電子商務(wù)消費者權益維護狀況研討的論文
摘要：在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，消費者權益維護問(wèn)題已逐步成為人們所普遍關(guān)注和關(guān)懷的社會(huì )問(wèn)題。本文從網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)中消費者權益維護動(dòng)身,運用因子剖析法對電子商務(wù)中消費者權益維護現狀、消費者維權影響要素、將來(lái)消費者權益維護發(fā)展趨向等進(jìn)行剖析，提出針對電子商務(wù)發(fā)展的各個(gè)相關(guān)主體包括賣(mài)家、第三方平臺、政府相關(guān)部門(mén)，以及消費者本身的合理化倡議，構成具有可操作性和推行意義的經(jīng)歷，以協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟市場(chǎng)安康、調和、快速地生長(cháng)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)論文
據商務(wù)部報告顯現，2014年度我國電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)額到達3.8萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)額到達2586億元，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)到達1億。電子商務(wù)提供的新的消費形式和消費環(huán)境正對經(jīng)濟繁榮起著(zhù)宏大作用。而維護好消費者合法權益是拉動(dòng)消費者需求的前置性工作，也是推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的根底性工作。本文時(shí)辰以網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)中消費者權益維護為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，剖析電子商務(wù)中消費者權益維護現狀、消費者維權影響要素、將來(lái)消費者權益維護發(fā)展趨向，從而提出了針對電子商務(wù)發(fā)展的各個(gè)相關(guān)主體包括賣(mài)家、第三方平臺、政府相關(guān)部門(mén)，以及消費者本身的倡議，以使我國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟市場(chǎng)可以安康、調和、快速的生長(cháng)。
1調查詢(xún)卷編制
本次調查的內容為電子商務(wù)中消費者權益維護的狀況，從電子商務(wù)中消費者權益維護的現狀、侵權現象易發(fā)環(huán)節、消費者對將來(lái)的瞻望和倡議三個(gè)方面進(jìn)行深化調查。為維護電子商務(wù)中消費者權益提供合理化倡議。此次調查共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收問(wèn)卷435份，回收率為79.09%。其中，回收問(wèn)卷中有效問(wèn)卷為378份，有效率為86.90%。實(shí)踐樣本數大于預算樣本數，調查的樣本容量合理。本次調查首先采用Excel表格對數據進(jìn)行初步統計，及描繪性剖析。然后用spss19.0軟件對數據進(jìn)行推斷性剖析。在推斷性剖析時(shí)我們運用了信度剖析和效度剖析。
2調查數據
被調查人員對問(wèn)卷中由專(zhuān)家評分出的18個(gè)影響要素依據重要水平打分，采用李克特5重量表計分法。依據所收回調查詢(xún)卷的打分狀況，運用SPSS19.0軟件進(jìn)行KMO測度和Bartlett球形檢驗。KMO值為0.81，用因子剖析能獲得較好效果。在此根底上，運用方差極大旋轉法和主成分剖析法進(jìn)行因子剖析，選取特征值大于1的因子。特征值大于1的因子共有3個(gè)，三個(gè)因子對變異量的累計解釋為73.429%，累計解釋率比擬合理，闡明這三個(gè)因子保存了絕大局部的信息，也闡明問(wèn)卷的設計具有一定的有效性。每個(gè)因子的α系數都在0.7以上，闡明量表有較好的信度。我們剖析得出，因子1在賣(mài)家夸張宣傳、商品虛假打折、商品存在冒充偽劣現象、賣(mài)家不提供發(fā)票、賣(mài)家成心延遲退貨款、消費者沒(méi)有得到應有效勞、商家價(jià)錢(qián)歧視、支付平安沒(méi)有保證，方差奉獻率到達33.577%，為第一奉獻因子，可命名為網(wǎng)購中消費者侵權賣(mài)家影響因子；因子2在采取法律途徑維權本錢(qián)高、舉證艱難、維權法律不完善、電商平臺不擔任、商家制定霸王條款、刷單現象嚴重，誤導消費者、媒體抵消費者維護作用太小，它綜合了25.899%的信息，為第二奉獻因子，可命名為外部環(huán)境抵消費者維權影響因子；因子3在消費者不主動(dòng)討取發(fā)票、消費者貪小廉價(jià)，它綜合了13.963%的信息，為第三奉獻因子，命名為消費者本身影響因子。
3調查結論和倡議
3.1結論
3.1.1電商平臺本身的標準化運營(yíng)能大大促進(jìn)消費者權益的維護電商平臺本身的標準化運營(yíng)抵消費者權益的維護包括以下幾個(gè)方面。(1)商質(zhì)量量與價(jià)錢(qián)的保證；(2)支付平安保證；(3)售后服務(wù)的有效處置�，F往常電商平臺的門(mén)檻普遍較低，這關(guān)于消費者來(lái)說(shuō)卻意味著(zhù)更多的潛在消費危機。電商平臺機制中的魚(yú)龍混雜和本身固定的標準體系的不完善，使得消費者的權益遭受損失。3.1.2消費者權益維護水平與政府的相關(guān)法律法規完善水平有關(guān)調查剖析結果顯現，消費者權益維護水平與政府的相關(guān)法律法規完善水平之間存在一定的關(guān)聯(lián)。但就目前我國已出臺的相關(guān)消費者權益維護法來(lái)看，關(guān)于電子商務(wù)消費者的詳細相關(guān)立法條文較少，這的確給消費者權益維護增加了很多不肯定性。3.1.3消費者防備認識與維權認識的提升能促進(jìn)商家及平臺抵消費者權益的維護從消費者常用的維權方式和關(guān)于商家的一系列價(jià)錢(qián)戰的反映來(lái)看，消費者的維權認識并沒(méi)有那么顯著(zhù)。消費者維權認識能夠促使本身以更高的請求去選擇商家，從而在一定水平上促使商家盲目加強抵消費者權益維護的認識。因而，消費者防備認識與維權認識的提升，關(guān)于促進(jìn)商家及平臺增強消費者權益的維護有嚴重意義。
3.2倡議
3.2.1基于消費者本身的倡議(1)進(jìn)步維權認識。我們能夠在購置商品之前盡量明白相關(guān)消費者維權法律法規，確保在呈現問(wèn)題時(shí)有理可依；同時(shí)也要在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中為保證本身權益而做好防備，例如請求商家開(kāi)具發(fā)票，以作為權益保證的重要根據，同時(shí)保證本身信息平安。
(2)防止貪小失大。作為消費者，我們應領(lǐng)先從本身動(dòng)身，約束好本身行為，不為商家讓出的小利所動(dòng)搖，積極嚴厲地抵抗任何冒充偽劣商品，實(shí)在以維護本身權益為考量規范去選擇商家，促使電商平臺中商家抵消費者本身權益的更多保證得以完成。此外，關(guān)于存在問(wèn)題的電商個(gè)戶(hù)，我們應該知情告發(fā)，共同處理劣質(zhì)電商效勞的問(wèn)題。
3.2.2基于電商平臺的倡議
(1)進(jìn)步電商準入門(mén)檻�，F往常的電商平臺門(mén)檻尚存在一定水平的低端性，使得整個(gè)電商行業(yè)呈現一種非標準化的效勞形式，嚴重損傷了消費者權益。因此，在進(jìn)入電商平臺時(shí)需進(jìn)行認證答應可以作為一個(gè)可控環(huán)節，有效防止消費者權益受損。在一定范圍內進(jìn)步其準入門(mén)檻，鼎力管理電商中魚(yú)龍混雜的場(chǎng)面，從而利于維護消費者權益。
(2)對產(chǎn)品進(jìn)行定期抽檢。目前的電商如淘寶、京東等，大多數平臺并未對在線(xiàn)商家所售商品進(jìn)行定期的質(zhì)量檢查等，這使得不誠信商家常以次充好、虛高標價(jià)，經(jīng)過(guò)一系列不合理手腕壓榨消費者。鑒于此，對商品的定期抽檢能夠有效改善此類(lèi)情況，從而到達維護消費者權益的目的。
(3)出臺鼓舞政策，積極打壓幕后操作。
目前網(wǎng)絡(luò )刷單現象普遍，一些商家經(jīng)過(guò)不法手腕提升商品銷(xiāo)量，誤導消費者購置從而變相損害消費者權益。對此電商平臺能夠出臺相關(guān)規則政策，鼓舞消費群體告發(fā)存在刷單行為的商家，從而共同處理商家經(jīng)過(guò)不法手腕改動(dòng)銷(xiāo)售量的問(wèn)題。
(4)第三方平臺制度的完善。就目前來(lái)說(shuō)，我國電商并沒(méi)有一個(gè)完善的第三方平臺去協(xié)助處理在網(wǎng)絡(luò )購物中存在的消費者侵權問(wèn)題，主要緣由是由于其存在平安隱患，同時(shí)義務(wù)制不明白和所需本錢(qián)較大，以及第三方處置不及時(shí)。第三方維權完善平安措施，明白制度等有利于消費者權益的維護。
3.2.3基于法律法規方面的倡議
(1)網(wǎng)絡(luò )詐騙方面。倡議在網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)節出臺相關(guān)立法保證，使得消費者在明白法律的根底上有法可循。針對其購物過(guò)程的不肯定性，可出臺相關(guān)條文如商家必需為消費者開(kāi)發(fā)票等硬性請求以此來(lái)作為保證個(gè)人權益維護的依據。
(2)售后效勞。針對售后效勞這方面，由于實(shí)體購物與網(wǎng)上購物之間的宏大差別，可請求商家在保證本身體系正常運營(yíng)的狀況下，嚴厲依照本電商平臺統一標準化的售后效勞形式為消費者提供較為完善的售后效勞。
(3)電商價(jià)錢(qián)戰。關(guān)于“雙十一”期間的商家先虛高標價(jià)然后再打折促銷(xiāo)的行為應從法律角度給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)@與商家誠信運營(yíng)和久遠利益親密相關(guān)，若此處有相關(guān)立法，消費者能夠在法律的保證下放心購置，本身權益也得到充沛保證。
(4)個(gè)人信息平安。由于網(wǎng)絡(luò )中個(gè)人信息的暴露性，使得消費者無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于一種信息泄露的危機之中。關(guān)于商家私自將消費者個(gè)人信息轉交給第三方的現象，法律方面也應當制定相關(guān)條例去限制不法商家的侵權行為，只要立法得到完善，消費者個(gè)人權益才干得到充沛保證。
參考文獻
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