電子商務(wù)調查報告（精選18篇）

　　在日常生活和工作中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的電子商務(wù)調查報告，歡迎大家分享。

　　電子商務(wù)調查報告 1

　　電子商務(wù)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )處理日常的業(yè)務(wù)、交易，即與供應商、顧客、銀行、分銷(xiāo)商和其他貿易伙伴的日常聯(lián)系。發(fā)展電子商務(wù)，不僅是適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是我市建設五省區周邊中心城市的要求。我市電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，較成型的電子商務(wù)行為約在90年代后期，較早的應用領(lǐng)域是出口企業(yè)報關(guān)，農產(chǎn)品供貨、房地產(chǎn)交易等，但全市網(wǎng)上交易金額總量少，傳統企業(yè)對電子商務(wù)的介入甚淺，其效果還只是停留在電子商務(wù)的初級水平上。本文擬通過(guò)對我市目前電子商務(wù)的現狀的分析，提出我市電子商務(wù)所要解決的主要問(wèn)題。

　　一、我市電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題

　　1、企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展滯后。表現在企業(yè)管理體制、管理理念與組織機構上的不適應，企業(yè)主對電子商務(wù)應用的重要性、緊迫性認識不足。我市企業(yè)不僅整體規模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過(guò)高、經(jīng)營(yíng)管理中運用計算機網(wǎng)絡(luò )不充分等問(wèn)題。對我市外來(lái)投資企業(yè)、出口企業(yè)的調查顯示，開(kāi)展過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)不到12，長(cháng)期開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)不足3，開(kāi)展較好的只有湘維公司、正大公司等少數企業(yè)，遠落后于經(jīng)濟發(fā)達地區。

　　2、缺乏較成熟的市級電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺。目前我市還沒(méi)有一家專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，現有電子商務(wù)活動(dòng)一部分依附于市外其它網(wǎng)站，一部分在市內其它行業(yè)網(wǎng)站下如懷化農業(yè)信息網(wǎng)、懷化房地產(chǎn)網(wǎng)，個(gè)別企業(yè)建有自己公司網(wǎng)頁(yè)，如湖南武陵城集團，湖南省湘維有限公司等。由于沒(méi)有綜合性的商務(wù)網(wǎng)站，難以有效的組織本市企業(yè)開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的優(yōu)勢難以發(fā)揮。

　　3、貨物供應市場(chǎng)還不成熟。電子商務(wù)的實(shí)現要經(jīng)過(guò)商情查詢(xún)到網(wǎng)上購物和實(shí)現交易等階段。我市現有的供貨市場(chǎng)如建筑、五金、糧貿市場(chǎng)等規模較小，很多尚屬于小型店面，配給力量不強，貨源的質(zhì)量保證上，由于存在許多不規范的行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不能兌現等現象，使顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統的選貨方式。

　　4、金融市場(chǎng)還不健全。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結算，將來(lái)要在網(wǎng)絡(luò )上直接進(jìn)行交易，就需要通過(guò)銀行的`信用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國際貿易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò )的連接來(lái)支付和收費。而目前我市各國有專(zhuān)業(yè)銀行開(kāi)展電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)還不多，相應的宣傳和配套服務(wù)還沒(méi)跟上來(lái)，近年來(lái)開(kāi)展的銀企合作主要還是局限在傳統的合作領(lǐng)域。

　　5、有關(guān)電子商務(wù)法律法規、鼓勵政策等需要完善。從全國范圍來(lái)說(shuō)現有的行政法規不適應電子商務(wù)發(fā)展之處未得到及時(shí)修訂，電子商務(wù)的相關(guān)法律法規較滯緩，從全市范圍來(lái)看，我市還沒(méi)有一套鼓勵發(fā)展電子商務(wù)的獎勵辦法，對市外來(lái)投資企業(yè)的調查表明，企業(yè)希望在電子商務(wù)領(lǐng)域能得到政府的支持幫助。

　　6、電子商務(wù)人才匱乏，人員素質(zhì)急需提高。電子商務(wù)是新生事物，它的知識亟需普及。就我市而言，人員在計算機及電子商務(wù)方面知識與其它地區相比較低，人員培訓需要加強，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導計算機水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò )技能。

　　二、解決目前電子商務(wù)問(wèn)題的對策建議

　　1、加速企業(yè)信息化的進(jìn)程。

　　針對我市的實(shí)際情況，加強企業(yè)信息化需要做好以下幾個(gè)方面。一是建立和完善以財務(wù)管理為核心的管理系統，循序漸進(jìn)地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。二是率先推進(jìn)基礎比較好的幾家市級重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設，帶動(dòng)全市企業(yè)的信息化建設步伐。三是企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段后建立電子商業(yè)社區。電子商業(yè)社區通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開(kāi)展貿易和業(yè)務(wù)協(xié)同，以信息的實(shí)時(shí)交互實(shí)現信息共享，減少中間環(huán)節、消除信息障礙。四是在企業(yè)內部信息資源整合的基礎上，在企業(yè)間實(shí)現信息采集、交流和共享的基礎上，以信息流向資金流、物流遞進(jìn)，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩妥地開(kāi)展電子商務(wù)。

　　2、政府積極參與，促進(jìn)電子商務(wù)良性發(fā)展。

　　電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)。政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴大企業(yè)規模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。在發(fā)展電子商務(wù)方面應加強政府部門(mén)對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀(guān)規劃，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規環(huán)境。對于積極開(kāi)展電子商務(wù)的試點(diǎn)的單位，市里應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力的支持，從宏觀(guān)角度加強行業(yè)管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業(yè)解決困難，保證我市電子商務(wù)實(shí)現良性發(fā)展。構造良好的法制環(huán)境，在交易安全，電子支付等方面，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)建立相應保障機制，成立相應保證機構。加強計算機的安全技術(shù)，有關(guān)部門(mén)應組織一支精干的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問(wèn)題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認證技術(shù)、留痕技術(shù)等，并能夠隨著(zhù)計算機和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)這些技術(shù)。通過(guò)各種安全控制分中心的協(xié)調作用，將電子商務(wù)交易風(fēng)險降低到最小限度。

　　3、加強市場(chǎng)體系的培育，搭建電子商務(wù)平臺。

　　一是在賣(mài)方市場(chǎng)方面，當前我市應該加速物流中心如西部物流中心等的建設，提高物流、配送功能。二是通過(guò)各種方式努力培養買(mǎi)方市場(chǎng)的形成與發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展夯實(shí)基礎。三是在市場(chǎng)需求方面，建好公共電子商品導購平臺，保障人們發(fā)送到網(wǎng)絡(luò )上的交易信息準確、迅速地在供應商、流通商、管理部門(mén)、銀行、交通運輸等部門(mén)之間傳送。各企業(yè)的商品信息庫建設是平臺的基礎，企業(yè)沒(méi)有與平臺標準一致的商品信息庫，電子商務(wù)就失去了生存的基礎。建議商務(wù)系統會(huì )同相關(guān)部門(mén)建設懷化市電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)這種綜合性商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站帶動(dòng)我市電子商務(wù)的發(fā)展。

　　4、加強人才培養。

　　電子商務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)人才。在我市現在的電子商務(wù)活動(dòng)中，不僅需要高新技術(shù)人員，而且需要大量的掌握現代信息技術(shù)和現代商貿理論與實(shí)務(wù)的復合型人才。因此政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò )、計算機及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，以加快電子商務(wù)建設步伐。同時(shí)鼓勵教育部門(mén)向學(xué)生普及網(wǎng)絡(luò )知識，選派人員到計算機院校跟班學(xué)習，從而培養高素質(zhì)的復合型人才，以適應電子商務(wù)的需要。

　　電子商務(wù)調查報告 2

　　電子商務(wù)作為現代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，具有“三高”（高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值）、“三新”（新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式）等特性。為關(guān)注新業(yè)態(tài)，了解常州企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現狀，近日，國家統計局常州調查隊開(kāi)展企業(yè)電商發(fā)展現狀開(kāi)展專(zhuān)題調研（共獲取115家有效樣本）。

　　一、行業(yè)發(fā)展迅猛

　　1996年，中國電子商務(wù)之路啟程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進(jìn)入到常州，到現在常州電商行業(yè)已經(jīng)走過(guò)20余年的歷史，期間也涌現出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經(jīng)消亡，一些發(fā)展態(tài)勢不容樂(lè )觀(guān)，但也有一些仍在蓬勃發(fā)展。

　　1．交易額年增長(cháng)近五成。市商務(wù)局統計資料表明，20xx年，全市電子商務(wù)交易額達到2520億元，同比增長(cháng)48.2%。全市形成了常州創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)基地、武進(jìn)西太湖電商產(chǎn)業(yè)園等一批品牌電商的集聚區。阿里研究院最新發(fā)布的《20xx年中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數報告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。

　　2．主要交易平臺增速迅猛。市統計局統計資料顯示：20xx年常州17家電子商務(wù)交易平臺實(shí)現電子商務(wù)交易額59.9億元，同比增長(cháng)88.4%；電商平臺交易額超過(guò)億元的企業(yè)共8家，其中超10億元企業(yè)2家。

　　3．常州主要行業(yè)紛紛觸網(wǎng)。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的企業(yè)主動(dòng)“觸網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)再造企業(yè)生產(chǎn)、管理和銷(xiāo)售流程，加快企業(yè)轉型升級。20xx年常州跨境電商產(chǎn)業(yè)園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務(wù)平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業(yè)態(tài)試點(diǎn)，阿里巴巴“一達通”落戶(hù)運營(yíng)，“華貿通”平臺入駐企業(yè)超過(guò)390家，實(shí)現進(jìn)出口額2.5億美元，同比增長(cháng)3.2倍，列全省同類(lèi)平臺前列。

　　二、“小舢板”特性突出

　　電子商務(wù)作為新的商務(wù)業(yè)態(tài)，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密聯(lián)系，需要人數不多，年輕人占主導，“小舢板”特征突出。但電商技術(shù)更新快，營(yíng)銷(xiāo)模式更迭迅速，風(fēng)口變化較快，導致部分企業(yè)的電商部門(mén)“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

　　1．規模不大、競爭力不強。企業(yè)電商部門(mén)員工的結構和企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。調查資料顯示，企業(yè)電商部門(mén)規模在100人以下的占比為68.2%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，占比為58.3%，30-40歲占比為26.1%，25歲以下占比為10.4%，40歲以上占比僅為5.2%。企業(yè)電商員工流動(dòng)率較高，調查資料顯示：每年流動(dòng)20-30人占比為35.7%，流動(dòng)10-20人占比為34.8%，流動(dòng)30-40人占比為12.2%，而流動(dòng)5人以下的僅為13.9%。

　　企業(yè)電商發(fā)展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務(wù)的`年限而言，43.5%的企業(yè)為2-3年，29.6%的為4-5年，1年以下的占比13.9%，運營(yíng)5年以上僅占13%。

　　2．企業(yè)處在電商運營(yíng)初級階段。經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，常州企業(yè)電商進(jìn)入深化創(chuàng )新階段的僅占受訪(fǎng)企業(yè)7.8%。調查資料顯示，6.1%處在起步階段，20.9%的處在初步采用電商銷(xiāo)售階段、31.3%處在調整使用階段、完全接受電商的占比為19.1%、對電商進(jìn)行常規化管理占比為14.8%。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，常州企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰略意識還不強。調查資料顯示：44.3%的企業(yè)有戰略計劃，但尚不完善；正在計劃的占比為29.6%，有計劃的占比20%，6.1%的沒(méi)有計劃。

　　3．營(yíng)銷(xiāo)模式以B2B、B2B+B2C為主。調查資料顯示：從營(yíng)銷(xiāo)模式看，目前常州企業(yè)主要是采用B2B+B2C模式、B2B模式，占比依次為38.3%、31.3%。采用020（線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)）模式占比為13%，B2C模式為10.4%，采用F2C、O20+F2C占比依次為5.2%，1.7%。

　　從營(yíng)銷(xiāo)手段看，企業(yè)自營(yíng)占比為33.9%，委托第三方貸運營(yíng)占比為35.7%，采用分銷(xiāo)占比為20%，采用自營(yíng)+分銷(xiāo)占比為10.4%。

　　三、自主創(chuàng )新能力不足

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)與傳統經(jīng)濟無(wú)疑，同樣以盈利模式制勝，創(chuàng )新盈利模式是成功的關(guān)鍵。當前，常州企業(yè)從事電商活動(dòng)層次不高，自主創(chuàng )新能力不強，實(shí)現大的發(fā)展還需要很長(cháng)的路要走。

　�。ㄒ唬┳陨砑夹g(shù)流、信息流把控不強

　　1.自主運營(yíng)能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務(wù)服務(wù)公司、自建網(wǎng)站或平臺為主，占比依次為43.5%和41.7%。14.8%受訪(fǎng)企業(yè)利用的是第三方電子商務(wù)平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。

　　從技術(shù)力量看，76.5%的聘請專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供運營(yíng)指導，僅有23.5%的沒(méi)有聘請，依靠自己技術(shù)力量。

　　2.個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)較少。制定產(chǎn)品與顧客的需求更加吻合，顧客滿(mǎn)意度更高，產(chǎn)品細化、服務(wù)定制化是市場(chǎng)細分的極限化，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費市場(chǎng)發(fā)展的需要。調查資料顯示。80%的受訪(fǎng)常州企業(yè)電商提供的是標準化產(chǎn)品，20%的提供是部分個(gè)性化定制產(chǎn)品。

　　3.自有物流體系不健全。物流業(yè)發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的保障，從企業(yè)角度講，高效的物流體系能更好促進(jìn)企業(yè)電商發(fā)展。常州企業(yè)電商部門(mén)自建物流體系比例不高。調查資料顯示：50.4%的受訪(fǎng)企業(yè)是采用運輸倉儲公司物流，34.8%的采用是第三方物流企業(yè)，13%的是自建物流體系。

　�。ǘ�）重視不足，運營(yíng)面臨不少困難

　　1.電商運營(yíng)環(huán)境有待改善。調查資料顯示（多選），受訪(fǎng)企業(yè)認為電子結算不暢、網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)難以識別、價(jià)格競爭激烈、上下游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不足是目前常州企業(yè)從事電商遇到的主要問(wèn)題，占比分別為39.1%、29.6%、25.2%和5.2%。

　　2.自主運營(yíng)能力存在短板。常州的企業(yè)以實(shí)體企業(yè)為主，尤其是制造業(yè)，這些企業(yè)在長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中注重傳統式的管理，接受互聯(lián)網(wǎng)這種新商業(yè)業(yè)態(tài)意愿不強、能力不足，相關(guān)基礎設施投入不足。調查資料表示（多選），企業(yè)信息化基礎薄弱、企業(yè)管理水平不高、現有電商業(yè)務(wù)流程不合理占比依次為23.5%、11.3%和0.9%。

　　3．電商人才缺失是一大制約。電商發(fā)展創(chuàng )新根基在人才。調查資料表明（多選），企業(yè)目前最缺的電子商務(wù)人才依次為運營(yíng)策劃、技術(shù)開(kāi)發(fā)和維護、物流管理、信息資源分析、采購管理、網(wǎng)絡(luò )推廣、產(chǎn)品經(jīng)理等人才，占比依次為37.4%、23.5%、20%、19.1%、13.9%、7.8%和3.5%。

　　從培養人才角度看，高校培養的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示（多選）：受訪(fǎng)的企業(yè)認為“高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生知識結構不合理，不能解決實(shí)際問(wèn)題”的占比最高，占比為47%；認為“僅有書(shū)本知識，不能解決實(shí)際問(wèn)題”的占比為40.9%；認為“高職畢業(yè)生工作能力比本科畢業(yè)生強”的占比為32.2%。認為“能夠很好勝任工作的畢業(yè)生”的占比僅為27.8%。

　　四、多方合力“扶上馬送一程”

　　1．改變傳統企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維。常州企業(yè)以經(jīng)營(yíng)傳統企業(yè)的思維來(lái)經(jīng)營(yíng)電商，造成電商發(fā)展“水土不服”。調查資料顯示（多選）：適應競爭、降低成本和擴大銷(xiāo)量是企業(yè)開(kāi)展電商活動(dòng)主要原因，占比依次為47.8%、40.9%和36.5%。電商作為新業(yè)態(tài)有自己獨特的運作規律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過(guò)多考慮成本因素。

　　2．建立獨立電商決策運營(yíng)機構。龍道電商和優(yōu)智數據負責人認為，常州制造業(yè)產(chǎn)品好，競爭力強，在產(chǎn)業(yè)鏈和研發(fā)領(lǐng)域有優(yōu)勢，線(xiàn)上銷(xiāo)售成效不大的一個(gè)重要原因就是審批層次過(guò)多，不適應瞬息萬(wàn)變的線(xiàn)上風(fēng)向。例如審批一項網(wǎng)上推廣活動(dòng)，部門(mén)層層審批，前后歷時(shí)一個(gè)月，而線(xiàn)上爆款商品風(fēng)頭已過(guò)。建議成立獨立的電商決策執行機構，為企業(yè)更好地開(kāi)展電商營(yíng)銷(xiāo)提供更好地政策信息支持。

　　3．完善電商發(fā)展環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是虛擬經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進(jìn)電商發(fā)展必要條件。調查資料顯示（多選）：受訪(fǎng)企業(yè)建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務(wù)法規，占比依次為44.3%、33.9%、27%和17.4%。

　　4．引導行業(yè)抱團發(fā)展。立足常州產(chǎn)業(yè)實(shí)際，按上下游企業(yè)搭建平臺，抱團錯位發(fā)展。調查資料顯示（多選）：受訪(fǎng)企業(yè)建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )搭建行業(yè)（區域）平臺、組建相關(guān)電商行業(yè)聯(lián)盟。占比依次27.8%、21.7%。

　　5．大力引進(jìn)儲備人才。龍道電商負責人建議，企業(yè)要加大對電商人才的培養投入，尤其要對入職的員工持續開(kāi)展多種形式學(xué)習培訓，只有舍得在人才上的投入，才能獲得創(chuàng )新的持續動(dòng)力。

　　電子商務(wù)調查報告 3

　　一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀

　　電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，在世界范圍內廣泛的商業(yè)和貿易活動(dòng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行各種不見(jiàn)面的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現消費者在線(xiàn)購物、在線(xiàn)交易和商家之間在線(xiàn)電子支付，以及各種商業(yè)活動(dòng)、貿易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)運作模式。

　　根據參與者的屬性，電子商務(wù)可以分為四類(lèi)：B2B、B2C、B2G和C2C。

　　電子商務(wù)的發(fā)展與中國互聯(lián)網(wǎng)的普及有著(zhù)密切的關(guān)系，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期、萌芽期、成長(cháng)期、穩定期和成熟期五個(gè)階段。根據中國電子商務(wù)研究中心（100EC、CN）的監測數據和國家統計局發(fā)布的20xx年電子商務(wù)交易調查結果，20xx年中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，全社會(huì )電子商務(wù)交易達到16.39萬(wàn)億元，同比增長(cháng)59.4%。

　　據中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)報道，20xx年1—8月，中國電子商務(wù)交易仍保持強勁勢頭，交易總額9.8萬(wàn)億元，同比增長(cháng)24.7%，增速略有下降。其中，網(wǎng)上零售交易額2.24萬(wàn)億元，同比增長(cháng)36.5%。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數量的逐漸擴大和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的豐富，電子商務(wù)的交易規模呈現出快速發(fā)展的趨勢。近年來(lái)，各級政府出臺了第一個(gè)支持電子商務(wù)發(fā)展的海關(guān)政策，在一定程度上推動(dòng)了行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　中國的電子商務(wù)“xx”規劃發(fā)展目標是交易量超過(guò)18萬(wàn)億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規模超過(guò)15萬(wàn)億元。網(wǎng)上購買(mǎi)和網(wǎng)上銷(xiāo)售分別占購買(mǎi)和銷(xiāo)售總額的50%和20%以上。大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò )化供應鏈協(xié)作能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務(wù)協(xié)作能力初步形成。超過(guò)60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務(wù)。網(wǎng)上零售交易額超過(guò)3萬(wàn)億元，占社會(huì )消費品零售總額的9%以上。

　　二、行業(yè)進(jìn)入壁壘

　　1、人才壁壘

　　電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，投入成本高，從業(yè)人員經(jīng)驗豐富。傳統企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務(wù)服務(wù)商提供電子商務(wù)托管、培訓等服務(wù)，正是基于此。對于這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間內聚集和構建一個(gè)專(zhuān)業(yè)結構合理的人才團隊，并始終保證人才團隊的穩定發(fā)展。因此，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在一些人才壁壘。

　　2、技術(shù)性貿易壁壘

　　電子商務(wù)是信息技術(shù)革命時(shí)代的.產(chǎn)物，其內容和模式隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷進(jìn)步和發(fā)展。軟件服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分。以電商代理業(yè)務(wù)為例，服務(wù)提供商在后臺客戶(hù)管理、店鋪建設、軟件開(kāi)發(fā)與應用、數據分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術(shù)輸出。，還需要為客戶(hù)提供有針對性的、一體化的電子商務(wù)解決方案，這都需要建立一個(gè)持續有效的、技術(shù)門(mén)檻高的R&D創(chuàng )新體系。

　　3、品牌影響力壁壘

　　電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，很多行業(yè)標準是空白的，大部分服務(wù)商企業(yè)建立時(shí)間不長(cháng)，處于起步階段。在這種競爭形勢下，傳統企業(yè)在選擇服務(wù)提供商的過(guò)程中缺乏參考依據和標準。服務(wù)商對知名品牌和大品牌的服務(wù)體驗將成為一個(gè)重要標準。隨著(zhù)行業(yè)的逐步發(fā)展，將會(huì )出現一些具有相應規模和實(shí)力的綜合性電子商務(wù)服務(wù)商。

　　三、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

　�。ㄒ唬┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的有利因素

　　1、電子商務(wù)“xx”《發(fā)展計劃》明確指出，應鼓勵生產(chǎn)、分銷(xiāo)和服務(wù)企業(yè)發(fā)展在線(xiàn)零售，并積極開(kāi)發(fā)合適的商品和服務(wù)。商務(wù)部、工信部和部分地方政府已將電子商務(wù)發(fā)展規劃納入xx計劃范圍，加強政策引導和支持，網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來(lái)，國務(wù)院有關(guān)部委在網(wǎng)上第三方支付、物流、信用體系建設等領(lǐng)域出臺了相關(guān)政策，加大對網(wǎng)上零售市場(chǎng)的支持和規范力度。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺，其基礎設施和服務(wù)水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。隨著(zhù)三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)）融合的全面推進(jìn)，移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)一步快速普及，云計算和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用將在擴大消費群體、市場(chǎng)輻射范圍、信息和物流服務(wù)水平等方面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

　　3、近十年來(lái)，國內GDP年均增長(cháng)率達到8%~10%。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結構的調整導致GDP增速有所下降，但總體來(lái)說(shuō)，國民經(jīng)濟增長(cháng)是趨穩的。目前，中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的主要目標是穩定快速發(fā)展，這將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長(cháng)期穩定發(fā)展。

　　宏觀(guān)經(jīng)濟的長(cháng)期改善將有助于提高中國的人均GDP水平。隨著(zhù)人均收入水平的提高，國民消費將進(jìn)一步升級，表現在人們的消費觀(guān)念和習慣、消費能力、消費對象、消費內容、消費方式等方面的變化。，這將有利于網(wǎng)絡(luò )購物的普及和發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )零售的快速發(fā)展。

　�。ǘ�）影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

　　1、社會(huì )信用體系不完善

　　在電商行業(yè)，在支付、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等方面都存在一定的信用風(fēng)險，不同于實(shí)體店。在我國完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴格的社會(huì )監督。不完善的社會(huì )信用體系會(huì )對互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。

　　2、物流業(yè)發(fā)展滯后

　　中國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，而物流業(yè)卻落后了。在中國，物流配送的高成本和物流配送的長(cháng)時(shí)間之間的平衡尚未找到。與現代物流的發(fā)展趨勢相比，我國物流配送的發(fā)展還存在一些問(wèn)題，如物流資源的整合、物流設施的利用、物流技術(shù)的轉化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

　　四、公司所在行業(yè)的基本風(fēng)險特征

　　1、核心技術(shù)滯后風(fēng)險

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)的產(chǎn)物，其特點(diǎn)是技術(shù)密集型。核心技術(shù)升級的滯后會(huì )給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定風(fēng)險。如果電子商務(wù)企業(yè)未能及時(shí)升級技術(shù)，可能會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競爭劣勢，導致業(yè)務(wù)數據處理速度慢、技術(shù)漏洞多、系統安全性差等風(fēng)險，可能會(huì )給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失。

　　2、市場(chǎng)競爭加劇的風(fēng)險

　　在優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)政策的強力推動(dòng)和行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善下，我國電商行業(yè)正在高速發(fā)展，其廣闊的市場(chǎng)前景可能會(huì )吸引很多新進(jìn)入者，這些新進(jìn)入者往往會(huì )在初期采取一些不正常的競爭手段，這必然會(huì )加劇行業(yè)的競爭態(tài)勢。因此，在一定程度上，行業(yè)存在加劇市場(chǎng)競爭的風(fēng)險，這將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響

　　3、配套法律法規不完善的風(fēng)險

　　雖然我國電子商務(wù)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，并逐步進(jìn)入高速增長(cháng)期，但支持電子商務(wù)的法律法規仍處于建設期，相關(guān)法律法規不完善，如網(wǎng)上交易的權利義務(wù)規定不明確，缺乏專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)規范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶(hù)的行為。一旦雙方在電子商務(wù)交易中出現問(wèn)題，其權益很難得到法律的有效保護。配套法律法規體系不完善，會(huì )導致行業(yè)發(fā)展出現一定程度的風(fēng)險，進(jìn)而延緩行業(yè)發(fā)展速度。

　　4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量不匹配的風(fēng)險

　　由于電子商務(wù)交易的規模和頻率不斷增加，對物流業(yè)的需求也在不斷增加。雖然我國物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿(mǎn)足電子商務(wù)的市場(chǎng)需求，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

　　5、信用風(fēng)險

　　在社會(huì )信用體系不完善的背景下，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，雙方在違約責任的認定和劃分上存在一定的信用風(fēng)險。如果企業(yè)不能及時(shí)、準確、按質(zhì)按量完成訂單，就會(huì )對公司的商譽(yù)產(chǎn)生一定的影響，造成客戶(hù)流失，從而導致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。同時(shí)，由于電子商務(wù)行業(yè)涉及多個(gè)交易實(shí)體，信用風(fēng)險也可以轉化為涉及各方的風(fēng)險。

　　動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）行業(yè)的周期性、區域性和季節性特征

　�。�1）周期性

　　電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統零售業(yè)，近年來(lái)保持了強勁的增長(cháng)態(tài)勢，沒(méi)有形成完整的行業(yè)波動(dòng)周期。這個(gè)行業(yè)的周期性特征還沒(méi)有凸顯出來(lái)。

　�。�2）區域性

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與區域經(jīng)濟發(fā)展水平、人口基礎和結構、文化發(fā)展水平、地理位置和交通運輸密切相關(guān)。艾瑞咨詢(xún)提供的“20xx年網(wǎng)購市場(chǎng)距離測量數據”顯示，電商行業(yè)的主要消費群體集中在中國的中東地區，沿海一線(xiàn)城市最為集中，目前具有一定的地域特征。而西部地區復合年增長(cháng)率最高，消費群體正在向三四線(xiàn)城市延伸。隨著(zhù)區域經(jīng)濟發(fā)展水平的進(jìn)一步縮小，互聯(lián)網(wǎng)零售的區域性將不再明顯。

　�。�3）季節性

　　電商行業(yè)銷(xiāo)售的商品大部分是日常家居、辦公、生產(chǎn)所必需的，沒(méi)有明顯的季節性，但在“五一節”“十一”“春節”其他假期和“雙十一”在特殊的時(shí)間點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費者意愿的增加，行業(yè)會(huì )出現銷(xiāo)售高峰現象。

　　電子商務(wù)調查報告 4

　　今年上半年，為全面掌握成都市電子商務(wù)發(fā)展現狀，市經(jīng)濟發(fā)展研究院相關(guān)人員隨同市發(fā)改委調研組先后對我市部分電子商務(wù)集聚區、樓宇進(jìn)行了深入調研，對了解全市電子商務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)反映電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題與困難，制定應對措施，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展提供依據。

　　一、成都市電子商務(wù)發(fā)展基本情況

　　作為國家首批電子商務(wù)示范城市，成都市已基本搭建起了較為完善的電子商務(wù)發(fā)展框架，表現出由起步發(fā)展階段向提速發(fā)展階段邁進(jìn)的特征。

　�。ㄒ唬┰鲩L(cháng)速度較快

　　成都電子商務(wù)發(fā)展雖較晚，但發(fā)展速度較快。20xx年，成都市電子商務(wù)交易額突破4000億元，較20xx年增長(cháng)12倍以上；網(wǎng)絡(luò )零售總額超過(guò)350億元，同比增長(cháng)45.8%；移動(dòng)電子商務(wù)交易額超過(guò)270億元，移動(dòng)支付較20xx年增長(cháng)18.5倍，成為全國手機支付用戶(hù)發(fā)展最快、應用最全面的地區之一。全市電子商務(wù)應用企業(yè)累計超過(guò)8000家，基于淘寶網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的網(wǎng)商估計超10萬(wàn)家，中小企業(yè)電子商務(wù)應用普及率超過(guò)50%。

　�。ǘ�）移動(dòng)電子商務(wù)比較優(yōu)勢凸顯

　　20xx年，成都市移動(dòng)電子商務(wù)交易額突破270億元，成功引入中國銀聯(lián)移動(dòng)電子商務(wù)示范基地，移動(dòng)支付兩年內增長(cháng)了18.5倍，成為全國手機支付用戶(hù)發(fā)展最快、應用最全面的城市之一。近期擬結合中國銀聯(lián)新一階段的基地建設規劃，建立移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的“創(chuàng )新工場(chǎng)”，搭建面向全國的開(kāi)放平臺。成都采用的中國銀聯(lián)近場(chǎng)移動(dòng)支付標準已正式成為國家標準，中國銀聯(lián)全國手機支付平臺的核心遠程支付技術(shù)也由本土移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)提供，基于本土企業(yè)的核心技術(shù)支撐，正快速向金融IC卡、電子票據和云計算等具有時(shí)代前瞻性、技術(shù)領(lǐng)先性的新領(lǐng)域擴張，顯示出了良好的跨界發(fā)展勢頭。成都已成功舉辦了三屆移動(dòng)電子商務(wù)主題年會(huì )，城市對外影響力不斷擴大，為打造移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)品牌奠定了堅實(shí)基礎，初步形成以銀聯(lián)移動(dòng)支付為主導的“支付+平臺”的移動(dòng)電子商務(wù)新興發(fā)展模式。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)主體逐步壯大

　　成都堅持“對外引進(jìn)”和“本土培育”兩條腿走路。一方面，通過(guò)招大引強，引進(jìn)大型龍頭企業(yè)取得成效。韓國SK集團、荷蘭TRAVIX、華智科技、京東商城西部運營(yíng)中心、阿里巴巴西部基地等一批國內外大型龍頭企業(yè)和重大產(chǎn)業(yè)化項目已落戶(hù)成都。截至20xx年底，在成都投資成立區域總部以及運營(yíng)中心的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)近30家，其中注冊資金在1000萬(wàn)元以上的超過(guò)10家。另一方面，通過(guò)培育扶持，本土特色應用平臺發(fā)展壯大。中藥材天地網(wǎng)、九正建材網(wǎng)、新華文軒、搜啦網(wǎng)等一批本地特色應用平臺發(fā)展壯大，逐漸輻射全國，涵蓋中藥材、建材家具、圖書(shū)出版、數碼家電、化工醫藥等行業(yè)領(lǐng)域。其中，中藥材天地網(wǎng)、九正科技和新華文軒3家企業(yè)獲評20xx~2014年度國家電子商務(wù)示范企業(yè)。

　�。ㄋ模┹d體建設加快推進(jìn)

　　全市規劃建設了一批電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區和專(zhuān)業(yè)樓宇，產(chǎn)業(yè)發(fā)展載體體量頗大。包括電子科大服務(wù)外包和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區、錦江區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、成都海峽兩岸科技園、高新區淘寶創(chuàng )業(yè)園、武侯西部鞋都等6個(gè)省級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區，以及財富又一城、天府軟件園、青羊總部基地、青羊優(yōu)品天地、錦江匯融國際、西部智谷、SBI創(chuàng )業(yè)街、�？苿�(chuàng )業(yè)園等一批樓宇。同時(shí)，依托載體的企業(yè)培育發(fā)展模式也在不斷創(chuàng )新。如錦江區政府采取政府主導、市場(chǎng)化運作的模式，在匯融國際租賃一千余平方米的空間建立電子商務(wù)企業(yè)孵化器，通過(guò)多方比選，選取運營(yíng)專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗豐富的果嶺國際作為管理運營(yíng)機構，為小微電子商務(wù)企業(yè)提供發(fā)展平臺。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化

　　電子商務(wù)是成都市明確提出的戰略性新興產(chǎn)業(yè)之一，市委、市政府主要領(lǐng)導直接參與電子商務(wù)規劃編制、政策制定、項目協(xié)調和產(chǎn)業(yè)推進(jìn)，在全市形成了優(yōu)先發(fā)展、高端發(fā)展的氛圍與合力。相繼出臺了《成都市電子商務(wù)發(fā)展規劃（20xx—20xx）》《加快促進(jìn)成都電子商務(wù)健康快速發(fā)展實(shí)施方案（20xx—20xx）》《關(guān)于建設國家電子商務(wù)示范城市的實(shí)施意見(jiàn)》等規劃、政策、意見(jiàn)，全市電子商務(wù)發(fā)展引導專(zhuān)項資金從20xx年的680萬(wàn)到20xx年的6000萬(wàn)，對推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展起到了重要作用。隨著(zhù)雙流國際機場(chǎng)晉升全國第四機場(chǎng)，直達歐洲的蓉歐快鐵實(shí)現雙向運營(yíng)等，現代物流對電子商務(wù)加速發(fā)展提供了更加強勁的支撐。同時(shí)，通過(guò)啟動(dòng)光網(wǎng)城市建設，全面提升網(wǎng)絡(luò )傳輸能力，推進(jìn)人流密集區域的WIFI全覆蓋等，為電子商務(wù)應用發(fā)展提供信息基礎設施硬件保障。

　　二、成都市電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬┛傮w規模相對較小

　　與國內電子商務(wù)發(fā)達城市相比，成都電子商務(wù)總量規模仍相對較小，與排名第一的杭州相比，成都電子商務(wù)交易額不及其1/3，占全國比重低于杭州近10個(gè)百分點(diǎn)，差距較大。成都網(wǎng)絡(luò )零售總額占全國比重為1.9%，分別低杭州和上海5.7、5.2個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )零售對社會(huì )消費品零售總額的貢獻還較小，占比處于全國較低水平；成都電子商務(wù)交易額占全市社消總額的比重僅為7.5%，網(wǎng)絡(luò )零售滲透率偏低，電子商務(wù)對商品銷(xiāo)售的.拉動(dòng)作用較弱。

　�。ǘ�）本土龍頭企業(yè)缺乏

　　成都電子商務(wù)大型企業(yè)多為引進(jìn)型，本土龍頭型電商企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)型知名企業(yè)欠缺，本土電商企業(yè)及電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)規模均較小。以成都九正科技實(shí)業(yè)有限公司為例，雖然在本地業(yè)務(wù)發(fā)展較好、規模較大，旗下的九正建材網(wǎng)在國內也具有一定知名度，但相較沿海發(fā)達地區的企業(yè)，其實(shí)力和影響力仍然較弱。據悉全市行業(yè)性應用平臺粗略估計有200余家，除中藥材天地網(wǎng)、搜材網(wǎng)、鐵公雞網(wǎng)上鋼鐵商城、九正建材網(wǎng)等在全國范圍內有一定知名度外，其它行業(yè)性平臺規模小，可持續盈利的能力仍然較弱。同時(shí)，基于傳統批發(fā)市場(chǎng)（家電、家具、五金、機電、建材）的電商化和電商平臺化發(fā)展步伐緩慢，相較國內電子商務(wù)發(fā)達城市，成都迫切需要進(jìn)一步加大對本土中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺企業(yè)的培育、孵化力度。

　�。ㄈ�）載體專(zhuān)業(yè)化、鏈式聚集不足

　　雖然全市范圍內已規劃建設了一批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)園區和樓宇，但在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)向園區、樓宇聚集上缺乏統籌力，部分專(zhuān)業(yè)樓宇入駐企業(yè)類(lèi)型較為混雜，專(zhuān)業(yè)化指向不足。如財富又一城入駐的電子商務(wù)企業(yè)，租賃樓宇面積僅為樓宇總面積的37.05%，其它均為非電子商務(wù)企業(yè)租賃。同時(shí)，全市電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)園區內的電商企業(yè)大多僅為產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節類(lèi)企業(yè)在物理空間上的聚集，而非電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的鏈式、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)（技術(shù)研發(fā)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)），電子商務(wù)企業(yè)，電子商務(wù)平臺企業(yè)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)（物流、支付等專(zhuān)業(yè)服務(wù)）在某個(gè)園區或樓宇鏈式聚集發(fā)展的態(tài)勢仍未顯現。

　�。ㄋ模┡涮追�務(wù)不完善

　　由于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性，倉儲、交通、物流、商務(wù)等配套條件是影響電商企業(yè)選址的重要因素。如新都區在全市具有較優(yōu)的倉儲物流條件，在大豐鎮的美好小區自發(fā)形成了小微網(wǎng)商集聚區；而溫江淘寶創(chuàng )業(yè)園，雖前期通過(guò)政策優(yōu)惠促進(jìn)了一批網(wǎng)商集聚，但隨著(zhù)園區安全管理的日益嚴格，要求網(wǎng)商將辦公與倉儲功能相分離，而園區周邊又缺乏與之配套的倉儲條件，致使一批網(wǎng)商搬遷�？梢�(jiàn)，要實(shí)現全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點(diǎn)，根據不同服務(wù)對象的現實(shí)需求，前瞻性的規劃建設相應的倉儲物流配送設施或發(fā)展技術(shù)服務(wù)、中介服務(wù)等商務(wù)配套服務(wù)，形成與電子商務(wù)可持續發(fā)展相匹配的支撐服務(wù)體系。

　�。ㄎ澹�體制機制有待優(yōu)化

　　目前全市共有三家市級層面的行業(yè)協(xié)會(huì )，包括成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì )、成都市電子商務(wù)協(xié)會(huì )、成都市農村電子商務(wù)協(xié)會(huì )，以及部分區（市）縣層面的電子商務(wù)協(xié)會(huì )，各個(gè)協(xié)會(huì )之間、市級與區級協(xié)會(huì )之間尚未形成統籌協(xié)作的機制，不僅容易造成各個(gè)協(xié)會(huì )在為會(huì )員企業(yè)搭建交流平臺、舉辦培訓活動(dòng)等方面的資源分散與效率損失，而且還由于各協(xié)會(huì )入會(huì )門(mén)檻的問(wèn)題，影響了大部分小微電商企業(yè)入會(huì )積極性，不利于行業(yè)協(xié)會(huì )在行業(yè)統計、監督管理、誠信環(huán)境建設、倡導企業(yè)自律等方面的作用發(fā)揮。另外，據企業(yè)反映，目前電子商務(wù)扶持政策申報門(mén)檻較高，一些中小企業(yè)往往達不到扶持標準，而這類(lèi)企業(yè)往往又是最迫切需要資金扶持的對象；就算達到扶持標準的，又可能因申報要提交大量材料、程序繁鎖造成企業(yè)要投入過(guò)多人力、物力、財力，導致部分企業(yè)寧愿放棄申報�？梢�(jiàn)，當前制定的電子商務(wù)扶持政策對中小型電商企業(yè)需求的關(guān)注有所不足。

　　通過(guò)調研，我們發(fā)現近年來(lái)成都市電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得顯著(zhù)成效，但由于發(fā)展時(shí)間短，市場(chǎng)主體較弱、服務(wù)配套不完善、政策有效性不足等一系列問(wèn)題依然存在，制約電子商務(wù)發(fā)展的不再是技術(shù)問(wèn)題。在這樣的背景下發(fā)展電子商務(wù)，尤其需要政府擔當起引導與扶持、管理與監督的重任，及時(shí)解決電子商務(wù)發(fā)展中面臨的困難與問(wèn)題，實(shí)現電子商務(wù)突破式發(fā)展。

　　三、推進(jìn)成都市電子商務(wù)突破發(fā)展的幾點(diǎn)建議

　　尊重市場(chǎng)在資源配置中的基礎性作用，以快速彌補電子商務(wù)發(fā)展中的短板為目標，建議從以下幾個(gè)方面入手，引導、扶持、規范電子商務(wù)的發(fā)展。

　�。ㄒ唬┤�力壯大市場(chǎng)主體

　　一是要積極扶持壯大品牌電商企業(yè)。繼續做大做強中藥材、九正建材、新華文軒等一批知名電商平臺，支持擁有一定品牌影響的企業(yè)以自身現有業(yè)務(wù)為核心，吸納不同環(huán)節的服務(wù)商加盟，形成品牌電商服務(wù)體系。鼓勵扶持有條件的電商企業(yè)承接市外、省外業(yè)務(wù)，或者到省外設立分支機構，拓展業(yè)務(wù)空間。引導具備條件的綜合性和行業(yè)性信息服務(wù)平臺向集信息服務(wù)、交易和支付一體化的電子商務(wù)平臺轉型。二是要扶持培育中小型電商。圍繞農業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、教育培訓、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、跨境電商等特色領(lǐng)域培育一批專(zhuān)業(yè)性電子商務(wù)平臺，帶動(dòng)全市中小企業(yè)電商應用。積極培育發(fā)展代運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )推廣、數據分析和售后等服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的拓展能力。在技術(shù)、倉儲、代運營(yíng)等各領(lǐng)域分別選擇一批優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)其與第三方電商平臺及上游應用企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接，在全市努力形成一批電商服務(wù)骨干企業(yè)。三是要推動(dòng)全市小微網(wǎng)商抱團集聚發(fā)展。借鑒學(xué)習國內一些城市做法，與國內知名團購網(wǎng)站、阿里巴巴、淘寶等第三方平臺建立戰略合作關(guān)系，依托政府力量為分散化的、銷(xiāo)售本地特色產(chǎn)品的大量網(wǎng)商搭建起共同營(yíng)銷(xiāo)的平臺。

　�。ǘ�）提升專(zhuān)業(yè)園區發(fā)展質(zhì)效

　　一是要創(chuàng )新園區服務(wù)模式。在全市逐步推廣錦江區政府購買(mǎi)服務(wù)的方式，支持有條件的企業(yè)參與或承接專(zhuān)業(yè)園區的運營(yíng)管理，提升電商服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。針對量大面廣的網(wǎng)商，優(yōu)化倉儲管理服務(wù)，積極向統一采購、配送、售后以及研發(fā)設計等服務(wù)發(fā)展，在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、倉儲物流、在線(xiàn)金融、網(wǎng)銷(xiāo)培訓等領(lǐng)域為廣大網(wǎng)商提供一站式服務(wù)。二是要提升專(zhuān)業(yè)園區（樓宇）的專(zhuān)業(yè)化指向。為有效促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)商、軟件商、運營(yíng)服務(wù)商等市場(chǎng)主體在園區或樓宇的集聚發(fā)展，建議電子商務(wù)市級主管部門(mén)建立統籌協(xié)調機制，加強與省、市工商、稅務(wù)等部門(mén)的政務(wù)合作，共同促進(jìn)園區、樓宇管理運營(yíng)方與專(zhuān)業(yè)招商機構、中介機構、行業(yè)協(xié)會(huì )（商會(huì )）等建立聯(lián)動(dòng)招商的良性機制。建議根據企業(yè)入駐率分檔給予一次性獎勵，對入駐網(wǎng)商的辦公和倉儲用房給予一定比例的租金補助等。三是要加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)園區項目建設。結合全市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、物流園區布局，支持具有重大影響、符合產(chǎn)業(yè)轉型升級發(fā)展方向的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區建設項目納入年度全市重點(diǎn)項目庫，建議在項目用地、土地用途變更、建設問(wèn)題協(xié)調等方面給予政策支持，對項目建設方的倉儲、物流等配套設施投入按一定比例給予補助等。

　�。ㄈ�）加快電商誠信體系建設

　　一是依托社會(huì )組織加強行業(yè)自律。加大對成都市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的資金扶持，逐步擴大協(xié)會(huì )成員范圍與規模。鼓勵協(xié)會(huì )與第三方機構開(kāi)展合作，以企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)執照、質(zhì)量和服務(wù)認證、商品信息、商標、商品條碼等為條件，開(kāi)展成都市誠信網(wǎng)商信息管理平臺建設工作。鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展國內外交流，學(xué)習發(fā)達國家和先進(jìn)地區的成功經(jīng)驗。支持電子商務(wù)企業(yè)組建企業(yè)信用自律組織，提高電商企業(yè)的自我管理、自我服務(wù)、自我監督能力，促進(jìn)同行合作共贏(yíng)，發(fā)揮社會(huì )組織在行業(yè)自律、營(yíng)造誠信環(huán)境及協(xié)調、服務(wù)等方面的作用。二是提高信用數據的市場(chǎng)透明度。加強工商、稅務(wù)、食藥監、質(zhì)監、銀行等相關(guān)領(lǐng)域機構的協(xié)作，建立相關(guān)部門(mén)信用信息資源的共享機制和信息共享平臺，拓寬對企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑。鼓勵和支持符合條件的第三方機構按照獨立、公正、客觀(guān)原則，建立電子商務(wù)信用信息服務(wù)平臺，對電子商務(wù)交易平臺和經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展信用評價(jià)與認證服務(wù)。根據電子商務(wù)在身份認證、信息比對、電子簽約、網(wǎng)絡(luò )支付、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量等主要環(huán)節的信用特征，形成完整的電子商務(wù)信用信息服務(wù)系統。

　�。ㄋ模�強化產(chǎn)業(yè)發(fā)展支撐

　　一是進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流配送體系。結合市級物流基礎設施布局，鼓勵建設現代化、集約型的物流配送基地，鼓勵發(fā)展基于移動(dòng)定位、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的現代化物流配送服務(wù)。支持電子商務(wù)企業(yè)、物流配送企業(yè)、連鎖超市和社區服務(wù)組織建立社區終端共同配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。二是加強專(zhuān)業(yè)人才培養。鼓勵和扶持企業(yè)根據自身實(shí)際邀請國內知名專(zhuān)家為企業(yè)授課，與高校、研究機構聯(lián)合開(kāi)展應用型人才培訓和入職培訓，鼓勵企業(yè)和相關(guān)人員參加行業(yè)協(xié)會(huì )和其它相關(guān)社會(huì )培訓機構舉辦的各類(lèi)交流和培訓活動(dòng)。整合四川大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)等高等院校以及淘寶大學(xué)等專(zhuān)業(yè)培訓機構的師資資源，形成“成都市電子商務(wù)專(zhuān)家資源庫”，為本地電商提供便捷的專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。加大對成都市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的資金扶持，鼓勵其持續開(kāi)辦“網(wǎng)商大講堂”、“電子商務(wù)企業(yè)家沙龍”等活動(dòng)，拓寬人才培育渠道。三是進(jìn)一步完善統計調查體系。根據成都市電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)一步完善電子商務(wù)統計方法制度和統計監測體系。建議以全市各區（市）縣為單位，開(kāi)展電商企業(yè)的摸底調查工作，積極會(huì )同統計等部門(mén)，對各區（市）縣內的電商企業(yè)數量、服務(wù)內容及經(jīng)營(yíng)情況等定期進(jìn)行統計，及時(shí)全面反映全市電子商務(wù)在各產(chǎn)業(yè)部門(mén)的發(fā)展規模、結構變化、發(fā)展水平和趨勢等。

　　電子商務(wù)調查報告 5

　　一、我對電子商務(wù)的理解

　　電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，全球范圍內廣泛的商業(yè)和貿易活動(dòng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行各種不見(jiàn)面的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現消費者在線(xiàn)購物、在線(xiàn)交易和商家之間在線(xiàn)電子支付，以及各種商業(yè)活動(dòng)、貿易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)運作模式。它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。

　　電子商務(wù)模式有b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(bmc)、b2a(b2g)、c2a(c2g)、sns-ec(社交電子商務(wù))、abc模式等11種。以下具體介紹b2b、b2c、c2c。

　　b2b的典型例子有阿里巴巴、Baina.com、中國網(wǎng)庫、中國Manufacturing.com、Machine.com、Dunhuang.com、HC.com、中國114黃Pages.com、太平洋門(mén)戶(hù)、吉通寶、龍導、河北商網(wǎng)等。

　　B2c模式是中國最早的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)購商城正式運營(yíng)為標志。B2c是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供新的購物環(huán)境&;mdash&;mdash網(wǎng)店(亞馬遜網(wǎng)、JD.COM商城、鵬程萬(wàn)里商貿商城、紅孩兒商城、當當網(wǎng)等。)，消費者網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付。

　　與b2b和b2c一樣，C2c是電子商務(wù)的幾種模式之一。區別在于c2c是用戶(hù)對用戶(hù)的模式。c2c商務(wù)平臺為買(mǎi)家和賣(mài)家提供了一個(gè)在線(xiàn)交易平臺，讓賣(mài)家可以主動(dòng)提供商品進(jìn)行在線(xiàn)拍賣(mài)，而買(mǎi)家可以選擇自己的商品進(jìn)行競價(jià)。典型的c2c模式有百度c2c、淘寶、派派等。

　　從1990年到1993年，在電商初期，根據我對我家附近居民的調查，當時(shí)大部分家庭沒(méi)有電腦，也沒(méi)有購買(mǎi)電腦的計劃。在20世紀90年代，電腦不是家庭必備的商品。2017年以后大部分家庭都買(mǎi)了電腦，21世紀以后大部分家庭都有電腦，大部分家庭都有買(mǎi)電腦的打算。因為電子商務(wù)的發(fā)展與計算機息息相關(guān)，在計算機普及的同時(shí)，電子商務(wù)迎來(lái)了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代。當時(shí)網(wǎng)購開(kāi)始出現，但是并沒(méi)有得到大多數人的認可。調查顯示，2017年左右，許多人第一次必須在網(wǎng)上購物。當時(shí)他們只是想買(mǎi)一些價(jià)格適中的衣服。2017年后，人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購買(mǎi)貴重物品，如化妝品、手機、數碼相機等。如今，食品已經(jīng)開(kāi)始被人們所接受。通過(guò)對該縣申通、童淵等快遞公司的走訪(fǎng)，了解到近年來(lái)快遞項目數量增長(cháng)迅速，大部分來(lái)自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹數量的不斷增加可以看出電子商務(wù)的發(fā)展速度。已經(jīng)被大多數人接受，一種新的消費習慣正在形成。相信未來(lái)電子商務(wù)會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好，讓我們拭目以待吧！

　　二.電子商務(wù)的發(fā)展

　　暑假里，通過(guò)調查qq、郵件、面對面交談等方式。通過(guò)周?chē)�的朋友、同學(xué)和鄰居，他們參與電子商務(wù)并選擇電子商務(wù)的原因如下:

　　1.網(wǎng)上商品的價(jià)格比實(shí)體店便宜。

　　2.試著(zhù)傾聽(tīng)周?chē)�的人，并感到好�?/p>

　　3.家里有一臺電腦，上網(wǎng)時(shí)被廣告吸引。

　　4.網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較

　　5.如果選擇網(wǎng)上開(kāi)店，你覺(jué)得門(mén)面租金省，成本低，風(fēng)險小，雖然小，但是超賣(mài)

　　6.方便，可以在家購物，省去了購物的疲勞

　　綜上所述，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的進(jìn)一步完善，促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變和結構調整的力度將繼續加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將更加強烈。電子商務(wù)將廣泛應用于生產(chǎn)、流通、消費等領(lǐng)域和社會(huì )生活的各個(gè)層面。這將促進(jìn)全社會(huì )對電子商務(wù)應用的認識，與電子商務(wù)相關(guān)的政策、法律法規將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策和法律環(huán)境將不斷改善。同時(shí)，也促進(jìn)了物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設更加全面地進(jìn)行，從而使電子商務(wù)發(fā)展的內在動(dòng)力不斷增強。在綜合電子商務(wù)網(wǎng)站占據大部分綜合b2b市場(chǎng)的情況下，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站尋求綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外的專(zhuān)業(yè)化細分發(fā)展。電子商務(wù)與傳統產(chǎn)業(yè)深度融合，相互促進(jìn)，和諧發(fā)展。

　　隨著(zhù)企業(yè)供應鏈電子商務(wù)和國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。圍繞電子商務(wù)服務(wù)從低端技術(shù)環(huán)節到中端支撐環(huán)節再到高端應用環(huán)節形成的電子商務(wù)服務(wù)鏈，在國內節點(diǎn)密布，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)群正在形成，將成為未來(lái)國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，越來(lái)越多的團購形式層出不窮。團購是一種典型的.b2c電子商務(wù)模式，已經(jīng)為消費者所熟悉。在線(xiàn)團購是電子商務(wù)的新產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的團購活動(dòng)不僅給消費者帶來(lái)了實(shí)際利益，也給企業(yè)帶來(lái)了新的商機。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)載體的快速發(fā)展，各種商品和服務(wù)的制造商與主要消費者聯(lián)系在一起，打破了傳統的直銷(xiāo)理念，吸引了社會(huì )各界越來(lái)越廣泛的關(guān)注。如今，團購已經(jīng)成為一種新的消費時(shí)尚。在學(xué)校，許多學(xué)生熱衷于網(wǎng)上團購，如Handan.com、58Tongcheng.com、qq團購、聚美優(yōu)品等團購網(wǎng)站�，F在團購不僅限于郵購商品，很多實(shí)體店也參與團購，比如美容院、餐廳、景點(diǎn)、看電影等。消費者可以通過(guò)網(wǎng)上團購的形式，以非常劃算的價(jià)格購買(mǎi)實(shí)體店的優(yōu)惠券，然后依賴(lài)。團購，把網(wǎng)上消費者帶到真實(shí)的商店&;mdash&;mdash線(xiàn)下在線(xiàn)支付購買(mǎi)商品和服務(wù)，然后線(xiàn)下享受服務(wù)。團購的本質(zhì)就在于此，大大縮小了商家與消費者的時(shí)空距離，大大拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類(lèi)商品在團購中更容易被消費者接受。事實(shí)也證明，線(xiàn)下商品和服務(wù)的線(xiàn)上支付，然后線(xiàn)下服務(wù)的模式很快被接受。從團體商品到團體服務(wù)，從一個(gè)城市到全國，已經(jīng)成為主流和發(fā)展趨勢。

　　同時(shí)我也發(fā)現，電子商務(wù)并不局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。相比廣告，微博中用戶(hù)是主體，因為只有用戶(hù)關(guān)注誰(shuí)能交流。所以微博里粉絲眾多的草根用戶(hù)，就成了很多商家眼中的熱點(diǎn)�；鶎游⒉┯脩�(hù)發(fā)或轉發(fā)一個(gè)網(wǎng)購鏈接，就有上千粉絲能看到，有些有獎品和轉發(fā)的鏈接會(huì )轉十幾百倍，比彈出式、懸掛式廣告更有效，讓更多人參與電商，被很多人認可。

　　三.電子商務(wù)中的問(wèn)題

　　網(wǎng)購的普及也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。與以前的病毒、木馬等相比。，通過(guò)控制&;ldquo肉雞&;rdquo電腦盜取游戲、qq賬號密碼等信息，通過(guò)不同方式的交易獲取經(jīng)濟利益。犯罪分子對網(wǎng)購的利用和攻擊，無(wú)疑可以更直接地獲取經(jīng)濟利益。

　　去公安局經(jīng)濟犯罪科調查時(shí)，了解到一些不法分子利用電商的一些漏洞在網(wǎng)上進(jìn)行詐騙。從一些案例中得知，使用虛假的商業(yè)網(wǎng)站是犯罪分子常用的方法。他們通常會(huì )給消費者發(fā)送一個(gè)虛假的支付鏈接，目的是竊取用戶(hù)的支付賬戶(hù)。另一個(gè)是山寨購物網(wǎng)站，設置了超低價(jià)格的消費陷阱。溝通的主要方式是針對機票等熱門(mén)商品優(yōu)化搜索引擎，從而排名靠前，進(jìn)而吸引買(mǎi)家被低價(jià)打折所迷惑。

　　據了解，假購物網(wǎng)站是2017年增長(cháng)最快的欺詐網(wǎng)站。根據360安全中心的數據，2017年共發(fā)現65291家虛假購物網(wǎng)站，其訪(fǎng)問(wèn)量被攔截2.65億次。而且，他們直接盜取用戶(hù)的支付寶或者銀行賬戶(hù)，危害極大。

　　其次，電子商務(wù)稅收缺乏相應的解決方案。由于網(wǎng)絡(luò )交易量統計和網(wǎng)絡(luò )稅收技術(shù)的困難，電子商務(wù)稅收難以實(shí)施，目前還沒(méi)有很好的對策。

　　此外，物流支持系統仍需改進(jìn)。我國還沒(méi)有建立起強大的物流配送體系，物流管理水平低，現代物流業(yè)發(fā)展不足，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力仍然不足。

　　其中，人們最為關(guān)注和制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設不完善、虛擬市場(chǎng)監管不力等問(wèn)題。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要引入電子商務(wù)合同規范，加強對電子商務(wù)合同的監管，以降低或消除網(wǎng)上交易雙方的風(fēng)險，促進(jìn)信用體系建設、網(wǎng)上產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)監管和消費者權益保護。

　　電子產(chǎn)品的售后服務(wù)是最頭疼的。郵寄維修產(chǎn)生的運費由賣(mài)方還是買(mǎi)方承擔？電子產(chǎn)品有問(wèn)題可以在15天內更換，但是產(chǎn)品郵寄給消費者再寄回給買(mǎi)家一般需要15天以上，對消費者不公平。

　　電子商務(wù)要想發(fā)展好，可持續發(fā)展，做廣告是不可能的，必須有司法和執法部門(mén)的配合。

　　4.如何保證現實(shí)生活中網(wǎng)購的安全

　　根據我自己的網(wǎng)購經(jīng)驗，如何維護和保證網(wǎng)購的安全，這里就說(shuō)說(shuō)我自己的觀(guān)點(diǎn)

　　意見(jiàn):

　　1.盡量不要使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)上購物

　　2.選擇商家時(shí)，觀(guān)察其網(wǎng)店的口碑和之前買(mǎi)家對產(chǎn)品的評價(jià)

　　3.購買(mǎi)價(jià)格過(guò)低的商品要謹慎。畢竟一個(gè)價(jià)格抵得上商品，一個(gè)商品總有成本

　　4.賣(mài)方應明確告知應支付費用的總額和內容、貨物的交付方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的信息

　　5.如果商家說(shuō)廠(chǎng)家直接拿貨，要求出示相應的資質(zhì)證明。用于書(shū)籍、音像制品等。，制造商還必須出示版權證書(shū)

　　6.網(wǎng)上支付部分的安全性由銀行保證。用戶(hù)可以去銀行仔細咨詢(xún)，從銀行工作人員那里了解到保證網(wǎng)銀安全的具體措施。

　　7.熟悉購物網(wǎng)站的退貨流程和售后維權服務(wù)的操作流程。

　　綜上所述，無(wú)論犯罪分子有多刻意，消費者只要凡事謹慎，就能在很大程度上主觀(guān)上避免侵權。同時(shí)，遇到惡意欺詐后，也要舉報，以免再次受騙。

　　電子商務(wù)調查報告 6

　　近幾年，我國許多高等院校紛紛開(kāi)設電子商務(wù)課程，學(xué)生反映強烈。北方交通大學(xué)是我國率先開(kāi)展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一，1992年就開(kāi)設了《條碼技術(shù)與電子數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的必修課程；

　　在新制訂的九八級教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專(zhuān)業(yè)的必修課程。在教學(xué)實(shí)踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作業(yè)、交互式的遠程網(wǎng)絡(luò )教學(xué)系統以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )案例教學(xué)模擬試驗等構成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠程網(wǎng)絡(luò )教育試點(diǎn)，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實(shí)現了“電子商務(wù)”課程的遠程網(wǎng)絡(luò )教學(xué)�！半娮由虅�(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門(mén)話(huà)題之一。

　　那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問(wèn)題的呢？1999年底，由北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì )共同對北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問(wèn)卷調查。

　　調查采用書(shū)面問(wèn)卷形式，受訪(fǎng)大學(xué)生575人，研究生38人（其中MBA20人），這些學(xué)生分別來(lái)自各個(gè)年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟、管理、法律、運輸等多個(gè)專(zhuān)業(yè)，具有較強的代表性。

　　調查包括兩部分。

　　第一部分是對電子商務(wù)的認識，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、你知道什么是電子商務(wù)嗎？

　　2、你能就電子商務(wù)對社會(huì )的影響談?wù)勛约旱恼J識嗎？

　　3、你能說(shuō)出電子商務(wù)的一般流程嗎？

　　4、你知道什么是EDI嗎？

　　5、你對電子貨幣了解嗎？

　　第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識（依次舉出三種途徑）。

　　2、請列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報刊名稱(chēng)。

　　3、你參觀(guān)過(guò)電子商務(wù)的展覽會(huì )嗎？

　　對電子商務(wù)的認知程度

　　在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務(wù)的概念有一定了解。數據顯示，大學(xué)生們對電子商務(wù)表現了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認為電子商務(wù)對社會(huì )有很大影響的占23%；

　　認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學(xué)生占46%；

　　認為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說(shuō)明在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會(huì )的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說(shuō)明，我國電子商務(wù)的人才培養和在校教育與社會(huì )的需要還有一定的距離。

　　這不能不讓我們擔心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應市場(chǎng)的需要？在對電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調查時(shí)發(fā)現，問(wèn)題確實(shí)很多。

　　表示對電子商務(wù)流程有明確認識的同學(xué)中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

　　在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過(guò)了解；

　　4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務(wù)中的應用發(fā)表一些自己的`看法，且這部分人全部是經(jīng)濟管理類(lèi)學(xué)生�？梢�(jiàn)，在深入系統的學(xué)習中，電子商務(wù)逐漸體現了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟管理為主。在這方面，經(jīng)濟管理類(lèi)的學(xué)生有其專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專(zhuān)業(yè)無(wú)人了解的現狀實(shí)在令人擔憂(yōu)。

　　在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過(guò)電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過(guò)專(zhuān)門(mén)的研習，而且都集中在計算機專(zhuān)業(yè)和信息通信專(zhuān)業(yè)。研究生中也僅

　　有4人表示自己曾鉆研過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。另有10人表示對此很有興趣，這個(gè)數字是相當低的，僅占總人數的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題——金融電子化與貿易安全上，電子專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對此投入很大精力的學(xué)生更少。

　　對電子商務(wù)的學(xué)習途徑

　　第二部分的調查主要是想了解學(xué)生學(xué)習電子商務(wù)知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學(xué)生引用次數最多。經(jīng)分析，除去開(kāi)設電子商務(wù)課程的專(zhuān)業(yè)，大部分本科生是通過(guò)計算機類(lèi)的雜志（43%）和報紙（30%）來(lái)了解電子商務(wù)知識的，從專(zhuān)業(yè)書(shū)籍與廣播電視上學(xué)習相關(guān)知識的并不多。

　　調查數據顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來(lái)自91種中英文報刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務(wù)的報道數量也在加大，同時(shí)也反映了當前我國電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍

　　是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細節，系統介紹電子商務(wù)知識的報刊并不多。

　　在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶(hù)》、《市場(chǎng)與電腦》等幾家刊物。經(jīng)

　　過(guò)進(jìn)一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專(zhuān)門(mén)設立了電子商務(wù)普及類(lèi)的專(zhuān)欄或專(zhuān)題講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識的時(shí)候，選擇系列刊載的報刊無(wú)疑是讀者的首選。但是沒(méi)有一家刊物所占的比例超過(guò)15%。

　　最后，在沒(méi)有任何組織的前提下，大多數學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動(dòng)去過(guò)電子商務(wù)的展覽會(huì )，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)應用。

　　通過(guò)調查我們發(fā)現，大學(xué)生們對電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過(guò)閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習電子商務(wù)知識。但是，他們缺少系統

　　全面的學(xué)習。在電子商務(wù)成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會(huì )推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。

　　電子商務(wù)調查報告 7

　　校園電子商務(wù)系統的出現使在校師生的生活變得越來(lái)越便利，解決師生日常學(xué)習工作生活中的許多問(wèn)題，而且能改變他們的消費方式和購物習慣，為學(xué)校創(chuàng )造巨大的經(jīng)濟效益。此外，在校園開(kāi)展電子商務(wù)，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現實(shí)環(huán)境，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實(shí)習基地，創(chuàng )造培養電子商務(wù)合格人才的教學(xué)條件，為新世紀電子商務(wù)的全面開(kāi)展打下基礎。

　　校園網(wǎng)的設計目標是將各種不同應用的信息資源通過(guò)高性能網(wǎng)絡(luò )設備相互連接起來(lái)，形成校園區內部的12000/XPranet系統，對外通過(guò)路由設備接入廣域網(wǎng)。

　　一、基本功能：

　　1、為教育信息的及時(shí)、準確、可靠地收集、處理、存儲和傳輸等提供工具和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

　　2、為學(xué)校行政管理和決策提供基礎數據、手段和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，實(shí)現辦公自動(dòng)化，提高工作效率、管理和決策水平。

　　3、為備課、課件制作、授課、學(xué)習、練習、輔導、交流、考試和統計評價(jià)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節提供網(wǎng)絡(luò )平臺和環(huán)境。

　　4、為使用網(wǎng)絡(luò )通信、視頻點(diǎn)播和視頻廣播技術(shù)，提供符合素質(zhì)教育要求的新型教育模式；

　　5、為科學(xué)研究的資料檢索、收集和分析；成果的交流、研討；模擬實(shí)驗等提供環(huán)境和手段。

　　二、校園網(wǎng)的市場(chǎng)定位：

　　幫助每個(gè)人都可以通過(guò)自己手上的設備，在網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮自己的力量，中間不需要服務(wù)器的管制。

　　三、校園網(wǎng)的商業(yè)定位：

　　通過(guò)整合大量的商業(yè)應用產(chǎn)品合作共贏(yíng)，讓公司自身優(yōu)勢產(chǎn)品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力；將流量聚合快速轉化為商業(yè)價(jià)值的聚合。

　　四、校園網(wǎng)的'技術(shù)定位：

　　全新創(chuàng )造設計，避免SNS的同質(zhì)化，接口完全開(kāi)放式，盡可能多的吸納第三方技術(shù)合作加盟。

　　五、校園網(wǎng)的產(chǎn)品定位：

　　提供滿(mǎn)足社會(huì )化需求的所有基礎功能型產(chǎn)品（如：博客日志、相冊、郵箱、網(wǎng)盤(pán)、音樂(lè )、活動(dòng)、聊天、個(gè)人空間、好友、群組、分享、貼吧話(huà)題、校友錄），同時(shí)加大P2P、流媒體的開(kāi)發(fā)力度，休閑網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)游戲產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)以及教育教學(xué)視頻點(diǎn)播產(chǎn)品的研究。

　　六、校園網(wǎng)的用戶(hù)定位：

　　所有在校學(xué)生和曾經(jīng)是學(xué)生的群體，每個(gè)網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶(hù)。

　　七、發(fā)展現狀：

　　最近幾年，我國遠程教育發(fā)展迅猛。統計數據顯示，教育部已批準67所普通高校開(kāi)展現代遠程教育試點(diǎn)工作，開(kāi)設了覆蓋工學(xué)、管理學(xué)、醫學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、農學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)10大學(xué)科門(mén)類(lèi)共140多種專(zhuān)業(yè)，設立了近20xx個(gè)現代遠程教育校外學(xué)習中心（點(diǎn)），累計注冊網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)生160多萬(wàn)人。此外，我國有近70%的高校建立了校園網(wǎng)，并利用校園網(wǎng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )教學(xué)、數字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò )課程和教學(xué)資源開(kāi)發(fā)等應用項目。

　　八、目的：

　　校園網(wǎng)是一個(gè)基于校園學(xué)習、生活、娛樂(lè )、游戲、創(chuàng )業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò )平臺，是整合基于博客、空間、社區論壇、校友錄、群組、話(huà)題、相冊、音樂(lè )、WEB游戲、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)、P2P、流媒體、威客等眾多web2.0應用于一體的開(kāi)放WEB操作系統，并采用最先進(jìn)的WEB桌面操作系統技術(shù)實(shí)現。

　　校園網(wǎng)致力于打造中國最大的校園互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺。為校園提供全方位的網(wǎng)絡(luò )信息化服務(wù)，同時(shí)整合社會(huì )上其他優(yōu)勢資源，讓校園網(wǎng)絡(luò )服務(wù)包羅萬(wàn)象，應有盡有，也帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一條完整而巨大的校園產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。

　　電子商務(wù)調查報告 8

　　一、有關(guān)電子商務(wù)概述

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)定義

　　電子商務(wù)（ElectronicCommerce），簡(jiǎn)稱(chēng)EC是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信等）在全球范圍內進(jìn)行的商務(wù)貿易活動(dòng)。是以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

　�。ǘ�）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)

　　電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節的信息化過(guò)程，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化。第一，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節的信息化過(guò)程，并且不是簡(jiǎn)單的將過(guò)去的工作流程和規范信息化，而且是以新的手段和條件面對舊有的流程進(jìn)行變革的過(guò)程。第二，電子商務(wù)的本質(zhì)不是電子技術(shù)而是商務(wù)手段。簡(jiǎn)單的說(shuō)上午手段就是做生意。

　　二、調查對象及調查范圍

　　我做了有關(guān)電子商務(wù)的一個(gè)調查問(wèn)卷，得到我的調查數據。這次的調查，我主要針對有一定購買(mǎi)能力人群的調查，他們有能力購買(mǎi)較為貴重的`商品以及進(jìn)行投資，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們對電子商務(wù)了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務(wù)的發(fā)展。

　　三、調查結果

　�。ㄒ唬┯脩�(hù)不打算使用電子商務(wù)調查表

　　根據調查顯示大家對電子商務(wù)的安全真實(shí)性和商品的質(zhì)量問(wèn)題還存在著(zhù)部分疑惑，她們相比較更樂(lè )意去購買(mǎi)真實(shí)可見(jiàn)或得到銷(xiāo)售者保證的東西。而快遞和售后問(wèn)題也緊隨其后，大家擔心購買(mǎi)商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰(shuí)訴說(shuō)”的狀態(tài)。

　�。ǘ�）用戶(hù)網(wǎng)購最主要原因圖表分析

　　根據圖表顯示大部分人都被它的價(jià)格便宜所吸引，誰(shuí)不想用更少的錢(qián)買(mǎi)到一樣品質(zhì)的商品呢。它的節省時(shí)間，足不出戶(hù)也是一個(gè)獨特點(diǎn)，當今社會(huì )時(shí)間對我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時(shí)間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購買(mǎi)平臺比較多，所以不用再擔心供不應求的狀態(tài)。

　　大多數人還是很樂(lè )意使用電子商務(wù)的，他的方便快捷，價(jià)格低廉都深深吸引著(zhù)消費者，也有越來(lái)越多的人使用電子商務(wù)進(jìn)行投資、期貨買(mǎi)賣(mài)、炒外匯以?huà)耆「�高的利益。電子商�?wù)的出現使大家增加了對它的好奇心，在短速時(shí)間沖進(jìn)大家視野。

　　四、電子商務(wù)發(fā)展現狀

　�。ㄒ唬﹪鴥入娮由虅�(wù)基礎環(huán)境現狀

　　無(wú)論是B2B電子商務(wù)，還是B2C電子商務(wù)都是以完善的通信網(wǎng)絡(luò )為基礎的。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡(luò )，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的條件。截止20xx年6月底，全國的光纜長(cháng)度達196.5萬(wàn)公里；固定電話(huà)用戶(hù)達到1.99億戶(hù)，電話(huà)普及率30.22線(xiàn)/百人，主線(xiàn)普及率15.65線(xiàn)/百人；移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達到1.76億戶(hù)，普及率13.86部/百人；全國85%的行政村通了電話(huà)；固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)規模和用戶(hù)數分別居于世界第二位和第一位；我國上網(wǎng)計算機1613萬(wàn)臺，上網(wǎng)用戶(hù)數達到4580萬(wàn)戶(hù)，國內網(wǎng)上中文站點(diǎn)達到29.3萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)國際出入口總帶寬達到10567.5Mb。

　�。ǘ�）我國電子商務(wù)安全認證體系發(fā)展現狀

　　目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區域的電子商務(wù)認證機構，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個(gè)安全、實(shí)用、高效的電子商務(wù)環(huán)境。目前，全國約有30多個(gè)CA認證中心，其中領(lǐng)域性安全認證中心有：金融認證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務(wù)中心開(kāi)發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認證系統"等；區域性認證機構主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的CA認證中心等。另外，我國也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務(wù)認證機構，如天威誠信、�；鶚I(yè)、盛潤等公司。

　�。ㄈ�）我國電子商務(wù)支付體系發(fā)展現狀

　　電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)為前提的。近幾年我國銀行業(yè)紛紛開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)。我國網(wǎng)上銀行基礎建設發(fā)展也非常迅速，電子金融結算系統連接著(zhù)600多個(gè)地面衛星小站和1000多個(gè)收發(fā)站，覆蓋了全國所有的地級城市和1000多個(gè)縣。

　　五、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題與不足

　�。ㄒ唬┌踩珕�(wèn)題

　　伴隨電子商務(wù)應用的深入，也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。最大的問(wèn)題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡(luò )手段直接簽署合同。對具備條件的交易來(lái)看，缺少相應的法律法規是制約電子交易的一個(gè)重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認證等問(wèn)題。對于B-to-C而言，出現的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節。消費者的投訴也反映了社會(huì )對電子商務(wù)規范化發(fā)展的呼聲。還有很多消費者因為擔心個(gè)人數據得不到保護而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付，這也反映出我們在個(gè)人數據保護方面還有待立法和加強管理。電子商務(wù)的運作，涉及多方面的安全問(wèn)題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。安全問(wèn)題如果不能妥善解決電子商務(wù)的實(shí)現就是一句空話(huà)。

　　許多用戶(hù)不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，也是因為對網(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)的安全問(wèn)題，不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及管理問(wèn)題和法律問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要組織專(zhuān)門(mén)力量迅速加以解決。

　�。ǘ�）技術(shù)問(wèn)題

　　技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線(xiàn)路不可靠、系統不可靠等�；�礎設施方面的問(wèn)題也可能對性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線(xiàn)等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲器和超高速緩存也需要相應的匹配等。

　�。ㄈ�）資金流通方式的落后

　　在我國這樣一個(gè)擁有16億人口的大國，銀行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，銀行卡的應用也不是十分普遍。電子商務(wù)如果不能最終面對個(gè)人和家庭服務(wù)的話(huà)，是沒(méi)有發(fā)展前途的。目前，一些國家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付帳，原來(lái)是一種刺激消費的行為。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現。電子商務(wù)要在中國實(shí)現，必須使現今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習慣電子支付，培養更多的電子消費人群。

　　電子商務(wù)調查報告 9

　　下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習者提供一些學(xué)習建議，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調查，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò )工具，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿易活動(dòng)。這次調查采用走訪(fǎng)企業(yè)，詢(xún)問(wèn)老師，閱覽雜志報刊，與同學(xué)，學(xué)長(cháng)交流，深入招聘市場(chǎng)等方式進(jìn)行。

　　調查結果顯示：

　　一、在專(zhuān)業(yè)課程設置方面，武漢，同濟，河北金融，海大等大學(xué)與本校課程相差無(wú)幾分為技術(shù)和商業(yè)兩種；

　　二、就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗，其次是熟練專(zhuān)業(yè)知識和自我創(chuàng )新，獨立思考等能力要求；

　　三、從培養目標來(lái)看，提及率最高的是良好的溝通表達能力。其次是優(yōu)秀的個(gè)人品德，工作態(tài)度積極勤奮。

　　四、資格培訓最主要的是電子商務(wù)基礎知識，網(wǎng)絡(luò )工具使用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及電子貿易模塊。

　　五、在大學(xué)生活的重點(diǎn)方面是思維的訓練，如批判，創(chuàng )新，嚴謹分析問(wèn)題的能力。

　　為了培養更多的電子商務(wù)人才，對本專(zhuān)業(yè)的同學(xué)提出如下建議：

　　1）學(xué)校無(wú)高低，應聘的`時(shí)候你只代表你自己，不能代表學(xué)校，因此應該找到自己的目標，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎知識，如網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。應精通搜索引擎推廣和營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)案的撰寫(xiě)，網(wǎng)絡(luò )編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；

　　2）求職從大一開(kāi)始，此專(zhuān)業(yè)門(mén)檻不高，因此升本的必要性不大，但對工作經(jīng)驗有一定要求，從而避免與社會(huì )要求大相徑庭，可以尋找網(wǎng)絡(luò )兼職等工作來(lái)培養一些經(jīng)驗;

　　3）職場(chǎng)是用人的地方而不是培養人，企業(yè)以成本最低，利潤最大化為主，應學(xué)習一些電腦維護，網(wǎng)絡(luò )維護等方面的知識，從而減少企業(yè)的不必要開(kāi)支;

　　4）爬桿勢在必行，本省電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展相對滯后，數量少，但云南國際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應對其進(jìn)行關(guān)注，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對較快，對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠大，打破地域性限制。

　　5）練就自己的降龍十八掌，電子商務(wù)在國外發(fā)展較成熟，尤其是國際貿易顯得更為重要，所以學(xué)習幾門(mén)外語(yǔ)，如法語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)等更能增加自己的核心競爭力；

　　6）讀圣賢書(shū)，更聞窗外事，大學(xué)不是技校，大學(xué)更重要的是思維的訓練和培養認識的能力，進(jìn)入適合自己的行業(yè)，因此應多閱覽《中國經(jīng)營(yíng)報》，《21世紀經(jīng)濟》等，財經(jīng)報刊關(guān)注個(gè)行業(yè)興衰成��；

　　7）中西結合，了解國外電子商務(wù)的發(fā)展，結合我國現狀，找到空白市場(chǎng)；

　　8）快樂(lè )的享受大學(xué)，積極參加各種校內活動(dòng)，鍛煉自己的語(yǔ)言表達能力，團結協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。

　　電子商務(wù)調查報告 10

　　一．我對電子商務(wù)的認識

　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化

　　B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類(lèi)電子商務(wù)模式。下面具體介紹B2B，B2C，C2C。

　　B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門(mén)戶(hù)網(wǎng)、際通寶、龍之向導、河北商貿網(wǎng)等。

　　B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營(yíng)為標志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬(wàn)里貿易商城、紅孩子商城、當當網(wǎng)等），消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

　　實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化

　　B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))、ABC模式等11類(lèi)電子商務(wù)模式。下面具體介紹B2B，B2C，C2C。

　　B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門(mén)戶(hù)網(wǎng)、際通寶、龍之向導、河北商貿網(wǎng)等。

　　B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營(yíng)為標志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬(wàn)里貿易商城、紅孩子商城、當當網(wǎng)等），消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

　　C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶(hù)對用戶(hù)的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

　　1990至1993年時(shí)電子商務(wù)的起步階段，據我對我家住宅附近的居民走訪(fǎng)調查得知那時(shí)候大多數家庭沒(méi)有電腦，沒(méi)有購買(mǎi)電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一個(gè)家庭必備的商品。絕大多數家庭是在20xx年后買(mǎi)得電腦，21世紀后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數家庭也有了買(mǎi)電腦的計劃。因為電子商務(wù)的發(fā)展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時(shí)電子商務(wù)也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的時(shí)代。那時(shí)候網(wǎng)上購物開(kāi)始出現，但并沒(méi)有得到絕大多數人得認同。經(jīng)調查，很多人得第一次網(wǎng)上購物是在２００３年左右，那時(shí)只是嘗試買(mǎi)一些價(jià)格適中的服飾，到20xx年后人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購買(mǎi)貴重物品，例如化妝品，手機，數碼相機等，如今食用類(lèi)商品也開(kāi)始被人們所接受。

　　通過(guò)對縣城內申通，圓通等快遞公司的訪(fǎng)問(wèn)得知近幾年快遞物品數量急速上漲，絕大多數來(lái)自人們網(wǎng)上購物的包裹。網(wǎng)購，作為電子商務(wù)的主要領(lǐng)域，從快遞包裹增長(cháng)的數量可以看到電子商務(wù)發(fā)展的速度，它已經(jīng)被絕大多數人所接受，一種新型的消費習慣正在形成，相信電子商務(wù)在以后會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好，讓我們拭目以待！

　　二．電子商務(wù)的發(fā)展

　　在暑假，通過(guò)對身邊的朋友，同學(xué)，鄰居等人采�。眩�，郵件，面對面交談等方式的調查，他們參與電子商務(wù)，選擇電子商務(wù)的原因有：

　　1.網(wǎng)上商品的價(jià)格相對實(shí)體店比較便宜

　　2.聽(tīng)身邊的人講感到好奇而嘗試

　　3.家里有電腦，在沖浪時(shí)被廣告吸引

　　4.網(wǎng)上選擇廣泛，便于比較

　　5.選擇網(wǎng)上開(kāi)店的則認為省去了門(mén)面租金，成本較低，風(fēng)險較小，雖然薄利，但多銷(xiāo)

　　6.方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞

　　總而言之，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì )更加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會(huì )生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì )電子商務(wù)的應用意識不斷增強，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設更全面的展開(kāi)，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內在動(dòng)力持續增強。在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據綜合類(lèi)B2B領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專(zhuān)業(yè)化細分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調發(fā)展。

　　隨著(zhù)企業(yè)供應鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節到中端支撐環(huán)節再到高端應用環(huán)節的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結點(diǎn)飽滿(mǎn)，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來(lái)國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水，越來(lái)越多的團購形式紛紛出現。團購是一種典型的B2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被消費者所熟悉。網(wǎng)絡(luò )團購是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團購活動(dòng)不僅給消費者群體帶來(lái)實(shí)際利益，而且給企業(yè)帶來(lái)新的商機。通過(guò)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)載體，把各種商品與服務(wù)的生產(chǎn)商和各大消費者聯(lián)系在一起，打破了傳統的直銷(xiāo)觀(guān)念，引起越來(lái)越多各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。如今，團購儼然成為一種新的消費時(shí)尚，在學(xué)校時(shí)就有很多同學(xué)熱衷于網(wǎng)上團購，比如拉手網(wǎng)，58同城網(wǎng)，ｑｑ團購，聚美優(yōu)品等團購網(wǎng)站，現在團購不僅僅限于郵購商品，眾多實(shí)體店鋪也參與到團購中來(lái)，比如美容美發(fā)，餐飲，景點(diǎn)游玩，觀(guān)看電影等，消費者可以在網(wǎng)上以團購的形式用很劃算的價(jià)格購買(mǎi)實(shí)體店鋪的消費券，然后憑券到實(shí)體店鋪消費。團購，把線(xiàn)上的消費者帶到現實(shí)的商店中去——在線(xiàn)支付購買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。而團購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費者的時(shí)間與空間距離，大大擴寬了電子商務(wù)的發(fā)展渠道。生活服務(wù)類(lèi)商品在團購上更容易被消費者接受，事實(shí)也證明在線(xiàn)支付購買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)的模式很快的被接受，從團商品到團服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國范圍循序漸進(jìn)已然成為主流與發(fā)展趨勢。

　　于此同時(shí)，我還發(fā)現電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于進(jìn)入購物網(wǎng)站，微博的興起也帶領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展。微博較廣告而言用戶(hù)是主體，因為只有用戶(hù)自己主動(dòng)關(guān)注了誰(shuí)才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶(hù)就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶(hù)發(fā)一條或者轉發(fā)一條網(wǎng)購鏈接，那么其成千上萬(wàn)的粉絲就都可以看見(jiàn)，某些有獎轉發(fā)的鏈接更會(huì )一轉十十轉百轉下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的.人參與到電子商務(wù)中來(lái)，被跟多人所認識所認同。

　　三．電子商務(wù)存在的問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )購物的火爆也引發(fā)了一系列的網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。相比之前的病毒、木馬等通過(guò)控制“肉雞”電腦或者盜取游戲、QQ賬號密碼等信息，并通過(guò)交易獲取經(jīng)濟利益的方式不同，不法分子對網(wǎng)絡(luò )購物的利用和攻擊無(wú)疑能夠更直接的獲取經(jīng)濟利益。

　　我在前往公安局經(jīng)濟犯罪科調查中得知某些不法分子利用電子商務(wù)存在的某些漏洞而對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務(wù)網(wǎng)站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發(fā)給消費者一個(gè)假的支付鏈接，其目的是盜取用戶(hù)的支付賬號。另一種就是以超低價(jià)格設置消費陷阱的山寨購物網(wǎng)站，主要傳播方式是針對機票等熱門(mén)商品進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，使自己排名靠前，再以低價(jià)、打折等吸引買(mǎi)家上當。

　　據了解，虛假購物網(wǎng)站是20xx年增長(cháng)最快的一類(lèi)欺詐網(wǎng)站，360安全中心數據顯示，在2010年共發(fā)現65291家虛假購物網(wǎng)站，累計攔截其訪(fǎng)問(wèn)量2.65億次，而且其直接盜取用戶(hù)支付寶或銀行賬號的特點(diǎn)危害性極大。

　　其次，還有電子商務(wù)稅收缺乏相應的解決方法。由于網(wǎng)絡(luò )交易量統計和網(wǎng)絡(luò )征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施，至今仍沒(méi)有很好的應對措施。

　　再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

　　其中，最受人們關(guān)注，最制約電子商務(wù)發(fā)展的是信用體系建設不完善，虛擬市場(chǎng)監管不力。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規范，加強對電子商務(wù)合同的監管，以減少或消除在線(xiàn)交易雙方的風(fēng)險，促進(jìn)信用體系建設以及在線(xiàn)產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監管及消費者權益保護等。

　　通過(guò)對一些有網(wǎng)購經(jīng)驗的人交流得知，電子產(chǎn)品的售后服務(wù)最是頭疼。其郵寄維修產(chǎn)生的運費是賣(mài)家承擔還是買(mǎi)家承擔？電子商品在十五天內出現問(wèn)題是可以更換的，但是通常產(chǎn)品郵寄到消費者手中再到消費者把問(wèn)題產(chǎn)品寄回買(mǎi)家手中往往會(huì )超過(guò)十五天的時(shí)間期限，這種情況對于消費者來(lái)說(shuō)是很不公平的。

　　要想電子商務(wù)得以良好的持續發(fā)展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執法部門(mén)的通力配合。

　　四．現實(shí)生活中怎樣保障網(wǎng)購安全

　　根據自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，怎樣維護保證網(wǎng)上購物安全，在此我談?wù)勛约旱膸�點(diǎn)看法：

　　1.盡量不使用公共電腦進(jìn)行網(wǎng)購

　　2.在選擇商家時(shí)觀(guān)察其網(wǎng)店的信譽(yù)和之前買(mǎi)家對該商品的評價(jià)

　　3.價(jià)格太低的商品購買(mǎi)需謹慎，畢竟一分價(jià)錢(qián)一分貨，一件商品總是要有成本的

　　4.要賣(mài)家明確告知應支付的費用的總額與內容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息，并保留交流的資料

　　5.如果商家說(shuō)是才廠(chǎng)家直接拿貨，要求其出示相應資質(zhì)證明，對于圖書(shū)音像品等，還要廠(chǎng)商出示版權所有的證明

　　6.網(wǎng)上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此用戶(hù)可以前往銀行仔細咨詢(xún)，從銀行工作人員口中得知保障網(wǎng)銀安全的具體措施

　　7.熟知購物網(wǎng)站的退貨流程以及售后維權服務(wù)操作流程

　　總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀(guān)避免侵害，同時(shí)在遭遇惡意欺詐后應該對其進(jìn)行舉報以免他人再上當受騙。

　　電子商務(wù)調查報告 11

　　隨著(zhù)新型的商業(yè)運營(yíng)模式電子商務(wù)的日趨成熟，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，從數量上看已經(jīng)初具規模�？v觀(guān)中國旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)正在從簡(jiǎn)單的網(wǎng)上信息瀏覽、搜索、推播的信息服務(wù)方式朝實(shí)時(shí)在線(xiàn)的交易、支付的服務(wù)方式發(fā)展。為了更好地進(jìn)行網(wǎng)上交易，我們有必要對整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行認真的設計。

　　一、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的系統設計

　　在系統具體實(shí)現之前需要進(jìn)行規劃，首先需要確定一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統的基本功能結構，并考慮數據庫系統設計方案。

　　1.系統功能結構

　　通常，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢(xún)旅游產(chǎn)品，了解旅游旅游產(chǎn)品的詳細情況，如旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、價(jià)格等。如果滿(mǎn)意的話(huà)，注冊后憑用戶(hù)名、密碼登錄，填寫(xiě)訂單并支付，即可訂購好該旅游產(chǎn)品�；�于以上購物流程考慮，一個(gè)典型的B2C架構的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可劃分為四個(gè)基本的功能模塊，如用戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等。各個(gè)模塊相互獨立，可以獨立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系，不可或缺，如訂單管理都需要記錄產(chǎn)品信息和用戶(hù)信息，離不開(kāi)用戶(hù)管理、產(chǎn)品管理這些模塊。系統的基本功能結構如下圖。

　　網(wǎng)站功能結構圖

　　2.數據庫的設計

　　在網(wǎng)站系統的設計過(guò)程中，數據庫設計是非常重要的，數據庫是網(wǎng)站的核心，也是聯(lián)系各個(gè)功能模塊的紐帶。如果設計不當，網(wǎng)站的性能也會(huì )受到影響。

　　按照系統的功能，可以確定旅游電子商務(wù)系統中的實(shí)體有：會(huì )員、產(chǎn)品、訂單。同類(lèi)實(shí)體構成的實(shí)體集設計為相應的表。因此，數據庫中至少需建立以下三種類(lèi)型表：

　�。�1）會(huì )員信息表member：主要存放會(huì )員的個(gè)人信息，會(huì )員編號、姓名、出生年月、聯(lián)系電話(huà)、email、級別等。

　�。�2）旅游產(chǎn)品信息表info：主要存放旅游線(xiàn)路、酒店和航班的詳細信息，可以將這三類(lèi)信息分別存放在三個(gè)表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游線(xiàn)路信息表travelinfo包括線(xiàn)路編號、線(xiàn)路名稱(chēng)、出發(fā)地、目的地、游覽天數、價(jià)格、組團人數、行程安排、供應標準、開(kāi)班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號、名稱(chēng)、所在城市、地址、星級、房型、價(jià)格、酒店簡(jiǎn)介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號、航班號、出發(fā)城市、到達城市、所屬航班公司、機型、開(kāi)班日期、起飛時(shí)間、到達時(shí)間、起飛機場(chǎng)、降落機場(chǎng)等。

　　(3）訂單信息表orders：主要存放客戶(hù)的訂單信息，包括訂單編號、會(huì )員編號、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號、數量、單價(jià)等字段。通過(guò)會(huì )員編號可以與會(huì )員信息表聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品編號可以與旅游產(chǎn)品信息表聯(lián)系起來(lái)。

　　二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現

　　按照系統的功能，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可劃分為用戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等四個(gè)基本的功能模塊，貫穿了當前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一般處理過(guò)程。

　　1.會(huì )員管理

　　會(huì )員管理主要包括用戶(hù)注冊、登錄，信息修改三個(gè)方面的功能。

　　用戶(hù)注冊是站點(diǎn)獲取用戶(hù)信息的一個(gè)基本渠道，既方便于對用戶(hù)的管理，又通過(guò)這些信息可以為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。一個(gè)站點(diǎn)上不能有兩個(gè)一模一樣的用戶(hù)，所以需要有一個(gè)關(guān)鍵信息如用戶(hù)名來(lái)惟一區分不同的用戶(hù)，因此在用戶(hù)注冊提交后就需要先檢查網(wǎng)站數據庫中是否已經(jīng)存在這個(gè)用戶(hù)，如果存在則返回重新輸入，否則信息經(jīng)系統驗證無(wú)誤后，連接數據庫，利用語(yǔ)句添加到數據庫中。數據的提交是以表單的方式，采用POST方法傳遞數據。當表單提交按鈕觸發(fā)后，會(huì )對表單里的對象逐個(gè)驗證是否合乎規范，如果不合邏輯將會(huì )返回重新輸入，驗證代碼可以定義為一個(gè)過(guò)程。

　　用戶(hù)登錄只需要通過(guò)數據庫驗證用戶(hù)是否為正確的用戶(hù)，即輸入的用戶(hù)名和密碼是否正確。

　　修改個(gè)人信息一般都要在用戶(hù)成功登錄以后才能進(jìn)行，首先通過(guò)查詢(xún)數據庫，以表單的形式將該用戶(hù)的'信息顯示出來(lái)，然后允許用戶(hù)進(jìn)行修改，修改的數據提交后，連接數據庫，利用update語(yǔ)句對數據庫中的數據進(jìn)行更新。

　　2.旅游產(chǎn)品管理

　　旅游產(chǎn)品管理主要是通過(guò)建立良好的旅游產(chǎn)品分類(lèi)和搜索方式，向游客展示各種旅游產(chǎn)品信息，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產(chǎn)品，進(jìn)行選購，減少客戶(hù)不必要的時(shí)間浪費。

　　可以從價(jià)格分類(lèi)顯示、熱點(diǎn)產(chǎn)品顯示、推薦精品顯示、新產(chǎn)品顯示和查詢(xún)顯示等多方面向游客展示關(guān)于旅游線(xiàn)路、酒店、航班等信息。從數據庫技術(shù)的角度，幾乎所有形式的產(chǎn)品顯示都是按一定的條件對數據庫進(jìn)行查詢(xún)，并將查詢(xún)的結果顯示出來(lái)。其中查詢(xún)顯示是較為復雜的產(chǎn)品顯示方式，允許輸入多個(gè)條件進(jìn)行查詢(xún)，然后把符合條件的旅游產(chǎn)品顯示出來(lái)。通常采用模糊查詢(xún)like可以將符合查詢(xún)條件的所有產(chǎn)品顯示出來(lái)。

　　3.購物管理

　　購物管理模塊實(shí)際上是一個(gè)從旅游產(chǎn)品顯示到訂單生成之間的購物流程的設計。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個(gè)目的，就是確保正確地生成一個(gè)完整無(wú)缺的訂單。在游客預訂旅游產(chǎn)品，尤其是在結算之前，需要進(jìn)行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關(guān)信息。游客在預定旅游產(chǎn)品時(shí)，系統將自動(dòng)調用訂單生成模塊以產(chǎn)生實(shí)際的訂單，訂單的信息將添加到數據庫中訂單信息表orders表里，所產(chǎn)生的訂單應包括這樣一些信息：訂單編號、會(huì )員編號、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號、數量、單價(jià)、聯(lián)系電話(huà)等。因此，實(shí)現該模塊時(shí)，訂單信息的獲取是非常重要的，關(guān)于用戶(hù)的內容可以從會(huì )員登錄時(shí)保存到session對象中的數據得到會(huì )員編號，關(guān)于旅游產(chǎn)品的內容可以從游客選擇產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)擊“預訂”時(shí)獲取產(chǎn)品編號，關(guān)于付款的內容需要用戶(hù)臨時(shí)輸入，設計一個(gè)表單即可獲取數據。獲取了必要的數據后，系統就可以根據這些數據產(chǎn)生訂單并將該訂單數據保存到訂單數據表中了。

　　4.訂單管理

　　游客可以訂購多個(gè)旅游產(chǎn)品，生成多個(gè)訂單，并對自己的訂單進(jìn)行管理，游客可以查詢(xún)所有訂單，隨時(shí)了解所選購的產(chǎn)品名稱(chēng)、價(jià)格，以及訂單是否已付款，訂單是否已被處理等相關(guān)信息。游客也可以刪除部分訂單，如對于未付款、未處理的訂單游客可以取消，但對于已付款的訂單游客無(wú)法直接從網(wǎng)上刪除，必須和工作人員聯(lián)系。

　　一個(gè)訂單的生成到一次交易的結束期間，訂單至少要經(jīng)歷三個(gè)狀態(tài)：未處理，正在處理，處理完成。這些狀態(tài)的變化都應反映在訂單之中。因此在設計訂單表時(shí)，除了具備購買(mǎi)者、所購產(chǎn)品、訂單號等基本字段外，還需要添加一個(gè)訂單狀態(tài)字段，用來(lái)保存當前訂單的狀態(tài)。

　　三、應用ADO訪(fǎng)問(wèn)數據庫

　　系統采用ADO(ActiveDataObjects)組件作為數據庫解決方案。ADO是ASP的一個(gè)重要的內置ActiveX組件，可以在服務(wù)器中提供對數據庫操作的強大功能。在A(yíng)SP頁(yè)面中可以調用ADO對象實(shí)現對數據庫的操作，它通過(guò)ODBC或者相應的數據庫引擎，通過(guò)ADO與ASP的結合，可建立提供數據庫信息的網(wǎng)頁(yè)，允許訪(fǎng)問(wèn)者在瀏覽器頁(yè)面上查詢(xún)、插入、更新和刪除站點(diǎn)服務(wù)器的數據庫信息。其工作過(guò)程：當用戶(hù)端的瀏覽器填寫(xiě)好表單按下確定按鈕后，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或內聯(lián)網(wǎng)傳送HTTP請求到WEB服務(wù)器，WEB服務(wù)器執行該請求所指定的ASP文檔，利用ADO對象，調用ODBC驅動(dòng)程序，連接數據庫，執行ASP文檔所指定的SQL指令，最后將執行結果以HTML格式傳送給用戶(hù)瀏覽器。

　　ADO組件定義了三個(gè)最基本也最核心的對象，Connection對象、Command對象和Recordset對象。Connection連接對象主要用來(lái)建立并管理與數據庫的連接；Command命令對象通過(guò)已建立的連接對數據庫可提供靈活的查詢(xún)；Recordset記錄集對象主要用于表示訪(fǎng)問(wèn)數據庫查詢(xún)所返回的結果，通過(guò)它可實(shí)現對數據庫中的數據的增、刪、改等操作。通過(guò)這三個(gè)對象用戶(hù)可以很方便地建立數據庫連接，執行SQL查詢(xún)以及完成數據庫訪(fǎng)問(wèn)等操作。

　　用ASP和ADO訪(fǎng)問(wèn)數據庫可按以下步驟實(shí)現：

　　(1)創(chuàng )建一個(gè)Connection對象實(shí)例，Setconn=Server.Create.Object("ADODB.Connection")，用Open方法打開(kāi)待訪(fǎng)問(wèn)的數據庫，Conn.open“數據庫名”。

　　(2)設定對數據庫的操作命令，即指定要對數據庫要執行的SQL命令

　　(3)利用Connection對象Execute方法返回的結果集自動(dòng)創(chuàng )建一個(gè)Recordset對象，SetRS=Conn.Execute(“SQL”語(yǔ)句)，利用Recordsets對象所提供的屬性和方法顯示查詢(xún)結果。

　　(4)關(guān)閉結果集對象RS.close，斷開(kāi)與數據庫的連接Conn.Close。

　　四、結束語(yǔ)

　　利用ASP與SQLServer開(kāi)發(fā)與架設電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，它是中小型旅游企業(yè)架構網(wǎng)站，實(shí)現信息數據動(dòng)態(tài)發(fā)布的較好選擇。本文根據一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運行情況，在基于WEB的三層Browser/Server結構基礎上，采用支持ASP的IIS5.0作為中間層的WEB服務(wù)器，用ADO組件訪(fǎng)問(wèn)SQL數據庫，實(shí)現了基于Internet的動(dòng)態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統的構建，同時(shí)采用模塊開(kāi)發(fā)增加了系統的可維護性和可擴展性，為一般旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統提供一種可行性方案。

　　電子商務(wù)調查報告 12

　　一、調查對象介紹：

　　首先來(lái)介紹一下我所實(shí)習的朝陽(yáng)市金太陽(yáng)廣告設計中心，朝陽(yáng)市金太陽(yáng)廣告設計中心位于朝陽(yáng)市雙塔區竹林路三段，朝陽(yáng)市金太陽(yáng)廣告設計中心成立于2005年8月，距今已經(jīng)有6年的歷史，在這6年來(lái)金太陽(yáng)廣告設計中心憑借自己的雙手努力發(fā)展這金太陽(yáng)廣告設計中心在朝陽(yáng)市場(chǎng)領(lǐng)域中的地位。

　　其次來(lái)介紹下朝陽(yáng)廣告事業(yè)的發(fā)展。改革開(kāi)放以來(lái)，朝陽(yáng)市廣告業(yè)得到快速發(fā)展，尤其是近幾年伴隨著(zhù)朝陽(yáng)經(jīng)濟的跨越發(fā)展，廣告業(yè)出現了強勁增長(cháng)的勢頭。在服務(wù)生產(chǎn)、引導消費、推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)和社會(huì )文化發(fā)展等方面。發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。但同時(shí)，我們還必須清醒的認識到朝陽(yáng)廣告業(yè)存在著(zhù)諸多問(wèn)題和不足，有著(zhù)進(jìn)一步發(fā)展的空間，也有迅速成長(cháng)的困難。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面：

　　1、形成規模的廣告單位較少

　　目前，朝陽(yáng)有廣告經(jīng)營(yíng)單位200多家，與周邊地級城市相比，在數量上差距并不明顯；但朝陽(yáng)廣告經(jīng)營(yíng)單位規模大都偏小。除新聞媒體和少數幾家初具規模的大廣告公司外，絕大多數廣告經(jīng)營(yíng)單位都沒(méi)有形成規模，有的甚至僅一兩個(gè)人，一間簡(jiǎn)陋的辦公室，一臺電腦，既無(wú)資金實(shí)力，亦無(wú)穩定的客戶(hù)群。而且每年皆有相當數量的廣告經(jīng)營(yíng)單位因諸多因素而歇業(yè)，同時(shí)又有許多新企業(yè)注冊設立。

　　2、規模民營(yíng)廣告公司發(fā)展緩慢

　　近年來(lái)，新聞媒體的廣告業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)，新成立的國營(yíng)廣告公司發(fā)展迅猛，但規模民營(yíng)廣告公司卻發(fā)展緩慢，處于徘徊停滯的狀態(tài)。這類(lèi)民營(yíng)廣告公司在朝陽(yáng)較為普遍，其內部缺乏核心競爭力，其外部沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展的空間，實(shí)在難以做大做強。

　　3、廣告業(yè)務(wù)的層次偏低

　　朝陽(yáng)廣告單位從事的廣告業(yè)務(wù)大多處于較低層次，同質(zhì)化傾向十分嚴重。國營(yíng)廣告公司主要利用資源的占有開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)，增長(cháng)隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和資源載體的擴展而形成；民營(yíng)公司則長(cháng)期囿于傳統廣告業(yè)務(wù)上，缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有形成自己的特色。在調研中，我們發(fā)現很少能見(jiàn)到從事媒體代理的公司，從事企業(yè)整體策

　　1劃、廣告發(fā)布的公司；同時(shí)對新興廣告載體如網(wǎng)絡(luò )、動(dòng)漫等也很少涉足。大家都擠在較低層次的廣告業(yè)務(wù)上，奮力拼殺，造成廣告界的無(wú)序競爭。

　　4、高端專(zhuān)業(yè)人才缺乏

　　廣告業(yè)普遍缺乏高端專(zhuān)業(yè)人才，如高級策劃人員、高級平面和三維設計人員等，不少廣告單位往往是總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)員、策劃員和設計員，其專(zhuān)業(yè)水平難以出類(lèi)拔萃。

　　二、調查內容：

　　每一個(gè)行業(yè)都有自身的發(fā)展模式、方向和前景，處在行業(yè)中的人們會(huì )對行業(yè)有自己的認知，他們會(huì )評價(jià)行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)還是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，會(huì )分析行業(yè)如何可持續的發(fā)展。這些認知也會(huì )影響到行業(yè)內企業(yè)的員工對企業(yè)以及對工作的態(tài)度。對員工行業(yè)認知的調查，主要是考察員工對行業(yè)發(fā)展的信心，發(fā)展模式的探索和對未來(lái)目標的描述。

　　1、員工如何認識自己

　　員工對自己的能力認知如何會(huì )直接影響到企業(yè)的發(fā)展，“企業(yè)是車(chē)子，員工是輪子�！痹囅耄喝绻�輪子不能夠穩定前行，那車(chē)子前進(jìn)的速度怎么會(huì )快呢？

　�。�1）員工的職業(yè)規劃

　　員工既有物質(zhì)也有精神層面的需要，他們既需要一個(gè)相對穩定的可以滿(mǎn)足生活基本層面需求的'工資水平，又希望可以通過(guò)累積持續地努力，獲得在企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展的機會(huì )，并得到上司和老板的關(guān)注，更快的升遷和就任離職。

　�。�2）員工的職業(yè)價(jià)值觀(guān)

　　每個(gè)員工在工作中都樹(shù)立：忠誠于自己的事業(yè)，事業(yè)就是存在的價(jià)值。員工對自己所從事的事業(yè)忠誠，對企業(yè)忠誠，這是一個(gè)關(guān)于信仰，共同遠景目標，自我超越，激發(fā)內心渴望的個(gè)人價(jià)值的體現。

　�。�3）對個(gè)人在工作單位中工作狀況的評價(jià)

　　把握時(shí)機，奮發(fā)有為，員工有為才有位，老板有為才有業(yè)。

　�。�4）工作方式的研究

　　凡事恰到好處，不急進(jìn)，不落后，知道何時(shí)拿起，也知道何時(shí)放下。員工知止方能勞逸結合，積極進(jìn)取。

　　2、員工對工作單位的認知

　　(1)領(lǐng)導的管理風(fēng)格

　　領(lǐng)導本身?yè)碛辛钊诵欧�和歸屬的領(lǐng)導魅力，為自己的行為負責，也為自己部署的行為負責，不把責任牽制到別人身上。

　　(2)員工對企業(yè)文化的認知和期望

　　在工作上的努力，對企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有幫助！企業(yè)應該是一個(gè)團隊，而不是一個(gè)團體。市場(chǎng)經(jīng)濟大浪淘沙，任何人想以個(gè)人之力在商業(yè)競爭的紅海里立足都是幻想，只有眾志成城、只有萬(wàn)眾一心、只有齊心協(xié)力團結一致，才能使團隊的希望之帆達到夢(mèng)想的彼岸。具備卓越團隊精神的團隊，必定是牢記使命的團隊，必定是公而忘私的團隊！

　　3、員工的社會(huì )觀(guān)念

　　企業(yè)在發(fā)展中需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)、關(guān)注利潤，這是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本，所以企業(yè)要扮演好經(jīng)營(yíng)者角色。另一方面，企業(yè)還應該擔負起社會(huì )的責任，為社會(huì )的和諧發(fā)展做出貢獻，所以企業(yè)要扮演社會(huì )角色。企業(yè)的社會(huì )意識體現在企業(yè)的行為上，反映在企業(yè)的理念里，這離不開(kāi)員工的社會(huì )觀(guān)念。

　　三、總結

　　在人本管理思想的指導下，金太陽(yáng)廣告設計中心狠抓高素質(zhì)人才隊伍的培養、管理，建設一套能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的吸聚人才、開(kāi)發(fā)人才和留住人才的政策，及與之相適應的激勵、約束、淘汰機制，構建起了以利益臺階為核心的激勵與約束機制，臺階可上可下，所有崗位一律競爭上崗。公開(kāi)透明，使在其位者有壓力，低于其位者有動(dòng)力，使在崗者成為競爭的目標，崗下者有了奮斗的目標。紅太陽(yáng)

　　廣告設計中心的奮斗歷程豐富了周?chē)�人的精神世界，陶冶了周�(chē)�人的思想情操，極大地促進(jìn)了廣告事業(yè)的健康發(fā)展。

　　電子商務(wù)調查報告 13

　　產(chǎn)業(yè)現狀

　　電子商務(wù)作為現代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)�！叭�高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、>物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農業(yè)、商貿流通、>交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個(gè)領(lǐng)域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)開(kāi)始影響人們的生活觀(guān)念，改變國人的消費模式。越來(lái)越多的消費者將會(huì )進(jìn)行網(wǎng)上購物�！笆�一五”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現，“十一五”末，已達到2.5萬(wàn)家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向專(zhuān)業(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會(huì )信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng )造了有利的條件。

　　市場(chǎng)容量

　　20xx年中國網(wǎng)購交易額突破1萬(wàn)億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。20xx年中國網(wǎng)購用戶(hù)為2.42億，絕對數量很大，但和中國超過(guò)13億的總人口相比，網(wǎng)購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術(shù)應用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著(zhù)新變化。中國電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應用迅速普及，網(wǎng)絡(luò )消費持續增長(cháng)，電子商務(wù)對傳統服務(wù)業(yè)和傳統流通業(yè)的影響和帶動(dòng)作用日益增強。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達到8.1萬(wàn)億元，同比增長(cháng)31.7%，增速約為當年國內生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。

　　截至20xx年底，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(cháng)的趨勢。我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶(hù)數量和用手機上網(wǎng)用戶(hù)數量攀升；二是廉價(jià)智能手機及平板電腦的大量普及；三是上網(wǎng)速度、無(wú)線(xiàn)寬帶、資費下調；四是傳統電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎。移

　　動(dòng)電子商務(wù)憑借其對傳統電子商務(wù)的有效補充，開(kāi)拓出了一片廣闊的新藍海。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)還在發(fā)展初期，這個(gè)領(lǐng)域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng )新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長(cháng)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

　　垂直電商之路

　　20xx年，中國垂直電商行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期，中國垂直電商或將結束高速發(fā)展期，在未來(lái)五年時(shí)間將進(jìn)入發(fā)展平穩期。市場(chǎng)經(jīng)濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節，僅淘寶就達到了191億的巔峰數額。電子商務(wù)的`崛起成就了淘寶、京東以及無(wú)數大大小小的各類(lèi)賣(mài)家，無(wú)數電商企業(yè)在這時(shí)候達到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟開(kāi)始呈現下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時(shí)衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中普遍磨練出了較好的執行力和市場(chǎng)應對能力，但企業(yè)的整體戰略應變力不足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過(guò)度敏感，卻缺乏解決問(wèn)題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

　　機遇與前景

　　電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段，從發(fā)展趨勢來(lái)看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場(chǎng)的重要補充力量。20xx年，商務(wù)部、工信部等部門(mén)已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規劃納入“十二五”規劃的范疇之內，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著(zhù)手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、地區、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟的過(guò)程當中，各個(gè)行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶(hù)，應該牢牢把握這個(gè)契機，實(shí)現產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，在平臺服務(wù)上獲得的成績(jì)有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)>投資額將達到35億美元。

　　優(yōu)劣勢比較及問(wèn)題分析

　　目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂(lè )福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費時(shí)費力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長(cháng)、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著(zhù)一些比較突出的問(wèn)題。比如電子商務(wù)對促進(jìn)傳統生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉型和價(jià)值創(chuàng )造的貢獻潛力尚未充分顯現。

　　電子商務(wù)調查報告 14

　　全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　縱觀(guān)全球電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，各地區發(fā)展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

　　美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)行業(yè)的成熟發(fā)達地區。歐盟電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)行業(yè)較為領(lǐng)先的地區。亞洲作為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)行業(yè)的持續發(fā)展地區。

　　我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　1、我國電子商務(wù)行業(yè)的現狀

　　2、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展呈現典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區，北部和中部屬于快速發(fā)展地區，西部則相對落后。

　　3、中央政府促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的政策

　　4、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

　�。�1）電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續增強。

　�。�2）電子商務(wù)行業(yè)應用將達到新的廣度和深度。

　�。�3）電子商務(wù)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢

　�。�4）電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)

　�。�5）移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)正成為電子商務(wù)行業(yè)新的.應用領(lǐng)域

　　5、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

　�。�1）區域發(fā)展不平衡。

　�。�2）中小企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展仍顯滯后。

　�。�3）信用體系建設不完善。

　�。�4）虛擬市場(chǎng)監管不力。

　�。�5）電子商務(wù)行業(yè)稅收缺乏相應的解決方。

　�。�6）物流配套體系仍需完善。

　�。�7）電子商務(wù)行業(yè)人才缺乏。

　　電子商務(wù)行業(yè)與傳統商務(wù)的區別聯(lián)系

　　電子商務(wù)行業(yè)將傳統商業(yè)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò )科技整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)（www）、企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）或外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）直接與分布各地的客戶(hù)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商及供應商連接，創(chuàng )造更具競爭力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

　　此外，電子商務(wù)行業(yè)與傳統的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

　　電子商務(wù)調查報告 15

　　一、調查介紹：

　　1.1報告前言

　　如今，電子商務(wù)已滲透到國民經(jīng)濟、社會(huì )服務(wù)、人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，由人們日常生活的衣食住行到各行各業(yè)，電子商務(wù)席卷了經(jīng)濟的各個(gè)層面。

　　近年來(lái)，電子商務(wù)逐步向經(jīng)濟主流和商務(wù)核心方面延伸，向深度和廣度發(fā)展，呈現出“多元化”狀態(tài)。傳統制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、密集型企業(yè)正大規模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)市場(chǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益表明，電子商務(wù)已不僅成為了當今虛擬網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的主要組成部分，還成為了實(shí)體經(jīng)濟轉型升級的重要突破口。在“金融危機”時(shí)期，電子商務(wù)更是實(shí)現“保增長(cháng)、促就業(yè)、助轉型”的重要砝碼。

　　自1997年底，誕生我國首家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站——中國化工網(wǎng)后的16年來(lái)，作為與國民經(jīng)濟制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域最密切的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規模龐大、就業(yè)人數眾多、經(jīng)濟帶動(dòng)性強的產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進(jìn)了涉及數百個(gè)國民經(jīng)濟制造產(chǎn)業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　調查表明：我國有著(zhù)4300多萬(wàn)家中小企業(yè)，其應用電子商務(wù)的方式主要以行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站為主。而與傳統貿易方式相比，電子商務(wù)具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協(xié)調性強、交易透明度高等一系列明顯的優(yōu)勢。利用遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)這一獨特平臺，電子商務(wù)突破了傳統的時(shí)空觀(guān)念，縮小了采購、生產(chǎn)、流通、分配、消費以及協(xié)同之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開(kāi)辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場(chǎng)，為制造者、銷(xiāo)售者和消費者提供了更好的機會(huì )。

　　對此、曾有人預言：“中國互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)十五年是電子商務(wù)的十五年”，電子商務(wù)正在引發(fā)一場(chǎng)“按需定制”的生產(chǎn)模式革命、“線(xiàn)上銷(xiāo)售”的銷(xiāo)售模式革命、“創(chuàng )業(yè)式”的就業(yè)模式革命、“貨比三家”的消費模式革命。

　　電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò )化的新興經(jīng)濟活動(dòng)，正逐漸成為主要發(fā)達國家爭搶經(jīng)濟實(shí)力、融合全球資源配置優(yōu)勢的有效手段�！笆�一五”是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰略機遇期，而“十二五”將會(huì )是一個(gè)“爆發(fā)增長(cháng)期”。

　　工信部信息化推進(jìn)司副司長(cháng)董寶青表示：政府對電子商務(wù)高度關(guān)注，我國電子商務(wù)進(jìn)入“十二五”之后，可能會(huì )迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)性的增長(cháng)期;在黨的十七屆五中全會(huì )上通過(guò)的“十二五”規劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務(wù);在我國的戰略性新興產(chǎn)業(yè)培育中，也把電子商務(wù)作為重點(diǎn)的發(fā)展產(chǎn)業(yè)。

　　在中央與各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深圳、廣州、寧波、成都、南京、嘉興等地紛紛出臺了一系列政策舉措，加大對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持力度。這方面，杭州無(wú)疑走在了全國前列，據杭州市政府政策研究室副主任涂東山向本報告編委會(huì )表示：互聯(lián)網(wǎng)的轉型升級已遠遠領(lǐng)先于實(shí)體經(jīng)濟，在眾多產(chǎn)業(yè)中，電子商務(wù)無(wú)疑是杭州最有可能成為培育為國際化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè);而目前杭州在現有“中國電子商務(wù)之都”基礎上，依托龍頭企業(yè)、塊狀經(jīng)濟為特征的行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，正計劃全力打造“全球電子商務(wù)之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強市”，并將通過(guò)六大措施來(lái)推進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)“電子商務(wù)化”，大力推進(jìn)電子商務(wù)普及應用。

　　目前，就中國現階段及未來(lái)的經(jīng)濟趨勢市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)正進(jìn)入快速發(fā)展期，B2B市場(chǎng)交易規模高速增長(cháng)，中小企業(yè)用戶(hù)穩定增長(cháng)，隨著(zhù)近年來(lái)網(wǎng)盛科技、阿里巴巴、焦點(diǎn)科技的先后IPO，行業(yè)電子商務(wù)概念股以其高成長(cháng)性，漸成海內外資本市場(chǎng)投資新寵。

　　如今正值電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的另一重要歷史時(shí)期，在中國行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展十六年之際，我國浙江省湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿分院，對湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具做了較為系統的調查與分析，并對行業(yè)存在瓶頸給出切實(shí)建議，對今后發(fā)展趨勢做了預測。

　　當然，由于信息、人力、時(shí)間、資源等因素，本報告定有不少待完善與欠缺之處，還請各位專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)人士見(jiàn)諒、斧正，以便今后做進(jìn)一步完善。

　　1.2報告目的

　　本《報告》通過(guò)對湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的問(wèn)卷調查、，對電子商務(wù)各領(lǐng)域在湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的產(chǎn)業(yè)規模、運營(yíng)數據、發(fā)展特征、存在問(wèn)題，以及未來(lái)發(fā)展趨勢等方面，做了較為系統、詳細的調查、梳理與分析。

　　旨在為湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，提供一份相對完善、全面、系統的參考資料。

　　1.3研究方法

　　本《報告》依托湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿分院電商11級(一)班與電商11級(二)班兩個(gè)班級淵博的專(zhuān)業(yè)電商知識，采用了問(wèn)卷調查的調研方法，參閱了大量政府部門(mén)、協(xié)會(huì )、機構、上市公司的電商問(wèn)卷調查、在此表示感謝。

　　1.4報告執行本《報告》由國內擁有多年的教育培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)于職業(yè)素養、管理、創(chuàng )業(yè)等課程，常年為電力、化工、機械、快消品、傳媒、政府部門(mén)等行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)向性培訓服務(wù)項目，課程保證滿(mǎn)意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧的胡珺老師指導執行并編制的、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿分院電商11級(二)班韓金狄主持編寫(xiě)、唐向東，徐慶豐.黃步力，孫陳杰，張萍萍，李澤燕參與具體撰寫(xiě)、調查執行、數據統計、資料搜集和研究分析工作;湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)研究中心的徐壽芳老師也為本報告貢獻了智慧。

　　1.5報告時(shí)間：

　　●2013年5月13日——2013年5月13日(調查監測階段)

　　●2013年5月14日——2013年5月16日(研究成文階段)

　　1.6報告鳴謝

　　在本《報告》發(fā)布之際，編委會(huì )對為報告編撰過(guò)程中，提供工具、數據、案例和觀(guān)點(diǎn)的學(xué)校、老師、及織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)和負責人等，表示由衷感謝，共同為本《報告》順利出爐奠定了扎實(shí)的基礎。(茲不一一列舉)

　　1.7報告聲明

　　1.7.1免責聲明：

　　(1)由于絕大對數織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，未披露財務(wù)與運營(yíng)狀況，本《報告》編委會(huì )掌握的信息難免有所遺漏，部分數據未必能夠完全反映真實(shí)市場(chǎng)情況，(2)因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續予以完善，敬請諒解;

　　(3)此外，本報告提供給個(gè)人或單位僅為參考研究資料，不構成投資建議，由此帶來(lái)的投資風(fēng)險請慎重考慮，編委會(huì )不承擔因使用報告而產(chǎn)生的法律責任。

　　1.7.2版權聲明：

　　(1)本《報告》是編委會(huì )的調研與研究成果，報告內所涉及所有數據、觀(guān)點(diǎn)、結論、圖表的版權，均屬于編委會(huì )所有;

　　(2)未經(jīng)編委——湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿分院電商1102班韓金狄授權，任何個(gè)人與單位均不得以全文或部分形式(含紙質(zhì)印刷版與電子版、手機版等形式)用于商業(yè)用途的應用、復制和傳播，更不可斷章取義或刪減、曲解本報告內容，情節嚴重者，將追究法律侵權責任(如須合作，請與我們聯(lián)系);

　　(3)用于非商業(yè)用途的(如新聞報道、政府協(xié)會(huì )機構報告、公益演講等)引用與傳播時(shí)，務(wù)必請明確標注本報告本學(xué)校與本報告全名;

　　(4)湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院對其獨立出品所有調查數據、研究方法、研究模型、分析結論，及衍生服務(wù)產(chǎn)品，擁有全部知識產(chǎn)權，任何人與單位均不得侵害和擅自使用;

　　(5)本《報告》最終解釋權歸湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有。

　　二、湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)電子商務(wù)總體調查數據

　　2.1使用狀況：童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)使用電商銷(xiāo)售的僅占百分之40(1)根據我們受調查的81份的問(wèn)卷調查得知、湖州織里童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)之中、已經(jīng)開(kāi)通了并使用的電子商務(wù)網(wǎng)站的有32家、沒(méi)開(kāi)通的有49家。開(kāi)通的比率僅僅占百分之40、

　　對此、我們可以看出、湖州織里童裝城是一個(gè)龐大的市場(chǎng)、百分之60的經(jīng)營(yíng)戶(hù)都沒(méi)有使用電子商務(wù)、這是一筆巨大的利潤、

　　2.2不使用電商銷(xiāo)售的原因：百分之74%是由于不會(huì )使用沒(méi)有開(kāi)通的49家商戶(hù)中、其中有31家告訴了我們沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原因。

　　其中有5家是表示太忙了、沒(méi)空建立和打理、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)、其中有3家表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)。23家商戶(hù)。也就是74%的商戶(hù)表示、他們很想建立一個(gè)電子商務(wù)銷(xiāo)售系統、

　　不過(guò)由于企業(yè)條件不成熟，沒(méi)有相應的技術(shù)及管理人才、所以一直遲遲沒(méi)有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工具、另外很多開(kāi)通并已經(jīng)使用電商銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戶(hù)也表示銷(xiāo)售中最難的就是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才、

　　對此、我們可得出結論、只要他們學(xué)會(huì )了電子商務(wù)、他們就會(huì )展開(kāi)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、我們學(xué)�？梢愿�他們的負責人聯(lián)系合作事宜、給他們進(jìn)行集體培訓、了解并掌握電子商務(wù)的基礎運用

　　2.3.規模分布：雇用員工的僅16%

　　根據我們受調查的81份的問(wèn)卷調查得知、湖州織里32戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)之中、僅有5家是雇員工打理的、其余27家都是自己親力親為自己打理的。

　　2.4、親力親為的原因：90%以上是找不到專(zhuān)業(yè)的人才

　　根據我們受調查的81份的問(wèn)卷調查得知、僅百分之4的湖州織里童裝城中32戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通并使用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者表示、他們自己會(huì )做電子商務(wù)。并不不需要員工幫助、其余96%的經(jīng)營(yíng)戶(hù)均表示、自己親力親為的原因是因為找不到專(zhuān)業(yè)的.人才、只能自己做、很希望找一個(gè)這樣的人才來(lái)幫助自己。

　　對上面兩點(diǎn)的調研、我們可得出、電子商務(wù)人才存在著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求、電商人才在織里童裝是一個(gè)巨大的缺口、我學(xué)校的應屆電商畢業(yè)生可以去織里實(shí)訓或者工作、學(xué)校也可以組織優(yōu)秀的電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們對織里童裝的商戶(hù)們進(jìn)行開(kāi)通電子商務(wù)并維護等工作。作為學(xué)習情況的調查和總結、

　　2.5投入數據：僅百分之19以上的經(jīng)營(yíng)戶(hù)每年在電子商務(wù)中投入的錢(qián)超過(guò)1W

　　根據我們受調查的81份的問(wèn)卷調查得知、湖州織里32戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)之中、百分之68的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)每年的投入額為5000以下、百分之13的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的投入額為5000~1000之間。僅百分之19的經(jīng)營(yíng)戶(hù)表示每年在電子商務(wù)的投入額度為1W以上

　　2.6營(yíng)收數據：27%的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)收入高于10W萬(wàn)

　　根據我們受調查的81份的問(wèn)卷調查得知、湖州織里32戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上電子商務(wù)的童裝城經(jīng)營(yíng)商戶(hù)之中、有19家是告訴了我們自己的網(wǎng)上盈利狀況、

　　其中小于10W的有14家、占百分之74、收入10~100W的有4家、占百分之21%。100W以上的僅一家占5%。

　　根本上面兩個(gè)資料、，我們認為電商經(jīng)營(yíng)戶(hù)的普遍投入都在1W人民幣以下、而收入平均都有10W。因此電商是小投資、大收入、應全面開(kāi)展電商銷(xiāo)售

　　2.7通訊工具：接近百分之80經(jīng)營(yíng)者都使用QQ作為通訊工具

　　根據我們受調查的81份的問(wèn)卷調查得知、湖州織里童裝城32戶(hù)已經(jīng)使用了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)中、使用QQ作為通訊工具的占了百分之79.將近80、

　　微信和阿里旺旺各占了百分之9、陌陌占了百分之3對此、我們可以用QQ作為聯(lián)系商戶(hù)們的通訊工具、也可以教商戶(hù)們運用QQ進(jìn)行店鋪推銷(xiāo)

　　三、湖州織里經(jīng)營(yíng)戶(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸與建議

　　3.1湖州織里電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸

　　3.1.1瓶頸一：商業(yè)模式創(chuàng )新缺乏盈利難規�；�商業(yè)模式大部分還停留在傳統的營(yíng)銷(xiāo)、做電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的很少、而且一般都是各自營(yíng)銷(xiāo)、雖然都集中在一起、但是沒(méi)有集體規�；�、各自為政、

　　3.1.2瓶頸二：只是知識能力有限無(wú)法進(jìn)行有效的電子商務(wù)

　　很多商家是想打破現有的光線(xiàn)下銷(xiāo)售的傳統銷(xiāo)售模式、想要進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、

　　不過(guò)由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識和能力、導致網(wǎng)上開(kāi)店失敗、無(wú)法進(jìn)行有效的電子商務(wù)、

　　3.1.3瓶頸三：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才

　　從上述數據得知、很多沒(méi)有沒(méi)展開(kāi)電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)、是因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才進(jìn)行管理、所以才沒(méi)有開(kāi)店的、可謂心有余而力不足、很多已經(jīng)開(kāi)展了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戶(hù)也表示缺少這方面的人才。

　　3.2湖州織里電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展建議

　　3.2.1建議一：更新現有的商業(yè)模式

　　更新現有的線(xiàn)下對線(xiàn)下的商務(wù)模式、大力開(kāi)展運用網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具實(shí)施銷(xiāo)售、獲取更大的利潤和銷(xiāo)售空間。

　　3.2.2建議二：進(jìn)行規范的學(xué)習電子商務(wù)知識

　　可以有選擇性的去湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿分院有最專(zhuān)業(yè)的電商教師如：胡珺、吳薇、徐壽芳等、還有專(zhuān)業(yè)的PS技術(shù)指導老師、樓永亮等、短暫的學(xué)習幾節課、可以懂的基礎的運用和操作。

　　3.2.3建議三：吸收新鮮的學(xué)業(yè)、湖州職業(yè)學(xué)院電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生個(gè)個(gè)都精通電子商務(wù)、網(wǎng)站的制作、網(wǎng)站的美化、商品的銷(xiāo)售、商品的拍攝和商品的美化以及客服等、可以極大的滿(mǎn)足湖州織里童裝城對電商人才不足的遺憾。

　　電子商務(wù)調查報告 16

　　一、引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)（電商）在全球范圍內蓬勃發(fā)展，成為大眾生活中不可或缺的一部分。為了深入了解電子商務(wù)的現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢，本報告通過(guò)問(wèn)卷調查、個(gè)人訪(fǎng)談、網(wǎng)上調查等多種方式進(jìn)行了調研，并綜合分析了相關(guān)數據和信息。

　　二、電子商務(wù)市場(chǎng)規模與增長(cháng)

　　根據最新數據顯示，全球電子商務(wù)市場(chǎng)規模已經(jīng)超過(guò)數萬(wàn)億美元，年均增長(cháng)率超過(guò)10%。中國、美國、英國等國家是電商市場(chǎng)規模最大的國家，而亞洲地區的電商增長(cháng)速度更是驚人。預計未來(lái)幾年，電商市場(chǎng)規模還將繼續保持快速增長(cháng)，到2030年，全球電商市場(chǎng)規模有望達到30萬(wàn)億美元。

　　三、電子商務(wù)消費趨勢

　　移動(dòng)電商的崛起：隨著(zhù)智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的'消費者選擇在移動(dòng)端進(jìn)行購物。移動(dòng)端和社交電商將成為主流，消費者將更加依賴(lài)手機完成購物和社交互動(dòng)。

　　跨境電商的興起：跨境電商逐漸成為一種新的消費趨勢，消費者可以輕松地購買(mǎi)世界各地的商品，促進(jìn)了全球商品的流通和貿易合作。

　　個(gè)性化定制和內容電商的發(fā)展：滿(mǎn)足不同消費者群體的個(gè)性化需求，個(gè)性化定制和內容電商將得到進(jìn)一步發(fā)展。

　　四、電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng )新

　　人工智能與大數據分析：人工智能、大數據分析等技術(shù)被廣泛應用于電商平臺，提升了用戶(hù)體驗和運營(yíng)效率。

　　無(wú)人機配送與自動(dòng)化倉儲：無(wú)人機配送、自動(dòng)化倉儲等新技術(shù)為電商行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。

　　移動(dòng)支付與區塊鏈：移動(dòng)支付方便快捷，區塊鏈技術(shù)也為電商交易提供了更高的安全性和透明度。

　　五、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)情況

　　通過(guò)問(wèn)卷調查，我們發(fā)現電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對自己的就業(yè)前景持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，超過(guò)80%的學(xué)生表示對電子商務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)期待，并希望能夠在這一領(lǐng)域找到理想的工作。他們認為電子商務(wù)行業(yè)薪酬福利較好，發(fā)展空間廣闊，可以給予他們更多的成長(cháng)機會(huì )。在調查的學(xué)生中，約有60%的學(xué)生已經(jīng)順利找到了與電子商務(wù)相關(guān)的工作。然而，也有一定比例的學(xué)生還在為就業(yè)問(wèn)題苦惱，主要缺乏實(shí)習經(jīng)驗和項目經(jīng)驗，同時(shí)對行業(yè)了解不深、技能匱乏成為影響就業(yè)的主要因素。

　　六、電子商務(wù)行業(yè)挑戰與機遇

　　挑戰：電子商務(wù)行業(yè)面臨競爭激烈、消費者需求多樣化、數據安全與隱私保護等挑戰。

　　機遇：隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷擴大，電商將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間。特別是在移動(dòng)端、跨境電商、個(gè)性化定制和內容電商等領(lǐng)域，將有更多的創(chuàng )新應用和商業(yè)模式出現。

　　七、結論與建議

　　結論：電子商務(wù)以其便捷、高效、創(chuàng )新的特點(diǎn)，已經(jīng)深刻改變了人們的生活和商業(yè)模式。未來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷擴大，電商將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間。

　　建議：為了更好地適應行業(yè)需求，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要注重實(shí)際操作技能的培養、實(shí)習經(jīng)驗的積累，并保持對新技術(shù)的學(xué)習和應用。同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)應該加強合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)習機會(huì )和崗位培訓，以促進(jìn)學(xué)生更好地融入就業(yè)市場(chǎng)。此外，政府和企業(yè)也應加大對電子商務(wù)行業(yè)的支持和投入，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的健康、可持續發(fā)展。

　　電子商務(wù)調查報告 17

　　一、引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟中最具活力和潛力的領(lǐng)域之一。本報告旨在對當前電子商務(wù)的發(fā)展現狀、趨勢、存在問(wèn)題以及對社會(huì )和經(jīng)濟的影響進(jìn)行調查分析。

　　二、調查方法

　　本次調查采用了多種方法，包括在線(xiàn)問(wèn)卷調查、企業(yè)訪(fǎng)談、數據分析以及對相關(guān)文獻的研究。問(wèn)卷調查共收集了xx份有效樣本，涵蓋了不同年齡段、地區和消費層次的人群。企業(yè)訪(fǎng)談則選擇了xx家具有代表性的電子商務(wù)企業(yè)，包括大型電商平臺、中小電商賣(mài)家等。

　　三、電子商務(wù)發(fā)展現狀

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)規模

　　近年來(lái)，電子商務(wù)市場(chǎng)規模持續擴大。根據數據顯示，xx全球電子商務(wù)交易額達到了xx萬(wàn)億美元，同比增長(cháng)xx%。在國內市場(chǎng)，電子商務(wù)交易額也呈現出高速增長(cháng)的態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò )零售額在社會(huì )消費品零售總額中的占比不斷提高。

　�。ǘ�）用戶(hù)規模

　　電子商務(wù)用戶(hù)數量迅速增加。截止到xx，全球電商用戶(hù)數已突破xx億。其中，移動(dòng)電商用戶(hù)成為增長(cháng)的主力軍，人們越來(lái)越習慣通過(guò)手機和平板電腦進(jìn)行購物。

　�。ㄈ�）主要電商模式

　　B2C（企業(yè)對消費者）模式：以大型電商平臺為代表，如亞馬遜、京東等。這些平臺提供了豐富的商品種類(lèi)，涵蓋了從電子產(chǎn)品、服裝到食品等各個(gè)領(lǐng)域。它們注重用戶(hù)體驗，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，深受消費者喜愛(ài)。

　　C2C（消費者對消費者）模式：淘寶是典型的C2C平臺，它為個(gè)人賣(mài)家提供了開(kāi)店的機會(huì )，商品種類(lèi)更加多樣化，價(jià)格也更具競爭力。

　　B2B（企業(yè)對企業(yè)）模式：主要服務(wù)于企業(yè)之間的交易，幫助企業(yè)降低采購成本，提高供應鏈效率。阿里巴巴國際站等是知名的B2B電商平臺。

　　四、電子商務(wù)發(fā)展趨勢

　�。ㄒ唬┮苿�(dòng)化

　　移動(dòng)設備的普及使得移動(dòng)電商成為未來(lái)發(fā)展的重要方向。電商平臺不斷優(yōu)化移動(dòng)端界面和功能，推出移動(dòng)專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多用戶(hù)在移動(dòng)設備上購物。

　�。ǘ�）社交化

　　社交媒體與電子商務(wù)的融合日益加深。社交電商通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行商品推廣和銷(xiāo)售，例如微信小程序商城、小紅書(shū)的帶貨模式等。用戶(hù)在社交過(guò)程中更容易受到他人推薦的影響，從而產(chǎn)生購買(mǎi)行為。

　�。ㄈ�）智能化

　　利用人工智能和大數據技術(shù)，電商企業(yè)能夠實(shí)現個(gè)性化推薦、智能客服、庫存管理優(yōu)化等功能。例如，根據用戶(hù)的瀏覽歷史和購買(mǎi)行為為其推薦符合興趣的商品，提高購買(mǎi)轉化率。

　�。ㄋ模┛缇畴娚贪l(fā)展

　　隨著(zhù)全球貿易的進(jìn)一步融合，跨境電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。消費者可以更加便捷地購買(mǎi)到全球各地的.商品，同時(shí)也為國內企業(yè)拓展國際市場(chǎng)提供了機遇。

　　五、電子商務(wù)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┪锪髋渌蛦�(wèn)題

　　物流速度慢：在一些特殊時(shí)期或偏遠地區，物流配送時(shí)間較長(cháng)，影響消費者體驗。

　　物流成本高：對于一些低價(jià)商品，物流成本可能占據較大比例，影響電商企業(yè)的利潤空間。

　　物流信息不準確：部分物流企業(yè)在信息更新方面存在延遲或錯誤，導致消費者無(wú)法及時(shí)準確地了解商品運輸狀態(tài)。

　�。ǘ�）質(zhì)量與售后問(wèn)題

　　商品質(zhì)量參差不齊：由于電商平臺上賣(mài)家眾多，監管難度較大，一些假冒偽劣商品可能混入其中。

　　售后繁瑣：部分電商售后流程復雜，消費者在退換貨時(shí)可能遇到諸多困難，如需要長(cháng)時(shí)間等待、手續繁瑣等。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題

　　數據泄露：電商平臺存儲了大量用戶(hù)的個(gè)人信息和交易數據，存在數據泄露的風(fēng)險，可能導致用戶(hù)隱私被侵犯和經(jīng)濟損失。

　　網(wǎng)絡(luò )詐騙：一些不法分子利用電商平臺進(jìn)行詐騙活動(dòng)，如虛假訂單、釣魚(yú)網(wǎng)站等，給消費者和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

　　六、電子商務(wù)對社會(huì )和經(jīng)濟的影響

　�。ㄒ唬�對經(jīng)濟的影響

　　拉動(dòng)消費：電子商務(wù)的便捷性和豐富性刺激了消費，促進(jìn)了經(jīng)濟增長(cháng)。它打破了傳統的消費時(shí)間和空間限制，讓消費者有更多的選擇。

　　促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級：推動(dòng)了物流、支付、信息技術(shù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了這些產(chǎn)業(yè)的效率和競爭力。同時(shí)，也促使傳統制造業(yè)向智能化、定制化方向發(fā)展。

　　創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )：電商行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了大量的就業(yè)崗位，包括電商運營(yíng)、客服、物流配送等多個(gè)領(lǐng)域。

　�。ǘ�）對社會(huì )的影響

　　改變購物習慣：人們的購物方式從傳統的實(shí)體店購物逐漸向網(wǎng)絡(luò )購物轉變，更加注重商品的性?xún)r(jià)比和便捷性。

　　推動(dòng)城鄉一體化發(fā)展：電子商務(wù)縮小了城鄉之間的消費差距，農村地區的消費者也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到與城市消費者相同的商品，同時(shí)也為農村電商發(fā)展提供了機遇，促進(jìn)農產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　七、結論與建議

　�。ㄒ唬┙Y論

　　電子商務(wù)在市場(chǎng)規模、用戶(hù)數量和發(fā)展模式等方面都取得了顯著(zhù)成就，并且呈現出移動(dòng)化、社交化、智能化和跨境發(fā)展等趨勢。然而，物流配送、質(zhì)量售后和網(wǎng)絡(luò )安全等問(wèn)題仍然制約著(zhù)其進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)對經(jīng)濟和社會(huì )產(chǎn)生了深遠的影響，成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)和社會(huì )變革的重要力量。

　�。ǘ�）建議

　　物流方面：電商企業(yè)可以與多家物流企業(yè)合作，優(yōu)化物流配送路線(xiàn)，提高物流效率。同時(shí)，加大對物流基礎設施建設的投入，特別是在農村和偏遠地區。物流企業(yè)應加強信息系統建設，提高物流信息的準確性和及時(shí)性。

　　質(zhì)量與售后方面：電商平臺要加強對賣(mài)家的監管，建立嚴格的商品質(zhì)量審核機制，加大對假冒偽劣商品的打擊力度。簡(jiǎn)化售后流程，建立快速響應的售后客服團隊，提高消費者滿(mǎn)意度。

　　網(wǎng)絡(luò )安全方面：電商平臺應采用先進(jìn)的加密技術(shù)保護用戶(hù)數據，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全檢測和漏洞修復。加強對用戶(hù)的安全教育，提高用戶(hù)防范網(wǎng)絡(luò )詐騙的意識。政府部門(mén)應完善相關(guān)法律法規，加強對網(wǎng)絡(luò )安全違法行為的打擊力度。

　　通過(guò)對以上問(wèn)題的解決，電子商務(wù)有望實(shí)現更加健康、穩定和可持續的發(fā)展，為全球經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展做出更大的貢獻。

　　電子商務(wù)調查報告 18

　　一、引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)（電商）已成為當今經(jīng)濟中一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域。作為一門(mén)新興的專(zhuān)業(yè)，電子商務(wù)吸引了越來(lái)越多的學(xué)生投身其中。本報告旨在通過(guò)調查分析電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況，以及未來(lái)發(fā)展趨勢，為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、教育者及企業(yè)提供參考。

　　二、調查方法

　　本次調查采用問(wèn)卷調查、個(gè)人訪(fǎng)談和網(wǎng)上調查等多種方式進(jìn)行。問(wèn)卷主要涵蓋了學(xué)生的基本信息、就業(yè)意愿、就業(yè)情況、實(shí)習經(jīng)歷等方面的內容。通過(guò)廣泛的發(fā)放和收集，我們獲得了大量有效的數據，為本次調查提供了有力的支持。

　　三、調查結果

　　就業(yè)情況

　　調查顯示，大部分電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對自己的就業(yè)前景持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，超過(guò)80%的學(xué)生表示對電子商務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)期待，并希望能夠在這一領(lǐng)域找到理想的工作。他們認為電子商務(wù)行業(yè)薪酬福利較好，發(fā)展空間廣闊，可以給予他們更多的成長(cháng)機會(huì )。

　　在調查的學(xué)生中，約有60%的學(xué)生已經(jīng)順利找到了與電子商務(wù)相關(guān)的工作，其中一部分學(xué)生通過(guò)學(xué)校組織的校園招聘會(huì )或實(shí)習轉正，另一部分則通過(guò)自主求職途徑成功就業(yè)。這一數據顯示出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上具備一定的競爭力。

　　然而，也有一定比例的學(xué)生還在為就業(yè)問(wèn)題苦惱。針對未就業(yè)學(xué)生，我們進(jìn)一步展開(kāi)了調查，發(fā)現大部分未就業(yè)學(xué)生缺乏實(shí)習經(jīng)驗和項目經(jīng)驗，同時(shí)對行業(yè)了解不深、技能匱乏成為影響就業(yè)的主要因素。

　　就業(yè)崗位與職業(yè)發(fā)展

　　從畢業(yè)生就業(yè)崗位來(lái)看，主要集中在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（含網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)）、行政管理（文員、秘書(shū)）、物流管理（倉管）、客服人員等崗位。85%以上的畢業(yè)生從事的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)是相關(guān)的，且對自己的職業(yè)發(fā)展有良好的規劃，信心較足。

　　企業(yè)需求與反饋

　　企業(yè)普遍反映，現在的畢業(yè)生普遍缺乏吃苦耐勞的'精神，既向往高薪的生活，但卻不想付出。企業(yè)希望招到的人是能干事、留得住的人。同時(shí)，企業(yè)也強調，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和良好的職業(yè)素質(zhì)。

　　四、未來(lái)發(fā)展趨勢

　　行業(yè)擴張與人才需求

　　隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的迅速擴張，對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求也在不斷增加。未來(lái)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生將更多地涌向互聯(lián)網(wǎng)公司、電商企業(yè)、跨境電商平臺等相關(guān)企業(yè)就業(yè)，而不再局限于傳統行業(yè)。

　　技術(shù)創(chuàng )新與就業(yè)方向

　　隨著(zhù)數字經(jīng)濟的崛起，大數據分析、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)將成為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生備受青睞的就業(yè)方向。這些新技術(shù)在電商平臺上的廣泛應用，將提升用戶(hù)體驗和運營(yíng)效率，為電商行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機遇。

　　移動(dòng)端與社交電商

　　移動(dòng)端和社交電商將成為主流，消費者將更加依賴(lài)手機完成購物和社交互動(dòng)。因此，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要注重移動(dòng)端和社交電商的相關(guān)技能和知識的學(xué)習，以適應未來(lái)市場(chǎng)的變化。

　　五、建議與結論

　　加強職業(yè)素質(zhì)培養

　　學(xué)校應加強對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和正確的擇業(yè)觀(guān)。同時(shí)，學(xué)校也應注重對學(xué)生實(shí)際操作技能的培養和實(shí)習經(jīng)驗的積累，以提升學(xué)生就業(yè)競爭力。

　　靈活多樣的就業(yè)指導

　　學(xué)校應采取靈活多樣的就業(yè)指導方式，引導學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念。同時(shí)，學(xué)校也應加強與企業(yè)的合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)習機會(huì )和崗位培訓，以促進(jìn)學(xué)生更好地融入就業(yè)市場(chǎng)。

　　關(guān)注新技術(shù)發(fā)展

　　電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習和應用新技術(shù)，以適應未來(lái)市場(chǎng)的變化。同時(shí)，學(xué)校也應加強對新技術(shù)的教學(xué)和培訓，提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平。

　　綜上所述，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上整體表現良好，但也面臨一些挑戰和問(wèn)題。為了更好地適應行業(yè)需求，學(xué)生們需要注重實(shí)際操作技能的培養、實(shí)習經(jīng)驗的積累，并保持對新技術(shù)的學(xué)習和應用。同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)也應該加強合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)習機會(huì )和崗位培訓，以促進(jìn)學(xué)生更好地融入就業(yè)市場(chǎng)。

【電子商務(wù)調查報告】相關(guān)文章：

電子商務(wù)調查報告09-01

電子商務(wù)調查報告06-12

電子商務(wù)調查報告（精選15篇）12-15

電子商務(wù)調查報告15篇12-15

電子商務(wù)調查報告15篇【優(yōu)秀】07-24

電子商務(wù)的論文05-29

電子商務(wù)方案06-06

電子商務(wù)論文06-14

電子商務(wù)論文08-30