管理品質(zhì)工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的管理品質(zhì)工作總結，希望對大家有所幫助。
管理品質(zhì)工作總結1
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁新年愉快，工作順利！
回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的`得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。
一、本年度工作總結
在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：
1、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。
2、嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應商改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。
3、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。
4、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線(xiàn)巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測設備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
5、加強團隊建設，通過(guò)各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
6、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設備的老化以及原物料的不穩定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。
二、明年工作重點(diǎn)：
1、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數據跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景：希望20xx年各個(gè)部門(mén)能認真學(xué)習和貫徹執行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競爭力。
管理品質(zhì)工作總結2
首先非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。感謝單位領(lǐng)導和周?chē)略诠ぷ魃蠈ξ业闹敢蛶椭�。單位寬松融洽的工作氛圍，團結務(wù)實(shí)的文化底蘊，使我融入公司這個(gè)大家庭，進(jìn)人工作角色起了很大的幫助作用。能夠加入這個(gè)對企業(yè)發(fā)展長(cháng)期負責的團隊，是我莫大的榮幸�，F將我的試用工作情況、所負責的工作現階段存在的不足以及本人的工作計劃作如下匯總。
一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：
1、基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;工序排程、人員現狀、分組情況、分工方法、崗位職責。
2、初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標準;國家以及行業(yè)標準，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。
3、結合市場(chǎng)方面、顧客方面對產(chǎn)品品位的定位情況，按執行公司要求進(jìn)行明確區分。
4、掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識;并具備擔當產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據產(chǎn)品使用性能客戶(hù)要求，進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對質(zhì)控過(guò)程出現的問(wèn)題，做出正確的原因分析、判斷，及時(shí)處理制程品質(zhì)事故;從而指導完成檢驗、試驗工作的實(shí)施。
二、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點(diǎn)：
1、檢驗工作使用文件情況。
沒(méi)有形成文件的檢驗作業(yè)指導書(shū)，目前生產(chǎn)線(xiàn)檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進(jìn)行檢驗。大部分方式和方法來(lái)自于已往的經(jīng)驗和彼此間信息傳遞。這樣的`運作會(huì )導致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。我計劃待進(jìn)一步掌握了詳細的信息后，擬制本部門(mén)用于生產(chǎn)用的檢驗作業(yè)指導文件。
2、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量實(shí)際情況。
沒(méi)有詳盡的數據和記錄;沒(méi)有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產(chǎn)。我將會(huì )在今后工作時(shí)計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;如現階段沒(méi)有落實(shí)的外觀(guān)檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。努力開(kāi)展，實(shí)施這項工作，加強監督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實(shí)處。
3、現階段我司檢驗員的對質(zhì)量工作的認識理解不是很到位
有部分新員工入職時(shí)沒(méi)有進(jìn)行相應的教育、培訓。以至于部分檢驗人員不能單獨完成產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品性能試驗工作。我計劃建議本部門(mén)組織開(kāi)展有關(guān)的教育、培訓如：AQL運用、機械知識、五金知識、工藝裝備認知、工具使用、儀器認識、機械識圖、質(zhì)量概念等，并結合技能狀況進(jìn)行考核、評比。
4、不合格品的管理。
現階段的不合格品管理無(wú)詳細的記錄亦無(wú)臺帳式制度，這樣不利于質(zhì)控工作展開(kāi)，往往使同樣的問(wèn)題重復出現，不能從根本上解決不合格品的產(chǎn)生。
管理品質(zhì)工作總結3
時(shí)光飛逝，時(shí)間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵我們在20xx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高，回顧即將過(guò)去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過(guò)內部努力，通力合作，不斷進(jìn)取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將過(guò)去一年工作情況總結如下：
一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況
對進(jìn)廠(chǎng)物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時(shí)出具檢驗報告，截止于20xx年xx月xx日，我們已經(jīng)完成了xxx批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見(jiàn)附表。
公司外部市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來(lái)了無(wú)形的壓力和動(dòng)力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來(lái)看一年來(lái)，化驗員在相同的工作時(shí)間里，在不影響生產(chǎn)及銷(xiāo)售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù)，由此可見(jiàn)我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門(mén)內部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實(shí)行經(jīng)驗上起得了顯著(zhù)效果。
7月到9月份期間，由于受生產(chǎn)車(chē)間設備的影響，整個(gè)公司彌漫著(zhù)一種緊張的氣氛，事故后恢復生產(chǎn)工作在分秒必爭的進(jìn)行著(zhù)，車(chē)間的維修和改造在不停進(jìn)行著(zhù)，我們質(zhì)量部與全公司各個(gè)部門(mén)一起，克服種種困難，共同度過(guò)這一難關(guān)。
二、20xx新藥典的實(shí)施
按照國家對新版藥典的實(shí)施要求，在xxx月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標準，相關(guān)藥品包裝標識和說(shuō)明書(shū)也要根據藥典進(jìn)行修訂，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動(dòng)此項工作，在各部門(mén)積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準xxx份和操作規程xxx份，保障了新藥典標準按時(shí)順利實(shí)施，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作保駕護航。
20xx年版新藥典充分體現了科學(xué)發(fā)展觀(guān)和科學(xué)監管理念，藥品標準更趨科學(xué)、規范，藥典倡導綠色標準，堅持資源節約型、環(huán)境友好型的目標。藥品的安全性、藥品質(zhì)量可控性和有效性保障進(jìn)一步提升。在配合新藥典的實(shí)施，我們認真排查新藥典中所有涉及我們日常工作的更改和新增項目，并及時(shí)做好準備工作，如儀器、試劑及標準品對照品的購買(mǎi)，并委派化驗員參加國家藥典委員會(huì )和國家食品藥品監管局培訓中心組織的《xxx藥典》20xx年版全國輪訓。
三、配合開(kāi)發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時(shí)完成了婦科調經(jīng)片、益母草片的.生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時(shí)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學(xué)驗證，加速穩定性及長(cháng)期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進(jìn)程。
四、驗證工作
根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進(jìn)行了現場(chǎng)監控，合理取樣并及時(shí)檢驗，按時(shí)完成驗證工作。本年度一個(gè)需驗證項目為xxx個(gè)，實(shí)際完成的為xxx個(gè)(其中x個(gè)跨年度完成，因廠(chǎng)房設施等其他原因增加驗證項目xxx個(gè))，尚未完成的均已在安排或正在進(jìn)行中。
20xx年對于質(zhì)量部而言，什同進(jìn)步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質(zhì)量嚴格把關(guān)，對工作認真的對待，及時(shí)、準確的得到任何一個(gè)數據。工作的閑余時(shí)間要鼓勵員工加強自身的學(xué)習，不斷的來(lái)提高整個(gè)團隊的整體素質(zhì)。
然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著(zhù)小的問(wèn)題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我盲作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務(wù)，對新員工的培訓成了工作的重點(diǎn)，以便新員工能在較快的時(shí)間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓和管理上，我們通過(guò)強化規范意識，使新員工充分注意每一個(gè)工作環(huán)節和工作程序的控制;通過(guò)強化質(zhì)量意識，使新員工充分注意每一個(gè)操作細節和操作步驟的規范;通過(guò)強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優(yōu)化。部門(mén)的管理是無(wú)止境的，部門(mén)管理的效益也是無(wú)止境的。一年來(lái)，面對部門(mén)人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門(mén)內部管理工作的力度。通過(guò)嚴格規范的內部管理，增強了部門(mén)員工隊伍的凝聚力。
20xx年xx月xx日，是每個(gè)三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長(cháng)鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門(mén)對員工進(jìn)行了安全操作規范的重點(diǎn)培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習和實(shí)用，化驗室運行正常，做到無(wú)生產(chǎn)事故、無(wú)安全事故。
管理品質(zhì)工作總結4
20xx年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下，能?chē)栏駡绦泄靖黜椯|(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開(kāi)展了兩次內審，一次過(guò)程審核，接受了xx質(zhì)量認證公司的一次"換證審核"，并于x月x日召開(kāi)了年度管理評審會(huì )議�，F將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結如下：
一、20xx年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、20xx年產(chǎn)品返修率達到0、12%，與去年的0、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為
2、外審：20xx年x月xx日，我們接受了第三方xxxx認證公司對我司進(jìn)行的"換證審核"，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的x個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了審核，在審核過(guò)程中共提出x個(gè)輕微不符合項，x個(gè)觀(guān)察項與x個(gè)建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀(guān)察項與建議項的各相關(guān)部門(mén)也都已結合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。
3、過(guò)程審核：20xx年xx月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報告，對生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預防。
三、20xx年管理評審工作
20xx年xx月xx日，總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評審會(huì )議，主要對：
�、俟举|(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；
�、谶^(guò)程業(yè)績(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；
�、垲櫩蜐M(mǎn)意度評價(jià)，包括顧客信息反饋處理評價(jià)；
�、苜|(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；
�、菁m正、預防措施和持續改進(jìn)系統；
�、奚洗喂芾碓u審后第一、二、三方的審核結果六個(gè)方面進(jìn)行了評審。根據以上六方面內容，各部門(mén)經(jīng)理對一年來(lái)各自負責的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認真的總結，并充分看到了存在的`問(wèn)題。對此次的評審大家一致認為：各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。
同時(shí)，經(jīng)過(guò)認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進(jìn)行修改（包括內、外部顧客滿(mǎn)意度、發(fā)貨數量正確率、外部客戶(hù)投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內容（包括相關(guān)部門(mén)質(zhì)量目標的增加），同時(shí)對體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項進(jìn)行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成。
四、20xx年文件修改情況
20xx年，管理者代表根據20xx年管理評審結果，配合各部門(mén)對管理評審中提出的x改進(jìn)項進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門(mén)對《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《xxxx控制程序》，工作文件增加了《xxxxx規程》、《xx的管理和使用規程》、《xxxx操作規程》，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在20xx年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：
1、質(zhì)量管理體系的培訓內容及方法需進(jìn)一步改進(jìn)，今年的外部顧客滿(mǎn)意度調查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿(mǎn)意度為xx%，低于公司本年度平均滿(mǎn)意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從20xx年外部投訴及內部批量性投訴發(fā)現的問(wèn)題來(lái)看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個(gè)別程序的執行力度也需進(jìn)一步加強。
六、下年度重點(diǎn)工作計劃如下：
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；
2、聯(lián)系公司各部門(mén)實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；
3、做好ISO9001：20xx換證工作；
4、做好年度內部審核工作；
5、做好年度管理評審工作；
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò )工作。
管理品質(zhì)工作總結5
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經(jīng)過(guò)去，20xx年已經(jīng)悄悄地來(lái)了�；赝旯ぷ�，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在各位領(lǐng)導的大力支持和無(wú)私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作任務(wù)。
來(lái)到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內容的`了解，然后是下小區對小區情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進(jìn)行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M(jìn)行月度巡檢并編寫(xiě)巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)中心的負責人溝通，將問(wèn)題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區的服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┲芾龝�(huì )和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行下去；
�。ㄈ┫姥菥殞�(zhuān)項檢查，督促各小區做好消防演練工作；
�。ㄋ模┫涝O施設備專(zhuān)項檢查，督促各小區完善消防設施設備的配置；
�。ㄎ澹╅T(mén)禁、道閘系統運行情況的專(zhuān)項檢查，督促實(shí)施的小區進(jìn)一步規范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專(zhuān)項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；
�。ㄆ撸┛偨�(jīng)辦會(huì )議紀要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫(xiě)報告；
�。ò耍﹨⒓觾葘徆ぷ�；
�。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查，核查其真實(shí)性，為回復做基礎；
�。ㄊ┨幚硇┩对V事件；
�。ㄊ唬╊I(lǐng)導交待其他工作。接下來(lái)是對體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項目中分別參與了單車(chē)公園及滑板公園所搞的比賽。通過(guò)在搞比賽的過(guò)程中學(xué)習籌備、聯(lián)絡(luò )、總結以累計各種工作經(jīng)驗。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，計劃在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┱J真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
�。ǘ┱J真做好月計劃和周工作例會(huì )紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)；
�。ㄈ┱J真做好各項專(zhuān)項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
�。ㄋ模┱J真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實(shí)的材料；
�。ㄎ澹┱J真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。﹨⒓痈黜椗嘤�，好好學(xué)習，打好內功和基礎；
�。ㄆ撸﹨⒓痈黜棔�(huì )議，認真傾聽(tīng)，認真理會(huì )領(lǐng)導的意圖，為做好各項工作做好準備；
�。ò耍┱J真完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì )在工作中得到收獲。
當然在這一年的工作過(guò)程中也出現過(guò)一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì )在錯誤中總結了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著(zhù)，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì )在以后的日子里，一如既往的好好工作。
張燕麗
20xx年1月23日
管理品質(zhì)工作總結6
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；
20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，如何規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面導入iso9000，完善了體系文件的編制和改版工作。
今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的.需求先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是a/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理。a/1版是為了滿(mǎn)足業(yè)主入伙，對流程進(jìn)行了現場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。a/2版由于公司內部組織架構進(jìn)行調整，同時(shí)準備滿(mǎn)足iso9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫(xiě)，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，a/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善，所以沒(méi)有發(fā)放。a/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊的編寫(xiě)較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門(mén)崗位職責的編制，并按iso9001：20xx標準的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，同時(shí)對相關(guān)作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行了合理的合并，確保滿(mǎn)足了20xx：9000版本體系要求。
三、根據主業(yè)和公司的vi手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程；
今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進(jìn)行統計和制作，在客戶(hù)服務(wù)部的幫助下，據初步統計共打印臨時(shí)標識牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿(mǎn)足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng )建：
今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標志，通過(guò)評優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責任感、榮譽(yù)感。
管理品質(zhì)工作總結7
我質(zhì)檢部檢驗一線(xiàn)全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠(chǎng)的生產(chǎn)正常運轉和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時(shí)保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來(lái)的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作、
一、產(chǎn)品的進(jìn)料檢驗
1、原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過(guò)嚴格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料，首先按規定進(jìn)行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀(guān)、尺寸等方面進(jìn)行檢測，必要時(shí)做機械性能方面的檢測
2、提高檢驗透明度，產(chǎn)品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時(shí)出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質(zhì)量檢測標準，在滿(mǎn)足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負責的同時(shí)，不損害供應商的利益、
二、半成品的檢驗
1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實(shí)施對結果負責的制度，并嚴格執行、所有員工的產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過(guò)，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時(shí)間、
2、嚴格過(guò)程控制程序、對工序流轉的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉控制程序辦理相關(guān)手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)、年是我人生旅途上的一個(gè)重要轉折點(diǎn)、離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的大門(mén)，我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標、河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運用到實(shí)際的實(shí)踐機會(huì )、在我工作的這段時(shí)間同事對我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助、下面我將這幾月的工作總結如下：
�。�1）工作收獲在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗員，認真學(xué)習公司質(zhì)量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：
1、原輔料的取樣存放工作我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、學(xué)習各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放、
2、樣品檢驗檢驗工作是一項精細的檢驗過(guò)程、“細節決定成敗”，在試驗的過(guò)程中我本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度做每一項試驗、目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟、這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì )我了這些、
3、數據處理在記錄數據時(shí)我本著(zhù)“務(wù)實(shí)求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗數據進(jìn)行記錄、總結以及上報、做到無(wú)誤報、謊報、
�。�2）感想及體會(huì )
1、態(tài)度決定一切工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真、不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失、工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗、雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)、在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的.工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西、
2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來(lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間、
3、不斷學(xué)習要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手、一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面、我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有，到現在，紙上工整的寫(xiě)滿(mǎn)了字跡、離開(kāi)學(xué)校，單位是我的第二課堂、學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習方式、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗室的學(xué)習，現在我已達到了正式員工的工作水平、
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩、以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作、
2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)、為了以后能更完美的完成工作，我會(huì )主動(dòng)和領(lǐng)導以及同事多溝通交流、希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識、自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì )很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(cháng)了不少、
管理品質(zhì)工作總結8
一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，在xx分管領(lǐng)導的悉心指導下，在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來(lái)的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育，調動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開(kāi)展：
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，肩負著(zhù)——規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂(yōu)患意識、質(zhì)量?jì)?yōu)先意識。
一年來(lái)，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實(shí)處；用團隊精神凝人心，用規范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵人"，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì )議，總結分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、全面導入ISO管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規范化管理軌道：
自20xx年開(kāi)始，xx物業(yè)就承擔了xx石化公司的物業(yè)管理工作，當時(shí)的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以"客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了xx公司的認可。
時(shí)間匆匆，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿(mǎn)意為目標"的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。我們深感xxxx石化是大型的國有企業(yè)，扎根xx，一定能推動(dòng)xx的經(jīng)濟發(fā)展，依托xx這個(gè)平臺，必將成為我xx公司不斷成長(cháng)的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會(huì )務(wù)工作指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《衛生保潔作業(yè)指導書(shū)》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》等十幾項作業(yè)指導書(shū)，從而保證了體系文件的有效運行，推動(dòng)著(zhù)公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開(kāi)展品質(zhì)提升工作：
1、加強監督，固守質(zhì)量：
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；檢查方法力求客觀(guān)、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀(guān)性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的'滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能穩步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進(jìn)走出，更新理念：
為了建立完善的內部管理機制，我們還采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、內強素質(zhì)，外塑形象：
一年來(lái)，我們繼續深入開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，將員工的繼續教育與公司的持續發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強；執行力和創(chuàng )新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：
為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項規章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jì)考核》，我們堅持"制度面前人人平等"的原則；各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監督的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著(zhù)提高；也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng )優(yōu)、團隊協(xié)作的xx企業(yè)精神得到了提升。
一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現品質(zhì)服務(wù)承諾：
�、�、是樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)；使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
�、�、是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
�、�、是對待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jì)。
展望未來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下，我們將加強學(xué)習、加強溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，為xx公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng )佳績(jì)，為xx公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
管理品質(zhì)工作總結9
20xx年經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出�，F將工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx小區xx棟xx污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、xx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓__西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗，20xx年我們在xx的管理和分享的過(guò)程中都做的`得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—xx節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)__盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上__點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，__管理處在__年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現在的xx人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
管理品質(zhì)工作總結10
20xx年，在農業(yè)、畜牧、水利、質(zhì)監、工商、衛生、商務(wù)、藥監等部門(mén)的相互配合和共同努力下，我區農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作開(kāi)展切實(shí)有效，為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾身體健康作出了應有的貢獻�，F將有關(guān)工作情況具體匯報如下：
一、加大兩個(gè)法律法規宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
《中華人民共和國農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《湖北省實(shí)施〈農產(chǎn)品質(zhì)量安全法〉辦法》是加強農產(chǎn)品監管工作的主要法律法規依據。多年來(lái)，區農業(yè)局把宣傳上述法律法規作為抓好農產(chǎn)品質(zhì)量監管工作的一項基礎工作來(lái)抓，尤其是近兩年以來(lái)，采取多種形式加大相關(guān)法律法規的宣傳力度。
一是在與區電視臺聯(lián)辦的《襄州農業(yè)》欄目中增加“農產(chǎn)品安全監督管理”欄目，共制作《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》專(zhuān)題宣傳節目12期，發(fā)表電視講話(huà)10次，累計循環(huán)播放280次。
二是制作宣傳橫(條)幅20條，懸掛在區內各個(gè)大型農貿市場(chǎng)、各鎮主要街道和城區主干道，張貼宣傳標語(yǔ)180條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1萬(wàn)余份。
三是在主要商業(yè)中心、廣場(chǎng)、超市和農貿市場(chǎng)設立宣傳咨詢(xún)臺，向市民面對面宣傳《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，一年來(lái)共接待咨詢(xún)人員2萬(wàn)人次。
四是出動(dòng)宣傳車(chē)30臺次，組織宣傳人員180 人次，對初級加工企業(yè)、農產(chǎn)品收購企業(yè)和大中型農業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施劃片包干，包保責任落實(shí)宣傳工作。
五是組織行政相對人培訓，每年對農業(yè)投入品經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人舉辦一次農業(yè)法律法規培訓班，培訓時(shí)間3-5天，培訓的重點(diǎn)內容之一就是《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》以及相關(guān)的農業(yè)投入品管理法規。如20xx年 1月，區農業(yè)局報請區政府同意，在農技中心舉辦了為期一周的陽(yáng)光工程農資經(jīng)銷(xiāo)員法律培訓班，共培訓農業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員385人，并進(jìn)行了理論測試，測試成績(jì)達到80分以上者，簽發(fā)《農業(yè)投入品上崗經(jīng)營(yíng)資格證》;年初，區水利局分別在榮華賓館、襄北農場(chǎng)招待所、區委黨校、朱集四新村培訓基地等地方，舉辦水產(chǎn)品養殖培訓班4期，培訓人員600人(次)。通過(guò)以上各種有效形式廣泛宣傳《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《省辦法》，為全區開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作營(yíng)造了良好的氛圍。
二、加強農藥市場(chǎng)監管，重拳打擊國家明令禁止的高毒農藥
對甲胺磷、甲基對硫磷、對硫磷、久效磷、磷銨及其復配制劑等高毒高殘留農藥進(jìn)行重拳打擊，嚴肅查處劇毒鼠藥和未經(jīng)登記擅自生產(chǎn)的衛生殺蟲(chóng)農藥，依法強化轄區內劇毒和高效農藥限用工作的管理，杜絕劇毒、高毒農藥在蔬菜、果樹(shù)、茶桑等短期經(jīng)濟作物上使用。同時(shí)，切實(shí)加強對調節劑、保鮮劑、防腐劑等系列農藥的監管。在違禁農藥監管上，主要采取了三項措施。
(一)加強農藥批發(fā)源頭管理。
認真貫徹落實(shí)省農業(yè)廳農藥監督管理年活動(dòng)的有關(guān)文件精神，把農藥批發(fā)源頭監管工作作為農藥市場(chǎng)監管工作的重點(diǎn)來(lái)抓，取得了十分明顯的成效。
一是召開(kāi)農藥批發(fā)源頭市場(chǎng)監管專(zhuān)題會(huì )議。今年5月5日，在區農業(yè)行政綜合執法大隊會(huì )議室召開(kāi)了鄧城農資市場(chǎng)批發(fā)源頭農藥經(jīng)銷(xiāo)商農藥管理專(zhuān)題會(huì )議，對農藥監督管理年的管理工作進(jìn)行了周密部署和詳細安排。
二是加強農藥產(chǎn)品申報備案工作。要求鄧城市場(chǎng)內所有農藥經(jīng)銷(xiāo)商將新購進(jìn)的農藥產(chǎn)品及時(shí)攜帶樣品和相關(guān)材料到鄧城農資市場(chǎng)管理辦公室進(jìn)行申報備案，對未申報備案的產(chǎn)品、采取隱蔽方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品，依法給予嚴肅查處。截止目前，全區共申報備案農藥產(chǎn)品 128個(gè)。
三是開(kāi)展農藥產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。今年已抽取各類(lèi)農藥樣品27個(gè)，全部進(jìn)行了送檢。
四是依法整治源頭經(jīng)營(yíng)門(mén)店。在申報備案的基礎上，依法查處申報備案不合法的農藥產(chǎn)品，堅決阻止不合法農藥進(jìn)入本地銷(xiāo)售，同時(shí)嚴厲查處經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品行為。先后對8個(gè)違法違規農藥產(chǎn)品給予行政預警，要求限期退出我區市場(chǎng);依法查處農藥案件7件，其中劣質(zhì)農藥案件2件，責令退出產(chǎn)品6個(gè)，數量達20xx公斤。五是加大農藥經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)檢查力度。先后清查農藥經(jīng)營(yíng)門(mén)店 28個(gè)，全部依法取得了《農藥經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執照》，《農藥經(jīng)營(yíng)檔案》全部建立，對《農藥經(jīng)營(yíng)檔案》建立不完善的3個(gè)門(mén)店要求限期整改，同時(shí)要求各門(mén)店對禁止經(jīng)營(yíng)的甲胺磷等五種高毒農藥及其復配制劑進(jìn)行公開(kāi)承諾。六是加強用藥安全指導。要求區內各農藥批發(fā)源頭加強售后服務(wù)工作，正確指導各個(gè)農藥產(chǎn)品的安全使用，杜絕將高毒農藥使用在短期經(jīng)濟作物上，杜絕將激素類(lèi)農藥作為食品添加劑用于農產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工領(lǐng)域。同時(shí)嚴厲督促基層零售商積極引導農民嚴格按農藥產(chǎn)品使用的方法和劑量進(jìn)行安全、科學(xué)使用。
(二)開(kāi)展“五查”，加大農藥零售網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)整治力度。
對鄧城農資市場(chǎng)以外的.零售網(wǎng)點(diǎn)，區農業(yè)局農業(yè)行政綜合執法大隊組織兩個(gè)工作專(zhuān)班加大市場(chǎng)整治力度。
一查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。先后檢查農藥經(jīng)營(yíng)門(mén)店272家，全都取得了《農藥經(jīng)營(yíng)許可證》。
二查產(chǎn)品來(lái)源。對轄區內經(jīng)營(yíng)鄧城農資市場(chǎng)以外的產(chǎn)品，認真開(kāi)展排查工作，摸清產(chǎn)品的來(lái)源渠道，掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，對違法違規產(chǎn)品依法予以嚴肅查處。
三查經(jīng)營(yíng)檔案。對經(jīng)營(yíng)檔案建立不完善的18家門(mén)店加強指導，幫助其填寫(xiě)完善。對未建立經(jīng)營(yíng)檔案的2家門(mén)店依法予以查處。
四查農藥標簽。按照《農藥標簽管理辦法》的規定，依法檢查各個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)農藥產(chǎn)品的標簽，對12個(gè)存在標簽問(wèn)題的農藥產(chǎn)品依法給予查處，確保全區農藥市場(chǎng)標簽合格率達到80%以上。
五查隱蔽銷(xiāo)售農藥活動(dòng)。對基層村組隱蔽銷(xiāo)售的農藥產(chǎn)品加大查處力度，對無(wú)證經(jīng)營(yíng)鄧城農資市場(chǎng)銷(xiāo)售的農藥產(chǎn)品依法從重查處;對經(jīng)營(yíng)轄區外經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品嚴格加強管理，直至取諦其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(三)層層建立責任制，加強用藥安全指導。
明確要求鄧城農資批發(fā)市場(chǎng)對自己經(jīng)營(yíng)的農資產(chǎn)品安全用藥問(wèn)題負主要責任，與農業(yè)局農業(yè)行政綜合執法大隊簽定用藥安全責任狀，同時(shí)與基層零售網(wǎng)點(diǎn)簽定用藥安全責任書(shū)，明確雙方各自的用藥安全責任，并加強技術(shù)指導;轄區外的農藥產(chǎn)品在轄區內本著(zhù)“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)負責”的原則，也必須簽定用藥安全責任狀，確保各層次的用藥安全責任落到實(shí)處，為全區農產(chǎn)品質(zhì)量安全提供可靠保障。
三、強化協(xié)調配合，積極履職保障農產(chǎn)品質(zhì)量安全
(1)區農業(yè)部門(mén)按照上級主管業(yè)務(wù)部門(mén)要求，對轄區內15家大型農業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，從投入到產(chǎn)出進(jìn)行全方位規范要求，建立一套完整的生產(chǎn)記錄。第一，購入的農業(yè)投入品要有發(fā)票、產(chǎn)地證明、合格證明、生產(chǎn)許可證(復印件)及具體時(shí)間、經(jīng)辦人簽名、領(lǐng)導批字、入庫手續等。第二，領(lǐng)用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的投入品，要有具體時(shí)間、具體地點(diǎn)面積、具體用量比例及具體經(jīng)辦人等。第三，對產(chǎn)出的農產(chǎn)品，要登記入庫。外銷(xiāo)的農產(chǎn)品要注明時(shí)間、品種、數量、去向等相關(guān)情況。第四，要求各農業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，按照各自業(yè)務(wù)需要，建立自己的化驗室，配備必要的設備及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，開(kāi)展自律性檢測，以保證農產(chǎn)品質(zhì)量安全。第五，從嚴從緊開(kāi)發(fā) “三品一標”品牌。截止目前，全區20xx年6家企業(yè)，通過(guò)認證和復查換證共獲得農業(yè)“三品一標”證明商標13個(gè)。其中無(wú)公害農產(chǎn)品8個(gè)、綠色食品4個(gè)、有機食品1個(gè)。同時(shí)加強對流通領(lǐng)域農產(chǎn)品質(zhì)量監管。今年4月份以來(lái)，配合區創(chuàng )衛工作每天對城區內所有農貿市場(chǎng)，開(kāi)展農產(chǎn)品抽樣檢測，并將檢測結果及時(shí)進(jìn)行公示。
(2)區畜牧獸醫部門(mén)根據上級有關(guān)部門(mén)要求，結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，抓好了五個(gè)方面的“把關(guān)”工作：一是嚴格把好投入品監督管理關(guān)。二是嚴格把好養殖環(huán)節監督管理關(guān)。三是嚴格把好飼料生產(chǎn)環(huán)節監督管理關(guān)。四是嚴格把好產(chǎn)地檢驗檢疫關(guān)。五是嚴格把好屠宰上市檢驗檢疫關(guān)。
(3)區質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)為加強對農產(chǎn)品質(zhì)量監督管理，成立了工作專(zhuān)班，并積極開(kāi)展了一系列富有成效的工作。一是依法從重懲處農產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)非法添加非食用物質(zhì)行為。二是依法查處濫用食品添加劑的違法行為。
(4)區商務(wù)、水利、食品藥品監督管理等部門(mén)都按照各自職能職責，積極開(kāi)展工作，保障我區農產(chǎn)品質(zhì)量安全。
四、存在的問(wèn)題
一是農業(yè)投入品的管理法規不夠完善。具體表現在《農藥管理條例》規定的處罰條款銜接不緊，不便操作;《肥料登記管理辦法》賦予農業(yè)部門(mén)的責任較重，但缺乏具體的法律依據，如含量在40%以上的復合肥農業(yè)部門(mén)不能管理。
二是農產(chǎn)品質(zhì)量安全監督管理工作經(jīng)費短缺。區農業(yè)行政執法部門(mén)是我區農業(yè)投入品監督管理的主要職能部門(mén)，承擔保障我區農產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要職責，單位現有工作人員51名，但全年工作經(jīng)費還不到30萬(wàn)元。
三是農產(chǎn)品檢測體系不健全。區農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心項目國家批準投資興建，主體工程已于20xx年完工。相應的農產(chǎn)品質(zhì)量檢測儀器和設備已基本安置完備。農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心機構編制、人員還未審批到位，制約了我區農產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測工作的有效開(kāi)展。
四是農產(chǎn)品質(zhì)量監督管理隊伍需要加強。區農業(yè)局雖然成立了農產(chǎn)品質(zhì)量安全監督管理辦公室，但僅有2名工作人員，滿(mǎn)足不了全區農產(chǎn)品質(zhì)量監督管理的業(yè)務(wù)需要。各鎮(街道辦事處)農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管機構任然是個(gè)空白，沒(méi)有個(gè)真正達到要求的農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管站。
五是區委、區政府對我區的農產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導有待進(jìn)一步加強。
五、今后的打算和建議
一是繼續加強對《中華人民共和國農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《湖北省實(shí)施(農產(chǎn)品質(zhì)量安全法)辦法》的宣傳及貫徹實(shí)施，繼續加強對農業(yè)投入品的監督管理，加大力度對各農業(yè)企業(yè)規范農產(chǎn)品生產(chǎn)監督管理。
二是積極協(xié)調配合區直各農產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)，把我區農產(chǎn)品質(zhì)量監管工作抓得更牢更實(shí)，確保不出任何問(wèn)題。
三是建議區政府幫助呼吁盡快完善農業(yè)投入品監管的相關(guān)的法律法規，為農業(yè)部門(mén)加強農業(yè)投入品管理工作提供完善的法律依據。
四是建議區政府盡快解決區農產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心人員編制、經(jīng)費預算問(wèn)題。
管理品質(zhì)工作總結11
農產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和農產(chǎn)品放心消費，關(guān)系到農業(yè)增效、農民增收和社會(huì )穩定大局，是當前農業(yè)工作的一項重要任務(wù)。利州區農業(yè)局在上級農業(yè)行政主管部門(mén)的支持及有關(guān)部門(mén)的大力配合下，按照《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的要求，積極開(kāi)展農產(chǎn)品安全監管工作�，F將20xx年上半年具體情況匯報如下：
一、加強檢測嚴把質(zhì)量安全關(guān)
根據省農業(yè)廳農產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監測工作方案和我市農產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監測工作方案的總體要求和部署，加強檢測嚴把質(zhì)量安全關(guān)，對我區的`農產(chǎn)品生產(chǎn)基地，農產(chǎn)品收購點(diǎn)、農產(chǎn)品種植企業(yè)、農貿市場(chǎng)和超市的農產(chǎn)品采取定點(diǎn)、定時(shí)監測與全程監測相結合的原則，進(jìn)行了農殘例行監測、節假日農產(chǎn)品監測。半年內，共抽檢快速檢測樣品x個(gè)，合格率為100％；共抽檢定量檢測樣品x個(gè)，未發(fā)現違規禁用農藥。
二、加強農產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳
在科技活動(dòng)月、食品安全周活動(dòng)、科技下鄉活動(dòng)和平時(shí)的流動(dòng)宣傳活動(dòng)中，深入各個(gè)鄉鎮、農產(chǎn)品生產(chǎn)基地和田間地頭，利用廣播、視頻、橫幅、海報、宣傳冊、小冊子等形
式多樣的宣傳方式大力宣傳《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》及相關(guān)政策法規。共出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)x車(chē)次，張貼海報一千多張，發(fā)放宣傳冊和小冊子上萬(wàn)份。通過(guò)強化宣傳，營(yíng)造起了"政府監管、企業(yè)自律、農民自為"的良好氛圍。提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和消費者的責任質(zhì)量安全意識。
三、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高農民安全生產(chǎn)技能
我局，在全區各鎮各村委會(huì )及蔬菜、水果生產(chǎn)基地開(kāi)展無(wú)公害栽培技術(shù)培訓、農藥安全使用技術(shù)培訓，共舉辦大大小小培訓班x期，培訓x多人次。為我區農產(chǎn)品安全生產(chǎn)常態(tài)化奠定了堅實(shí)的基礎。
四、開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測培訓
開(kāi)展全區基層檢測人員培訓，培訓內容為學(xué)習《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測方法和原理》等理論知識。學(xué)習掌握pr—3農藥殘快速檢測儀使用步驟以及試劑配備、樣品制備、檢測數據上報模式等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。我股共舉辦培訓班x期，培訓學(xué)員x多人次。通過(guò)學(xué)習培訓不僅提高基層農產(chǎn)品質(zhì)量檢測人員的理論知識，更極大地提高了動(dòng)手操作技能，規范了操作規程。
五、下一步工作計劃
1、加強學(xué)習《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、有關(guān)文件精神及相關(guān)政策法規，明確本部門(mén)在農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作中的職責，樹(shù)立服務(wù)于三農的強烈意識。
2、加大監督檢查力度，對重要的生產(chǎn)基地、企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作組織進(jìn)行監督檢查，強化對農產(chǎn)品生產(chǎn)安全督導。加強外來(lái)農產(chǎn)品的監測力度，保證農產(chǎn)品市場(chǎng)供給安全。
3、加大投入，提高檢測精度。對現有儀器設備進(jìn)行完善配備，對相關(guān)藥劑進(jìn)行補充，提高定性檢測覆蓋率，同時(shí)確保檢測精度不斷提高。
4、加強技術(shù)培訓。采取異地研修、專(zhuān)家授課及現場(chǎng)儀器操作培訓等手段，提高農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高檢測能力。
5、加強農產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳工作。大力宣傳《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，在全區各主要農產(chǎn)品生產(chǎn)基地設立農藥使用警示牌，張貼公布禁用農藥名單、常用農藥使用規范等，進(jìn)一步增強增強生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費者的質(zhì)量安全意識。
6、加大投入，建立健全的覆蓋全區的農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系，全面開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測工作，全面提升我區的農產(chǎn)品質(zhì)量安全監測能力。
管理品質(zhì)工作總結12
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下，各部門(mén)同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、總結經(jīng)驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書(shū)效用指南》等培訓。
為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據公司具體情況，通過(guò)收集編寫(xiě)資料，討論研究各項工作手冊?xún)热�，去掉不適宜的作業(yè)規程；增加遺漏的作業(yè)規程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規程。不斷修訂、編碼，編寫(xiě)了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運作管理流程，規范公司所有部門(mén)的運作，特別是加強公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規范運作，目的是通過(guò)公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)現安全生產(chǎn)的管理目標，認真學(xué)習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現從“我要安全”到“我會(huì )安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹記防微杜漸，警鐘長(cháng)鳴。
為了認真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實(shí)現安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導，根據領(lǐng)導的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據集團公司一級績(jì)效考核客戶(hù)滿(mǎn)意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
在小區業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》實(shí)際安排調查表1095戶(hù)/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區內入伙客戶(hù)總數99%�！稑I(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》調查內容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶(hù)投訴接待處理）和3個(gè)意見(jiàn)項（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查取得很好的'成績(jì)，綜合滿(mǎn)意度為95%，與20xx年的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數95%持平，滿(mǎn)意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結果是比較滿(mǎn)意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑**物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現規范化運營(yíng)。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過(guò)對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實(shí)現，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會(huì )有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書(shū)，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項，職責分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問(wèn)題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì )議上對各部門(mén)的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現場(chǎng)，現場(chǎng)重在落實(shí)。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動(dòng)每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時(shí)下達安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對工作現場(chǎng)、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。在今后的工作中，我們將揚長(cháng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意！
物業(yè)服務(wù)有限公司
品 質(zhì) 部
二Oxx年二月二十五日
管理品質(zhì)工作總結13
從開(kāi)始從事品質(zhì)管理工作以來(lái)，所見(jiàn)所聞偶有如下總結（國內）：
1．品質(zhì)管理人員薪水低，調薪難，升級難，有功是生產(chǎn)部的，有過(guò)則是品質(zhì)部的，品質(zhì)管理總結。
2．調整辦公空間或作業(yè)場(chǎng)地時(shí)優(yōu)先減少的是品質(zhì)部。
3．生產(chǎn)排程不給足夠的檢驗時(shí)間，時(shí)有出貨臨頭通知緊急檢驗，遇不合格情況難以處置
3．品質(zhì)和交期的矛盾（最普遍，交不了貨說(shuō)零件品質(zhì)有問(wèn)題導致組裝時(shí)間長(cháng)，交貨后客戶(hù)檢驗不過(guò)是因為要質(zhì)量就無(wú)法滿(mǎn)期，要交期就無(wú)法保證質(zhì)量）
5．減少加班時(shí)首先減少品質(zhì)部門(mén)的加班，減少人員也從品質(zhì)部開(kāi)始。
6．外觀(guān)檢驗出現不合格時(shí)無(wú)休止地要求品質(zhì)部門(mén)拿出書(shū)面標準，或要求找客戶(hù)要書(shū)面標準并請求客戶(hù)放寬。
7．生產(chǎn)部門(mén)遇到強勢品管，在對不合格品的處理意見(jiàn)上有分歧而品質(zhì)部門(mén)不讓步時(shí)，自行加嚴檢驗，把貨品堆在生產(chǎn)線(xiàn)不出，然后向上層叫囂。
8．要求品質(zhì)管理人員成為一切項目的'leader（領(lǐng)導者）卻沒(méi)有任何授權和支持，做不好就挨批
9．生產(chǎn)部不顧過(guò)程中自檢發(fā)現的不合格，搶作產(chǎn)品，然后說(shuō)Hold（控制）在OQC，意在抬OQC上架。
10．發(fā)現任何小的不合格立刻停止生產(chǎn)，然后通知QC部門(mén)到場(chǎng)處理，并同時(shí)通知上司或老板
11．經(jīng)返修的產(chǎn)品在合格品入倉時(shí)才悄悄混入，避過(guò)OQC的檢驗，客戶(hù)投訴時(shí)說(shuō)：品質(zhì)部在干什么，這種問(wèn)題都沒(méi)有發(fā)現啊。
12．生產(chǎn)部將大多數過(guò)程檢驗不良歸結為材料問(wèn)題，要求品質(zhì)部出面判斷并和采購部門(mén)或工程部門(mén)玩夾板游戲.
13．采購部門(mén)認為最終檢驗標準不明使來(lái)料檢驗無(wú)所依據，銷(xiāo)售部門(mén)把一切客戶(hù)反饋丟給品質(zhì)部處理，工程部門(mén)歸避過(guò)程設計不良，把問(wèn)題遺留給品質(zhì)部處理。
14．生產(chǎn)部借口一段時(shí)間內未收到有關(guān)的客戶(hù)投訴信息而不認可出現的不合格。
15．對OQC抽檢的不合格品，生產(chǎn)部借口驗證標準的合理性要求OQC全檢。
16．QE發(fā)揮工程師的作用對不合格品做技術(shù)分析時(shí)，其他部門(mén)反過(guò)來(lái)投訴QE不堅持原則，沒(méi)有履行把關(guān)作用。
17．拿到特采簽單之后反過(guò)來(lái)投訴品質(zhì)部把關(guān)不嚴，把不良品放行入庫轉載請注明出自
管理品質(zhì)工作總結14
20—年，——公司質(zhì)量管理工作在各級領(lǐng)導的精心指導和關(guān)心下，認真貫徹降本增效、追求卓越的質(zhì)量工作精神，繼續把科技創(chuàng )新，全員降本增效作為推動(dòng)企業(yè)可持續發(fā)展的原動(dòng)力，全力推進(jìn)各種先進(jìn)技術(shù)、設備的改革和創(chuàng )新，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低生產(chǎn)成本。同時(shí)全面履行綜合管理職能，推崇先進(jìn)管理，當好穩定和發(fā)展企業(yè)動(dòng)力的推進(jìn)器�；仡櫼荒�，——公司質(zhì)量管理工作總結及亮點(diǎn)如下：
一、組織開(kāi)展質(zhì)量宣傳、教育活動(dòng)
為促使廣大干部職工積極參與到質(zhì)量管理工作中去，今年，我們積極開(kāi)展了廣泛的宣傳活動(dòng)，認真組織全司學(xué)習《質(zhì)量發(fā)展綱要（20——20—）》，通過(guò)分公司LED宣傳屏幕和——車(chē)間懸掛宣傳橫幅的方式，為全員營(yíng)造關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，積極組織員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò )答題的方式參加“實(shí)施質(zhì)量興市戰略知識競賽活動(dòng)”，確保了參加競賽答題人數比例超過(guò)了全司人數的50%，使質(zhì)量知識和質(zhì)量意識在全分公司上下層面內得到了較好的普及。
二、實(shí)施質(zhì)量興企重要決策
公司圍繞著(zhù)解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題，建立科技創(chuàng )新創(chuàng )效、培育核心競爭力的新機制，有效進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新工作。用新技術(shù)、新設備改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。20—年，——公司共申請了15項科研項目，2項公司級課題，16項分公司級課題，其中部分已投用到實(shí)際生產(chǎn)當中，并對生產(chǎn)起到良好作用。
同時(shí)，我們積極組織職工知識產(chǎn)權方面的培訓。尤其是專(zhuān)利方面，組織公司知識產(chǎn)權工作人員及各車(chē)間、科室科技管理人員接受專(zhuān)業(yè)老師的培訓，學(xué)習專(zhuān)利相關(guān)知識，包括專(zhuān)利的分類(lèi)、撰寫(xiě)方法以及申報流程，對專(zhuān)利有更加確切、細致的了解，對專(zhuān)利各個(gè)細節有了明確的界定。專(zhuān)家老師還為準備申報專(zhuān)利人員進(jìn)行了現場(chǎng)指導，既解決了申報人員遇到的各種疑問(wèn)，也為其他科技人員對自己崗位上的切入點(diǎn)有了更多的認識。20—年，公司申請了2項專(zhuān)利，分別是——和——。
三、將質(zhì)量工作切實(shí)落實(shí)到細節、崗位
為保證質(zhì)量工作能夠切實(shí)落實(shí)到廣大職工方面，——分公司圍繞今年質(zhì)量工作重點(diǎn)組織，開(kāi)展了相關(guān)工作：
1、積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)。20—年——分公司共注冊了6個(gè)QC小組，并于12月份進(jìn)行了經(jīng)驗交流和成果展示。6個(gè)QC小組全部完成設定目標，解決了生產(chǎn)工作中急需解決的問(wèn)題，對生產(chǎn)起到良好推進(jìn)作用。其中，——————更是為公司創(chuàng )造了良好經(jīng)濟效益。
2、提高職工操作熟練程度。我們定期對職工是否按照生產(chǎn)工藝要求、是否遵照操作規程進(jìn)行檢查，并開(kāi)展多項職工技能比賽，讓職工意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，促使廣大干部職工積極參與到質(zhì)量管理工作中去。
3、實(shí)施獎勵制度
按照————專(zhuān)利管理辦法對專(zhuān)利已授權的專(zhuān)利發(fā)明人（設計人）進(jìn)行獎勵。今年共給予7個(gè)專(zhuān)利的發(fā)明人（設計人）物質(zhì)獎勵，有效提高員工的.創(chuàng )新熱情，也為今后質(zhì)量工作有效開(kāi)展提供了強勁動(dòng)力。
四、存在的問(wèn)題，明年努力方向。
20—年質(zhì)量管理工作中遇到了很多急待解決的問(wèn)題，也是20—年我們工作的重點(diǎn)。
1、對質(zhì)量管理工作體系、程序上知識較為欠缺。在工作中，對質(zhì)量管理工作了解不夠全面，一些細節還沒(méi)掌握，尤其是知識產(chǎn)權，對其申報流程、管理辦法以及如何轉化為經(jīng)濟效益等了解不足。20—年，重點(diǎn)學(xué)習質(zhì)量管理工作中的細節、分支和一些先進(jìn)成功的管理方法。
2、就圍繞生產(chǎn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)。20—年，有較多科研、課題在實(shí)施過(guò)程因遇到困難和問(wèn)題而延遲實(shí)施，沒(méi)能將理論轉化實(shí)際成果。20—年，我們將應對這些問(wèn)題，逐步分析，找出其中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)，積極推進(jìn)科研項目的實(shí)施。
管理品質(zhì)工作總結15
轉眼間20xx年已經(jīng)成為昨天。在這過(guò)去的一年，工作顯得十分充實(shí)，既有成績(jì)又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。今年以來(lái)，本人在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，帶領(lǐng)品質(zhì)部員工順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結報告，請批評指證，謝謝！
一、本年度重點(diǎn)工作：
1、本年度修訂了《品質(zhì)管理制度》、《進(jìn)料不合格處理流程》、《制程不合格處理流程》，并已逐步按制度實(shí)施，如檢驗報告和不合格單的填寫(xiě)、不合格的評審、檢驗標識的使用等；
2、結合以前我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，12年，根據公司領(lǐng)導要求，同時(shí)結合產(chǎn)品技術(shù)指標，對本部門(mén)編制和完善了各工序的.《檢驗規范》、《檢驗標準》初稿，并對檢驗標準進(jìn)行了缺陷等級分類(lèi)，使質(zhì)量管理工作得以規范和標準化；
3、制訂了《通用檢驗項目及考核標準》對車(chē)間員工進(jìn)行了檢驗監督，以提高整體產(chǎn)品質(zhì)量；
4、修訂了，接地電阻測試儀、電參數測試儀、耐高壓測試儀、涂層測厚儀、色差儀、水洗色牢度測試儀、日曬色牢度測試儀、漆膜劃格儀、鉛筆劃痕試驗儀、面料硬挺度測試儀等檢測設備的作業(yè)指導書(shū)和安全操作規程；5、本年度，我們對品質(zhì)管理團隊進(jìn)行了人員調整，加強部門(mén)能力，細化人員分工；同時(shí)，在現有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來(lái)料、過(guò)程、成品檢驗每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專(zhuān)人負責。通過(guò)一年多的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩定的質(zhì)量管理團隊。
6、對部門(mén)內檢驗員進(jìn)行了接地電阻測試儀、電參數測試儀、耐高壓測試儀、涂層測厚儀、色差儀、水洗色牢度測試儀、日曬色牢度測試儀、高度尺、千分尺、深度尺等QC檢測設備及工具的使用、TQM全面質(zhì)量管理知識、各工序的檢驗標準、規范及廠(chǎng)規廠(chǎng)紀等方面的培訓工作。通過(guò)培訓，使團隊整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了員工工作和學(xué)習的積極性，為后續的持續改進(jìn)打下了很好的基礎；
7、對公司生產(chǎn)的樣品及新試制的零部件依照新制定的樣品檢驗標準進(jìn)行了規范檢驗；
8、12年總計完成了各類(lèi)來(lái)料3590批次，控制了254批外來(lái)不合格品流入公司，對96批不合格品按技術(shù)、生產(chǎn)及客戶(hù)要求進(jìn)行了讓步評審，來(lái)料總合格率92.9%；
9、12年總計完成了各型號產(chǎn)品435批次，控制了138批生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品流入下道工序（其中金加工17批，噴塑65批，縫紉12批，裝配41批，包裝3批），并協(xié)同技術(shù)、生產(chǎn)工人和車(chē)間主任一起對不合格原因進(jìn)行了分析，生產(chǎn)過(guò)程總合格率68.27%；
10、每月對車(chē)間質(zhì)量情況和各供應商的來(lái)料質(zhì)量情況進(jìn)行了統計，在周例會(huì )及月度會(huì )議中分別對各車(chē)間及采購合格情況進(jìn)行公布，讓相關(guān)部門(mén)系統的了解公司近期的質(zhì)量狀況，提高相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量意識。給公司組織實(shí)施糾正預防措施和合格供方的評審提供了原始參考依據
二、年度出廠(chǎng)合格率，按產(chǎn)品批次共生產(chǎn)435批次，判定不合格后讓步出廠(chǎng)7批，達到要求98%及以上，按訂單數未能達到要求
三、工作中存在的問(wèn)題：
12年，在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量體系改進(jìn)方面雖然取得了一定的成效，但是由于自身水平的限制，質(zhì)控范圍的多樣性等客觀(guān)原因，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問(wèn)題，需要我們持續進(jìn)行改善。具體有以下問(wèn)題：
1、員工的質(zhì)量意識、專(zhuān)業(yè)水平等有待提高，缺少培訓；2、對數據統計和分析應用不夠；
3、一線(xiàn)作業(yè)人員質(zhì)量意識淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視，沒(méi)有進(jìn)行很好的培訓灌輸，指導力度不夠；
4、對各工序的自檢、互檢工作沒(méi)能很好的監督，不能及時(shí)發(fā)現和改善問(wèn)題；
5、對客戶(hù)要求的產(chǎn)品質(zhì)量標準不夠清晰，影響產(chǎn)品品質(zhì)的最終判定；
6、與各部門(mén)的溝通協(xié)調不暢以及配合有問(wèn)題，本職工作未能盡職；
四、13年度提升計劃：
在總結12年質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓的基礎上，確定了13年的工作重點(diǎn)：
1、各工序檢驗規范及標準頒發(fā)后的培訓灌輸工作（包括一線(xiàn)員工和檢驗員）；
2、繼續保留并鞏固12年建立的產(chǎn)品實(shí)現全過(guò)程監控（來(lái)料、過(guò)程、成品）系統，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達標；
3、有效解決12年遺留的質(zhì)量問(wèn)題并做好預防工作；
針對有待改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題和工作重點(diǎn)，對以下幾方面進(jìn)行提升改進(jìn)，以確保質(zhì)量目標的達成和質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)。
1、對各組人員的專(zhuān)業(yè)水平、工作理念、實(shí)施力度、質(zhì)量信息共享等方面近一步的培訓；
2、對剛剛完成的各工序的《檢驗規范》、《檢驗標準》初稿按程序進(jìn)行審核，并組織一線(xiàn)員工和品質(zhì)檢驗人員進(jìn)行強化培訓，確保員工和檢驗員質(zhì)量標準統一；
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