時(shí)將短期效益作為重要考量指標，每個(gè)短期的發(fā)展戰略和銷(xiāo)售目標很難統一在一個(gè)發(fā)展目標下，導致企業(yè)資源存在著(zhù)浪費情況。
6.忽視旅游形象
許多企業(yè)沒(méi)有充分認識到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的層面上，卻忽視了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略對品牌形象的影響，而對于一個(gè)有著(zhù)長(cháng)遠發(fā)展目標的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象為代表的企業(yè)文化無(wú)疑是重要的精神圖騰，是在日后日益激烈的市場(chǎng)競爭中保持競爭優(yōu)勢的重要倚仗。
一些旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中樹(shù)立自身企業(yè)形象時(shí)，存在定位不清，自身形象與所提供的產(chǎn)品策略不相符，很難真正形成品牌凝聚力。
三、解決問(wèn)題的對策
1.要建立行業(yè)協(xié)會(huì )，促進(jìn)有序競爭
為了維持旅游行業(yè)正常的市場(chǎng)秩序，除了要依靠國家相關(guān)法律法規，更多的需要借助行業(yè)協(xié)會(huì )的力量，對國家法規尚未涉及到的細節問(wèn)題進(jìn)行整頓和規范。
在制定行業(yè)規程時(shí)，應嚴格遵守法規要求，結合當下旅游行業(yè)的發(fā)展現狀，明確企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)過(guò)程中需要承擔哪些責任，一旦出現違規操作或糾紛，由協(xié)會(huì )出面進(jìn)行相應的處罰和調節，并責令整改，起到一定的監督作用。
2.積極建立完備的旅游產(chǎn)品服務(wù)體系
旅游行業(yè)因其行業(yè)特性，對服務(wù)質(zhì)量的依賴(lài)性很強，目前市場(chǎng)上大多數中小企業(yè)還沒(méi)能充分重視起售后服務(wù)，因此有必要通過(guò)政策引導市場(chǎng)向服務(wù)環(huán)節投入更多的精力。
同時(shí)，應對旅游企業(yè)提供更多的關(guān)于售后服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)建議，幫助企業(yè)建立起完善的服務(wù)體系。
這一服務(wù)體系應覆蓋整個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售全過(guò)程，包括產(chǎn)品策略制定的前期調研工作，旅游過(guò)程中游客的意見(jiàn)反饋采集與統計工作，售后的回訪(fǎng)和意見(jiàn)收集工作。
良好的服務(wù)體系不僅可以提高顧客的滿(mǎn)意度，還有利于形成穩定的消費群體，更加精確地進(jìn)行市場(chǎng)細分工作，針對不同目標群體進(jìn)行更有針對性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
此外，完備的服務(wù)體系，也是企業(yè)形象和品牌樹(shù)立的必要內容，可以幫助企業(yè)在消費群體中形成良好的口碑，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展提供幫助。
3.注意對旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓
我國旅游市場(chǎng)管理混亂，問(wèn)題很大程度出現在工作在旅游服務(wù)工作第一線(xiàn)的工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在各級導游證考試中存在一定的漏洞，導致旅游行業(yè)一線(xiàn)工作隊伍整體素質(zhì)很難令人滿(mǎn)意。
特別是近些年爆出的導游與游客的突出矛盾，在很大程度上反映了導游法律意識缺失，職業(yè)道德不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。
因此，旅游公司應該加強對導游隊伍的培訓，主要從法律意識和職業(yè)道德兩個(gè)方面入手。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很難在短期取得好的效果，企業(yè)形象更是在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中樹(shù)立起來(lái)的，但導游作為一線(xiàn)工作人員，其不專(zhuān)業(yè)性將在短時(shí)間內積累起來(lái)的企業(yè)形象毀之殆盡。
除了定期培訓，還應該建立起相應的監管機制，通過(guò)不定期的微服探察以及顧客意見(jiàn)收集，了解企業(yè)工作人員的表現，并建立起完善的職員檔案系統，將其工作表現與其業(yè)績(jì)考核直接掛鉤，并與激勵制度掛鉤，從而實(shí)現對導游隊伍的有效監管。
對于那些工作過(guò)程中違法違紀的，一律嚴懲。
除了企業(yè)內部監管，外部監管也要起到應有的作用，旅游監管應加強執法力度，對于存在問(wèn)題的企業(yè)責令限期整改，對于不能達到整改要求的企業(yè)，應停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
4.建立立體的宣傳網(wǎng)絡(luò )
21世紀是信息爆炸的時(shí)代，各類(lèi)信息傳播渠道使得現代人接觸的信息量達到前所未有的高度，為了在眾多的宣傳信息中發(fā)出自己的聲音，充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒介，建立起立體的宣傳網(wǎng)絡(luò )十分必要。
通過(guò)Internet、公眾號、手機、郵件、廣告、傳單等多種方式進(jìn)行信息的傳播，最大限度發(fā)出自己的聲音，才能在鋪天蓋地的宣傳競爭中保持一個(gè)相對優(yōu)勢的地位。
5.有長(cháng)期規劃和發(fā)展眼光
企業(yè)的發(fā)展必須有著(zhù)清晰的長(cháng)期的規劃，產(chǎn)品策略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略應該服務(wù)于整體發(fā)展目標，階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相互獨立，但又要有著(zhù)共同的企業(yè)文化內核和目的。
只有這樣才能保證企業(yè)在瞬息變化的市場(chǎng)競爭中保證足夠的靈活性，還能形成自身的企業(yè)文化，最大限度利用好企業(yè)資源，為企業(yè)長(cháng)期發(fā)展做好鋪墊。
6.視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標
旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不應該將旅游資源作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，畢竟市場(chǎng)上的競爭者與自身享有相同的旅游資源，為了真正具有市場(chǎng)競爭力，企業(yè)形象才是企業(yè)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應該充分重視和珍惜的。
除了企業(yè)要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量外，也要通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳、通過(guò)冠名組織展覽、旅游攝影比賽等活動(dòng)的形式提高知名度。
同時(shí)，對企業(yè)的員工進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)訓練，使其在言行舉止方面給顧客留下好印象。
恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受。
總之，從所有能想到的細節做起，一點(diǎn)一滴積累起良好的企業(yè)形象。
四、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢
除了了解當前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的諸多弊病，以及采取相應的措施改善企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量，把握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢對于企業(yè)制定更加符合市場(chǎng)預期的發(fā)展戰略有著(zhù)重要意義。
1.面對多樣化的旅游選擇，旅游市場(chǎng)中綜合性滿(mǎn)足的需求
近些年，對著(zhù)游客的閱歷的增加，單一的旅游產(chǎn)品很難滿(mǎn)足顧客的需求。
無(wú)論是自然景觀(guān)還是人文景觀(guān)，都在市場(chǎng)吸引力方面出現疲軟，我們通過(guò)對市場(chǎng)的觀(guān)察，有理由相信這一趨勢很難得到轉變。
因此，更加綜合的旅游產(chǎn)品更適應審美觀(guān)日益提高的消費群體。
在旅游的同時(shí)，要達到放松、增長(cháng)見(jiàn)聞、親近大自然和娛樂(lè )等多重目標。
2.在個(gè)性凸出的時(shí)代，旅游市場(chǎng)對特色項目的需求
如前文所說(shuō)，傳統的旅游產(chǎn)品對消費群體的吸引力已經(jīng)大不如從前，特備是成為消費主力的現代年輕人有著(zhù)更加鮮明的個(gè)人發(fā)展訴求，追求性格獨立、彰顯個(gè)性。
在這樣的大環(huán)境下，具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品更加容易得到市場(chǎng)青睞。
比如“民俗旅游”、“探險旅游”、“攝影旅行”等，就是不錯的選擇。
3.旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求
在經(jīng)濟尚不發(fā)達的上個(gè)世紀，旅游消費還屬于富人群體的消費活動(dòng)，隨著(zhù)近些年我國生活質(zhì)量的提高，加之人們對身心健康以及娛樂(lè )生活的重視，旅游已經(jīng)成為普通百姓生活中的一個(gè)選項。
相應的旅游市場(chǎng)劃分的更細，消費檔次劃分的需求也日益強烈。
從出行工具到居住環(huán)境再到配套的娛樂(lè )活動(dòng)，為了滿(mǎn)足不同消費群體的需求，豐富化的產(chǎn)品策略十分必要。
旅游業(yè)從它的興起到現在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。
構成現代旅游者的各種基本動(dòng)機和需求，都對著(zhù)社會(huì )的發(fā)展而發(fā)生了巨大變化，特別是我國自改革開(kāi)放以來(lái)，發(fā)展可以用日新月異來(lái)形容。
人們的文化水平、消費理念、消費能力等已經(jīng)發(fā)生可深刻變化，為了適應市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足顧客的訴求，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須在把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向的基礎上，憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現良性的競爭與發(fā)展。
協(xié)調社會(huì )、政府以及消費者多方的力量，引導旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)真正有利于市場(chǎng)健康發(fā)展，從而為我國經(jīng)濟的健康發(fā)展做出應有的貢獻。
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