護理部工作計劃（精選15篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的護理部工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　護理部工作計劃 1

　　為推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、結合我院創(chuàng )建三級甲等中西醫結合醫院要求，特擬定以下計劃：

　　一、完善中醫組織管理體系

　　成立中醫護理工作實(shí)施領(lǐng)導小組，明確職責，負責全院中醫護理工作的實(shí)施、檢查、評價(jià)與反饋，并體現中醫護理工作的持續改進(jìn)。

　　二、加強人力資源管理

　　1、建立電子系統護理人員技術(shù)檔案

　　對在崗人員實(shí)行動(dòng)態(tài)人力資源調配，掌握在職人員全面信息，對各種考核結果動(dòng)態(tài)記錄。

　　2、加強護理人員中醫理論與技能培訓。

　　三、加強中醫質(zhì)量控制

　　改進(jìn)中醫特色護理質(zhì)量檢查標準，每月進(jìn)行一次檢查評分，對存在問(wèn)題進(jìn)行原因分析、反饋，制定有效的`持續改進(jìn)措施。

　　四、大力開(kāi)展“中醫護理模式病房”

　　打造我院中西醫結合中醫護理品牌。為我院創(chuàng )“三甲”的中醫藥文化建設添磚加瓦，成為我院的中醫護理特色和護理亮點(diǎn)。

　　五、制定科室特有藥膳，有效地深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)

　　20xx年我院骨傷科已經(jīng)制定了科室特有的中醫藥膳，患者在得到良好的治療的同時(shí)，可以通過(guò)食療更好的恢復健康，讓患者更能感受到護理人員的溫暖，20xx年計劃50%的科室都能根據科室相關(guān)疾病與營(yíng)養科協(xié)商制定相應藥膳，給患者提供更好的服務(wù)。

　　六、積極開(kāi)展中醫特色護理技術(shù)項目

　　各科室至少開(kāi)展3個(gè)項目的中醫護理技術(shù)，每月至少有二項中醫護理技術(shù)各不能少于100人次。

　　護理部工作計劃 2

　　護理部工作的進(jìn)度和質(zhì)量在整個(gè)護理工作中起著(zhù)主導作用，20xx年我院會(huì )做好護理部工作，特將護理部工作計劃擬定如下：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　�。ㄒ唬�、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作：

　　1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

　　2、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。

　　3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

　�。ǘ�）、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養

　　1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。

　　2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

　　3、開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。

　�。ㄈ�）、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。

　　二、加強護理管理，提高護士長(cháng)管理水平

　�。ㄒ唬�、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，使每個(gè)護士長(cháng)工作計劃更具體，任務(wù)布置更到位。主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。

　�。ǘ�）、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。

　�。ㄈ�）、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效

　�。ㄒ唬�、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

　�。ǘ�）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

　�。ㄈ�）、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、 二、三名。

　�。ㄋ模┘訌娮o理過(guò)程中的安全管理：

　　1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。

　　2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任 ，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　3、強化護士長(cháng)對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　�。ǘ�）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的'交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。

　　五、做好教學(xué)、科研工作

　�。ㄒ唬�、使護理人員工作計劃都能順利進(jìn)行。指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。

　�。ǘ�）、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　�。ㄈ�）、護理部做好實(shí)習生的崗前培訓工作，定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習生實(shí)習結束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。

　�。ㄋ模�、增強科研意識，力爭年內引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項目1-2項。

　�。ㄎ澹�、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護理學(xué)習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習生活。護理部年度工作計劃如上所述，以上的每一條我們都默記在心，所有的護理人員將共同努力，打造最優(yōu)秀的護理團隊。

　　護理部工作計劃 3

　　為了進(jìn)一步加強我院護理質(zhì)量管理，提高護理人員的整體素質(zhì)，規范護理行為，保障護理安全，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，營(yíng)造學(xué)習氛圍，根據我院的實(shí)際情況，制定護理人員培訓計劃。

　　一、 培訓目的

　　1.規范護理技術(shù)操作規程，強化操作技能。

　　2.熟悉各專(zhuān)科的基本理論和基本技能，提高專(zhuān)科業(yè)務(wù)水平。

　　3.幫助新護士迅速適應醫院環(huán)境，投入護理工作，保障護理安全。

　　二、 培訓規劃

　　培訓分為四個(gè)方面：基礎護理操作和理論知識培訓、維吾爾醫技術(shù)操作和理論知識的的培訓，專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培訓、新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓。

　　三、 培訓對象

　　醫院的所有護理人員（包括新進(jìn)新入職人員）

　　四、培訓內容

　　1. 維吾爾醫專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培養：基本理論知識、基本技能、護理常規、健康教育、維吾爾醫特色康復指導，維吾爾醫藥的成分、作用、副作用、用法、用量等熟練掌握各項護理常規及專(zhuān)科技術(shù)操作。

　　2.基礎護理理論及操作培訓：各種常見(jiàn)病和危重病人的護理常規及相關(guān)操作流程，分級護理，整體護理，急救藥品及急救操作并流程 如：靜脈輸液、各種注射法、心肺復蘇，吸氧操作，導尿術(shù)，口腔護理，胃腸減壓技術(shù)等常見(jiàn)的基礎護理操作，需求熟練配合搶救工作并及時(shí)總結護理工作經(jīng)驗。

　　3. 新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓：了解各科常見(jiàn)疾病的治療和護理，熟練掌握基礎護理操作技術(shù)、維吾爾醫護理操作技術(shù)，各項操作程序要求規范化。在在校所學(xué)的基礎醫學(xué)理論及護理專(zhuān)業(yè)知識。護理核心制度、醫德醫風(fēng)教育、各專(zhuān)科護理知識的學(xué)習等。

　　4.護士醫德教育

　�。ㄒ唬┳o理學(xué)是由一門(mén)簡(jiǎn)單、從屬、輔助的學(xué)科逐漸發(fā)展為復雜、獨立、整體的學(xué)科，特別是整體護理的實(shí)施，為護理人員提出了更高的要求。護士是患者的保護者，應具有高尚的道德情操和正確的人生觀(guān)，熱愛(ài)護理事業(yè)，做到自尊、自愛(ài)、自強、崇高的醫德和獻身精神。護士要以自己的職業(yè)為豪，為了適應新形式的發(fā)展，使護理工作與醫院整個(gè)醫療工作協(xié)調同步，必須提高護士素質(zhì)，更新觀(guān)念。

　�。ǘ�）要加強護士的醫德醫風(fēng)教育培訓，組織全院護理人員學(xué)習護士條例及相關(guān)手冊要求，請院領(lǐng)導、護理專(zhuān)家專(zhuān)題講課培訓，安排各科護理單元組織學(xué)習，強化醫德醫風(fēng)，繼續落實(shí)行為規范，持續有效的開(kāi)展健康教育滿(mǎn)意度調查和星級護士評選工作，不斷提高患者滿(mǎn)意率，培養一支訓練有素的新型維吾爾醫特色護理隊伍。

　　五、 實(shí)施方案

　　1. 基礎護理操作培訓：由護理部組織，每月培訓分四個(gè)方面內容：

　�。�1）第一周護理部進(jìn)行維吾爾醫和西醫操作培訓;

　�。�2）第二、三周指導操作練習；

　�。�3）第四周進(jìn)行實(shí)踐操作考核。

　　2. 專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培訓：由護理部組織每月維吾爾醫理論知識培訓，每季度一次考核，考核內容根據培訓內容而定。護理部定期作指導，年底綜合考試成績(jì)評選優(yōu)良好、合格等級。

　　3. 新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓：由護理部組織崗前培訓，各科負責專(zhuān)科培訓。

　　六、培訓方法：

　　1、按照指定自學(xué)內容，不定期檢查學(xué)習情況。

　　2、進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會(huì )提問(wèn)，護士長(cháng)可結合病人進(jìn)行指導或示范操作，并利用晨會(huì )結合臨床實(shí)際有計劃地提問(wèn)、內容包括：基本理論知識、基本技能操作規范、護理常規、核心制度、崗位職責、急救及流程、健康教育，維吾爾醫特色康復指導、以及維吾爾醫藥的成份、作用、副作用，用法、用量等。

　　3、定期組織護理查房,及時(shí)解決護理工作中存在的問(wèn)題,進(jìn)一步鞏固和提高醫學(xué)及護理理論知識。

　　4、實(shí)習護士出科前由輪轉科室負責進(jìn)行理論與技能操作考試，科室應根據其服務(wù)態(tài)度和工作表現作出中肯鑒定，并報護理部存檔。

　　七、學(xué)時(shí)安排：

　　護理部組織維吾爾醫理論培訓每月不少于2學(xué)時(shí)，每年不少于24學(xué)時(shí)�；�礎護理理論培訓每季度2個(gè)小時(shí)，可根據教學(xué)大綱計劃完成情況適當增減教學(xué)時(shí)間。同時(shí)要正確處理好工學(xué)矛盾，合理安排培訓時(shí)間，在業(yè)務(wù)高峰期和臨時(shí)性工作任務(wù)繁忙期，可適當減少培訓時(shí)間。在業(yè)務(wù)淡季可加大培訓學(xué)習頻度，進(jìn)行醫院集中強化培訓和考核為主，科室培訓和個(gè)人自學(xué)為輔的形式進(jìn)行。

　　維吾爾醫的實(shí)踐教學(xué)由受培訓人員所在科室組織實(shí)施，西醫藥學(xué)的實(shí)踐教學(xué)除采取在所屬科室內通過(guò)西醫藥人員帶教師范、維西醫藥人員相互搭配等方式以外，對于具備針對性培訓條件者可采取派出去進(jìn)修或組織參加短期培訓等方式。

　　八、持續選派護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習

　　過(guò)去一年在院領(lǐng)導的`大力支持下，以加大全院各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的進(jìn)修培訓。7名護理人員自治區維吾爾醫醫院接受進(jìn)修培訓，短期培訓28人次，通過(guò)2年的時(shí)間護理部將計劃培訓讓全院的所有護理人員均有外出進(jìn)修學(xué)習的機會(huì )，同時(shí)利用國家中醫適宜技術(shù)視頻網(wǎng)絡(luò )平臺，組織收看課程培訓和相關(guān)會(huì )議，以全面提高護理質(zhì)量，護理人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。

　　九、培訓內容及具體措施

　　1.每年按照100學(xué)時(shí)培訓計劃，有針對性對全院護理人員進(jìn)行維吾爾醫基礎理論、基本技能、特色護理及維吾爾醫診療常規、常見(jiàn)維吾爾醫藥的性能、臨床應用、作用及用藥規律等內容進(jìn)行培訓，使護理人員能全面掌握和提高維吾爾醫臨床護理工作水平并應用于臨床，提高維吾爾醫臨床護理工作水平。

　　2.每年按照100學(xué)時(shí)的培訓計劃，分期完成培訓計劃中20多項維吾爾醫護理操作技術(shù)的理論學(xué)習和實(shí)踐技能的操作，通過(guò)掌握特色護理操作技術(shù)，進(jìn)一步提高維吾爾醫特色護理技能和操作技術(shù)的規范化和標準化，進(jìn)一步提高護理安全和護理質(zhì)量。

　　3.按照專(zhuān)病專(zhuān)科發(fā)展規劃，進(jìn)一步優(yōu)化完善各專(zhuān)科護理常規和操作技術(shù)，不斷分析、優(yōu)化、完善，逐步制定出與維吾爾醫辨證施護相適宜的優(yōu)勢病種護理常規及突出特色的維吾爾醫操作技術(shù)規范。

　　護理部工作計劃 4

　　一、工作目標

　　1、加強護理管理，修訂考核標準，提高管理效率與質(zhì)量

　　2、加強質(zhì)量管理，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，保證護理安全

　　3、優(yōu)化護理服務(wù)內涵，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理

　　4、加強護理人員分層級管理，提高護理隊伍整體素質(zhì)

　　5、加強護士崗位管理、績(jì)效管理，提高管理效率與質(zhì)量

　　6、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，促進(jìn)專(zhuān)科發(fā)展

　　二、具體措施

　　(一)加強護理管理，修訂考核標準，提高管理效率與質(zhì)量

　　健全臨床護理工作制度，明確護理人員崗位職責。結合20xx年臨床護理工作實(shí)踐，擬對護理質(zhì)量考核表、護士分層級考核手冊、護士長(cháng)工作手冊、護理質(zhì)量持續改進(jìn)手冊等進(jìn)行修訂完善，匯編成冊并下發(fā)科室。

　　(二)加強質(zhì)量管理，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，保證護理安全

　　1、重新調整護理質(zhì)量管理委員會(huì )考核小組成員的分工，每月進(jìn)行護理質(zhì)量督查，各護理單元每周進(jìn)行護理質(zhì)量自查，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改追蹤，適時(shí)修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規范，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

　　2、護理部制定切實(shí)可行的護理質(zhì)量管理目標，落實(shí)各級護理人員的工作目標和責任。臨床科室護士長(cháng)制定本科室的護理質(zhì)量管理目標和落實(shí)措施，建立檢查、考評、反饋制度，實(shí)現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

　　3、護理部及護士長(cháng)經(jīng)常深入各科室檢查、督導、考評，對護理工作質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監控，每月組織一次護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )會(huì )議，落實(shí)護理工作質(zhì)量持續改進(jìn)，做好以下幾個(gè)環(huán)節：

　　(1)護理質(zhì)量組檢查督導：護理部制定計劃組織督查小組成員對各護理單元進(jìn)行護理質(zhì)量檢查，各質(zhì)控小組每月一重點(diǎn)，每季一覆蓋，對檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)及時(shí)向護士長(cháng)進(jìn)行反饋，護理部對相對集中突出問(wèn)題組織質(zhì)量分析會(huì )，討論分析問(wèn)題原因及改進(jìn)措施并通過(guò)護士長(cháng)例會(huì )，反饋至科室限期整改。

　　(2)護理日常檢查督導：護理部/護士長(cháng)經(jīng)常深入各病區巡查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，進(jìn)行督導并促其整改。護士長(cháng)堅持每日自查，緊抓日常護理工作，注重各個(gè)環(huán)節質(zhì)量�？苾瘸浞职l(fā)揮質(zhì)控小組的作用，責任到人。

　　(3)護士長(cháng)夜查房督導：加強護士長(cháng)夜查房管理力度，做好薄弱時(shí)間段質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高夜班時(shí)段護理質(zhì)量。

　　(4)檢查考核末位督導：護理部每月對護理質(zhì)量檢查中最后三名的護理單元實(shí)行末位督導，幫助其尋找原因，找到癥結，并提出整改措施，從而提高護理質(zhì)量。

　　4、逐步完善三級質(zhì)控體系，強化病區一級質(zhì)控，重點(diǎn)抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。

　　(1)護理人員的環(huán)節監控：對新入、轉科、實(shí)習護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

　　(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。

　　(3)時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強監督和管理。護理部/科護士長(cháng)進(jìn)行不定時(shí)查房。

　　(4)護理操作的環(huán)節監控：督導護理人員落實(shí)核心制度，對輸液、輸血、用藥、手術(shù)等各環(huán)節執行正確查對及正確的身份識別。

　　5、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障患者及護理人員安全，做好一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。

　　6、健全、完善患者風(fēng)險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時(shí)下病區進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發(fā)生。各項護理技術(shù)小組(臨床技術(shù)小組，壓瘡技術(shù)小組、PICC技術(shù)小組)積極開(kāi)展工作，對高�；颊叩母呶ｏL(fēng)險進(jìn)行評估管理，逐步建立品管圈管理機制，減少相關(guān)不良事件的發(fā)生。

　　三、優(yōu)化護理服務(wù)內涵，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理

　　繼續大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強責任制整體護理工作的落實(shí)，拓展服務(wù)內涵，改善臨床護理服務(wù)，20xx年爭取新開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房2個(gè)，實(shí)現覆蓋率60%以上，患者滿(mǎn)意度≥95%，健康教育落實(shí)率100%，健康教育知曉率≥80%，責任制整體護理落實(shí)率≥90%。

　　1、把改善服務(wù)態(tài)度、提倡主動(dòng)微笑服務(wù)做為護理工作重要內容之一，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)為滿(mǎn)意服務(wù)，滿(mǎn)意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)，20xx年力爭實(shí)現護理服務(wù)零投訴。

　　2、改變排班模式，強化護士專(zhuān)科護理建設，優(yōu)化護理服務(wù)流程，做到人人有職責，人人有分工，做到責任到護，包床到護。

　　3、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照入、出院護理流程，分級護理、專(zhuān)科護理工作標準，實(shí)施個(gè)性化的責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　4、進(jìn)一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開(kāi)護士長(cháng)專(zhuān)題會(huì )議，不斷總結改進(jìn)臨床護理工作。

　　5、科室每月、護理部每季度進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調查，每季度召開(kāi)工休座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達到六滿(mǎn)意。

　　6、積極開(kāi)展延伸護理服務(wù)，定期對出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)，不定期組織患者進(jìn)行康復相關(guān)知識的講座、每周開(kāi)辦孕婦學(xué)校、每半年下鄉鎮開(kāi)展健康講座、行慢性病篩查、對社區醫院進(jìn)行對口幫扶等活動(dòng)。

　　四、加強護理人員分層級管理，提高護理隊伍整體素質(zhì)

　　1、護士長(cháng)隊伍建設：建立一支“管理型”護士長(cháng)團隊。

　　(1)組織護士長(cháng)進(jìn)行管理知識培訓，提高護士長(cháng)科學(xué)管理能力。擬實(shí)行護士長(cháng)目標管理考核，完善護理管理體系，提高管理水平。

　　(2)申請護士長(cháng)外出培訓學(xué)習，計劃今年選派2-4名護士長(cháng)到地市級醫院、省級醫院進(jìn)修學(xué)習，提高科學(xué)化護理管理水平。

　　(3)5.12護士節開(kāi)展“優(yōu)秀護士長(cháng)”的.評選活動(dòng)，塑造優(yōu)秀護士長(cháng)職業(yè)形象。

　　2、專(zhuān)科護士和護理骨干隊伍管理：

　　(1)根據醫院學(xué)科特色和需求，欲培養透析室、糖尿病專(zhuān)科護士各一名，專(zhuān)科護士的培養將會(huì )對該科的建設和發(fā)展起到積極地推動(dòng)作用。

　　(2)計劃選派部分骨干護士到上級醫院進(jìn)修學(xué)習專(zhuān)科護理知識，不斷提高專(zhuān)科護理服務(wù)能力。學(xué)成歸來(lái)后積極組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習，提高全院護理人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)水平。

　　3、護士隊伍建設：增加護理隊伍人力資源，做好分科人力儲備;進(jìn)一步提升各層級護理人員的崗位能力。

　　(1)圍繞醫院總的發(fā)展(分科)需要和響應國家開(kāi)放“二胎”政策擬增護士10-15人。

　　(2)根據護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考核手冊。

　　(3)加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。

　　4、護理部每季度組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習一次，科內每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次，全院進(jìn)行理論考核1-2次，技術(shù)操作考核二次(含心肺復蘇)，科內按護理部分層級考核要求進(jìn)行理論操作培訓急及核。

　　5、護理部定期和不定期組織護理查房、教學(xué)查房、護理會(huì )診、疑難病例討論，科內每月組織1-2次護理查房。

　　五、加強護士崗位管理、績(jì)效管理，提高管理效率與質(zhì)量

　　1、進(jìn)一步落實(shí)護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機制，為患者提供較高專(zhuān)業(yè)水平護理服務(wù)。

　　2、配合醫院建立護理人員績(jì)效考核系統，實(shí)現以工作量、工作質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度等為基礎的薪酬分配，體現多勞多得、優(yōu)勞多得的薪酬分配原則，以提高護理隊伍的穩定性，降低離職率。

　　3、改進(jìn)和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規、規范等貫穿融入到流程中去，加強細節管理，使護士工作具有執行力和可操作性。

　　六、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，促進(jìn)專(zhuān)科發(fā)展

　　1、加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，不斷拓展視野，創(chuàng )新思維，積極撰寫(xiě)護理論文，力爭在CN期刊發(fā)表論文2--5篇，多向醫院網(wǎng)站投稿，將護理隊伍中的好人好事進(jìn)行宣傳，展示天使風(fēng)采。

　　2、鼓勵科室以品管圈為載體，圍繞護理工作中質(zhì)量、安全、技術(shù)改進(jìn)等內容積極開(kāi)展品管圈活動(dòng)，展示評選活動(dòng)成果，促進(jìn)護理工作改進(jìn)，5.12國際護士節活動(dòng)組織一次護理QCC比賽，切實(shí)解決工作中存在的突出問(wèn)題，從而真正有效提升護理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提高病人滿(mǎn)意度。

　　七、積極配合完成醫院交辦各項工作任務(wù)。

　　八、護理各項指標完成：

　　1、基礎護理合格率100%

　　2、專(zhuān)科護理合格率100%

　　3、分級護理合格率100%

　　4、危重病人護理合格率90%

　　5、急救物品完好率100%

　　6、常規器械消毒滅菌合格率100%

　　7、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率100%

　　8、病人對護理工作的滿(mǎn)意度90%

　　9、護理技術(shù)操作合格率95%

　　10、“三基”考核合格率100%

　　11、護理差錯發(fā)生率“0”

　　12、壓瘡發(fā)生率“0”

　　13、醫療廢棄物處理合格率100%

　　14、一人一針一管一用滅菌合格率達100%

　　15、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%

　　16、健康宣教覆蓋率100%

　　17、健康宣教成效率95%

　　18、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率≥60%

　　19、責任制整體護理合格率≥100%

　　護理部工作計劃 5

　　一、指導思想

　　在院黨支部、院辦的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習和貫徹黨的十八大的精神，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，“以病人為中心”的服務(wù)理念，以夯實(shí)基礎護理，改善護理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫患和諧，提高患者滿(mǎn)意程度為主要內容，以確保護理安全為目標，強調過(guò)程管理和環(huán)節管理，強化內涵建設，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　二、工作目標

　　1、健全和完善各項管理制度，并狠抓落實(shí)，使各項護理工作做到制度化、科學(xué)化、規范化。

　　2、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)。

　　3、堅持“以人為本”的服務(wù)理念，認真落實(shí)首問(wèn)負責制，繼續開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)無(wú)縫服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)效益。

　　三、工作指標：

　　1、基礎護理合格率≥90％

　　2、特、一級護理合格率≥90％

　　3、專(zhuān)科護理合格率≥90％

　　4、三基理論考試和護理技術(shù)操作合格率≥90％

　　5、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90％

　　6、急救物品完好率100％

　　7、消毒滅菌合格率100％、消毒隔離合格率100％

　　8、病區管理合格率≥95％

　　9、年壓瘡發(fā)生次數0

　　10、健康教育病人覆蓋率100％、病人知曉率≥80％

　　11、護理安全管理合格率≥90％

　　12、急診科、手術(shù)室、供應室質(zhì)量管理合格率≥90％

　　13、年護理嚴重差錯、護理事故發(fā)生次數為0

　　14、病人對護理服務(wù)的滿(mǎn)意率≥98％

　　15、護理人員培訓率達100％，護理人員繼續教育學(xué)分或學(xué)時(shí)達到規定要求。

　　16、 入院評估率100%，準確率100%，護理措施到位率100%

　　17、年工作計劃完成率≥95％

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬┤藛T管理

　　1、合理配置護理人員，以滿(mǎn)足臨床工作需要，保證護理工作質(zhì)量，遇特殊情況按實(shí)際工作量盡可能在院內作適當的調整，制定緊急情況下護理人力資源調配的預案，避免造成護理資源的浪費。

　　2、努力爭取逐步做到分層次使用護士：

　�。�1）、新進(jìn)人員及低年資的護士認真完成本班護理工作和常見(jiàn)疾病的健康教育指導以及病人的生活護理，護師及主管護師應做好指導工作；

　�。�2）、主管護師、護師在完成本班工作的基礎上，還應承擔質(zhì)控、帶教、講課、制訂護理計劃、科研等工作；

　�。�3）、把病人滿(mǎn)意的護理骨干用到臨床第一線(xiàn)，如靜脈穿刺技術(shù)好的護士，可以考慮安排為責任護士，以保障護理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”，成立靜脈治療小組，解決全院疑難穿刺問(wèn)題，充分調動(dòng)護理人員工作學(xué)習的積極性、主動(dòng)性。

　　3、對各級護理人員進(jìn)行考核、考評，護理部及科室認真做好護士技術(shù)檔案的管理工作。

　　4、加強護士長(cháng)的管理，做好護士長(cháng)管理工作的檢查、監督。認真落實(shí)整體護理，改變排班模式，合理、科學(xué)、彈性排班，充分體現以病人為中心的服務(wù)理念。

　�。ǘ�）質(zhì)量管理

　�。�、對照《山西省二級綜合醫院評審標準實(shí)施細則》和《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示評價(jià)細則20xx版》，結合醫院實(shí)際，開(kāi)展護理質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)。繼續開(kāi)展醫院管理年和醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，落實(shí)首接負責制，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)無(wú)縫服務(wù)活動(dòng)。

　�。�、完善護理質(zhì)量控制制度和護士長(cháng)會(huì )議制度，建立由護理部主任為組長(cháng)，護士長(cháng)為成員的護理質(zhì)量管理體系。進(jìn)一步修訂和完善護理質(zhì)量考核內容及評分標準。抓好二級質(zhì)控管理，按要求開(kāi)展質(zhì)控活動(dòng)，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價(jià)及改進(jìn)措施，每季度有信息分析。護士對存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施知曉率達100％,護理措施落實(shí)率達90％以上，以保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)工作的有效性。

　　3、為全面改善護理質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，要求各科積極開(kāi)展和深化品管圈活動(dòng)。通過(guò)此項活動(dòng)，營(yíng)造護理團隊合作與成長(cháng)的.環(huán)境，建立護理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標桿，促使護理團隊重視質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展。

　　4、落實(shí)護士長(cháng)夜查房、節假日查房制度。加強對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)時(shí)段的管理。

　�。ㄈ�）安全管理

　�。�、組織認真學(xué)習《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理辦法》、《一次性醫療廢物處理條例》等相關(guān)法律法規，每年進(jìn)行一次法律法規考試，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。

　�。�、建立和完善各項護理工作制度和流程、應急預案，加強護理缺陷管理。進(jìn)一步完善各種護理臺賬，規范臺賬的記錄和管理，健全并適時(shí)更新護理管理制度、護理常規、護理服務(wù)規范和標準，并有效落實(shí)，各個(gè)質(zhì)控組按質(zhì)量管理計劃與目標進(jìn)行追蹤考核與效果評價(jià)。

　�。�、將新增、修訂的各項規章制度、工作流程、緊急預案、護理常規等納入三基培訓安排，分層次按階段組織實(shí)施，使護理人員及時(shí)掌握新標準、新要求，并按規范落實(shí)。

　�。�、護理部加強對制度落實(shí)情況的督導檢查，定期和不定期開(kāi)展各種質(zhì)控活動(dòng)，并利用查房、考核等機會(huì )發(fā)現制度落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)護士長(cháng)質(zhì)控會(huì )議，討論、分析問(wèn)題的根源，提出合理可行性的指導性建議，促進(jìn)各項規章制度的確實(shí)落實(shí)。

　　5、加強與病人的溝通，每月召開(kāi)工休會(huì )，向病人征求意見(jiàn)，及時(shí)為病人解決問(wèn)題。對損傷性治療或特殊檢查認真履行告知義務(wù)。

　　6、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高位人群，及時(shí)評估，并采取有效預防措施，防止壓瘡發(fā)生；對帶入壓瘡、發(fā)生的壓瘡要及時(shí)上報護理部，請相關(guān)科室會(huì )診，做好壓瘡處理，促進(jìn)愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識培訓工作。

　　7、進(jìn)一步加強不良事件的管理。強化對護理人員的風(fēng)險意識教育和培訓力度，及時(shí)通報不良事件，并結合工作實(shí)際進(jìn)行分析、討論，提高護理人員的風(fēng)險防范意識、預警能力及自我防護意識。

　　8、加強醫院感染控制措施的落實(shí)，尤其對重點(diǎn)科室進(jìn)一步加強監管，如：手術(shù)室、消毒供應中心、產(chǎn)房、血透室、新生兒病房等。

　　護理部工作計劃 6

　　新的一年，新的起色，更要新的亮點(diǎn)。曾經(jīng)我們努力過(guò)，未來(lái)我們更要沿著(zhù)院長(cháng)職代會(huì )工作報告的足跡，遵循護理部的指導思想。認真做好每一項工作，為前勤服好務(wù)，為院把好關(guān)。20xx年我們要以服務(wù)提高質(zhì)量，素質(zhì)決定能力，更好的為前勤服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無(wú)差錯。消毒滅菌準確徹底，無(wú)延誤，提高素質(zhì)加強學(xué)習，爭先后�，F將20xx年工作計劃展開(kāi)如下：

　　一、接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　制定規范的學(xué)習計劃，申請到上級醫院學(xué)習，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實(shí)踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的做消毒滅菌工作。

　　二、主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念

　　收發(fā)滅菌物品主動(dòng)上門(mén)，及時(shí)準確。按規范進(jìn)行護理操作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，加強與前勤溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的`做好服務(wù)。

　　三、強化科室管理，提高安全意識

　　安規操作，按章辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。強化科室質(zhì)量管理意識，強化每位護士的安全服務(wù)意識，認真做好消毒滅菌工作。嚴格無(wú)菌技術(shù)操作，提升消毒隔離知識新理念，為防控院感事故做出最大貢獻。將各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監督醫學(xué)，整理到位，并有監督檢查記錄。加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節假日等。實(shí)行排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。

　　新的一年，我們護理部人員還需加油，讓我們科室做到最好。分工不同，價(jià)值不同，只要努力做好，我們一樣會(huì )體現自己工作的風(fēng)采，需要我們全體護士不懈努力，達到工作目標。

　　護理部工作計劃 7

　　1、在科室護士長(cháng)（護理部主任）領(lǐng)導和科室主任的業(yè)務(wù)指導下，負責病房護理的行政和業(yè)務(wù)管理。根據護理部和科室，制定病房并組織實(shí)施。

　　2、負責病房的科學(xué)管理，包括護理人員的合理分工和科學(xué)安排；檢查和實(shí)施各種管理制度；各種儀器、設備、藥品、布料和家具的管理；護理人員和衛生人員的業(yè)務(wù)管理等都符合標準化和標準化的要求。保持病房環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全、美觀(guān)。

　　3、督促護理人員遵守職業(yè)道德，嚴格執行各項規章制度、護理常規和中西醫護理技術(shù)操作規程。定期檢查基礎護理、分級護理和危重患者護理的實(shí)施情況，進(jìn)行嚴格的質(zhì)量評估，加強醫療合作，防止錯誤事故。

　　4、全面掌握本病房的'護理工作和患者動(dòng)態(tài)。參與重點(diǎn)患者床頭交接；參與并指導危重、大手術(shù)和搶救患者的護理，突出辨證施護，檢查護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和措施落實(shí)情況。

　　5、與科主任查房，參加科內會(huì )議、大手術(shù)、新手術(shù)術(shù)術(shù)前討論，疑難病例與死亡病例討論。

　　6、組織實(shí)施護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和技術(shù)培訓，檢查指導護理人員做好健康教育，努力提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　7、組織本病區護理查房和護理咨詢(xún)。積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、護理科研。

　　8、負責護理實(shí)習生和進(jìn)修人員的管理。并選拔素質(zhì)好、教學(xué)能力強的護士作為教學(xué)工作。

　　9、定期征求患者對醫療、護理、中藥、飲食等方面的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)功能，提高病房的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　護理部工作計劃 8

　　在護理部的監督與管理下，秉承醫院的宗旨及發(fā)展要求，內科在過(guò)去一年里經(jīng)過(guò)不懈地努力取得了工作的圓滿(mǎn)完成。由于我院內科的特殊性及護理工作的繁雜性，內科護士總顯得忙碌而又疲憊，但我們忙碌而不失分寸，疲憊而覺(jué)歡樂(lè )，在即將到來(lái)的20xx年，特制訂了如下工作計劃：

　　一、學(xué)無(wú)止境，永不止步。

　　1、引進(jìn)新知識，學(xué)習新技能。在原先輪流主講的基礎上進(jìn)行形式改變，如進(jìn)行課件比賽，每月評出最佳主講人并予必須獎勵；邀請醫生授課，傳播新知識，新技能，互相學(xué)習促進(jìn)，做好相應記錄以備查閱。

　　2、知識競賽，技能比拼。護理的實(shí)施一向以“三基”為指引，所以，加強三基訓練是有必要的�？奢喠鞒鲱}進(jìn)行知識搶答，定期進(jìn)行操作比武，以溫固基本知識，強化專(zhuān)業(yè)技能，增強我科護士文化軟實(shí)力。

　　3、做好傳幫帶，和諧好氛圍。高年資護士應做好低年資護士的輪轉工作，做好帶教計劃，促使其迅速成長(cháng)，以成為科室重要力量，以便為病人供給更好的服務(wù)。

　　4、引進(jìn)同時(shí)要走出去。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，有計劃選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。

　　二、護理安全長(cháng)抓不懈

　　1、嚴格交接班，及時(shí)準確記錄。對低年資護士加強管理，規范交接班及護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，切實(shí)做好護理安全管理工作，不定期進(jìn)行安全隱患檢查，不斷防范與改善，以減少護理不良事件的發(fā)生率。

　　2、嚴格查對制度。做護理操作時(shí)，應進(jìn)行雙人查對，并采取多途徑查對，做到有效查對，杜絕差錯事故發(fā)生。

　　3、做好基礎護理，加強病房管理。由于臥床病人較多，基礎護理的工作量自然就多了，做好各項基礎護理，以使病人安全舒適是我們的'目標。另外，應加強對陪護的管理，并進(jìn)行規范化培訓，以配合護士為病人供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、持續特色專(zhuān)科的建設

　　我科是糖尿病重點(diǎn)專(zhuān)科，其資料與形式也在不斷豐富，我們的護理工作在未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，所以，我們不應當取得了一些成效就停下前進(jìn)的腳步。

　　1、我們將持續開(kāi)展品管圈活動(dòng)，以在實(shí)際工作中發(fā)現問(wèn)題并集思廣益解決問(wèn)題。

　　2、不斷培養專(zhuān)科護士，以帶領(lǐng)科室不斷發(fā)展。

　　3、規范治療，創(chuàng )造自我的特色項目

　　4、在之前的基礎上加強與病人的互動(dòng)，加強健康宣教，增加家庭訪(fǎng)視率

　　以上是我科20xx年的護理工作計劃，期望得到醫院及護理部的支持與鼓勵，同時(shí)也期望得到我科全體醫生和護士的大力支持與配合，同心協(xié)力完成工作！

　　護理部工作計劃 9

　　一年以來(lái)，在醫院院長(cháng)和科主任的領(lǐng)導下，全體護理人員認真貫徹執行了20xx年醫院的工作計劃和目標。大家共同努力，盡職盡責，完成本年度的護理工作�，F總結如下：

　　與一般外科相比較，整形美容外科的專(zhuān)業(yè)性更強、更細。如：對醫者道德修養、對美、對手術(shù)安全、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關(guān)整形美容知識。我們通過(guò)組織學(xué)習培訓、知識講座、觀(guān)看錄像等加強護士的職業(yè)道德。

　　一、加強主動(dòng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識。在完善各項護理制度基礎上，進(jìn)一步規范護理操作，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過(guò)回訪(fǎng)能及時(shí)了解顧客當時(shí)情況，并發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，準確、及時(shí)獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給于鼓勵，調動(dòng)她們的.工作積極性，從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

　　二、加強護理人員培訓，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能水平。整形美容外科更需突出其的專(zhuān)業(yè)性。我們每個(gè)月組織學(xué)習有效整形外科術(shù)前、術(shù)后的護理。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次，并實(shí)行獎罰制度。

　　三、加強醫院的院感管理。派人參加廣東省湛江市醫院協(xié)會(huì )舉辦的《醫院感染管理》和《病案管理》學(xué)習，并組織護理人員學(xué)習《醫院感染監測規范》《醫院隔離技術(shù)規范》《醫務(wù)人員手衛生規范》《醫院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規范》《新舊病歷書(shū)寫(xiě)規范的異同》《醫療糾紛病案的處理》等等。

　　四、定期與不定期進(jìn)行護理安全隱患檢查，出現問(wèn)題、解決問(wèn)題，分析發(fā)生的原因，吸取教訓，提出防范與改進(jìn)措施，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并及時(shí)補充，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開(kāi)放置，對毒麻限制藥專(zhuān)人專(zhuān)柜上鎖保管。

　　1.全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛，患者滿(mǎn)意度達96%。

　　2.一人一針一管——滅菌執行率達100%。

　　3.急救藥品完好率100%。

　　4.常規器械消毒滅菌合格率達100%。

　　5.一次性注射期、輸液器焚燒100%。

　　6.護理事故發(fā)生次數為0。

　　存在問(wèn)題：

　　一、手術(shù)室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應有的清洗消毒設備。

　　二、護理人員是一支年輕的團隊，專(zhuān)業(yè)水平有待提高。

　　護理部工作計劃 10

　　XX年是醫院積極開(kāi)創(chuàng )工作新局面的一年，護理部將緊緊圍繞醫院的工作目標和上級主管部門(mén)的要求，進(jìn)一步規范各項護理工作，嚴格落實(shí)規章制度，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，加強護理人員業(yè)務(wù)培訓，努力提高全體人員的綜合素質(zhì)，為病人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，制定XX年工作計劃如下：

　　一、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提高護理工作滿(mǎn)意度。

　　1、進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家衛計委辦公廳《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)工作的通知》的文件精神，組織學(xué)習 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則(XX版)”，提高全體護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重要性的認識，轉變服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強病情觀(guān)察和心理護理，強化基礎護理和專(zhuān)科護理措施的落實(shí)，充分滿(mǎn)足病人的需求，努力提高病人對護理工作滿(mǎn)意度。

　　2、把愛(ài)嬰醫院工作和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作緊密結合起來(lái)，為孕產(chǎn)婦和嬰幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現母親安全，兒童優(yōu)先，母乳喂養。

　　3、完善科室病人版的健康教育手冊，建立富有特色的專(zhuān)科健康教育處方，做好病人入院、住院過(guò)程和出院的全程健康教育和康復指導，努力提高健康教育的有效性，取得病人和家屬的理解和配合。

　　4、改變檢查方式，檢查的.內容和形式更貼合臨床實(shí)際，分級護理和危重癥護理由科護士長(cháng)每月負責帶隊檢查，護理部每月重點(diǎn)檢查優(yōu)質(zhì)護理工作落實(shí)情況，檢查時(shí)重點(diǎn)查看基礎護理、生活護理、安全措施、健康教育落實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注責任護士為病人做了什么?

　　5、進(jìn)一步落實(shí)績(jì)效考核方案。對主動(dòng)為病人解決問(wèn)題，尤其是主動(dòng)觀(guān)察病情，及時(shí)發(fā)現病情變化并給予恰當處理使病人轉危為安的護士加大獎勵力度;對觀(guān)察病情不到位、解決問(wèn)題不及時(shí)，由此引起后果或延誤搶救時(shí)機者加大處罰力度，科室獎金分配時(shí)體現。利用績(jì)效考核的杠桿作用充分調動(dòng)廣大護理人員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，為病人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　二、加強護理質(zhì)量督查，促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　1、嚴格按三級醫院護理質(zhì)量考核標準落實(shí)各項護理工作并按要求做好護理部、科護士長(cháng)和護士長(cháng)三級質(zhì)控督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，尤其是科室護士長(cháng)要注重現場(chǎng)質(zhì)量把關(guān)，關(guān)注環(huán)節質(zhì)量，做好科室的現場(chǎng)管理。

　　2、嚴格護理查房的要求，科室安排護理查房提前在排班表上注明查房時(shí)間，同時(shí)上報科護士長(cháng)登記在科護士長(cháng)手冊中，科護士長(cháng)選擇性參加并進(jìn)行技術(shù)指導。

　　3、疑難病例討論根據工作需要確定時(shí)間后，將病人簡(jiǎn)要情況及需要解決的問(wèn)題及時(shí)上報護理部，護理部隨時(shí)參加并負責邀請相關(guān)人員給予技術(shù)指導，幫助科室解決疑難護理問(wèn)題，提高護理質(zhì)量，保障護理安全。

　　4、加強夜查房管理。為了護士長(cháng)對反饋的問(wèn)題能及時(shí)整改，要求各科室自備一個(gè)夜查房記錄本，由夜查房護士長(cháng)用復印的方式記錄存在的問(wèn)題，第二日護士長(cháng)及時(shí)查看并整改落實(shí)。

　　5、加強院感監控。定期不定期進(jìn)行檢查督導，認真落實(shí)消毒隔離措施，防止或杜絕醫院內感染的發(fā)生。

　　6、質(zhì)量跟蹤，各項檢查中存在的問(wèn)題由科護士長(cháng)在日常督查中跟蹤，重要的問(wèn)題由護理部進(jìn)行跟蹤。質(zhì)量檢查中發(fā)現的問(wèn)題，科室要及時(shí)整改，再次檢查中上次提出的問(wèn)題仍然存在則加倍扣分。

　　三、加強護士分級培訓，注重培訓效果。

　　1、科室年初制定全年的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓計劃，每月的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓安排可根據實(shí)際工作中的需要或存在的問(wèn)題增加培訓內容或作出適當調整，增加和調整的內容需在計劃上注明，做到補缺補差。

　　2、科室內部的分層次培訓分派到多層次、多人身上，由護士長(cháng)和總帶教老師組織安排，總帶教老師負責指導，具體如 n4帶教n3、n3帶教n2、n2帶教n1，將帶教任務(wù)逐層分解，落實(shí)到人，責任到人，提高帶教效果。對于不愿意履行帶教任務(wù)的護士在科室內部降級使用，同時(shí)不予評優(yōu)、晉級等。

　　3、技術(shù)操作培訓實(shí)行全院大練兵形式，由護理部負責新聘護士和修改項目的的培訓，各科結合科室實(shí)際情況自行安排具體培訓項目上交護理部審核后實(shí)施。月底由醫院技術(shù)操作考核組對各科的訓練項目進(jìn)行效果跟蹤，隨機抽取當班護士，考核護士長(cháng)考核的項目，查看考核結果與護士長(cháng)考核的情況是否相符，成績(jì)差距不大說(shuō)明護士長(cháng)考核嚴謹、認真，成績(jì)差距大的在護士長(cháng)例會(huì )上通報批評，與護士長(cháng)目標管理掛鉤。

　　4、嚴格技術(shù)操作考核，注重考核的效果，更貼近臨床。成立醫院技術(shù)操作考核組，每月隨機深入臨床科室現場(chǎng)考核護士操作，看到什么考什么，考核的要求結合臨床工作，年終匯總五年內的護士如未被考核到，將于12月份抽到示教室考核�？己私Y果與護士長(cháng)目標管理掛鉤，最終目的是使臨床護士操作規范化。

　　5、護理部在廣泛征求各科培訓需求和建議的基礎上，制定適合臨床工作需要的培訓計劃，并負責落實(shí)。尤其是加強低年資護士的規范化培訓，每月一次，培訓周期一年。

　　6、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的管理，科室提前安排好參加全院性業(yè)務(wù)學(xué)習的人員并在排班表上注明，參加人員現場(chǎng)簽到，并認真做好筆記，學(xué)習結束后將筆記留下，護理部對照排班表、簽到、學(xué)習筆記做好統計，在下個(gè)月的護士長(cháng)例會(huì )上通過(guò)參加培訓率。

　　7、積極向市科教科申報市級護理繼教班三期，滿(mǎn)足護士延續注冊和護士定期考核所需護理學(xué)繼續教育學(xué)分需求。

　　8、注重實(shí)習生帶教管理，嚴格按要求進(jìn)行臨床帶教，保證帶教質(zhì)量和帶教安全。

　　9、護理部全年組織1-2次理論考試，考試成績(jì)符合三級醫院達標要求，對考試不達標人員嚴格按新華醫院醫護人員 “三基”訓練考核及獎懲暫行管理規定執行。

　　四、開(kāi)展品管圈活動(dòng)。

　　在今年初步開(kāi)展的基礎上，選擇一部分開(kāi)展較好的科室進(jìn)一步深入開(kāi)展，6月份左右總結匯報后再逐步向全院推廣開(kāi)展。

　　五、加強護理科研開(kāi)展和護理論文撰寫(xiě)的管理。

　　護理科研課題的選定應具有科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性，申報課題應先由護理部組織相關(guān)人員進(jìn)行初步審核后再上報科教科。各科室要督促主管護師以上人員積極撰寫(xiě)護理論文，并注重護理論文的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，投寄護理核心期刊。

　　六、加強護士定期考核管理。

　　嚴格按省衛計委要求，加強護士定期考核管理。對當年護士定期考核不合格人員全院通報，并建議組織人事科在護士晉升把關(guān)時(shí)推遲1年辦理晉升，科室給予降一級發(fā)放績(jì)效獎金，以此控制請假人員和請假時(shí)間，保障臨床護士在編在崗，保障護理質(zhì)量和護理安全。

　　七、認真做好節支降耗工作。

　　XX年是醫院成本控制年，護理部將積極協(xié)助后勤中心做好二級庫的督查管理工作，減少跑冒滴漏，杜絕浪費。

　　八、做好部門(mén)之間的協(xié)作工作，共創(chuàng )和諧的工作氛圍，為XX醫院美好的明天而努力奮斗。

　　護理部工作計劃 11

　　按照醫院20xx年度主要工作任務(wù)安排，護理部緊緊圍繞新一輪等級醫院評審及數字化醫院建設工作和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”及“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)，全面加強護理管理，保障醫療安全，抓好護理隊伍建設，強化護理人員培訓，規范護理行為，加強護理科研與創(chuàng )新，為創(chuàng )建我院護理品牌、提升我院整體護理服務(wù)水平貢獻力量。特制訂20xx年工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　以加強護士隊伍素質(zhì)建設為核心，以抓專(zhuān)科、重培訓為重點(diǎn)，強化專(zhuān)業(yè)內涵，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。

　　二、總體目標：

　　1、護理管理組織體系健全，質(zhì)控小組職責明確，落實(shí)到位，護理管理模式更加合理、規范、完善。

　　2、護理規章制度認真落實(shí)，護理行為科學(xué)規范。

　　3、護理安全得到保障，護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

　　4、護理信息化建設不斷完善，改進(jìn)、重新修訂各班職責及日程周程，患者直接護理服務(wù)時(shí)間增加。

　　5、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”持續深化，護理服務(wù)內涵質(zhì)量進(jìn)一步提升，科室護理品牌服務(wù)更加體現專(zhuān)業(yè)特色。

　　6、護理人員業(yè)務(wù)技能水平加強，綜合素質(zhì)得到提升，護理科研及創(chuàng )新能力提高。

　　7、建設專(zhuān)科護理團隊，提升專(zhuān)科護理水平。

　　三、具體目標：

　　1、住院患者目標滿(mǎn)意度≥95，滿(mǎn)意率≥95％。

　　2、患者入院護理評估率100％。

　　3、健康教育覆蓋率達100％，病人知曉率≥95%。

　　4、基礎護理達標率100％。

　　5、護理人員培訓覆蓋率100％。

　　6、護理人員三基考核平均>80分（合格分80分）。

　　7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100％。

　　8、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90％（合格分80分）。

　　9、搶救藥品、物品完好率100％。

　　10、常規器械消毒滅菌合格率100％。

　　11、洗手正確率≥95％。

　　12、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，不斷深化護理內涵，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在各護理單元全面開(kāi)展，開(kāi)展率達到100%。

　　四、護理管理

　　1、深化人事制度改革，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿(mǎn)情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感；即樹(shù)立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。

　　2、加強護士長(cháng)目標管理考核，日�？荚u與年終考評相結合，科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。增強護士長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理意識，改變科室收入結構，護士長(cháng)應對科室物資成本核算工作進(jìn)行進(jìn)行認真、準確的統計，使科室的成本即合理又科學(xué)，即低耗又有效，即減少病人負擔又增加社會(huì )效益。

　　3、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，每季度召開(kāi)1次護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。

　　4、第一季度組織一期護士長(cháng)及護理骨干參加的“管理知識培訓班”，不斷提高護士長(cháng)的管理能力及管理水平，提升護理骨干的整體配合意識。

　　5、通過(guò)多種形式提高護士長(cháng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)（外出培訓、自學(xué)、護理查房等），帶動(dòng)全院各科室專(zhuān)科業(yè)務(wù)水平的提高。

　　6、對全院護士實(shí)行分層級管理（培訓及使用），按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

　　7、實(shí)施人性化管理。建立全院QQ護士群、定期召開(kāi)護士長(cháng)、護士交流會(huì )、節假日組織護士進(jìn)行活動(dòng)、發(fā)放小禮品，從多方面關(guān)愛(ài)護士，增強護士群體的歸屬感、認同感與凝聚力。

　　8、加強護士工作站管理，進(jìn)一步推進(jìn)電子病歷工作，取消不必要的護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，實(shí)現“把護士還給病人”這一主導思想。

　　9、針對醫院各科室特色，設立專(zhuān)科護理管理委員會(huì )，成立專(zhuān)科護理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關(guān)科室作為院內專(zhuān)科護士培養基地，并利用專(zhuān)科優(yōu)勢做好院內護理會(huì )診，提升專(zhuān)科內涵建設。

　　10、依照我院《區鎮一體化護理實(shí)施方案》，今年繼續認真落實(shí)護理人員下基層業(yè)務(wù)指導，進(jìn)一步規范我區基層護理工作，提升基層護理質(zhì)量。

　　五、護理質(zhì)量

　　1、加強制度建設，規范護理行為。按照等級醫院評審標準進(jìn)一步修訂，完善各項護理制度、質(zhì)量標準、應急預案、工作流程等，并組織全院護士認真學(xué)習落實(shí)。

　　2、加強對各項護理規章制度的落實(shí)。

　�。�1）將新增、修訂的各項規章制度、工作流程、緊急預案、護理常規等納入“三基”培訓安排，分層次按階段組織實(shí)施，使護理人員及時(shí)掌握護理工作的新要求、新標準，并按規范落實(shí)。

　�。�2）護理部加強對制度落實(shí)情況的督導、檢查，定期和不定期開(kāi)展各種質(zhì)控活動(dòng)，并利用查房、考核等機會(huì )發(fā)現制度落實(shí)過(guò)程中存在問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)護士長(cháng)質(zhì)控會(huì )議，討論、分析問(wèn)題的根源，提出合理可行的指導性建議，促進(jìn)各項規章制度的切實(shí)落實(shí)。

　�。�3）完善護士工作站系統的管理，實(shí)現護理質(zhì)控的信息化管理，提高管理效率。

　　3、進(jìn)一步規范護理交接班工作。

　�。�1）嚴格落實(shí)危重病人床頭交接班制度。

　�。�2）實(shí)施護理交接班規范化、標準化，做到“五看五查”。即看交班本、醫囑單、體溫單、護理記錄單、交接班記事本；查新入院、術(shù)前準備及術(shù)后護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項處置是否穩妥、及時(shí)、齊全。

　�。�3）進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)環(huán)節及重點(diǎn)時(shí)間段的交接，如手術(shù)、轉科、病危、病重、節假日患者的交接工作。

　　4、規范護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　�。�1）護士長(cháng)認真學(xué)習護理部下發(fā)的'電子護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范、流程和質(zhì)量標準。護士長(cháng)及質(zhì)控護士加強檢查，確保出科每份護理文書(shū)均符合要求。

　�。�2）科室制定本科常見(jiàn)疾病護理計劃及常用術(shù)語(yǔ)電子模版，交護理部審核，以保證護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　�。�3）積極參加護理部組織的關(guān)于“電子護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范”培訓，提高護理人員書(shū)寫(xiě)電子護理文書(shū)的能力。

　　5、創(chuàng )新查房形式，提高查房效果。

　�。�1）借鑒醫生業(yè)務(wù)查房模式，開(kāi)展責任護士——責任組長(cháng)——護士長(cháng)三級護理業(yè)務(wù)查房。一級查房：責任護士每天對所負責病人按護理程序進(jìn)行查房。二級查房：責任組長(cháng)每日對本組新入院患者、危重及重點(diǎn)患者進(jìn)行查房。三基查房：護士長(cháng)每天對新入危重病人、重點(diǎn)病人等進(jìn)行查房，評價(jià)護理措施的落實(shí)情況，并對疑難護理問(wèn)題進(jìn)行指導、解答。

　�。�2）針對各護理單元的特點(diǎn)，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次專(zhuān)科查房。

　　6、強化床邊護理工作制。

　�。�1）將護理工作重心前移至患者床旁，切實(shí)做好對患者的全面、準確評估，病情觀(guān)察，健康宣教，康復指導，心理護理等工作，更好地和諧護患關(guān)系，提高工作質(zhì)量。

　�。�2）以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。

　　7、改革護理質(zhì)量考核方式。改變原來(lái)按工作內容的條塊式考核為按崗位職責的全面考核，真正落實(shí)責任護士對患者全程、連續的服務(wù)。

　　8、做好病區的物品、陪人及衛生管理工作。

　　六、護理安全

　　1、護理部做好宏觀(guān)管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查工作，繼續落實(shí)護士長(cháng)夜查房制度和節前安全大檢查和節中巡查制度。

　　2、做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。

　　3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人群，及時(shí)評估，并采取有效預防措施，防止壓瘡發(fā)生；對帶入壓瘡、發(fā)生的壓瘡，及時(shí)上報護理部，請相關(guān)科室會(huì )診，做好壓瘡處理，促進(jìn)愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓工作。

　　4、加強護理信息化建設中的安全管理。

　�。�1）信息化工作站使用過(guò)程中如發(fā)生停電、數據丟失、網(wǎng)絡(luò )癱瘓等意外情況，立即啟動(dòng)突發(fā)事件應急預案，上報信息科、護士長(cháng)、科主任、護理部，并按規范執行。日常加強相關(guān)知識培訓。

　�。�2）不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個(gè)人登錄密碼，并定期更換，使用后及時(shí)關(guān)閉；每個(gè)人使用自己帳號密碼進(jìn)行工作，防范可能引發(fā)的護患糾紛。

　　5、加強護理安全的質(zhì)量管理。

　�。�1）重點(diǎn)人員的環(huán)節監控：實(shí)習護士、1年內護士、有負性情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，保證各項處置準確到位。

　�。�2）患者的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重患者、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的患者要重點(diǎn)監控及檢查，以保障患者安全，防止醫療糾紛的發(fā)生。

　�。�3）時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時(shí)均要加強監督，保障各項安全措施到位。

　�。�4）護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗、侵入性操作等要作為護理質(zhì)控的重點(diǎn)監控內容加強監管及指導，高風(fēng)險及侵入性操作，要加強風(fēng)險告知，低年資護士操作時(shí)必須有高年資護士在床邊指導，保證操作的規范和安全。

　　7、通過(guò)多種形式，強化健康教育效果。對手術(shù)、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關(guān)宣教的同時(shí)，將宣教內容制作成卡片的形式，發(fā)放給患者，提高患者對宣教內容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反復宣教，不斷強化。我說(shuō)給你聽(tīng)，你說(shuō)給我聽(tīng)；我做給你看，你做給我看，直到掌握。

　　8、進(jìn)一步加強護理不良事件的管理。

　�。�1）強化對護理人員的風(fēng)險意識教育與培訓力度。及時(shí)通報護理不良事件，并結合工作實(shí)際進(jìn)行分析、討論，提高護理人員的風(fēng)險防范意識、預警能力及自我防護意識。

　�。�2）加強患者安全告知工作，重視日常督導、檢查、反饋。

　　9、加強醫院感染控制措施的落實(shí)，尤其是對重點(diǎn)科室進(jìn)一步加強監管，如：手術(shù)室、消毒供應中心、產(chǎn)房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

　　10、加強對實(shí)習生及新進(jìn)人員等高風(fēng)險人群的管理。

　　11、進(jìn)一步規范病區各類(lèi)警示標識的管理。對高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內營(yíng)養、試敏陽(yáng)性及特殊感染患者做好標識。

　　12、每月召開(kāi)護理安全小結會(huì )一次，每季度對全院護理不良事件進(jìn)行匯總、分析、反饋、總結。

　　七、護理服務(wù)

　　1、鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成果，深入開(kāi)展責任制整體護理。責任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復指導、心理護理、生活護理等連續、全程、全面的服務(wù)的同時(shí)，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況；要了解病人各項主要檢查陽(yáng)性指征及臨床意義；指導病情觀(guān)察的要點(diǎn)；掌握病人各項治療及護理措施；掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項；了解病人病情變化及可能出現的并發(fā)癥及預防措施。

　　2、加強護理文化建設。鼓勵護士參加學(xué)歷學(xué)位教育、充分發(fā)覺(jué)護理人員的特長(cháng)、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)等，提升護理人員的人文修養，在我院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站護理園地內，上傳我院護理動(dòng)態(tài)，傳遞學(xué)習資料，發(fā)揮空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習工作生活，打造一支自信樂(lè )觀(guān)、積極向上、充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)護理團隊。

　　3、強化患者首診負責制。護理人員要以熱情、主動(dòng)的態(tài)度耐心、細致的解答患者提出的每一個(gè)問(wèn)題，做好相關(guān)護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

　　4、倡導無(wú)鈴聲換液。護理人員要加強巡回，走在紅燈呼叫前及時(shí)為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產(chǎn)生的噪音，為患者提供一個(gè)安靜的治療環(huán)境。

　　5、開(kāi)展貼心服務(wù)。通過(guò)對病情危重、氣管切開(kāi)等不能講話(huà)但意識清醒的患者，制作貼心小轉盤(pán)；科室為無(wú)陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院后電話(huà)回訪(fǎng)，開(kāi)展節日問(wèn)候、生日祝福等，增進(jìn)與患者的溝通，滿(mǎn)足患者的需求，進(jìn)一步和諧護患關(guān)系。

　　6、采取多種形式，激發(fā)護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿(mǎn)意護士”，及年終評選出的“優(yōu)秀護士”，進(jìn)行表?yè)P與獎勵，激發(fā)護理人員的職業(yè)榮譽(yù)感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務(wù)水平。

　　7、加強對導醫人員的培訓和管理，彰顯醫院文化、樹(shù)立品牌形象。

　　八、“三基培訓”與考核

　　1、根據護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類(lèi)護理人員分級培訓目標與考核辦法，對護理人員實(shí)施分層級培訓和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

　　2、護理部、科室每月各組織1—2次業(yè)務(wù)學(xué)習，要有課件內容。

　　3、操作培訓：基礎、專(zhuān)科操作培訓，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

　　4、各科室根據專(zhuān)科特點(diǎn)，制定本科室培訓計劃，并以月安排的形式落實(shí)，護士長(cháng)每月對安排內容進(jìn)行培訓、考核，要求人人過(guò)關(guān)。

　　5、將糾錯法應用于低年資護士培訓。首先，由培訓老師演示正確的操作標準和規范。其次，有意識的模仿臨床工作中常出現的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護理人員糾錯，同時(shí)護理人員相互糾錯，通過(guò)討論分析，培訓老師補充、指導，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓效果。

　　6、科室間護士長(cháng)相應交流進(jìn)行技術(shù)學(xué)習，規范專(zhuān)科護理操作，提高專(zhuān)科技能水平。

　　7、組織護士積極參加醫院組織的護理專(zhuān)題講座及相關(guān)科室科內講課，新進(jìn)人員必須每次參加，其余人員全年參加次數＞80％。

　　8、鼓勵護理人員積極參加24小時(shí)醫學(xué)頻道，使參學(xué)率達到100％以上。

　　九、教學(xué)、科研工作

　　1、要求具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)教學(xué)雙向反饋會(huì )，聽(tīng)取帶教老師及實(shí)習生的意見(jiàn)及建議，改進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　2、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉科前的實(shí)習鑒定書(shū)寫(xiě)工作。

　　3、護理部做好實(shí)習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習生實(shí)習結束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。

　　4、增強科研意識，鼓勵護理創(chuàng )新。積極開(kāi)展護理小發(fā)明、小創(chuàng )新等活動(dòng)，好的發(fā)明創(chuàng )新在全院進(jìn)行分享、交流。

　　5、鼓勵護士撰寫(xiě)論文，年內發(fā)表護理論文≥1-2篇。

　　十、其他方面安排：

　　1、 慶�！�5.12”國際護士節，舉辦護理操作技能競賽，積極參與市、區兩級節日慶�；顒�(dòng)。

　　2、擬于第二季度舉辦1次“護理文書(shū)規范化書(shū)寫(xiě)展評工作”，進(jìn)一步提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)內涵。

　　3、 每年評選出1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”，醫院對其進(jìn)行表?yè)P獎勵。

　　4、 依據醫院總體安排做好專(zhuān)科護士培養，成立“ICU重癥監護”及“血液凈化透析”兩個(gè)科室。

　　護理部工作計劃 12

　　20xx年護理部按照醫院總體部署，堅持“以病人需求”為導向，以提高護理質(zhì)量、保證護理安全為重點(diǎn)，扎實(shí)做好各項工作。在質(zhì)控方面追求持續改進(jìn)，在培訓方面注重綜合能力的提升，積極圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新標準要求開(kāi)展工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量和護理隊伍整體素質(zhì)。具體計劃制定如下：

　　一、工作目標

　　1、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，落實(shí)責任制整體護理。

　　2、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續改善護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全。

　　3、加強護士長(cháng)與各級護士在職培訓，切實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)。

　　二、具體措施

　�。ㄒ唬┥罨瘍�(yōu)質(zhì)護理內涵，落實(shí)責任制整體護理

　　1、認真貫徹落實(shí)衛計委20xx年《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定在要求責任護士全面落實(shí)崗位職責的同時(shí)，重點(diǎn)抓好從護理服務(wù)、護理評估、病情觀(guān)察、健康指導抓起，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意度。

　　2、規范護理行為，護士著(zhù)裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)。實(shí)施“四個(gè)一、三掌握”工程，要求各護理單元對新入院病人做到“四個(gè)一”：一聲問(wèn)候、、一次熱情的入院介紹、一次全面的護理評估、一次護士長(cháng)床前溝通。要求責任護士做到“三掌握”：掌握病人病情、掌握治療用藥和護理措施。

　　3、加強優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。10月份舉辦一次“護理典型病例觀(guān)察”匯報會(huì )，要求各級護士運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，密切觀(guān)察病情，解決護理工作中的疑難問(wèn)題，努力提高專(zhuān)科護理水平。

　　4、護理部每半年、各科室季度進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，同時(shí)針對出院患者提出的意見(jiàn)和建議，制定整改措施，不斷改進(jìn)護理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。ǘ�）加強護理質(zhì)量與安全管理，確保護理安全

　　1、修訂病房護理質(zhì)量標準，各科室結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，對標準進(jìn)行細化和修訂，同時(shí)遵循PDCA循環(huán)模式認真進(jìn)行考核、分析、整改、追蹤、再評價(jià)，體現持續改進(jìn)。

　　2、護理部每月專(zhuān)項檢查、每季度全面檢查1次；護士長(cháng)每周專(zhuān)項檢查、每月全面檢查1次。

　　3、加強重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵環(huán)節的管理。對于危重、手術(shù)、小兒、有糾紛潛在危險的患者以及20項護理安全工作制度進(jìn)行重點(diǎn)督促檢查。20xx年上半年持續改進(jìn)項目：

　�、偬岣咝g(shù)后病人早期下床活動(dòng)率；

　�、诮档头怯媱澃喂芾龜�。

　　4、加強護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時(shí)下病區進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

　�。ㄈ�）加強各級護士在職培訓，切實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)

　　20xx年繼續抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作，重點(diǎn)加強對新入院護士、低年資護士的考核，夯實(shí)基本功。

　　1、加強護士長(cháng)隊伍的建設。一是通過(guò)“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結合的培訓模式，加強對護士長(cháng)專(zhuān)業(yè)能力和管理能力的培訓，進(jìn)一步提高科室科學(xué)護理管理水平。二是加強護士長(cháng)目標管理考核，同時(shí)組織一次護理質(zhì)量標準理論考試。

　　2、加強專(zhuān)科護士培養。20xx年計劃選送ICU、急診室、產(chǎn)房、普外科、腫瘤科、神經(jīng)外科護士外出進(jìn)修學(xué)習，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步提高科室護理專(zhuān)業(yè)水平。

　　3、加強新護士培訓。對新上崗護士實(shí)行崗位規范化培訓。內容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規、醫院規章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、臨床護理實(shí)踐、護理常規、崗位職責等，并分別在內科系統、外科系統、急診、ICU等科室進(jìn)行輪轉。

　　4、加強機動(dòng)護士的.培訓，主要內容為急救知識和技能。

　　5、規范護理查房。措施一是舉辦“護理查房流程指引”專(zhuān)題講座；二是每月至少參加2個(gè)科室的護理業(yè)務(wù)查房；三是要求科內每月組織1-2次護理查房，同時(shí)每月3日前將護理查房的題目報護理部；四是要求講究實(shí)效，不流于形式，為提高護士專(zhuān)業(yè)水平打下扎實(shí)的基礎。

　　6、護理部根據臨床需求，制定各級護士培訓計劃，內容涵蓋護理制度、職責、流程、應急預案和三基知識，要求人人過(guò)關(guān)。

　　理論考試：各科室每月一次，內容為專(zhuān)科理論知識、核心制度等；護理部對N0—N1級護士每季度一次，N2—N3級護士每半年一次。

　　技能考核：要求結合實(shí)際病例進(jìn)行培訓和考核，科室每月一次，護理部對N0和N1（2年內）護士每月進(jìn)行操作考試，N1（2年以上）每季度考試一次，N2—N3級護士每半年一次。

　�。ㄋ模┘訌娕R床帶教老師的考核，4月份舉辦一次帶教老師授課比賽。

　�。ㄎ澹┴S富護士文化生活，減輕護士壓力

　　1、堅持“以人為本”的管理理念，關(guān)心護士生活，定期下科室征求臨床護士意見(jiàn)，解決相關(guān)問(wèn)題。

　　2、利用5.12護士節表彰優(yōu)秀“優(yōu)秀護士”，并舉辦文藝晚會(huì )。

　　3、組織一次人文知識講座。

　�。�六）護理各項指標完成

　　1、患者身份識別正確率100%

　　2、危重患者風(fēng)險評估率100%

　　3、院內壓瘡發(fā)生例數為0

　　4、院內跌倒/墜床發(fā)生例數為0

　　5、高危藥物外滲的發(fā)生例次0

　　6、護士用藥錯誤例數0

　　7、護士輸血錯誤例數0

　　8、非計劃性拔管發(fā)生率≤1%

　　9、急救物品完好率100%

　　10、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥95％

　　11、護理人員三基考核合格率98%

　　12、病人對護理工作的滿(mǎn)意度≥95%

　　20xx年，護理工作將緊緊圍繞醫院發(fā)展的要求和目標，在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，加大護理質(zhì)量監控力度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，確保護理安全，不斷提高護理質(zhì)量。

　　護理部工作計劃 13

　　本計劃依照《醫院戰略發(fā)展規劃20xx-20xx年》及《醫院護理部五年發(fā)展規劃》制訂如下：

　　一、 加強護理人員“三基三嚴”培訓工作，提升護理人員整體素質(zhì)，使護理工作更加規范化

　�、� 按護士在職繼續教育實(shí)施方案及護士規范化培訓抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作

　�、� 護理繼教培訓：理論組全年護理專(zhuān)業(yè)理論培訓共計8堂、16學(xué)時(shí)。全年護理理論考核四次，其中全院性理論考核二次;技能組全年護理技能操作6項，考核6項，其中全院性操作考核一項，要求人人達標。

　�、� 組織學(xué)習醫院護士服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識

　�、� 更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。

　　二、 強化危機意識，做好護理人才梯隊建設

　　1、 積極向醫院領(lǐng)導爭取政策，增加護理人員總人數。在情況允許的情況下最好能招聘13-20名新護士(其中包括2-5名男護士)。

　　2、 建立和完善以崗位需求為引導的護理人才培養模式，培養實(shí)用型的護理專(zhuān)業(yè)人才，根據臨床需要，分步驟在重點(diǎn)臨床專(zhuān)科培養專(zhuān)科護士。

　　3、 選拔具有一定專(zhuān)科理論知識和臨床經(jīng)驗的高學(xué)歷護士，通過(guò)院內重點(diǎn)科室輪轉，掌握各專(zhuān)科技能、急危重癥的搶救能力，提高綜合素質(zhì)，一專(zhuān)多能，成為護理專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人。

　　4、 加強新護士的培養，尤其注重5年內護士的`規范化培訓，加強“三基”理論培訓、考核，通過(guò)輪轉、培訓、考核使之盡快適應各專(zhuān)科護理工作。

　　5、 加大護理繼續教育的培訓力度，通過(guò)舉行全院業(yè)務(wù)學(xué)習、短期培訓、外出學(xué)習等形式，鞏固已有知識，拓展思維方式及新知識，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　6、 每二個(gè)月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習，每年舉辦短期培訓班一次。每年選派護理人員外出學(xué)習10次以上。

　　7、 鼓勵護理人員參加專(zhuān)科及本科學(xué)歷的學(xué)習，5年后專(zhuān)科學(xué)歷達到90%，本科學(xué)歷達到30%，不斷提高護理人員的知識層次及學(xué)歷層次。

　　8、 做好護理人才貯備，根據臨床需要每年按計劃增補護理人員。以適應醫院發(fā)展的需要。

　　三、 加強護理管理，提高護士長(cháng)管理水平

　　加強護理管理人才的規范培訓，通過(guò)參加管理知識培訓班、管理知識講座等形式，更新管理知識，提高管理水平。按照《二級醫院綜合評審標準(20xx年版)》護理部主任及護士長(cháng)外出培訓達到60%。

　　四、 加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效

　　1、 加強臨床護理管理，把科室護理質(zhì)量管理做為重點(diǎn)，強調科室常規檢查的重要性，每月護理質(zhì)量檢查務(wù)實(shí)并對存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改及反饋，真正做到護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

　　2、 進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)， 強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。

　　3、 重點(diǎn)加強護理過(guò)程中的安全管理：

　　4、 完善各項護理管理制度及護理質(zhì)量標準、規范。及時(shí)修訂下發(fā)，以保證護理工作有序進(jìn)行。

　　五、 深化親情服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量

　　強化護理人員的服務(wù)意識，以學(xué)術(shù)講座、工休座談會(huì )等形式縮短護患之間距離。真正做到以病人為中心。

　　六、 做好教學(xué)、科研工作

　　護理部工作計劃 14

　　20xx護理部繼續按照二甲標準要求，結合醫院總體工作目標，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效、創(chuàng )新”開(kāi)展工作，現將具體計劃制定如下：

　　一、指導思想

　　堅持以加強護士隊伍素質(zhì)建設為核心，以抓專(zhuān)科、重培訓為重點(diǎn)，為患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　二、工作目標

　　1、構建良好的護理團隊和執行文化；

　　2、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全；

　　3、創(chuàng )新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵；

　　4、加強專(zhuān)科內涵建設，提高專(zhuān)科護理質(zhì)量

　　5、加強護士崗位管理、績(jì)效管理；

　　6、大力推進(jìn)護理信息化建設；

　　7、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬�構建良好的護理團隊和執行文化。

　　高效的團隊執行力是管理者為實(shí)現目標而具有的計劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調能力的一種基礎。護理組織應該是有良好執行力的“落實(shí)型團隊”，應培養護理人員良好扎實(shí)的工作作風(fēng)，使執行力貫穿于護理部，護士長(cháng)及普通護理人員之中，要做到“用正確的人、正確的做事、及時(shí)跟進(jìn)，加大檢查力度、到位的輔導、暢通的.溝通渠道”。

　　1、加大對護士長(cháng)工作的考核力度。

　　2、護理部每月組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習一至二次，科內每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習一至二次；全院進(jìn)行理論考核、技術(shù)操作考核各一次，科內每季度理論，技術(shù)考核一次。

　　3、根據護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考核手冊。

　　4、加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。

　　5、護理部定期和不定期組織護理查房、教學(xué)查房、護理會(huì )診、疑難病例討論，科內每月組織至少一次護理查房。

　　6、加強專(zhuān)科護士培養，安排外出進(jìn)修學(xué)習，20xx年擬安排護士進(jìn)修血液透析、手術(shù)室、骨科、腫瘤科、內分泌科、新生兒科、傷口造口等專(zhuān)科護理，加快專(zhuān)科護理的建設和發(fā)展。

　　7、鼓勵護士、護士長(cháng)參加各種形式的學(xué)習并提高學(xué)歷層次和管理水平，計劃今年派出15-20名業(yè)務(wù)骨干、護士長(cháng)外出進(jìn)修學(xué)習。

　�。ǘ�）加強護理質(zhì)量與安全管理，持續改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全。護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循PDCA循環(huán)模式認真進(jìn)行考核、分析、評價(jià)，整改、追蹤、再評價(jià)，體現持續改進(jìn)，實(shí)行目標管理。

　　1、重新調整護理質(zhì)量管理委員會(huì )考核小組成員的分工，每月進(jìn)行護理質(zhì)量督查，各護理單元每周進(jìn)行護理質(zhì)量自查，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改追蹤，適時(shí)修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規范，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

　　2、加強重點(diǎn)環(huán)節，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)（消毒供應室、手術(shù)室、急診科、透析室、新生兒室）的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進(jìn)行監管，確保護理安全。

　　3、進(jìn)一步加大醫院感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。

　　4、健全、完善患者風(fēng)險評估制度；加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時(shí)下病區進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發(fā)生。

　�。ㄈ�）創(chuàng )新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵

　　1、加強護理人力資源管理，實(shí)施護士崗位管理，盡可能滿(mǎn)足臨床護理工作需要。

　　2、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護理、專(zhuān)科護理工作標準，實(shí)施責任制整體護理，加強健康宣教措施的落實(shí)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　護理部工作計劃 15

　　20xx年醫院護理部定為“護理技能提升能力，目的是為了加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)，更是為了醫院整體業(yè)務(wù)水平的提升。與此同時(shí)，不僅要讓內科日常護理工作穩定的、更好的開(kāi)展，還為了達到這一工作目的，結合本科室的實(shí)際情況，現制定如下工作計劃：

　　一、加強醫德醫風(fēng)建設，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、年內進(jìn)行醫德醫風(fēng)學(xué)習、考核一次，由護理部統一安排，考試參與率100%，合格率100%。內容包括：護理人員的思想品德、愛(ài)崗敬業(yè)精神，對病人的服務(wù)態(tài)度等。堅持以病人為中心，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把社會(huì )效益放在首位，使患者對醫院的滿(mǎn)意度≥90%。

　　2、加強護士禮儀文化學(xué)習，強化護士的現代護理文化意識，規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)道德，提升護理人員素養。

　　3、注重收集護理服務(wù)需求信息，通過(guò)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士的工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。

　　4、培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。對科室實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。

　　二、繼續加強護理過(guò)程中的安全管理

　　1、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　2、強化護士對科室各種急救物品的性能和使用，急救藥品的定點(diǎn)和定位，提高各護理人員的應急能力。

　　3、嚴格落實(shí)執行消毒隔離制度，靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手;每晚治療室紫外線(xiàn)消毒。

　　4、認真做好病人環(huán)節的監控，對入院、新轉入、危重、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的'病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。

　　三、“健康教育”規范化，認真執行告知程序

　　1、做好入院病人的宣傳教育，住院病人的疾健康教育，出院病人的康復指導，使健康教育覆蓋率100%，達到促進(jìn)疾病康復的目的。

　　2、護士做各種護理，治療操作前均需要告知患者，并與病人保持有效溝通。

　　3、加強護士的七知道，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　四、抓好“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作，提高護理人員急救技術(shù)

　　1、基本技能考核：對全科護理人員進(jìn)行16項基本技能達標測試，考核將在實(shí)際工作中抽考，要求對基本技能能熟練掌握，將規范操作實(shí)施于病人，確保病人安全，預防并發(fā)癥發(fā)生。

　　2、加強專(zhuān)科技能的培訓：組織全科人員每月學(xué)習一次，每次講一個(gè)專(zhuān)科疾病及護理，每周分別提問(wèn)，不定時(shí)抽查考試，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。

　　3、加強相關(guān)知識的學(xué)習，由護理部統一組織進(jìn)行一次護理制度，法律法規，護士禮儀等綜合知識的考核，并運用于臨床工作之中，做到理論與實(shí)踐相結合，檢查在工作中的執行情況。

　　4、鼓勵“創(chuàng )新服務(wù)”，如遇到開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病例，可通過(guò)查閱文獻資料、組織討論學(xué)習，邀請專(zhuān)家講座等形式更新知識和技能，對有“創(chuàng )新服務(wù)”者，依據規定給予獎勵，作為年終考核優(yōu)秀的條件之一。

　　5、在加強技能培訓的同時(shí)，重點(diǎn)加強危重病人搶救技術(shù)與流程的掌握、常用急救藥品的劑量與作用，搶救儀器的性能及使用方法。讓每個(gè)護理人員均能熟練掌握心肺復蘇急救技術(shù)，提高危重病人的搶救成功率。

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