探析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫院管理中的綜合運用論文

　　摘要：目的：分析在醫院管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合運用效果。方法：隨機選擇2015年7月-2016年7月在某院接受治療的70例住院患者參與研究，在患者的醫院管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，分析護理前后的效果。結果：優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施后護理滿(mǎn)意度以及護理管理質(zhì)量均高于實(shí)施前。結論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫院管理中的綜合運用效果顯著(zhù)，值得推廣。

　　關(guān)鍵詞：醫院管理 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 綜合運用

　　隨著(zhù)患者對護理質(zhì)量的要求越來(lái)越高，醫院的規范化管理必須依賴(lài)于有效的優(yōu)質(zhì)護理，當前護理技術(shù)已經(jīng)實(shí)現了較全面的改革，以往傳統的護理模式被改變，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的實(shí)施使得醫院護理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。本研究主要分析在醫院管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合運用效果，現對研究結果進(jìn)行整理，在下文進(jìn)行詳細報道。

　　一、資料與方法

　　1.一般資料

　　任意挑選某院2015年7月2016年7月收治的70例住院病例參與研究，其中男41例，女29例，年齡在18-81歲范圍內，年齡平均為（42.7±4.7）歲，其中有扁桃體炎患者12例、糖尿病患者19例、冠心病患者15例、高血壓患者13例、支氣管炎患者11例。

　　2.方法

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施前，主要對患者實(shí)施常規護理干預，按照傳統護理理念對患者進(jìn)行護理，患者進(jìn)入醫院后，護理人員要引導其完成各項常規檢查，指導患者合理用藥，做到科學(xué)飲食等。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要從以下幾個(gè)方面人手：

　　第一，首先護理人員要評估患者基本情況后制訂針對性的護理方案，依據選擇“魚(yú)骨圖”分析法，改變之前傳統的護理觀(guān)念，將醫院各項規章制度都予以進(jìn)一步完善，完成對應操作流程的制訂。優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施的目的主要是服務(wù)患者，提升患者的滿(mǎn)意度。因此護理人員要完成有效護理模式的制訂，適當調整護理管理工作，提升護理人員護理專(zhuān)業(yè)水平，完成每一項護理轉科工作。

　　第二，對醫院內的護理人員進(jìn)行合理安排，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相較于傳統護理模式在排班上有了很大改變，主要實(shí)施雙班制度，目的是保證對于患者護理的安全性。在護理服務(wù)實(shí)施期間，護理人員不能僅僅按照醫囑進(jìn)行每一項護理，應該保證在護理中體現足夠的人文關(guān)懷，將每一項護理服務(wù)都落實(shí)到位，滿(mǎn)足患者的合理需求。

　　第三，促進(jìn)健康教育的有效推行，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，健康教育是其中重要內容，患者在住院過(guò)程中，護理人員要主動(dòng)講解疾病相關(guān)知識方面的教育，提高患者對疾病的了解�；颊咴诔鲈簳r(shí)，護理人員要做好全面的出院指導工作，還可以將患者組織起來(lái)開(kāi)展一個(gè)交流會(huì )，保證掌握患者內心的想法，收集患者對醫院護理的反饋意見(jiàn)，在今后的工作中予以改善。

　　第四，完成完整考核、評估體系的建立，通常一年要對護理人員進(jìn)行2次工作情況的相關(guān)評估，科室選擇的評估依據是護理人員的工作量以及工作性質(zhì)，完成有效考核制度的制訂，從而促進(jìn)提升護理人員工作積極性。

　　3.評價(jià)指標

　　比較優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施前后護理滿(mǎn)意度情況，具體指標有巡查情況、服務(wù)態(tài)度、健康教育情況、護理操作技巧、入院接待、溝通交流；另外比較實(shí)施前后護理管理質(zhì)量，具體指標包括環(huán)節與流程管理、病房室內管理、出院與入院管理、護理行為管理，所有指標評分均為100分，得分越高，效果越好。

　　4.統計方法

　　研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對涉及的計量數據進(jìn)行統計時(shí)，選（x±s）代表，t檢驗；客觀(guān)對照分析2組人選對象臨床數據，如果其對照結果有差距，表明（P<0.05）。

　　二、結果

　　1.優(yōu)質(zhì)護理前后護理滿(mǎn)意度比較

　　優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施后護理滿(mǎn)意度各項指標得分均明顯高于優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施前，差異比較有統計學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

　　2.護理管理質(zhì)量

　　優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施后護理管理質(zhì)量各項指標得分均明顯高于優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施前，差異比較有統計學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

　　三、討論

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調將患者視為護理的中心，將護理責任制落實(shí)到護理人員身上，促進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)內涵的深化。優(yōu)質(zhì)護理的實(shí)施一方面要將以往傳統的護理觀(guān)念轉變，完成新的護理管理制度的建立，醫院應該定期培訓護理人員，提升其護理操作水平，具備更專(zhuān)業(yè)的護理知識。另外要加強對患者的基礎護理，細化護理內容，合理安排護理計劃，保證護理質(zhì)量。本研究結果顯示，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施后患者對護理滿(mǎn)意度明顯提升，護理中、管理質(zhì)量也得到顯著(zhù)提升（P<0.05）。

　　綜上所述，在醫院管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠提高管理效果，避免護患糾紛，值得推廣。

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