【必備】工作計劃模板合集7篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。但是工作計劃要寫(xiě)什么內容才是正確的呢？以下是小編為大家整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　一、不斷地學(xué)習

　　加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

　�。�1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

　�。�2）部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。

　�。�3）制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署

　　1.將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。

　　2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　3.將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭取開(kāi)展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　4.將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。

　　二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

　�。�1）做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的.需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。

　�。�2）做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。

　�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！

　�。�4）根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。

　　三、提升素質(zhì)

　　1.醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。

　　2.開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！

工作計劃 篇2

　　一、公司財務(wù)工作計劃： 財務(wù)科負責分公司財務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會(huì )計管理、各項目部及實(shí)體的成本管理、兌現審計工作。

　　1、嚴格執行集團公司的規章制度。對本部門(mén)工作負責，制定并落實(shí)部門(mén)工作計劃。

　　2、負責編制并上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機關(guān)費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進(jìn)行控制和管理。

　　3、負責編制和上報集團公司財務(wù)會(huì )計報表及各種資料。

　　4、負責財務(wù)會(huì )計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價(jià)款回收工作。

　　5、負責分公司固定資產(chǎn)的管理，按規定計提折舊費。

　　6、組織各項目開(kāi)展增收節支活動(dòng)。搞好會(huì )計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)建立工程項目經(jīng)濟檔案。

　　7、負責對項目經(jīng)理部實(shí)施審計監督。負責分公司的.財務(wù)電算化管理。

　　8、負責“卓越績(jì)效體系”的財務(wù)科各種資料的準備及復驗工作。

　　9、負責工程投標保函、履約擔保、銀行信貸額度等手續辦理工作。

　　10、負責集團公司對分公司工作聯(lián)查財務(wù)各種資料的收集、編制工作。

　　11、負責上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃;編制并上報分公司機關(guān)費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財務(wù)收支報表。

　　12、負責核對清理債權帳務(wù)及內部單位之間的往來(lái)帳目。

　　13、執行對操作人員的管理和計算機檔案管理職責，對會(huì )計軟件的運行進(jìn)行日常維護，保證計算機軟件及硬件的財產(chǎn)安全。

　　14、對項目經(jīng)理部經(jīng)營(yíng)管理制度和內部控制制度是否健全，運行機制是否正常進(jìn)行監督。對項目經(jīng)理部實(shí)施財務(wù)審計、承包及兌現審計。

工作計劃 篇3

　　這學(xué)期本人繼續擔任七年級2班的班主任。七年級下學(xué)期是學(xué)生容易產(chǎn)生兩極分化的時(shí)段，我所擔任班主任的這個(gè)班，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，班級的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)都有了很大的進(jìn)步，但還存在著(zhù)很多不足，為作好這學(xué)期的班主任工作，特制定如下計劃：

　　一、第一周召開(kāi)班委會(huì )議，明確具體分工，使班委工作正式運作。及時(shí)進(jìn)行班風(fēng)校紀的教育，以常規管理為載體，規范學(xué)生的各項管理要求，重申學(xué)校各方面的要求，防患未然。

　　二、開(kāi)展禮儀教育和人文素質(zhì)教育，從學(xué)生的吃穿住行等方面入手，養成良好的衛生習慣，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化人文素質(zhì)環(huán)境，增強集體凝聚力。并開(kāi)展監督員值日活動(dòng)。讓每一位同學(xué)成為溝通老師和學(xué)生的紐帶，帶頭做好老師布置的各項工作。特別是在一些師生之間、同學(xué)之間的矛盾化解上起到橋梁和紐帶的作用。

　　三、繼續做好后進(jìn)生工作，穩定、激發(fā)同學(xué)們的集體主義觀(guān)念和積極上進(jìn)的學(xué)習自覺(jué)性。并劃分交叉管理小組，實(shí)施互幫互管制度，做到人人監督管理，人人接受管理，創(chuàng )設民主監理的班級管理氛圍。

　　四、以學(xué)習委員為核心，以各科課代表為主的.早自習課和午間自主學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展好每天的一節自習課，開(kāi)發(fā)學(xué)生的學(xué)習自主性和創(chuàng )造力，培養自主學(xué)習的習慣。

　　五、繼續實(shí)施班規管理制度并完善適合班級實(shí)際情況的各項管理制度，進(jìn)一步約束同學(xué)們的思想行為。采取有效的措施，杜絕學(xué)生進(jìn)網(wǎng)吧。嚴格請假制度，堅決杜絕私自外出，無(wú)故曠課的情況。

　　六、大力加強安全教育，時(shí)時(shí)處處講安全，以防為主，同家長(cháng)經(jīng)常取得聯(lián)系，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　七、充分利用階段檢測的杠桿作用，每次檢測結束要求每一位學(xué)生寫(xiě)出得與失，查找經(jīng)驗與不足，并列出整改計劃和下次考試的目標，并開(kāi)展心理健康教育，增強學(xué)生的心理素質(zhì)，擺正學(xué)生們之間的交往觀(guān)念，確保主要精力放到學(xué)習上。

　　八、對學(xué)校布置的各項工作不折不扣的完成。經(jīng)常進(jìn)行班級工作的總結和各項計劃的調整以更好的做好班級各項工作，使班級各項工作得以更好的開(kāi)展。

　　每個(gè)班級在管理方面都有一定的難度，在教育和班級管理過(guò)程當中難免會(huì )出現一些意想不到的事件，這樣就要求自己在班級管理過(guò)程中不斷學(xué)習，溝通與外界的聯(lián)系，跟上改革與發(fā)展的腳步，樹(shù)立信心，鼓足勇氣，以更好地開(kāi)展班級管理工作。最終達到“美麗四班靠我們創(chuàng )造，文明四班我為你自豪”的班級目標！

工作計劃 篇4

　　新的學(xué)期開(kāi)始了，學(xué)生會(huì )的工作也將一步步步入正軌，體育部的工作也將有新的面貌。這個(gè)首先我們部門(mén)將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：

　　首先，是體育部的部?jì)雀脑�。我們的目標是建立起一個(gè)快樂(lè )的團隊。在這個(gè)集體中，大家都能快樂(lè )、團結、思維活躍、不斷提出新點(diǎn)子，積極的開(kāi)展批評合自我批評，這樣大家才能不斷的進(jìn)步。我們部門(mén)熱愛(ài)體育運動(dòng)的同學(xué)有很多，基于這個(gè)特點(diǎn)，希望在這學(xué)期里體育部能夠成為學(xué)生會(huì )中最活躍的部門(mén)，最亮麗的'風(fēng)景線(xiàn)。爭取工作比上學(xué)期做得更熱情更好。

　　其次，就是主辦好這個(gè)學(xué)期的體育活動(dòng)，充分調動(dòng)起同學(xué)們的熱情。由于本學(xué)期時(shí)間較短，又有運動(dòng)會(huì )等大型活動(dòng)，因而在這學(xué)期，我們體育部會(huì )以小型的活動(dòng)為主。故體育部初步擬定計劃如下：

　　（1）舉行三人籃球賽。

　　時(shí)間初步定在3月底，目前已經(jīng)有了為本次活動(dòng)提供贊助的廠(chǎng)商，我部會(huì )根據以往的經(jīng)驗教訓盡自己的全力辦好此次活動(dòng)，活動(dòng)詳情，請參見(jiàn)活動(dòng)策劃書(shū)以及相應的規程制度。通過(guò)活動(dòng)融洽學(xué)習氣氛，提高同學(xué)之間的團隊合作精神，到時(shí)也需要各部門(mén)的鼎力相助。

　　（2）配合運動(dòng)會(huì )的開(kāi)展

　　我部將盡所能地發(fā)揮本部的特質(zhì)，及功用，為運動(dòng)會(huì )的順利進(jìn)行出力。

　　體育部將有條有理地完成運動(dòng)會(huì )前期準備及進(jìn)行期間的學(xué)生會(huì )安排我部進(jìn)行的各項工作。到時(shí)一但有任務(wù)下達，體育部會(huì )作好每項任務(wù)的策劃和實(shí)施工作，努力做到每個(gè)環(huán)節有條不紊地進(jìn)行。

　　（3）舉辦“工商杯”籃球賽

　　由于本學(xué)期學(xué)校有運動(dòng)會(huì )，故比賽時(shí)間初步定在四月十六號至五月16號之間。

　　“工商杯”籃球賽是學(xué)校的傳統項目，同時(shí)也是我部的固有項目。因為傳統因為固有，所以如何將此次活動(dòng)搞得有聲有色，是擺在我們部門(mén)面前的最大的難題。本次比賽本部會(huì )吸取“新生杯”籃球賽的教訓，堅持在創(chuàng )新上下功夫，加強對賽事前期準備的重視，注重策劃環(huán)節與現有的實(shí)際相結合。希望通過(guò)本部的努力以及各部門(mén)的大力支持，穩固“工商杯”在學(xué)校以及學(xué)生心目中的地位。

　　（4）五四期間的活動(dòng)

　　條件允許的話(huà)，在五四期間擬定一些活動(dòng)�；顒�(dòng)類(lèi)型如：乒乓球賽、羽毛球賽等小型聯(lián)賽，活動(dòng)堅持每周交替進(jìn)行，具體規則詳見(jiàn)五月上旬的策劃書(shū)。通過(guò)這一系列的活動(dòng)使愛(ài)好各種體育運動(dòng)的同學(xué)在課余有一個(gè)很好的交流以及切磋的機會(huì )。

　　以上是體育部這個(gè)學(xué)期的工作計劃。真誠地希望體育部能夠真正起到活躍學(xué)校體育文化活動(dòng)的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂(lè )的藍天。

工作計劃 篇5

　　20xx年我辦圍繞區委、區政府的決策部署, 根據《關(guān)于實(shí)行區直單位（含垂直管理單位）掛鉤幫扶人口和計劃生育工作制度的通知》（惠區委辦發(fā)電〔20xx〕94號）要求，認真開(kāi)展對掛鉤聯(lián)系村——永湖鎮大坑村計生幫扶工作，強化責任，狠抓落實(shí)，順利實(shí)現了預期的幫扶目標�，F就工作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

　　為確保幫扶工作的順利實(shí)施和幫扶任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，我辦將計生幫扶工作列入重要工作日程,一是成立了由辦領(lǐng)導楊東勝同志任組長(cháng)，相關(guān)工作人員為成員的幫扶工作領(lǐng)導小組，負責對幫扶工作進(jìn)行指導和協(xié)調；二是將幫扶工作納入20xx年度工作目標管理考核內容，實(shí)行同研究，同部署、同檢查、同考核，為幫扶工作的順利實(shí)施打下堅實(shí)基礎；三是加大計劃生育工作辦公經(jīng)費的投入，專(zhuān)門(mén)籌備計生經(jīng)費2萬(wàn)元，用作大坑村計生專(zhuān)項資金，有力保證了計生工作的有序開(kāi)展。

　　二、制定措施，認真落實(shí)。

　　按照幫扶措施，我辦領(lǐng)導楊東勝同志率領(lǐng)導小組成員深入到大坑村，根據大坑村提出的相關(guān)問(wèn)題，盡量在人、財、物等方面支持幫扶大坑村，落實(shí)幫扶任務(wù)和政策，多次組織召開(kāi)計劃生育幫扶工作專(zhuān)題會(huì )議，解決大坑村生產(chǎn)、生活中存在的具體問(wèn)題，督查督辦資金落實(shí)情況，自查驗收被考核的范圍和內容。同時(shí)，積極加強宣傳，營(yíng)造良好氛圍。一是幫扶大坑村做好宣傳工作，充分利用村內的宣傳欄、橫幅、計生品等方式，加強計劃生育政策的宣傳，在村內營(yíng)造良好的人口和計劃生育的'氛圍；二是幫扶大坑村做好已婚育齡婦女參加查環(huán)查孕工作，落實(shí)節育措施或補救措施，確保避孕節育措施落實(shí)率和及時(shí)率達到要求；三是落實(shí)獎扶政策，健全利益導向機制，實(shí)行計劃生育優(yōu)惠政策，對計劃生育戶(hù)特別是只有女孩的家庭進(jìn)行重點(diǎn)扶持，給予適當照顧和金錢(qián)鼓勵，對3戶(hù)新生兒家庭及27戶(hù)服務(wù)家庭，上門(mén)宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識和新生兒護理常識，并送去避孕藥具及宣傳材料，深入到育齡婦女中，宣傳生殖健康知識，了解她們的生產(chǎn)、生活、生育等情況，并組織育齡婦女進(jìn)行免費生殖健康檢查，提高婦女自我保健意識。

　　三、進(jìn)展順利，效果顯著(zhù)。

　　一是人員管理更加規范，嚴把證件關(guān)，凡育齡人員都能認真遵守計劃生育政策，未發(fā)生任何無(wú)婚育證明、計劃外懷孕等違法案件，婚育證明持證率達100%；二是與上級計生部門(mén)實(shí)行了信息共享，情況溝通及時(shí)，相互配合密切，基本上做到人流手術(shù)、結扎手術(shù)及驗證、查證、補證同步進(jìn)行。今年大坑村結扎、上環(huán)人數6人。三是雙向管理服務(wù)機制不斷完善，通過(guò)實(shí)行計生措施，即保證了計生對象的查驗率，又為群眾提供了政策宣傳、扶持激勵等服務(wù)，實(shí)現了管理與服務(wù)并舉，有力地維護了人民群眾的合法權益。

　　在今后的幫扶工作中，我辦將進(jìn)一步明確責任抓好落實(shí)強化督促檢查，不斷加強宣傳引導，做好幫扶大坑村的人口和計生工作，確保掛鉤幫扶工作任務(wù)順利完成。

工作計劃 篇6

　　20xx年，我委認真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì )精神，以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為根本，以弘揚雷鋒精神為核心，進(jìn)一步倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，著(zhù)力打造社會(huì )服務(wù)活動(dòng)品牌，增強市民的社會(huì )責任意識和奉獻他人精神，為創(chuàng )建全國文明縣城營(yíng)造良好風(fēng)尚�，F結合我委工作實(shí)際，特制定志愿服務(wù)工作計劃如下：

　　一、健全完善志愿服務(wù)活動(dòng)陣地。

　　各委屬單位要在人流量大的公共場(chǎng)所設立學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，要建立健全完善志愿服務(wù)工作站，做到統一標識、統一牌子、統一裝備、有組織機構、有工作人員、有志愿服務(wù)隊伍。要定期安排學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊到站點(diǎn)開(kāi)展便民、利民、樂(lè )民、安民志愿服務(wù)活動(dòng)。年底，要樹(shù)立一批學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)示范站。

　　二、重點(diǎn)抓好“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)。

　　圍繞創(chuàng )建全國文明縣城，把廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)相結合，突出關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然，委機關(guān)為牽頭單位和各委屬單位為責任單位，廣泛開(kāi)展敬老、愛(ài)幼、關(guān)愛(ài)農民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、網(wǎng)絡(luò )文明、普及環(huán)境保護知識、保護金寨綠水青山和植樹(shù)造林等志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其要認真組織好春節、五一、國慶、12.5國際志愿者日等重要節日期間和大型活動(dòng)的'志愿服務(wù)活動(dòng)。全年每月主題志愿服務(wù)活動(dòng)安排附后，各委屬單位可參照不同時(shí)期的活動(dòng)安排，組織好各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)常態(tài)化。

　　三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿服務(wù)。

　　組織各委屬單位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿服務(wù)工作，全委組建10名網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿者骨干隊伍，定期舉辦網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿服務(wù)培訓，每季度對網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿者工作情況進(jìn)行工作通報。

　　四、加大志愿服務(wù)社會(huì )宣傳力度。

　　各委屬單位要協(xié)調安排各類(lèi)交通運載工具和公共場(chǎng)所進(jìn)行“講文明、樹(shù)新風(fēng)”公益宣傳，提高全縣人民對志愿服務(wù)的知曉率；在縣新聞媒體和委農業(yè)信息網(wǎng)站開(kāi)設專(zhuān)題專(zhuān)欄，弘揚“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，報道志愿服務(wù)活動(dòng)和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時(shí)向委辦公室報送志愿者服務(wù)活動(dòng)動(dòng)態(tài)信息。

　　五、為志愿服務(wù)工作提供保障。

　　各委屬單位要為志愿服務(wù)提供工作條件和活動(dòng)經(jīng)費，要認真研究制定進(jìn)社區、幫扶單位定點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，確保每月開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)次數不少于一次，并注意加強資料收集整理工作。

　　六、建立志愿服務(wù)工作機制。

　　要認真總結志愿服務(wù)工作的成功經(jīng)驗和做法，培育典型，定期召開(kāi)志愿服務(wù)工作交流會(huì )，適時(shí)總結表彰志愿服務(wù)先進(jìn);加強對志愿者服務(wù)基地和志愿服務(wù)品牌創(chuàng )建工作的交流和管理，積極探索新形勢下的志愿服務(wù)工作機制，把志愿服務(wù)工作與經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展相結合，與提高縣城文明程度和市民素質(zhì)相結合，與關(guān)注民生、為民辦好事實(shí)事相結合;努力構建志愿服務(wù)工作推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、實(shí)現社會(huì )和諧、展示人生價(jià)值、建設美好生活的工作格局。

工作計劃 篇7

　　上半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧半年來(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

　　自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的'日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　下半年我們的工作計劃是：

　　一、針對20xx年上半年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

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