工作計劃（精選）

　　時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一年來(lái)，在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在有關(guān)單位科室的支持下，在全科人員的密切配合下，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，現述職如下：

　　一、傳染病管理方面

　　領(lǐng)導重視，有專(zhuān)（兼）職疫情管理人員，各項制度健全，措施落實(shí)到位。有計劃、總結，實(shí)行傳染病網(wǎng)絡(luò )直報，及時(shí)報告率達100%以上，并按規定進(jìn)行疫情統計分析。每月按時(shí)上報各種傳染病月（旬、周）報表轄區內無(wú)傳染病暴發(fā)流行。設有預檢分診處，且流程合理。腸道傳染病門(mén)診按時(shí)開(kāi)診，分區明確。標識規范，應配備霍亂快檢試劑，嚴格把握霍亂疑似病例標準�？袢�病門(mén)診配備熱水、冷水傷口沖洗池等相應的設備，配備狂犬病免疫球蛋白及消毒、搶救藥品。嚴格按照狂犬病暴露處置標準操作。按要求對醫務(wù)人員開(kāi)展《傳染病防治法》及艾滋病防治知識培訓，培訓率達90%。按照規定對性病病人、術(shù)前病人和臨床用血、孕產(chǎn)婦進(jìn)行HIV 抗體檢測。積極開(kāi)展社區健康宣教活動(dòng)，礦區人群結核病防治知識的知曉率達90%。

　　1、做好傳染病暴發(fā)疫情的應急準備工作，及時(shí)進(jìn)行流行病學(xué)調查和現場(chǎng)處置。

　　2、做好甲型流感、霍亂、手足口病等腹瀉病的防治工作，搞好發(fā)熱門(mén)診和腹瀉病門(mén)診的預檢分診工作。

　　3、按時(shí)完成傳染病日、旬、月報表，按規定完成傳染病例個(gè)案調查工作，填寫(xiě)規范。

　　4、結核病病人管理規范，宣傳到位，調查及時(shí)。

　　5、無(wú)傳染病漏報。 按時(shí)完成兒童周、旬、月各項接種任務(wù)，無(wú)接種事故發(fā)生，接種率達100%，抽查無(wú)漏卡現象。我院合理設置預防接種門(mén)診，預防接種人員具備資質(zhì)，規范預防接種服務(wù)行為，建立健全各項規章制度，疫苗接種公示，接種前預檢、預防接種信息化建設符合要求。各類(lèi)檔案資料齊全、完善，按照預防接種門(mén)診的建檔標準和要求分類(lèi)存檔、按年度裝訂成冊，及時(shí)上報各種接種報表，數據準確、真實(shí)，無(wú)漏項。免疫規劃內的疫苗合格接種率達95%以上，強化免疫達90%以上，麻疹類(lèi)疫苗及時(shí)接種率達98%。按時(shí)參加站及上級主管部門(mén)召開(kāi)的免疫規劃會(huì )議。認真執行集團公司《疫苗流通和預防接種暫行管理辦法》的規定，無(wú)私自購苗和違規接種現象發(fā)生，苗賬相符，冷鏈系統管理情況。

　　二、慢性病管理方面

　　重新調整了領(lǐng)導小組，領(lǐng)導重視，工作積極主動(dòng)。建立工作制度及工作流程。有計劃、總結，積極開(kāi)展慢性病及死亡死因檢測工作。規范填寫(xiě)報告卡，無(wú)漏報、遲報，及時(shí)網(wǎng)絡(luò )直報，年報告率大于7‰以上。按時(shí)參加站及上級主管部門(mén)召開(kāi)的慢病會(huì )議。

　　死因監測報告：規范和加強死因監測工作，確保在病人死后兩個(gè)工作日內完成卡片上報和審核。

　　三、社區衛生管理方面：

　　今年分院、門(mén)診部及院本部積極開(kāi)展社區65歲以上老年人健康管理，為65歲以上老年人提供1次健康管理服務(wù)，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和

　　健康指導。健康管理率≥80%；我們扎實(shí)做好社區高血壓患者規范化管理。

　　今年對確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，要求對原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)2次/年。1）高血壓健康管理率≥40%；（2）規范管理率≥80%；對社區糖尿病患者實(shí)行規范化管理。對確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，今年對確診的2型糖尿病患者進(jìn)行2次面對面隨訪(fǎng)和2次免費空腹血糖檢測，每年進(jìn)行1次較全面的健康檢查，體檢項目包括足背動(dòng)脈搏動(dòng)檢查，其他項目同高血壓患者；（1）糖尿病健康管理率≥40%；（2）糖尿病規范管理率≥80%。

　　四、衛生監督管理方面

　　院內餐飲和公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位行政許可辦（驗）證率達100%，健康檢查合格率達90%以上，并及時(shí)調離職業(yè)禁忌人員。檔案管理符合規定要求。一戶(hù)一檔建立食品安全信用檔案；建立食品安全黑紅榜制度。餐飲和公共場(chǎng)所、生活飲用水月衛生監督覆蓋率100%，監督協(xié)管文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范。餐飲和公共場(chǎng)所持有效許可證經(jīng)營(yíng)，下發(fā)文件開(kāi)展清潔

　　廚房行動(dòng)。生活飲用水衛生安全，供、管、蓄、輸過(guò)程無(wú)污染，無(wú)介水類(lèi)傳染病發(fā)生。下發(fā)文件開(kāi)展尋找笑臉就餐行動(dòng)、食品安全警示教育活動(dòng)。無(wú)群體性食品安全事件或公共衛生安全事故。

　　食品衛生：認真貫徹《食品衛生法》，進(jìn)一步加強食品衛生安全工作的監督檢查力度。開(kāi)展食品衛生公共場(chǎng)所衛生等檢查，共組織對兩個(gè)食堂、一個(gè)超市和門(mén)前攤販實(shí)施36余次食品衛生檢查，發(fā)出整改通知6次份，確保了飲食安全。

　　飲水衛生：定期開(kāi)展飲用水衛生檢查和監測。

　　五、職業(yè)衛生管理方面

　　一是放射衛生：1、建立健全放射衛生檔案。包括：規章制度、操作規程、應急救援預案、儀器設備檢測、個(gè)體劑量檢測報告等。2、定期組織工作人員進(jìn)行職業(yè)健康監護體檢并建立健康監護檔案。3、定期組織工作人員參加放射衛生知識培訓。

　　二是職業(yè)衛生：積極協(xié)助萊蕪礦區各礦開(kāi)展職業(yè)病普查，塵肺攝片質(zhì)量要求甲、乙級達到90%，丙級片不超8%，廢片不超2%。礦區職業(yè)病人檔案建立齊全，職業(yè)健康監護檔案建立齊全。急診科及時(shí)進(jìn)行農藥中毒上報。

　　六、健康教育工作方面

　　有健康教育領(lǐng)導小組，專(zhuān)（兼）職人員，相應設備。檔案資料齊全，經(jīng)常開(kāi)展健康教育活動(dòng)，積極向上級部門(mén)投稿，今年13篇。參加上級部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓，組織本單位職工開(kāi)展相關(guān)培訓。積極訂閱健康教育宣傳資料，達到規定要求。充分運用醫院、社區衛生服務(wù)機構的資源優(yōu)勢，努力提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率。開(kāi)展社區北京專(zhuān)家講座，制作各類(lèi)宣傳牌板20余塊，發(fā)放社區居民衛生宣傳單、手足口病、甲型流感等宣傳資料55000余份。

　　七、婦幼保健管理方面

　　今年組織全員考試1次，醫務(wù)人員《母嬰保健法法》等法律法規主要內容知曉率100%，近年來(lái)進(jìn)一步加強產(chǎn)科建設，愛(ài)嬰醫院復核達到標準要求。婦幼衛生信息資料填寫(xiě)齊全、統計數據準確、上報及時(shí)。依法開(kāi)展母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)服務(wù)。嚴格《出生醫學(xué)證明》的使用與管理。開(kāi)展孕產(chǎn)婦、0—6歲。

　　二、門(mén)診部20xx年工作計劃

　　20xx年初本接種門(mén)診在院領(lǐng)導和場(chǎng)疾控中心的大力支持下成立。主要工作：

　　1。預防免疫接種工作；

　　2。重性精神疾病管理；

　　3。院內死因登記信息網(wǎng)絡(luò )報告管理；

　　4。傳染病信息報告管理；

　　5。慢性非傳染病登記報告。

　　一。預防免疫接種工作：

　　1。指導思想：以《黑龍江省計劃免疫程序》及《黑龍江省預防免疫接種工作規范》為指導，做好本場(chǎng)的基礎免疫及加強免疫工作，繼續加強接種門(mén)診的創(chuàng )建和流動(dòng)兒童的預防接種工作。

　　2。建卡、建證：本地戶(hù)籍兒童出生后1個(gè)月內，外來(lái)兒童寄居3個(gè)月以上建立預防接種卡、證。預防接種卡由本門(mén)診保管，預防接種證必須由兒童家長(cháng)保管。

　　3。強化疫苗管理，保障疫苗質(zhì)量：疫苗的采購、運輸、貯存過(guò)程中嚴格執行《生物制品管理辦法》，疫苗的領(lǐng)購統一到場(chǎng)疾控中心，運輸、貯存過(guò)程嚴格按照冷鏈要求進(jìn)行，做到時(shí)時(shí)監測，及時(shí)記錄，按規定做好疫苗的出入庫登記，經(jīng)常檢查疫苗有效期、破損等情況，以確保質(zhì)量。

　　4。嚴格按照“國家免疫規劃疫苗的免疫程序”的要求，安排各類(lèi)疫苗的.接種，避免“多種、漏種、錯種”的情況發(fā)生。

　　5。做好安全注射及接種場(chǎng)所消毒：接種過(guò)程嚴格遵守“一人一針一管一消毒一銷(xiāo)毀”，執行三查七對即接種前診查健康狀況和接種禁忌癥、查對接種證、查看疫苗外觀(guān)與批號效期；核對接種對象姓名、年齡、疫苗品名、規格、劑量、接種部位、接種途徑，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和規定濃度及合格配制時(shí)間的皮膚消毒液；已開(kāi)啟未用完的疫苗安瓿應蓋上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超過(guò)半小時(shí)滅活疫苗超過(guò)1小時(shí)未用完應廢棄，整個(gè)接種過(guò)程應確保無(wú)菌操作，安全有效并及時(shí)處理醫療廢物。每次接種前后半小時(shí)對接種門(mén)診進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，以保證接種場(chǎng)所安全。

　　6。提高流動(dòng)兒童接種率：隨著(zhù)外來(lái)務(wù)工人員的增多，流動(dòng)兒童也隨之增加，加強流動(dòng)兒童的預防接種工作已成為我場(chǎng)計劃免疫工作的重要內容。

　　7。加強資料管理：

　�、俳臃N卡、證：進(jìn)一步完善卡、證登記，做到卡證電腦記錄吻合，接種卡的填寫(xiě)符合要求且干凈整潔。兒童居住地變動(dòng)時(shí)要及時(shí)注銷(xiāo)。

　�、谠�始記錄：進(jìn)一步規范完善原始記錄本的填寫(xiě)，要求各項填寫(xiě)完整、真實(shí)。

　�、蹐蟊恚翰粩嗉訌姌I(yè)務(wù)水平，各種報表要符合邏輯，并按時(shí)上報，做到不遲報、漏報和錯報，及時(shí)存檔、裝訂成冊，歸檔保存。

　　8。做好查漏補種工作，確保接種安全，有效無(wú)誤，認真完成上級部署的各項與免疫規劃相關(guān)的工作。

　　二。重性精神疾病信息報告管理

　　1。指導思想：依據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx版）》、《重性精神疾病管理治療工作規范》及《計算機信息系統安全保護條例》。

　　2。及時(shí)為轄區內符合條件的病人建檔，首次為3張表，包括“參加重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò )知情同意書(shū)”“個(gè)人基本信息表”“重性精神疾病患者個(gè)人信息補充表”�；�本建成覆蓋全場(chǎng)功能完善的重性精神病患者管理系統。至20xx年底重性精神病患者規范管理率達90%。

　　3。普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統治療的認識。

　　為確保我場(chǎng)重性精神病患者管理項目順利開(kāi)展，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制

　　4。定期隨訪(fǎng)：對于納入管理的患者，每年至少隨訪(fǎng)4次，每次隨訪(fǎng)的主要目的是提供精神衛生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導患者服藥，防止復發(fā)，及時(shí)發(fā)現疾病復發(fā)或加重的征兆，給予相應處置或轉診，并進(jìn)行危機干預。對病情不穩定的患者，在現用藥基礎上按規定劑量范圍進(jìn)行調整，必要時(shí)與原主管醫生聯(lián)系或轉診至上級醫院；對伴有軀體癥狀?lèi)夯�或藥物不良反應，應將患者轉至上級醫院。

　　5。健康教育、康復指導：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進(jìn)行生活功能康復訓練，指導患者參與社會(huì )活動(dòng)，接受職業(yè)訓練。與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會(huì )對精神疾病的歧視和誤解。

　　6。資料保存：所有紙質(zhì)

工作計劃 篇2

　　教育工作，說(shuō)到底就是如何育人，育出什么樣的人的問(wèn)題。學(xué)校育人的主體是教職工，客體是學(xué)生。也就是說(shuō)在學(xué)校這個(gè)范疇內，教師、管理干部、后勤職工都是育人的主休都肩負著(zhù)育人工作的責任，教師“教書(shū)育人”，“管理干部”管理育人后勤職工“服務(wù)育人”，構成學(xué)�！叭�育人”工作格問(wèn)�！敖虝�(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”，是由我國高校機構客觀(guān)存在的教學(xué)、管理、后勤三大系統所決定的。

　　一、教書(shū)育人

　　認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為主題，深入推進(jìn)課程改革，強化教學(xué)研究的服務(wù)意識、有效意識、質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為中心，精細規范教學(xué)過(guò)程的基本環(huán)節，引領(lǐng)教師；走“輕負擔，高效益”教學(xué)之路，盡快建立基于教學(xué)質(zhì)量達成的教研模式，開(kāi)創(chuàng )教研工作新局面，全面提高小學(xué)教學(xué)質(zhì)最，為推動(dòng)我市縣務(wù)教育又好又快發(fā)展努力工作。

　　1、正確把握新課改前行方向，教師準確理解新課標，促進(jìn)素質(zhì)教育的有效推進(jìn)。

　　2、完善校本教研制度，優(yōu)化教師教學(xué)行為，增強教研工作整體實(shí)效。

　　3、加強教學(xué)過(guò)程管珉，精細規范基本環(huán)節，提高教學(xué)的有效性。

　　4、以素質(zhì)教育為切入點(diǎn)，培養學(xué)生良好學(xué)習習慣，開(kāi)展好班級教學(xué)研究。

　　5、加強班級自身建設，營(yíng)造和諧、健康、向上的學(xué)習氛圍。

　　二、管理育人

　　在管理工作中認真做好學(xué)生思想政治教育工作，徹底轉變重管理、輕教育的傾向。要以道德行為規范教育為主要內容，以制度建設和實(shí)施為重點(diǎn)，以形成高起點(diǎn)的文明校風(fēng)為標志，強化管理力度。切實(shí)加強學(xué)入學(xué)教育、畢業(yè)教育、就業(yè)教育、思想道德教育和行為規范教育工作。從事管理的工作人員要相互支持、團結互助、顧全大局，工作上不相互推誘，克服拖拖拉拉、久議不決、決而不行的現象，提高辦事效率，講求實(shí)效，保證質(zhì)量，有關(guān)學(xué)生管理的各項事宜及時(shí)承辦，并堅持管育結合，注重思想教育。加強校闊管理，努力建設“文明、整潔、優(yōu)美、有序”的校園環(huán)境，以利于學(xué)生身心健康發(fā)展。

　　三、服務(wù)育人

　　服務(wù)育人是學(xué)校育人工作不可缺少的部分，相對來(lái)說(shuō)，后勤職工在這方面的工作任務(wù)要重一些。后勤工作的根本宗旨是為

　　教學(xué)、科研和師生員工生活服務(wù)， 堅持在實(shí)踐服務(wù)職能中，充分發(fā)揮服務(wù)育人的功能。

　　1.牢固樹(shù)立服務(wù)育人的觀(guān)念，將服務(wù)育人作為后勤工作的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高文化修養和業(yè)務(wù)水平，白覺(jué)地把本職工作與育人工作結合起米，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以全心全意為學(xué)生服務(wù)的模范表率作用影響教育學(xué)生。

　　2.配合學(xué)校的教學(xué)和科研，積極為學(xué)生的學(xué)習、生活和實(shí)踐創(chuàng )造育人的物質(zhì)文化條件和校網(wǎng)環(huán)境，通過(guò)環(huán)境的'影響，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，達到服務(wù)、效益與育人的統一。

　　3.組織學(xué)生參加民主管理，培養學(xué)生自覺(jué)維護公共秩序，遵守社會(huì )公德，講究文明禮儀，以及節約用水的好習慣，愛(ài)護公物的良好修養和行為規范。

　　4.在服務(wù)工作中，注重禮貌的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、端莊的儀表，給學(xué)生以良好的影響。虛心聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，接受監督，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，在學(xué)校各部門(mén)的配合下，結合本班特點(diǎn)和廣大學(xué)生的需求，認真做好“三育人”工作，為構建和諧的育人環(huán)境和培養合格人才進(jìn)行有益探索和實(shí)踐。

工作計劃 篇3

　　上學(xué)期體育部在系領(lǐng)導以及團學(xué)聯(lián)指導老師的帶領(lǐng)下，完成了學(xué)院的各種大型體育活動(dòng)。這學(xué)期體育部將繼續在系領(lǐng)導和院團委的領(lǐng)導下，開(kāi)展體育運動(dòng)，倡導大學(xué)生鍛煉身體，豐富校園生活。

　　一、指導思想：

　　在系領(lǐng)導的指導下，發(fā)揚團結、拼搏、奉獻、向上的精神。豐富學(xué)生課余文化生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

　　二、工作職責：

　　全心全意為學(xué)生服務(wù)，豐富我系學(xué)生的課外活動(dòng)，提高學(xué)生素質(zhì)。

　　三、 工作目標:

　　(一) 以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，維護學(xué)生利益為依托，

　　堅持團結、拼搏、奉獻、向上的工作精神。

　　(二) 加強學(xué)生干部的.自身建設，學(xué)生干部要在學(xué)生中起到帶頭

　　作用，并且嚴格要求自我。

　　(三) 積極主動(dòng)開(kāi)展對內、外交流活動(dòng)。加強與老師、部門(mén)、同

　　學(xué)之間的交流。

　　(四) 開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，展示自我風(fēng)采。積極開(kāi)展豐富的體育活動(dòng)，

　　豐富學(xué)生的課余生活。還可以從中發(fā)掘人才，培養人才，鍛煉學(xué)生的身體。

　　四、具體工作計劃

　　(一) 擬于本學(xué)期三月初開(kāi)展機電工程系第二屆球類(lèi)運動(dòng)會(huì )。

　　(二) 擬于本學(xué)期五月中旬開(kāi)展機電系肩并肩活動(dòng)。

　　(三) 參加院體育文化節。

　　一、活動(dòng)背景：

　　我們當代大學(xué)生是最富有活力與激情的一代，我們不光要有好的專(zhuān)業(yè)知識，更要做一個(gè)全方面發(fā)展的學(xué)生。體育活動(dòng)能幫助我們擁有一個(gè)好的身體素質(zhì)，并且讓我們在運動(dòng)中放松心情。面對被學(xué)業(yè)以及就業(yè)壓力擠壓掉課余時(shí)間的同學(xué)，體育活動(dòng)已經(jīng)顯得尤為必要。

工作計劃 篇4

　　本學(xué)期,我們教研組要在教導處的領(lǐng)導下進(jìn)一步加強學(xué)習，轉變觀(guān)念，規范管理，狠抓教學(xué)質(zhì)量,開(kāi)展立足課堂、面向學(xué)生、努力構建研究型教師隊伍，始終堅持以“培名師，育優(yōu)生，出高質(zhì)，創(chuàng )名�！睘橹行睦砟�，認真落實(shí)“一主多輔互動(dòng)式”的教學(xué)模式和“35+10”，認真開(kāi)展教研工作，更好、更有效的為我校的教研工作貢獻本科組的的一份力量。為不斷提高教學(xué)質(zhì)量，特制定以下計劃：

　　一、師德修養方面：

　　全組教師認真加強理論學(xué)習,學(xué)習領(lǐng)會(huì )新課改的思想內容，嚴格規范自己的師德修養，真正做到為人師表，教書(shū)育人。組內教師積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，嚴格遵守校紀校規及文明公約的有關(guān)規定，政治思想及師德修養達到一個(gè)新的水平。

　　充分利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間，組織所有教師認真學(xué)習教師職業(yè)道德規范、新課改的有關(guān)理論，并做到有組織有檢查，實(shí)效性進(jìn)一步增強。通過(guò)一些具體措施進(jìn)一步調動(dòng)廣大教師的'學(xué)習自覺(jué)性，達到豐富教師的頭腦，轉變教師的觀(guān)念。

　　二、教學(xué)常規工作方面：

　　1、積極推進(jìn)課程課改，全組教師深刻領(lǐng)會(huì )課改精神，轉變教學(xué)理念，更新教學(xué)手段。

　　2、做好開(kāi)學(xué)之初的計劃制定工作，學(xué)期中抓好計劃的落實(shí)和監督工作，學(xué)期末抓好各項工作的總結和評比。

　　3、注重“備教批輔考評思”常規7大環(huán)節的落實(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　4、加強教研組成員之間的學(xué)習和交流，探索教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，組織開(kāi)展豐富多彩的教研活動(dòng)。

　�、賵猿种苤苡谢顒�(dòng)，有內容。做到有時(shí)間保證，有會(huì )議記錄。

　�、趫猿旨�體備課制度，把集體培訓與個(gè)人學(xué)習相結合，集思廣義，加強對課堂教學(xué)的研究。

　�、劢萄薪M確定每周五第三四節課為“教研組教學(xué)研究專(zhuān)用時(shí)間”，開(kāi)展聽(tīng)評課活動(dòng)，進(jìn)一步提高教研水平和質(zhì)量。每次開(kāi)展教研組活動(dòng)，主要是要研討什么主題，重點(diǎn)要解決當前教學(xué)中存在的什么問(wèn)題。比如說(shuō)預習課怎么上？課堂觀(guān)察主要觀(guān)察哪些方面等。開(kāi)會(huì )前先要預測一下實(shí)際的可操作性強不強，大家落實(shí)下去效果好不好。保證開(kāi)展活動(dòng)高質(zhì)高效。

　　5、繼續開(kāi)展老幫青的幫扶活動(dòng)，互相學(xué)習，共同發(fā)展的良好局面。

　　6、進(jìn)一步規范教研組的各項管理。包括教學(xué)常規、全員參加教研活動(dòng)、撰寫(xiě)論文參加賽課、嚴禁向學(xué)生推銷(xiāo)輔導資料、教研組會(huì )議考勤等方面。

　　7、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習并及時(shí)總結，現本組教師都加入了五里界中學(xué)教師博客群，本學(xué)期每位教師要充分利用這個(gè)教研平臺更好地發(fā)展自我。

　　8、加強備課組建設，特別是九年級政史備課組建設，確保今年中考取得優(yōu)異成績(jì)。

　　三、教育科研工作方面：

　　全體教師積極參加教育教學(xué)研究，認真學(xué)習教育教學(xué)理論，并注意把一些先進(jìn)的理論應用于課堂教學(xué)，做到學(xué)以致用。能按計劃定時(shí)間，有內容，開(kāi)展教研組活動(dòng)，學(xué)習有關(guān)理論文章，商討、分析教材，備課中能體現課改理念。本學(xué)期教研組活動(dòng)每周開(kāi)展一次，加強集體備課，本學(xué)期各備課組認真鉆研教材，明確教材中各章、節的教學(xué)目標。經(jīng)常分析教學(xué)情況，特別是對學(xué)生學(xué)習情況進(jìn)行交流、研究。

　　教學(xué)離不開(kāi)教研，教研是教學(xué)質(zhì)量提高的唯一途徑。本學(xué)期要在”研”字上下苦功,積極鼓勵全體教師認真研究教材，研究教學(xué)方法、研究學(xué)生。要認真上好新學(xué)期第一堂課，積極參與學(xué)校組織的課程培訓活動(dòng)，要通過(guò)各種形式的教研活動(dòng)進(jìn)一步更新教師教學(xué)觀(guān)念，提高教師的教學(xué)能力。

　　進(jìn)一步提高教師個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識水平。要對三個(gè)年級的教材全部熟悉，只有這樣才能整體把握知識間的聯(lián)系和總的框架結構，思想品德和歷史與社會(huì )的《課程標準》我們組內已經(jīng)人手一份，要把它看透，每一課的知識體現了課程標準中的哪一要求，教師上課前尤其要清楚，只有這樣你這節課的教學(xué)目標才能得得有效的落實(shí)。

　　四、教研組成員名單：

　　xxx

　　五、教研活動(dòng)時(shí)間：

　　每周五上午三、四節課。

工作計劃 篇5

　　客服，很多人都沒(méi)有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個(gè)部門(mén)。事實(shí)上，客服應該是一個(gè)公司的精銳部隊。一個(gè)好的客服的功勞絕對不亞于一個(gè)運營(yíng)，如果一個(gè)好的運營(yíng)遇上一批垃圾的客服，他也沒(méi)辦法把店鋪經(jīng)營(yíng)下去，我在客服方面不是很懂，本來(lái)也不想出來(lái)分享這個(gè)話(huà)題的，但是我這一系類(lèi)文章的目的是一個(gè)比較系統化的淘寶，所以這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)又不能不講�？头�培訓，由于水平實(shí)在有限，可能分享的還不如很多賣(mài)家好，希望有對這個(gè)客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來(lái)分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷(xiāo)售+服務(wù)性質(zhì)�？头�的核心是銷(xiāo)售，客服要經(jīng)營(yíng)買(mǎi)家的期望值�？头�的流程簡(jiǎn)單的劃分為：招呼，詢(xún)問(wèn)，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對于招呼來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了。一是語(yǔ)氣熱情，讓人通過(guò)文字就能感覺(jué)到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復迅速，這一點(diǎn)很重要，如果人家十來(lái)分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會(huì )給人家留下很不好印象，以后也不來(lái)了。三是個(gè)性化回復，不要讓買(mǎi)家感覺(jué)是在跟機器說(shuō)話(huà)。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話(huà)帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話(huà)內有一個(gè)表情。

　　2、詢(xún)問(wèn)：

　　詢(xún)問(wèn)這個(gè)就有技巧了。這個(gè)不是死板板的，首先在詢(xún)問(wèn)之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買(mǎi)家他心理的想法。采用何種提問(wèn)方式：是開(kāi)放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候盡量的做到要開(kāi)放的詢(xún)問(wèn)（何為開(kāi)放式的提問(wèn)？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢(xún)問(wèn)：“親，請問(wèn)什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢(xún)問(wèn)之前一定要先聽(tīng)一聽(tīng)對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問(wèn)時(shí)注意人稱(chēng)，要表達出對對方的興趣。不同類(lèi)目提問(wèn)的內容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶(hù)，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶(hù)支付寶注冊時(shí)間長(cháng)短，信譽(yù)等級高低，他們是屬于哪一類(lèi)型的客服？算下平均消費，是專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)低檔產(chǎn)品的還是專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)高檔產(chǎn)品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買(mǎi)家不喜歡這個(gè)款的時(shí)候，準備離開(kāi)的時(shí)候，根據你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時(shí)候決定買(mǎi)的時(shí)候還給他推薦一款，提高你的客單價(jià)。第一個(gè)情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買(mǎi)家在糾結，有疑問(wèn)的時(shí)候你要推薦，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買(mǎi)家是不喜歡你的產(chǎn)品這個(gè)時(shí)候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個(gè)產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。

　　客戶(hù)議價(jià)是正常的，不要反感，有一個(gè)這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以?xún)?yōu)惠嗎？回答：親，內褲這個(gè)東西是貼身穿的，如果要是買(mǎi)那些便宜的鬧出個(gè)什么難言之隱那就不好了，您說(shuō)呢？其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價(jià)的時(shí)候一定要轉移買(mǎi)家盯住的點(diǎn)。

　　6、幫助

　　常見(jiàn)的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的`修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實(shí)現就準備好。這個(gè)不多談，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。

　　7、核實(shí)

　　核實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是每一個(gè)成交的用戶(hù)你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥(niǎo)人家了，一定要和人家做一個(gè)告別，可以說(shuō)：再次感謝親對本店的支持。我們會(huì )很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿(mǎn)意或者有其他問(wèn)題的，請親及時(shí)的聯(lián)系我們，我們會(huì )服務(wù)到親滿(mǎn)意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開(kāi)心。

　　追單就是有些拍下沒(méi)有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買(mǎi)家打一個(gè)電話(huà)，說(shuō)：您拍下寶貝暫時(shí)還沒(méi)有付款，如果親現在付款的話(huà)我們馬上就可以發(fā)貨。有時(shí)候你會(huì )發(fā)現，去追單一下很多的就會(huì )來(lái)付款。

　　追單的方式：旺旺，系統，短信，電話(huà)，站內信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著(zhù)你走

　　我發(fā)現很多的客服在回答問(wèn)題的時(shí)候總是喜歡說(shuō)，個(gè)人認為這樣的回答有點(diǎn)不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來(lái)咨詢(xún)你本身就是因為他有疑問(wèn)，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個(gè)明確的答案，相反你還會(huì )讓他更加的糾結。這里有一個(gè)例子，這個(gè)是從其他地方抄過(guò)來(lái)的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺(jué)得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？

　　錯誤的常見(jiàn)的客服回復：親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

　　錯誤原因：沒(méi)有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷(xiāo)售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢(xún)的目的，尺碼表只是一個(gè)參考，顧客不會(huì )看不見(jiàn)的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時(shí)，我們想想是否還會(huì )有用呢？

　　正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會(huì )合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買(mǎi)家頓時(shí)也就不會(huì )糾結了。他肯定如果喜歡的話(huà)就會(huì )買(mǎi)下了，而你給點(diǎn)不明確的答案的話(huà)他就只會(huì )更加的糾結。

　　三：客戶(hù)分類(lèi)很重要

　　我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這樣一個(gè)例子，有人曾把所有的客服都分了類(lèi)，比如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類(lèi)，后來(lái)，我也曾學(xué)著(zhù)這樣分過(guò)類(lèi)，感覺(jué)效果非常的好。這樣我后來(lái)就能針對不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶(hù)永遠是上帝，客戶(hù)對的是你錯，客戶(hù)錯的也是你錯

　　店鋪做久了你會(huì )發(fā)現總會(huì )有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿(mǎn)意不了。這個(gè)時(shí)候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶(hù)去爭論，只要客戶(hù)出現了不滿(mǎn)意，要不停的賠禮道歉。在客戶(hù)抱歉的時(shí)候千萬(wàn)不要去打斷，更不要去解釋?zhuān)�首先就一直讓他抱怨，適當的時(shí)候附和他，說(shuō)什么“對不起，給您帶來(lái)不便了，非常抱歉”等之類(lèi)的道歉語(yǔ)句

工作計劃 篇6

　　公司所屬各單位：

　　為全面加強安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作，根據公司20xx年工作會(huì )議要求，為有計劃、有指導性地推進(jìn)全年各項安全環(huán)保工作，確保公司安全環(huán)�？傮w目標、任務(wù)的順利實(shí)現，現將《20xx年公司安全環(huán)保工作計劃》印發(fā)給你們，請結合本單位實(shí)際，認真貫徹執行。

　　附件： 20xx年公司安全環(huán)保工作計劃

　　二0一三年一月一日

　　20xx年公司安全環(huán)保工作計劃

　　為保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設發(fā)展有一個(gè)安全穩定、清潔綠色的環(huán)境，有計劃、有指導性地推進(jìn)全年各項安全環(huán)保工作，按照公司的總體目標和要求，現制定20xx年安全環(huán)保工作計劃。

　　一、總體思路：

　　認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、清潔發(fā)展觀(guān)，堅持“安全第一，環(huán)境優(yōu)先，綜合治理”原則，堅持“月月有主題、周周有重點(diǎn)”的工作思路，以“雙體系”改版為主線(xiàn)，重點(diǎn)抓好“三堅持、三強化”，向管理標準化、精細化、程序化邁進(jìn)，最終形成安全環(huán)保長(cháng)效機制，為公司穩定、健康、持續發(fā)展提供強有力地保障。

　　二、安全環(huán)保指標：

　　1、全年重傷以上事故、職業(yè)病發(fā)病率、環(huán)境污染事故為零。

　　2、年千人負傷率≤2‰。

　　3、事故隱患整改率、安全教育培訓率、特種作業(yè)人員持證率、事故“四不放過(guò)”處理率、“兩單一制”執行率“五個(gè)100%”。

　　4、環(huán)保設施完好率、同步運轉率分別達到98.5%以上。

　　5、污水零排放，實(shí)現COD減排20噸。

　　6、完成上級污染減排任務(wù)，實(shí)現SO2減排量4000噸，煙粉塵1000噸。

　　三、主要工作重點(diǎn)和措施

　�。ㄒ唬�、堅持安全環(huán)保目標管理，落實(shí)責任，完善安全環(huán)保責任管理網(wǎng)絡(luò )。

　�。�1）元月份，各單位均要依據公司目標管理制定內部職業(yè)健康安全目標、環(huán)保目標和相應的管理方案。按照安全環(huán)保責任“縱到底、橫到邊”的總體要求，完善安全環(huán)保責任體系，及時(shí)調整安全環(huán)保委員會(huì )，完善公司、廠(chǎng)級、車(chē)間、班組四級管理責任網(wǎng)絡(luò )。逐步形成“公司統一領(lǐng)導，部門(mén)專(zhuān)業(yè)監管，單位全面負責，員工廣泛參與”的安全、環(huán)保工作新體制。

　�。�2）根據安全、環(huán)保工作行政負責制，促進(jìn)單位主體責任、部室監管責任和屬地管理責任落實(shí)，公司根據各單位和專(zhuān)業(yè)部室的安全環(huán)保職責，修訂完善目標指標分解，繼續簽訂《安全環(huán)保目標承包責任書(shū)》，各單位也要逐級簽訂，把安全

　　目標分解到車(chē)間、工段（班組）、個(gè)人，真正做到“安全生產(chǎn)，人人有責，人人負責”。

　�。�3）要加大安全目標績(jì)效考核力度，努力實(shí)現“四個(gè)零” 安全目標（ 作業(yè)零違章、崗位零隱患、管理零缺陷、安全零事故）。繼續推行安全風(fēng)險抵押金制度，科級及以上干部的安全風(fēng)險抵押金實(shí)行公司審核備案發(fā)放制，各生產(chǎn)廠(chǎng)的安全、生產(chǎn)、設備科長(cháng)的安全風(fēng)險抵押金實(shí)行雙重考核；員工安全風(fēng)險抵押實(shí)行全員安全承諾，由各單位自主管理，自行制定考核辦法，公司對全員實(shí)行年終安全獎制度。

　�。ǘ�）堅持風(fēng)險管理，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系改版工作。 20xx年，要嚴格按照新的體系標準規范，制定專(zhuān)門(mén)的改版方案，制定改版網(wǎng)絡(luò )計劃，從宣貫培訓、文件編制到再認證審核等系統地開(kāi)展各項工作，進(jìn)一步將體系運行與日常管理有機結合起來(lái)，按照程序文件作業(yè)，有效地控制風(fēng)險和環(huán)境因素。

　�。�1）增強全員風(fēng)險意識，持續組織全員開(kāi)展“危險源辨識、風(fēng)險評價(jià)和風(fēng)險控制”活動(dòng)，針對 “四新技術(shù)”、檢修作業(yè)變更內容，要及時(shí)開(kāi)展危險源辨識和控制，消除事故隱患，全力實(shí)現風(fēng)險的預知預控。

　　(2) 加大體系運行審核力度，保持體系運行的有效性。每年度進(jìn)行一次第三方審核，每季度進(jìn)行雙體系內部審核，每月進(jìn)行一次重點(diǎn)要素審核，每次審核均要制定審核計劃和實(shí)施方案，對審核存在的不足進(jìn)行閉環(huán)整改。

　�。�3）狠抓體系文件的落實(shí)，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化，提升執行力，真正做到思想上、管理上、操作上標準化、精細化、程序化。

　�。�4）進(jìn)一步提高 “兩單一制”（即檢修安全作業(yè)單、工前危險預知單和安全確認制）運行的實(shí)效性，將“兩單一制”運行重點(diǎn)向班組、工段深化。真正將崗位員工的危險預知預控能力得以提升，把“檢修有方案、搶修有預案、作業(yè)有措施”的指導思想落到實(shí)處。

　�。�5）繼續加大重大危險源和不可承受風(fēng)險“三點(diǎn)三線(xiàn)”的監控（三點(diǎn)：鍋爐及壓力容器、粗苯儲罐區、煤氣柜；三線(xiàn)：煤氣管網(wǎng)線(xiàn)，皮帶運輸線(xiàn)、液態(tài)金屬運輸線(xiàn)），嚴格執行五級風(fēng)險監控制度，建立重大危險源檔案，完善各級記錄，搞好應急處置。

　�。�6）要加強職業(yè)健康管理，建立職業(yè)健康管理人員隊伍，建立健全職業(yè)衛生責任制和各項規章制度，搞好職業(yè)危害控制效果評價(jià)，搞好勞動(dòng)防護用品監管，搞好職業(yè)危害監測和職業(yè)健康體檢，建立健全職工職業(yè)健康檔案，在嚴重職業(yè)危害的作業(yè)崗位要設置職業(yè)危害告示和警示標志。

　�。�7）堅持“分級屬地管理” 原則，加強相關(guān)方管理。各單位要按照相關(guān)方管理程序文件要求，簽訂相關(guān)方安全環(huán)保管理協(xié)議，出具安全告知書(shū)，明確雙方安全環(huán)保管理職責，把相關(guān)方安全環(huán)保工作開(kāi)展情況納入公司監管范疇，實(shí)現公司大安全。

　�。ㄈ�）、堅持預防為主，全員、全過(guò)程、全面地抓好隱患排查治理。

　�。�1）首先要從源頭入手，嚴格落實(shí)新建、改建、擴建項目“三同時(shí)”制度，把隱患消滅在設計圖紙上、消滅在施工中、消滅在投產(chǎn)前。各種建設項目和大修項目要進(jìn)行安全環(huán)保論證，投產(chǎn)或復產(chǎn)前要按照程序申請驗收，制定驗收表，明確驗收人員，落實(shí)驗收簽字、記錄等。

　�。�2）積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現本質(zhì)安全化。公司及各單位工藝、設備、規劃等部門(mén)要對落后的或不合理的工藝、設備、環(huán)境布局進(jìn)行改造，提高裝置和環(huán)境的安全性能，簡(jiǎn)化優(yōu)化生產(chǎn)系統，從而實(shí)現人機互補，減少員工接觸危險因素的暴露時(shí)間，從源頭上控制風(fēng)險，用“機防”代替“人防”。

　�。�3）安全檢查需要“三專(zhuān)”：專(zhuān)業(yè)支撐、專(zhuān)項檢查、專(zhuān)家參與。各單位要多開(kāi)展專(zhuān)項檢查，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)根據自己的安全職責和承包的安全環(huán)保目標進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查，不斷開(kāi)創(chuàng )“綜合治理、專(zhuān)業(yè)支撐”安全管理新局面。同時(shí)，要聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為安全專(zhuān)家參與安全檢查，使隱患排查更有深度。

　�。�4）繼續堅持四級安全檢查制度，每季度全公司綜合大檢查，各二級單位每周一次檢查，車(chē)間每天一次自查，班組每班“三查”（班前、班中、班后），個(gè)人時(shí)時(shí)自查，除以上定期檢查外，還要開(kāi)展專(zhuān)項檢查、節假日檢查、季節檢查和日常檢查。各類(lèi)檢查必須按照安全生產(chǎn)標準化的.要求，做到檢查有標準，標準可執行，執行有結果。

　�。�5）凡查出的隱患要樹(shù)立“隱患無(wú)大小”、“隱患就是事故”理念，嚴格按照“三定四不推”的原則，及時(shí)治理整改。因經(jīng)濟、技術(shù)條件不具備暫時(shí)不能整改的，隱患治理期間，要采取可靠的防護措施，同時(shí)抓好“五落實(shí)”：責任、措施、期限、投入和預案，做不到的納入經(jīng)濟責任制考核。

　�。�7）要建立隱患評價(jià)分析制度，對查出的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷等各類(lèi)隱患進(jìn)行系統根源分析，找出根本原因，采取有效措施，杜絕類(lèi)似隱患重復出現。

　�。�7）加強全員參與查隱患力度，推行事故隱患舉報制度和隱患治理獎勵制度，對主動(dòng)排查治理隱患的，根據隱患等級進(jìn)行申報、核實(shí)、評獎。

　�。�8）對檢修（改造）項目的安全實(shí)行重點(diǎn)監督，特別是臨時(shí)性工作過(guò)程的事故防范，按照“誰(shuí)檢修誰(shuí)負責” 、“誰(shuí)施工誰(shuí)負責”、“區域檢修負責人就是安全負責人”的原則，明確分工，鎖定責任，堅決執行 “兩單一制”制度。參加檢修的單位要制訂安全方案，對參與檢修人員進(jìn)行安全交底、熟悉工前預知內容等，嚴格執行“九不檢修”、“六必須”、“六禁止”“四確認”制度，檢修結束后實(shí)行分區域確認制恢復生產(chǎn)，真正做到檢修前預防準備到位，檢修中控制措施到位，檢修后試車(chē)（復產(chǎn)）確認到位，實(shí)現安全檢修、安全試車(chē)、安全復產(chǎn)。

　�。ㄋ模�、強化 “雙基”管理，全力推進(jìn)“三項建設”。

　�。�1）強化基層管理，全力推進(jìn)班組安全建設。

　　今后三年，公司班組安全建設的思路是：在前三年安全先進(jìn)班組建設的基礎上，開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，全力打造“安全優(yōu)秀班組”建設，以工前危險預知活動(dòng)為手段，以“零事故”為終極目標，到20xx年，實(shí)現公司安全優(yōu)秀班組達標率100%的目標。

　　首先，按照安全生產(chǎn)標準化評定標準，結合前幾年安全先進(jìn)班組建設情況，公司將修訂完善班組安全建設方案，細化安全優(yōu)秀班組評比驗收標準，抓好過(guò)程引導和推動(dòng)，建立單位評比驗收機制。公司每季度、單位每月分別進(jìn)行一次評比驗收，每年組織一次安全優(yōu)秀班組經(jīng)驗交流活動(dòng)。

　　其次，要建立健全并認真落實(shí)工段（班組）安全會(huì )議、安全教育、安全檢查、安全考核制度。要狠抓班前安全五分鐘、工前危險預知活動(dòng)，繼續推行全員安全承諾（宣誓），“手指口述”確認法，持續抓好安全互保對子，師帶徒活動(dòng)，搞好傳、幫、帶工作，不斷提高員工安全意識和安全技能。

　　第三、各單位要將工段長(cháng)、班組長(cháng)安全管理作為重點(diǎn)常抓不懈，今年重點(diǎn)加強工段長(cháng)、班組長(cháng)生產(chǎn)骨干安全培訓，做到持證上崗，不斷提升班組長(cháng)、工段長(cháng)安全素質(zhì)，提高基層安全自主管理水平。

　�。�2）、強化安全宣傳教育培訓，推進(jìn)安全環(huán)保文化建設。

工作計劃 篇7

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結

　　1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的'情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

　　1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

　　2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

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