兒科優(yōu)質(zhì)護理的應用論文

　　改變傳統的排班模式：我們實(shí)行APN連續性排班制，并采用激勵機制.細化各班次服務(wù)流程,嚴格按照基礎護理服務(wù)項目標準為患兒提供身心的護理,以滿(mǎn)足患兒及家屬的需求。每位護士分管7—9張床，8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，每班實(shí)行新老護士搭配，有效指導低年資護士工作。

　　實(shí)行護士責任包干制護理：實(shí)行護理程序的護士責任包干制后，重新制定護士工作職責，工作內容，對護士實(shí)行扁平式合理使用，整個(gè)病區為1大組，3小組6個(gè)責任護士，每位護士管7—9張床，高年資護士和低年資護士一起對所管病人實(shí)行連續的、全程的護理服務(wù)，即從入院時(shí)護士的入院宣教、病區環(huán)境和制度的介紹,疾病健康教育、治療、護理問(wèn)題、護理措施、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、健康需求進(jìn)行全面評估并負責，使其真正明確崗位職責，增強護士的責任心和積極性，確保病人住院期間的生活護理[1]。

　　加強護理禮儀、專(zhuān)科知識和操作技能的培訓：至2012年元月起，我院為深化優(yōu)質(zhì)護理工作，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)即：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫得好、群眾滿(mǎn)意。醫院進(jìn)行護理禮儀培訓，規范護士行為和服務(wù)用語(yǔ)，護理部組織護士進(jìn)行十七項基礎護理操作和二十項操作技能培訓，本科對專(zhuān)科知識和技能培訓每月進(jìn)行，因為過(guò)硬的護理技術(shù)是建立良好護患關(guān)系的前提，并實(shí)行人人考核過(guò)關(guān)，不合格者與績(jì)效掛鉤。

　　樹(shù)立榜樣,激發(fā)熱情,每月由患兒及家屬評選出最好醫師和最好護士，均給予相應的經(jīng)濟獎勵,同時(shí)在醫院月刊上進(jìn)行公布,科務(wù)會(huì )上交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會(huì ),激發(fā)了護理人員爭創(chuàng )先進(jìn)的熱情,通過(guò)以上學(xué)習評比有效地提高了護士的學(xué)習興趣和爭創(chuàng )先進(jìn)的熱情。

　　兒科通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，兒科護理人員工作主動(dòng)性增強,入院時(shí)熱情接待,巡視病房及時(shí),加強了對危重、特殊患兒的觀(guān)察和護理,主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通,積極主動(dòng)落實(shí)患兒的基礎護理,患兒家屬表?yè)P信和感謝信明顯增多,本年度實(shí)現了零投訴,患兒家屬滿(mǎn)意度提高,規范了服務(wù)行為，改善服務(wù)流程，對患兒及家屬實(shí)行全程化、無(wú)縫隙的護理，各環(huán)節熱情接待、耐心講解、細心觀(guān)察、誠心幫助、溫馨送出、愛(ài)心回訪(fǎng)等優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)工作鏈，從而我科的滿(mǎn)意度在98%以上。

　　同時(shí)護理人員有了理性的認識,提高護士溝通能力和業(yè)務(wù)技能,提高了護理服務(wù)質(zhì)量,提高了社會(huì )及患兒家屬的滿(mǎn)意度.我科將以夯實(shí)基礎護理,不斷努力、改進(jìn)、完善、總結經(jīng)驗,把優(yōu)質(zhì)護理工作在兒科更好的應用。

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