客戶(hù)信息搜集調查方案（通用12篇）
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編整理的客戶(hù)信息搜集調查方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)信息搜集調查方案 1
為貫徹落實(shí)區殘聯(lián)關(guān)于在全區開(kāi)展殘疾人基本生活狀況與需求調查工作的相關(guān)文件精神，切實(shí)了解我街道殘疾人基本情況，為制定殘疾人優(yōu)惠和特惠政策提供依據，制定本方案。
一、調查目的與任務(wù)
通過(guò)調查，掌握我街道各類(lèi)殘疾人的數量、結構、分布及其康復、教育、勞動(dòng)就業(yè)、家庭和參與社會(huì )生活等情況，及時(shí)、全面、準確的掌握街道殘疾人基本生活與需求，為實(shí)現街道殘疾人小康工程提供數據支持。
二、調查范圍與對象
調查范圍和對象是戶(hù)口在街道范圍內的持證殘疾人和未持證殘疾人。
三、調查內容
省殘疾人基本狀況和需求調查問(wèn)卷所涉及的全部?jì)热荨?/p>
四、調查的主要實(shí)施步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段（20xx年2月28日前）
1、進(jìn)行嚴格、規范的崗前培訓。街道殘聯(lián)將對確定的調查員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，確保讓每個(gè)調查員弄清調查目的和要求，掌握調查交流技巧，尤其是要掌握調查問(wèn)卷的填寫(xiě)要求、問(wèn)卷各項內容的邏輯聯(lián)系。
2、進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)又行之有效的宣傳形式，大張旗鼓的宣傳本次調查的目的、意義、內容和要求動(dòng)員各社區所有殘疾人朋友積極支持配合調查，為調查的順利進(jìn)行營(yíng)造良好氛圍。
3、劃分調查小區和編制調查對象底冊。在廣泛宣傳動(dòng)員的基礎上，嚴格按照社區范圍進(jìn)行調查對象摸底。然后以中國殘聯(lián)殘疾人基礎數據庫中數據為基礎，對比摸底調查上報的對象，編制調查對象底冊。
�。ǘ┤霊�(hù)調查和抽查階段（20xx年3月3日—4月1日）
1、入戶(hù)調查。各社區組織調查員在陪調員的陪同下，分別入戶(hù)調查并詳細填寫(xiě)問(wèn)卷。對調查小區內已登錄在調查對象底冊的殘疾人對象要力爭全部走訪(fǎng)調查，不要有漏訪(fǎng)現象。如果發(fā)現有沒(méi)有登錄的殘疾人也應該走訪(fǎng)調查，同時(shí)將該殘疾人補錄進(jìn)調查對象底冊。如果因特殊原因失訪(fǎng)，須說(shuō)明原因。失訪(fǎng)原因填寫(xiě)在調查對象底冊以及交接單上。填寫(xiě)問(wèn)卷要求卷面清潔，字跡工整，標志清晰，邏輯正確。填寫(xiě)內容客觀(guān)、真實(shí)、準確、全面。
2、各社區自查。調查員應該對當日填寫(xiě)的調查問(wèn)卷進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現和改正錯誤。社區可以對調查員的調查情況進(jìn)行抽查，也可以在調查進(jìn)行一個(gè)階段后，組織一次交換檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改正錯誤，總結經(jīng)驗教訓，提升后續調查工作質(zhì)量。
3、街辦調查工作機構抽查。街辦調查工作隊將不定期到社區巡查，隨機抽查調查問(wèn)卷，查看問(wèn)卷填寫(xiě)質(zhì)量，必要時(shí)，抽查人員可以重新走訪(fǎng)一些調查對象，核查問(wèn)卷填寫(xiě)是否客觀(guān)、真實(shí)、準確、全面。抽查中發(fā)現的問(wèn)題，反饋給各社區改正，并將錯誤通報引以為誡。
�。ㄈ﹩�(wèn)卷審核、交換檢查階段（20xx年4月2日—4月30日）
1、問(wèn)卷審核。街辦對問(wèn)卷進(jìn)行審核，審核內容包括四個(gè)方面：一是卷面審核，看卷面是否破損，是否清潔工整；二是6項個(gè)人信息的審核；三是失訪(fǎng)原因的審核；四是問(wèn)卷各項目關(guān)系的審核，主要是邏輯關(guān)系、有無(wú)漏項、有無(wú)跳填錯誤等。
2、交換檢查。街辦殘聯(lián)將統一安排各社區之間進(jìn)行交換檢查。既對調查對象進(jìn)行抽查，又核查問(wèn)卷填寫(xiě)的客觀(guān)性、真實(shí)性、準確性、全面性和失訪(fǎng)原因的真實(shí)性。隨機抽查不少于調查總量8%的問(wèn)卷，核查問(wèn)卷填寫(xiě)的清潔度、邏輯關(guān)系的準確性。
3、糾錯返工。對交換檢查中發(fā)現的.問(wèn)題，被檢查單位及時(shí)改正，對差錯率超過(guò)驗收標準的，該單位及時(shí)重新返工，直至達到標準為止。
五、工作要求
本次全省殘疾人基本生活狀況與需求調查是一項專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性很強的系統工程，工作覆蓋面廣，涉及人員多，各社區要密切配合、通力合作，爭取被調查戶(hù)的配合與支持，確保此次調查任務(wù)圓滿(mǎn)完成。一是加強組織領(lǐng)導。各社區要將此項工作作為近期的重點(diǎn)工作，配齊配強社區調查人員，確保調查任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。二是加大宣傳力度。要充分利用電子顯示屏、板報、宣傳單等多種宣傳形式，開(kāi)展殘疾人基本生活狀況與需求調查的宣傳活動(dòng)，取得廣大殘疾人對這次調查工作的大力支持與配合。三是利用調查的機會(huì )向公眾普及殘疾預防知識，提高全社會(huì )的健康意識。使調查過(guò)程成為扶殘助殘的過(guò)程，使殘疾人朋友體會(huì )到社會(huì )主義大家庭的溫暖。
客戶(hù)信息搜集調查方案 2
一、調查目的
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展與完善，經(jīng)濟社會(huì )正朝著(zhù)縱深處發(fā)展。而我們大學(xué)生作為社會(huì )特殊的消費群體，我們的消費觀(guān)念的塑造和培養會(huì )更為突出而直接地影響我們世界觀(guān)的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們自身的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導向，成為當前我們當代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。關(guān)注大學(xué)生消費狀況，在大學(xué)生的消費理念超前或沒(méi)有計劃的前提下，培養和提高大學(xué)生正確的理財觀(guān)念。幫助大學(xué)生做好理財規劃，有利于大學(xué)生的健康成長(cháng)。
二、調查對象和單位
合肥學(xué)院在校大一大二的學(xué)生。
三、調查項目
1、在校大一大二學(xué)生的基本生活費：
基本生活費顧名思義是我們大學(xué)生日常生活的基本經(jīng)濟支出，大致上包括餐飲支出和日常生活用品支出等。此項費用是在校大學(xué)生必不可少的支出，用以維持和保證我們可以正常生活。了解大一新生及大二學(xué)生近兩年的基本生活費在每月總的費用支出中所占的比例，進(jìn)而了解在校大一大二學(xué)生可能存在的生活消費的心里特征以及探討其消費結構是否合理。
3、在校大一大二學(xué)生的學(xué)習費
學(xué)習費是指大學(xué)生在日常生活中用于學(xué)習方面的費用支出，比如購買(mǎi)書(shū)籍、音像物品等費用的支出。此項費用的支出主要用于在校大學(xué)生課余之外知識的補充，同時(shí)豐富大學(xué)生的精神生活，是大學(xué)生日常生活中十分重要的支出。了解此項費用的支出可以了解大一新生及大二學(xué)生近兩年的'消費理念，進(jìn)而反映在校大學(xué)生的世界觀(guān)的發(fā)展狀況。
4、在校大一大二學(xué)生的人情交際費
人情交際費意旨在校大學(xué)生在其日常生活中用于人與人之間的交往所需要支出的費用，大致包括班級聚餐、購買(mǎi)生日禮物、同學(xué)聚會(huì )等方面的支出。此項費用的支出主要是在校大學(xué)生課余生活中的額外支出，用于大學(xué)生活中的人際交往，不可避免，在在校大學(xué)生的生活開(kāi)支中占了一定的比重。了解人情交際費用支出用于了解大一新生及大二學(xué)生近兩年用于人情交際方面的費用預算及支出，反映大學(xué)生的消費行為以及消費觀(guān)念。
5、在校大一大二學(xué)生的購物費用
購物費用是指在校大學(xué)生在其日常生活中用于購買(mǎi)非生活必需品的支出，主要包括購買(mǎi)衣物、零食、飾品等方面的支出。此項費用的支出普遍存在于大部分在校大學(xué)生的生活中，但也屬于額外支出。了解大一新生及大二學(xué)生用于購物方面的費用可以幫助分析在校大學(xué)生的消費行為導向更甚是他們的世界觀(guān)的構成是否健康合理。
6、在校大一大二學(xué)生的電子產(chǎn)品費
電子產(chǎn)品費是指在校大學(xué)生為所購買(mǎi)的電子產(chǎn)品所支出的費用，其中電子產(chǎn)品包括手機、電腦、音樂(lè )播放器等。此項費用的支出主要用于在校大學(xué)生的業(yè)余生活或者用于輔助學(xué)習。
7、在校大一大二學(xué)生的通訊費
通訊費是指在校大學(xué)生在日常生活期間用于互相交流的費用，主要指手機話(huà)費。此項費用的支出是現代大學(xué)生必不可少的一項支出，用于同學(xué)、家人間的溝通交流，同時(shí)方便學(xué)習與工作。
8、其他方面的費用支出
四、調查時(shí)間和調查方法
1、調查時(shí)間安排
A、工作籌備階段：20xx年9月
B、工作指標設計：20xx年9月
C、調查報告完成時(shí)間：20xx年9月底
2、調查方法采用采訪(fǎng)法和訪(fǎng)問(wèn)表的方法
�。�1）采訪(fǎng)法首先分別選取大一大二兩個(gè)年級中具有代表性的班級若干，然后在班級中對若干學(xué)生進(jìn)行走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)調查。
�。�2）問(wèn)卷調查針對調查項目制成調查問(wèn)卷，然后向在校大一大二的學(xué)生發(fā)放。
五、調查的組織實(shí)施計劃
1、調查的成員分工A、2人負責聯(lián)系合肥學(xué)院院學(xué)生會(huì )，便于協(xié)助工作。
小組成員：B、2人負責工作中所需要的后勤服務(wù)。
小組成員：C、8人負責發(fā)放問(wèn)卷，調查問(wèn)卷，回收問(wèn)卷。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
2、調查的工作步驟
�。�1）制作問(wèn)卷，審核問(wèn)卷，印制問(wèn)卷等其他備用物品。
�。�2）聯(lián)系各系學(xué)生會(huì )負責人，確認發(fā)放調查問(wèn)卷的時(shí)間。
�。�3）確認回收問(wèn)卷的時(shí)間，并安排負責人認真回收。
�。�4）對問(wèn)卷調查結果進(jìn)行分析。
3、參與調查工作的人員培訓
�。�1）讓參與工作的人員熟悉問(wèn)卷內容，方便對學(xué)生的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行解答。
�。�2）提醒工作人員應有認真負責的態(tài)度。
4、調查經(jīng)費開(kāi)支的預算：
A、調查問(wèn)卷的印制及相關(guān)備用物品的費用。約為2000元人民幣
B、調查期間所需的通訊費用。約1500元人民幣
C、調查期間所需的餐飲費用。約3500元人民幣
D、調查前期及期間所需的搜集資料費用。約100元
E、調查期間附送的禮品費用。約5000元人民幣
F、其他的意外備用經(jīng)費預算。
備注：總計約12500元人民幣。
客戶(hù)信息搜集調查方案 3
一、前言
現在大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅滿(mǎn)足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費人群還是購買(mǎi)力而言，校園市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護膚品認識及使用情況評價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調查。本次調查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護膚品的消費使用情況進(jìn)行調查分析，了解女大學(xué)生對護膚品的需求，并對女大學(xué)生的`品牌認知度和購后滿(mǎn)意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調查。
上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng )立“相宜本草”中草藥護膚品牌。相宜本草的由來(lái)是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學(xué)基礎醫學(xué)院的長(cháng)期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著(zhù)，使用安全本草護膚品。
二、調查目的和意義
�。ㄒ唬┱{查目的
1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護膚品的認知和使用情況。
2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護膚品購后滿(mǎn)意度評價(jià)情況。
�。ǘ┱{查意義
針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護膚品認知及購后滿(mǎn)意度評價(jià)調查情況，為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
三、調查的內容和具體項目
�。ㄒ唬┫M者
1、消費者統計資料：生活費、護膚品消費水平、品牌認知度。
2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況——是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿(mǎn)意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
�。ǘ┦袌�(chǎng)
1、相宜本草在校園市場(chǎng)上所占的份額。
2、消費者需求及購買(mǎi)力情況。
3、相宜本草品牌的市場(chǎng)前景預測。
�。ㄈ└偁幷�
1、大學(xué)生熱衷的護膚品品牌所占的市場(chǎng)份額。
2、了解各競爭品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢。
四、調查范圍
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
五、調查方法
考慮到此次調查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數為200人。調查方法我們主要采用問(wèn)卷調查法，鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調查方案。我們采用入戶(hù)實(shí)地調查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數據分析及通過(guò)圖表形式反映情況。
七、進(jìn)度安排
3月28日制定市場(chǎng)調查策劃。
3月29日上午制定調查問(wèn)卷。
3月29日下午----31日上午實(shí)施調查。
3月31日下午數據統計和處理。
4月1日上午撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告。
八、經(jīng)費預算
打印調查問(wèn)卷200張0.1元/張=20元。
備用資金10元。
九、最終成果形式
市場(chǎng)調查報告。
客戶(hù)信息搜集調查方案 4
一、調查目的
通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度的的調研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶(hù)的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機，不斷彌補公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)，同時(shí)夯實(shí)我們在物流行業(yè)的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。
二、時(shí)間安排
調查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日，形成報告：調查結束后一周內。
三、項目負責人
由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。
四、當前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國經(jīng)濟持續高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著(zhù)的標志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數據表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。
2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的`行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門(mén)化，部門(mén)利益法規化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤(pán)根錯節。涉及到的部門(mén)有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護。典型的例子就在中國國際快遞、無(wú)船承運人等問(wèn)題上出現的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場(chǎng)。
自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強有力的市場(chǎng)策略很快在中國市場(chǎng)落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。
4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。
盡管物流企業(yè)數量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現為“小、少、弱、差”。即：第一是大部分企業(yè)規模小，無(wú)論是人員規模、資產(chǎn)規模、營(yíng)業(yè)額規模以及市場(chǎng)份額等都比較��；第二是是物流服務(wù)功能少，局限于傳統的單項服務(wù)，同質(zhì)化現象嚴重；第三是由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現代綜合物流似懂非懂，不會(huì )制訂現代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四是管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線(xiàn)來(lái)看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò )化管理方面，亟待提高競爭能力。
五、企業(yè)當前客戶(hù)分布狀況
經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò )，公司下設廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機構。
公司的客戶(hù)遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶(hù)聚集地，擁有近50000多家穩定的會(huì )員客戶(hù)。
六、調查方式以及調查內容
為了實(shí)現此次調查的目的，全面了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調研采取三種調查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調查。
1、問(wèn)卷調查（問(wèn)卷初步設計見(jiàn)附錄1）
�。�1）問(wèn)卷的設計要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；
�。�2）問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的答案劃分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、尚可、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層次，并在最后做滿(mǎn)意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
�。�3）這種方式是此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的主要手段，主要是對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶(hù)遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。
2、短信調研（短信初步設計見(jiàn)附錄2）
調查期間，每宗物流圓滿(mǎn)結束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶(hù)用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復。同時(shí)記錄統計時(shí)間、人次以及統計結果。
3、網(wǎng)絡(luò )調研
�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調研。由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，客戶(hù)本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調查方式，主要收集客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿(mǎn)和抱怨。
�。�2）為配合此次調研，公司網(wǎng)頁(yè)負責部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶(hù)可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負責人還可以通過(guò)回復得知客戶(hù)不滿(mǎn)的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現自己的不足并不斷改進(jìn)。
七、調查結果的整理
1、對于本次調查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對所收集的問(wèn)卷上的內容加以盤(pán)點(diǎn)統計，以便減少最后階段的工作量，調查結束之后根據這些統計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統計，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報工作成果。
3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復要及時(shí)存檔，根據實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負責人進(jìn)行記錄。
4、在調研結束之后，綜合以上三種途徑的調查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據調查結果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計算問(wèn)卷回收率、短信回復率等具體數據，在一周內形成書(shū)面報告，提交公司領(lǐng)導。
八、問(wèn)題預測以及解決方案
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的心理特點(diǎn)，根據以往調查的經(jīng)驗，我們對本次調查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預測，并提出相應的解決辦法。
預測問(wèn)題一：?jiǎn)?wèn)卷回收率低
解決方案：根據“20/80”原則，將客戶(hù)分為vip客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)，同時(shí)對vip客戶(hù)和主要進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)調查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶(hù)面對面溝通，從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，申明此次調查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。
預測問(wèn)題二：客戶(hù)礙于面子，不表露真實(shí)的意愿
解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對面，要讓客戶(hù)獨立完成對問(wèn)卷的回復，并在問(wèn)卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調查采用匿名制，消除客戶(hù)的這種顧慮。
預測問(wèn)題三：客戶(hù)忙沒(méi)時(shí)間填
解決方案：?jiǎn)?wèn)卷設計簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現，最大的限度的節省客戶(hù)的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預測問(wèn)題四：調查人員不夠熱情，缺乏責任心
解決方法：
1、問(wèn)卷調查開(kāi)始前，要對售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓暨動(dòng)員會(huì )議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。
2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。
3、為工作組設置專(zhuān)項獎金10000元，對在本次工作中表現出色的員工予以獎勵。
九、過(guò)程控制
由于此次調查持續三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調查的目的。針對本次調研的特點(diǎn)，應在以下幾個(gè)方面做好控制。
第一，此次調研的經(jīng)費花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負責，并及時(shí)向財務(wù)部門(mén)上報，根據實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報一次，財務(wù)部門(mén)要對此次經(jīng)費的開(kāi)支情況進(jìn)行監督，若出現問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
第二，調查過(guò)程中若出現未預料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導匯報一次工作進(jìn)展狀況。
第三，部門(mén)負責人要做好員工之間的協(xié)調與分工，提高工作人員的團隊意識，及時(shí)的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調查報告要詳實(shí)可靠，調查結果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì )議，針對此次調研的報告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現出色的員工頒發(fā)獎金。
客戶(hù)信息搜集調查方案 5
客戶(hù)關(guān)懷管理真正體現了“以客戶(hù)為中心”，“以營(yíng)銷(xiāo)為整體”的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續的市場(chǎng)競爭力、實(shí)現可持續發(fā)展的基本要求。
一、制定客戶(hù)關(guān)系的工作目標
確定客戶(hù)關(guān)系目標，系統評估客戶(hù)對公司的價(jià)值和貢獻，評估客戶(hù)關(guān)鍵人對公司的價(jià)值。確定客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵人員定位；確定要跟蹤的客戶(hù)項目名稱(chēng)列表；
根據公司資源和核心能力確定為客戶(hù)提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內容范圍。
二、選擇客戶(hù)關(guān)系的工作任務(wù)
根據客戶(hù)關(guān)系的工作目標，讓客戶(hù)充分了解公司對客戶(hù)的價(jià)值和貢獻。
根據不同活動(dòng)內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工。
三、選擇客戶(hù)關(guān)系的行動(dòng)：
親情服務(wù)：根據客戶(hù)的基本信息選擇出特定的客戶(hù)列表，在客戶(hù)的生日或在重要節假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過(guò)短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶(hù)的周年慶典等重要慶�；顒�(dòng)。應該區分不同規模、貢獻、層次、地區，采取不同的策略，
從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實(shí)關(guān)懷。我們可以把客戶(hù)分為ABC等級別，如：為A級客戶(hù)每年安排一次旅游，為B級客戶(hù)安排節日禮品，為普遍客戶(hù)發(fā)送賀卡等，體現關(guān)懷的區別，同時(shí)老客戶(hù)納入潤恒會(huì )組織，享受潤恒會(huì )各項關(guān)懷服務(wù)政策。
產(chǎn)品推薦：根據對客戶(hù)分析得到的各類(lèi)客戶(hù)群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類(lèi)客戶(hù)的各項服務(wù)產(chǎn)品。傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的新需求，解決客戶(hù)的難題，關(guān)注客戶(hù)資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶(hù)更多更深層的應用，為客戶(hù)提供更多更新的應用，保持長(cháng)久關(guān)系，爭取實(shí)現經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和持續銷(xiāo)售的目的。
問(wèn)題反饋：制定、審批和執行客戶(hù)關(guān)懷計劃，反映對客戶(hù)的關(guān)懷情況，了解客戶(hù)對我們公司的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調整客戶(hù)關(guān)懷體系，并對客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理，防止與降低客戶(hù)的流失。
個(gè)性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線(xiàn)、日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)支持、客戶(hù)需求研討、客戶(hù)需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等等；三、制定客戶(hù)關(guān)懷計劃
通過(guò)制定客戶(hù)關(guān)懷計劃與客戶(hù)深入溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的.意見(jiàn)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的新需求，解決客戶(hù)的難題，關(guān)注企業(yè)客戶(hù)資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶(hù)更多更深層的應用，為客戶(hù)提供更多更新的應用，保持長(cháng)久關(guān)系，爭取實(shí)現經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和持續銷(xiāo)售的目的。
制定、審批和執行客戶(hù)關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶(hù)的關(guān)懷情況，了解客戶(hù)對企業(yè)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調整客戶(hù)關(guān)懷體系，并對客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理，防止與降低客戶(hù)的流失。同時(shí)借客戶(hù)關(guān)系的關(guān)懷活動(dòng)，對目標客戶(hù)展開(kāi)推廣，增進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶(hù)或銷(xiāo)售提供公關(guān)平臺。具體計劃：
1、在2012年4月實(shí)施 （針對客戶(hù)由總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理擬定）；
2、在法定假日及節日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶(hù)發(fā)放級別禮品，普通客戶(hù)送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時(shí)我們留下我公司的反饋單，處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)；
3、統計客戶(hù)生日，在客戶(hù)生日當天發(fā)送祝福短信，重點(diǎn)客戶(hù)贈送生日蛋糕。
4、組織一些活動(dòng)（結合營(yíng)銷(xiāo)推廣頻度和內容），具體操作程序：市場(chǎng)溝通障礙分析，確定市場(chǎng)難點(diǎn)；客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)分析，確定社會(huì )熱點(diǎn)、活動(dòng)主題；結合公司資源和社會(huì )免費資源，確定活動(dòng)性質(zhì)；根據公司市場(chǎng)能力，確定活動(dòng)范圍；
5、母親節、端午節、中秋及國慶、感恩節、圣誕節結合營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向召開(kāi)老客戶(hù)關(guān)懷及營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
6、日常重點(diǎn)客戶(hù)禮品不超過(guò)500元，旅游為省內，普通客戶(hù)及參與活動(dòng)客戶(hù)禮品不超過(guò)100元。
四、關(guān)懷服務(wù)
�。ㄒ唬�、根據客戶(hù)需求，提供關(guān)懷服務(wù)
1、客戶(hù)需求客戶(hù)對產(chǎn)品的需求客戶(hù)對服務(wù)的需求。
2、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)咨詢(xún)。
�。ǘ�、通過(guò)問(wèn)卷調查與電話(huà)咨詢(xún)的方式來(lái)了解客戶(hù)的服務(wù)需求
1、客戶(hù)需求意問(wèn)卷調查。
2、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)意愿收集。
�。ㄈ�、確定關(guān)懷服務(wù)內容
1、客戶(hù)房屋裝修服務(wù)。
2、客戶(hù)法律服務(wù)提供。
3、客戶(hù)事務(wù)服務(wù)。
4、主動(dòng)的、合理的設計變更。
5、住宅使用說(shuō)明手冊。
6、交房禮品盒與交房禮品。
7、季度客戶(hù)回訪(fǎng)與上門(mén)客戶(hù)回訪(fǎng)。
8、年度主題客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。
客戶(hù)信息搜集調查方案 6
關(guān)于組織員工聚餐活動(dòng)的方案為回饋員工辛勤工作，同時(shí)鼓舞員工士氣，增強公司凝聚力，提高員工對公司的認可度，并為同事間相互交流、進(jìn)一步認識提供機會(huì )，培育企業(yè)團結、奮進(jìn)的'團隊精神，強化了每個(gè)人的主人翁意識和集體榮譽(yù)感，特舉辦此次活動(dòng)。
一、參加人員
總公司全體員工、各分廠(chǎng)負責人和生產(chǎn)骨干以及合作廠(chǎng)家(白沙、鞏義各兩人)共計40人左右。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月31日10:00——18:點(diǎn)左右。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
萬(wàn)萊國際酒店。
四、餐會(huì )主題
三力建材公司20xx年新年心(新)意員工聚餐會(huì )。
五、策劃準備
1.地點(diǎn)選擇：(已定)酒店方面聯(lián)系(閆哲、李春梅)(場(chǎng)地提前看完，萬(wàn)萊國際酒店一樓大廳東側有音響設備，投影儀、電腦自帶、會(huì )議ppt準備李春梅)。
2.車(chē)輛安排：公司所有車(chē)輛(含售后捷達、丁總海馬)，
3.禮品物資：酒(公司備)、瓜子、糖(酒店備)、煙、獎品(采購卡通杯)
4.資金來(lái)源及預算
(1)公司20xx年4月——20xx年11月金目標扣款共計5100元
(2)餐費就餐人員40人左右，需4桌，酒店推薦包桌：598元、698元、798元等，以包桌菜品搭配類(lèi)型為參考，仔細看了菜單，自己點(diǎn)菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比較實(shí)惠，看起來(lái)也很豐盛建議選擇，費用大概為2400元。
(3)ktv包房費用(有不同的最低消費含酒水)
(4)互動(dòng)游戲小禮品卡通杯牙膏鼠標墊等預算200元以?xún)取?/p>
(5)根據以上描述初步預算(不含ktv包房費用)2600，綜合預算可控在3000元以?xún)取?/p>
5、拍照李冰，攝像田曉。
六、活動(dòng)當天流程
1、集合時(shí)間
總公司員工20xx年12月31日8:30公司總部，各分廠(chǎng)負責人和生產(chǎn)骨干9:00公司總部，白沙、鞏義12:00客戶(hù)建議直接前往萬(wàn)萊國際酒店。
2、前往酒店時(shí)間(酒店營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:30分)9:20閆哲及辦公室人員先去酒店布置會(huì )場(chǎng)，其他人員10：00左右出發(fā)10:30前趕到即可.
3、現場(chǎng)活動(dòng)安排
(1)、主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始(入座后開(kāi)始時(shí)間為10:50左右)
(2)、董事長(cháng)致辭
(3)、常務(wù)副總經(jīng)理致辭
(4)、公司20xx年度經(jīng)營(yíng)目標及總體規劃展望ppt(李捷)
(5)、互動(dòng)節目
(1)、各分廠(chǎng)、部門(mén)經(jīng)理自我介紹主題模式姓名職位20xx——我的夢(mèng)想
(2)、抽紙條游戲(全員參與)
(3)、其他即興節目
5、12:30活動(dòng)結束開(kāi)始用餐
6、13:30餐會(huì )結束，ktv繼續活動(dòng)(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。
客戶(hù)信息搜集調查方案 7
為增進(jìn)客戶(hù)和公司之間的感情，穩固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步提高客戶(hù)對我公司的忠誠度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，公司計劃在中秋前進(jìn)行簽單客戶(hù)回饋活動(dòng)，具體方案如下：
一、目的：
1、穩老抓新，提升招賢納士網(wǎng)在客戶(hù)心中的美譽(yù)度。
2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶(hù)簽單；
二、贈送對象和條件：
1、銷(xiāo)售部10家，客服部10家共20家；
2、8月28號起簽單客戶(hù)，單筆費用在3600元以上；
3、月餅及郵寄費用由公司承擔其他贈品不在本方案內；
4、月餅統一為價(jià)值108元的七星伴月一盒。
三、禮品籌備：
月餅由行政部統一訂做。
四、禮品投送時(shí)間、方式：
第一批郵寄時(shí)間9月3號，即農歷7月18日，省外客戶(hù)住所或公司地址在縣級、區級、鎮級區域的客戶(hù)及較偏遠地方的'客戶(hù)在此時(shí)間段完成（郵政）；
第二批郵寄時(shí)間9月12日，即農歷7月27日；省外客戶(hù)住所或公司地址在省會(huì )城市、直轄市、地級市市區的客戶(hù)；省內客戶(hù)住所或公司地址在縣級、區級、鎮級區域的客戶(hù)及較偏遠地方的客戶(hù)在此時(shí)間段完成（申通快遞）；
第三批郵寄時(shí)間9月21日，即農歷8月6日；省內客戶(hù)住所或公司地址在省會(huì )城市、地級市市區的客戶(hù)在此時(shí)間段完成（申通快遞）；
第四批郵寄時(shí)間9月26日，即農歷8月11日；本市內的所有客戶(hù)在此時(shí)間段完成（申通快遞）。
五、其他相關(guān)事項：
郵寄流程：由部門(mén)將客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、詳細地址提供行政部、行政部按照客戶(hù)所處地區分別交由快遞公司和郵局負責；要求：以簽單到款為準安排郵寄或快遞。
客戶(hù)信息搜集調查方案 8
一、活動(dòng)目的：
增加美容院的知名度，吸引更多的.消費者。
二、活動(dòng)主題：
溫暖、感恩!
三、活動(dòng)時(shí)間：
xx年11月24日至27日
四、促銷(xiāo)形式：
會(huì )員優(yōu)惠、附贈促銷(xiāo)。
五、促銷(xiāo)對象：
美容院所有會(huì )員顧客和消費滿(mǎn)200元的顧客。
六、活動(dòng)內容：
活動(dòng)一：金秋感恩價(jià)—感恩篇11月24至27日，為美容院“尊貴感恩會(huì )員節”，在感恩節那一天上午10時(shí)開(kāi)始，美容院在其門(mén)口舉辦“xx年尊貴感恩會(huì )員節回饋”，可參加抽取、產(chǎn)品大派送、迎接感恩會(huì )員免費試用等等。
活動(dòng)二：真情感恩禮—禮包篇感恩節期間，每天進(jìn)店前100名顧客，購物滿(mǎn)20元即可憑票到一樓總服務(wù)臺領(lǐng)取感恩大禮包一份。
活動(dòng)三：感恩宣言—祝福篇感恩節，感恩禮、感恩價(jià)、感恩心，在這感恩的時(shí)刻，讓我們在感恩長(cháng)卷上留下自己對親人、友人、愛(ài)人的祝福，表達我們感恩的心。
活動(dòng)四：非會(huì )員消費滿(mǎn)200元者，均可享受9折優(yōu)惠，并免費贈送會(huì )員卡一張和精美禮品一份。
客戶(hù)信息搜集調查方案 9
一、方案目標
�。�1）選題背景
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，經(jīng)濟的發(fā)展，計算機技術(shù)在日益成熟。Internet普及，人們利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現相互協(xié)調工作以及資源共享越來(lái)越成為不可扭轉的趨勢，會(huì )展信息化的發(fā)展也成了必然方向。伴隨著(zhù)參展商人數每年都在增加，傳統的方法用來(lái)管理參展商信息已跟不上了時(shí)代的發(fā)展，還帶來(lái)了很多的弊端，讓會(huì )展的信息化很難推進(jìn)，制約了會(huì )展的進(jìn)一步發(fā)展。
因此，參展商信息管理系統的開(kāi)發(fā)對于會(huì )展而言是必要的，參展商管理系統能夠促進(jìn)會(huì )展信息化的發(fā)展，利于會(huì )展的長(cháng)運計劃。并且參展商信息管理系統還為參展商一些必要的相關(guān)信息帶來(lái)了方便，免除了傳統管理方法的繁雜和花費大量的人類(lèi)、物力資源，減輕了會(huì )展的負擔。
�。�2）課題研究現狀
目前國內大多數會(huì )展中心的信息管理系統是B/S和C/S開(kāi)發(fā)結構，獲得了不錯的效果，但同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。
基于C/S的信息管理系統
具體的做法是由管理員將C/S結構的管理信息系統在服務(wù)器上發(fā)布，隨著(zhù)計算機技術(shù)、通信技術(shù)、數據庫技術(shù)的迅速發(fā)展，Intranet/Internet技術(shù)的口益成熟，Internet的普及，展覽網(wǎng)的完善，Java技術(shù)和。NET技術(shù)的興起，采用B/S結構的參展商信息管理系統逐步取代了原有的C/S結構的信息管理系統。
基于B/S的采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的信息管理系統
該方式采用瀏覽器/服務(wù)器的方式，通過(guò)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)直接訪(fǎng)問(wèn)數據庫的方法來(lái)實(shí)現網(wǎng)上操作。該方式能很好地克服C/S結構選課系統的地點(diǎn)集中和時(shí)間集中的問(wèn)題。
二、方案內容
�。�1）管理信息系統介紹
管理信息系統就是我們常說(shuō)的MIS，它是20世紀80年代才逐漸形成的一門(mén)新科學(xué)，其概念至今尚無(wú)統一的定義，其理論基礎尚不完善。但從國外學(xué)者給MIS所下的定義來(lái)看，人們對MIS的認識在逐步加深，MIS的定義也在逐漸發(fā)展著(zhù)和成熟[1]。
�。�2）管理信息系統（MIS）的定義：
MIS的定義有很多種類(lèi)，研究者們從各自不同的角度出發(fā)給出了不同的定義。MIS的一個(gè)定義是：一個(gè)管理信息系統是能夠提供過(guò)去、現在和將來(lái)預期信息的一種有條理的方式，這些信息涉及到內部業(yè)務(wù)和外部情報。它按適當的時(shí)間間隔提供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過(guò)程；MIS的另一個(gè)定義：ＭＩＳ是一個(gè)由人、計算機等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、維護和使用的系統，能夠實(shí)測企業(yè)的各種運行情況，并利用過(guò)去的歷史數據來(lái)預測未來(lái)，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現其規劃目標。
�。�3）管理信息系統（MIS）的主要功能：
管理信息系統是一類(lèi)面向管理的信息系統，它以解決結構化的管理決策問(wèn)題為目的。它的三項主要功能是：信息處理、輔助事物處理和輔助組織管理、支持決策。
�。�4）信息處理。信息處理對組織的數據和信息進(jìn)行收集、存儲、傳輸、加工、查詢(xún)等操作，以實(shí)現向管理人員及時(shí)提供所需的可靠、準確信息的功能。
�。�5）輔助事物處理、輔助組織管理。輔助事物處理，包括具有通用性的事物管理（如計劃的制定和管理、財務(wù)管理、人事管理等）和各類(lèi)特殊事務(wù)管理（如銷(xiāo)售管理、參展商信息管理、物料管理、群眾來(lái)信上訪(fǎng)管理等等）。它的深層次的功能是輔助組織管理、控制組織行為、幫助組織實(shí)現目標。
�。�6）支持決策。實(shí)測企業(yè)運行情況，預測企業(yè)行為、輔助企業(yè)決策人進(jìn)行決策時(shí)管理信息系統的重要功能，管理信息系統主要是輔助結構化決策問(wèn)題的解決。
三、方案實(shí)施方式
管理信息系統（MIS）的結構有以下幾種：
�。�1）總體結構：信息源、信息處理器、信息用戶(hù)、信息管理者。
�。�2）物理結構：物理組成、處理功能、用戶(hù)需要的輸出。
�。�3）層次結構：用于執行戰略計劃的信息系統、控制信息系統、管理控制信息系統。
�。�4）職能結構：一般企業(yè)的職能子系統有市場(chǎng)銷(xiāo)售子系統、物資供應子系統、管理子系統、財會(huì )管理子系統、高層管理子系統、人事管理子系統、信息管理子系統。
�。�5）空間分布結構：集中式系統、分布式系統
�。�6）管理信息系統設計原則
管理信息系統的設計與開(kāi)發(fā)是一項系統工程，為了保證系統的'質(zhì)量，設計人員必須遵守共同的設計原則，盡可能的提高系統各項指標。具體設計原則如下：
實(shí)用性原則
要力求最大限度的滿(mǎn)足實(shí)際工作需要，充分考慮各業(yè)務(wù)層次、管理環(huán)節數據處理的實(shí)用性，把滿(mǎn)足用戶(hù)生產(chǎn)和管理業(yè)務(wù)作為第一要素進(jìn)行考慮。用戶(hù)接口和操作界面設計盡可能做到界面美觀(guān)大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用。
可擴展性與可維護性原則
為適應將來(lái)發(fā)展，管理信息系統應具有良好的可擴展性和可維護性。軟件設計盡可能模塊化、組件化，使應用系統可靈活的配置，適應不同情況。數據庫的設計盡可能考慮未來(lái)需要。
備用方案
應用軟件與數據庫系統設計要做到安全可靠，防止非法用戶(hù)的入侵、數據的破壞。數據庫的備份策略恰當，防止災難性事件發(fā)生。
�。�8）用戶(hù)界面設計原則
要符合圖形化原則，用戶(hù)界面要直觀(guān)、條理清晰。實(shí)現“傻瓜型”管理——易學(xué)、易用、易管理。
�。�9）數據庫設計原則
完整性原則：數據庫的完整性是指數據的正確和相容性。要防止合法用戶(hù)使用數據庫時(shí)想數據庫加入不合適語(yǔ)義的數據。對輸入到數據庫中的數據要有審核和約束機制。
安全性原則：數據庫的安全性是指保護數據，防止非法的用戶(hù)使用數據庫或合法用戶(hù)非法使用數據庫造成數據泄露、更改或者破壞。要有認證和授權機制來(lái)加以限制。
一致性原則：對信息進(jìn)行統一、系統的分析與設計，協(xié)調好各個(gè)數據源，做到“輸出一致、統一算法、度量一致”，保證系統數據一致性和有效性。
在系統的初步調查的基礎上，明確了會(huì )展存在的問(wèn)題和建立參展商信息管理系統的初步設想，進(jìn)一步對系統目標、技術(shù)、經(jīng)濟等因素進(jìn)行分析研究。
客戶(hù)信息搜集調查方案 10
一、活動(dòng)思路及目的
1、將認籌客戶(hù)當成業(yè)主對待，在對客戶(hù)公開(kāi)表示感謝的同時(shí)向客戶(hù)隱性灌輸項目方案信息以及促銷(xiāo)信息，穩定客戶(hù)信心以及發(fā)動(dòng)客戶(hù)主觀(guān)能動(dòng)性介紹親朋認籌，促進(jìn)項目方案認籌工作的進(jìn)展；
2、加強項目方案的形象宣傳，及項目方案品牌的影響力；
3、促進(jìn)與客戶(hù)的交流,展示發(fā)展商實(shí)力與誠意，提升讓客戶(hù)對開(kāi)發(fā)商的認可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播；
4、增進(jìn)項目方案圈子的凝聚力，答謝客戶(hù)支持。
二、活動(dòng)主習題：
中秋月·鄰里情——·天中豪園中秋節感恩答謝酒會(huì )
三、活動(dòng)時(shí)間：
9月12日（周五，農歷八月十三日）下午5：00-8：35
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
天龍酒店宴會(huì )廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話(huà)筒設備齊全）
五、活動(dòng)參與人員
1、認籌客戶(hù)及部分誠意度極高的未認籌客戶(hù)
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者（文字+攝影）
3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表
六、參與方式
1、客戶(hù)：由銷(xiāo)售組以電話(huà)通知的形式邀請客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)取邀請券。
2、媒體：由開(kāi)發(fā)商以電話(huà)以及發(fā)邀請函形式邀請。
七、活動(dòng)形式：
自助冷餐酒會(huì )+互動(dòng)游戲+表演+抽獎+隱性項目方案推介
八、活動(dòng)內容及流程規范
時(shí)間
節目安排
備注說(shuō)明
5：00
客戶(hù)陸續到場(chǎng)并簽到
安排背景音樂(lè )，同時(shí)發(fā)放項目方案最新的.折頁(yè)，來(lái)賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來(lái)賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì )的重要性，又可以體現人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過(guò)后可裱起來(lái)放在銷(xiāo)售中心作為紀念，以展示項目方案的社區和諧氛圍。來(lái)賓簽字后同時(shí)將抽獎卷放進(jìn)抽獎箱。
6：00
開(kāi)場(chǎng)演員演唱《花好月圓》
掀起現場(chǎng)之節日氣氛。
6：05
主持人致開(kāi)場(chǎng)歡迎詞
6：08
公司代表及客戶(hù)代表致辭
邀請一位客戶(hù)代表本次酒會(huì )的來(lái)賓與開(kāi)發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識的同時(shí)突出發(fā)展商對客戶(hù)的尊重；客戶(hù)代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6：10
主持人公布活動(dòng)主要內容
主要概述有獎互動(dòng)游戲及抽獎之信息。
6：15
節目表演
豫劇及流行曲等共2首，推高現場(chǎng)氣氛。
6：25
公司代表講話(huà)，宣布冷餐會(huì )開(kāi)始并祝酒
介紹片區及項目方案未來(lái)遠景描述，表達對客戶(hù)支持的感謝。
6：30
歌舞表演
音樂(lè )演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶(hù)在愉快中交流及進(jìn)餐�？裳埧蛻�(hù)即興表演。
6：50
互動(dòng)游戲
中秋有獎猜謎。
7：10
國基公司代表講話(huà)及第一輪砸獎
講述承建商資質(zhì)、項目方案工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎（模仿央視砸金蛋游戲），國基代表頒獎。
7：25
互動(dòng)游戲
中秋有獎猜謎以及項目方案知識問(wèn)答。
7：45
趣味表演及歌舞表演各一個(gè)表演，增加現場(chǎng)歡笑聲。
8：00
規劃設計院代表講話(huà)及第二輪砸獎
講述建筑設計理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎5份，規則同前次，設計院代表頒獎。
8：15
獨唱
2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現場(chǎng)觀(guān)眾共同即興表演。
8：25
公司代表介紹最新銷(xiāo)售政策，第三輪砸獎
宣布項目方案最新優(yōu)惠政策。抽獎8份，規則同前次，代表頒獎。
8：35
共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結束，客戶(hù)領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂(lè )中結束活動(dòng)。
備注：
1、餐飲費規范：建議為80元/人，總費用預計為200×80=元（需要最后與酒店方面落實(shí)）
2、砸獎規則
所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時(shí)放入抽獎箱。抽獎時(shí)，由講話(huà)之代表抽取，模仿央視砸金蛋節目，最大程度調動(dòng)現場(chǎng)氣氛，被抽中之客戶(hù)上臺砸金豬（為零錢(qián)罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內），砸中后由講話(huà)之代表頒獎。
3、獎品設置
互動(dòng)游戲獎品設置：建議為中秋禮盒，每份價(jià)值月80元，共20份，
總值約1600元。
砸獎獎品設置：16份不同價(jià)值物品，其中13名為實(shí)物獎品，總值約為一萬(wàn)元；3名為樓價(jià)減免獎，設置三千元、五千元、八千元。
由于時(shí)間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時(shí)間內會(huì )同禮儀公司到天龍酒店活動(dòng)現場(chǎng)落實(shí)各項無(wú)聊。
九、媒體配合
為了更廣泛的傳播本次后動(dòng)的盛況，提升項目方案形象及客戶(hù)信心，在9月9日，通過(guò)天中晚報以硬廣（預算為6000元正）以及銷(xiāo)售現場(chǎng)x展架公告的形式發(fā)布活動(dòng)信息，以提前引起廣大市民和客戶(hù)對項目方案的關(guān)注，而活動(dòng)后則通過(guò)各主流媒體發(fā)布活動(dòng)新聞炒作。后期炒作費用則通過(guò)給媒體記住之紅包體現。
十、人員配備及工作安排
經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認，08中秋客戶(hù)答謝酒會(huì )工作組成員及職責如下：
組長(cháng)：蔡經(jīng)理，統籌整體工作。
組員：田瑩，負責聯(lián)系禮儀公司，落實(shí)各項禮儀物料及人員。
荊洪濤，負責場(chǎng)地及音響，聯(lián)絡(luò )及邀請媒體，安排媒體報道。
王德強，負責聯(lián)絡(luò )餐飲及禮品。
李偉，負責組織客戶(hù)參加酒會(huì )，同時(shí)向客戶(hù)灌輸銷(xiāo)售信息，引導客戶(hù)認籌或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)認籌。
許冠華，負責計劃方案活動(dòng)方案，協(xié)助組長(cháng)協(xié)調各項工作。
客戶(hù)信息搜集調查方案 11
金茂大廈至20xx年正式銷(xiāo)售至今共銷(xiāo)售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情況為：159-166平方米占總可售房源46%，樓層分布均為13層以上，82-137平方米占可售房源54%，樓層分布為18層以上，由此看出目前可售房源在大面積及高樓層上，在預售許可證已經(jīng)拿到的情況下，針對目前市場(chǎng)情況及現有情況，做出開(kāi)盤(pán)方案。
活動(dòng)目的：
由于目前老客戶(hù)比較多，而且老客戶(hù)質(zhì)量也比較好，以老客戶(hù)為中心帶動(dòng)新客戶(hù)成交，拉動(dòng)銷(xiāo)售中心人氣，促成成交。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日
活動(dòng)地點(diǎn)：
銷(xiāo)售中心
活動(dòng)內容：
一、感恩回饋老客戶(hù)
1、凡是金茂大廈準業(yè)主于20xx年xx月xx日當天到銷(xiāo)售現場(chǎng)均有價(jià)值400元精美禮品贈送
2、老客戶(hù)帶新客戶(hù)到現場(chǎng)并且促成成交者，新客戶(hù)可享受3000元現金優(yōu)惠，老客戶(hù)可以享受免1年電梯費或物業(yè)費(二選一)活動(dòng)
二、新客戶(hù)購房有好禮
凡20xx年xx月xx日在銷(xiāo)售中心登記客戶(hù)均有精美小禮品贈送，登記并且成交客戶(hù)享受3000元現金大禮包(活動(dòng)僅限當天)
前期安排：
1、6月20日起通知所有已成交客戶(hù)活動(dòng)內容、日期等，并通知所有登記客戶(hù)優(yōu)惠方案
2、報廣宣傳同時(shí)跟進(jìn)，對活動(dòng)內容及優(yōu)惠策略進(jìn)行宣傳
3、活動(dòng)現場(chǎng)安排：
銷(xiāo)售大廳門(mén)前鋪紅地毯
搭建彩虹門(mén)1個(gè)
空飄4個(gè)
音響設備
活動(dòng)禮品(300-400元)/戶(hù)
活動(dòng)流程：
1、上午9點(diǎn)所有客戶(hù)到場(chǎng)(新老客戶(hù))
2、上午10:58分由安順?lè )康禺a(chǎn)領(lǐng)導宣布正式開(kāi)盤(pán)
3、所有老客戶(hù)排隊領(lǐng)取禮品，新客戶(hù)(現場(chǎng)成交)也可以領(lǐng)取禮品
4、現場(chǎng)銷(xiāo)售人員以介紹新客戶(hù)為主
客戶(hù)信息搜集調查方案 12
為答謝公司客戶(hù)長(cháng)期以來(lái)對三葉草坪的支持與厚愛(ài)，在結合20XX年年度回饋客戶(hù)方案的基礎上，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的廣泛征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)后，三葉體育隆重推出20XX年年度回饋客戶(hù)方案 ，詳細活動(dòng)如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
20XX年1月1日-20XX年12月31日
二、活動(dòng)對象：
所有國內外新老客戶(hù)
三、活動(dòng)產(chǎn)品：
公司所有系列產(chǎn)品
四、回饋方案：
方案一、春江水暖閩南游
1、旅游時(shí)間：20XX年5月9日-20XX年5月11日
2、旅游地點(diǎn)：閩江、鼓山、開(kāi)元寺
3、入團基礎：20XX年1月1日至4月30日累計訂單滿(mǎn)5000平方
方案二、品太湖之鮮，賞靈山勝景，美年大健康
1、活動(dòng)時(shí)間：20XX年10月3日-20XX年10月6日
2、活動(dòng)地點(diǎn)：太湖、靈山大佛、美年健康體檢中心
3、入圍基礎：20XX年5月1日至9月30日累計訂單滿(mǎn)10000平方或20XX年1月1日至9月30日累計訂單滿(mǎn)15000平方
方案三、同成長(cháng)，共進(jìn)步
1、年度累計采購草坪面積達15000平方，即贈送人造草坪半自動(dòng)沖砂機一臺
2、年度累計采購草坪面積達30000平方，即贈送半自動(dòng)人造草坪梳理機一臺
3、年度累計采購草坪面積達80000平方，即贈送全自動(dòng)人造草坪充砂、梳理二合一機器一臺
把看似不可能實(shí)際是可能的'事情，通過(guò)我們共同全力以赴使之成為現實(shí)，這就是奇跡！
300萬(wàn)平方 我們20XX年的年度指標，三葉人愿與所有的合作伙伴一起成長(cháng)，共享輝煌！
祝公司所有的新老客戶(hù)20XX年生意興旺，事業(yè)發(fā)達！
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