電子商務(wù)在中小企業(yè)中的運用論文

　　提要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已成為當代企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的有力保障。對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)自身的人力、物力、財力以及信息技術(shù)相對薄弱，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展對其來(lái)說(shuō)既是機遇，也是挑戰。本文通過(guò)公司案例分析，找出其存在的主要問(wèn)題，并提出對策建議。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；對策建議

　　一、研究電子商務(wù)的必要性

　　電子商務(wù)作為一種新型的貿易方式，以其方便、實(shí)惠、快捷等優(yōu)勢正在迅速地改變著(zhù)交易方式和現金流通技術(shù)。當今社會(huì )，一些小的個(gè)體工商戶(hù)都著(zhù)手開(kāi)啟線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，線(xiàn)上消費線(xiàn)下體驗的交易方式日益火暴。家喻戶(hù)曉的電子商務(wù)平臺—阿里巴巴于2015年“雙十一”當天日成交額達到571億元，相當于全國人民每人消費42元，當天共產(chǎn)生2.78億個(gè)包裹，連起來(lái)可以繞地球兩圈。電子商務(wù)之所以這么受歡迎，主要是因為電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)設置網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站獲得一個(gè)可以全面展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，使產(chǎn)品和服務(wù)的訂單不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。對于企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅節省了企業(yè)各方面的成本，而且打破了空間限制，拓展了潛在客戶(hù)群，提高了企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)。本文通過(guò)融會(huì )課堂知識與實(shí)踐經(jīng)驗，找出中小企業(yè)電子商務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題并給出合理的對策建議，為中小企業(yè)電子商務(wù)運行提供有力的借鑒。此外，國內電子商務(wù)企業(yè)的平穩運行也會(huì )為國家的經(jīng)濟發(fā)展提供推動(dòng)作用。

　　二、電子商務(wù)的特點(diǎn)

　　與傳統商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、市場(chǎng)全球化；2、交易的快捷化，能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動(dòng)處理，無(wú)須人員干預，加快交易速度；3、交易虛擬化，通過(guò)計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行貿易，雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當面進(jìn)行；4、成本低廉化，信息成本低，足不出戶(hù)，節省交通，且減少中介費用，成本大大降低；5、交易標準化，電子商務(wù)的操作要求按統一的標準進(jìn)行；6、交易連續化，24小時(shí)的服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查詢(xún)信息，尋找問(wèn)題的答案。

　　三、忠輝公司電子商務(wù)應用案例分析

　　淮南市忠輝食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“忠輝公司”）是淮南市一家中小型旅游食品加工企業(yè)，以生產(chǎn)、加工景區特產(chǎn)為主。2013年設立了電子商務(wù)平臺，主要用來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

　�。ㄒ唬┲逸x公司電子商務(wù)現狀

　　1、設備方面。忠輝公司電子商務(wù)平臺主要有六臺計算機，其中兩臺用于管理人員辦公，另外四臺用來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。公司的網(wǎng)絡(luò )比較強大，采用的光纖技術(shù)可以保證每臺機器的下載速度穩定在1M-2M/S，有時(shí)甚至達到4M/S。

　　2、人員配備方面。忠輝公司分派一名總經(jīng)理助理和一名辦公室主任作為電商平臺的最高管理者，處理該平臺的日常公務(wù)。此外，公司還招聘了一名營(yíng)業(yè)員和一名美工分別負責前廳的實(shí)體銷(xiāo)售工作與官方旗艦店的網(wǎng)頁(yè)設計。三名客服人員共用一間辦公室，服務(wù)于公司的電子商務(wù)活動(dòng)，包括與顧客交流、接收并發(fā)放訂單、售后服務(wù)等。

　　3、物流方面。公司與申通快遞、韻達快遞、中通快遞等幾家快遞公司簽訂合作，江浙滬皖四個(gè)省市地區的快遞以最低價(jià)發(fā)貨，在不超重的情況下每個(gè)包裹僅需五元，這一措施為公司節省了很大成本。

　　4、產(chǎn)品的配備方面。忠輝公司電商平臺發(fā)給顧客的產(chǎn)品絕對都是公司最新生產(chǎn)的質(zhì)量合格的產(chǎn)品，保證沒(méi)有假冒偽劣產(chǎn)品，這使得買(mǎi)家們對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度很高，回頭客固然也很多。鑒于產(chǎn)品質(zhì)量的保障，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，公司的信譽(yù)度、知名度以及公司的形象都有很大的提升。

　�。ǘ�）A公司電子商務(wù)運行問(wèn)題

　　1、重心偏移。忠輝公司銷(xiāo)售戰略的焦點(diǎn)仍集中在實(shí)體銷(xiāo)售，暫未意識到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò )虛擬市場(chǎng)的重要性和緊迫感。這主要歸咎于企業(yè)管理基礎落后，管理者素質(zhì)較低且信息化意識不強，對未來(lái)的經(jīng)濟形勢和發(fā)展預測把握不準。忠輝公司電子商務(wù)平臺自成立伊始，一直采用放養政策，對其經(jīng)營(yíng)狀況和銷(xiāo)售模式?jīng)]有給予足夠重視，僅在天貓商城建立了一個(gè)官方旗艦店，然而相關(guān)的管理意識卻沒(méi)跟上，使得創(chuàng )建的電子商務(wù)平臺僅停留在表面的網(wǎng)站建設上。

　　2、經(jīng)驗不足，設備不完善。忠輝公司電子商務(wù)平臺成立未滿(mǎn)兩年，此前也沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的電子商務(wù)工作，致使公司經(jīng)驗十分匱乏，整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程如同摸著(zhù)石頭過(guò)河。此外，設備方面還有待完善，防火墻體系不健全，仍然存在漏洞，服務(wù)器更新速度較緩慢。

　　3、缺乏經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)型人才。員工中僅有兩名大學(xué)生，一名大專(zhuān)生，其余全是小學(xué)、初中、高中學(xué)歷，致使公司人員素質(zhì)普遍偏低。此外，忠輝公司商務(wù)平臺的工作人員除了美工專(zhuān)業(yè)以外，其他人員均不是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，且此前也未從事過(guò)相關(guān)工作，其專(zhuān)業(yè)性很低。然而，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)既需要技術(shù)又需要人才，否則其經(jīng)營(yíng)模式易缺乏創(chuàng )新，優(yōu)越性也突顯不出來(lái)，對公司未來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展十分不利。

　　4、線(xiàn)上價(jià)格優(yōu)勢不明顯。雖然說(shuō)忠輝公司已經(jīng)與幾家物流公司建立了合作關(guān)系，但是公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下成本相對較高。若價(jià)格過(guò)高則會(huì )無(wú)人問(wèn)津，因此若要同時(shí)保證質(zhì)量和銷(xiāo)量，公司的利潤空間將會(huì )大幅縮小。以此下去，物流成本再加上低廉的價(jià)格，又沒(méi)有風(fēng)險保障，使得公司不敢在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行太大的嘗試。

　　四、結論及對策

　　對中小企業(yè)而言，只有提高自身的競爭實(shí)力，方能在全球化的經(jīng)濟大潮中求得更廣闊的生存和發(fā)展空間。本文通過(guò)對忠輝公司電子商務(wù)平臺的電子商務(wù)現狀及其現階段出現的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，結合已有知識，探索出了解決上述問(wèn)題的可行方法。這些方法的分析同樣適用于類(lèi)似中小企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，不僅能解決忠輝公司電商平臺的問(wèn)題，對其余中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展也起到了一定的借鑒作用。

　�。ㄒ唬┱{整經(jīng)營(yíng)模式。在發(fā)展實(shí)體銷(xiāo)售的同時(shí)，該公司應同時(shí)著(zhù)眼于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，要充分意識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢。公司應該購買(mǎi)先進(jìn)的服務(wù)器設備，并不定時(shí)地邀請服務(wù)器管理員升級系統，客服輪班時(shí)刻關(guān)注服務(wù)器的動(dòng)態(tài)。此外，在網(wǎng)站的設計上，聘請專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設計人員對旗艦店網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行設計、裝飾，充分體現出本公司的優(yōu)勢和特色，這樣才能吸引更多的消費者。

　�。ǘ�）招聘經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人才。管理部門(mén)可以去當地人才市場(chǎng)或其他大型招聘會(huì )招聘一些技術(shù)能力較強的工作人員和專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及客服人員。專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團隊會(huì )為整個(gè)電商平臺帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的管理機制、運營(yíng)模式，使其獲得更大的發(fā)展空間，對整個(gè)公司的運營(yíng)與發(fā)展也有好處。

　�。ㄈ�）降低成本。成本的節約可以為本企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展起到一定的奠基作用。在原材料、包裝等物品的采購方面，公司可以與采購方建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現網(wǎng)上自動(dòng)采購，這樣可以減少雙方在人力、物力、財力方面的投入。在庫存方面，實(shí)現以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)定供，再加上物流的高效運轉，最大限度控制成本。

　�。ㄋ模┙�立電子商務(wù)安全防衛機制。為了加強本企業(yè)的電商安全，首先確定需要保護的資源，結合本企業(yè)的實(shí)際情況，利用數字認證、數字加密等技術(shù)手段，充分發(fā)揮電子商務(wù)第三方結算平臺的作用，建立起一套適合本企業(yè)的安全防護機制，使企業(yè)的電子商務(wù)交易風(fēng)險降至最低。

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